1 ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Hoe inpikken op een snel veranderende samenleving? Visie,strategie,organisatie en mensen tony jossa 25.03.2010
WAAROM Toenemende vergrijzing en verwitting Veranderende behoeften, wensen en noden van de bewoners en hun families Momenteel (te) veel administratieve regels Stijgende zorgvraag en dalend aanbod van nieuwe medewerkers Gebrek aan regisseur en/of actor 2
WAT Op zoek naar een gemeenschappelijk gedragen visie Toekomstgericht Geïntegreerd Vertrekkende van wat ouderen zelf willen Met oog voor het organisatorisch perspectief 3
WAT Wat willen ouderen (klantperspectief)? - zo lang mogelijk zelfstandig functioneren - zo lang mogelijk thuis blijven wonen - zo lang mogelijk te blijven in de vertrouwde buurt met behoud van kwaliteit van leven en wonen - zo lang mogelijk actief participeren in de samenleving - service,zorg en diensten op maat - zo naadloze mogelijke overgang binnen één woonzorgtraject 4
WAT Organisatorisch perspectief - veelheid van partners en actoren - respect voor ieders identiteit en ontwikkelingskansen - op wijkniveau indien mogelijk, op districtsniveau, stedelijk of regionaal niveau indien nodig en gewenst 5
OPDRACHT Klanten een integraal en inclusief woonzorgtraject aanbieden Klanten ondersteunen met diensten om zo lang mogelijk thuis te wonen Als dat niet meer kan, klanten zorg aanbieden in hedendaagse serviceflats en rvt s 6
ZORGSTRATEGISCH PLAN 7
VISIE WOON-ZORGCONTINUÜM IN EEN LEVENSLOOPBESTENDIGE WIJK 8
VISIE de bewoner, resident, klant, gebruiker, patiënt staat centraal: een thuis bieden aan senioren Zorgbedrijf biedt geen standaardzorg aan maar een zorgcontinuüm dat gestalte geeft aan geïndividualiseerde dienstverlening inzake wonen en zorgen, met ruimte voor verscheidenheid, een individueel traject en een maximale betrokkenheid van het individu bij zijn leven en welzijn 9
STRATEGIE Antwerpse noden : omgevingsanalyse en afstemming met derden screening per zorgsegment projectie gewenste aanbod 2013 toekomstig zorgaanbod totaalbeeld van saldo vraag en aanbod in 2013 10
STRATEGIE Ontwikkelingsvisie en draaiboek Principe 1 zorgaanbod afstemmen op de zorgbehoefte Principe 2 urgentie Principe 3 uitbouw woon-zorgkernen per wijk Principe 4 bouwvisie 5 jaar vooruit Principe 5 complementariteit Principe 6 vrijwaren van de woonkwaliteit 11
HOE als bedrijfsmatige organisatie volledige focus op ouderenzorg en sneller inspelen op veranderingen alle zorgdiensten samen in één bedrijf : één visie,één aanpak,één bedrijfscultuur diensten met een eigen identiteit die samen profiteren van de schaalgrootte van één bedrijf (kwaliteit diversiteit maatwerk) 12
HOE alle woon-zorgdiensten van het OCMW samen in het zorgbedrijf: rvt s serviceflats thuiszorgdiensten Dienstencentra 13
HOE een publiek bedrijf een zelfstandige dochter van het OCMW raad van beheer open voor externe competenties de dagelijkse leiding in handen van een hecht managementteam het zorgbedrijf zet middelen en mensen zo efficiënt mogelijk in om kwaliteit te bieden en toegankelijk te zijn voor iedereen 14
ORGANOGRAM Algemeen directeur Zorgcoördinator Regio Noord Regio Centrum Regio Zuid Hotel HRM Communicatie Financiën Facturatie Administratie IT Juridische zaken 15
15000 klanten of 1 op 9 senioren krijgt elke dag hulp van het Zorgbedrijf. We doen dit met 4000 medewerkers. 16 We zijn actief op 101 locaties. We hebben een omzet van meer dan 250 miljoen euro.
ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Een jaar later : Reorganisatie thuiszorgdiensten : - klantendienst - dienstverlening - facturatie Centrale aansturing facturatie en administratie WZC s Organisatie housekeeping Centrale aansturing dienstencentra Opstart SAP Investeringsbeslissing genomen en bouw/verbouwprojecten op schema 17
ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Een jaar later : Uitbouw HRM beleid en structuur die beantwoordt aan behoeften Zorgbedrijf : - ontwikkelen van een sterke bedrijfsidentiteit, met een positief imago en actieve promotie voor tewerkstelling binnen de zorgsector in het algemeen én het Zorgbedrijf in het bijzonder - het scheppen van alle nodige randvoorwaarden mensen aantrekken, ontwikkelen en behouden met oog voor diversiteit, multiinzetbaarheid en flexibiliteit - erkennen en waarderen van elk individu als individu in zijn professionaliteit, en het begeleiden, waarderen en stimuleren van elke medewerker vanuit een mensgerichte coachende benadering van elke leidinggevende - het permanent verhogen van het competentieprofiel en de vaardigheden van de medewerkers om aan de toekomstige uitdagingen te kunnen voldoen. 18
ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Vanuit een visie (op maatschappij) wordt korte en lange termijn strategie ontwikkeld en uitgevoerd via nieuwe organisatie waarin mensen,mensen en mensen centraal staan een transformatie waarbij een creatief hr beleid richting bepalend kan zijn 19