E-BOOK Innoveren met Artificial Intelligence: wat levert het u op?
De wereld waarin we leven verandert steeds sneller. Dit heeft voor een groot deel te maken met de opkomst van zogenaamde emerging technologies : technologische innovaties die zorgen voor fundamentele verbeteringen binnen een bepaald domein of vakgebied. Artificial Intelligence (AI) is hier een voorbeeld van. Deze technologie gaat in de komende jaren zorgen voor een enorme innovatieslag binnen het bedrijfsleven. Ook voor uw organisatie liggen er kansen in het verschiet, bijvoorbeeld op het gebied van efficiëntie, kostenbesparing, klantbeleving en het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen. In dit e-book leest u wat AI precies is, wat het u kan opleveren en waar u op moet letten om AItechnologie met succes te implementeren binnen uw organisatie. WAT IS HET PRECIES EN WAT ZIJN DE MOGELIJKHEDEN? Artificial Intelligence betreft het simuleren van menselijke intelligentie door computersystemen. Dit houdt onder meer in dat deze systemen zo worden geprogrammeerd, dat ze zelf kunnen leren. Dit doen ze bijvoorbeeld door het verwerken van data op basis van bepaalde regels en door het zelfstandig corrigeren van deze regels. Bedrijven als Spotify en Netflix gebruiken de technologie bijvoorbeeld om in te schatten van welke muziek u houdt of wat voor films u graag kijkt. Dit zijn slechts een kleine greep uit de vele mogelijkheden, want in de praktijk is de technologie toepasbaar binnen iedere branche. Hieronder leest u enkele voorbeelden: Een Ornitholoog gebruikt AI om de aanwezigheid van verschillende soorten vogels in een bepaald gebied te onderzoeken, door vele terabytes aan fotomateriaal te analyseren en categoriseren aan de hand van computer vision-technologie. Een Supermarktmanager past AI toe om de voorraad in de winkel te beheren. Sensoren en camera s detecteren wanneer vakken bijna leeg zijn en de werknemer ontvangt vervolgens real-time notificaties. Een Radioloog hanteert AI-technologie om tumoren te detecteren en analyseren in röntgenfoto s. AI zorgt ervoor dat tumoren minder vaak over het hoofd worden gezien en meer foto s kunnen worden geanalyseerd in minder tijd.
WAT BETEKENT AI VOOR U EN UW OMGEVING? Steeds meer bedrijven zetten AI in om een stap vooruit te maken ten opzichte van de competitie. De mogelijkheden zijn vrijwel eindeloos. De universele kracht van AI ligt in het interpreteren van data en het koppelen van de juiste output aan de interpretatie. Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig te maken met een enorme stroom aan data, zowel in de organisatie zelf als eromheen. Denk bijvoorbeeld aan de data die wordt gegenereerd uit IoToplossingen. Veel bedrijven willen daarom inspelen op de kansen die AI biedt, maar weten niet precies waar ze moeten beginnen. AI staat hoog op de agenda, maar de invulling is nog onduidelijk. Daarom is het verstandig om te beginnen bij de kern: wat kan AI betekenen voor uw specifieke situatie? Hier volgen enkele mogelijke toepassingen van Artificial Intelligence. Werk uit handen nemen AI kan ingezet worden om u en uw medewerkers werk uit handen te nemen. Tegenwoordig worden er binnen helpdesks steeds vaker chatbots ingezet om vragen van klanten te beantwoorden. Door AI in te zetten voor dit soort klussen, worden chatbots steeds accurater in het geven van de juiste antwoorden. Hierdoor zal de klantenservice steeds minder vragen hoeven te beantwoorden. AI is in staat om processen te automatiseren en standaardiseren, (personeels-)kosten te besparen en menselijke fouten uit te sluiten. Hierdoor stelt u medewerkers in staat om de focus te verleggen naar andere projecten, zoals het verbeteren en personaliseren van de klantbeleving. Producten en diensten verbeteren AI biedt niet alleen mogelijkheden om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren, maar ook om uw producten en diensten te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is terug te vinden binnen gebouwenbeheer. Het gebouw staat centraal in deze dienstverlening, maar het zijn vooral de zaken eromheen die de klantervaring beïnvloeden. AI kan de dienstverlening verbeteren door bijvoorbeeld in kaart te brengen of de bezoekersstromen veilig zijn en mogelijke bottlenecks ontdekken op bepaalde locaties en tijdstippen.
Customer engagement Bedrijven die AI-technologie inzetten om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen, weten de concurrentie mijlenver achter zich te laten. Een voorbeeld hiervan is Spotify. De ervaring die deze muziekstreamingservice biedt door het aanleveren van suggesties op basis van eerdere interesses, heeft hen veel concurrentievoordeel opgeleverd. Aan de achterkant van dit platform leren algoritmes van de data die de gebruikers invoeren. Waar klikt een gebruiker op en welke onderdelen laat hij juist links liggen? Zo komt u in een opwaartse spiraal terecht, waarmee u uw dienstverlening kunt blijven optimaliseren. Deze toepassingen maken uw organisatie flexibel en dat is hard nodig in een snel veranderende markt. Als u niet meebeweegt met de behoeften van u klanten, dan zoeken ze direct snel naar een oplossing die beter bij hen past. AI zorgt ervoor dat uw bedrijf een versnelde ontwikkeling kan doormaken en u kunt inspelen op de veranderende wensen van uw klanten, onder andere door het gebruiken van de feedback data die u krijgt. HOE TE BEGINNEN MET AI? AI-technologie biedt steeds meer mogelijkheden. Grotere hoeveelheden data kunnen in steeds kortere tijd op een steeds accuratere manier worden geanalyseerd. Dit zorgt ervoor dat u als organisatie geheel nieuwe prestaties kan leveren. Denk aan de Radioloog die dankzij AI meer röntgenfoto s kan analyseren in korte tijd, met een kleinere foutgevoeligheid. Om dit soort voordelen te kunnen behalen heeft u echter wel de hardware en software nodig. Bepaal uw business case De ideale inrichting van een AI-oplossing verschilt natuurlijk per bedrijf en per taak. Daarom is het goed om in eerste instantie goed uit te denken waar u AI wilt inzetten en waar het u voordelen (en uiteindelijk winst) kan opleveren. Vervolgens kunt u met deze informatie op zoek gaan met het samenstellen van de juiste AI-oplossing. Bij het formuleren van uw business case kan een design-thinking workshop erg behulpzaam zijn. In zo n workshop worden uw vereisten in kaart gebracht, bepaalt u hoe uw business case eruit moet gaan zien en hoe deze het best ingevuld kan worden met de verschillende AI-oplossingen. Daarbij is het goed om zo veel mogelijk expertise uit uw bedrijf te betrekken. Met deze informatie kunt u op zoek gaan naar de juiste partner en de juiste technologie.
De juiste samenstelling van hardware en software Om grote modellen te kunnen analyseren, heeft uw AIoplossing over het algemeen meer kracht nodig dan de standaard software-oplossingen. Zorg er daarom voor dat uw hardware in staat is om grote hoeveelheden data - van nominale databestanden tot foto- en videobestanden - in één keer te analyseren. Denk bijvoorbeeld aan omvangrijke en gedetailleerde afbeeldingen zoals medische scans en beveiligingsbeelden. Wanneer dergelijke hoeveelheden data moeten worden geanalyseerd, biedt een onpremiseoplossing voordelen ten opzichte de cloud. Niet alleen zorgt de cloud vaak voor enige vertraging bij het verzenden en ontvangen van gegevens. Ook wanneer u privacygevoelige data moet analyseren, is het soms beter om ervoor te kiezen om alle informatie binnen de muren van uw organisatie te houden. AAN DE SLAG! Ongeacht de grootte van uw organisatie en de branche waar u zich in bevindt: AI kan een wezenlijk verschil maken. Tenminste, als u een heldere business case formuleert en deze weet te koppelen aan de juiste oplossing. IBM Power AI is een compleet AI-ecosysteem, dat geheel nieuwe prestaties levert op het gebied van AI. Dat wil zeggen: sneller, grootschaliger, intelligenter en nauwkeuriger. Meer weten over de mogelijkheden? U leest het op www.thepowerofai.nl.