Nieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners. Jaargang 2, nummer 1, februari ZorgDomein

Transcriptie

1 Nieuwsbrief voor doktersassistenten en praktijkondersteuners Maak kennis met het Klant Contact Centrum van Rijnstate Het Klant Contact Centrum (KCC) verzorgt de eerste telefonische opvang voor een groot aantal poliklinieken en heeft als doel de telefonische bereikbaarheid voor patiënten te verbeteren en de poli s te ontlasten. Iedere werkdag zitten zo n 4 tot 12 medewerkers van 8.30 tot uur aan de telefoon, om samen met de patiënt een afspraak te plannen nadat de huisarts de patiënt naar ons heeft verwezen. Patiëntvriendelijkheid, service, duidelijkheid en snelheid vinden we erg belangrijk. Hoe werkt het Klant Contact Centrum? Bij contact met een patiënt vragen we om het ZorgDomeinnummer, zodat we de afsprakenbrief en de verwijzing snel kunnen vinden. Het is daarom erg belangrijk dat de patiënt van de huisarts of assistente het patiëntbericht mee krijgt, waar alle informatie in staat die voor het plannen van de afspraak van belang is. Het ZorgDomeinnummer, telefoonnummer van de polikliniek, aanwijzingen hoe lang het polikliniekbezoek gaat duren, enzovoort. De patiënt kan 3 werkdagen na het bezoek aan de huisarts bellen voor een afspraak. Deze 3 werkdagen zijn nodig om de huisarts 24 uur de tijd te geven om een verwijsbrief te schrijven, de specialist 24 uur de tijd te geven om te triëren (patiënt bij de juiste specialist/spreekuur te plaatsen) en de polikliniek 24 uur de tijd te geven om de afspraakcode in een spreekuur klaar te zetten. Nadat er door de specialist en/of de SUA een afspraakcode is klaargezet, kunnen wij een afspraak voor de patiënt inplannen. Kijkje in de keuken of vragen? Zou je het leuk vinden om te kijken hoe er gewerkt wordt bij het Klant Contact Centrum in Rijnstate Zevenaar of heb je nog vragen? Maak dan een afspraak met Angelique Vierwind, Hoofd Patiëntregistratie en Klant Contact Centrum, via telefoonnummer ZorgDomein Wijzigingen in menu verwijsredenen ZorgDomein Vanaf 25 februari 2015 worden er wijzigingen in het verwijsredenmenu doorgevoerd. Elk jaar past ZorgDomein dit menu aan. Diverse zorginstellingen en huisartsen hebben het afgelopen jaar wijzigingsverzoeken gedaan tot aanpassing van onderdelen van het verwijsredenmenu. Deze verzoeken zijn besproken met huisartsen en specialisten. Als resultaat hiervan voert ZorgDomein de wijzigingen door. Om welke wijzigingen gaat het? De aanpassingen bestaan uit een aantal nieuwe verwijsredenen en wijzigingen van bestaande verwijsredenen. De meest in het oog springende aanpassing is de herziening van het menu Kindergeneeskunde en kindgerelateerde verwijsredenen bij andere specialismen. 1

2 Het menu Kindergeneeskunde is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een heel uitgebreid en omslachtig menu. Verwijzers gaven aan dat het niet overzichtelijk meer is. Het gevolg is dat relatief vaak (ten opzichte van andere poortspecialismen) gekozen wordt voor verwijsreden niet gespecificeerd/overig. Bij het maken van het nieuwe voorstel heeft ZorgDomein onder meer gekeken naar: 1. Wat is de voorkeursroute voor de huisarts: verwijsreden via kindergeneeskunde of via een ander specialisme? Hoe vaak is de individuele verwijsreden aangevraagd? Bij de herziening zijn de heel weinig aangevraagde verwijsredenen vervallen en heeft ZorgDomein de duidelijke voorkeursroute als uitgangspunt genomen. Een uitgebreid overzicht van de wijzigingen vindt u op ik ben huisarts Voor vragen kunt u terecht bij Renée Scheedler, Coördinator ZorgDomein, via Wijziging aanvragen van laboratoriumdiagnostiek in ZorgDomein Vanaf 16 maart verandert het aanvragen van laboratoriumdiagnostiek via ZorgDomein op een aantal punten. Deze wijzigingen worden landelijk vanuit ZorgDomein doorgevoerd en zullen dus ook zichtbaar zijn als u een andere leverancier van laboratoriumdiagnostiek selecteert. Tabblad alfabetisch Het tabblad alfabetisch wordt nu weergegeven op materiaalsoort in plaats van een selectie op laboratorium. Dit betekent dat alle diagnostiek van de verschillende laboratoria te vinden is op het tabblad van een betreffend materiaalsoort. Nieuw tabblad voor POCT-onderzoek Er is een nieuw tabblad voor POCT-onderzoek voor huisartspraktijken die werken met Rijnstate labapparatuur. Het tabblad voor het oproepsysteem voor repeterende aanvragen blijft ongewijzigd. Oude weergave Nieuwe weergave Nieuwe lay-out patiëntberichten Daarnaast hebben ook de patiëntberichten een nieuwe lay-out gekregen. Een voorbeeld van deze nieuwe weergave kunt u vinden op ik ben huisarts nieuws. Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met infokchl@rijnstate.nl. 2

3 Zorgnieuws Extra vragen en klachten over kosten en vergoedingen Net zoals veel andere ziekenhuizen heeft Rijnstate het afgelopen jaar fors meer vragen en klachten ontvangen over de kosten van behandelingen in het ziekenhuis. Wat gaat mijn behandeling kosten? Wordt mijn behandeling vergoed? Waarom wist ik van te voren niet dat ik dit zelf moest betalen? Dit soort vragen komen grotendeels door het (zelf) verhoogde eigen risico en de zogenaamde budgetverzekeringen. Patiënten weten vaak niet goed wat hun polisvoorwaarden zijn, met als gevolg verkeerde verwachtingen, vervelende financiële situaties en onvrede. Naar aanleiding van de vele opmerkingen hierover hebben wij onze communicatie naar patiënten aangepast. Op verschillende manieren en momenten maken we patiënten bewust van de financiële gevolgen van een behandeling in het ziekenhuis. Dit doen we op onze website, in folders, in het ziekenhuis, maar ook in onze afspraakbrieven. Onze belangrijkste boodschap is: check van te voren bij uw zorgverzekeraar of uw behandeling in Rijnstate wordt vergoed. Helpt u mee? Op het moment dat de patiënt een eerste afspraak heeft in het ziekenhuis kan dit gevolgen hebben voor zijn eigen risico. Voor de patiënt is het daarom belangrijk om vóór de behandeling start al goed op de hoogte te zijn van eventuele financiële consequenties. Het helpt de patiënt en ons als ook u de patiënt wijst op het belang om vooraf bij de zorgverzekeraar na te gaan of zijn behandeling bij Rijnstate wordt vergoed. In het overleg van Rijnstate met een afvaardiging van huisartsen (de eerste-tweedelijnscommissie) is dit onderwerp uitgebreid besproken en is afgesproken om zowel in de eerste als in de tweede lijn patiënten erop te wijzen om hun zorgverzekering na te kijken. Wij hebben hiervoor folders en posters beschikbaar. Wilt u daarvan gebruik maken voor bijvoorbeeld uw wachtkamer? Laat het ons dan weten via uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl. Meer informatie Op staat informatie over de zorgverzekeraars met wie Rijnstate een contract heeft, uitleg over hoe de kosten in het ziekenhuis worden berekend en info over de zorgnota. Voor vragen kunnen patiënten ook contact opnemen met de afdeling Zorgadministratie via zorgadministratie@rijnstate.nl of telefonisch via (op werkdagen tussen uur). Diagnostisch nieuws Bloedprikken op zaterdag in Rijnstate Arnhem Wegens grote belangstelling zijn de openingstijden voor bloedprikken in Rijnstate Arnhem op zaterdagochtend uitgebreid. Sinds begin januari is het mogelijk om elke zaterdag tussen en uur bloed te laten prikken in Rijnstate Arnhem. Bloedafname in Renkum en Heelsum Sinds maandag 2 februari kunnen patiënten in Renkum en Heelsum bloed af laten nemen voor zowel Trombosedienst Neder-Veluwe, Ziekenhuis Gelderse Vallei als Rijnstate. Het betreft de volgende prikposten: Dienstencentrum de Hucht (Dorrestijn Plantsoen 1, Heelsum) Maandag en donderdag van 8.00 tot 8.30 uur Huisartsenpraktijk Heelsum (Pr. Bernhardlaan 1, Heelsum) Dinsdag van 8.00 tot 8.15 en donderdag van 9.30 tot 9.45 uur Huisartsenpraktijk Renkum (Groeneweg 46, Renkum) Maandag, woensdag en vrijdag van 7.30 tot 8.15 uur Dinsdag en donderdag van tot uur 3

4 Bloedafname in Huissen In Huissen hebben we eind 2014 een nieuwe prikpost geopend. In het Medisch Centrum Polseweg (Polseweg 17 in Huissen) is de prikpost op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot uur geopend. Vermelden aard materiaal voor microbiologisch onderzoek Wij verzoeken u bij de aanvraag van microbiologisch onderzoek altijd de aard van het materiaal te vermelden op het aanvraagformulier. De aard van het materiaal heeft invloed op bijvoorbeeld de uitwerking van een kweek, rapportage van extra antibiotica of (in geval van SOA onderzoek) op noodzakelijke aanvullende onderzoeken in geval van een positieve uitslag. Het niet vermelden van de aard van het materiaal kan gevolgen hebben voor de uitslag die wij verstrekken. Agenda maart Scholingsavond Een bariatrische ingreep, de gezamenlijke zorg voor de patiënt De laatste jaren neemt het aantal mensen met ernstig overgewicht, ook wel morbide obesitas genoemd, snel toe. Mensen met morbide obesitas hebben een verhoogd risico op gezondheidsproblemen en ernstige ziekten door hun extreme overgewicht. Tijdens deze scholingsavond op maandag 9 maart, georganiseerd door het Vitalys Obesitas Centrum, staat de bariatrische ingreep centraal. We nemen u mee door de gehele keten van deze behandeling. Want zowel voor als na de behandeling speelt de huisarts een belangrijke rol in het leven van de patiënt die een dergelijke ingreep ondergaat. Voor deze scholingsavond wordt voor huisartsen accreditatie aangevraagd bij KNMG (ABAN). Voor praktijkondersteuners wordt accreditatie aangevraagd bij de NVvPO. Meer informatie over het programma en inschrijven kunt u vinden op 31 maart/30 april Urineweginfecties Op dinsdag 31 maart of donderdag 30 april kunt u deelnemen aan de workshop Urineweginfecties. De workshop is gebaseerd op de NHG-standaard urineweginfecties. We behandelen theorie en praktische informatie, die bijdraagt aan betrouwbare diagnostiek van urineweginfecties, zowel in de huisartsenpraktijk als op het laboratorium. Deze KABIZ geaccrediteerde workshop is 3 KABIZpunten waard. De kosten van de workshop zijn 25 per persoon. Meer informatie over het inschrijven kunt u vinden op 14 april/2juni Hygiëne en infectiepreventie in de huisartsenpraktijk Op dinsdag 14 april of dinsdag 2 juni kunt u deelnemen aan de workshop Hygiëne en infectiepreventie in de huisartsenpraktijk. Deze workshop is opgezet in samenwerking met de Deskundigen Infectiepreventie van Rijnstate. De workshop is gebaseerd op de WIP-richtlijn Hygiëne in de huisartsenpraktijk en sluit aan bij het hygiëneprotocol dat wordt omschreven in de eisen van de NHG-praktijkaccreditering voor huisartsenpraktijken. Deze KABIZ geaccrediteerde workshop is 3 KABIZ-punten waard. De kosten van de workshop zijn 25 per persoon. Meer informatie over het inschrijven kunt u vinden op In het najaar start het Medisch Microbiologisch en Immunologisch Laboratorium workshops met een nieuw onderwerp, waarover we in een volgende editie van deze nieuwsbrief meer kunnen vertellen. 4

5 Wist u dat patiënten in Rijnstate Arnhem-Zuid tot uur langs kunnen komen voor Radiologie? u praktische informatie, zoals actuele telefoonnummers van de huisartsenoverleglijnen, aanvraagformulieren en nascholingen kunt vinden op een assistente van een huisartsenpraktijk ook een Transmuraal Veilig Incident Melding (VIM) kan doen na overleg met de huisarts in de praktijk? Kijk op voor meer informatie. de Unit eerste-tweedelijn een scholing kan geven om tips en trucs te delen om sneller en efficiënter te werken met ZorgDomein? Voor meer informatie kunt u een sturen naar uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl u deze nieuwsbrief voor doktersassistenten ook digitaal kunt ontvangen? Dit kan door een met daarin uw adres te sturen naar uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl als u het leuk vindt om een kijkje te geven in uw praktijk in de volgende Nieuwsbrief, u dat aan kunt geven bij de Unit eerste-tweedelijn? Meer informatie Op onze website kunt u (zonder inloggen) veel informatie terug vinden. Bijvoorbeeld het laatste nieuws, handige tips over ZorgDomein, Rijnstate formulieren en informatie van laboratoria en prikposten. Mist u informatie op onze site? Laat het ons weten via uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl. Colofon Nieuws voor doktersassistenten van Rijnstate is een uitgave van de Unit eerste-tweede lijn. Met medewerking van: Kirsten Westerveld, Ester Raaijmakers, Renée Scheedler (eindredactie) en Marketing & Communicatie. Heeft u vragen en/of opmerkingen? Neem contact met ons op via uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl. U kunt u aan- of afmelden voor deze nieuwsbrief via uniteerstetweedelijn@rijnstate.nl. 5