Juni 2014 1 Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX Bescherming Verzekering Service
Juni 2014 2 Inhoud 1. Waarom biedt Hiscox in samenwerking met ABN AMRO het Veilig Online Pakket aan? 3 2. Hoe groot is het risico van cybercrime? 3 3. Is een gewoon antivirusprogramma dan niet voldoende? 3 4. Wat is er verzekerd met het Veilig Online Pakket? 3 5. Wat is inbreuk op data? 4 6. Voor wie is het Veilig Online Pakket? 4 7. Wat moet ik doen als ik vermoeden heb van online fraude? 4 8. Zijn er beveiligingseisen gekoppeld aan het Veilig Online Pakket? 4 9. Tot welke bedragen krijg ik dekking? 4 10. Geldt er een eigen risico voor de verzekering? 4 11. Wat houdt de franchise in? 5 12. Welke rekeningen zijn er verzekerd? 5 13. Zijn ook de rekeningnummers van mijn andere bedrijven verzekerd? 5 14. Zijn ook rekeningen van andere banken verzekerd? 5 15. Ik heb een omzet hoger dan 1 miljoen. Wat nu? 5 16. Hoe betaal ik de premie? 5 17. Kan ik ook in maandelijkse termijnen betalen? 5 18. Hoe bereken ik mijn premie? 5 19. Hoe kan ik het Veilig Online Pakket opzeggen? 6 20. Wat moet ik doen als ik een wijziging heb op mijn polis? 6 21. Bij wie sluit ik dit pakket af? 6 22. Wat is de rol van ABN AMRO Verzekeringen? 6 23. Wat is de relatie tussen ABN AMRO Bank en ABN AMRO Verzekeringen? 6 24. Voor hoeveel computers is de ESET antivirussoftware? 6 25. Wat gebeurt er als ik mijn rekening opzeg bij ABN AMRO Bank? 6 26. Ik open een extra ABN AMRO rekening voor mijn bestaande rechtsvorm, is deze ook automatisch meeverzekerd? 6 27. Waar kan ik schade melden? 7 28. Update ESET Antivirus automatisch? 7 29. Ik krijg een foutmelding als ESET Antivirus wordt geïnstalleerd. Wat nu? 7 30. Hoe kan ik mijn huidige antivirus eenvoudig verwijderen? 7 31. Er gebeurt niets wanneer de installatie wordt gestart. Wat nu? 7 32. Na de installatie blijft de beschermstatus oranje. Wat nu? 7
Juni 2014 3 1. Waarom biedt Hiscox in samenwerking met ABN AMRO het Veilig Online Pakket aan? Ondernemers stellen ABN AMRO vaak de vraag hoe zij zich kunnen beschermen tegen cybercrime. En dat is niet zo gek: de dreiging van cybercrime groeit elke dag. ABN AMRO wil ondernemers ondersteunen in veilig online ondernemen, onder andere door de Veiligheidscheck voor ondernemers. Het Veilig Online Pakket past daar ook bij. Ondernemers kunnen zich hiermee optimaal beschermen en zijn bovendien verzekerd als er toch schade op zou treden. Hiscox is een gerenommeerde aanbieder van data risk verzekeringen, en is al jarenlang partner in verzekeringen van ABN AMRO. Hiscox weet wat er speelt in de markt, welke risico s er zijn en hoe ondernemers zich het beste kunnen beschermen. Zoals met de software van ESET, die meerdere jaren achter elkaar door de Consumentenbond is uitgeroepen tot beste koop (2012, 2013 en 2014). 2. Hoe groot is het risico van cybercrime? Internetfraude is een reëel risico voor alle ondernemers. En de schades gaan verder dan geldschade doordat fraudeurs geld van uw rekening stelen. Immers staan er ook veel belangrijke gegevens op uw computer die interessant zijn voor criminelen: denk aan de gegevens over uw klanten, maar ook uw eigen gegevens zoals uw inloggegevens, uw DigiD, creditcardgegevens en uw boekhouding. Deze gegevens zijn voor internetcriminelen heel waardevol. 3. Is een gewoon antivirusprogramma dan niet voldoende? ABN AMRO doet er alles aan om te zorgen dat uw Internet Bankieren veilig is. Maar u heeft zelf ook een belangrijke rol in veiligheid, bijvoorbeeld door de omgeving waarin u Internet Bankieren gebruikt, veilig te houden. En dat is niet alleen belangrijk voor bankzaken, maar ook voor alle andere zaken (privé of zakelijk) die op uw computer en netwerken staan. Een virusscanner is heel belangrijk, maar is niet voldoende. Ook het updaten van alle programma s en plugins, het updaten van browsers en het besturingssysteem zijn belangrijk. En daarnaast moet u altijd blijven opletten: Maak gebruik van recente en legale antivirussoftware en firewall van een gerenommeerde partij en zorg dat deze actief wordt als u uw computer aanzet. Controleer regelmatig of er updates beschikbaar zijn voor uw besturingssysteem en software (virusscanner, browser en plugins) en installeer deze wanneer beschikbaar. Fraudeurs gebruiken namelijk de beveiligingslekken in deze software om bijvoorbeeld malafide software te kunnen installeren, uw computer af te luisteren of gegevens van u te stelen. Het is daarom heel belangrijk dat u altijd alle updates doorvoert. Zorg er voor dat uw draadloze netwerk adequaat beveiligd is. Gebruik nooit openbare wifi als u belangrijke zaken regelt, zoals bankzaken of uw boekhouding. Contoleer altijd de https -verbinding en het slotje van de website bij inloggen. Gebruik de originele software van uw leverancier. Het verwijderen van de beperkingen, of het toevoegen van extra functies (jailbreaking of rooten) op apparaten (smartphone, tablet) kan ervoor zorgen dat uw apparaat minder goed is beveiligd. Gebruik altijd sterke wachtwoorden: een combinatie van letters en cijfers die moeilijk te raden zijn voor anderen. 4. Wat is er verzekerd met het Veilig Online Pakket? Het Veilig Online Pakket bestaat uit drie onderdelen: verlies van geld op de rekening als gevolg van malafide software; vergoeding van gevolgschade, zoals het herstel van systemen, het op laten schonen van computers, terughalen van data, melden van inbreuk aan klanten en gedupeerden, forensisch IT onderzoek, inkomstenderving en afpersing; de door derden geleden schade als gevolg van data inbreuk, zoals inbreuk op privacy van bijvoorbeeld klanten van de ondernemer en de service en inschakeling van professionals om de schade te behandelen en te beperken.
Juni 2014 4 5. Wat is inbreuk op data? Een inbreuk op data is een incident waarbij gevoelige, beschermde of vertrouwelijke gegevens gekopieerd, overgedragen, gestolen of gebruikt worden door een persoon die niet bevoegd is om deze handelingen uit te voeren. 6. Voor wie is het Veilig Online Pakket? Het Veilig Online Pakket is speciaal samengesteld voor ABN AMRO klanten met een omzet tot 1 miljoen per jaar. In de online aanvraagmodule van Hiscox wordt naar de omzet en de gewenste dekking gevraagd. U krijgt direct te zien welke premie daarvoor geldt en voor welke uitbreidingen u kunt kiezen. 7. Wat moet ik doen als ik vermoeden heb van online fraude? Heeft u het vermoeden van online fraude? Heeft u het Veilig Online Pakket? En heeft u het vermoeden van fraude? Meld dit direct bij ABN AMRO via 0900-0024. Zij behandelen uw melding. Is er onterecht geld van uw rekening af? Is er onterecht geld van uw rekening geschreven en heeft u het vermoeden dat er online fraude in het spel is? Neem dan direct contact op met ABN AMRO via 088-226 2626. ABN AMRO kan dan direct actie voor u ondernemen om het gestolen geld voor u terug te halen. Daarvoor is snelheid heel belangrijk. Kijk voor meer informatie op www.abnamro.nl/veiligondernemen. 8. Zijn er beveiligingseisen gekoppeld aan het Veilig Online Pakket? U moet altijd een actuele antivirus installeren van een gerenommeerde partij. Dit is een van de eisen die Hiscox stelt om de dekking van het Veilig Online Pakket te garanderen. Het Veilig Online Pakket biedt automatisch de uitgebreide antivirussoftware van ESET aan. Nadat u de aanvraag heeft ingediend via VeiligOnlinePakket.nl krijgt u een bevestigingsmail van Hiscox met een link naar de software van ESET. Wij adviseren altijd om de software van ESET direct te installeren. 9. Tot welke bedragen krijg ik dekking? Het Veilig Online Pakket geeft een dekking voor geldschade tot 3.500 per geval per jaar. Dit is meer dan de gemiddelde schade bij klanten die weinig aan online beveiliging doen. U kunt deze dekking ophogen naar 10.000 tegen een meerprijs. Deze meerprijs ziet u meteen bij uw aanvraag bij bereken uw premie. Daarnaast krijgt u een dekking die afhankelijk is van de omzet (vanaf 25.000 per geval per jaar) op alle overige vormen van gevolgschade bij hacking. Bij uw aanvraag ziet u welke dekking u krijgt bij hackingschade. Dit bedrag kan ook tegen een meerprijs worden opgehoogd. Voor de dekking van geldschade op de rekening geldt een franchise tot 300. Dat betekent dat schades onder de 300 niet worden uitgekeerd. Een franchise is geen eigen risico: bij een schade boven de 300 wordt het gehele schadebedrag tot de dekking, uitgekeerd. Voor de dekking bij hacking geldt een eigen risico van 1.250. 10. Geldt er een eigen risico voor de verzekering? Voor schade bij hacking geldt een eigen risico van 1.250. Voor geldschades op de rekening geldt geen eigen risico, maar geldt een franchise van 300.
Juni 2014 5 11. Wat houdt de franchise in? Voor de dekking voor geldschade op de rekening geldt een franchise van 300. Dat betekent dat schades onder de 300 niet worden uitgekeerd. Een franchise is geen eigen risico: bij een schade boven de 300 wordt het gehele schadebedrag tot de dekking, uitgekeerd. 12. Welke rekeningen zijn er verzekerd? Het Veilig Online Pakket is gekoppeld aan het bedrijf (rechtsvorm), zoals vastgelegd bij de Kamer van Koophandel. U bent verzekerd voor alle rekeningen van ABN AMRO die onder dit bedrijf vallen, voor het verzekerd bedrag dat is gekozen per jaar. Heeft u meerdere bedrijven? Dan heeft u per bedrijf een verzekering nodig. Neem voor advies contact op met ABN AMRO Verzekeringen op 038 496 86 63. 13. Zijn ook de rekeningnummers van mijn andere bedrijven verzekerd? Nee, het Veilig Online Pakket wordt afgesloten per bedrijf (rechtsvorm). Heeft u meerdere bedrijven? Dan heeft u per bedrijf een verzekering nodig. Neem voor advies contact op met ABN AMRO Verzekeringen op 038 496 86 63. 14. Zijn ook rekeningen van andere banken verzekerd? Nee, het Veilig Online Pakket is exclusief voor ABN AMRO rekeningen. 15. Ik heb een omzet hoger dan 1 miljoen. Wat nu? Dit pakket is speciaal samengesteld voor ABN AMRO ondernemers met een omzet tot 1 miljoen per jaar. Voor ondernemers met een hogere omzet geldt maatwerk. Neem voor advies contact op met ABN AMRO Verzekeringen op 038 496 86 63. 16. Hoe betaal ik de premie? De premie van het Veilig Online Pakket wordt aan Hiscox voor 1 jaar vooruit betaald. Het is helaas nog niet mogelijk om in termijnen te betalen. Hier wordt aan gewerkt. Het pakket kan elke maand, met een opzegtermijn van een maand, opgezegd worden. De teveel betaalde premie wordt bij vroegtijdige beëindiging door Hiscox aan u terugbetaald. 17. Kan ik ook in maandelijkse termijnen betalen? Nee, dat kan helaas nu nog niet. Daar wordt wel aan gewerkt. 18. Hoe bereken ik mijn premie? U kunt zelf eenvoudig de aanvraag invullen via VeiligOnlinePakket.nl, bereken uw premie. Hierin wordt u gevraagd naar uw jaaromzet. Bij de jaaromzet wordt de standaarddekking getoond voor hacking (beginnend bij 25.000 tot 250.000). U kunt ook zelf de premie verhogen. Daarnaast wordt de standaarddekking gegeven van 3.500 voor geldschade. Dit is meer dan de gemiddelde schade die een ABN AMRO klant de laatste jaren heeft gehad zonder beveiliging. Ook deze dekking kunt u desgewenst zelf ophogen naar 10.000. De premie per maand en per jaar wordt vanzelf aangepast en direct aan u getoond bij bereken uw premie. Voor de dekking dient u verder te bevestigen dat u niet in een branche werkzaam bent die niet onder de dekking valt (o.a. verzekeringen, financiële instellingen, seksindustrie) en u dient uw klantgegevens in te vullen zoals uw bedrijfsnaam en uw rekeningnummer. In het gegevensoverzicht wordt vervolgens een overzicht getoond van uw gegevens en de dekking.
Juni 2014 6 19. Hoe kan ik het Veilig Online Pakket opzeggen? Het Veilig Online Pakket is per direct maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van een maand. Stuur hiervoor een ondertekende brief naar ABN AMRO Verzekeringen, AAV YBB Supportdesk TC 9120, Antwoordnummer 9000, 8000 VB Zwolle. De maanden die u al vooruit heeft betaald, worden door Hiscox aan u terugbetaald. U ontvangt van Hiscox een schriftelijke bevestiging. 20. Wat moet ik doen als ik een wijziging heb op mijn polis? Neem dan contact op met ABN AMRO Verzekeringen op 038 496 86 63. 21. Bij wie sluit ik dit pakket af? Het Veilig Online Pakket is een product van Hiscox, dat u eenvoudig online kunt afsluiten. 22. Wat is de rol van ABN AMRO Verzekeringen? Het Veilig Online Pakket is een product van Hiscox. Hiscox is de aanbieder van het pakket en zorgt voor uw verzekering. Hiscox behandelt ook de schademeldingen. Het Veilig Online Pakket wordt verkocht via ABN AMRO Verzekeringen. Het beheer van de verzekeringen wordt gedaan door ABN AMRO Verzekeringen. 23. Wat is de relatie tussen ABN AMRO Bank en ABN AMRO Verzekeringen? ABN AMRO Verzekeringen (voluit: Delta Lloyd ABN AMRO Verzekeringen Holding B.V.) is een samenwerkingsverband tussen ABN AMRO Bank en Delta Lloyd groep. ABN AMRO Bank heeft een minderheidsbelang van 49% van de aandelen in ABN AMRO Verzekeringen. 24. Voor hoeveel computers is de ESET antivirussoftware? Als onderdeel van het Veilig Online Pakket ontvangt u voor vijf computers antivirussoftware. De software kan u voor zowel privé- als zakelijke computers gebruiken. 25. Wat gebeurt er als ik mijn rekening opzeg bij ABN AMRO Bank? Het Veilig Online Pakket is geldig voor alle rekeningen die bij het bedrijf (rechtsvorm) horen. Als er een van de rekeningen wordt opgezegd, dan blijft het Veilig Online Pakket gewoon geldig voor de overige rekeningen. 26. Ik open een extra ABN AMRO rekening voor mijn bestaande rechtsvorm, is deze ook automatisch meeverzekerd? Ja, deze valt ook standaard onder de polis. De polis van Hiscox is gekoppeld aan de rechtsvorm: alle ABN AMRO rekeningen van het bedrijf onder de rechtsvorm vallen onder de dekking. Ook als er een nieuwe ABN AMRO rekening voor de rechtsvorm wordt geopend.
Juni 2014 7 27. Waar kan ik schade melden? Heeft u het vermoeden van online fraude? Heeft u het Veilig Online Pakket? En heeft u het vermoeden van fraude? Meld dit direct bij ABN AMRO via 0900-0024. Zij behandelen uw melding. Is er onterecht geld van uw rekening af? Is er onterecht geld van uw rekening geschreven en heeft u het vermoeden dat er online fraude in het spel is? Neem dan direct contact op met ABN AMRO via 088-226 2626. ABN AMRO kan dan direct actie voor u ondernemen om het gestolen geld voor u terug te halen. Daarvoor is snelheid heel belangrijk. Kijk voor meer informatie op www.abnamro.nl/veiligondernemen. 28. Update ESET Antivirus automatisch? Ja, na de installatie update de software van ESET automatisch. 29. Ik krijg een foutmelding als ESET Antivirus wordt geïnstalleerd. Wat nu? Staat er al andere antivirus software op uw computer? Dan kan het voorkomen dat de software van ESET software niet goed werkt. ESET raadt aan om andere antivirus software te verwijderen zodat de ESET software optimaal werkt. ESET heeft hiervoor een gemakkelijke tool. Download deze tool via http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=soln146. Heeft u toch nog vragen over de installatie? Bel dan naar 020 220 18 00. 30. Hoe kan ik mijn huidige antivirus eenvoudig verwijderen? ESET raadt aan om andere antivirus software te verwijderen zodat de ESET software optimaal werkt. ESET heeft hiervoor een gemakkelijke tool. Download deze tool via http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=soln146. Heeft u toch nog vragen? Bel dan naar 020 220 18 00. 31. Er gebeurt niets wanneer de installatie wordt gestart. Wat nu? Na het dubbelklikken op de setup, moet de installatie automatisch worden uitgevoerd. Rechts onderin de taakbalk krijgt u een zwart icoontje van ESET te zien die op de achtergrond de installatie voorbereid. Geef deze een aantal minuten de tijd waarna de installatie wordt gestart en uitgevoerd. Heeft u toch nog vragen over de installatie? Bel dan naar 020 220 18 00. 32. Na de installatie blijft de beschermstatus oranje. Wat nu? Dit kan een aantal dingen betekenen. Vaak houdt dit in dat er Windows Updates klaar staan om geïnstalleerd te worden. ESET raadt altijd aan om de updates voor het besturingssysteem zo snel en volledig mogelijk uit te voeren. ESET Endpoint Antivirus wordt ieder uur automatisch bijgewerkt met de laatste virusupdates. Het kan zijn dat deze direct na installatie nog moeten worden bijgewerkt en onze beschermstatus nog even oranje is. Geef de software de tijd om zichzelf automatisch bij te werken of voer via het hoofdscherm van de software een update uit om dit handmatig te doen. Heeft u toch nog vragen over de installatie? Bel dan naar 020 220 18 00.