ONDERZOEK Mobistar Bourgetlaan 3 1140 Evere Telefoon: 02/745 71 11 Website: www.mobistar.be E-mail: info@mobistar.be Organisatie in cijfers Branche: Telecommunicatie Jaaromzet (nationaal): 1.604.139 Euro Aantal medewerkers nationaal: 1.650 Aantal medewerkers internationaal: 1.800 in 2 landen Carrieremogelijkheden: 70% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatiemogelijkheden en welzijnprogramma s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top downcommunicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma. Uitzonderlijke werkomstandigheden - Snel evoluerende sector, Belgisch bedrijf - Medewerkers worden aangemoedigd om zelf het initiatief te nemen. - Faciliteiten die de hoge werkdruk verzoenen met het privéleven zoals telewerken en flexibele werkuren - Love, work, play is niet alleen het uithangbord voor klanten, maar leeft ook binnen de muren van Mobistar. De collegialiteit, de humor en er samen voor gaan, leeft sterk 186 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW MOBISTAR Mobistar, de tweede grootste speler op de Belgische telecommunicatiemarkt, is actief in mobiele en vaste telefonie, fix data, adsl en tv. Het bedrijf ontwikkelt innovatieve producten en diensten voor de residentiële en professionele markt. Mobistar is genoteerd op de Beurs van Brussel en France Telecom is meerderheidsaandeelhouder. Klantentevredenheid en innovatie zijn de twee strategische pijlers. Mobistar ter introductie De voorbije jaren kende Mobistar niet alleen een sterke groei maar ook meer diversificatie. Het bedrijf evolueerde van een zuiver mobiele operator naar een convergente speler. Momenteel zijn we marktleider voor mobiele abonnementen in de residentiële markt, zegt Martin Vranken, HR-manager bij Mobistar. Daarnaast bieden we al enkele jaren internet en sinds begin dit jaar ook TV aan. Dat maakt van ons een volledige speler. Mobistar positioneert zich als een innovatief bedrijf op vlak van service en commerciële klantenrelaties. We richten ons naar een publiek dat service wil om zijn werk en leven te verzoenen en te vereenvoudigen. Daarom ook onze slogan: Love, work, play. Assertiviteit en team spirit Mobistar rekruteert niet alleen via de klassieke kanalen maar zet ook sociale media als Facebook en LinkedIn in. De waarden van Mobistar vriendelijk, dynamisch, verfrissend, direct spelen een belangrijke rol tijdens het rekruteren. Onze medewerkers zijn zelfbewust maar beschikken ook over een stevige dosis team spirit. Zonder samenwerking en delen van informatie is er gewoon geen innovatie of klantentevredenheid mogelijk. Een zekere assertiviteit is nodig om inbreng te doen in het team. Er heerst een vrij directe communicatie, zegt Martin Vranken. In de wereld van telecommunicatie en multimedia is omgaan met verandering minstens even belangrijk. Eén of twee keer per jaar wordt er wel ergens gereorganiseerd waardoor de verantwoordelijkheden, de job» www.topemployers.be 187
en/of de vertrouwde lijnmanager veranderen. Dat vraagt veel aanpassingsvermogen maar zet ook aan tot professionele en persoonlijke groei. Kortom, de medewerkers kunnen best verandering omhelzen. Collegiaal Love, work, play is niet alleen het uithangbord voor klanten, maar leeft ook binnen de muren van Mobistar. De medewerkers werken hard, maar de sfeer is collegiaal. Het kan wel eens botsen, maar iedereen heeft respect voor de mens achter de collega. De collegialiteit, de humor en er samen voor gaan leeft sterk. Een traditie van het eerste uur zijn de team events waar de medewerkers er een dag op uit trekken om samen iets leuks doen en elkaar op persoonlijk vlak beter te leren kennen. Daarnaast wordt er ook flink geïnvesteerd in team coaching om gezamenlijk een missie en strategische doelen af te spreken. Stilaan groeit ook de belangstelling om samen vrijwilligerswerk te doen of deel te nemen aan activiteiten zoals de Ekiden marathon waar we met tien ploegen aanwezig waren. Op die manier ontstaan er persoonlijke banden over de afdelingen heen en ontstaat er een gemeenschapsgevoel, legt Martin Vranken uit. Talent management Mobistar zorgt ervoor dat het talent goed begeleid wordt. De eerste stap is de medewerkers vertrouwd maken met de cultuur van het bedrijf en de manier van werken. We geven Het interessante aan de job is dat je onmiddellijk resultaten ziet. Ik heb marketing gestudeerd aan Solvay in Brussel. Na een eerste werkervaring bij een ander bedrijf heb ik voor Mobistar gekozen. Telecom is immers een uitdagende sector en Mobistar is een runner-up. Dat betekent dat we veel meer moeten anticiperen en proactief zijn ten opzichte van de concurrentie. Mijn marketingfunctie draait rond al onze aanbiedingen voor internet tv. Bij mobilofonie staat alles op punt. Onze volgende uitdaging is om ons te positioneren als grote speler in het domein van de convergentie. We staan daar dus voor een belangrijke uitdaging. Er komt ook veel wetgeving bij kijken, met al zijn beperkingen. Het interessante aan de job is dat je onmiddellijk resultaten ziet. Mobistar is een innovatief bedrijf. Ook de levendige sfeer spreekt me enorm aan. Elisabeth Opsomer (27), customer value proposition manager, vijf maanden in dienst 188 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Zonder gemotiveerde en loyale medewerkers kunnen we onze strategie onmogelijk waarmaken: ons differentiëren op service en klantenrelatie. MOBISTAR Martin Vranken, HR-manager Mobistar tijdens het inlooptraject veel informatie over het bedrijf. Elke afdeling stelt zich voor en een bezoek aan de klantendienst en een Mobistar Center is een must. Naast het verschaffen van informatie, moedigt Mobistar ook zelfredzaamheid aan. Medewerkers zoeken zelf op het intranet naar informatie of bellen zelf naar de helpdesk van IT of HR. Hetzelfde geldt voor de loopbaanontwikkeling. De medewerker heeft zelf ook een grote rol te spelen door feedback te vragen, zelf ontwikkelingsnoden te identificeren of loopbaanverwachtingen te formuleren. Leidinggevenden krijgen een apart traject om hen vertrouwd te maken met de interne HR-processen en vooral om vaardigheden te oefenen zoals doelstellingen afspreken en evalueren, potentieel inschatten aan de hand van competenties, coachend leiding geven, ziekteverzuim bespreekbaar maken, Heel klassieke zaken, maar we brengen het ervaringsgericht aan, zegt Martin Vranken. Skills trainingen zijn heel belangrijk in een sector als de onze. Veel medewerkers zijn technisch onderlegd en kregen een exacte opleiding. We geven wat tegengewicht zodat het emotionele en relationele aspect ook aan bod komt. Salaris en extralegale voordelen Mobistar trekt nieuwe medewerkers aan dankzij het snel evoluerende karakter van de ICTsector. De telecomsector is niet de best betalende sector. Mobistar volgt de ICT-markt voor het vast salaris en andere voordelen zoals de bedrijfswagen. Het variabel loon is competitiever. Alle medewerkers, zonder enige uitzondering, krijgen minimum 5% variabel salaris op voorwaarde dat de doelstellingen gehaald worden. Individuele en collectieve doelstellingen tellen hierin elk voor de helft mee. Verkoopsmensen krijgen een commissie die niet alleen rekening houdt met het aantrekken van klanten maar ook met het behouden ervan. Mobistar is ook één van de weinige bedrijven met een CAO voor winstdeelname. Dat betekent dat 1% van de winst uitgekeerd wordt aan het personeel op voorwaarde dat de bedrijfsresultaten goed zijn. Het is hetzelfde vast bedrag voor iedereen en is dus van groter tel voor de basis dan de top. Ook de extralegale voordelen zijn aantrekkelijk. De medewerkers krijgen niet alleen de klassiekers zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maar ook extra s zoals vouchers voor smartphones en sim-kaarten voor het hele gezin, kinderopvang tijdens de schoolvakanties, mogelijkheid tot telewerken en een ruim aanbod aan persoonlijke en technische training. Mobistar hecht net zoals de medewerkers - belang aan het evenwicht tussen werk en privéleven. Opnieuw Love, Work, Play. We geloven in het nieuwe werken, legt Martin Vranken uit. Er zijn geen vaste werkuren. We hebben geen vaste kantoorplekken» www.topemployers.be 189
Mobistar hecht net zoals de medewerkers - belang aan het evenwicht tussen werk en privéleven. Opnieuw Love, Work, Play. en iedereen heeft een laptop en mobiele telefoon. Dat is helemaal in lijn met onze bedrijfsmissie: een perfecte mobiliteitservaring aanbieden. Waar en wanneer je werkt, wordt helemaal ondergeschikt aan het efficiënt leveren van een reële bijdrage. Die bijdrage wordt elk semester in 4 tot 6 doelstellingen gevat, opgevolgd en geëvalueerd. Die vrijheid van werken is aantrekkelijk maar vraagt ook veel gevoel voor verantwoordelijkheid. Medewerkers kunnen zo tot maximum twee dagen per week thuiswerken. Beste ICT-werkgever Het opleidingsaanbod is een grote troef in het HR-beleid van Mobistar. Het bedrijf maakt onderscheid tussen algemene trainingen die nuttig zijn voor alle departementen en specifieke trainingen die bedoeld zijn voor bepaalde beroepsgroepen zoals IT of marketing. Het gemiddeld aantal trainingen in 2010 bedroeg 32 uur per jaar per medewerker. We investeren 4% van onze salarismasa in trainingen, wat zelfs voor onze sector hoog is. Momenteel volgt 85% van ons personeelsbestand minstens één opleiding per jaar. We willen dat verhogen tot 100%. Het aanbod is heel breed. Trainingen over persoonlijke vaardigheden zijn populair. Ik denk dan bijvoorbeeld aan communicatie, overtuigen, leidinggeven, projectmanagement, zich organiseren of talenkennis. Voor het hoger kader sluiten de opleidingen aan bij het aanbod van France Télécom. Zij organiseren ook vaktechnische trainingen zoals supply chain, finance en technologie. Mobistar wil zich sterk profileren als de beste ICT-werkgever tegen 2015. We zijn onvoldoende gekend als werkgever. Nieuwe medewerkers zijn over het algemeen positief verrast over de mogelijkheden en middelen die ze krijgen. Dat mag wat meer naar buiten komen. France Télécom moedigt dit ook aan vanuit de overtuiging dat we geen klanten kunnen tevreden stellen als de medewerkers niet tevreden zijn. We werken van binnen naar buiten: enthousiaste medewerkers trekken vanzelf enthousiaste collega s aan en worden er ook voor beloond via ons New Star Bonus -programma. Wie een nieuwe medewerker aanbrengt, ontvangt een forse bonus. Zonder gemotiveerde en loyale medewerkers kunnen we onze strategie onmogelijk waarmaken omdat we ons vooral differentiëren op service en klantenrelatie. Deze strategie staat of valt met hoe de mensen zich hier voelen en dat meten we dan ook op jaarlijkse basis. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Ook duurzaam ondernemen is een van de strategische prioriteiten. Mobistar organiseert het maatschappelijk verantwoord ondernemen rond vier pijlers; samenleving, klanten, milieu 190 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
en medewerkers. Voor de medewerkers bieden we zoveel mogelijk alternatieven voor mobiliteit aan. Het is immers niet altijd evident om met de auto naar kantoor te komen. Gelukkig is er een treinstation in de buurt en stopt er een tram voor de hoofdingang. Mobistar won onlangs ook de Green Fleet award voor hun hoog percentage hybride en elektrische wagens. Aan klanten geven we vooral correcte informatie over hoe kinderen moeten omgaan met mobiele telefonie, wat de gevaren zijn van het internet, vroege waarschuwingen voor oplopende kosten bij roaming en dataverbruik enzovoort. Mobistar levert ook inspanningen voor het milieu. We zijn de operator met het hoogst aantal gerecycleerde handsets, zegt Martin Vranken. We zijn ons netwerk aan het uitrusten met technologie die het elektriciteitsverbruik met de helft zal verminderen. We dragen ons steentje bij op maatschappelijk vlak door de financiële en logistieke ondersteuning van de vzw participate! die alle actoren rond autisme samenbrengt. Om de 2 jaar is er een congres om elkaar ook fysiek te ontmoeten. Ook vrijwilligerswerk staat in de steigers. Daarnaast sponsoren we de expeditie van Dixie Dansecoer naar de zuidpool. Een van onze medewerksters is een paar dagen meegereisd. Zij heeft een interne wedstrijd gewonnen door bij Mobistar een hele fietscultuur te stimuleren. Op zes maanden tijd is het aantal pendelende fietsers verdubbeld naar 80. MOBISTAR Mobistar is een dynamisch en enthousiast bedrijf dat met beide voeten op de grond staat. Ik ben in mijn functie verantwoordelijk voor logistiek, transport en het Demand & Supply team. Mobistar vroeg me drie jaar geleden of ik bij hen wou werken. Ik werkte toen in een klein bedrijf. De internationale context van Mobistar sprak me wel aan op dat moment. Bovendien is Mobistar een relatief jong bedrijf, net 15 jaar oud, waardoor het een dynamisch en enthousiast bedrijf is dat met beide voeten op de grond staat. Er is hier ook veel ruimte voor individuele inbreng. Mobistar heeft een systeem met kortetermijn- en langetermijndoelstellingen. Ze proberen in te spelen op de talenten en de wensen van de medewerker, natuurlijk in lijn met de strategie van het bedrijf. Tom De Jongh (35), supply chain operations manager, drie jaar in dienst www.topemployers.be 191