Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren

Transcriptie

1 Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren ( )

2 Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren Met SNS Mobiel Bankieren heb je de bank altijd op zak. Je kunt overal je saldo checken en meteen geld overmaken. SNS Mobiel Bankieren werkt op iedere mobiele telefoon of tablet met internet. INHOUD PAGINA 1 Wat is SNS Mobiel Bankieren? 2 2 Wie kan SNS Mobiel Bankieren gebruiken? 2 3 Wat heb je nodig voor SNS Mobiel Bankieren? 2 4 De 1e keer SNS Mobiel Bankieren gebruiken 3 5 Wat kun je met SNS Mobiel Bankieren? 3 6 Zorgvuldig omgaan met SNS Mobiel Bankieren 6 7 Veiligheidsmaatregelen (Uniforme veiligheidsregels particulieren) 7 8 Hoe is de aansprakelijkheid geregeld? 9 9 Hoe meld ik een apparaat af voor SNS Mobiel Bankieren Opzeggen van SNS Mobiel Bankieren Wijzigingen overeenkomst en voorwaarden Hoe werken deze voorwaarden? 11 1 WAT IS SNS MOBIEL BANKIEREN? Met SNS Mobiel Bankieren kun je met een app op je mobiele telefoon en tablet je spaar-, betaal- en beleggingsrekeningen bekijken. Ook kun je met SNS Mobiel Bankieren betaalopdrachten geven. Zo kun je geld overmaken tussen je eigen rekeningen en naar rekeningen van anderen. 2 WIE KAN SNS MOBIEL BANKIEREN GEBRUIKEN? Ben je rekeninghouder of mederekeninghouder van spaar-, betaal- en beleggingsrekeningen of heb je een hypotheek bij SNS? En kun je deze rekeningen in Mijn SNS bekijken? Dan kun je SNS Mobiel Bankieren gebruiken. Dat geldt ook voor de rekeningen, waarvoor je gemachtigd bent. Gebruik je SNS Mobiel Bankieren als gevolmachtigde, dan informeren we de rekeninghouder hierover. Ben je minderjarig en mag je je rekening zelf gebruiken? Dan kun je SNS Mobiel Bankieren ook gebruiken. Als je dit gaat doen, dan laten we dit aan je ouders of voogd weten. Ben je een zakelijke klant? Dan kun je SNS Mobiel Bankieren Zakelijk gebruiken. 3 WAT HEB JE NODIG VOOR SNS MOBIEL BANKIEREN? Om SNS Mobiel Bankieren te kunnen gebruiken, heb je het volgende nodig Een mobiele telefoon of tablet waarop je SNS Mobiel Bankieren kunt installeren. Op welke apparaten je SNS Mobiel Bankieren kunt gebruiken, vind je op snsbank.nl/mobielbankieren. Hier lees je ook hoe je de app kunt installeren. Een internetverbinding. Een mobiele pincode. Mijn SNS en je digipas of digicode. Onze SNS Mobiel Bankieren app. Wil je inloggen óf betaalopdrachten geven met je vingerafdruk? Activeer deze functionaliteit dan in SNS Mobiel Bankieren. En registreer je vingerafdruk op je mobiele telefoon of tablet. GOED OM TE WETEN Op sommige toestellen kun je je vingerafdruk niet gebruiken. 2

3 4 DE 1e KEER SNS MOBIEL BANKIEREN GEBRUIKEN Als je de 1e keer de app opent, volg je een paar stappen. Zo sluit je de overeenkomst af, maak je je eigen 5-cijferige mobiele pincode aan en komt je mobiele telefoon of tablet automatisch in je instellingen te staan in Mijn SNS. Heb je een digipas? Onderteken de 1e keer dan met je digipas. Je kunt dan met SNS Mobiel Bankieren ook geld overmaken naar iemand anders. Je kiest zelf het maximumbedrag dat je met SNS Mobiel Bankieren per apparaat per dag kunt overmaken. Heb je alleen een digicode? Dan onderteken je met je digicode. Je kunt dan alleen geld overmaken tussen je eigen rekeningen bij SNS naar je vaste tegenrekeningen bij een andere bank. Mobiel bankieren op meerdere apparaten Je kunt de app voor SNS Mobiel Bankieren op meer apparaten installeren. Je moet ieder apparaat wel apart aanmelden en een eigen 5-cijferige mobiele pincode geven. Alle apparaten die je gebruikt, vallen onder de overeenkomst die je voor SNS Mobiel Bankieren hebt gesloten. In Mijn SNS vind je een overzicht van alle apparaten waarop je SNS Mobiel Bankieren gebruikt. Je kunt op een apparaat maar 1 app tegelijk installeren en gebruiken. 5 WAT KUN JE MET SNS MOBIEL BANKIEREN? Met SNS Mobiel Bankieren doe je heel gemakkelijk een aantal bankzaken. Meld je eerst aan met je mobiele pincode of met je vingerafdruk. Vingerafdruk Heb je je vingerafdruk geactiveerd in SNS Mobiel Bankieren? Dan kun je hiermee binnen SNS Mobiel Bankieren bijna altijd hetzelfde als met je mobiele pincode. Daarom bedoelen we in deze voorwaarden met mobiele pincode zowel je 5-cijferige pincode als je vingerafdruk. Bedoelen we alleen de 5-cijferige mobiele pincode of alleen je vingerafdruk? Dan geven we dat duidelijk aan. Saldo bekijken In SNS Mobiel Bankieren zie je het saldo van je betaal-, spaar- en beleggingsrekeningen in Mijn SNS. Bij- en afschrijvingen bekijken Van deze rekeningen zie je in SNS Mobiel Bankieren ook de bij- en afschrijvingen van de laatste 24 maanden. Geld overmaken Je kunt met SNS Mobiel Bankieren geld overmaken. Dat doe je door in te loggen met je mobiele pincode. Daarna vul je het bedrag dat je wilt overmaken en het rekeningnummer van de ontvanger in. Je verstuurt je betaalopdracht door nog een keer je mobiele pincode in te voeren. Hiermee geef je ons opdracht de betaling uit te voeren. Je kunt geld overmaken tussen je eigen rekeningen bij SNS en naar de betaalrekening van iemand anders. Geld overmaken naar je eigen rekeningen. Met SNS Mobiel Bankieren kun je geld overmaken van je ene rekening naar je andere rekening die in Mijn SNS staat en naar je vaste tegenrekeningen bij een andere bank. Je mag een maximumbedrag per dag overmaken. Hoe hoog dit bedrag is, vind je op snsbank.nl/mobielbankieren. Geld overmaken naar een betaalrekening van iemand anders. Als je SNS Mobiel Bankieren met je digipas hebt geactiveerd, kun je geld overmaken met je mobiele pincode naar een betaalrekening van andere personen of bedrijven en instanties. Daarbij geldt het volgende: Je kunt betalingen in euro s doen naar rekeningen in alle SEPA-landen. Aan wie je met je mobiele pincode betalingen kunt doen, hangt af van de instelling in de app onder Mobiel bankieren > Betalen aan onbekenden > verzenden met digipas of mobiele pincode. 3

4 Standaardinstelling: SNS Mobiel Bankieren is zo ingesteld dat je met je mobiele pincode alleen betalingen kunt doen aan personen, bedrijven of instanties aan wie je de afgelopen 18 maanden ook een betaling hebt gedaan of ingepland in Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren. Wil je geld overmaken naar iemand anders? Dan heb je je digipas nodig. Aangepaste instelling: Wil je met je mobiele pincode ook geld kunnen overmaken naar rekeningen die je niet eerder in Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren hebt gebruikt? Dan kun je in de app de standaardinstelling aanpassen. Daarvoor heb je eenmalig je digipas nodig. Instelling terugzetten naar de standaardinstelling? Dan kun je je vingerafdruk nog niet gebruiken. Maximumbedrag bij SNS Mobiel Bankieren Met SNS Mobiel bankieren kun je een maximum bedrag per dag overmaken. De hoogte hiervan vind je op snsbank.nl/mobielbankieren. Heb je meer apparaten die je gebruikt voor SNS Mobiel Bankieren? Dan geldt dit maximumbedrag voor alle apparaten die je gebruikt. We kunnen het maximumbedrag verhogen. Ook mogen we het maximumbedrag tijdelijk of blijvend verlagen, bijvoorbeeld als veiligheidsmaatregel. We laten het je weten als we dat doen. Je eigen maximumbedrag instellen Als je met SNS Mobiel Bankieren begint, stel je zelf een maximumbedrag in dat je naar anderen wilt kunnen overmaken. Dit bedrag kan niet hoger zijn dan het maximumbedrag dat geldt voor SNS Mobiel Bankieren. Wil je het maximumbedrag per apparaat verhogen of verlagen? Dat regel je zelf in de app. Betaalopdrachten intrekken of wijzigen via SNS Mobiel Bankieren Je kunt een opdracht intrekken of wijzigen tot uur op de laatste werkdag voor de datum waarop we de opdracht moeten uitvoeren. Daarna kan dit niet meer. Betalen met ideal Met ideal reken je online aankopen meteen af in SNS Mobiel Bankieren. Kies bij het online afrekenen voor ideal en volg de instructies in de schermen van ideal en SNS Mobiel Bankieren. Om te betalen, bevestig je de betaalopdracht in je app. Het is belangrijk dat je de gegevens goed controleert voordat je de betaalopdracht verstuurt. Heb je een betaalopdracht via ideal gegeven? Dan kun je die niet meer intrekken of wijzigen. Inzicht in uitgaven Heb je SNS Mobiel Bankieren en een SNS Betaalrekening? Dan krijg je voor je betaalrekening(en) Inzicht in uitgaven. Dat geldt ook voor SNS Jeugd Betalen. Inzicht in uitgaven is een handige manier om bij te houden wat je iedere maand in een bepaalde categorie uitgeeft, bijvoorbeeld kleding. Verschillen Er kan een verschil zijn tussen de afschrijvingen op je rekening en Inzicht in uitgaven. We kunnen namelijk niet garanderen dat de gegevens in Inzicht in uitgaven juist of volledig zijn. Daar zijn we ook niet verantwoordelijk voor. Daarom is Inzicht in uitgaven ook alleen bedoeld voor eigen gebruik. Dat betekent dat je Inzicht in uitgaven dus niet kunt gebruiken bij bijvoorbeeld een belastingaangifte. Uitzetten Standaard staat Inzicht in uitgaven aan, maar je kunt het ook uitzetten. Dat doe je heel eenvoudig in het menu Instellingen. 4

5 Inzicht in uitgaven en je privacy Gebruik je Inzicht in uitgaven? Dan geef je ons toestemming om die gegevens te gebruiken, zoals in het Privacy- en cookiereglement staat beschreven. Je vindt het Privacy- en cookiereglement op snsbank.nl. Bij Inzicht in uitgaven laten we een gemiddelde per categorie zien. We gebruiken alleen je eigen gegevens om een gemiddelde voor elke categorie te berekenen. Je gegevens delen we niet met anderen. Spaarpotten Heb je SNS Mobiel Bankieren en een SNS Spaarrekening? Met Spaarpotten kun je sparen met een doel. Bijvoorbeeld als je wilt sparen voor een grote aankoop of een vakantie. Stop het geld van je spaarrekening dan in spaarpotten. Zo zie je precies hoeveel geld je nog moet sparen. Voor elk spaardoel kun je een andere spaarpot maken. Je kunt aan elke spaarrekening 1 of meer spaarpotten toevoegen. Let bij het instellen van je spaarpot op de voorwaarden van je spaarrekening. Zo mag je bij Zilvervloot Sparen niet meer dan 600 per jaar sparen. Je spaarpot houdt hier geen rekening mee. Uitzetten Standaard staat Spaarpotten aan, maar je kunt het ook uitzetten. Dat doe je heel eenvoudig in het menu Instellingen. Scannen en betalen papieren acceptgiro s Als je apparaat hier geschikt voor is, kun je met de app de papieren acceptgiro scannen en er een betaalopdracht van maken. Bij het scannen wordt een aantal gegevens uit de acceptgiro automatisch in je betaalopdracht verwerkt. Het is wel belangrijk dat je deze gegevens goed controleert en de ontbrekende gegevens zelf aanvult voordat je de betaalopdracht aan ons verstuurt. Je blijft er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens in je betaalopdracht kloppen en volledig zijn. Incasso s In SNS Mobiel Bankieren zie je geplande incasso s op je betaalrekening. Op het tabblad Gepland vind je 1 werkdag voor de incassodatum welke incasso s afgeschreven worden. Deze incasso s kun je vooraf weigeren. Na de incassodatum kun je de incasso s ook terugboeken in de app. Creditcard Heb je een SNS Creditcard? Dan kun je in SNS Mobiel Bankieren al je betalingen met je creditcard en je bestedingslimiet zien. Dit overzicht geeft niet altijd de meest actuele situatie weer. Als betalingen nog niet zijn verwerkt, staan ze nog niet in dit overzicht. Dat betekent ook dat je daadwerkelijke nog te besteden bedrag lager kan zijn dan je op dat moment in SNS Mobiel Bankieren ziet. Controleer regelmatig je creditcardoverzicht. In de Voorwaarden SNS Creditcard vind je hier meer informatie over. Ook vind je hier wat je moet doen als een betaling volgens jou niet klopt. Hypotheek bekijken Heb je een hypotheek bij SNS? Dan zie je in SNS Mobiel Bankieren een overzicht van je hypotheek. Je kunt ook contact opnemen met een SNS Adviseur. Overige mogelijkheden SNS Mobiel Bankieren Net als met Mijn SNS kun je met SNS Mobiel Bankieren ook een paar andere bankzaken regelen. Bijvoorbeeld zaken die te maken hebben met het beheer van je eigen gegevens en de rekeningen waar je met SNS Mobiel Bankieren toegang toe hebt. In de Voorwaarden Mijn SNS wordt dit Algemene bankzaken regelen genoemd. Zo kun je - of sms-alerts instellen. Ook kun je de landen waar je met je SNS Wereldpas geld kunt opnemen en betalen uitbreiden of die landen juist weer blokkeren. In de app en op onze website vind je hier meer informatie over. Welke algemene opdrachten je precies met SNS Mobiel Bankieren doet, kun je in de app zelf vinden. Het geven van een algemene opdracht in SNS Mobiel Bankieren betekent dat je ons opdracht geeft om dit voor jou uit te voeren. 5

6 SNS Mobiel Bankieren en andere apparaten Met sommige apparaten kun je toegang krijgen tot SNS Mobiel Bankieren. Het ligt aan het besturingssysteem of het apparaat rechtstreeks verbinding maakt met de app of dat hiervoor een aparte app nodig is. Heb je je apparaat gekoppeld met SNS Mobiel Bankieren? Dan kun je daarop algemene opdrachten geven, zoals het checken van je saldo. Het geven van een algemene opdracht in SNS Mobiel Bankieren betekent dat je ons opdracht geeft om dit voor jou uit te voeren. Wat je nog meer kunt met deze apparaten en SNS Mobiel Bankieren vind je op snsbank.nl/mobielbankieren. Zorg voor een goede beveiliging van het gekoppelde apparaat. Verschillen per besturingssysteem De functies in SNS Mobiel Bankieren kunnen per besturingssysteem (Android en ios) verschillen. Het actuele overzicht lees je op snsbank.nl/mobielbankieren. 6 ZORGVULDIG OMGAAN MET SNS MOBIEL BANKIEREN Ga zorgvuldig om met SNS Mobiel Bankieren om misbruik te voorkomen: Bewaar je mobiele pincode altijd veilig. Gebruik de juiste software en app. Blokkeer SNS Mobiel Bankieren als dat nodig is. Je mobiele pincode Deze alinea gaat over de 5-cijferige mobiele pincode. Voor ieder apparaat waarop je SNS Mobiel Bankieren gaat gebruiken, heb je een persoonlijke mobiele pincode nodig om in te loggen. Je kunt deze pincode zelf kiezen. Zorg ervoor dat hij niet te gemakkelijk is. Veilig omgaan met je mobiele pincode doe je zo: Houd je pincode geheim, laat hem dus aan niemand weten. Schrijf je pincode nergens op. Zorg ervoor dat niemand je pincode kan achterhalen. Bedenk een pincode die je nergens anders voor gebruikt. Laat niemand met je meekijken als je je pincode intoetst. Je vingerafdruk Naast een 5-cijferige mobiele pincode kun je ook je vingerafdruk gebruiken om in te loggen of om een betaalopdracht of algemene opdracht te geven. Goed om te weten: Zorg ervoor dat je je vingerafdruk op je mobiele telefoon of tablet instelt. Bevestig voor de veiligheid je keuze met je digipas als je een betaalrekening hebt of met je 5-cijferige mobiele pincode als je geen betaalrekening hebt. Gebruik je vingerafdruk alleen als je je mobiele telefoon of tablet niet deelt met anderen. Op je mobiele telefoon of tablet kun je meer vingerafdrukken registreren. Bijvoorbeeld als je een mobiele telefoon of tablet deelt. Iedereen met een geregistreerde vingerafdruk op deze mobiele telefoon of tablet kan ook inloggen in SNS Mobiel Bankieren. Je vingerafdruk staat alleen op je mobiele telefoon of tablet en wordt niet opgeslagen in SNS Mobiel Bankieren of door SNS. Het is niet verplicht om je vingerafdruk te activeren. Gebruik je liever geen vingerafdruk, of werkt je vingerafdruk even niet? Dan kun je je 5-cijferige mobiele pincode gebruiken. De software van je apparaat Voor de veiligheid en om ervoor te zorgen dat SNS Mobiel Bankieren goed werkt, is het belangrijk dat je apparaat het originele besturingssysteem heeft dat door de fabrikant is geleverd. Zorg ervoor dat je hiervan ook steeds de nieuwste versie download, zodat het besturingssysteem altijd up-to-date is. 6

7 De SNS Mobiel Bankieren app Vanwege de veiligheid mag je de SNS Mobiel Bankieren app alleen downloaden in app stores die we hiervoor hebben aangewezen. Deze vind je op snsbank.nl/mobielbankieren. Ook is het belangrijk dat je de nieuwste versie van de app gebruikt. Zodra we een nieuwe versie van de app hebben, laten we je dit weten. We laten het je ook weten wanneer je de oudere versie van de app niet meer kunt gebruiken. Heb je dan nog een oude versie van de app en wil je wel SNS Mobiel Bankieren? Dan moet je eerst de nieuwere versie van de app installeren. 7 VEILIGHEIDSMAATREGELEN (UNIFORME VEILIGHEIDSREGELS PARTICULIEREN) De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) heeft samen met de Consumentenbond regels opgesteld voor veilig elektronisch bankieren. Deze veiligheidsregels gelden voor particuliere klanten van alle Nederlandse banken. De veiligheidsregels die de NVB samen met de Consumentenbond heeft gemaakt, vind je op nvb.nl. We hebben van deze uniforme veiligheidsregels onze eigen versie voor Mijn SNS en SNS Mobiel Bankieren gemaakt. Inhoudelijk zijn de regels hetzelfde, behalve veiligheidsregel 2 uit de veiligheidsregels van de NVB. Die regel gaat in dit hoofdstuk over veilig omgaan met je digipas in plaats van veilig omgaan met je bankpas. Waarover gaan de veiligheidsregels? Elektronisch bankieren moet veilig zijn. Bijvoorbeeld internetbankieren en mobiel bankieren, maar ook betalen bij betaalautomaten in winkels en geld opnemen bij een geldautomaat. We doen ons best om dit zo veilig mogelijk te maken. Jij hebt daar ook een belangrijke rol in. Wat je moet doen om Mijn SNS en SNS Mobiel Bankieren veilig te gebruiken, lees je in deze veiligheidsregels. Waarom is het belangrijk dat je je houdt aan de veiligheidsregels? Als je je houdt aan de veiligheidsregels loop je minder kans slachtoffer te worden van fraudeurs. Ben je toch slachtoffer geworden? En is er een bedrag van je betaalrekening afgeschreven zonder je toestemming? Dan is het wettelijk geregeld dat wij het afgeschreven bedrag vergoeden. In bepaalde gevallen mogen we je volgens de wet wel een eigen risico van maximaal 150 in rekening brengen. We zijn niet altijd verplicht het afgeschreven bedrag aan je te vergoeden. Houd je je niet aan de veiligheidsregels? Dan loop je het risico dat je de hele schade zelf moet betalen. Wat moet je doen? 1 Houd je beveiligingscodes geheim. 2 Zorg ervoor dat je digipas nooit door iemand anders gebruikt wordt. 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken. 4 Controleer je bankrekening. 5 Meld incidenten meteen aan ons en volg onze aanwijzingen op. Toelichting veiligheidsregels 1 Houd je beveiligingscodes geheim Denk hierbij aan het volgende: Zorg ervoor dat iemand anders je beveiligingscodes nooit te weten kan komen. Daarbij gaat het niet alleen om de pincode die je in combinatie met de SNS Wereldpas gebruikt. Het zijn ook alle andere codes die je gebruikt om elektronische betalingen te doen. Of de codes die je gebruikt voor internetbankieren en mobiel bankieren. Bijvoorbeeld de codes die de digipas aangeeft. Of je vingerafdruk of mobiele pincode voor SNS Mobiel Bankieren. Je mag deze beveiligingscodes alleen zelf gebruiken en op de manier die wij aangeven. Meer informatie hierover vind je in hoofdstuk 5 en hoofdstuk 6. Schrijf of sla de codes niet op. Kun je ze echt niet onthouden? Dan mag je ze alleen bewaren in een vorm die alleen door jou is te ontcijferen. Bewaar in dit geval die informatie niet bij je SNS Wereldpas of bij apparatuur waarmee je je bankzaken regelt. 7

8 Kun je zelf een beveiligingscode kiezen? Zorg er dan voor dat die niet makkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode. Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als je je beveiligingscodes intikt. Daarbij gaat het niet alleen om je pincode. Het geldt ook voor alle andere codes die je gebruikt om elektronische betalingen te doen en/of gebruik te maken van internetbankieren en mobiel bankieren. Geef nooit een beveiligingscode door via telefoon, of op een andere manier dan we met je hebben afgesproken. Geef dus ook nooit een beveiligingscode door als je telefonisch, via of persoonlijk wordt benaderd door iemand die zegt dat hij medewerker van SNS is. We vragen je nooit op die manier om je beveiligingscodes. Gebruik je vingerafdruk niet als er meerdere gebruikers op je mobiele telefoon of tablet een vingerafdruk geregistreerd hebben. 2 Zorg ervoor dat je digipas nooit door een ander gebruikt wordt Denk hierbij aan het volgende: Laat je niet afleiden als je je digipas gebruikt. Berg je digipas altijd op een veilige plaats op. Zorg ervoor dat je hem niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je je digipas nog hebt. 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken Denk hierbij aan het volgende: Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur die je voor je bankzaken gebruikt, is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Bijvoorbeeld op een computer, tablet en smartphone. Denk aan het besturingssysteem en beveiligingsprogramma s, zoals virusscanner en firewall. Installeer geen illegale software. Beveilig de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken met een toegangscode. Zorg ervoor dat onze toepassingen voor je bankzaken niet door onbevoegden gebruikt kunnen worden. Met toepassingen bedoelen we bijvoorbeeld je digipas, je eigen Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren. Log altijd uit als je klaar bent met het regelen van je bankzaken. 4 Controleer je bankrekening Controleer altijd zo snel mogelijk je elektronische of papieren rekeninginformatie of je afschrijvingen ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Doe dit in ieder geval elke 2 weken als je elektronische rekeninginformatie krijgt. Als je alleen papieren rekeninginformatie krijgt, controleer deze dan in ieder geval binnen 2 weken na ontvangst. Ontstaat er schade voor ons omdat het voor jou enige tijd echt niet mogelijk was je rekeninginformatie te controleren? Dan kunnen we je vragen aan te tonen dat dit echt niet kon. 5 Meld incidenten meteen aan ons en volg onze aanwijzingen op Denk hierbij aan het volgende: Neem in de volgende gevallen in elk geval meteen contact met ons op: Je hebt je digipas niet meer of weet niet waar deze is. Je weet of vermoedt dat iemand anders je beveiligingscode kent of heeft gebruikt. Je ziet dat er bedragen van je bankrekening zijn afgeschreven waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Je hebt je mobiele apparaat met SNS Mobiel Bankieren daarop niet meer. Heb je eerst je SNS Mobiel Bankieren verwijderd voordat je je mobiele apparaat aan iemand hebt gegeven? Dan hoef je niet te melden dat je je apparaat niet meer hebt. Je ziet iets vreemds of ongebruikelijks. Bijvoorbeeld een andere manier van inloggen. 8

9 We kunnen je beveiligingscodes blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. Geven we je aanwijzingen, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen? Dan moet je die aanwijzingen opvolgen. Ook dan vragen we je nooit om beveiligingscodes. Extra veiligheidsmaatregelen Als het nodig is, kunnen we extra veiligheidsmaatregelen invoeren. Bijvoorbeeld bij fraude. Het is belangrijk dat je je aan die extra regels houdt. Wat moet je doen als je denkt of ziet dat je SNS Mobiel Bankieren niet veilig werkt? Denk je of zie je dat je SNS Mobiel Bankieren niet meer veilig werkt? Dan moet je dat meteen doorgeven aan SNS Klantenservice via Wat doen we met je melding? Na je melding blokkeren we SNS Mobiel Bankieren op het apparaat waar het om gaat. Als we dat nodig vinden, doen we dat ook op je andere apparaten. We kunnen na je melding ook andere veiligheidsmaatregelen nemen, bijvoorbeeld het blokkeren van je digipas, digicode of je rekeningen in Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren. Weer SNS Mobiel Bankieren gebruiken na blokkeren Als we SNS Mobiel Bankieren hebben geblokkeerd op je apparaat, kun je de app niet meer gebruiken. Wil je wel weer mobiel bankieren? Dan kun je je via de app op je apparaat opnieuw aanmelden. Veiligheidsmaatregelen zonder dat je iets gemeld hebt Ook zonder dat je iets gemeld hebt, kunnen we veiligheidsmaatregelen nemen. Dat doen we omdat: we vermoeden dat er sprake is van fraude of misbruik; we vermoeden dat jij niet hebt ingestemd met de opdracht die via jouw Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren is gegeven; de opdracht niet voldoet aan andere voorwaarden of voorschriften van ons. We kunnen dan SNS Mobiel Bankieren blokkeren of de mogelijkheden aanpassen. Bijvoorbeeld het tijdelijk verlagen van het maximumbedrag dat je hebt ingesteld. We laten je dit natuurlijk altijd weten. Wat gebeurt er als je 3 keer een verkeerde 5-cijferige mobiele pincode invoert? Als je 3 keer een verkeerde 5-cijferige mobiele pincode invoert, dan kun je de rest van die dag niet mobiel bankieren. Dat geldt alleen voor het apparaat waarop je de verkeerde 5-cijferige mobiele pincode hebt ingevoerd. De volgende dag kun je SNS Mobiel Bankieren weer gebruiken op dat apparaat. Het hangt af van je besturingssysteem van je mobiele telefoon hoe vaak je kunt proberen om in te loggen of betaalopdrachten te geven met je vingerafdruk. 8 HOE IS DE AANSPRAKELIJKHEID GEREGELD? De voorwaarden van Mijn SNS gelden ook voor SNS Mobiel Bankieren. Wat we in die voorwaarden hebben geregeld voor onze en voor jouw aansprakelijkheid geldt dus ook voor SNS Mobiel Bankieren. Zijn er bedragen van je rekening afgeschreven waarvoor je zelf geen opdracht hebt gegeven? Ben je je apparaat kwijt of is het gestolen? Heeft iemand je SNS Mobiel Bankieren misbruikt? Dan moet je dat meteen aan ons melden. Dat is belangrijk omdat we de schade dan zoveel mogelijk kunnen beperken. Wie er wanneer aansprakelijk is voor de schade lees je hieronder. 9

10 Onze en jouw aansprakelijkheid voordat je het misbruik meldt Gaat het om een betaalrekening en heb je het misbruik meteen aan ons gemeld? Dan vergoeden we de bedragen die onterecht van je betaalrekening zijn afgeschreven tot het moment dat je het meldt. Wel heb je in dat geval een eigen risico van maximaal 150. Houd je je bij het gebruik van SNS Mobiel Bankieren niet aan de afspraken en veiligheidsmaatregelen uit deze voorwaarden? Dan ben je zelf volledig aansprakelijk voor de schade die daardoor ontstaat. Gaat het om een andere rekening, bijvoorbeeld een spaarrekening? Dan ben jij zelf aansprakelijk voor de afschrijvingen die gedaan worden tot het moment dat je het misbruik bij ons meldt. Onze aansprakelijkheid nadat je het misbruik gemeld hebt Zodra je het misbruik bij ons hebt gemeld, nemen we meteen maatregelen, bijvoorbeeld het blokkeren van SNS Mobiel Bankieren. Worden er dan toch nog bedragen van je rekening afgeschreven? Dan zijn wij daarvoor aansprakelijk. Voorwaarde is wel dat je de melding meteen doet nadat je weet of kon weten dat er door misbruik bedragen via je SNS Mobiel Bankieren zijn afgeschreven. Daarom is het ook belangrijk dat je regelmatig, in ieder geval 1 keer per 2 weken, je bij- en afschrijvingen controleert. Welke schade vergoeden we als wij aansprakelijk zijn Directe schade die je lijdt. Dat is schade door: eventuele kosten die we jou voor een betaling hebben berekend; rente die je aan ons hebt betaald omdat je door het misbruik rood stond; rente die je bij ons niet hebt gekregen; bedragen die onterecht van je rekening zijn afgeschreven; schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van ons. Voor welke schade zijn we niet aansprakelijk? schade door misbruik die is ontstaan door je eigen fraude, opzet of grove nalatigheid; schade door een storing van SNS Mobiel Bankieren, schade omdat we uit veiligheid SNS Mobiel Bankieren moesten blokkeren of schade omdat wij je betaalopdracht met SNS Mobiel Bankieren hebben geweigerd; schade door ongewone omstandigheden die we niet konden voorzien of beïnvloeden en die we ondanks onze voorzorgsmaatregelen niet konden voorkomen; schade die ontstaat omdat we door nationale of Europese wetgeving andere wettelijke verplichtingen hebben; indirecte of gevolgschade. 9 HOE MELD IK EEN APPARAAT AF VOOR SNS MOBIEL BANKIEREN Je kunt een apparaat op 2 manieren afmelden voor SNS Mobiel Bankieren: Meld je af via Hulp in SNS Mobiel Bankieren en verwijder de app van je apparaat. Je apparaat verdwijnt dan uit het overzicht in Mijn SNS. Of; Verwijder het apparaat via Instellingen in Mijn SNS uit het overzicht van je apparaten. Je apparaat is dan afgemeld en je kunt er niet meer mee mobiel bankieren. De app SNS Mobiel Bankieren staat dan nog wel op je apparaat. Doe je dit omdat je denkt dat er iets met de veiligheid is? Dan moet je dit meteen aan ons doorgeven. Ook als je de app zelf al hebt verwijderd. 10 OPZEGGEN VAN SNS MOBIEL BANKIEREN Je SNS Mobiel Bankieren loopt voor onbepaalde tijd. Wil je SNS Mobiel Bankieren niet meer gebruiken? Dan kan je de overeenkomst per direct opzeggen door al je apparaten af te melden. Met het afmelden van je laatste apparaat eindigt de overeenkomst automatisch. 10

11 Beëindiging door ons Ook wij mogen je SNS Mobiel Bankieren beëindigen. Onze opzegtermijn is 2 maanden. We mogen opzeggen zonder opzegtermijn als we vinden dat daar een goede reden voor is. Dan stopt je SNS Mobiel Bankieren meteen. Dit doen we bijvoorbeeld als: je failliet bent; je uitstel van betaling hebt aangevraagd; je hulp krijgt bij het oplossen van je schulden (wettelijke schuldsanering); je niet over je eigen geld mag beslissen; je bent dan onder curatele gesteld; je niet zelf meer over je eigen geld kunt beschikken; de rechter heeft je geld onder bewind gesteld; je in het buitenland gaat wonen; je bewust onjuiste informatie hebt gegeven; de relatie tussen jou en ons eindigt. Automatische beëindiging Heb je SNS Mobiel Bankieren 12 maanden niet gebruikt op je apparaat? Dan eindigt je SNS Mobiel Bankieren automatisch op dit apparaat. Dit geldt niet voor andere apparaten waarop je SNS Mobiel Bankieren nog wel gebruikt. Is dit het enige of laatste apparaat waarop SNS Mobiel Bankieren geïnstalleerd staat? Dan eindigt SNS Mobiel Bankieren automatisch. Als je op alle apparaten de app zelf deactiveert, dan eindigt SNS Mobiel Bankieren automatisch. 11 WIJZIGINGEN OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN We mogen de overeenkomst en deze voorwaarden altijd wijzigen. Als er iets verandert, dan laten we je dit 2 maanden van tevoren weten. Bijvoorbeeld in SNS Mobiel Bankieren, Mijn SNS, een brief of op snsbank.nl. Ben je het niet eens met een wijziging? Dan kun je de overeenkomst opzeggen. Dat kost niets. Je moet opzeggen vóór de datum waarop een wijziging ingaat. Zeg je niet vóór de ingangsdatum op, dan gelden deze wijzigingen ook voor jou. We mogen SNS Mobiel Bankieren aanpassen, bijvoorbeeld nieuwe functies toevoegen of oude functies verwijderen. Ook kunnen we helemaal met SNS Mobiel Bankieren stoppen. Als we dat doen, dan laten we je dat natuurlijk weten. 12 HOE WERKEN DEZE VOORWAARDEN? In de handleiding en op snsbank.nl/mobielbankieren staat productinformatie over SNS Mobiel Bankieren. Zijn er verschillen tussen die informatie en de informatie in de overeenkomst of de voorwaarden die gelden? Dan zijn de overeenkomst en voorwaarden leidend. Volgorde voorwaarden Bij het gebruik van SNS Mobiel Bankieren geldt het Privacy- & Cookiereglement van de Volksbank N.V.. Verder gelden er verschillende documenten. Als er verschillen tussen deze documenten zijn, geldt een volgorde. Deze volgorde staat hieronder. Het document dat we als 1e noemen gaat voor het andere document. Document 1 geldt dus eerst, daarna document 2, dan document 3 en als laatste document 4. De volgorde is 1 De Overeenkomst 2 De Voorwaarden SNS Mobiel Bankieren (inclusief Tarievenwijzer Betalen) 3 De Voorwaarden Mijn SNS (inclusief Tarievenwijzer Betalen) 4 De Algemene Bankvoorwaarden Versie oktober