Clang Tips & Tricks 1
Inhoud 1. Tips voor relevante e-mail content. 1.1 Vraag naar interessegebieden. 1.2 Volg uw ontvangers. 1.3 Voeg blogs samen. 1.4 Ga zorgvuldig om met sponsoring. 1.5 Keur uw concurrenten niet af. 1.6 Denk na over de frequentie. 2. Tips voor het testen van uw e-mailcampagnes 2.1 Testscenario 1: optimale frequentie. 2.2 Testscenario 2: onderwerpsregel. 2.3 Testscenario 3: lengte van uw mailing. 2.4 Testscenario 4: link met afbeeld vs. tekst. 2.5 Testscenario 5: juiste verzendmoment. 3. Tips voor gebruiksvriendelijke aanmeldformulieren 3.1 Voordelen in bullets 3.2 Lengte van het formulier 3.3 Verplichte velden 3.4 Wachtwoorden 3.5 Herhaling 3.6 Geen veiligheidsvragen 3.7 Rekeningadres 3.8 Checkboxen 4. Haal meer uit uw welkomstmail 4.1 Welke informatie neemt u op in uw welkomstmail 4.2 Beloning 4.3 Personaliseer de mail 4.4 Segmenteer uw welkomstmail 4.5 Vertel iets meer over het product 4.6 Call to action 4.7 Serie van welkomstmails 4.8 Testen 4.9 Zelfde stijl als de website 5. Tips voor de beste subject line 5.1 Beschrijf het onderwerp van uw e-mail 5.2 Urgentie en relevantie 5.3 Houdt uw onderwerpsregel kort 5.4 Gebruik uw bedrijfsnaam of merknaam 2
5.5 Wees niet bang om anders te zijn 5.6 Testen 5.7 Varieer! 5.8 Bedenk een formule en varieer hier op 5.9 Personalisering van een subject line is passé 5.10 Suggesties 6. Tips voor relevante e-mails met web analytics 6.1 Laat web analytics uw e-mail content bepalen 6.2 Volg uw prospects 6.3 Gebruik analyse om de verkoop te stimuleren 6.4 Analyseer het gedrag op uw website 7. Wat is de optimale e-mailfrequentie? 7.1 Vragen 7.2 Test verschillende frequenties 7.3 Hoe meer hoe beter? 7.4 Analyseer het gedrag op uw website 8. Tips voor goede excuusmails 8.1 Probeer te stoppen met verzenden 8.2 Laat uw excuusmail geen irritatiebron worden 8.3 Kijk nog eens kritisch naar uw workflow 8.4 Repareer achter de schermen 8.5 Zorg dat uw excuses bij de juiste personen terecht komen 8.6 Alarmeer uw klantenservice 9. Met e-mail meer traffic naar de winkel 9.1 In-store kortingen 9.2 Kortingscoupon in de e-mail 9.3 Exclusieve producten en events 9.4 Promoot de winkelervaring 9.5 Zet een goed doel in 9.6 Informatie over de winkel 9.7 Uitnodiging winkelopening 9.8 Maak uitnodigingen persoonlijk 10. Tips voor een goed e-mail template design 10.1 Afmetingen 10.2 Consistentie 10.3 Voorkom verwarring 10.4 Call 2 action 10.5 Lettertypen 10.6 Beelden 10.7 Achtergrondkleuren 10.8 Formulieren 10.9 Dynamische elementen 10.10 Tekst en HTML 11. Tips voor meer bruikbare e-mailadressen 11.1 Het juiste e-mail adres 11.2 Testen aanmeldproces 3
11.3 Submit button 11.4 Opt-in op meerdere plaatsen 11.5 Vergroot het bereik door samen te werken 11.6 Voorkom irritaties 11.7 Verandering van e-mailadres 12. Tips voor langdurige relaties via e-mailmarketing 12.1 Geef de ontvanger controle 12.2 Ga respectvol om met permissie 12.3 Kwaliteit 12.4 Denk als een uitgever 12.5 Inhoud en verpakking 12.6 Test,test,test 12.7 Werk met testimonials 13. Tips voor een vlekkeloos afmeldproces 13.1 Maak het zo eenvoudig mogelijk 13.2 Verwerk uitschrijvingen direct 13.3 Bied meerdere uitschrijf opties 13.4 E-mailadres updaten in plaats van uitschakelen 13.5 Biedt de mogelijkheid de frequentie te bepalen 13.6 Tijdelijk uitschrijven 13.7 Tot slot. 14. 20 tips voor een vlekkeloze e-mail campagne. 4
1. Tips voor relevante e-mail content: 1. 1 Vraag naar interessegebieden Vraag wat uw ontvangers interessant vinden en willen ontvangen. Bijvoorbeeld door al in het aanmeldproces de mogelijkheid te bieden interesses aan te geven. (Als u hiernaar vraagt, gebruik ze dan wel direct). 1.2 Volg uw ontvangers Bekijk welke onderwerpen de beste click-throughs opleveren in uw nieuwsbrief. Wat vinden uw ontvangers interessant om te lezen? Vraag ook eens wat zij naast uw nieuwsbrief nog meer lezen. Leest een groot percentage een bepaalde nieuwsbrief of tijdschrift? Analyseer dan specifieke artikelen of creëer een online community met een link in uw e-mail waar zij deze issues kunnen bespreken. U wordt dan de filter voor interessante informatie. 1.3 Voeg blogs samen Als deskundige leest u de meest relevante blogs en checkt u de social media groepen die er toe doen. Schrijf hier een kort verslag over. Lever commentaar en uitleg en link naar deze blogs. Hierdoor slaat u twee vliegen in een klap. Niet alleen zult u links krijgen die teruggaan naar uw eigen blog, maar uw ontvangers zullen uw bedrijf ook zien als één die aan het front zit vanwaar het nieuws en advies komt. Vermeldt wel altijd een bron en geef credits voor gegevens en commentaar dat niet van u is. 1.4 Ga zorgvuldig om met sponsoring Wordt niet verleid om blogs, journals of vakpublicaties te sponsoren waar u naar linkt. U wilt immers vermijden dat het lijkt alsof u uw inhoud inkoopt, want dat kan uw geloofwaardigheid beschadigen. 1.5 Keur uw concurrenten niet af Natuurlijk beschikt u over negatieve informatie van uw concurrenten. Maar dit betekent niet dat u ze moet noemen in uw mailings. Gebruik niet de zwakke punten van concurrenten om zelf beter te worden. Een vergelijking laten zien is één ding, maar aanvechten dat de ander een probleem heeft, is totaal iets anders. 1.6 Denk na over de frequentie U verstuurt uw nieuwsbrief regelmatig, maar wees niet bang om zolang uw ontvangers u permissie hebben gegeven om vaker te mailen hen te contacten wanneer er nieuws is. Wanneer er iets significants te melden valt nieuwe wetgeving, nieuwe issues is het slim om dit te delen met hen. Bekijk de huidige situatie voordat u begint met testen. Zoek uit welke ratio s u wilt verbeteren voordat u een strategie kiest voor het testen. Zo zal het testen van bijvoorbeeld de subject line minder effect hebben op de opt-out ratio dan op de open ratio. Bepaal dus nauwkeurig wat u wilt verbeteren en hoe u dit gaat meten. Test één element tegelijk Houd het simpel en test niet meer dan één element tegelijk. Een voorbeeld van een 5
veelgemaakte fout bij het testen: Verstuur een mailing die bestaat uit twee versies: Versie A een bericht met één beeld Versie B een bericht met drie beelden. Stuur beide versies naar twee willekeurige groepen uit uw e-maillijst. Vervolgens gaat u na welke versie het beste heeft gescoord. Wanneer versie B betere resultaten oplevert dan versie A, zou het door het ontwerp kunnen komen. Maar dat is niet zeker. Het kan net zo goed het eerste beeld zijn geweest dat het goed deed, of het derde beeld. Er is geen manier om te berekenen welk nieuwe element eigenlijk de reden was voor het resultaat. Test dus niet meer dan één element tegelijkertijd. Doe het in elk geval zo dat de resultaten ondubbelzinnig zijn. 6
2. Tips voor het testen van uw e-mailcampagnes Testscenario 1: optimale frequentie Wanneer u de frequentie wilt testen, moet u goed kijken naar de loyaliteit van de ontvanger. Ontvangers met een hoge loyaliteit kunnen waarschijnlijk ook een hogere frequentie aan. De betrokkenheid bij uw organisatie is bij loyale klanten over het algemeen een stuk hoger. Zij vinden het waarschijnlijk prettig met regelmaat informatie van u te ontvangen. Test ook eens of seizoensgevoeligheid een rol speelt. Sommige bedrijven hebben in bepaalde periodes van het jaar meer business. Dit kan betekenen dat een hogere e-mail frequentie gewenst is. Testscenario 2: onderwerpsregel Een eenvoudige manier om de onderwerpsregel te testen, is door uw database in tweeën te splitsen. Stuur het eerste deel een beschrijvende onderwerpsregel, bijvoorbeeld: 3 simpele verkooptechnieken. Stuur het tweede deel een idealistische onderwerpsregel, bijvoorbeeld: Verhoog uw omzet. Let op het verschil tussen deze twee onderwerpsregels. De eerste beschrijft waar de mail over gaat. De tweede speelt in op de wens van de ontvanger. Bepaal vooraf of u de click-throughs of de open ratio wilt verbeteren. Het kan zijn dat het aantal opens bij de ene subject line hoger zal zijn, maar het aantal click-throughs lager. Door vooraf uw focus te bepalen kunt u uw resultaten steeds beter meten en analyseren wat wel en niet werkt in uw branche. Tips: Denk goed na over de subjectline. Dit is een van de bepalende factoren voor het openen van de e-mail. De subjectline is te vergelijken met de tekst op de envelop of de kopregel van de brief bij direct mail. Hij moet aanzetten tot openen en verder lezen. Let erop dat de headline in de preview pane ingaat op dat wat in de subjectline is beloofd. Het opnemen van de naam van de ontvanger in de subjectline kan van positieve invloed zijn op de respons. Doe dit echter niet te vaak, dan gaat het effect verloren. Testscenario 3: lengte van uw mailing Een effectieve manier om de lengte van uw mailing te testen, is de volgende: Segmenteer uw database in twee gelijke groepen. Maak vervolgens twee versies van uw mailing, een lange en een korte. In de lange versie zal vrijwel alle informatie in de mailing zelf staan. De lezer moet naar beneden scrollen om alles te kunnen lezen. In de korte versie schrijft u een samenvatting per paragraaf, wil de lezer meer weten dan kan hij doorklikken naar een landingspage. Stuur de beide mailings op hetzelfde moment om de test zo eerlijk en consistent mogelijk te houden. De voordelen voor de korte of lange versie zijn niet altijd gemakkelijk te analyseren. Wij raden u aan naar de volgende factoren te kijken: Opens (het aantal opens t.o.v. het totaal aantal aangekomen berichten) Conversie (het aantal verkopen of gegenereerde informatie) 7
Contacten (het aantal mensen dat antwoordt of contact opneemt met uw bedrijf als gevolg van de e-mail) De click-through ratio is waarschijnlijk misleidend, de korte versie zal onvermijdelijk meer links hebben dan de lange versie. Tip: Schrap zoveel mogelijk overbodige tekst uit de copy. Vraag je bij elk woord en elke zin af of het noodzakelijk is dat deze in de e-mail staat. Testscenario 4: link met afbeelding vs. tekst Test waar uw lezers het beste op reageren; een link met een afbeelding of een link die bestaat uit tekst. Splits ook nu uw database in tweeën. Maak wederom twee versies van de mailing. Maak in de eerste versie gebruik van tekst links en in de tweede van afbeelding links. Verstuur deze campagnes op hetzelfde moment. Vervolgens analyseert u de resultaten. Welke campagne heeft de hoogste click-through ratio? Welke heeft de meeste contacten of conversie opgeleverd? Een andere manier om dit te testen is om een e-mail te ontwerpen waarin verschillende links worden opgenomen. Plaats één link twee keer in de mailing, één keer met een afbeelding en één keer met tekst. Plaats ze dicht naast elkaar in de mailing. Ook dit helpt u om te analyseren wat het beste werkt bij uw lezers. Tips: Denk goed na over waarnaar je wilt doorlinken. Meerdere links naar de homepage opnemen, terwijl er op die homepage voor de ontvanger niets relevants staat, is niet zinvol. Wil je dat men producten bestelt, link dan door naar de bestelpagina. Testscenario 5: juiste verzendmoment In de loop der jaren is de perfecte tijd en dag voor het verzenden van e-mail vaak bediscussieerd en besproken. De perfecte tijd of dag is afhankelijk van uw doelgroep. Bestaat uw database voornamelijk uit privéadressen of zakelijke adressen? Zijn zij werkzaam tussen 09.00 17.00 u of hebben zij een flexibele indeling van hun werkdag? Denk na over wanneer zij het liefste informatie ontvangen. Analyseer dit en deel uw database vervolgens in tweeën: deel A en deel B. Stuur deel A een e-mail op het normale tijdstip, stuur deel B een e-mail op het moment waarop uw lezers volgens de analyse het liefst informatie ontvangen. Ontdek zo het juiste verzendmoment voor uw ontvangers. Tips: Denk goed na over wie je als afzender hanteert, de afzender is mede bepalend voor het openen van de e-mail. De naam van de verzender moet vertrouwen en interesse opwekken 8
3. Tips voor gebruiksvriendelijke aanmeldformulieren Op veel websites komen formulieren voor, bijvoorbeeld om een vraag te stellen, om een product te bestellen of om een account te maken. Het invullen van dergelijke informatie moet snel en gemakkelijk gaan. Vooral wanneer gebruikers gevraagd worden om een account aan te maken voordat andere acties ondernomen kunnen worden, moet formulier niet de reden zijn om naar de concurrent over te stappen. Vandaar een aantal tips voor een aanmeldformulier. Op veel websites komen formulieren voor, bijvoorbeeld om een vraag te stellen, om een product te bestellen of om een account aan te maken. Het invullen van dergelijke formulieren moet snel en gemakkelijk gaan. Vooral wanneer gebruikers gevraagd worden om een account aan te maken voordat andere acties ondernomen kunnen worden, moet het formulier niet de reden zijn om naar de concurrent over te stappen. Vandaar een aantal tips voor een aanmeldformulier. 1. Begin het aanmeldformulier met een lijst met voordelen in bullets. Zo kan de gebruiker snel scannen waarom hij een account zou moeten aanmaken. 2. Houd het formulier zo kort mogelijk. Hoe meer ingevuld moet worden, hoe minder de gebruiker gemotiveerd is om het formulier geheel in te vullen. Is een adres bijvoorbeeld niet noodzakelijk, vraag er dan ook niet naar. Een vuistregel is dat je niet meer dan zeven vragen stelt. Knip het inschrijfproces op in meerdere delen als je veel van de inschrijver wilt weten. Dit werkt drempelverlagend waardoor er minder mensen afvallen tijdens het inschrijfproces. 3. Gebruik een asterisk voor verplichte velden. Gebruikers willen niet meer invullen dan nodig, dus geef duidelijk aan wat verplicht is en welke velden optioneel zijn. Plaats deze direct achter het label van een veld en niet helemaal aan de rechterkant van een veld. Dat maakt het makkelijker om te scannen. 4. Maak direct duidelijk wat de regels zijn voor wachtwoorden in plaats van na het foutief invullen van een wachtwoord. Voeg ook een herhaal wachtwoord veld toe. Dit voorkomt typefouten in wachtwoorden. Aangezien je door de sterretjes of rondjes niet ziet wat je typt, vergeten gebruikers hun wachtwoord. 5. Vraag ook om het e-mailadres te herhalen. Dit om te voorkomen dat een typefout wordt gemaakt en de bevestigingse-mail niet aankomt. Gebruikers vinden dit soms vervelend, maar het is nog vervelender voor gebruikers wanneer geen e-mail verstuurd wordt. Daarbij moet het eigenlijk niet mogelijk zijn om het e-mailadres te kopiëren en te plakken, want anders heeft het geen zin om het e- mailadres een tweede keer te vragen. 6. Gebruik geen veiligheidsvraag. Men onthoudt het antwoord hierop vaak niet of bedenkt een ingewikkeld antwoord dat niemand kan raden en vergeet het vervolgens. Stuur liever een bevestigingse-mail met de login gegevens. 9
7. Maak het mogelijk om het rekeningadres over te nemen naar het afleveradres. Dit scheelt een hoop tijd en irritatie. 8. Vul checkboxen voor informatie en nieuwsbrieven niet alvast in. Niets is zo vervelend als ongewenste reclame in een mailbox, omdat de checkbox over het hoofd is gezien. Tip: Vermeld kort en puntsgewijs de voorwaarden voor inschrijving en voeg voor kritische lezers een link naar een uitgebreider privacy statement toe. Je laat zien dat je als afzender niets verbergt en je voorkomt zo de angst voor addertjes onder het gras. Verzamel geen gegevens van klanten of prospects zonder dat je in een privacy statement op de website aangeeft wat je met deze gegevens gaat doen. 10
4. Haal meer uit uw welkomstmail De eerste mail die u verzendt is een manier om verwachtingen neer te zetten. Een welkomstmail verstuurt u nadat iemand zich heeft ingeschreven op uw mailinglijst. Het is een e-mail die veel hogere open en klik ratio s haalt dan welke campagne ook. Op het moment dat iemand zich inschrijft voor uw nieuwsbrief, staat deze persoon open voor communicatie van uw kant. Deze persoon heeft net aangegeven: ik ben nieuw en ik wil je leren kennen. Zorg ervoor dat die eerste indruk positief is, want je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Ga verder dan een simpel mailtje dat zegt: Bedankt voor uw registratie! Enkele tips en ideeën voor de optimale welkomstmail: 1. Welke informatie neemt u op in uw welkomstmail? Bedankt voor de inschrijving: Creëer een autorespons als mensen zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief. Bedank ze voor de aanmelding. Bedrijfsinformatie en contactgegevens: een overzicht van uw bedrijf en contactgegevens, links naar uw privacy & policy en informatie over uitschrijven. Zorg dat de aanmelder een beeld van u krijgt. Creëer verwachtingen: herinner aanmelders eraan waarom zij zich inschreven voor uw nieuwsbrief en wat ze van u mogen verwachten. Zorg dat ze enthousiast worden en uitkijken naar uw volgende e-mail! Benadruk de voordelen: benadruk de voordelen van de inschrijving en zorg dat de aanmelders een gevoel van exclusiviteit krijgen. Geef ze een aanbieding of informatie die ze anders niet hadden gekregen. 2. Denk ook eens aan beloningen Beloon aanmelders voor hun inschrijving. Of vraag ze meer over zichzelf te vertellen in ruil voor een beloning. 3. Personaliseer de mail Start de relatie met een persoonlijke toon. Maak gebruik van zoveel mogelijk bekende informatie, zoals in de aanhef of maak gebruik van bepaalde interessegebieden van de aanmelder. Tip: Een direct e-mail is een dialoog tussen afzender en ontvanger. Schrijf daarom zo persoonlijk mogelijk. 4. Segmenteer uw welkomstmail Stuur niet naar iedereen dezelfde welkomstmail, maar kijk wat op deze persoon specifiek van toepassing is. Is hij al klant bij u en heeft hij 3 jaar geleden een auto gekocht? Stuur dan een welkomstmail met nieuwe modellen. Is de aanmelder nog geen klant stuur dan een aanbod met een specifieke aanbieding van iets waar deze persoon geïnteresseerd in is. Weet u nog niets van de klant een aanmeldformulier met veel velden kan het aantal aanmeldingen verminderen stuur dan in de welkomstmail een mini enquête mee en kom meer te weten! 11
5. Vertel iets meer over uw product(aanbod). Geef de aanmelder informatie die ze helpt een gedetailleerd beeld te krijgen van wie u bent en wat u aanbiedt en prikkel hem om contact met u op te nemen. 6. Call to action Voorzie de welkomstmail van een call-to-action die de aanmelder aanzet terug naar uw website te gaan. 7. Serie van welkomstmails Stuur in plaats van één welkomstmail een serie van 4-5 welkomstmails over een periode van 1 tot 5 weken. Op die manier kunt u nieuwe aanmelders langzaam introduceren met uw product. Pas de content aan op het gedrag van de aanmelder. Reageert de aanmelder op mail 2 door een aankoop te doen? Stuur dan in mail 3 tips voor accessoires bij het net aangekochte product. Deed de aanmelder geen aankoop, stuur dan een andere aanbieding. Stem de campagne af op het gedrag van de klant. 8. Testen Bedenk van te voren wat uw wilt bereiken met uw welkomstmail. Houdt de open ratio en click throughs in de gaten. Gaan deze omhoog of juist omlaag? Probeer verschillende dingen uit en kijk wat er gebeurt. Stuur uw welkomstmail na 1 uur of na 1 dag (wel altijd binnen 24 uur), bekijk wat dat voor verschillende resultaten oplevert. 9. Zelfde stijl als website Gebruik in uw welkomstmail dezelfde stijl als op de website. Zorg dat de header navigatie in overeenstemming is met uw site. Moedig de aanmelder aan om door te klikken en zo uw site te leren kennen 12
5. Tips voor de beste subject line Uit onderzoek blijkt dat 35% van de ontvangers een e-mail opent op basis van de onderwerpregel. Wat voor subject line wordt het beste geopend? Helaas is er geen one-sizefits-all oplossing, maar er zijn wel algemene regels die goed ontvangen worden. Wij geven u 10 tips om tot de beste subject line te komen. 1. Beschrijf het onderwerp van uw e-mail Uw subject line moet verleiden en ervoor zorgen dat de ontvanger de e-mail opent. Maak de lezer enthousiast door kort te beschrijven wat hij in de e-mail kan vinden. Maak duidelijk waarom het gaat; verstuurt u een nieuwsbrief of een aanbieding? 2. Urgentie en relevantie Urgentie en relevantie zijn sleutelwoorden. Zorg dat in de subject line duidelijk wordt dat uw e-mail urgent en relevant is. Tip: Een uiterste datum om te reageren helpt de respons te verhogen en te versnellen. Reageer voor 12 februari 12.00 uur is sterker dan: Reageer uiterlijk 12 februari. 3. Houdt uw onderwerpregel kort De vuistregel is om de onderwerpregel onder de 50 tekens te houden. Plaats de belangrijkste en meest verleidelijke informatie als eerste. Mocht een e-mailcliënt een subject line tonen van minder dan 50 tekens (zoals bij mobiele telefoons nog wel het geval is), dan komt uw boodschap nog steeds over. Epsilon onderzoek** toont aan dat kortere subject lines een hogere click-through en open rate hebben. Probeer zoveel morgelijk informatie te verpakken in zo weinig mogelijk woorden. 4. Gebruik uw bedrijfsnaam of merknaam Gebruik uw bedrijf of merknaam in de subject line, zodat de ontvanger weet van wie de e- mail komt. Tip: Met e-mail ga je een dialoog aan, zorg er dan ook voor dat mensen kunnen antwoorden en gebruik dus nooit de no reply. Dan ben je wel aan het praten, maar je wilt niet dat mensen wat terugzeggen. 5. Wees niet bang om anders te zijn Kies een subject line die een opvalt door creatief te zijn. Probeer het eens, durf anders te zijn! 6. Testen Te vaak wordt er op het laatste moment nog even snel een subject line bedacht. Dat is jammer. Geef de subject line de aandacht die het verdient. Deel uw database in tweeën en stuur beide delen een andere onderwerpsregel. Kijk wat het beste werkt voor uw abonnees. Voer ook eens een A/B test uit. Deel ook nu uw database in tweeën. Maak voor deel A en deel B een andere subject line. Stuur eerst 10% van uw database een testversie en kijk welke 13
de beste resultaten oplevert. Stuur de beste optie naar de rest van uw database. 7. Varieer! Gebruik niet steeds dezelfde subject line wanneer uw wekelijks of maandelijks een nieuwsbrief verstuurt. Zelfs de meeste trouwe lezers moeten getriggerd raken om uw mail te openen. 8. Bedenk een formule en varieer hier op Als u regelmatig nieuwsbrieven verzendt, kies dan hieruit telkens het meest interessant artikel en gebruik dat als subject line voor uw mailing. Of als u een bepaald product wil promoten door 25% korting te geven, neem dit dan op in uw onderwerpsregel. Deze formules kunt u blijven gebruiken, maar zorg dat het geen kopie wordt en blijf variëren. Tip: Als je korting wilt benadrukken, schrijf dan 20% en niet 20 procent. 9. Personalisering van subject line is passé De trend van het personaliseren van subject lines is voorbij. Inmiddels is dit zo vaak gebruikt, dat het er niet meer professioneel uit ziet. Het kan zelfs voor spam aan worden gezien. 10. Een paar suggesties Zoals het moet Meer met minder inzet Top gadgets voor Creëer meer in 10 seconden 10 Redenen om niet... Hoe veilig zijn uw? 7 Creatieve manieren om 21 Meest hilarische 9 Verrassende dingen om. Zoals het niet moet Een bericht van Tim Widdershoven (Wie is Tim?) Nieuwsbrief maart 2009 (Saai ) Mis dit niet! (spam gevoelig) Uw reserveringsbevestiging (te algemeen, gebruik alle informatie die u heeft, dus ook een reserveringsnummer) IS DE ZOMERPRIJS VOOR JOU? (Het gebruik van hoofdletters in de subject line komt niet alleen heel schreeuwerig over, het kan ook... spamfilters triggeren.) Wees voorzichtig met humor, het pakt dikwijls anders dan u bedoelt. Schrijf nooit in de verleden tijd. Daarmee is zelfs hot news oud nieuws. 14
6. Tips voor relevante e-mails met web analytics U wilt de content van uw mailing beter laten aansluiten op de behoefte van de ontvanger? Ga aan de slag met web analytics. Door te analyseren hoe uw klanten en prospects zich online gedragen, komt niet alleen naar voren welke pagina een bezoeker heeft bezocht, maar ook hoe lang hij daar is geweest en welke specifieke onderwerpen hij heeft bekeken. Met e-mail kunt u de bezoeker exact die informatie sturen waar deze naar op zoek was. Web analytics helpt u om uit te zoeken om welke informatie het gaat. Wij geven u tips over hoe u web analytics kunt toepassen. 1. Laat web analytics uw e-mailcontent bepalen Web analytics geeft u een duidelijk beeld over wat een klant motiveert om iets te kopen. Iemand komt bijvoorbeeld naar uw website en gebruikt het zoekwoord discount. Dan weet u dat deze persoon een aankoop wil doen, maar misschien een goede aanbieding per e-mail nodig heeft om het echt te kopen. Iemand anders leest de informatie op uw website over klantenservice, deze persoon zit waarschijnlijk niet te wachten op een aanbieding. In plaats daarvan kan deze persoon wel behoefte hebben aan een e-mail over levertijden of garantieafspraken. 2. Volg uw prospects Houd bij hoe ver mogelijke kopers komen in uw besteltraject. Wanneer de bezoeker toch niet tot een aankoop is overgegaan, kunt u precies zien waar deze is afgehaakt. Stuur deze bezoeker een e-mail met meer informatie over de aankoop en mogelijk een korting. Zorg ervoor dat wanneer de bezoeker toch geïnteresseerd blijkt te zijn en verder klikt, deze weer in de stap in het besteltraject is waar hij de laatste keer is gebleven. Zo maakt u het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk! 3. Gebruik analyse om verkoop te stimuleren Houdt de interessegebieden van uw klanten in de gaten. Als een bezoeker plotseling interesse toont in een bepaald product kan het zijn dat deze er over denkt dit product te kopen. Speel hier op in en stuur een e-mail met meer informatie over dit product. 4. Analyseer het gedrag op uw website Wanneer een bezoeker slechts kort op uw website blijft, kan dat betekenen dat hij alleen geïnteresseerd is in kleine hoeveelheden informatie. Of dat hij niet kon vinden wat hij zocht en daarom weg is gegaan. Verzamel dergelijke informatie. Houd bij wat de bezoeker als laatste bekeken heeft. Merkt u dat dit herhaaldelijk voorkomt, probeer dan te achterhalen wat de reden is van de korte bezoeken. Test dit door de bezoeker een e-mail te sturen over het onderwerp dat hij bekeken heeft. Wanneer hij doorklikt weet u dat deze bezoeker toch geïnteresseerd was in meer informatie. 15
7. Wat is de optimale e-mailfrequentie? Hoe vaak kunt u uw database mailen zonder dat men uw berichten irritant gaat vinden? Wat doet u als u in de afgelopen week al aan het maximale aantal e-mails zit en er dan net dat interessante bericht binnen komt? Kortom; wat is de optimale e-mailfrequentie? Het is bijna onmogelijk om hier een pasklaar antwoord op te geven. De juiste frequentie is afhankelijk van onder andere de loyalitiet van uw ontvangers en de nieuwswaarde van het bericht. Wij hebben aantal tips voor u op een rijte gezet die u helpen de optimale frequentie te bepalen. 1. Beantwoord de volgende vragen - Wat zijn de kenmerken van uw database? - Hoe loyaal zijn uw ontvangers? - Is het e-mailbericht interessant voor de ontvanger? 2. Test verschillende frequenties Wanneer u deze vragen heeft beantwoord, is de volgende stap om een aantal frequenties te testen. Sommige organisaties kunnen dagelijks verzenden, terwijl anderen al het aantal afmeldingen ziet stijgen wanneer ze wekelijks verzenden. 3. Stuur relevante content Ongeacht of de doelstelling verkopen is of informeren, elke e-mail moet interessante content bevatten. Als de inhoud relevant is voor de ontvanger, wordt de frequentie een secundaire overweging. 4. Hoe meer hoe beter? Sommige marketeers geloven dat hoe meer e-mail zij verzenden hoe meer bereik ze zullen hebben. Dit zou een goede benadering kunnen zijn in uw sales apparaat, maar het is niet van toepassing op uw e-mailmarketing inspanningen. Grote kans dat u op deze manier de interesse van de ontvanger verliest, met spam klachten en afmelders tot gevolg. Tip: Bekijk de bounces die je terugkrijgt en let hierbij vooral op bounces met code 5.7.1 of termen als blocked, blacklisted, spam of rejected. Door de wildgroei aan spamfilters is het niet abnormaal dat een klein percentage bounces in deze categorie valt. Wanneer echter meer dan een paar procent van de bounces in deze categorie vallen, kan dit op een probleem duiden. Tip: Biedt de kans om je in te schrijven voor de nieuwsbrief op de homepage. Vermeld hierbij ook de frequentie van de nieuwsbrief. Zorg er voor dat dit geen verrassing is. Vermeld het ook als je een bevestigingse-mail stuurt. 5. Houd uw afmelders in de gaten Bepaal een frequentie en houdt u daar aan. Wanneer u deze frequentie toch wilt overschrijden (omdat u net dat ene interessante nieuwsbericht binnen krijgt), bekijk dan 16
zorgvuldig wat er gebeurt. Houd in de gaten hoeveel afmeldingen u krijgt wanneer u dit doet. Zo wordt de optimale e-mailfrequentie meetbaar en inzichtelijk. 17
8. Tips voor goede excuusmails Slechte excuses kunnen onverwachte gevolgen hebben. Wees zorgvuldig over hoe u zich waarover gaat verontschuldigen. Nog belangrijker, herstructureer uw werkproces zodat u voorkomt dat dit soort dingen fout gaan! Hieronder 6 tips over excuusmails. 1. Probeer te stoppen met verzenden Het kan dat een e-mail wordt verstuurd naar de verkeerde lijst. Meestal gebeurt dit wanneer de mailing wordt verstuurd naar de opt-out lijst of een verkeerde database. Wanneer dit bij u gebeurt, probeer dan te stoppen met verzenden. 2. Laat uw excuusmail geen irritatiebron worden E-mailapplicaties zijn minder gevoelig voor menselijke fouten, doordat ze gekoppeld zijn aan e-mailcampagnes en ze op vaste momenten worden verstuurd. Toch gebeurt het nog steeds dat de verkeerde aanbieding naar de verkeerde lijst wordt verstuurd. Het eerste wat in u opkomt, is om de juiste aanbieding alsnog te verzenden. Nu heeft u 2 mailings verstuurd naar de mailinglist. Het verzenden van een 3e mailing om uw excuses aan te bieden voor de eerste fout kan ontvangers irriteren en ISP s aanzetten om de mailing te blokkeren. Als uw ontvangers voor de aanbieding in aanmerking kwamen maar er geen interesse in hadden, is er niets aan de hand. Verzend vervolgens een dag later de correcte aanbieding. Sla de verontschuldiging over als u niets beters weet te zeggen dan Oeps!. Hoe kunt u excuusmails vermijden? 3. Kijk nog eens kritisch naar uw workflow De beste manier om verkeerde excuusmails te verkomen is door uw verontschuldigingmailings niet naar de hele lijst te mailen. Iedereen maakt fouten, maar als u uw excuses telkens moet blijven aanbieden is er iets niet goed in uw workflow. Fouten als het versturen van het verkeerde bericht, of het versturen aan een verkeerde database kunnen gemakkelijk voorkomen worden. Controleer bijvoorbeeld voordat u de mailing verzendt of de telling van de distributielijst gelijk is aan uw laatste verzonden mailings. Dit kan fouten benadrukken en u op tijd tegenhouden. 4. Repareer achter de schermen Wanneer u een mailing verzendt met een link die niet werkt of een afbeelding die niet doorkomt, repareer dit dan achter de schermen in uw e-mailapplicatie zonder er aandacht op te vestigen met een excuus mail. 5. Zorg dat uw excuses bij de juiste personen terecht komen Wanneer u een aanbieding of ander bericht hebt gestuurd naar uw volledige database, terwijl deze alleen bedoeld was voor bijvoorbeeld uw betaalde abonnees kunt u het beste uw excuses aanbieden in de verbeterde e-mail. Stuur deze e-mail alleen naar de mensen die uw mailing hebben geopend of geklikt hebben. Dan komen uw verontschuldigingen tenminste bij de juiste personen terecht. 6. Alarmeer uw klantenservice Wanneer u de aanbieding niet na kunt komen, alarmeer dan uw klantenservice zodat zij van 18
te voren weten dat er meer klachten kunnen komen. Zij kunnen de klachten dan op de juiste manier behandelen. Wanneer u zich verontschuldigt wees altijd eerlijk en oprecht! 19
9. Met e-mail meer traffic naar de winkel De invloed van e-mail op offline verkoop is groter dan vaak wordt gedacht. Online marketing draagt niet alleen direct bij tot meer verkoop in winkels, ook indirect is het effect zichtbaar. Doordat online marketing de relatie met de klant versterkt, zal de klant de fysieke winkel eerder bezoeken. Hieronder 8 tips om met e-mail meer traffic naar de winkel te genereren. 1. In-store kortingen Verleid uw klanten om naar de winkel te komen door ze in de e-mail een speciale aanbieding of een leuke giveaway te beloven. 2. Kortingscoupon in de e-mail Voeg een kortingcoupon toe, die alleen in de winkel gebruikt kan worden. Dit is ook meteen een efficiënte manier om inzicht te krijgen in het effect van e-mail op offline verkoop. Maak uw klant nieuwsgierig zodat ze de stap nemen om te klikken en de bon te downloaden. 3. Exclusieve producten en events E-mail is een uitstekende manier om klanten te informeren over speciale producten en events. Nodig uw klanten uit voor de opening van een nieuwe winkel. Of breng uw klanten op de hoogte van exclusieve producten die alleen in de winkel te koop zijn. 4. Promoot de winkelervaring Roep via uw mailing de winkelervaring op. Verwijs bijvoorbeeld naar de deskundigheid van uw personeel of voeg een foto toe met het winkelinterieur. Zorg ervoor dat het abonnees enthousiast maakt voor een bezoek aan de winkel. 5. Zet een goed doel in Gebruik e-mail om informatie te geven over een goed doel waar uw bedrijf zich voor inzet. Nodig uw abonnees uit voor een speciale kortingsavond. Een deel van de opbrengst van die avond zal aan een goed doel worden besteedt. De uitnodiging zorgt ervoor dat uw klanten betrokken raken bij dit speciale event en het niet willen missen. Bovendien levert het een bijdrage aan uw positieve imago. 6. Informatie over de winkel Gebruik uw mailing om meer informatie te geven over de winkels. Bijvoorbeeld door een link toe te voegen waarmee klanten de dichtstbijzijnde winkel kunnen opzoeken. 7. Uitnodiging winkelopening Wanneer u over de adresgegevens van uw klant beschikt, is e-mail een effectieve manier om abonnees uit te nodigen voor de opening van een winkel bij hen in de buurt. Koppel dit eventueel aan een kortingsactie. 8. Maak uitnodigingen persoonlijk Gebruik de gegevens die u hebt van uw klant! Nodig loyale klanten uit voor een speciale vaste klanten kortingsavond. Gebruik hiervoor een gepersonaliseerde e-mail. De klant voelt zich speciaal, en dat is nou net wat u wilt bereiken! En gebruik vooral ook uw eigen 20