Digihelp in 2013 en verder Meer mogelijkheden tot hulpverlening op maat Begeleiding krijgen via de ipad of computer? Beeldbellen met de begeleider als de cliënt hulp nodig heeft? Het kan! In 2012 werd gestart met 50 cliënten, inmiddels zijn er meer dan 140 cliënten binnen Radar die middels Digitale Hulpverlening (Digihelp) ondersteuning krijgen. De resultaten zijn veelbelovend. Vandaar dat Digihelp in 2014 verder uitgerold wordt. Digitale hulpverlening sluit perfect aan op de missie en visie van Radar. Wij willen de cliënt in zijn eigen kracht zetten en zelf meer de regie laten voeren over zijn leven. Digihelp stelt de cliënt in staat de begeleiding in te schakelen via het Radarkanaal, een speciale applicatie op een tablet of computer. Via het scherm kunnen cliënt en begeleider elkaar zien. En dat is nu precies het grote voordeel. Omdat de begeleider de cliënt ziet en emoties op het gezicht kan aflezen, kan hij de situatie goed inschatten en indien nodig actie ondernemen. Ook voor de cliënt is dit fijn, omdat hij de begeleiding kan inschakelen op het moment dat hij het nodig heeft. Zelfs als hij buitenshuis is, kan hij via een app op zijn mobiele telefoon contact maken. Vaker contact Beeldbellen kan persoonlijk contact niet vervangen en dat is ook niet de intentie. Het stelt cliënten juist in staat om vaker contact met begeleiders te hebben. Als ze in een dip zitten, een acute vraag of probleem hebben, dan kunnen ze beeldbellen en luistert er iemand naar hun verhaal. 7 Dagen in de week, 24 uur per dag. De begeleiding is zo ook continu op de hoogte van wat er speelt. Beeldbellen blijkt ook laagdrempelig te zijn voor mensen die liever geen begeleiding willen hebben. Deze zorgmijders zijn eerder geneigd om op deze manier wel hulp te accepteren.
Apps en Radarkanaal In 2013 is er extra aandacht besteed aan het inzetten van het Radarkanaal. Hierop wordt wekelijks informatie aangeboden; de nieuwsbrief van activiteiten door medewerkers, het dienstrooster van medewerkers, het menu en nieuwsflitsen van en voor cliënten. Dit kan per groep of per cliënt worden aangeboden. Hierdoor kunnen cliënten zelf hun informatie vinden. Dit heeft geleid tot een afname van het reguliere telefoonverkeer tussen cliënten en de dienstdoende begeleiding. Ook is het Radarkanaal uitgebreid met instructiefilmpjes, zoals over opvoeden. Enkele apps die we op het Radarkanaal gebruiken: Binkie, een medische app voor jonge ouders, de Gifwijzer, Potty training en de Mama-app. Ouders kunnen met deze apps zelfstandig op zoek naar antwoorden op vragen die ze hebben. Locaties Digitale hulpverlening wordt inmiddels op diverse locaties van Radar in de regio s Parkstad en Heuvelland ingezet. Onder meer voor het verlenen van zorg op afstand aan cliënten van het Trainingshuis Ouder & Kind in Kerkrade, de woonvormen Jacinthahof in Brunssum en Tacitusstraat in Heerlen. Ook het ambulante team Intensieve Gezinsondersteuning werkt met Digihelp. Maar ook in andere woonvormen worden ipads ingezet om de kwaliteit van bestaan van cliënten te vergroten. Meer hierover leest u in de bijlage. Doelmatigheid Digihelp De doelmatigheid van Digihelp wordt voornamelijk gerealiseerd binnen de ambulante begeleiding. In rustige, stabiele situaties kan ervoor gekozen worden om bijvoorbeeld één huisbezoek per week te vervangen door beeldcontact. De doelmatigheid zit dan in tijd en reiskosten. Doelmatigheid wordt ook behaald doordat ambulante medewerkers hun tijd efficiënter kunnen indelen. Rapportages kunnen gemaakt worden tijdens de huisbezoeken, concrete vragen van cliënten kunnen direct worden opgezocht. Daarnaast worden cliënten getraind in het zelf opzoeken van informatie en worden e- mails aan derden in het bijzijn van de cliënt gemaakt en verstuurd.
Het direct maken van rapportages wordt ook mogelijk zodra medewerkers op de ipad in het ECD (Elektronisch Cliënten Dossier) kunnen. De ipad van de ambulante medewerkers is uitgerust met 3G. Hierdoor zijn ze altijd online en kunnen op verloren momenten hun tijd nuttig besteden. Bij team Intensieve Gezinsondersteuning hebben begeleiders met een ipad aangetoond dat het werken met een tablet ongeveer 45 minuten per begeleider per week aan tijdsbesparing oplevert. Hierin is de tijdsbesparing met betrekking tot beeldbellen en reistijd niet meegenomen. Kengetallen In 2013 waren er: 35 medewerkers met ipad voor ondersteuning van cliënten 8 test-ipads 56 cliënten met een ipad voor digitale ondersteuning 39 cliënten met eigen apparatuur die digitale ondersteuning kregen 145 cliënten aangesloten op Radarkanaal Doorontwikkeling 2014 In 2014 vinden er effectmetingen plaats om te kijken in hoeverre de eigen kracht van de cliënt daadwerkelijk versterkt wordt door de inzet van onder meer digitale hulpverlening. Tevens wordt dan ook bekeken wat het bedrijfsmatig gezien oplevert. Heeft u vragen over Digihelp of wilt u meer informatie over de mogelijkheden? Neem dan contact op met Radar Cliëntloket, tel. 088-350 5000 of per e-mail: clientloket@radar.org. BIJLAGE: Ervaringen Radar voorzieningen met Digihelp in 2013
BIJLAGE Ervaringen Radar voorzieningen met Digihelp in 2013 Trainingshuis Ouder & Kind en team Intensieve Gezinsondersteuning Parkstad 23 cliënten van het Trainingshuis Ouder & Kind in Kerkrade maken gebruik van Digihelp. Bij het team Intensieve Gezinsondersteuning (IG) zijn er momenteel 18 cliënten die zorg op afstand krijgen. Voor de deelnemende cliënten wordt de zelfstandigheid, zelfredzaamheid en de participatie in de samenleving vergroot door het gebruik van de ipad. De belangrijkste functie van de tablet is beeldbellen met de begeleiding voor zorgvragen. Het biedt nabijheid op afstand. Het vergroot ook het gevoel van privacy van cliënten. Door het beeldbellen met de begeleiding gaat de frequentie van de contactmomenten omhoog. Waar het qua tijdsplanning niet mogelijk is om meerdere keren per week op huisbezoek te gaan, maakt beeldbellen het eenvoudiger om meerdere contactmomenten per week te realiseren. Dit geldt zowel voor ambulante als voor intramurale cliënten. Naast het gebruik van diverse apps wordt alle informatie in het kader van opvoedingstrainingen gedeeld via het Radarkanaal. Hierdoor hebben cliënten alle informatie die voor hen noodzakelijk is op één plek bij elkaar staan. Dit kan in de vorm van tekst en afbeeldingen, maar ook in de vorm van film (instructiemateriaal). Het op deze manier aanbieden van informatie is winst, omdat cliënten altijd weten waar ze de informatie moeten vinden. Hierdoor wordt de zelfstandigheid vergroot en wordt minder rechtstreeks contact gezocht met de begeleiding. Woonvorm Jacintahof Brunssum Bij woonvorm Jacintahof in Brunssum is Digihelp gestart in mei 2012. De 31 cliënten die bij Jacintahof wonen hebben bij de evaluatie eind 2012 duidelijk aangegeven dat zorg op afstand voor hen een meerwaarde heeft. Het vergroot de regie en de eigenwaarde. Daarnaast verkleint het de afstand tot de begeleiders voor cliënten die in de nevenvestiging van Jacintahof aan de Kasteelstraat en Stokhoes wonen. In 2013 is extra aandacht besteed aan het inzetten van het Radarkanaal. Hierop wordt wekelijks informatie aangeboden; de nieuwsbrief van activiteiten door medewerkers, het dienstrooster van medewerkers, het menu en nieuwsflitsen van en voor cliënten. De informatie kan per groep of per cliënt worden aangeboden. Hierdoor kunnen cliënten zelf hun informatie vinden. Dit heeft geleid tot een afname van het reguliere telefoonverkeer tussen cliënten en de dienstdoende begeleiding. Ook wordt er aandacht besteed aan verschillende apps en toepassingen. Wekelijks is er een inloopspreekuur Digihelp, bemand door begeleiders en vrijwilligers, waar ook cliënten uit de omgeving naar toe kunnen komen voor ondersteuning. Tijdens het spreekuur kunnen cliënten onder andere nieuwe apps komen uitproberen en oefenen met beeldbellen. Team Brunssum In juli 2013 zijn de medewerkers van team Brunssum uitgerust met een ipad. Momenteel wordt een inventarisatie gemaakt van alle ambulante cliënten in de regio Parkstad die zullen gaan deelnemen aan Digihelp.
Daar waar het kan worden ook deze cliënten aangesloten. Uiteindelijk gaan ook zij beeldbellen met het team in Brunssum. Deze groep ambulante cliënten is soms nog wat huiverig ten aanzien van het gebruik van Digihelp. Cliënten zijn soms bang dat de belegeider niet meer fysiek langs zal komen en alle ondersteuning alleen via beeldcommunicatie zal gaan. In de praktijk blijkt echter dat Digihelp het contact tussen begeleider en cliënt alleen maar effectiever en efficiënter maakt, doordat er contact gezocht kan worden op momenten dat dat nodig is. Digihelp is niet bedoeld ter vervanging van het persoonlijke contact, maar ter aanvulling. Woonvorm Tacitusstraat Heerlen Van de 20 cliënten die bij woonvorm Tacitusstraat in Heerlen wonen, doen er 17 mee aan Digihelp. Zij krijgen op eigen apparatuur of op een ipad van Radar zorg op afstand over het Radarkanaal. Deze zorgmomenten vinden plaats op afspraak, of op momenten dat de cliënt een zorgvraag heeft. Indien er geen begeleiding aanwezig is, kunnen cliënten voor beeldcommunicatie met de begeleiding terugvallen op het Trainingshuis Ouder & Kind in Kerkrade en in de toekomst ook op de begeleiding van woonvorm Aambosveld in Heerlen. Naast beeldcommunicatie kan het Radarkanaal ingezet worden om informatie te delen met cliënten. Momenteel betreft dit informatie van begeleiders voor de cliënten van woonvorm Tacitusstraat, zoals een nieuwsbrief, het dienstrooster, het menu, een activiteitenpoll en de notulen van de deelraad cliënten. Inzet ipads op andere locaties Voor een aantal cliënten in de woonvormen van Radar is beeldbellen nog een stapje te ver. Toch denken wij dat ook voor deze cliënten Digihelp toegevoegde waarde heeft. Vandaar dat ipads zijn ingezet bij de woonvormen Bexhoes, Amby, Meerssen, Aambosveld, Grasbroek en Bunderstraat. Samen met de Radar Academie, de afdeling binnen Radar die opleidingen, workshops en trainingen voor cliënten, hun netwerk en medewerkers verzorgt, wordt gekeken hoe de kwaliteit van bestaan bij deze cliënten positief kan worden beïnvloed door ICT toepassingen op de ipad. Bijvoorbeeld door het gebruik van apps ter ondersteuning bij communiceren, om foto s/films te maken, tekenprogramma s, voorleesboeken, het leren van lezen/schrijven/rekenen en Skypen met familie. De mogelijkheden zijn ook hier legio en bieden een enorme uitdaging voor de toekomst.