Extra editie - februari 2009, jaargang 6 Nieuws voor Verwijzers Extra editie over online afspraken maken Redactioneel Zoals u al vernomen heeft via eerdere edities van Nieuws voor Verwijzers, kunnen patiënten vanaf 9 februari 2009 bij de Alysis Zorggroep ook via www.alysis.nl hun afspraken maken! Om u en uw assistent hierover volledig in te lichten, is deze extra editie van Nieuws voor Verwijzers geheel gewijd aan het online afspraken maken voor patiënten. Wat betekent online afspraken maken voor uw patiënten? Gemak! De patiënt zit voor het maken van afspraken niet meer vast aan kantooruren De patiënt heeft geen last meer van telefonische wachttijden De patiënt kan de afspraak in het ziekenhuis afstemmen op zijn eigen agenda De patiënt kan het ziekenhuisbezoek regisseren door meerdere afspraken aansluitend op een dag te plannen De patiënt kan voorlichtingsfolders downloaden en eventuele vragenlijsten online invullen De patiënt en de specialist zijn zo beter voorbereid op het eerste consult Bij de poliklinieken Geriatrie, Oogheelkunde en Reumatologie kan op dit moment nog niet online een afspraak worden gemaakt. Werkwijze online afspraken 1. Patiënten worden door u door middel van de faxverwijzing (voor de maatschappen waar dit voor geldt) doorverwezen naar het ziekenhuis. Zij ontvangen binnen vijf werkdagen een brief (zie voorbeeld hiernaast) met een persoonlijke afspraakcode en het telefoonnummer van de poli. Met deze persoonlijke afspraakcode kan de patiënt zelf online een afspraak maken of hij kan bellen naar de betreffende poli voor het maken van een afspraak. 2. Met de patiënten die u verwijst binnen de urgentiecode 1-2 weken, wordt nog steeds vanuit de polikliniek telefonisch contact opgenomen. Hierin verandert dus niets! Spoedpatiënten kunnen natuurlijk ook nog gewoon telefonisch worden doorverwezen. 3. De overige patiënten die niet met de faxverwijzing worden doorverwezen kunnen ook online een afspraak maken of nemen zelf telefonisch contact op met de betreffende polikliniek (zoals u en de patiënt dat ook gewend waren). 4. Voor vervolg- of controleafspraken kunnen patiënten ook online terecht! 1 Extra editie Nieuws voor Verwijzers februari 2009
Hoe ziet online afspraken maken er uit op internet? De patiënt gaat naar de website van Alysis: www.alysis.nl. Op de startpagina van de website, kunnen patiënten klikken op afspraak maken in het linker menu. Vervolgens komt de patiënt op een pagina waar hij kan kiezen tussen telefonisch of online een afspraak maken. Na het kiezen van online afspraken maken komt hij in het afsprakensysteem en ziet de volgende pagina. De patiënt die thuis een brief heeft ontvangen kan direct op onderstaande link klikken om zo verder te kunnen. De patiënt die zich al eerder heeft ingeschreven en al een patiëntnummer en een wachtwoord heeft, kan via de link eronder toegang tot het afsprakensysteem krijgen. Ook patiënten die zonder faxverwijzing zijn doorverwezen, kunnen hierop inloggen. De persoonlijke afspraakcode die in de brief staat die de patiënt thuis ontvangen heeft (nadat hij via de faxverwijzing is verwezen door de huisarts), kan in het vervolgscherm worden ingevoerd. 2 Extra editie Nieuws voor Verwijzers februari 2009
Hoe ziet online afspraken maken er uit op internet? Vervolgens kunnen patiënten afspraken maken, inzien/wijzigen of annuleren. Annuleren kan niet zomaar, dit kan kosteloos tot hooguit 2 werkdagen voor de afspraak. Er volgt een aantal pagina s waar de patiënt op een logische wijze doorheen kan klikken. De patiënt kan dan kiezen voor bijvoorbeeld de gewenste locatie, dag en tijdstip. Voor de specialismen waarbij voor patiënten geen mogelijkheid bestaat om online een afspraak te maken, wordt dit duidelijk gemeld. Uiteindelijk krijgt de patiënt een melding dat de afspraak gemaakt is! Deze afspraak kan door de patiënt uitgeprint worden en wordt via een e-mail ter bevestiging naar het e-mailadres van de patiënt gestuurd. Een aantal dagen voor de afspraak krijgt de patiënt nog een e-mail ter herinnering. Deze procedure wijst zich vanzelf! Mochten u of uw patiënten toch vragen hebben kunnen deze gemaild worden naar online@alysis.nl. H 3 Extra editie Nieuws voor Verwijzers februari 2009
Wat betekent dit voor u als huisarts? Gelukkig bijna niets! Voor de manier van verwijzen verandert er niets, dit kan op de vertrouwde manier blijven gebeuren via de faxverwijzing (voor de maatschappen waar dit voor geldt). U kunt nog steeds een verwijskaartje (zie voorbeeld hieronder) meegeven, waarop korte informatie staat voor uw patiënt. Ook kunt u deze informatie natuurlijk gewoon mondeling mededelen, dat hangt af van wat u daarin prettig vindt. Wat verandert er nu precies vanaf 9 februari 2009? Voor huisartsen niet veel, voor patiënten een extra service! Patiënt verwezen via de faxverwijzing? Uw patiënt ontvangt, in plaats van een telefoontje, een brief thuis binnen vijf werkdagen na de faxverwijzing, waarin hij een persoonlijke afspraakcode ontvangt. Met deze persoonlijke afspraakcode kan de patiënt zelf zijn afspraak online maken (www.alysis.nl) of bellen met de betreffende polikliniek om een afspraak te maken. De keuze is aan de patiënt! Patiënt verwezen zonder de faxverwijzing? Uw patiënt kan zelf zijn afspraak online maken (www.alysis.nl) of bellen met de betreffende polikliniek om een afspraak te maken. De keuze is aan de patiënt! Vervolg- of controleafspraken? Kan voor de patiënt zowel telefonisch als online! Met de patiënten die u verwijst binnen de urgentiecode 1-2 weken, wordt nog steeds telefonisch contact opgenomen vanuit Alysis. Hierin verandert dus niets! Op de nieuwe verwijskaartjes die door Alysis aan u verstrekt worden, staat op de voorzijde korte informatie voor de patiënt over de verwijzing naar het ziekenhuis en op de achterzijde telefoonnummers van de poliklinieken. U vindt 20 exemplaren bijgevoegd in de envelop. Mocht u meerdere exemplaren willen ontvangen, dan kunt u deze aanvragen bij het LIL (088-09007777). In de envelop treft u ook een poster aan voor in de wachtkamer, zodat patiënten erop geattendeerd worden dat ze bij Alysis online afspraken kunnen maken. We zouden het op prijs stellen als u deze poster zou willen ophangen, zodat we uw patiënten goed kunnen informeren Colofon In deze nieuwsbrief informeert de Alysis Zorggroep u op hoofdlijnen over zorggerelateerde thema s die bij de Zorggroep aan de orde zijn. De reguliere versie van Nieuws voor Verwijzers verschijnt maandelijks en wordt per mail toegestuurd aan alle huisartsen, apothekers en verloskundigen uit het verzorgingsgebied van de Alysis Zorggroep. Redactie Jacqueline van Sambeek, coördinator Unit eerste-tweede lijn Raymond Wetzels, huisarts Unit eerste-tweede lijn Anny Rutten, medewerker Unit eerste-tweedelijn Projectgroep Online afspreken Redactieadres Unit eerste-tweede lijn, 088-005 7932 e-mail: uniteerstetweedelijn@alysis.nl 4 Extra editie Nieuws voor Verwijzers februari 2009
5 Extra editie Nieuws voor Verwijzers februari 2009