Eigen Haard fuseert met Ouder-Amstel

3 November 2009 NIEUWSBRIEF HUURDERSFEDERATIE ALERT INHOUD Actualiteiten van de huurderskoepels: Alert, HBO-Argus, Aalsmeer-Kudelstaart, Landsmeer, St. Lodewijk, en Ouder-Amstel. Fusie Ouder-Amstel; worden zij er beter van? Wat te doen bij klachten & geschillen? Interview met Middelveldsche Akerpolder Een commissaris die er werkt van maakt Servicerubriek en storingsmeldingen NIEUWSFLITS Het Ministerie van VROM stelt miljoenen beschikbaar aan gemeenten voor de aanpak van de leefbaarheid van niet-vogelaarwijken. Probleemwijken met minstens 1.000 inwoners krijgen 1 tot 2 miljoen euro. In populaire buurten in Amsterdam zijn huurverhogingen onvermijdelijk, zegt PvdA-wethouder Hans Gerson (Wonen). Mensen met de laagste inkomens moeten wel schadeloos gesteld worden. Volgens de directeuren van Amsterdamse woningcorporaties is het systeem van sociale woninghuur failliet. Door stijgende kosten en kleine huurverhogingen boekten ze vorig jaar voor het eerst verliezen. Eigen Haard fuseert met Ouder-Amstel Op 1 juli fuseerde Eigen Haard met Woonstichting Ouder-Amstel en groeide naar totaal 48.000 woningen, winkels en bedrijfsruimten. Daarmee behoort Eigen Haard tot de tien grootste corporaties van Nederland. Huurdersfederatie Alert gaf een positief advies over de fusieplannen, maar wel met kritische kanttekeningen. Fusie voordelig Woonstichting Ouder-Amstel beheert ruim 1.600 woningen in Ouderkerk aan de Amstel, Duivendrecht en buurtschap De Waver. Ouder- Amstel wilde fuseren omdat ze de komende jaren het woningbezit wil opknappen in het dorpshart in Duivendrecht en in Ouderkerk- Zuid. Ouder-Amstel was te klein om deze investeringen zelfstandig te doen en zocht daarom een grote fusiepartner. Advies huurdersorganisatie Wettelijk is bepaald dat huurdersorganisaties advies mogen geven over fusieplannen. Dit advies wordt met de fusieplannen meegestuurd naar de minister die de fusie moet goedkeuren. Omdat er de laatste tijd veel kritiek is op de vele fusies van corporaties, wordt zo n advies serieus genomen. De Huurdersvereniging Ouder- Amstel heeft hier goed gebruik van gemaakt. Zij waren bezorgd dat de dienstverlening aan de huurders na de fusie minder goed zou worden. Het praat immers makkelijker met een kleine club waar je de mensen kent dan met een grote anonieme organisatie. Vertrouwde gezichten Huurdersvereniging Ouder-Amstel heeft daarom een overeenkomst afgesloten met Eigen Haard en Ouder-Amstel. Daarin is vastgelegd dat het kantoor met medewerkers van Ouder- Amstel de komende jaren blijft bestaan als een vestiging van Eigen Haard. Zo blijven de huurders dezelfde gezichten zien en kan rekening worden gehouden met de situatie in Ouder- Amstel. In de overeenkomst staat ook dat Eigen Haard de afspraken van Ouder-Amstel met de gemeente overneemt en bestaande plannen uitvoert. Huurdersvereniging Ouder-Amstel gaf na de vastlegging van dit akkoord een positief advies over de fusie. De vereniging heeft zich inmiddels aangesloten bij Huurdersfederatie Alert. De kernvraag van Alert Alert kon ook advies geven over de fusieplannen en stelde de vraag: wat schieten de huurders van Eigen Haard op met de fusie met Ouder-Amstel? Huurders kunnen na de fusie niet makkelijker verhuizen naar het populaire Ouderkerk aan de Amstel. Dat kon voor de fusie ook al via Woningnet, alleen komen er weinig woningen vrij. Positief advies met servicevraag Wel ziet Alert dat een groot Eigen Haard het mensen eenvoudiger kan maken om van de omliggende gemeenten naar Amsterdam te verhuizen en andersom. Bovendien zijn de woningen in Ouder-Amstel gewild en vormen dus geen groot financieel risico voor de huurders van Eigen Haard. Daarom heeft Alert een positief advies gegeven over de fusieplannen. Bij het advies zat wel kritiek op de dienstverlening van Eigen Haard aan haar huurders. Alert vindt dat de fusies van de afgelopen jaren te weinig verbetering in de dienstverlening hebben opgeleverd - en dat is wel nodig. Daarom vindt Alert dat Eigen Haard eerst de dienstverlening op een hoger peil moet brengen voordat met nieuwe partijen gefuseerd kan worden. n Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november 2009 1

De rol van Alert bij bewonerscommissies In de vorige nieuwsbrieven vertelde Alert voorzitter Jan ten Have wat de Huurdersfederatie Alert doet en welke rol Alert heeft bij Eigen Haard. Deze keer meer over de relatie van Alert met bewonerscommissies. Betrokken bij beleid Alert heeft weinig direct contact met de huurders van Eigen Haard. Daardoor lijkt het soms of Alert een ondergeschikte rol speelt. Dat is niet het geval. Het beleid van Eigen Haard over alles wat huurders aangaat wordt met Alert besproken. In veel gevallen moet Eigen Haard gekwalificeerde adviezen vragen aan Alert. Maar er zijn ook momenten waarop Alert een functie heeft die de huurders en hun bewonerscommissies direct raakt. Alerte waakhond Eén onderwerp waarbij Alert een belangrijke rol speelt is de erkenning van een bewonerscommissie. Bij de oprichting van een bewonerscommissie is het een vereiste dat de commissie wordt erkend door Eigen Haard. Daarvoor zijn regels vastgelegd in de Samenwerkingsovereenkomst. Alert oefent hierbij de functie van waakhond uit. Alert zorgt ervoor dat bewonerscommisies in oprichting niet worden gehinderd door het eigen gebrek aan kennis of dat van sommige medewerkers van Eigen Haard. Erkenning door tussenkomst Het proces verloopt jammer genoeg niet altijd even soepel. Alert wordt niet altijd op de hoogte gebracht van de oprichting van een bewonerscommissie door Eigen Haard. Dat is spijtig want er gaat nog wel eens iets fout. Onlangs werden twee bewonerscommissies in eerste instantie niet door Eigen Haard erkend. Door tussenkomst van Alert kregen ze wel erkenning. Alert zou haar functie als waakhond beter kunnen vervullen als bewonerscommissies in oprichting contact opnemen met Alert. Advies van de huurdersvereniging Voor alle duidelijkheid: Alert bemoeit zich niet met de dagelijkse gang van zaken van bewonerscommissies. Commissies kunnen zich laten adviseren door de huurdersverenigingen die zich bij Alert hebben aangesloten. Daarom is het verstandig dat een bewonerscommissie lid wordt van de huurdersvereniging in haar gebied. Dat is echter geen verplichting. Eigen Haard heeft ook bezit in gebieden waar geen huurdersvereniging van Eigen Haard is, zoals Zaandam, Assendelft en Lisse. Neem daar als bewonerscommissie contact op met Alert. Alert verricht dan de taken van een huurdersvereniging. Klachten en geschillen Veel huurders hebben wel eens een klacht gehad over de woningcorporatie waarbij ze huren. Belangrijk is dat als u als huurder een klacht heeft over de dienstverlening van Eigen Haard, u precies weet welke stappen u kunt nemen. Wat is een klacht? Een klacht is ieder gevoel van ongenoegen of onvrede over een product, de service of een medewerker. Een klacht kan ook gaan over het klachtenproces van de woningcorporatie zelf. In principe wordt een reparatieverzoek niet als klacht gezien. Dit wordt anders als u klachten heeft over de uitvoering van de reparatie. In dat geval is het wel een klacht. Een klacht wordt pas een geschil genoemd als de corporatie en de huurder samen niet tot een oplossing kunnen komen. Hoe te handelen in geval van een klacht of geschil? Als u een klacht heeft moet u dit uiteraard bij Eigen Haard melden. Vervolgens moet u Eigen Haard in de gelegenheid stellen om de aanleiding of oorzaak van de klacht op te lossen. De woningcorporatie moet binnen twee weken reageren op uw klacht. Mochten ze uw klacht niet in behandeling willen nemen, dan moeten ze u daarover schriftelijk en gemotiveerd informeren. Als u er samen met Eigen Haard niet uit komt, kunt u de klacht aanmelden als geschil. Stuur dan uw brief, met eventuele bewijsstukken, voorzien van uw naam, adres en telefoonnummer aan: Geschillencommissie Eigen Haard, Postbus 67065, 1060 JB Amsterdam. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen. Ruimte voor meer bewonerscommissies Overigens kent Eigen Haard ongeveer honderd bewonerscommissies. Die vertegenwoordigen samen minder dan de helft van het aantal huurders van Eigen Haard. Er zouden dus best nog wel wat bewonerscommissies bij kunnen. Als er minder dan drie personen zijn om een bewonerscommissie te vormen, kunt u met één of twee personen complexvertegenwoordiger worden. Neem ook in dat geval contact op met Alert. Alert zal u dan ondersteunen. n 2

Op de koffie met HBO Argus Tuinstad Slotervaart wordt in de media vaak negatief beschreven of besproken. Toch zijn er veel gedeelten in deze tuinstad waar het heel prettig wonen is. HBO Argus werkt daar hard aan mee, zo vertelt Ans van Wageningen. Hoe werkt de geschillencommissie? Om te kunnen beoordelen of uw klacht gegrond is stelt de geschillencommissie een onderzoek in. Onderdeel van dit onderzoek is een hoorzitting, waarbij u uw klacht mondeling kunt toelichten. Tijdens de hoorzitting zal hoor en wederhoor worden toegepast, waarbij ook Eigen Haard in de gelegenheid wordt gesteld haar kant van het verhaal te vertellen. De geschillencommissie moet binnen drie weken een advies uit te brengen aan de directieraad van Eigen Haard. Het advies van de geschillencommissie is niet bindend voor de directieraad. De directieraad neemt binnen vijf weken een beslissing waarvan u schriftelijk bericht krijgt. Voor het volledige Reglement Geschillencommissie kijkt u op www.eigenhaard.nl. Huurcommissie Als u zich vervolgens niet kunt vinden in het oordeel van de directieraad van Eigen Haard kunt u terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. De uitspraken van de Huurcommissie zijn bindend, tenzij partijen binnen acht weken naar de kantonrechter gaan. Bijzondere entree Ans van Wageningen geeft een voorbeeld van gezelligheid in Tuinstad Slotervaart: Zo staat in de Ottho Heldringstraat een mooi gebouw. Het bijzondere van deze flat is dat er een open ruimte bij de entree was. Daar is door de bewonerscommissie met financiële hulp van Eigen Haard een koffieruimte gemaakt, Het Voorhuys. Koffie en kerststukjes Om de twee weken op donderdagmiddag kunnen de bewoners er genieten van koffie, thee of frisdrank, inclusief een koekje of chocolade. Zo is er een mogelijkheid om op ongedwongen wijze met elkaar in contact te komen. Desgewenst kan een spelletje worden gespeeld of bijvoorbeeld worden gesjoeld. Ook zijn er vorig jaar in december samen kerststukjes gemaakt. Prettig wonen HBO Argus weet wat nodig is voor prettig wonen. Ans van Wageningen: Op een goede manier met elkaar wonen en elkaar helpen als dat nodig is zijn noodzakelijk voor een vreedzame, plezierige en vertrouwde woonomgeving. Een buurt waar de buren goed met elkaar omgaan. HBO Argus maakt zich hard om van betekenis te zijn voor de bewonerscommissies. Ze ziet er het belang van in om de woonomgeving zo plezierig en veilig mogelijk te maken. Hulp aan bewoners HBO Argus heeft vele gesprekken met Eigen Haard om de vragen en wensen van de bewonerscommissies kenbaar te maken. Dat heeft niet altijd direct het gewenste resultaat, maar toch is er in de laatste tijd wat vooruitgang te melden. HBO Argus zal ook in het komende jaar weer zoveel mogelijk proberen op te lossen en een goed contact blijven houden met de bewonerscommissies. Soms sluipen er wel eens wat foutjes in, maar het blijft mensenwerk en wij doen ons best. l U kunt de Huurcommissie op werkdagen vragen stellen via telefoonnummer 0800-4887243. Als u meer informatie wilt over de Huurcommissie kunt u een formulier opvragen bij Huurcommissie/Afdeling communicatie, Postbus 16465, 2500 BL Den Haag. Ook kunt u informatie vinden op hun site www.huurcommissie.nl. n Opening van Het Voorhuys Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november 2009 3

Meer woningen voor senioren in Oosteinde en Aalsmeer In Oosteinde en Aalsmeer houden Huurdersvereniging Aalsmeer-Kudelstaart en Eigen Haard rekening met senioren met nieuwe woningen en extra zorg. Appartementen met extra s In februari 2010 worden 90 appartementen voor 55-plussers opgeleverd boven het nieuwe winkelcentrum aan het Poldermeesterplein in Oosteinde. Deze appartementen worden verhuurd in de sociale en vrije sector. Een aantal flats wordt toegewezen aan mensen met een zorgindicatie. Ze zijn allemaal met de lift bereikbaar. De entree- en galerijdeuren gaan automatisch open. De appartementen hebben een videofoon die in verbinding staat met de intercom in de hal. Verder zijn alle galerijen en vloeren drempelloos. Ook zijn er oplaadpunten voor scootmobielen in het complex. Winkelcentrum Oosteinde Thuiszorg om de hoek De appartementen zijn mooi en veilig door de binnentuinen, waar mensen van buiten niet in kunnen. Voor senioren is dit een ideale manier van wonen - met zorg om de hoek. In het nieuwe winkelcentrum in Oosteinde komt een eerstelijns gezondheidscentrum met een huisartsenpost, apotheek en fysiotherapeut. Zorgcentrum Aelsmeer bemant er een zorgsteunpunt en levert thuiszorg vanuit het complex. Samen met Vita Welzijn en Advies worden activiteiten voor senioren georganiseerd. Betere doorstroming Verder staan maatregelen op de agenda voor een betere doorstroming naar passende woningen. Ook pakt Eigen Haard nu illegale bewoning van huurwoningen aan. De gemeente en Eigen Haard maken plannen voor grootschalig onderhoud, die op elkaar moeten worden afgestemd. Eigen Haard hecht veel waarde aan leefbaarheid en veiligheid in en om de woningen. Daarom worden ook buurtinitiatieven, zoals buurtfeesten, door Eigen Haard gesteund. Nieuwe Convenant 2010-2014 De Huurdersvereniging Aalsmeer-Kudelstaart is op de hoogte gesteld van het nieuwe convenant 2010-2014 van de gemeente Aalsmeer met Eigen Haard. Al bekend is dat in het nieuwbouwproject Lijnbaan sociale koopwoningen voor jongeren en starters komen. Voor senioren moeten ook meer woningen komen, hoewel er voor nieuwbouw weinig locaties over zijn. Bestaande complexen zullen worden beoordeeld op geschiktheid voor ouderen. l Bewonerscommissie Middelveldsche Akerpolder Agnes Johannesma kwam in 1989 in de Middelveldsche Akerpolder wonen. De buurt in Osdorp was toen volop in aanbouw. Het waren de woelige eerste jaren van een nieuwbouwwijk, met de gebruikelijke startproblemen. Betrokken bij haar omgeving stapte Agnes Johannesma al snel in de bewonerscommissie, als secretaris. Belangrijk voor bewoners Agnes Johannesma was blij meteen iets voor de buurt te kunnen betekenen: We hadden wat problemen met de waterleiding en de straatverlichting. Het lijken kleine punten maar het zijn wel belangrijke zaken voor de bewoners. De bewonerscommissie ging er direct achteraan bij de corporatie. Johannesma voelt zich helemaal thuis in de commissie: We zijn met een vaste club van zes leden. Er is een goede sfeer en we hebben allemaal een brede interesse. Als het over wonen gaat weten we alle wegen en anders gaan we er wel achteraan. Iedereen is altijd bereid dingen aan te pakken als dat nodig is. Goed op de hoogte De bewoners blijven goed op de hoogte via een driemaandelijkse nieuwsbrief. Ook wordt elk jaar een schouw gehouden. Daarvóór houdt de commissie een enquête in de buurt. Omdat de bewoners hun wensen dan kwijt kunnen krijgt de commissie verder weinig vragen. De ervaring leert dat weinig mensen op een jaarlijkse vergadering komen. De commissie wacht liever een goed onderwerp af voordat ze een bijeenkomst organiseert. Agnes Johannesma heeft wel de indruk dat de bewoners de commissie waarderen. Op de vragen die binnenkomen wordt direct gereageerd: De tuindeuren van de maisonnettes waren aan onderhoud toe. Die deuren bleken van Eigen Haard te zijn, dus daar gaan zij mee aan de slag. Verder verzakten de stegen. Die worden in de loop van het jaar na elkaar opgehoogd. Het is belangrijk dat de bewoners de commissie van dit soort kleine zaken op de hoogte houden, zodat we niks missen en de boel niet versloft. 4

Huurdersvereniging Landsmeer pakt klachten op Onder Eigen Haard vallen niet alleen Amsterdamse huurders, maar door fusies ook steeds meer dorpelingen uit omliggende gemeenten. De nieuwe medewerkers van instromende woningbedrijven nemen soms een andere werkwijze en cultuur mee. Huurdersvereniging Landsmeer heeft er al wat ervaring mee. Agnes Johannesma Veel aandacht voor veiligheid Recentelijk is vooral de veiligheid aangepakt. Agnes Johannesma: Eigen Haard heeft gehoor gegeven aan de vraag om de stegen af te sluiten met hekken. De aangemelde woningen krijgen nu het politiekeurmerk Veilig Wonen. Hoewel er niet veel inbraken waren, nam het de laatste jaren wel toe. Eigen Haard doet veel aan veiligheid, ook voor de rust onder de bewoners. Onze relatie met Eigen Haard is goed maar we blijven alert. Een bewonerscommissie moet zelf initiatief ontplooien en zaken volgen. Het is alleen jammer dat we steeds een andere participatiemedewerker van Eigen Haard als aanspreekpunt hebben. Verder kunnen we goed met ze opschieten en alles is bespreekbaar. Meer dan het eigen straatje Agnes Johannesma kijkt verder dan haar eigen buurt: Onze bewonerscommissie zit bij overleg van stadsdeel Osdorp over veiligheid en leefbaarheid. We doen mee aan workshops en stages van Eigen Haard. En natuurlijk denken we mee met HBO Argus. Ik ben een van de redacteuren van Argusogen, hun blad voor bewonerscommissies, en ik heb de nieuwe website www.hbo-argus.nl ontwikkeld. Een bewonerscommissie is en kan meer dan alleen opkomen voor het eigen straatje. Dat maakt het meedoen in een commissie zo interessant. n Dorpskernen Landsmeer is een landelijke groene gemeente tussen Amsterdam, Zaanstad en Purmerend met ruim 10.000 inwoners. Middenin beschermd natuurgebied liggen drie dorpskernen: Purmerland, Den Ilp en Landsmeer. In deze drie kernen staan 850 sociale huurwoningen. De kleine woonkernen vormen een andere samenleving dan in een stad als Amsterdam. Veel mensen elkaar kennen. Iedereen weet wat er speelt. Dat heeft gevolgen voor hoe Eigen Haard werkt. Een voorbeeld van deze betrokkenheid is de aanpak van vochtproblemen onder de woningen. In de vorige Alert nieuwsbrief werd al beschreven hoe de Huurdersvereniging Landsmeer (HVL) deze klacht breed oppakte. Daarop werd Eigen Haard nauw bij de zaak betrokken. Eigen Haard voerde de oplossing van de huurdersvereniging uit: thermochips onder de woningen. Oplossen van klachten De huurdersvereniging helpt ook bij individuele klachten. Als huurders niet of slecht worden geholpen bij het oplossen van onderhoudsklachten dan kunnen ze de klachtenondersteuningscommissie benaderen. Als duidelijk is dat de huurder alles volgens de geldende regels heeft gedaan maar de zaak niet opgelost krijgt, komt de vereniging langs om te kijken wat ze kunnen doen. Op deze manier zijn al een reeks zaken goed opgepakt en opgelost. Inmiddels heeft de klachtenondersteuningscommissie ook goed contact met de opzichter van Eigen Haard. Als bij het bezoek blijkt dat de huurders klacht onredelijk is of aan eigen handelen is te wijten wordt dit ook tegen de huurder gezegd. Wensen uiten Het kleinschalige van het gebied heeft ook invloed op de lokale politiek. De Huurdersvereniging Landsmeer praat met ambtenaren en de wethouder over de woonruimteverdeling, het gebruik van de openbare ruimte en prestatieafspraken tussen de gemeente en onze verhuurder. Via een enquête heeft de vereniging onderzocht wat er zoal leeft en welke problemen er zijn in de openbare ruimte. De uitkomsten vormden de basis voor een schouw en de wensen zijn aan de gemeente doorgegeven. Braakliggend terrein Helaas heeft de recessie invloed op lopende zaken. Eigen Haard en de gemeente Landsmeer zijn al vele jaren bezig met een fors bouwprogramma. Na ruim vijftien jaar voorbereiding leek het erop dat er eindelijk kon worden begonnen. Oude woningen werden gesloopt. Toen stortte de koopmarkt in, met als gevolg dat de sociale huurwoningen ook niet kunnen worden gebouwd. Het gevolg is een braakliggend terrein - een goede reden om met elkaar in gesprek te blijven. l Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november 2009 5

Huurdersraad St. Lodewijk Stel, u heeft als huurder in Amstelveen een probleem met uw woning of woonomgeving en u wilt dat oplossen. Bijvoorbeeld achterstallig onderhoud, lelijk groen of problemen met de leefbaarheid in de buurt. Hoe pak je zoiets aan? Een huurder alleen staat vaak voor een dichte deur als hij bij de instanties aanklopt. Samen sta je sterker. De Huurdersraad St. Lodewijk adviseert huurders daarom een bewonerscommissie op te richten en helpt hen daarbij. Huurderscommissaris Willem Hondius blijft scherp Bewonerscommissie Amstelveen pakt aan Huurdersraad St. Lodewijk vertegenwoordigt alle huurders van Eigen Haard in Amstelveen, totaal ruim 2.700 woningen, garages en bedrijfsruimten. In 19 complexen is een bewonerscommissie actief, maar er zijn nog veel buurten waar geen bewonerscommissie is. Terwijl de huurders mogelijk wel problemen hebben die een commissie kan aanpakken. Een bewonerscommissie heeft recht op regelmatig overleg met Eigen Haard en krijgt informatie over belangrijke ontwikkelingen in de buurt. Natuurlijk moet een commissie wel echt namens de bewoners kunnen spreken. Station Amstelveen Goed contact met bewoners Voor een bewonerscommissie is het belangrijk goed contact te houden met de bewoners, zodat zij weet wat er leeft. Bijvoorbeeld door een paar keer per jaar een nieuwsbrief te verspreiden. Een goede tip is om af en toe een buurtfeest of inloopavond te organiseren. Het kost weinig moeite en de kosten kunnen gedekt worden door (vooraf) subsidie aan te vragen bij Eigen Haard. Bewoners leren elkaar op deze manier persoonlijk kennen. Soms groeit de bijeenkomst uit tot een ware traditie. De huurdersraad helpt Sommige huurders willen wel iets doen voor hun buurt, maar weten niet goed waar te beginnen. Huurdersraad St. Lodewijk kan hierbij helpen. Bijvoorbeeld bij het organiseren van een bewonersvergadering, het schrijven van een nieuwsbrief en het leggen van contact met Eigen Haard en de gemeente. U hoeft zich niet meteen voor jaren vast te leggen als u een bewonerscommissie begint. Woont u in Amstelveen en bent u enthousiast geworden? Neem dan contact met op met de Huurdersraad St. Lodewijk. Kijk voor meer informatie op de website www.hrlodewijk.nl. l Willem Hondius is huurderscommissaris in de Raad van Commissarissen van Eigen Haard. Hij is één van de twee huurderscommissarissen die zijn aangesteld op voordracht van Alert. De andere huurderscommissaris, Tineke van den Klinkenberg, doet dat al langer. Willem Hondius is begonnen in februari 2008, dus hoog tijd voor een kennismaking. Wat is uw achtergrond? Ik zit in de luchtvaart. Ik werk al tien jaar voor Transavia Airlines, nu als Commerciëel Directeur. Daarvoor heb ik zestien jaar voor KLM gewerkt, waarvan de laatste tien jaar in het buitenland. Mensen denken nog wel eens dat hij piloot is geweest, maar Willem Hondius komt uit de hoek van de marketing en verkoop: Ik kan alleen wel heel goed vliegtuigjes vouwen. Wat heeft u met huren? Zelf heb ik heel lang gehuurd. Voor een studentenhuis was ik aanspreekpunt voor de verhuurder. Dat pand werd een aantal keer doorverkocht en de nieuwe verhuurders wilden steeds de huur verhogen. Ik moest nieuwe afspraken maken en aan de slag met huurbescherming. Ik weet dus hoe het werkt tussen huurders en verhuurder. En hoewel woningbouwcorporaties en luchtvaart zeer verschillend zijn, zie je toch overeenkomsten. Je hebt beide te maken met investeringen, planning, culturele aspecten, dienstverlening en het grote belang van goede communicatie. Wat doet een huurderscommissaris? Onze hoofdtaken zijn het toezicht houden op het beleid, de risico s en interne procedures. We kijken als huurderscommissaris wel door een andere bril naar de belangen van de huurders dan andere commissarissen. We hebben vier keer per jaar overleg met het Dagelijks Bestuur van Alert. 6

Huurdersvereniging Ouder-Amstel Op 1 juli werd de woningstichting Ouder-Amstel onderdeel van Eigen Haard. Op 14 oktober sloot de huurdersvereniging Ouder-Amstel zich aan bij de overkoepelde huurdersfederatie Alert. Een kennismaking met drie kanten van Ouder-Amstel - een schitterend woongebied, een gefuseerde woningstichting en een actieve huurdersvereniging. Willem Hondius Dan wisselen we informatie uit en vertelt Alert ons hoe zaken lopen tussen de Huurdersfederatie en Eigen Haard. Dat geeft ons de kans om aandachtspunten door te spelen. Hoe is het contact met Alert? De relatie tussen Alert en Eigen Haard wordt door beide kanten goed genoemd. Dat was prettig om te horen. We zullen er als huurderscommissaris alles aan doen om waar mogelijk ons steentje bij te dragen. Ik heb zelf allerlei gesprekken met mensen van Alert gehad. Ook ben ik op bezoek geweest bij lokale huurdersvertegenwoordigers. Hun enorme gedrevenheid valt op: ze komen op voor hun omgeving en regelen allerlei zaken. Helaas is er weinig doorstroming naar bestuursfuncties. Dat baart mij zorgen en dat heb ik ook uitgesproken. Hoe staat het met het interne toezicht? Onlangs zijn misstanden bij andere woningcorporaties aan het licht gekomen: verkeerde, te dure projecten. Die berichtgeving maakt ons scherper. Je vraagt je af: zou zoiets ook bij ons kunnen gebeuren? We zijn overal doorheen gegaan. Eigen Haard heeft alles goed op orde: iedereen kan uitleggen waarom dingen gaan zoals ze gaan. Er is een enorme openheid en duidelijkheid, ook over salariëring. Daar is ook door onze voorgangers hard aan gewerkt. Waar let u verder op? Het meest lastige tussen de huurpartijen is communicatie. Daar wordt bij Eigen Haard veel aandacht aan besteed maar alle partijen moeten scherp blijven. Het zijn meestal miscommunicatie of onbegrip die voor onmin zorgen. Tijdig problemen signaleren en deze open en transparant bespreekbaar houden voorkomt misverstanden. n Drie dorpen verenigd De woningstichting Ouder-Amstel had in 2008 1.662 woningen in Ouderkerk aan de Amstel, Duivendrecht en buurtschap De Waver. Deze huurders vielen voorheen onder woningstichting Ouder-Amstel en sinds juli dus onder Eigen Haard. De huurdersvereniging Ouder-Amstel behartigt de belangen van alle huurders in deze drie dorpen. Als bijzondere bijkomstigheid zijn door de fusie nu alle huurders automatisch en kosteloos lid geworden van de huurdersvereniging. Zo ontstaat een nog breder draagvlak voor de belangenbehartiging van huurders. Voorbereiding op fusie De huurdersvereniging is het afgelopen jaar voor het eerst in haar bestaan bezig geweest met een fusie. Het bestuur heeft zich verdiept in alle aspecten van de fusie tussen de woningstichting Ouder-Amstel en Eigen Haard. Met ondersteuning van een deskundige jurist zijn alle zaken de revue gepasseerd die voor de huurders van belang zijn en gewaarborgd moesten worden. Dit huzarenstukje is uitgevoerd tussen december 2008 en eind maart 2009. Convenant gesloten De woningstichting Ouder-Amstel en Eigen Haard zijn op alle punten in het convenant tegemoet gekomen die de huurvereniging Ouder-Amstel van belang vond om te laten vastleggen. Met instemming van de leden heeft de huurdersvereniging Ouder-Amstel daarna haar goedkeuring gegeven aan de voorgenomen fusie. Als extra waarborg is de voormalige voorzitter van de huurdersvereniging, de heer Bergher, toegetreden tot de raad van advies die de komende vijf jaar toeziet op het naleven van alle afspraken die vastgelegd zijn in het convenant. Bestuur huurdersvereniging Ouder-Amstel, W. Feddema en J. Kuijl Actuele projecten Een aantal grote projecten van woningstichting Ouder-Amstel lopen nog: sloop en nieuwbouw aan de Rembrandt van Rijnweg, het Centrumplan Duivendrecht, het Gijsbrecht van Aemstelkwartier, de nieuwbouw in Tuindorp en de Brede School. Het zijn projecten die zowel de huurders als de bewoners van Ouderkerk aan de Amstel en Duivendrecht bezig houden - en dus ook de huurdersvereniging Ouder-Amstel. l Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november 2009 7

Colofon Nieuwsbrief 3 De Nieuwsbrief is een uitgave van Huurdersvereniging Alert en verschijnt 2 keer per jaar. Alert vertegenwoordigt de huurders in het overleg met Eigen Haard o.a. op beleid en andere zaken. Het bestuur is samengesteld uit de 5 aangesloten verenigingen. Huurdersfederatie Alert Voorzitter: Jan ten Have Correspondentie en redactieadres Nieuwsbrief Alert A. van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam Tel. (020) 408 39 84 info@huurdersfederatie-alert.nl www.huurdersfederatie-alert.nl HBO Argus Voorzitter: Gerard Kreek A. van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam Tel. (020) 408 39 82 info@hbo-argus.nl www.hbo-argus.nl HV Aalsmeer-Kudelstaart Voorzitter: Jacques van Heteren Rietgorsstraat 71, 1431 VV Aalsmeer ja.heteren@planet.nl www.huurdersverenigingaalsmeerkudelstaart.nl HV Landsmeer Voorzitter: Nico Knibbe Zonnedauwstraat 8, 1121 XG Landsmeer huvela@hetnet.nl www.huurdersvereniging-landsmeer.nl HR St. Lodewijk Voorzitter: Cor Spinhoven Punter 97, 1186 PN Amstelveen spinhoven41@zonnet.nl www.hrlodewijk.nl HV Ouder-Amstel Secretaris: John Kuijl Rembrandt van Rijnweg 175 1191 GD Oudekerk aan de Amstel j.h.kuijl@hetnet.nl Vormgeving Remix business communications bv, Den Haag Oplage 46.000 exemplaren Hoewel de in dit blad vermelde gegevens zijn ontleend aan betrouwbare bronnen, wordt aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden door ons niet aanvaard. Overname van artikelen - geheel of gedeeltelijk - is toegestaan met bronvermelding. OPROEP n Vragenrubriek Heeft u vragen aan Alert? Dan willen we deze graag weten. Want uw vraag kan ook informatie opleveren voor andere huurders. In de volgende nieuwsbrief besteden we er aandacht aan. n Vacatures De besturen van Alert en de daarbij aangesloten huurderskoepels zoeken enthousiaste huurders die zich willen inzetten om ons te ondersteunen bij diverse speciale projecten. Het is natuurlijk handig als u enige kennis van het woning- en huurbeleid heeft, maar het is niet noodzakelijk. Uw reactie voor de vragenrubriek en de vacatures kunt u sturen naar: Het Bestuur van Alert, Adriaan van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam. Of per e-mail naar: info@huurdersfederatie-alert.nl Servicerubriek voor reparatieverzoeken Huurders van Eigen Haard kunnen reparatieverzoeken telefonisch, schriftelijk of per e-mail indienen. Eigen Haard is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur op telefoonnummer (020) 680 18 01. Eigen Haard: Postbus 67065, 1060 JB Amsterdam of info@eigenhaard.nl Storingsmelding Contact opnemen met Lift Als er geen automatische storingsmelder is (020) 680 18 01 Huurders Ouder-Amstel Thyssen Krupp, (0900) 200 12 00 Verwarming of Geiser Als de cd-installatie of geiser geen sticker (020) 680 18 01 heeft met een tel.nr. van een storingsdienst. Rioolverstoppingen Huurders Amsterdam (behalve Noord) RRS, (020) 314 44 44 Huurders Amsterdam-Noord, Landsmeer, AORC, (020) 631 13 31 Oostzaan, Assendelft en Wormerveer Huurders Aalsmeer en Kudelstaart Elkro, (0252) 62 00 42 Huurders Amstelveen Van der Velden, (020) 632 93 29 Huurders Ouder-Amstel RRS, (020) 314 44 44 Ruitbreuk Huurders Eigen Haard Diemen Quick Glasservice, (020) 665 02 05 Huurders van Ouder-Amstel die in de Samenwerking glasverzekering, huur een bepaald bedrag voor de (0800) 02 26 100 glasverzekering betalen Lampen, verlichting en elektra* Huurders Amstelveen Zelhorst (020) 645 24 85 Alle overige huurders (020) 408 27 01, tot 12.00 uur. Daarna wordt u voor noodgevallen doorverwezen. Belklus Ouder-Amstel Gratis service aan ouderen van Ouder-Amstel (020) 647 10 89 of (06) 54 340 370 die kleine reparaties en verbeteringen aan het of via www.belklus.nl woongenot niet (meer) zelf kunnen uitvoeren. * Voor lampen in de gemeenschappelijke ruimten, elektrische deuropeners, halofoons en de elektrische installatie in uw woning. Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november 2009 8