Afronding Beter Bereik Doorgroeistrategie Social Media in Wielwijk en Crabbehof Linked People 14 januari 2013 Linked People de Fruittuinen 8 2132 NZ HOOFDDORP 023 5652977 www.linkedpeople.nl
Bewoners van Wielwijk en Crabbehof worden beter bereikt. In 2012 heeft de wijkcommunicatie in Wielwijk en Crabbehof een belangrijke ontwikkeling doorgemaakt. Niet alleen worden Facebook en Twitter meer en beter gebruikt, maar vooral het besef communiceren doe je met z n allen is bij de wijkorganisaties goed geland. De tijden dat je voor communicatie verwees naar een communicatiemedewerker, of dat je moest afspreken welke organisatie over een bepaald project mocht communiceren, zijn voorbij. Iedereen communiceert en dat versterkt de boodschap. Men is alert op communicatie door bewoners en buurtpartijen, en steeds meer leggen medewerkers de link tussen hun dagelijkse werkzaamheden en de sociale media. Dat besef is er in Wielwijk en Crabbehof, en in beide wijken zijn de eerste stappen gezet naar het in de praktijk brengen ervan. Ze zijn er echter nog niet. In Wijkinformatiepunt Wielwijk wordt de communicatiemedewerker nog te weinig gesteund en gevoed door haar collega s, en in Wijkwinkel Crabbehof wordt iemand met écht gevoel voor m.n. Facebook node gemist. Het verder structureren van het gebruik van sociale media vraagt om vervolgstappen. In deze notitie geven wij, naast een analyse van gebruik en bereik van Facebook en Twitter in de wijken, een aantal handvatten om die structuur verder vorm te geven. Beter Bereik: Facebook Voor zowel Wielwijk als voor Crabbehof is een fanpage op Facebook ontwikkeld. Er waren voor beide wijken voorheen slapende persoonlijke pagina s, maar daarop was geen actuele nieuwsuitwisseling. Beide pagina s zijn afgesloten nadat de nieuwe fanpages live waren. Doel van de fanpages is om centraal interactief informatiepunt te worden van en voor bewoners en belangstellenden. Door dagelijks content te delen die Leuk, Leerzaam of Lucratief is, wordt het voor bewoners en belangstellende interessant om de fanpage te volgen (Liken). Daarmee ontstaat een laagdrempelig communicatiekanaal in de wijk en kan er gebouwd worden aan verbinding. Sociale media zijn daarmee belangrijk kanalen in de communicatiestrategie in de wijk en vormen daarmee tevens een van de peilers in de ontwikkeling van de social city. Bereik Uit onderzoek blijkt dat meer dan 2/3 van de bewoners in Dordrecht een Facebook account heeft en in meer of mindere mate actief is op Facebook. Dit aantal is gestaag groeiende en loopt door alle sociale klassen en leeftijdscategorieën, waarbij de leeftijdcategorie >50 nog relatief achter loopt, maar bezig is om een inhaalslag te maken. Daarmee is Facebook een belangrijk sociaal communicatiekanaal. 1
In het laatste kwartaal van 2012 is low profile gewerkt aan de opbouw van fans op de Fanpages in de wijk. Eind december had de fanpage van Crabbehof reeds 106 fans aan zich gebonden. In de analysemodule van de fanpage kan gekeken worden wat het gemiddeld bereik is van berichten. Daaruit blijkt dat het bereik op 4 januari 2013, 859 unieke personen was. Hoewel het aantal fans minder is dan op de Fanpage van Wielwijk (134 Likes) wat te maken heeft met de latere opstart en de mindere activiteiten op de Fanpage van Crabbehof is het bereik groter dan op Wielwijk, waar het totale bereik in de zelfde periode gemiddeld zo n 750 unieke personen bedroeg. Dat zou een indicatie kunnen zijn van de grotere sociale netwerken waarin de Crabbehof fans acteren (een Crabbehof fan heeft zelf gemiddeld mogelijk meer vrienden op Facebook dan een Wielwijk fan). 2
Beter Bereik: Twitter Goede wijkcommunicatie via Twitter bestaat volgens ons uit: - 2 tot 4 tweets per dag - evenwicht in onderwerpen, eigen tweets vs. retweets en in tijd (spreiding over dag en week) - reageren op tweets van anderen; de dialoog aangaan Daarnaast zijn de belangrijkste Twitterspelregels : 1. Don t be stupid 2. Blijf bij de kern Zowel in Wielwijk als in Crabbehof is de wijkcommunicatie via Twitter de afgelopen maanden flink verbeterd. Beide accounts kregen er afgelopen maand ca 30 volgers bij. In Wielwijk blijft het kwetsbaar dat er eigenlijk maar één medewerker zich bezig houdt met sociale media. Dat betekent bijvoorbeeld dat er op dagen dat zij niet werkt vrijwel niets gebeurt op de account van Jouw Wielwijk. En dat betekent ook dat er minder content wordt aangeboden door collega s dan b.v. in Crabbehof, waar méér medewerkers betrokken zijn bij Twitter. De valkuil in Crabbehof blijft dat geen van de medewerkers (behalve de wijkmanager) sociale media ook privé gebruikt en (dus) écht leuk vindt. Voor beide wijkorganisaties betekent dit dat communiceren via Facebook en Twitter nog beter gestructureerd moet worden. Het moet een vaste plek krijgen in de werkprocessen en er zullen reguliere overleggen moeten komen over de wijkcommunicatie. Op de volgende pagina s wordt een analyse gegeven van de interactie op de beide Twitteraccounts. Belangrijke informatie over de belangrijkste Twitteraars in de wijk. 3
Interactie op @Wielwijk tussen 1 november en 31 december 2012 Toptweets (meest geretweet): 6-nov 13-nov 20-nov 20-nov 29-nov 29-nov "Duurzaamheidscentrum Weizigt zoekt Zappers!" "Bingorette bij Resto VanHarte" "Vandaag van 11-15 uur wintermarkt" "CPO Wielwijk gaat gestaag door!" "Sinterklaas Beweegfeest weer één groot festijn!" "WIP heeft overleg gehad met huisartsen" Reply's (wie heeft op onze tweets gereageerd?): @SchottingT 7 Thomas Schotting Mentions (wie heeft ons genoemd?): @Stefanvdworm (6x) @Djekz010 (9x) @DordtSport @JanDirkCosteris @wenkennl @marcoredeman @MarvinVisser @CeesdenBakker 360 Stefan van der Worm 245 Jacky Hekkelaan 409 Sport in Dordrecht 29 Jan-Dirk Costeris 38 Wenken.nl 509 Marco Redeman 107 Marvin Visser, sport, Dordrecht 734 Cees den Bakker, bewoner Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): @Crabbehof (4x) 259 Crabbehof @WeizigtLouiseB 377 L Bergenhenegouwen @RestoVanHarte 1.234 Resto VanHarte @Opvoedplein (9x) 73 Drechtsteden opvoedadvies @HeleenRoling (2x) 14 Heleen Roling, Woonbron @Annelies_vd_S (3x) 84 Annelies vd Stoep @martha_rnewt 59 Jongerenopbouwwerker R-Newt @priscil84 (5x) 25 Priscilla Worung @jackelhenstra 450 Jackel Henstra KAW/e architect @RvGemerden 171 Raymond van Gemerden, bewoner @zouwe85 77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent @ArthurOerlemans 146 Arthur Oerlemans, Woonbron @MooiWielwijk (2x) 38 Schoon Heel & Veilig @KeelNeusOor 1.319 M. Friebel, KNO-arts Schweitzer Ziekenhuis 4
Vervolg Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): @Remco_Verkerk @Rachit_RNEWT @Wijkenvoorfiets @DordrechtWest @WijkenDordrecht @indjill 1.106 Remco Verkerk, Bruggenbouwer voeding, Dordrecht 15 Rachit R-NEWT 430 Wijken voor de Fiets 73 DordrechtWest 503 Nieuws 36 Benny Elwuar Interactie op @Crabbehof tussen 1 november en 31 december 2012 Toptweets (meest geretweet): 19-nov 21-nov 30-nov 3-dec "Watertappunt vorstbestendig" (met link) "Gezellig druk in de wijkwinkel" "Goedbezocht Crabbehof Café" "Eerste sneeuw" (met foto) Reply's (wie heeft op onze tweets gereageerd?): @Woonbron 2.839 Wooncorporatie @dbatotz 1.048 Bibliotheeknetwerk @chewnl 65 Josephine @Williamvz 193 William van Zweeden, CDA Dordrecht Mentions (wie heeft ons genoemd?): @Trivire 323 Woningcorporatie @arjenvanree 328 Arjen van Ree, Stichting Vorrinklaan @DordtSport (3x) 409 Sport in Dordrecht @zouwe85 77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent @DeetosSnel 918 DeetosSnel/Volhuis @Mbok_Di (2x) 69 Diana Permata Sari, Goa semut @adv1948 23 André de Vries, bewoner @JanDirkCosteris 29 Jan-Dirk Costeris @doeffgezond 113 Doe ff Gezond @hannietreffers 105 Hannie Treffers, Programmaleider zorg @deniess88 44 Denise Stok, Kapster in Dordrecht 5
Retweets (wie heeft ons met zijn netwerk gedeeld?): @dbatotz (3x) 1.048 Bibliotheeknetwerk @SeedzElla 452 www.woordenwordenzinnen.nl @Thymenstolkfoto (2x) 852 Thymen Stolk, fotograaf @chewnl 69 Josephine @mcosteris 49 Mark Costeris @EAZwijnenburg 67 Erwin Zwijnenburg, Woonbron @DeetosSnel (2x) 918 DeetosSnel/Volhuis @DSHooligans 255 Supporters Deetos/Snel @palsrock 9 Kor Slap, Dordrecht @adv1948 23 André de Vries, bewoner @JanDirkCosteris 29 Jan-Dirk Costeris @DordtSport 409 Sport in Dordrecht @Opvoedplein (2x) 73 Drechtsteden opvoedadvies @DeFransdeklerk (2x) 6 Frans de Klerk @AletVtK 17 Alet Veldhuijzen @brt1957 277 Bart van Aanholt, Bibliotheek @Trivire (3x) 323 Woningcorporatie @Carl1693 154 Carl Weynschenk @WijkenDordrecht 503 Nieuws @zouwe85 77 Patrick vd Zouwen, Sportconsulent @ArthurvanMoorst 55 Arthur van Moorst, Sportbedrijf @RestoVanHarte 1.234 Resto VanHarte @braakspraak 177 Walter vd Lagemaat, Dordrecht @GEGRO 22 Gerard Groot, www.grootstemgeluid.nl @Huiskamer4Nul1 11 Meidenproject Wielwijk 6
Uitbouw Voor de verder uitbouw is het van belang om structureel en periodiek actief te blijven en relevante content te plaatsen. De ambitie om Het Informatiepunt van en voor bewoners daadwerkelijk waar te maken. Daarnaast dient de marketingstrategie te worden uitgerold met als basis dat er periodiek (maandelijks) via een campagne of aandacht in de traditionele media bewoners geattendeerd worden op het bestaan van de Fanpage en de Twitteraccount. Een goede indicatie van het succes van die strategie vormt de maandelijkse groei van het aantal volgers. Relatie met communicatiestrategie Een van de uitgangspunten van social media strategie is dat iedereen in de organisatie communiceert vanuit zijn/haar vakgebied met zij/haar omgeving en daar onder meer (naast en aanvullend op de traditionele media) sociale media als communicatiekanalen voor inzet. Dat betekent dat niet alleen de communicatieadviseur, maar iedereen nadenkt over zijn/haar eigen communicatiestrategie. Daarin dient ook de algemene communicatiestrategie te worden verankerd: branding van de wijk. De communicatieadviseur voert daarbij de regie: bewaakt de levering van content, adviseert waar nodig andere medewerkers en betrekt de andere medewerkers bij het ontwikkelen van creatieve ideeën voor de branding van de fanpage. 7
Voorbeeld Activiteitenplanning Doorgroei Social Media Strategie Activiteit Wie week 2013 1 2 3 4 5 6 Inventarisatie Wijk-activiteitenkalender 2013: Stel de lijst op met alle wijkactiviteiten die voor Communicatie bewoners relevant zijn. Het gaat dan over activiteiten op bijvoorbeeld cultureel, maarschappelijk Adviseur gebied of in het fysiek domein. Voorbeeld: Evenementen, optredens, nieuwbouw, X werkzaamheden aan de openbare ruimte, feesten, openingen, sportevenementen, etc. Vertaling Wijk-kalender naar maand-commmunicatieplan: Op basis van de wijkactiviteitenkalender Communicatie wordt iedere maand een communicatieplan opgesteld. Daarin wordt gekeken Adviseur neemt wat er aan communicatie op de verschillende kanalen (Facebook, Twitter, Website, Overig) wordt initiatief, en betrekt vermeld. Ook wordt hierbij nagedacht over ideeën voor campagnes die aan de activiteiten de overige gekoppeld kunnen worden, om meer bewoners te attenderen en te betrekken op Facebook. medewerkers X Streven: maandelijks één aansprekende of verassende en creatieve campagne uitrollen. wijkbureau voor ideeen en uitvoering. Nieuwe mensen volgen: iedere week worden er 15 nieuwe mensen/organisaties door het Communicatie wijkbureau op Twitter gevolgd. Kijk b.v. bij "# Ontdekken"/"Wie te volgen" op de Twitterpagina, of Adviseur kijk op wie beïnvloeders reageren. X X X X X Inventarisatie wekelijkse Twitter 'volglijst': alle CH-twitteraars maken een eigen "lijst" op Twitter Alle medewerkers (stel hem in als "afgeschermd" of "private") met ca. 10 interessante mensen/organisaties om te Wijkbureau volgen. Volg die minimaal 2x per week! X X X X X ACTIEF twitteren: gebruik waar mogelijk de Twitter-naam van mensen en organisaties, reageer Alle medewerkers iedere week minimaal 2 keer op een tweet, houdt dagelijks in "Verbinden" in de gaten wie er op Wijkbureau ons heeft gereageerd en wie ons is gaan volgen. X X X X X Wekelijks communicatieoverleg: Met alle betrokkenen op het Wijkbureau wordt aan het begin Alle medewerkers van de week teruggekeken op de afgelopen week: bekijk onze laatste 20 tweets en kijk of de Wijkbureau toon/sfeer/inhoud goed en evenwichtig is. Is er op Tweets gereageerd of zijn ze geretweet? Zijn er goede dwarsverbanden gelegd tussen Website, Facebook en Twitter? Vervolgens wordt naar komende week gekeken: iedereen denkt na over de berichten vanuit zijn/haar werkveld op Facebook & Twitter die de lopende week worden uitgezet en betrekt daarbij ook de gedachte van de wijkbranding zoals in communicatiestrategie is uitgewerkt. X X X X X Er wordt een netwerkanalyse gemaakt van organisaties, bedrijven, instellingen of bewoners in de Communicatie wijk die actief benaderd zullen worden om te betrekken bij de Fanpage. Deze netwerkanalyse Adviseur neemt wordt maandelijks geactualiseerd. initiatief en betrekt alle medewerkers Wijkbureau Iedere week worden minimaal 2 mensen vanuit de netwerkanalyse actief en persoonlijk Communicatie benaderd. Vraag: wat kan Fanpage/Twitteraccount voor jullie betekenen en wat kunnen jullie Adviseur neemt bijdragen aan informatie voor op de Fanpage of Twitteraccount? Waar nodig wordt met initiatief en betrekt betrokkenen een afspraak gemaakt voor een workshop 'Hoe gebruik te maken van sociale media in alle medewerkers de wijk' De voortgang wordt tijdens het wekelijks communicatieoverleg besproken en Wijkbureau teruggekoppeld. X X X X X X X Tenslotte Jouw Wielwijk en Mijn Crabbehof hebben stevige stappen gezet richting moderne wijkcommunicatie en participatie. Daarmee zijn de wijkorganisaties voorlopers in Nederland. Linked People is blij en trots daar aan te hebben kunnen bijdragen. We blijven jullie volgen. 8