Porter & Soft receiver - Installation et configuration Porter & Soft receiver - Installatie en set-up Xip-Porter&SoftReceiver_INST_FR-NL 24805320 10-05-12
Opérations à effectuer avant de mettre en marche l installation Handelingen uit te voeren voor het opstarten van het systeem Conditions minimum requises du système Minimumvereisten van het systeem CPU Écran/Scherm RAM Disque/Schijf OS Pentium 2GHz 1024x768 1GB 350MB disponibles/beschikbaar Windows XP/VISTA/Win7 Dispositifs audio/vidéo nécessaires Noodzakelijke audio/videotoestellen Audio Vidéo/Video Micro + haut-parleur Microfoon + luidspreker Caméra (facultative) Camera (optioneel) Logiciel tiers requis Vereiste software van derden Adobe Flash Player 10 Remarque : S assurer que le PC est configuré de manière à ne jamais se mettre en Stand-by. Opmerking: Zorg ervoor dat de pc geconfigureerd is zodat hij nooit inschakelt op Stand-by. Configurations Propriétés - Internet Depuis le menu Start > Configurations > Panneau de contrôle > sélectionner depuis le menu Options Internet ; sélectionner Connexions et appuyer sur la touche Configuration LAN ; la fenêtre Configuration Réseau Local (LAN) apparaîtra. Si l utilisation d un server proxy est activée, appuyer sur la touche Avancées ; la fenêtre Configurations proxy apparaîtra ; dans la zone Exceptions, ajouter la classe (sous-réseau) du server ET/SER-Xip (ex. 192.168.71.*). Si l utilisation d un server proxy n est pas activée, il n est nécessaire d apporter aucune modification aux configurations. Instellingen Eigenschappen - Internet Van het menu Start > Instellingen > Configuratiescherm > selecteer het menu Internetopties ; selecteer Verbindingen en druk op de knop LAN-instellingen. Het venster Instellingen Lokaal Netwerk (LAN) wordt weergegeven. Als het gebruik van een proxyserver geactiveerd is, druk op de knop Geavanceerd. Het scherm Proxy-instellingen wordt weergegeven. In het gebied Uitzonderingen, voeg de klasse (subnetwerk) van de server ET/SER-Xip toe (bv. 192.168.71.*). Als het gebruik van een proxyserver niet geactiveerd is, dan hoeft er geen enkele verandering te worden aangebracht aan de instellingen. 2
Installation et configuration du logiciel Installatie en configuratie van de software 1 2 Mettre en marche l installation du logiciel ; suivre les instructions qui apparaissent sur les fenêtres de dialogue ; installer les certificats à l intérieur du dossier Autorités de certification racine de confiance. À la fin de la procédure, une icône de liaison pour le lancement rapide du programme est créée sur le bureau A. Avant de lancer le programme, appuyer sur la touche droite de la souris sur l icône en bas à droite sur la barre des applications 2 et sélectionner Configuration pour accéder à la fenêtre de configuration de l application. Start de software op. Volg de instructies die op de dialoogvensters verschijnen. Installeer de certificaten in de map Vertrouwde basiscertificeringsinstanties. Aan het einde van de procedure wordt er op het bureaublad een pictogram gecreëerd om het programma snel te kunnen starten A. Voordat u het programma start, druk met de rechtermuisknop op het pictogram onderaan rechts op de taakbalk 2 en selecteer Set-up om toegang te krijgen tot het configuratievenster van de toepassing. 3
3 6 4 7 8 Network (réseau) Dans l espace 3, taper l adresse IP du ET/SER Xip (la porte par défaut est 80 ). En activant HTTPS 4, on active le cryptage de la communication entre client et server (cette configuration doit être la même aussi sur ETI/ SERXip). Netwerk Voer in de ruimte 3 het IP-adres van de ET/SER Xip in (de default-poort is 80 ). Door HTTPS te activeren 4, wordt de codering van de berichten tussen client en server geactiveerd (deze instelling dient ook dezelfde te zijn op ETI/SERXip). Dispositifs Sélectionner depuis les listes les sources audio et vidéo qui doivent être utilisées par l application. Pour le micro, il est important de tester le volume en sortie sur les postes externes du système ; si le volume est trop bas, il pourrait s avérer nécessaire d activer la pré-amplification. Désactiver l écran du micro pour éviter de désagréables retours de son sur les haut-parleurs. Toestellen Selecteer op de lijsten de geluids- en videobronnen die door de toepassing gebruikt moeten worden. Wat de microfoon betreft, is het belangrijk het volume te testen op de buitenposten van het systeem. Wanneer het volume te zacht is, dient u mogelijk de voorversterker in te schakelen. Schakel de monitor van de microfoon uit om vervelende echo s in de luidsprekers te vermijden. Sons Depuis la liste F, sélectionner l évènement auquel associer un des sons disponibles, visualisables en appuyant sur la touche G ; appuyer sur la touche 8 pour écouter le son choisi. Remarque : Il est possible d associer des sons personnalisables aux évènements (fichier de type wave PCM 16bit Signed LE, 8KHz). Melodieën Selecteer van de lijst F de gebeurtenis waaraan u een van de beschikbare melodieën wilt koppelen, die weergegeven worden door op de knop G te drukken. Druk op de knop 8 om de gekozen melodie te beluisteren. Opmerking: Het is mogelijk om gepersonaliseerde melodieën aan gebeurtenissen te koppelen (bestanden van het type wave PCM 16bit Signed LE, 8KHz). 4
9 J K L Écran Sélectionner la disposition préférée des images sur l écran en cas de picture in picture (image dans image) 9. En cas de présence d une webcam sur le poste du concierge, avec la case J sélectionnée, l image reprise reste toujours présente sur la vidéo même sans conversations en cours. La case K sélectionnée active la présence du tableau. Scherm Selecteer de favoriete opstelling van de afbeeldingen op het scherm in geval van picture in picture 9. Wanneer de portiersloge uitgerust is met een webcam, als het vakje J geselecteerd is, wordt het beeld altijd weergegeven op het scherm, ook als er geen gesprek actief is. Het aangevinkte selectievakje K activeert het vakje. Codec Configurer le bitrate maximum supporté par le réseau L. Les cases successives montrent les codecs vidéo et audio utilisés par le système. Sélectionner codec H264 CIF, sur les systèmes avec vidéo analogique PAL. Sélectionner codec H264 QVGA, sur les systèmes avec vidéo analogique NTSC. Codec Stel de maximum bitsnelheid in die door het netwerk ondersteund wordt L. De daaropvolgende onderstaande velden geven de video- en audiocodecs weer die door het systeem worden gebruikt. Selecteer codec H264 CIF voor systemen met analoge PAL-video. Selecteer codec H264 QVGA voor systemen met analoge NTSC-video. Mise en marche de l application Mette en marche l application et saisir Utilisateur et Password (mot de passe) assignés par l administrateur du système. De toepassing opstarten Start de toepassing op en voer de username en password in die door de beheerder van het systeem werden toegewezen. 5
Dysfonctionnements et solutions possibles Type de problème et cause possible Solutions possibles Type de problème et cause possible Solutions possibles L application XIP-Porter ne se met pas en marche Problèmes de privilèges d exécution ou de composants logiciel supplémentaires. 1- L exécution du programme Xip-Porter doit être effectuée comme Administrateur : l utilisateur doit avoir les privilèges d administrateur ou sur les propriétés du fichier exécutable Xip-Porter.exe, activer l option Effectuer ce programme comme administrateur Sur les pc avec SO Windows Vista ou Windows 7, l option de compatibilité effectuer le programme en mode compatibilité pour : Windows XP (service pack 3) ne doit pas être activée. 2- Vérifier que l antivirus ne bloque pas l application XIP-Porter : dans ce cas, configurer opportunément l antivirus 3- Vérifier la correcte installation de Adobe FlashPlayer ActiveX, version minimum 10.0.x (voir Panneau de contrôle, Installation applications - ou Programmes et fonctionnalités) 4- Vérifier que soit installé Microsoft.NET Framework, au moins version 3.5 ou successive (voir Panneau de contrôle, Installation applications - ou Programmes et fonctionnalités) 5- Vérifier avec TaskManager qu il n y ait aucune autre instance du programme Xip-Porter.exe en cours : dans ce cas, terminer le processus activé et relancer le Xip-Porter 6- Désinstaller et réinstaller le programme XIP-Porter Après avoir tapé le nom de l utilisateur, le login n est pas complété et ensuite le message ERREUR sur Server ou Réseau» apparaît et la page indique que le login n a pas été effectué. Absence d enregistrement VoIP Pendant le fonctionnement normal du système, le message ERREUR sur Server ou Réseau apparaît Absence de communication avec server ETI/SERXip 1- Sur le PC où est installé XIP-Porter, aucun autre programme utilisant des technologies VoIP SIP ne doit être en cours d exécution (certains exemples parmi les plus diffus : Linphone, Ekiga, CounterPath X-Lite - en particulier la porte UDP 5060 ne doit pas être occupée) : dans ce cas, fermer ces applications et relancer le programme XIP-Porter 2- Vérifier que l antivirus ne bloque pas la porte 5060 ou l application XIP-Porter : dans ce cas, configurer opportunément l antivirus 3- Vérifier que le firewall (pare-feu) ne bloque pas la porte 5060 ou l application XIP-Porter : dans ce cas, configurer opportunément le firewall (pare-feu) 1- Vérifier que le câble de réseau qui relie le système au pc ne soit pas débranché 2- Vérifier qu il n y ait pas de problèmes de connectivité de réseau 3- Si l on programme le système (ou seulement l ETI/SERXip) avec le PCS/XIP, effectuer d abord le logout de/des concierge/s connecté/s L application reste dans la page initiale de recherche du server Absence de communication avec ETI/ SERXip 1- Vérifier dans les configurations du programme XIP-Porter que adresse IP et Porte du Server soient correctes ; vérifier que la configuration HTTPS soit comme configurée sur ETI/SERXip. 2- Vérifier la connectivité au niveau du réseau (ping depuis le PC à l adresse IP du server) 3- Vérifier les configurations de réseau pour le proxy (celles-ci doivent permettre le traffic vers l ETI/SERXip). Pour Internet Explorer : - ouvrir OUTILS> OPTIONS INTERNET> CONNEXIONS> CONFIGURATION LAN - la fenêtre CONFIGURATION RÉSEAU LOCAL (LAN) apparaîtra - dans la section SERVER PROXY> sélectionner AVANCÉES - la fenêtre des configurations du PROXY apparaîtra ; dans la section EXCEPTIONS ajouter l adresse (ou le sous-réseau) du server du système XIP (ex. dans notre cas 192.168.1.1 de défaut) Pour Firefox : - ouvrir OUTILS> OPTIONS> RÉSEAU> CONFIGURATIONS - la fenêtre CONFIGURATIONS DE CONNEXION apparaîtra - dans la section Aucun proxy pour : ajouter l adresse (ou le sous-réseau) du server du système XIP (ex. dans notre cas 192.168.1.1 de défaut) 4- Vérifier l alignement entre les versions fw du server et de l application Xip/Porter Le concierge visualise l état non disponible pour certians objets du système Absence d enregistrement d autres dispositifs ou désalignement de l état Xip- Porter Les déviations d appel ne s effectuent pas (même pour appel panique), le concierge sonne mais s il ne répond pas, les appels ne sont pas déviés Le time-out (délai d attente) d appel configuré par PCS sur l ETI/XIP de l utilisateur qui a effectué l appel est inférieur au time-out (délai d attente) de sonnerie avec déviation de l ETI/SERXip. 1- Vérifier que le bloc d appartenance de l objet non disponible (ETI/XIP) soit correctement enregistré (point VERT) dans la liste des slaves (page web de l ETI/SERXip) - vérifier la connectivité et la configuration ETI/XIP de l objet non disponible 2- L application XIP-Porter pourrait être connectée à l ETI/SERXip pendant une programmation du système avec PCS/XIP : effectuer le Logout et de nouveau le Login. 1- augmenter le time-out (délai d attente) d appel sur l ETI ou diminuer le time-out (délai d attente) de sonnerie sur l ETI/ SERXip NOTE : En cas d erreurs avec fenêtre de popup et détails erreur, étendre les détails, copier et envoyer au service technique, avec la description détaillée du problème. 6
Storingen en mogelijke oplossingen Probleem en mogelijke oorzaak De toepassing XIP-Porter wordt niet opgestart. Problemen met betrekking tot de bevoegdheden inzake de uitvoering of de bijkomende software-onderdelen. De toepassing blijft in het openingszoekscherm van de server Mislukte communicatie met ETI/SERXip Mogelijke oplossingen 1- Het programma Xip-Porter moet als Administrator worden uitgevoerd: de gebruiker moet over beheerdersbevoegdheden beschikken of op de Eigenschappen van het bestand Xip- Porter.exe de optie Als administrator uitvoeren activeren Op computers met besturingssysteem Windows Vista of Windows 7, mag de optie het programma uitvoeren in compatibiliteitsmodus voor: Windows XP (service pack 3) niet geselecteerd zijn. 2- Controleer of het antivirusprogramma de toepassing XIP- Porter niet blokkeert. Als dit het geval is, configureer het antivirusprogramma dan zoals gewenst 3- Controleer of het programma Adobe FlashPlayer ActiveX, versie 10.0.x of hoger (raadpleeg het Configuratiescherm, Programma's installeren - of Programma's en onderdelen) correct geïnstalleerd is 4- Controleer of Microsoft.NET Framework, versie 3.5 of hoger (raadpleeg het Configuratiescherm, Programma's installeren - of Programma's en onderdelen) correct geïnstalleerd is 5- Controleer met het Taakbeheer of het programma Xip-Porter. exe niet meermaals uitgevoerd wordt. Wanneer dit het geval is, beëindig het actieve proces en start Xip-Porter opnieuw 6- Verwijder het programma XIP-Porter en installeer het opnieuw 1- Controleer in de instellingen van het programma XIP-Porter of het IP-adres en de serverpoort correct zijn. Controleer of de HTTPS-instelling geconfigureerd is op ETI/SERXip. 2- Controleer de netwerkverbinding (ping van de pc naar het IPadres van de server) 3- Controleer de netwerkinstellingen voor de proxy (het verkeer naar de ETI/SERXip moet toegestaan zijn). Voor Internet Explorer: - open EXTRA> INTERNETOPTIES> VERBINDINGEN> LAN- INSTELLINGEN - het venster INSTELLINGEN LOKAAL NETWERK (LAN) wordt weergegeven - in de sectie PROXYSERVER, selecteer GEAVANCEERD - het scherm met de PROXY-instellingen wordt weergegeven. In de sectie UITZONDERINGEN, voeg het adres (of het subnetwerk) van de server van he XIP-systeem toe (bv. in ons geval de default-instelling 192.168.1.1) Voor Firefox: - open EXTRA> OPTIES> NETWERK> INSTELLINGEN - het venster VERBINDINGSINSTELLINGEN wordt weergegeven - in de sectie Geen proxy voor:, voeg het adres (of het subnetwerk) van de server van he XIP-systeem toe (bv. in ons geval de default-instelling 192.168.1.1) 4- Controleer of de firewall versies van der server en de Xip/ Porter-toepassing aangepast zijn Probleem en mogelijke oorzaak Nadat u de username heeft ingegeven, wordt de aanmeldingsprocedure niet voltooid. Vervolgens verschijnt het bericht FOUT op server of netwerk en het scherm geeft aan dat de aanmeldingsprocedure mislukt is. Mislukte registratie VoIP Wanneer het systeem normaal werkt, verschijnt het bericht FOUT op server of netwerk Mislukte communicatie met de server ETI/ SERXip De portier ziet de status niet beschikbaar voor enkele onderdelen van het systeem Mislukte registratie van andere toestellen of foutieve uitlijning van de status Xip-Porter De oproepen worden niet doorgeschakeld (ook de paniekoproepen niet), de portierscentrale rinkelt, maar als de oproep niet wordt beantwoord, wordt hij niet doorgeschakeld De oproep-time-out die door PCS ingesteld is op de ETI/XIP van de gebruiker die de oproep heeft uitgevoerd is lager dan de ring-time-out met doorschakeling van de ETI/SERXip. Mogelijke oplossingen 1- Op de pc waar XIP-Porter is geïnstalleerd mogen geen andere programma's in uitvoering zijn die gebruik maken van de technologie VoIP SIP (enkele vaak voorkomende voorbeelden: Linphone, Ekiga, CounterPath X-Lite - in het bijzonder mag de poort UDP 5060 niet worden gebruikt). Als dit het geval is, sluit de desbetreffende programma's en start het programma XIP- Porter opnieuw 2- Controleer of het antivirusprogramma de poort 5060 of het programma XIP-Porter niet blokkeert. Als dit het geval is, configureer het antivirusprogramma dan zoals vereist 3- Controleer of de firewall de poort 5060 of het programma XIP-Porter niet blokkeert. Als dit het geval is, configureer het antivirusprogramma dan zoals vereist 1- Controleer of de netwerkkabel die het systeem met de pc verbindt niet losgekoppeld is 2- Controleer of er geen verbindingsproblemen zijn met het netwerk 3- Als u het systeem configureert (of alleen de ETI/SERXip) met de PCS/XIP, voer dan eerst de afmeldingsprocedure uit van de verbonden portier(s) 1- Controleer of het blok waar het object toe behoort (ETI/XIP) correct geregistreerd is (GROEN balletje) op de slaves-lijst (webpagina van de ETI/SERXip). Controleer de verbinding en de configuratie van ETI/XIP van het object dat niet beschikbaar is 2- De toepassing XIP-Porter kan verbonden zijn met ETI/SERXip tijdens een configuratie van het systeem met PCS/XIP: meld u af en meld u vervolgens weer aan. 1- verhoog de oproep-time-out op ETI of verminder de ring-timeout op ETI/SERXip OPMERKING: In geval van fouten waarbij een pop-upvenster verschijnt met details met betrekking tot de fout, vouw de details uit, kopieer ze en verzend ze naar de technische assistentie, samen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. 7
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