Impactmap deel 1 en 2

Transcriptie

1 Impactmap deel 1 en 2 In de onderstaande tabel zijn de stakeholders, de veranderingen, de investeringen en de verwachte resultaten en effecten voor de inzet van blended behandelen en begeleiden uitgewerkt. In deel 2 staan de indicatoren om de effecten te meten weergegeven. Deze impactmap is onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth. Voor een toelichting op de effecten en indicatoren verwijzen wij u naar het rapport Een analyse van de verwachte kosten en baten van ehealth: blended behandelen en begeleiden. Stakeholders Veranderingen Investeringen Resultaten Effecten Raad van Bestuur/ directie Andere benadering productenportfolio en anders organiseren van zorg door toepassen ehealth - apparatuur - ontwikkelkosten (applicatie) -structurele kosten beheer/ licenties etc Meer management- en sturingsinformatie door gestructureerd en geprotocolleerd werken Nieuwe dienstenportfolio Toename doelmatigheid Toekomstbestendig/ behoud marktaandeel Voorkomen crisisopname Behandelaren / begeleiders Andere manier van werken Meer vraaggericht dan aanbod gestuurd - scholingskosten behandelaren Tijd investeren om gebruik applicatie eigen te maken Scholing en opleiding, intervisie Personeel is geschoold in gebruik e-mental health Mogelijk tot veilig en laagdrempelig online contact Gebruik blended programma bestaande uit diverse online tools Toename productiviteit per behandelaar/ begeleider Effectievere Hogere werksatisfactie Minder reistijd Cliënten Andere vorm van begeleiding en dienstverlening, meer zeggenschap Meer tijd investeren in zijn eigen proces Meer regie op zowel inhoud van de als frequentie van het contact Grotere cliënttevredenheid Reiskosten

2 Zorgverzekeraar Ander aanbod voor inkoop Leren omgaan met nieuwe technieken Mogelijk eigen geld in devices en verbindingen (bijvoorbeeld pc, tablet, smartphone) Tijd in vaststellen inkoopcriteria Selectiever inkopen ehealth dienst Gebruik toegankelijke en online tools ter ondersteuning van de / begeleiding Meer zelfmanagement en mogelijkheden tot reflectie Inkoop ehealt dienst Toename sociale inclusie Vermindering van de zwaarte van de hulpvraag/ minder problescalatie Toename zelfredzaamheid Efficiëntere hulpverlening Kwaliteit van zorg Tijd investeren in Andere ICT architectuur integratie en koppelingen Geïmplementeerde nieuwe systemen ICT Verschuiving aard van het werk Beheer nieuwe systemen en technieken Nieuwe contracten (met bestaande en nieuwe leveranciers) Meer werk door toename techniek in primaire proces Customersupport Uitbreiding SLA s intern Familie-mantelzorg Meer communicatiemogelijkheden Tijd in leren omgaan techniek Mogelijkheid tot online (laagdrempelig) contact met zowel cliënt als behandelaar Minder Andere manier van hulp inschakelen Kosten voor apparatuur Meer participatie in mogelijk Beter inzicht in ziektebeeld en voortgang

3 Stakeholder Effect Indicatoren Bron Aantal Waarde Deadweight % Attributie % Impact Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 RvB/ directie Toename doelmatigheid aantal behandelminuten (of volume) aantal behandelaren/ begeleiders (fte) Toekomstbestendig / behoud marktaandeel Voorkomen crisisopname Toename productiviteit per behandelaar/ begeleider aantal dure versus goedkopere uren zorgbedrag (omzet) geografische spreiding van cliënten (postcode) aantal cliënten in nieuwe dienst(en) aantal cliënten in bestaande dienst aantal crisisopnames duur crisisopname verhouding direct-indirect cliënt gebonden tijd aantal no show aantal cliënten per behandelaar aantal cliënten wachtlijst

4 Behandelaren/ begeleiders Effectievere ROM score aantal cliënten dat afmaakt score MTO op tevredenheid MTO Hogere werksatisfactie Minder reistijd feedback behandelaar op gerichte Aantal ziektedagen reistijd / Salarisadminis tratie Cliënten Grotere cliënt tevredenheid Reiskosten Vermindering van de zwaarte van de hulpvraag/ problescalaties feedback gerichte tevredenheid score CQ-Index aantal online contactmomenten ROM score (klachtbeloop/dagelijks functioneren) aantal crisissituaties Loggegevens eigen Ehulp syst Toename sociale inclusie/ sociale contacten mate waarin cliënt aangeeft beter contact te ervaren met primaire omgeving aantal sociale contacten ROM score (kwaliteit van leven)

5 Toename zelfredzaamheid door betere bewustwording van eigen problematiek mate waarin cliënt aangeeft meer inzicht te hebben in eigen problematiek aantal zelfhulp competenties mate waarin cliënt terugval ervaart Financier Efficiëntere hulpverlening kosten /begeleiding totale schadelast per cliënt Vektis data Vektis data ICT afdeling/ beheer Familie/ mantelzorg Totaal Kwaliteit van zorg Meer werk door toename techniek in primaire proces online contact met zowel cliënt als behandelaar Beter inzicht in ziektebeeld en verloop hogere klanttevredenheid ROM score aantal incidenten/hulpvragen gerelateerd aan blended toepassing personeelskosten ICT/ helpdesk kosten 24/7 helpdesk feedback mantelzorger over inzicht op verloop feedback mantelzorger over mate van overbelasting/draagkracht