INTEGRA Integratie kit voor migranten ИНТЕГРА Руководство по интеграции иммигрантов Lesmateriaal met de basis taalvaardigheden in het Nederlands, Учебный материал как справится с финансовыми вопросами на голландском языке. Для начинающих.
Integra werkt samen met sociale partners, zoals migrantenorganisaties en financiële instellingen, om een Europees netwerk van instanties te creëren dat migranten helpt bij het (financieel) integreren. Dit is een project dat door de Europese Commissie wordt gefinancierd en duurt twee jaar. Het project wordt ontwikkeld door partners uit Litouwen (coördinator), Duitsland, Roemenie, Polen, Spanje, Engeland, Ierland, Turkije, Wit Rusland, Griekenland en Nederland. Neem voor meer informatie contact op met Pressure Line, Provenierssingel 71b, 3033 EH Rotterdam, telefoon +31 (0)10 2439365, pl@pressureline.nl, www.pressureline.nl
Belangrijke informatie over financiële zaken in Nederland Geld en betalingen Het betaalmiddel in Nederland is de euro, de meervoudsvorm is in het Nederlands euro s. Het symbool van de euro is. Er zijn munten van 5 cent, 10 cent, 20 cent, 1 euro en 2 euro. Met de 1 en 2 centen wordt in Nederland nauwelijks meer betaald, alles wordt afgerond naar bedragen van 5 cent. Er zijn biljetten in omloop van 500, 200, 100, 50, 20, 10 en 5. Pinautomaten (bankautomaten of geldautomaten) geven alleen biljetten van 10, 20 en 50 uit. De meeste winkels accepteren ook geen biljetten hoger dan 50. De meeste winkels willen dat hun klanten met hun pinpas (bankpas) betalen. Je kunt geld pinnen bij een pinautomaat. Om te betalen of geld op te nemen via je pinpas heb je een pincode nodig. Deze code bestaat uit vier cijfers, je ontvangt deze van de bank op het moment dat je een rekening opent. Vertel deze code nooit aan iemand anders. Als je 3 keer de verkeerde code invoert wordt je kaart geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met de bank voor een nieuwe code. 3
Bijna iedereen in Nederland heeft een bankkaart met een geïntegreerde chip, dit heet de Chipknip. De Chipknip is een soort elektronische portemonnee, speciaal bedoeld voor kleine betalingen. Het wordt meestal gebruikt voor het betalen van parkeerkosten, zowel op straat als in garages. De Chipknip moet van te voren opgeladen worden, dit kun je doen bij speciale Chipknip oplaadpunten. Deze bevinden zich meestal naast een pinautomaat. Je kunt het saldo van je Chipknip aflezen bij elk oplaadpunt of betaalplek. Om in aanmerking te komen voor een credit card heb je voldoende inkomen nodig. Daarnaast moet je een jaarlijks bedrag betalen voor het gebruik van de pas. Een credit card wordt meestal gebruikt voor het betalen van grotere bedragen, zoals het huren van een auto, betalingen via het internet of op reis in het buitenland. Als je met credit kaart betaalt in hotels, restaurants of winkels kan er om een pincode gevraagd worden en moet de rekening getekend worden. Financiële diensten In Nederland kom je niet ver zonder bankrekening. Je kunt een bankrekening openen bij een van de grote banken van Nederland: ABN AMRO, ING, Rabobank of de SNS, maar er zijn ook nog andere, kleinere banken. Nederlandse banken hebben verschillende openingstijden, maar de meeste zijn van maandag tot en met vrijdag open van 09.00 uur tot 18.00 uur. De meest voorkomende bankrekeningen zijn de spaarrekening en de betaalrekening. Bij beiden zit in de meeste gevallen een debet kaart om geld op te nemen of te betalen in winkels en restaurants. Alle Nederlandse banken hebben goede faciliteiten wat betreft internetbankieren. 4
Wanneer je in Nederland een lening aanvraagt wordt je gewaarschuwd met de woorden: Geld lenen kost geld, er op doelend dat niets gratis is. Vrijwel iedereen die geld leent komt in aanraking met het BKR (Bureau Krediet Registratie). Dit is een organisatie waar alle leningen worden geregistreerd. Het BKR geeft financiële instellingen informatie over het krediet van consumenten. Op basis van die informatie kan er besloten worden om al dan niet tot lening over te gaan. Mensen worden op die manier behoed voor het lenen van te veel geld, geld dat ze mogelijk niet terug kunnen betalen. Als je in Nederland een huis wilt huren kun je terecht bij particuliere verhuurders of een woningcorporatie. Bij een woningcorporatie moet je je inschrijven om in aanmerking te komen voor een woning. Als het huurbedrag erg hoog is in verhouding met het inkomen kun je in aanmerking komen voor huurtoeslag. Voor meer informatie: www.toeslagen.nl Om een huis te kopen kun je een hypotheek aanvragen. Dit is alleen mogelijk als je kunt aantonen dat je de laatste drie jaar voldoende vast inkomen had. Er zijn verschillende soorten hypotheken, je hebt meestal een hypotheekadviseur nodig om te zien welke het beste bij jouw situatie past. Als je een huis met een hypotheek koopt kun je de rente van de lening aftrekken van je belastbaar inkomen. Als je in Nederland komt wonen ben je wettelijk verplicht om een Nederlandse zorgverzekering af te sluiten, ook als je in het land van herkomst al een dergelijke verzekering hebt. De verzekering betaalt een deel van de kosten voor de huisarts, medicijnen en het ziekenhuis. Er zijn verschillende verzekeringsmaatschappijen die een zorgverzekering aanbieden. Het basispakket is bij elke verzekeraar gelijk, maar de premie kan bij elke zorgverzekeraar verschillen. Daarnaast kun je er voor kiezen om een aanvullende verzekering af te sluiten, voor kosten zoals de tandarts, fysiotherapie of alternatieve geneeswijzen. Kinderen onder de 18 jaar worden automatisch gratis meeverzekerd met de ouders. Voor meer informatie over zorgverzekeringen: www.kiesbeter.nl 5
Werk gerelateerde onderwerpen Als je wilt werken in Nederland heb je een Burgerservicenummer of Sofinummer nodig. Deze ontvang je op het moment dat je je inschrijft bij een gemeente. Als je korter dan vier maanden in Nederland blijft kun je bij de Belastingdienst een sofinummer aanvragen. Voor meer informatie: www.burgerservicenummer.nl www.belastingdienst.nl Als je een werkovereenkomst hebt met een Nederlandse werkgever sta je op de loonlijst en ontvang je maandelijks een salarisstrook. De werkgever betaalt belasting en premies van het bruto inkomen, je ontvangt daarom aan het einde van iedere maand een netto salaris op je bankrekening. Eenmaal per jaar, meestal aan het einde van de maand mei, ontvang je vakantiegeld. Dit is meestal zo n 8% van je jaarlijks inkomen. Volgens de Nederlandse wet heb je ook recht op vakantiedagen, deze zijn gebaseerd op het aantal dagen dat je in de week werkt, en dat maal 4. Tijdens je vakantie krijg je het reguliere salaris uitbetaald. Als je een eigen bedrijf wilt beginnen in Nederland moet je jezelf registreren bij de Kamer van Koophandel. Daar moet je voor betalen. Kijk voor meer informatie op www.kamervankoophandel.nl Daarnaast heb je ook een verklaring arbeidsrelatie (VAR) nodig. Deze kun je aanvragen bij de Belastingdienst. Zie www.belastingdienst.nl Iedereen die in Nederland woont moet belasting betalen over het jaarinkomen. Het kan gebeuren dat je meer betaald hebt dan nodig was. Dan kun je een belasting formulier aanvragen om geld terug te vragen. Als je als zelfstandige werkt moet je het inkomen van het afgelopen jaar aangeven voor 1 april in het nieuwe jaar. Dit doe je aan de hand van een belastingformulier. Dit gaat meestal via het internet: www.belastingdienst.nl 6
Sociaal beleid Indien je geen inkomen hebt kun je in aanmerking komen voor een uitkering. Je kunt daarover informeren bij de gemeente waar je woont. Als je een baan hebt maar je wordt ontslagen of je wordt ziek, is het in sommige gevallen mogelijk dat je een werkloosheidsuitkering krijgt. Voor meer informatie hierover: www.uwv.nl Als je kinderen hebt jonger dan 18 jaar kom je in aanmerking voor kinderbijslag. Deze moet je aanvragen via www.svb.nl Als deze aanvraag wordt goedgekeurd ontvang je elke drie maanden kinderbijslag. Daarnaast is het bij onvoldoende inkomen mogelijk om in aanmerking te komen voor zorgtoeslag, een soort subsidie voor het maandelijks betalen van je zorgverzekering. Meer hierover vind je op www.toeslagen.nl Algemeen nut en betalingen Elke maand betaal je voor gas, elektriciteit en water in termijnbedragen. Dit betekent dat je een bepaald bedrag betaalt dat overeenkomt met het geschatte verbruik. Eenmaal per jaar ontvang je van de leverancier een brief waarin gevraagd wordt de meterstanden op te nemen. Daarna krijg je de jaar nota, gebaseerd op de meterstanden. Naar gelang van je verbruik kan de leverancier beslissen het termijnbedrag te verhogen of te verlagen. Eenmaal per jaar ontvang je van de gemeente een rekening voor zaken als waterreiniging, afval en onroerend goed (huizen e.d.). Dit heet de OZB (Onroerendezaakbelasting). Als je rekeningen niet op tijd betaalt krijg je een herinnering. In het geval van geldproblemen kun je een afspraak maken om het bedrag in termijnen af te betalen. Niet betalen van de rekening kan tot zeer hoog oplopende incassokosten leiden. 7
Geldzaken: nuttige woorden en zinnen 1. Nummers 1. U dient alleen de laatste negen cijfers van uw account nummer in te vullen. 2. De deadline is 3 april. 3. Er is een 10% bonus op de rente. 4. Er zijn bankbiljetten van 5 euro en 10 euro, en muntjes. 5. Wij accepteren de volgende valuta... 6. De machine accеpteert alleen munten. 7. Kunt u uw geboortedatum noteren op dit formulier? 8. Wat is uw rekeningnummer? 9. Wat is uw geboortedatum? 10. Wat is uw telefoonnummer? 1. числа 1. Вам нужно заполнить только последние девять цифр Вашего банковского счета. 2. Последний срок - 3 апреля. 3. Предусмотрен 10% бонус от количества набранных процентов. 4. Есть банкноты номиналом 5 и 10 евро, и монеты. 5. Мы принимаем следующие виды валют... 6. Аппарат принимает только монеты. 7. Пожалуйста, заполните дату Вашего рождения следующим образом. 8. Какой номер Вашего банковского счета? 9. Какая у Вас дата рождения? 10. Какой номер Вашего телефона? Cijfers Nummers Deadline Procent Benaming Bankbiljetten Цифры Номер Последний срок Проценты Номинал банкноты Munten Valuta Accepteren Noteren Geboortedatum Telefoonnummer монеты валюта принимать написать дата рождения телефонный номер 2. Financiële diensten 1. Ik wil een lening aanvragen. 2. Kan ik met variabele rente lenen? 3. Kan ik in maandelijkse termijnen betalen? 4. Ik wil een verzekering afsluiten. 5. Ik wil een bedrag claimen bij mijn verzekering. 6. Heb ik garantie? 7. Kan ik een krediet krijgen? 8. Wij bieden raad over de begroting. 9. Wij hebben de rente verhoogd. 10. Wij hebben de rente verlaagd. 2. Финансовые услуги 1. Я хотел бы получить кредит. 2. Могу ли я получить кредит с плавающей процентной ставкой? 3. Могу ли я осуществлять выплату ежемесячно? 4. Я хотел бы купить страховку. 5. Я хотел бы получить выплату по страховке. 6. У меня есть гарантии? 7. Могу ли я открыть кредитную линию? 8. Мы даем консультации по вопросам планирования бюджета. 9. Мы подняли процентную ставку. 10. Мы понизили процентную ставку. Lening Krediet Aanvragen Een lening afsluiten Rente Verzekering Claimen Betalen Termijn Budget/begroting Кредит Кредит Обратиться за Взять кредит Проценты Страховка Потребовать Платить Ежемесячные выплаты Бюджет Raadgeven Lening met variabele rente Extra woorden Hypotheek Lenen Investering Sparen Advies geven Krediet goedkeuring Консультация Кредит с плавающей ставкой Дополнительные слова Кредит на недвижимость Брать заем Инвестиции Накапливать Совет Согласие на получение кредита 8
3. Werk-gerelateerde onderwerpen 1. Zijn er extra voordelen bij uw bedrijf? 2. Wat is het belastingtarief op mijn inkomen? 3. Wat is uw sofi-nummer? 4. Wat is uw gemiddelde maandinkomen? 5. Ik werk freelance. 6. Wat zou mijn netto inkomen zijn? 7. Hoeveel uur werkt u per week? 8. Ik zoek een full-time werk. 9. Ik heb een tijdelijk / seizoensgebonden / vast / project contract. 10. Ik heb informatie nodig over een pensioenplan. 3. Темы, связанные с работой 1. Есть ли дополнительные меры социального обеспечения в вашей компании? 2. Какая ставка налога на мои доходы? 3. Какой ваш номер социального страхования? 4. Какой ваш среднемесячный доход? 5. Я работаю внештатно. 6. Какой будет мой чистый доход? 7. Сколько часов в неделю Вы работаете? 8. Я ищу работу на полный рабочий день. 9. У меня сейчас временный/сезонный/постоянный контракт. 10.Я хочу получить информацию про пенсионное обеспечение. Extra voordelen Belastingtarief Bruto / Netto inkomen Gemiddeld maandinkomen Parttime / fulltime baan Sofi-nummer/Burgerservicenummer Werktijden Tijdelijk / seizoensgebonden / vast Pensioenplan Extra woorden Minimum loon Loon inhoudingen Tarief per dag / uur Loonstrook Loonlijst Ziek / zwangerschapsverlof Freelance / contract werk Werkloosheidsverzekering Beëindiging van dienstverband Дополнительные преимущества Ставка налога Доход без вычета / за вычетом налогов Среднемесячная зарплата Неполный рабочий день / полный рабочий день Номер социального страхования Рабочее время Временная / сезонная / постоянная План пенсионного обеспечения Дополнительные слова Минимальная зарплата Вычиты из зарплаты За день / за час Квитанция об оплате Платежная ведомость Справка о нетрудоспособности по болезни, декретный отпуск Вольнонаемный / контрактник Страховка по безработице Прерывание контракта 4. Betalen voor diensten en producten 4. Оплата услуг и товаров 1. Kan ik contant of met pin betalen? 2. U krijgt daar een korting op. 3. Alle prijzen zijn inclusief BTW. 4. Rekent u commissie? 5. Wilt u een cash back korting krijgen op aankopen? 6. Mag ik de bon? 7. Wat is de uiteindelijke prijs? 8. Mag ik in termijnen betalen? 9. Deze is in de aanbieding. 10. Dit zijn onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden. 1. Могу ли я оплатить наличными / карточкой? 2. На это вы получите скидку. 3. Все цены включают НДС. 4. Вы берете коммисию? 5. Вы хотите получить скидку в наличных за вашу покупку? 6. Могу я получить чек? 7. Какая последняя цена? 8. Могу ли я платить в рассрочку?? 9. Это сейчас на распродаже. 10. Это наши условия и сроки доставки и оплаты. Betalen met contant / pin / creditcard / cheque Betaling Korting krijgen Een commissie rekenen Cash back korting op aankopen Prijs is inclusief (exclusief) BTW Vragen voor een ontvangstbewijs / rekening / factuur In de aanbieding Totaalbedrag / definiteve prijs In termijnen betalen Voorwaarden Bezorgen Платить наличными / кредитной картой / дебитной картой/ чеком Платеж Получить скидку Брать комиссию Скидка в наличных за покупку Цена без / с учетом НДС Попросить чек, счет, фактуру Быть на распродаже Конечная стоимость, цена Платить в рассрочку Условия Доставка 9
5. Sociale uitkeringen 1. Ik wil kinderbijslag aanvragen. 2. Waar kan ik huurtoeslag aanvragen? 3. Ik heb het formulier voor studiefinanciering nodig. 4. U moet uw maandelijks inkomen aantonen 5. We hebben een inkomensverklaring nodig. 6. We bieden gratis trainingen aan. 7. Sommige trainingen dienen zelf gefinancierd te worden en zijn gebaseerd op een vermogenstoets. 8. Waar is het uitzendbureau? 9. Waar kan ik informatie vinden over het opzetten van een onderneming? 10. Hoe lang heeft u betaald voor uw sociale zekerheid? 5. Социальные льготы 1. Я бы хотел подать заявление на получение пособия по содержанию детей. 2. Куда мне обратиться за получением помощи в аренде жилья? 3. Мне нужен бланк для получение стипендии. 4. Вы должны подтвердить свой ежемесячный доход. 5. Нам нужна справка о доходах. 6. Мы предлагаем бесплатные курсы обучения. 7. Некоторые курсы оплачиваются самостоятельно при чем оплачиваемая стоимость зависит от доходов оплочивающего. 8. Где находится бюро по трудоустройству? 9. Где можно получить информацию о развитии собственного бизнеса? 10. Как долго вы вносили платежи в фонд социального обеспечения? Uitkering Aanvragen Aantonen Aanbieden Inkomsten Inkomensverklaring Eigen financiering Trainingen Inkomens- en vermogenstoets Uitzendbureau Incentives Льгота Подавать заявку Подтвердить Предложить Доход Справка о доходах Самообеспечение Тренинги Проверка наличия средств самообеспечения Агенство по трудоустройству Предпосылки Toelage Sociale zekerheid Contributie Extra woorden Pensioen Pensioengerechtigde leeftijd ww-uitkering Zwangerschapsuitkеring WAO Uitvaartsbijdrage Kantoor Материальная помощь Социальная безопасность Вклад Дополнительные слова Пенсия Пенсионный возраст Помощь по безработице Пособия по материнству Льготы по инвалидности Помощь по захоронению Офис 6. Regelmatige voorzieningen / betalingen 1. Regelmatige voorzieningen zijn gas, water, centrale verwarming en elektriciteit. 2. Ik wil graag een betaаlrekening openen voor regelmatige voorzieningen. 3. Hoeveel moet ik per maand betalen voor gas, water, centrale verwarming en elektriciteit? 4. Wat is het tarief voor gas? 5. De eindrekening is gebasseerd op de meterstand. 6. U krijgt een rekening naar schatting als er geen meterstanden voorradig zijn. 7. Om een boete te vermijden moet u op tijd betalen. 8. Kan ik meerdere rekeningen betalen in één keer? 9. U moet maandelijks betalen voor regelmatig onderhoud. 10. U kunt voor uw regelmatige voorzieningen betalen per postwissel, contant of online. 6. Коммунальные услуги / платежи 1. Коммунальные услуги включают газ, воду, электричество и отопление. 2. Я бы хотел открыть счет для оплаты коммунальных услуг. 3. Какая ежемесячная плата за газ, воду, электричество и отопление? 4. Какой тариф на газ? 5. В данном счете при расчете учитываются показатели счетчика. 6. Вы получаете примерный счет, если показания счетчика не предоставлены. 7. Чтобы избежать риск быть ощрафованным нужно платить вовремя. 8. Могу ли я заплатить за все коммунальные услуги одним счетом? 9. Вы должны ежемесячно платить за обслуживание. 10. Вы можете платить за коммунальные услуги почтовым переводом, наличными или онлайн. Regelmatige voorzieningen Regelmatige betalingen Gas Water Centrale verwarming Elektriciteit Tarief Eindrekening Rekening naar schatting Meterstand Boete Betaling Коммунальные услуги Регулярные платежи Газ Вода Центральное отопление электричество Тариф Окончательный счет Общий счет Показания счетчика Штраф Платеж Betalen Onderhoud Postwissel Contant Extra woorden Kosten Belastingen Huur Lease Kabel TV Платить Обслуживание Почтовый перевод Наличные деньги Дополнительные слова Стоимость Налоги Аренда Брать в лизинг Кабельное телевидение 10
7. Financiële vormen 1. Kunt u mij helpen met het openen van een bankrekening? 2. Vul het formulier met hoofdletters in. 3. Ik heb een erkende / gecertificeerde kopie nodig. 4. Aanvullende documenten omvatten uw paspoort, rijbewijs, geboorteakte, identiteitsbewijs. 5. U moet aangifte doen van uw jaarlijkse inkomsten. 6. Hier tekenen, alstublieft. 7. Met de rekening voor uw regelmatige voorzieningen kunt u uw naam en adres aantonen. 8. Kan ik deze overeenkomst wijzigen? 9. Er staat een fout in dit formulier. 10. Ik wil een lening aanvragen. 7. Финансовые формы 1. Помогите, пожалуйста, открыть банковский счет. 2. Заполните бланк большими печатными буквами. 3. Мне нужна официально заверенная копия. 4. Дополнительные документы - это Ваш паспорт, водительские права, свидетельство о рождении или идентификационное удостоверение. 5. Вы должны декларировать Ваш доход в личной налоговой декларации. 6. Распишитесь здесь, пожалуйста. 7. В коммунальном счете указаны Ваше имя и адрес. 8. Могу ли я изменить этот договор? 9. В этой форме есть ошибка. 10. Я хотел бы написать заявление на получение кредита. Bankrekening Formulier Hoofdletters Erkende / gecertificeerde kopie Documenten Paspoort Rijbewijs Geboortebewijs Identiteitsbewijs Inkomen Aangifte inkomstenbelasting Handtekening Банковский счет Бланк, форма Большие буквы Официально заверенная копия Документы Паспорт Водительские права Свидетельство о рождении Личная карточка Доход Возврат личного налога Подпись Tekenen Bewijs Overeenkomst Lening Aanvragen Extra woorden Schuld Werkvergunning Verblijfsvergunning Huurcontract Bankafschrift Verzekeringsovereenkomst Расписаться Доказательство Договор Заем Подавать заявление Дополнительные слова Долг Разрешение на работу Разрешение на проживание Договор аренды Выписка из банковского счета Страховое свидетельство 8. Wisselen en overschrijven 1. Waar kan ik mijn geld wisselen? 2. Zijn er administratiekosten aan verbonden? 3. Wat is de huidige wisselkoers? 4. Ik wil graag geld naar huis sturen. 5. Hoe lang duurt de overschrijving? 6. In welke valuta ontvangen zij het geld? 7. Is er commissie? 8. Schrijf alstublieft de naam en het adres van de ontvanger en verzender op. 9. Hier uw handtekening, alstublieft. 10. U heeft de IBAN en BIC code nodig. 8. Обмен валюты и денежный перевод 1. Где я могу поменять валюту? 2. Есть ли административный сбор? 3. Какой сейчас обменный курс? 4. Я хотел бы послать деньги домой. 5. Сколько времени требуется для осуществления перевода? 6. В какой валюте я получу деньги? 7. Включена ли комиссия? 8. Пожалуйста, напишите имя и адрес отправителя и получателя 9. Распишитесь здесь, пожалуйста. 10. Вы должны знать свой код IBAN и BIC Administratiekosten Wisselkoers Overschrijving Valuta Commissie Ontvanger Verzender Code Административный сбор Обменный курс Денежный перевод Валюта Комиссия Получатель Отправитель Код 11
9. Algemene bankzaken 1. Kan ik geld opnemen? 2. Wij bieden online bankdiensten. 3. Er is geen minimum saldo voor dit soort rekeningen. 4. U staat rood. 5. Wij zijn een nationale bank. 6. Wat is de rente op dit moment? 7. Hoeveel mag ik rood staan? 8. Kan ik geld lenen van de bank? 9. U kunt over twee jaar terugbetalen. 10. Kunt u mij uw IBAN/SWIFT nummer sturen? 9. Общие банковские операции 1. Могу ли я снять деньги со счета? 2. Мы предлагаем услугу онлайн банкинга. 3. Для такого типа счета нет минимальной суммы баланса. 4. Вы превысили лимит средств на Вашем счете. 5. Мы являемся национальным банком. 6. Какая сейчас процентная ставка? 7. Какой у меня размер овердрафта? 8. Могу ли я одолжить деньги в банке? 9. Мы можете выплатить деньги через два года. 10. Пожалуйста, пришлите Ваш номер IBAN/SWIFT. Saldo Bankrekening Rente Limiet Opname Aanbieding Rood staan Lenen Terugbetalen Sturen Баланс Счет Процентная ставка Лимит овердрафта Снять деньги со счета Предлагать Превысить лимит овердрафта Одолжить Выплатить Отправить Extra woorden Kassier Bank kassier Bankafschrift Transactie Spaarrekening Gezamenlijke rekening Pincode Pinautomaat Дополнительные слова Кассир Сотрудник банка Выписка из банковского счета Банковская операция Накопительный счет Общий счет Пин-код Банкомат 10. Omgangsvormen 10. Необходимые фразы 1. Kunt u dat alstublieft herhalen? 2. Mag ik een nieuw formulier alstublieft? 3. Kunt u mij alstublieft helpen bij het invullen van dit formulier? 4. Mag ik met de manager spreken alstublieft? 5. Het spijt me, maar dat is momenteel niet mogelijk. 6. Ik ben bang dat dit niet klopt. 7. Mijn bankkaart doet het niet. 8. De pinautomaat heeft mijn kaart ingeslikt. 9. Ik ben mijn creditkaart kwijt. 10. Mijn portomonnee is gestolen. 1. Пожалуйста, повторите. 2. Дайте, пожалуйста, другой бланк. 3. Помогите, пожалуйста, заполнить форму. 4. Могу ли я поговорить с менеджером?. 5. Извините, но сейчас это невозможно. 6. Мне кажется, это не правильно. 7. Моя банковская карта не работает. 8. Банкомат проглотил мою карточку. 9. Я потерял кредитную карточку. 10. Мой кошелек украли. Herhalen Invullen Spreken Manager Inslikken Gestolen Portеmonnee Extra woorden Politiebureau Declaratie Klacht Повторить Заполнить Говорить Менеджер Глотать Украденный Кошелек Дополнительные слова Полиция Декларация Жаловаться 12
Rollenspel 1 Een uitkering aanvragen Klant: Medewerker sociale dienst: - Kan ik u helpen? - Ik hoop het, ik heb geen werk meer. - Ik begrijp het, wat vervelend. - Moet ik hier zijn voor een uitkering? - Ja, u kunt dit formulier invullen. - Is dat alles? - Nee, ik heb ook gegevens nodig over uw laatste baan. Heeft u een recent loonstrookje bij zich? - Ja, hier staat alles. - En hoelang heeft u betaald voor uw sociale zekerheid. - Dat weet ik niet, hier heb ik een brief van mijn oude - Oké, helemaal in orde. Wij gaan alles bestuderen en werkgever. u krijgt binnen drie dagen een reactie. - Hoef ik verder niks te doen? - Nou, hier aan de overkant zit een uitzendbureau. U kunt alvast nieuw werk gaan zoeken! 13
Rollenspel 2 Een bankrekening openen Klant: Bankmedewerker: - Goedemorgen! - Hallo, kan ik u ergens mee helpen? - Ja, kunt u mij helpen met het openen van een - Ja natuurlijk. Vul eerst dit formulier even in alstublieft. bankrekening? - Kunt u mij daarbij helpen? - Mijn Nederlands is niet zo goed - Geen probleem, we doen het samen. - Fijn, dank u wel. - Vul het formulier in met hoofdletters. - Volgens mij staat er een fout in dit document...? - Laat eens zien? Inderdaad, dit is het verkeerde formulier, dit is om een lening aan te vragen. - Ik wil geen lening aanvragen! - Nee, ik pak het goede formulier. Wat voor rekening wilt u? - Wat bedoelt u? - Een spaar- of een betaalrekening? - Wat is het verschil? - De een is om te sparen, de ander om te kunnen betalen met een pinpas - Ik wil een betaalrekening. - Hier is het formulier. - Moet ik alles invullen? - Ja, en als u klaar bent hier tekenen, alstublieft. 14
Rollenspel 3 Geld lenen en krediet aanvragen Klant: Bankmedewerker: - Ik wil een lening aanvragen. - Dat is mogelijk, mag ik een identiteitsbewijs? - Kunt u dat alstublieft herhalen? - Ik heb een bewijs nodig van uw identiteit. Een paspoort of rijbewijs? - Ik begrijp het, hier. - Dank u, ik maak een kopie. - Kan ik krediet krijgen? - Ik moet eerst wat dingen weten. Wat voor werk doet u? - Ik werk voor het uitzendbureau. - Wat is uw bruto inkomen? - Hier is mijn loonstrook. - Akkoord, het is allemaal in orde. - Hoe betaal ik terug? - U kunt in termijnen terugbetalen. - Zijn er extra kosten aan verbonden? - Nee, alleen is de rente wel verhoogd. - Geen probleem. 15
Rollenspel 4 Wisselen en overmaken van geld Klant: Bankmedewerker: - Kan ik u helpen? - Ja, ik wil graag geld naar huis sturen. - Dat kan. Schrijft u alstublieft de naam en het adres van de ontvanger en verzender op. - Verder niets? - U heeft wel een IBAN en BIC code nodig. - Ok, en hoe lang duurt de overschrijving? - Dat verschilt, meestal enkele dagen. - In welke valuta ontvangt mijn familie het geld? - In de valuta van het betreffende land. - En wat is de wisselkoers? - Die ziet u hier op het scherm. - Is er nog commissie? - Ja, de bank rekent een kleine percentage commissie. Als u akkoord bent, hier uw handtekening, alstublieft. 16
Rollenspel 5 Betalen voor diensten en producten Klant: Winkelier: - Hoeveel kost dit? - Even kijken, dat is 35,- in totaal. - Ik dacht dat het meer was? - Nee, deze is in de aanbieding, er gaat nog korting vanaf. - Is dit inclusief BTW? - Nee, dat is de bruto prijs. - Oh, wat is de uiteindelijke prijs? - Die staat er ook bij, helemaal onderaan. - Nu zie ik het. En wat staat er nog meer? - Dat zijn onze algemene levering- en betalingsvoorwaarden. - Oke, duidelijk. Kan ik contant betalen? - Ja hoor, geen probleem. Ga uw gang! 17
Rollenspel 6 Werk gerelateerde zaken Werknemer: Werkgever: - Ik zoek een full-time baan. - Ik kan u alleen een tijdelijk contract bieden - Hoeveel uur per week? - 32 uur - Wat zou mijn netto inkomen zijn? - Dat hangt af van de belastingen. - Zijn er extra voordelen bij uw bedrijf? - Ja, we hebben een pensioenplan. - Kan ik een voorschot krijgen? - Daar ga ik niet over. - Kan ik de manager spreken? - Dat gaat helaas niet, deze is al naar huis. - Dan kom ik morgen terug, tot ziens. 18
Rollenspel 7 Een woning huren Huurder: Medewerker: - Goedendag, kan ik u helpen? - Ik ben op zoek naar een woning. - Heeft u een legitimatiebewijs? - Ja, hier is mijn paspoort. - Dank u. Heeft u ook werk? - Ja, hier is mijn loonstrook. - Dank u wel, ik maak overal een kopie van. - Geen probleem. - Wat voor huis zoekt u, voor u alleen of voor een familie? - Voor mijn gezin; mijn vrouw en kind. - En waar wilt u wonen? - Het liefst in deze buurt, dat is dicht bij mijn werk. - Oké, ik ga eens kijken wat we voor u kunnen doen. U moet wel rekening houden met een wachttijd. - Hoe lang duurt dat? - Dat kan een paar maanden duren. - Zo lang? - Ja, helaas duurt dat altijd even. 19
www.integra-project.eu Dit project wordt gefinancierd door de Europese Commissie. Dit product is geschreven uit het oogpunt van de auteurs. De Europese Commissie is niet verantwoordelijk voor de inhoud.