Toerisme Vlaanderen werft aan: MARKETING EXECUTIVE Team: Focus & Future Markten Entiteit: Toerisme Vlaanderen Niveau: A1 Graad: Adjunct van de Directeur Standplaats: Grasmarkt 61, 1000 Brussel Vacaturenummer: 25378 FUNCTIEBESCHRIJVING In bijlage onderaan dit document DEELNEMINGSVOORWAARDEN Op de uiterste inschrijvingsdatum, 24 januari 2016, voldoe je aan onderstaande voorwaarden: JE DIPLOMA Je hebt een Masterdiploma Als je je diploma in het buitenland behaalde, moet je bij inschrijving een attest van de Vlaamse overheid kunnen voorleggen waaruit blijkt dat het buitenlands diploma gelijkwaardig verklaard is met het vereiste diploma. Je kunt dit aanvragen bij NARIC-Vlaanderen: http://www.ond.vlaanderen.be/naric Als je het vereiste diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands, moet je bij inschrijving aantonen geslaagd te zijn in een taalexamen bij Selor. JE WERKERVARING Je kan minimum 3 jaar ervaring voorleggen in een gelijkaardige marketingfunctie. Je hebt ervaring in het aansturen van uitvoerders (reclamebureau, creatie, ). ONS AANBOD Je wordt voltijds tewerkgesteld met een contract van onbepaalde duur. Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. 1
Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van Adjunct van de directeur (rang A111) met de bijbehorende salarisschaal, in een contract onbepaalde duur. Om exact te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: : www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 12 maanden vormen een inwerkperiode. Deze procedure geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan. SELECTIEPROCEDURE CV-screening: Aan de hand van het door jou ingevulde sollicitatieformulier gaan we na of je al dan niet aan de deelnemingsvoorwaarden voldoet. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. Preselectie Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld op basis van het sollicitatieformulier: motivatie, relevante werkervaring, functiespecifieke kennis, pc-kennis en talenkennis, Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats eind januari 2016. De 20 hoogst gerangschikte kandidaten gaan door naar de volgende fase (case). Case: Selectietest in de vorm van een case waarbij gepeild worden naar de functiespecifieke kennis. De 6 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde. Je ontvangt deze case begin februari 2016. Eindgesprek: Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geslaagden worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen. Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats in Brussel in de eerste helft van maart 2016 (vooropgesteld). Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. 2
Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking. TOELATINGSVOORWAARDEN Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden: 1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; 2. Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; 3. Je voldoet aan de dienstplichtwetten; 4. Je bent medisch geschikt voor deze functie; 5. Je voldoet aan de voorwaarden vermeld onder paragraaf deelnemingsvoorwaarden; 6. Je slaagt in de selectieprocedure. HOE SOLLICITEREN? Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op 24 januari 2016. Je stuurt het ingevulde sollicitatieformulier via mail naar l.craessaerts@searchselection.com. Vermeld in het onderwerp van je mail de vacaturetitel en het vacaturenummer 25378. Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: je het sollicitatieformulier gebruikt je je kandidatuur uiterlijk op 24 januari 2016 naar ons stuurt (de datum van verzending mail geldt hiervoor als bewijs). Het sollicitatieformulier kan je terugvinden bij deze vacature op www.werkenvoorvlaanderen.be Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. MEER WETEN? Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Elke Dens (Marketing Director) Tel. : 02/504 03 58 e-mail: elke.dens@toerismevlaanderen.be Voor extra informatie over de selectieprocedure kan je contact opnemen met Search & Selection Tel. : 02/759.22.10 E-mail : l.craessaerts@searchselection.com Indien je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wenst, kan je terecht op www.werkenvoorvlaanderen.be 3
Functiebeschrijving: Marketing Executive Entiteit: Toerisme Vlaanderen Niveau: A1 Graad: Adjunct van de Directeur Standplaats: Brussel 4
DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1. ORGANISATIE - Entiteit: Toerisme Vlaanderen - Team: Focus & Future Markten 1.2. FUNCTIECONTEXT 1.2.1. Entiteit: Toerisme Vlaanderen Toerisme Vlaanderen wil tegen 2020 samen met de toeristische actoren het toerisme in en naar Vlaanderen-Brussel op een duurzame manier ontwikkelen tot een economische groeimotor. Op die manier willen we meer rendement, tewerkstelling en welzijn realiseren. Deze missie bevat de vier pijlers waarop de werking van Toerisme Vlaanderen rust: Met gerichte investeringen en ondersteuning het toeristisch aanbod in Vlaanderen aantrekkelijker maken. Bestemming Vlaanderen actief promoten om meer bezoekers aan te trekken. De volwaardige participatie aan toerisme voor iedere Vlaming mogelijk maken. De verdere professionalisering van de sector stimuleren om voor de bezoekers een kwaliteitsvol aanbod te verzekeren. 1.2.2. Team: Focus & Future Markten Deze dienst zorgt voor een maximale ondersteuning van ons netwerk in het buitenland. We zijn verantwoordelijk voor de pers- en tradeprocessen, sturen representatieve offices aan en helpen met de uitwisseling van marktexpertise en productkennis voor onze medewerkers en onze partners. We richten ons op onze gevestigde markten. 1.3. FUNCTIEFAMILIE Klantenadviserend 5
DEEL 2: DOEL VAN DE FUNCTIE EN RESULTAATSGEBIEDEN 2.1. DOEL VAN DE FUNCTIE Als marketing executive ben je verantwoordelijk voor toeristische campagnes, voornamelijk B2C en B2B. Je zorgt voor de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van campagnes die Toerisme Vlaanderen voert in het buitenland. De marketing executive kan bijvoorbeeld deel uitmaken van het team van het project WOI of het project Vlaamse Meesters en mee instaan voor het opzetten en realiseren van promotie/communicatie-acties voor deze projecten. 2.2. RESULTAATSGEBIEDEN 2.2.1. Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag / problematiek teneinde over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste campagne te kunnen uitwerken. - Nagaan via marktonderzoek hoe de klant een gepaste beleving kan geboden worden en vertaalt dit in een overtuigende campagne. - Voeren van markt en competitieanalyse samen met de kantoren in het buitenland en de diensten kennisbeheer en productmanagement - Op zoek gaan naar nieuwe markt- en klantensegmenten om de business uit te breiden. Samen met de business development manager, identificeert de marketing executive opportuniteiten en geeft er gevolg aan binnen de mogelijkheden die hij ter beschikking heeft - Gespecialiseerde screenings uitvoeren om een grondige diagnosestelling te kunnen formuleren - Opvangen en interpreteren van signalen, specifieke behoeften en noden bij de doelgroepen - Intakegesprekken houden met de klanten en de nodige adm. gegevens verzamelen 2.2.2. Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een marketingcampagne teneinde de toeristen voorstel te bieden op zijn / haar situatie van toepassing is. - Eerstelijns advies verstrekken - Vragen rond de eigen dienstverlening beantwoorden - Technische gegevens opzoeken en analyseren om de klant te kunnen adviseren - Werkbare doelstellingen formuleren voor het begeleidingsplan - Checken of het advies en/of begeleidingsplan voldoet aan de verwachtingen van de klant - Samenbrengen van de eigen inbreng en de inbreng van anderen (klant, andere deskundigen, etc.) in een voorstel 2.2.3. Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies of de marketingcampagne uitvoeren en / of opvolgen teneinde de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. 6
Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en / of instelling - Integreren van de merkwaarden van onze bestemming in elke campagne en in elke interactie met de klant, in samenwerking met de brandmanager - ontwikkelen van een perfecte mediastrategie met veel aandacht voor earned en owned media en content marketing - Zorgen voor een correcte opvolging van de campagneplanning, de afgesproken werkwijze en het campagnebudget - sturen de activiteiten van de campagne-uitvoerders aan (reclamebureau, interne ondersteuners, ) door heldere briefings, overzichtelijke planning en constructieve feedback - Systematisch opvolgen van gedane acties/ondernomen stappen - Bespreken van knelpunten in de uitvoering van een advies/begeleidingsplan met de klanten - Registreren van de acties in het begeleidingsplan, etc. - Opvolgen, evalueren en eventueel bijsturen 2.2.4. Rapportering Registreren en analyseren van gegevens teneinde enerzijds officieel verslag uit te brengen en anderzijds input te geven aan het beleid. - Meebepalen van de KPI s van de campagne - Monitoren en rapporteren van de resultaten - Veel belang hechten aan de evaluatie van de campagne en lessen trekken voor volgende campagnes - Communiceren en rapporteren op een heldere en transparante manier naar alle stakeholders, zowel intern als extern - nauw samenwerken met alle stakeholders, zowel intern als extern - Beleidsrapport opmaken - Databanken invullen - Rapportering over de klant naar collega's toe - Optimaliseren van het aanbod via gerichte analyse van gegevens 2.2.5. Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening teneinde mogelijke klanten en / of partners te informeren en / of aan te trekken. - Veel belang hechten aan nieuwe informatie- en communicatietechnologie, als een opportuniteit voor innovatie en als een middel om een persoonlijke en consistente relatie met de klant aan te gaan - De doelgroepen bewust maken door schriftelijke en mondelinge communicatie (bv: publicaties, seminaries, beurzen, etc.) - Netwerken en uitdragen van het imago van de instelling - Blinde vlekken in het aanbod opsporen en signaleren aan lijnverantwoordelijke - Sensibiliseren - Bekend maken en profileren van de diensten - Uitdragen wat de functie van de instelling is 7
2.2.6. Kennis m.b.t. het vakgebied Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren. - Deelnemen aan interne vergaderingen en overleg - Via het lezen, verzamelen van nieuwe en gewijzigde wetteksten, het bijwonen van studiedagen op de hoogte blijven van diverse ontwikkelingen - Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega's 2.2.7. Projectdeelname Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. Context: m.b.t. het eigen functionele domein - Je kan een project opstarten en vervolgens leiden van A tot Z, waarin je alle deelnemers/belanghebbenden betrekt - Je stelt een concreet actieplan op en coördineert de implementering ervan - Binnen een projectteam nauw samenwerken met projectcollega s en collega marketeer - Rapporteren aan de projectleider - Adviseren, controleren en bijsturen van projecten - Leveren van specifieke vakinhoudelijke input voor projecten - Projecten plannen, coördineren en leiden - Deelnemen aan cross functionele projectgroepen - Opstellen en bewaken van technische normen en standaarden - Het opvolgen van de werkzaamheden 8
DEEL 3: COMPETENTIES 3.1. GEDRAGSCOMPETENTIES 3.1.1. Probleemanalyse Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie. I. Ziet de essentie van het probleem: - Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken - Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem - Omschrijft duidelijk de kern van het probleem - Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek - Gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem 3.1.2. 360 -inlevingsvermogen Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren ten aanzien van medewerkers, collega's, klanten, hiërarchie, etc. I. Ziet en begrijpt evidente gevoeligheden: - Leeft zich in de denk- en gevoelswereld van de andere in - Houdt rekening met de omstandigheden waarin de andere zich bevindt - Betrekt sociaalmenselijke aspecten bij zijn analyse van de situatie - Leidt uit het gedrag van de andere specifieke behoeften af - Benadert de andere met oog voor een culturele context, geslachtsgebonden eigenheden, mogelijke beperkingen en kan daar vlot mee omgaan 3.1.3. Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid 3.1.4. Netwerken Spreken in een taal zodat het publiek tot wie u zich richt u begrijpt. I. Weet de eigen boodschap vlot en begrijpelijk te verwoorden: - Communiceert duidelijk en 'to the point' - Legt (technische) gegevens op een begrijpelijke wijze uit - Beperkt het gebruik van jargon - Antwoordt doelgericht en beknopt - Is goed verstaanbaar (volume, articulatie, tempo) - Spreekt vlot - Ondersteunt zijn boodschap met aangepast non-verbaal gedrag Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie of entiteit en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen. I. Maakt actief gebruik van de bestaande contacten voor de eigen opdracht: - Neemt regelmatig opnieuw contact op met anderen om zijn bestaande netwerk te onderhouden - Werkt regelmatig samen met collega's uit andere entiteiten voor specifieke problemen 9
- Beschikt over enkele vaste contactpunten binnen de organisatie op wie hij regelmatig een beroep doet - Werkt actief mee aan vragen die vanuit andere afdelingen komen (deelt informatie, geeft advies, etc.) - Neemt zelf contact op om informatie, steun of samenwerking te verkrijgen - Maakt gebruik van contacten die ontstaan zijn bij beurzen, seminaries, vakverenigingen, opleidingen 3.1.5. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Een schrijfstijl hanteren die past bij de boodschap en de doelgroep. I. Structureert zijn boodschap en hanteert een gepast taalgebruik afhankelijk van de situatie of het publiek: - Stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn - Levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en vorm zijn op elkaar afgestemd) - Gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, etc.) - Gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare' teksten, etc.) - Houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingenvan de verschillende doelgroepen 3.1.6. Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. I. Toont zich leer- en aanpassingsbereid met betrekking tot de eigen functie en situatie: - Is gemotiveerd om nieuwe leerstof te verwerken - Is bereid om nieuwe methodes aan te leren - Past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk - Vraagt om uitleg en toelichting als iets onduidelijk is - Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen 3.1.7. Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. II. Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen: - Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening - Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp - Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant 10
3.1.8. Samenwerken Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. II. Helpt anderen en pleegt overleg: - Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen - Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep - Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen - Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht - Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen 3.1.9. Betrouwbaarheid Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg, etc.) Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. II. Brengt sociale en ethische normen in de praktijk: - Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau - Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen - Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken - Je herkent je in de waarden van onze organisatie: veelkleurig, durf, spelbepalend, en samenwerken 3.2. VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Diploma: Masterdiploma Ervaring: - Je kan min. 3 jaar ervaring voorleggen in een gelijkaardige marketingfunctie. - Je hebt ervaring in het aansturen van uitvoerders (reclamebureau, creatie, ). Functiespecifieke kennis: - Je bent vertrouwd met website usability, seo/sea, online conversation management en nieuwe media (twitter, facebook etc.) en affiliate marketing. - Je bent een vlotte communicator en hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en het Engels. - Je bent no-nonsense en hands-on. Je bent in staat problemen van uiteenlopende aard (bijvoorbeeld op niveau van marketing, sales, communicatie of IT) te begrijpen en vervolgens efficiënte en pragmatische oplossingen voor te stellen. - Je hebt een rijbewijs B. 11