Zo doen we dat als we een geschil hebben

Transcriptie

1 Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis

2

3 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer verhuureenheden. Hoewel iedere medewerker zijn best doet, kan het toch gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. U kunt dan een brief schrijven naar of een afspraak maken met het desbetreffende afdelingshoofd c.q. de manager. In ieder geval dient uiteindelijk een leidinggevende binnen de corporatie zich schriftelijk over het geschil uit te spreken. Lokale Geschillencommissie in het leven geroepen. Wat doet de commissie Het belangrijkste doel van de commissie is huurders in de gelegenheid stellen om geschillen voor te leggen en bij te dragen aan een goede afhandeling en oplossing van het geschil. De Geschillencommissie zal uw geschil deskundig en onafhankelijk beoordelen. De behandeling is voor de huurder kosteloos. Na beoordeling van het geschil brengt de commissie advies uit aan de directeur/bestuurder van de verhuurder. Stel nu dat u van mening blijft verschillen met één van de genoemde verhuurders over de manier waarop het geschil is afgehandeld en uw geschil daarmee voor u niet (afdoende) is opgelost. Voor die gevallen is de

4 2 Niet voor alle geschillen Het reglement gaat uit van geschillen, dus kwesties die al eerder met uw verhuurder zijn besproken maar waarover u en uw verhuurder het niet eens zijn geworden. In de volgende gevallen wordt uw geschil NIET in behandeling genomen door de commissie: bij technische gebreken (maar als er over de afhandeling van een technische klacht een conflict ontstaat, kunt u zich wel tot de commissie wenden); geschillen die te maken hebben met algemene besluiten van uw directeur/bestuurder of ledenraad; kwesties over door uw corporatiebestuur vastgesteld beleid; geschillen waar al een juridische uitspraak is gedaan of die nog in behandeling zijn ( bijvoorbeeld bij de rechter of bij de huurcommissie); bezwaren tegen voorgestelde huurverhogingen (daarvoor kunt u een beroep doen op de huurcommissie of de kantonrechter); bij onduidelijke vermelding van uw naam en adres en/of onjuist ingevulde gegevens op het geschillenformulier; wanneer u het geschil niet eerst heeft voorgelegd bij uw verhuurder. Samenstelling Geschillencommissie De commissie bestaat uit drie leden. Eén lid (en plaatsvervanger) wordt voorgedragen door de huurdersorganisatie en één lid (en plaatsvervanger) door de verhuurders. Gezamenlijk kiezen de leden een onafhankelijke voorzitter. De leden mogen niet werkzaam zijn bij één van de deelnemende corporaties. Aan de commissie is een functionaris toegevoegd van één van de aangesloten verhuurders als ambtelijk secretaris. De secretaris is geen lid van de commissie en werkt onder leiding van de voorzitter. De commissie beslist bij meerderheid van stemmen, zonder last of ruggespraak, dus zonder overleg met een eventuele achterban. Elk jaar brengt de commissie verslag uit over haar werkzaamheden. Dit verslag is openbaar. Behandeling geschillen Geschillen moeten altijd schriftelijk op het hiervoor bestemde

5 3

6 4 geschillenformulier aan het secretariaat van de Geschillencommissie worden gezonden. Het formulier is bij uw verhuurder verkrijgbaar. De commissie bekijkt vervolgens of uw geschil voor behandeling in aanmerking komt. Indien de commissie vindt dat een geschil niet (of niet verder) in behandeling kan worden genomen, wordt u hiervan met uitleg van redenen schriftelijk op de hoogte gesteld. Zo mogelijk wordt u verwezen naar een instantie die uw geschil wel in behandeling kan nemen. Komt uw geschil wel voor behandeling in aanmerking, dan kan dit schriftelijk of mondeling zijn. Indien de commissie voor het laatste kiest, dan worden u en de verhuurder uitgenodigd om binnen vier weken na ontvangst van het geschillenformulier het geschil mondeling toe te lichten. U kunt zich tijdens deze mondelinge behandeling laten bijstaan of laten vertegenwoordigen. Advies binnen twee weken Uiterlijk binnen twee weken na de hoorzitting dient de commissie haar standpunt aan de directeur/bestuurder van de betrokken verhuurder schriftelijk kenbaar te maken. Van dit advies ontvangt u een kopie. De directeur/bestuurder moet u vervolgens binnen twee weken schriftelijk op de hoogte stellen van haar beslissing, met een kopie afschrift naar de commissie. De directeur/bestuurder is niet verplicht het advies van de commissie op te volgen. Als van het advies wordt afgeweken, ontvangt u een schriftelijk gemotiveerde beslissing. Reglement De geschillencommissie heeft een reglement. Dit reglement kunt u bij ons opvragen via , of via e mail: onsdoel@onsdoel.nl Waar vind ik de Lokale Geschillencommissie Het postadres is: Secretariaat Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden Postbus AJ Leiden

7

8 In deze brochure Zo doen we dat als als we een geschil hebben kunt u lezen welke dienstverlening Ons Doel biedt. De tekst in deze brochure is een onderdeel van de leveringsvoorwaarden, die deel uitmaken van uw huurovereenkomst. Woningstichting Ons Doel Rijnsburgersingel 60, 2316 XX Leiden Telefoon Internet onsdoel@onsdoel.nl