Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL
Whitepaper Vast Mobiel Integratie (FMC) MER ICT B.V. Burgemeester Drijbersingel 25 8021 DA Zwolle Postbus 1105 8001 BC Zwolle T 038-3766222 F 038-3764711 E verkoop@merict.nl KVK 08065489 Rabo 1502.75.358 BTW NL801.824.072.B.01 Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Een kopie hiervan zenden wij u graag toe. MER ICT is partner van: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 1 2 Voordelen... 1 3 Methodieken... 2 4 Toelichting voordelen... 2 5 Schematisch overzicht... 5 6 Technische begrippen... 6
1 Inleiding Meer gebruikersgemak, een betere bereikbaarheid, efficiënter werken en kostenbesparingen. Dat zijn de voornaamste redenen voor VAST MOBIEL INTEGRATIE. De meest gebruikte term hiervoor is Fixed- Mobile Convergence of FMC. Er is echter geen sprake van één FMC oplossing. De verscheidenheid aan oplossingen is erg groot. Dit document biedt een overzicht van de beschikbare mogelijkheden. 2 Voordelen De voordelen die FMC biedt zijn op te delen in twee categoriën: FINANCIËLE VOORDELEN: De voornaamste drijfveeer achter FMC is het terugdringen en het beheersen van de kosten. Het gaat dan zowel om de kosten die gemaakt worden vanaf het GSM toestel als de kosten die gemaakt worden vanaf de bedrijfscentrale (PBX). Binnen FMC zijn er mogelijkheden om de tarieven voor bepaalde bestemmingen te verlagen, af te kopen voor een vast bedrag per maand of zelfs te reduceren tot nul. FUNCTIONELE VOORDELEN: De functionele voordelen liggen op het gebied van bereikbaarheid en op het gebied van gebruikersgemak. De bereikbaarheid wordt vergroot door mogelijkheden als het één nummer concept, het hebben van één status of zelfs het hebben van één apparaat. Het gebruikersgemak van de GSM gebruiker wordt vergroot door functionaliteit op het GSM toestel mogelijk te maken. Het simpel doorverbinden van gesprekken, het gebruiken van de centrale telefoongids en het inzichtelijk hebben van de actuele status van collega s zijn dan de onderwerpen. FINANCIEEL Verlagen tarieven Afkopen voor maandbedrag Reduceren tot nul FUNCTIONEEL Eén-nummer voor vast én GSM PBX faciliteiten op de GSM Verkort kiezen vanaf de GSM Centrale telefoongids op de GSM Statusinformatie collega s op de GSM Eén status/voicemail Eén apparaat MER ICT - 1 -
3 Methodieken Er zijn drie technische methodes om de beschreven voordelen te realiseren: APPARATUUR: De te behalen voordelen worden gerealiseerd door het toevoegen van apparatuur en/of applicaties op de klantlocatie. Dit kan betekenen dat er aan de bestaande situatie op de klantlocatie iets wordt aangepast en/of toegevoegd. Het kan ook betekenen dat er apparatuur vervangen wordt door nieuwe apparatuur. PROVIDER: De te behalen voordelen worden gerealiseerd door het afnemen van een dienst van een GSM provider. De GSM providers kennen ook allerlei soorten FMC oplossingen met diverse voordelen onder verschillende benamingen. Zo kent KPN de diensten GRIP en Forced-on-PBX en kent Vodafone diensten als Corporate NET en ONE VOICE. COMBINATIE: Op dit moment leidt het combineren van oplossingen uit beide technische domeinen tot de beste resultaten. In het overzicht in hoofdstuk vijf kunt u eenvoudig de juiste combinatie maken. 4 Toelichting voordelen FUNCTIONELE VOORDELEN Eén-nummer voor vast én GSM: Indien het vaste doorkiesnummer van een medewerker wordt gebeld gaan zowel zijn vaste toestel als zijn GSM toestel over. De medewerker kiest op welk toestel er opgenomen moet worden. PBX faciliteiten op de GSM: Indien een medewerker via het één-nummer concept een gesprek heeft ontvangen op zijn GSM, beschikt de medewerker over een aantal extra faciliteiten. Zo kan men intern doorverbinden naar collega s en zijn functies als terugbellen bij bezet beschikaar. De functies zijn beschikbaar op elk willekeurig GSM toestel en te bedienen door de normale toetsen (*, # en 0-9). Bij uitgaande gesprekken vanaf de GSM is het mogelijk om over dezelfde faciliteiten te beschikken door voor het te bellen nummer een voorloopnummer te kiezen. Verkort kiezen vanaf de GSM: GSM gebruikers kunnen collega s met een vast of een GSM toestel bellen via een intern nummer. Vaak is dit interne nummer vier- of vijfcijferig. Dit interne nummer kan gekozen worden door gebruikers met een GSM en door gebruikers met een vast toestel. Deze functie wordt geboden door het netwerk van een provider en stelt geen eisen aan het GSM toestel. Centrale telefoongids op de GSM: De centrale telefoongids van de organisatie met daarin alle interne en externe contacten is benaderbaar op het GSM toestel. Gebruikers hoeven zelf dus geen telefoongids meer bij te houden. Wijzigingen in deze centrale gids zijn direct doorgevoerd voor alle gebruikers. MER ICT - 2 -
Deze functie wordt geboden door een applicatie op het GSM toestel en stelt dus voorwaarden aan het toestel. Statusinformatie collega s op de GSM: de status van collega s is zichtbaar op de GSM. Zijn ze aan/afwezig, zijn ze beschikbaar of in gesprek. Het toestel is doorgeschakeld of wellicht is men in vergadering. Deze informatie wordt vaak gepresenteerd indien de bewuste persoon wordt opgezocht in de centrale telefoongids. Deze functie wordt geboden door een applicatie op het GSM toestel en stelt dus voorwaarden aan het toestel. GSM only Indien de vast mobiel integratie op een redelijk niveau is gerealiseerd is het natuurlijk een optie om over te gaan op één apparaat, namelijk de GSM. Bij dit besluit is met name de financiële intagratie vaak doorslaggevend. MER ICT - 3 -
FINANCIËLE VOORDELEN Verlagen tarieven: De tarieven voor een gesprek hangen af van de beller en het gebelde nummer. Zo zijn gesprekken van een vast naar een GSM toestel gemiddeld 500% duurder dan gesprekken van een vast naar een ander vast nummer. Omgekeerd geldt dat een gesprek van een GSM toestel naar een ander GSM toestel stukken goedkoper is dan het bellen van een GSM toestel naar een vast toestel. Door gesprekken anders te routeren (waardoor bijvoorbeeld een VAST > GSM gesprek omgezet wordt naar een GSM > GSM gesprek) of door gesprekken anders op te zetten kunnen de tarieven dalen. Afkopen voor maandbedrag: Providers bieden de mogelijkheid om voor bepaalde routes (bijvoorbeeld tussen eigen GSM toestellen) de variabele gesprekskosten af te kopen voor vaste maandbedragen. Hiermee kunnen kosten worden bespaard en zijn kosten ook meer onder controle. Reduceren tot nul: Door het GSM toestel aan te melden op een privé draadloos netwerk in het eigen gebouw wordt het GSM toestel op dat moment een intern toestel en belt dit toestel dus gratis met andere vaste en GSM gebruikers op het interne netwerk. Dit draadloze netwerk kan op basis van Private GSM zijn of op basis van VoWLAN. Een bekend issue bij dit type oplossing is de overschakeling tussen het publieke en het private netwerk. (roaming) MER ICT - 4 -
5 Schematisch overzicht PBX APPARATUUR EN APPLICATIES PROVIDER Remote Extension Twinning WEB Applicatie GSM Applicatie PRIVATE GSM VoWLAN GSM Box Vatse koppeling On-net Integrale koppeling FUNCTIONEEL Eén-nummer voor vast én GSM PBX faciliteiten op de GSM Verkort kiezen vanaf de GSM Centrale telefoongids op de GSM Statusinformatie collega s Eén status/voicemail GSM only FINANCIEEL Verlagen tarieven Vast > Eigen GSM Vast > Overige GSM Eigen GSM > Vast Eigen GSM > Eigen GSM Afkopen voor maandbedrag Vast > Eigen GSM Eigen GSM > Vast Eigen GSM > Eigen GSM Reduceren tot nul (ON-SITE) Vast > Eigen GSM Eigen GSM > Vast Eigen GSM > Eigen GSM = ja = ja, maar met restricties/toelichting = kent op dit vlak nadelen COMBINATIES: De meeste bovenstaande methodes zijn eenvoudig te combineren. Het combineren van Remote Extension en een WEB/GSM applicatie biedt bijvoorbeeld veel functionaliteit. MER ICT - 5 -
6 Technische begrippen Remote Extension: Het GSM toestel wordt onderdeel van de PBX. Bij gesprekken die opgezet worden vanaf de PBX naar het GSM toestel blijft er een signaleringskanaal actief. Hierdoor heeft de gebruiker de mogelijkheid tot het gebruiken van functies zoals doorverbinden en terugbellen bij bezet. Collega s kunnen zien dat de betreffende gebruiker in gesprek als status heeft. Ook bekend als: My Cellular extension, Mobility Access, SMA, My UC Twinning: Indien het vaste doorkiesnummer van een medewerker wordt gebeld gaan zowel zijn vaste toestel als zijn GSM toestel over. De medewerker kiest op welk toestel er opgenomen moet worden. WEB Applicatie: Op het GSM toestel wordt een applicatie gebruikt voor functies zoals de Centrale Telefoongis en de statusinformatie van collega s. Deze applicatie wordt niet geïnstalleerd op het GSM toestel zelf maar wordt benaderd door een (beveiligde) WEB browsersessie vanaf het GSM toestel. Het GSM toestel logt in op de applicatie en kan vervolgens de functies gebruiken. Het voordeel van deze methode is dat er geen afhankelijkheid is van het operating systeem van de GSM. Alleen de beschikbaarheid van een WEB browser is voldoende. Ook bekend als: BusinessConneCT Mobile Client, GSM Applicatie: Op het GSM toestel wordt een applicatie gebruikt voor functies zoals de Centrale Telefoongis en de statusinformatie van collega s. Deze applicatie wordt geïnstalleerd op het GSM toestel. De applicatie kan niet op elk willekeurig toestel worden geïnstalleerd. De software is afhankelijk van het besturingssysteem (Android, Symbian, etc) en het exacte type toestel. Ook bekend als: My Instant Communicator, PRIVATE GSM: Op de klantlocatie wordt middels GSM zenders een dekkend GSM veld gecreëerd. Dit GSM veld wordt gekoppeld met de aanwezige PBX zodat er gesprekken mogelijk zijn met interne collega s en het publieke net. Op het GSM netwerk worden GSM s aangemeldt door middel van een EIGEN SIM kaart. Het is dus niet mogelijk om met de GSM toestellen te bellen als men buiten het bereik van de eigen GSM zenders komt. Voor deze private/publieke roaming worden diverse oplossingen geboden of op dit moment ontwikkeld. Ook bekend als: Picocellen VoWLAN: Op de klantlocatie wordt middels WiFi zenders een dekkend wireless LAN gecreëerd. Dit LAN moet geschikt gemaakt worden voor spraak (Voice over WLAN). Indien GSM toestellen vanuit het publieke GSM net op de locatie komen, moeten ze overschakelen van het GSM net op het VoWLAN netwerk. Dit kan met GSM toestellen die tevens beschikken over een WiFi aansluiting. Niet MER ICT - 6 -
elke GSM toestel zal zondermeer werken, vaak moet er software geïnstaleerd worden en werken alleen bepaalde types. GSM Box: Aan de PBX wordt een GSM modem gekoppeld met daarin SIM kaarten. Indien er een gesprek wordt opgezet van een vast toestel naar een mobiel toestel zal dit gesprek via de GSM box en dus via de SIM kaarten gerouteerd worden. Een Vast > Mobiel gesprek wordt zo een Mobiel > Mobiel gesprek. Deze tarieven zijn een stuk lager en bovendien kan door het toepassen van on-net abonnementen het GSM verkeer naar eigen nummers worden afgekocht. Vaste koppeling: De PBX wordt gekoppeld met een mobiele provider door middel van een vaste verbinding. Alle gesprekken van vaste nummers naar GSM worden niet via het normale PSTN gerouteerd maar worden direct over de vaste verbinding naar de mobiele provider gerouteerd tegen aangepaste tarieven. Gesprekken van eigen GSM toestellen naar eigen vaste nummers worden over dezelfde verbinding gerouteerd. Bekend als: GRIP, Coporate NET On-Net: Er wordt een abonnement afgesloten waarbij de GSM toestellen in een groep worden geplaatst (Closed User Group of CUG). Indien leden van deze groep elkaar bellen gebeurd dat tegen een gereduceerd tarief óf tegen een nultarief. In dat laatste geval wordt er een vast bedrag per toestel per maand gerekend. Integrale koppeling: Bij een integrale koppeling worden aan de CUG de vaste toestellen gevoegd. Voorwaarde hierbij is dat de PBX aangesloten is op een SIP trunk. Alle vaste en mobiele gebruikers bellen dan onderling gratis. Bekend als: Vodafone ONE VOICE MER ICT - 7 -