Inhoudsopgave Voorwoord 4 Jaarplan Cliëntenraad 6 Inleiding 6 Speerpunten 7 A. Het in bedrijf zijn van de nieuwbouw 7 B. Met hart en ziel zorg verlenen 8 C. Patiëntenparticipatie 9 D. Patientveiligheid 11 E. Rust en bezoektijden 13 F. Extra kwetsbare patiënten 14 Fusie ziekenhuizen Zwolle en Meppel 15 Organisatie Cliëntenraad 16 Bijlagen 1. Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling 20 2. Rooster van aftreden 21 3. Overzicht onderwerpen voor advies 22 4. Portefeuilleverdeling 23 3
Voorwoord Er zijn heel veel ziekenhuizen in Nederland. Allemaal willen ze uitblinken als bijvoorbeeld: het meest mensgerichte, het meest menslievende, het meest klantvriendelijke, het meest toegankelijke, het meest duurzame, het meest gastvrije, het veiligste of zelfs het liefste ziekenhuis van het land! Isala ambieert Van het mooiste ziekenhuis, het beste ziekenhuis te worden. Met dat mooiste zit het wel goed. Spiegeltje spiegeltje aan de wand, wie is de schoonste van het land? Dikke kans dat de spiegel antwoordt: Ach Isala dat zijt gij, er is niemand mooier dan jij! Iedereen weet: je blijft niet vanzelf mooi, daar moet je wat voor doen. Dat geldt dubbelop voor de beste willen zijn én blijven. Want het beste impliceert : OP ALLE FRONTEN. Veilig én duurzaam én gastvrij én klantvriendelijk én lief etc. Ga er maar aan staan! 4
Dat je de beste bent, moet je te horen krijgen van de Inspectie, van zorgverzekeraars, van huisartsen. Dat moet je kunnen aantonen door het binnenslepen van certificaten en keurmerken, door een plaatsing aan de top in vergelijkende onderzoeklijsten van bijvoorbeeld het AD en Elsevier. Maar vooral toch door een gemeten, zichtbare en hoorbare stijging van het aantal tevreden tot zéér tevreden patiënten. Zij zijn echt onze ambassadeurs! Want als zij Isala zeer hoog waarderen, aanprijzen op Zorgkaart Nederland en zelfs aanbevelen aan vrienden en kennissen, dan ben je aardig op weg om van het mooiste ook het beste ziekenhuis te worden. De beste zijn, bovenaan staan, gelauwerd, erkend: een strategisch doel in de strijd om de gunst van de patiënt? Of wil je dat zijn, méér nog dan om de concurrentie een slag voor blijven, méér nog dan om te kunnen blijven overleven, gewoon, omdat de patiënt je lief is? Omdat zorg verlenen in je genen zit. Omdat je passie hebt voor de zorg? Reken erop dat wij als Cliëntenraad ook in 2014 weer willen bijdragen aan de beste zorg. En misschien wel daardoor ook aan de faam: het beste ziekenhuis van het land. Vanuit onze tenen, vanuit onze genen! Henja van Nieukerken, voorzitter Cliëntenraad Isala 5
Jaarplan Cliëntenraad Inleiding Het ziekenhuis stáát en is in gebruik genomen. Dankzij ongelooflijk veel werk verzet door medewerkers en vrijwilligers verliep de verhuizing vlot. Gastvrij, lekker verwend, werden de patiënten en hun naasten ontvangen. Landelijke aandacht zette Isala (en passant ook Zwolle) op de kaart en zelfs in een Oranje zonnetje. Zoals realistisch verwacht kwamen en komen er, ondanks trainen, proefdraaien, checken en dubbel checken ook kinderziektes aan het licht. Die worden met man en macht bestreden. En een nieuw gebouw, nieuwe manieren van werken, verder gevorderde digitalisering en twee culturen (Weezenlanden en Sophia) samengevoegd Dat kost tijd om te wennen, aan te passen en je draai te vinden. Wij respecteren dat. Dus in deze hectiek van aanpassen en perfectioneren, kiest de Cliëntenraad er welbewust voor het jaar 2014 te bestempelen als het jaar van borgen. We belasten de organisatie niet met gloednieuwe inzichten en suggesties. Maar we benoemen wel de zaken waarvoor we opkwamen en opkomen en die door alle drukte soms wat lijken ondergesneeuwd. We vragen aandacht voor onze speerpunten van 2013 en scherpen die aan waar - volgens ons dat nodig en nuttig is. 6
Speerpunten A. Het in bedrijf zijn van de nieuwbouw Als raad, opkomend voor de belangen van patiënten, willen we graag weten wat zij vinden van ons nieuwe huis. Hoe wordt alles ervaren: de ruimten, de inrichting, de aanmeldzuilen, de bewegwijzering, het meubilair, de parkeervoorzieningen, winkels, restaurant, apotheek et cetera Op ons herhaaldelijk aandringen zijn formulieren aan de balie en op de website van Isala (makkelijk vindbaar) aanwezig waarop suggesties, opmerkingen, klachten en complimenten kunnen worden ingevuld. Zorgvuldig worden deze bevindingen nagelopen en naar aanleiding daarvan, waar nodig en waar mogelijk, verbeteringen doorgevoerd. Voorbeelden van directe acties: inmiddels zijn er prullenbakken aangeschaft en extra schoonmaakrondes van de bezoekerstoiletten ingelast ( ook in de nog functionerende vleugel van de Weezenlanden). Wij krijgen deze meldingen en dat wat ermee wordt gedaan onder ogen en hebben daardoor al aardig kijk op hoe patiënten het gebouw beoordelen. Het lijkt ons wijs om tenminste tot een jaar na de ingebruikname van het gebouw met deze meldactie door te gaan. Dat zullen we de RvB adviseren. Niet alleen achteraf maar ook direct willen we van mensen horen wat hun indrukken en ervaringen zijn. Daarom zijn we van plan om de komende maanden in openbare ruimtes in gesprek te gaan. Gewoon vragen: Wat vindt u ervan? Met die meningen en ervaringen kunnen we praktische tips aandragen en adviezen geven. Met de Zwolse Gehandicaptenraad zullen we ervaringen uitwisselen om tot een zo compleet mogelijk beeld te komen. Zodra het beddenhuis (Sophia) is gesloopt staat de inrichting van een groot parkeerterrein voor patiënten en bezoekers op de rol. Wij zullen zeker adviseren over de inrichting daarvan. Dat geldt ook voor de dan in gebruik te nemen tweede ingang van het ziekenhuis met ongetwijfeld consequenties voor bezoekersstromen, looproutes en bewegwijzering. 7
Op locatie Weezenlanden blijven nog een paar afdelingen werkzaam totdat het nieuwe Behandelcentrum bij Isala klaar is. Met de bouw van dit Behandelcentrum is inmiddels begonnen. Over de inrichting daarvan denken we vanzelfsprekend mee. Doel: Bij het afronden van de bouwactiviteiten in en rondom Isala worden ervaringen van patiënten en bezoekers meegenomen. B. Met hart en ziel zorg verlenen Meer nog dan voorheen zal in Isala worden gestuurd op de kwaliteit van de zorgverlening. De RvB noemt in haar Strategie 2013-2017 als eerste doelstelling: het leveren van goede, veilige en meelevende patiëntenzorg die meetbaar tot de top van Nederland behoort. Daarom zal nog meer worden geïnvesteerd in kwaliteit en meelevendheid en in het meten van de resultaten daarvan. Voortdurend en consequent. Van diagnostiek tot en met nazorg. Nauwlettend wordt toegezien op het werken volgens protocollen, regels en afspraken. Maar meelevende zorg is meer dan professioneel en deskundig. Het veronderstelt ook werken met Hart en Ziel, d.w.z. hoffelijk, zorgzaam, hulpvaardig en gastvrij gedrag. Daarin zal worden getraind en geschoold. Zo n patiënt- en servicegerichte instelling zal zwaar gaan wegen bij sollicitatie en selectie. Daarmee is een oud ongevraagd advies van de Cliëntenraad overgenomen. Wij zullen ook in 2014 blijven deelnemen aan de stuurgroep met Hart en Ziel. Opgericht om dit streven naar meelevende zorg scherp te houden. Bezielde praktijkmensen wisselen ervaringen uit en toetsen ideeën, om het (nog) beter te doen, op praktische toepassing. Nu de rust (na de verhuizing) is weergekeerd, zullen we meehelpen te bevorderen dat medewerkers van alle afdelingen, en ook alle dokters, daadwerkelijk deelnemen aan de training Met Hart en Ziel zorg verlenen. 8
Doel: Alle medewerkers in Isala verlenen zorg met hart en ziel Het percentage patiënten dat tevreden is, stijgt meetbaar verder en ook het percentage patiënten dat zeer tevreden is. C. Patiëntenparticipatie Om patiëntgericht te kunnen werken, moet je als ziekenhuis weten wat de wensen en behoeften zijn van patiënten en hun naasten. Daarom is hen horen al jaren een goed gebruik in Isala. Door middel van spiegelgesprekken (ervaringen van patiënten, met toehoorders), focusgroepen (zonder toehoorders en gefocust op één onderwerp), schaduwtrajecten (begeleiding van de patiënt tijdens bezoek aan polikliniek) en patiënttevredenheidonderzoeken (waarover en in welke mate zijn patiënten (on)tevreden?). Feit is dat al deze zogenoemde instrumenten voor patiënten participatie (de patiënt denkt mee, vertelt, komt met suggesties) het afgelopen jaar door alle verhuisdrukte mondjesmaat zijn ingezet. Daar mag in 2014 wel een schepje bovenop. Wij zullen er achteraan blijven gaan om deze instrumenten weer structureel te gebruiken en de deelname eraan te vergroten. Gewoon omdat het noodzakelijk is te weten en te meten. Ontleend aan de Top vijf van geconstateerde patiëntenwensen formuleerden we Klantbeloften (met medewerking van de Raad van Bestuur, de afdeling Kwaliteit en Veiligheid en de stuurgroep met Hart en Ziel zorg verlenen ). De patiënt is geen klant, maar verdient wel een klantgerichte benadering. Klantbeloften zijn beloften die het ziekenhuis doet over onderwerpen die patiënten aantoonbaar belangrijk vinden in het zorgtraject dat ze doorlopen. Klantbeloften hebben geen wettelijke, juridische status. Vrijwillig en publiek uitgesproken, geeft de organisatie hiermee het signaal af dat zij zich wil onderscheiden in patiëntgerichtheid en service. Begin 2014 worden ze op twee afdelingen uitgetest en daarna ziekenhuis-breed ingevoerd. Isala laat patiënten weten wat ze 9
kunnen verwachten, waar ze op mogen rekenen. Patiënten kunnen Isala erop aanspreken als de beloften onvoldoende worden nagekomen. Deze feedback prikkelt om betrouwbaar, geloofwaardig en alert te blijven. De reacties van patiënten worden bijgehouden. Zo ontstaat er zicht op waar het goed gaat en waar minder. Wij zijn er (al jaren) van overtuigd dat het uitspreken en naleven van klantbeloften meehelpt om de kwaliteit van de dienstverlening te doen groeien naar een hoger niveau. En een positief effect heeft op patiënttevredenheid en imago. Een (meer dan) tevreden patiënt is immers de beste ambassadeur van het ziekenhuis. Zijn verwachtingen zijn overtroffen! En daar praat hij over! 1. U wordt door uw huisarts verwezen naar een specialist: Binnen 4 weken is uw eerste afspraak op de polikliniek. 2. In de wachtkamer wacht u hooguit 15 minuten. Als het toch langer duurt laten wij u weten waarom. 3. Van uw arts krijgt u in begrijpelijke taal, mondeling en schriftelijk, uitleg over uw aandoening, uw behandeling, risico s of gevolgen daarvan en mogelijke alternatieven. 4. U heeft één arts als hoofdbehandelaar. Hij houdt het overzicht op uw behandeling en is het vaste aanspreekpunt voor u en uw naasten. 5. U gaat na een opname naar huis: wij voeren een ontslaggesprek met u en zorgen ervoor dat u goed voorbereid en geïnformeerd naar huis gaat. U krijgt een brief mee waarin uw aandoening, uw behandeling, uw medicijnvoorschriften, de nazorg, vervolgafspraken en uw contactpersoon in Isala staan vermeld. Deze beloften lijken vanzelfsprekend. Natuurlijk doet Isala dat. Maar omdat wij opvangen dat deze gang van zaken nog niet overal standaard is, kunnen juist deze beloften extra meehelpen die standaard te bereiken. Je moet immers doen wat je zegt. Belofte maakt schuld. Bovendien wil Isala komende jaren het felbegeerde, prestigieuze keurmerk halen van de Joint Commission International (JCI). Een toonaangevende organisatie 10
die wereldwijd ziekenhuizen toetst op kwaliteit en patiëntveiligheid door de weg te volgen die een patiënt in het ziekenhuis aflegt. Van balie tot en met nazorg. Het feilloos naleven van Klantbeloften zal meehelpen te laten zien dat patiëntgerichte zorgverlening geen loze kreet is binnen Isala. Vanzelfsprekend volgen we met grote interesse de invoering en uitwerking van dit instrument. Doel: Patiënten- raadpleging vindt doorlopend plaats om bij te dragen aan de verbetering van de kwaliteit van zorg. Klantenbeloften worden ingevoerd en nageleefd. D. Patiëntveiligheid Ook dit blijft een speerpunt. In de loop der jaren zijn veel maatregelen genomen om de veiligheid in de zorg te optimaliseren. Zo blijft Isala inzetten op de 10 veiligheidsthema s. Elke maand staat er wel een in de schijnwerpers. Met de bedoeling dat ieder zich bewust blijft van het belang ervan en alert blijft. Zoals het voor een veiligheidsmanagement gecertificeerd en bekroond ziekenhuis past. Dat geldt ook voor ons, Cliëntenraad: gespitst blijven op veiligheid, altijd en overal. Bij het lezen van veiligheidsrapportages, meldingen van incidenten en bij het horen en zien van ervaringen van patiënten. Adviseren over het vormgeven van veiligheidsbeleid blijft één van de belangrijkste aspecten van onze belangenbehartiging. Cruciaal blijkt te zijn de overdracht van zorg, als de patiënt naar huis gaat, naar een andere zorginstelling, naar een andere zorgverlener. Weet een patiënt precies wat hij moet doen, laten, slikken, prikken etc.? En weten zijn huisarts, zijn thuiszorger, zijn instellingsarts, zijn apotheker dat? Binnen Isala werkt het Transferbureau dagelijks aan het veilig overdragen van patiënten naar andere instellingen. Hoe daarbij ook het voorgeschreven medicijngebruik verantwoord en gecontroleerd wordt overgedragen, wordt actueel getoetst en verbeterd in de werkgroep medicatieoverdracht 11
van het Zwols Veiligheidsnetwerk. We blijven deel uit maken van deze werkgroep. Speciaal letten we erop of de afspraken die daar gemaakt worden voor de patiënt handig, praktisch uitvoerbaar zijn en goed te begrijpen. Ook in 2014 zullen we graag meelopen bij veiligheidsrondes. Zorgen voor een veilig verblijf van de patiënt in het ziekenhuis is niet alleen zaak van deskundig handelende zorgverleners. Veilige zorg is ieders zorg. Iedereen moet opletten en waakzaam zijn. Dus ook de patiënt zelf, zijn familie, zijn bezoekers. Verantwoordelijk voor een veilig verblijf zijn ze niet, maar er aan bijdragen kunnen ze wel. Weten familieleden dat? Is hun bij opname verteld aan wie en hoe ze kunnen melden als ze denken dat er iets niet pluis is? Als ze een veranderd gedrag bij hun dierbare, die in het ziekenhuis ligt, opmerken? Als ze zich zorgen maken over bijvoorbeeld het naleven van regels over hygiëne? Of over nieuwe medicijnen, een verandering in de behandeling? Worden ze daar tijdig van op de hoogte gesteld? Natuurlijk worden, bij opname, de folder Durf te vragen en de Veiligheidskaart uitgereikt. Maar wordt die ook toegelicht? Wordt de familie nadrukkelijk gevraagd op te letten, te melden? Oftewel wordt de ervaringsdeskundigheid van de patiënt en zijn naasten ten volle benut en erkend als belangrijke inbreng in de zorg voor veiligheid? Patiënten en hun familie letten vaak op heel andere dingen dan de zorgdeskundigen. Wij weten uit ervaring dat daar best nog meer zorg aan kan worden besteed. Daarom blijven we erop hameren, bij elk gesprek met leidinggevenden: Zorg voor een telefoonnummer, een vast aanspreekpunt. Leg uit, in begrijpelijke taal, hoe belangrijk de ogen en oren van de patiënt en zijn bezoekers voor de veiligheid zijn. Hoe kan de Cliëntenraad, nog meer en actiever, een rol spelen als het gaat om patiëntveiligheid? Daarover spraken we vorig jaar met onze collega s in de regio en we bezochten een landelijk congres over dit thema. Dat heeft ertoe geleid dat we op 13 juni a.s. over dit thema een 12
symposium organiseren. Bedoeld om onder meer met onze collega-cliëntenraden, met de inspectie Volksgezondheid, met medewerkers van Isala, uit te zoeken hoe wij als belangenbehartiger van patiënten kunnen bijdragen aan, adviseren over een steeds veiliger wordend ziekenhuis. Doel: De Cliëntenraad blijft en is zo mogelijk nog meer betrokken bij het veiligheidsbeleid De Cliëntenraad draagt bij aan een permanente aandacht voor veiligheid De patiënt wordt actief betrokken bij een veilige zorg Bij patiëntenraadpleging blijkt dat het vertrouwen in een veilig Isala toeneemt. E. Rust en bezoektijden Ons in 2012 gegeven advies over rust aan het bed, leidde in 2013 tot afspraken met de organisatie over het invoeren van nieuwe bezoektijden. Zodra het nieuwe parkeerterrein in gebruik is, worden die van kracht. Er is dan s middags en s avonds de mogelijkheid voor bezoek. Rond etenstijd kan de patiënt in alle (brood)nodige rust een maaltijd nuttigen. Hiermee wordt tegemoet gekomen aan een veel geuite wens van patiënten in onderzoeken en gesprekken. In het nieuwe ziekenhuis zal de regel van niet meer dan twee bezoekers aan het bed worden gehandhaafd, meer dan voorheen. Op storend gebruik van social media wordt verscherpt toegezien. Wij verwachten dat hiermee een rustige omgeving wordt bevorderd, wetend dat rust bevorderlijk is voor herstel. Doel: De patiënt verblijft in een rustige omgeving, want op gemaakte en uitgevoerde afspraken wordt toegezien. 13
F. Extra kwetsbare patiënten Wij blijven ook in 2014 aandacht voor deze risicovolle groep patiënten vragen. Patiënten kunnen extra kwetsbaar zijn omdat ze bijvoorbeeld heel jong zijn of op hoge leeftijd, wilsonbekwaam of laaggeletterd, blijvend geestelijk of lichamelijk beperkt. Op aandacht voor de extra kwetsbaarheid van hoogbejaarden, wordt in Isala getraind en geschoold. Medewerkers leren te signaleren, risico s in te schatten en zo mogelijk te voorkomen. Voorschriften zijn ingevoerd. Bij elke oudere patiënt wordt gekeken of er specifieke zorg nodig is om risico s op vallen, ondervoeding, verwardheid ed. te minimaliseren. Wij volgen de invoering van het protocol voor begeleiding van mensen met een (verstandelijke) beperking. De Cliëntenraad heeft op invoering van een dergelijk protocol aangedrongen. Dit jaar leggen we graag de nadruk op de risico s die laaggeletterdheid met zich meebrengt. Laaggeletterdheid kan een goede communicatie tussen patiënt en zorgverlener in de weg staan en leiden tot fouten en misverstanden. Zoals bijvoorbeeld het onjuist gebruik van medicijnen, het niet correct opvolgen van voorschriften en instructies. Ruim tien procent van de Nederlandse bevolking is laaggeletterd, oftewel heeft moeite met lezen, schrijven en zich mondeling vaardig uit te drukken. Ook Isala heeft met deze extra kwetsbaarheid te maken horen wij in onze bezoeken aan afdelingen. Speciaal materiaal is niet voorhanden. Aandacht voor laaggeletterdheid is niet alleen een zaak van ander taalgebruik in folders en voorschriften. Ook het mondeling taalgebruik bij consult, behandeling, verpleging verdient aanpassing. En ook hier gaat het om het tijdig kunnen herkennen en signaleren, om vervolgens de communicatie aan te passen. Wij zullen erop aandringen dat op deze vaardigheden wordt getraind. Doel: De extra kwetsbaarheid van de patiënt wordt tijdig herkend. Dit is terug te zien in de houding en werkwijze van de zorgverleners. 14
Fusie ziekenhuizen Zwolle en Meppel De kogel is door de kerk. De ziekenhuizen in Zwolle en Meppel willen gaan fuseren en hebben dit voornemen gemeld aan de Autoriteit Consument en Markt. Overheden, zorgverzekeraars, financiers scherpen hun voorwaarden zodanig aan dat het (kleinere) ziekenhuis in Meppel zelfstandig daar niet meer aan kan voldoen. Door een fusie versterkt Isala zijn positie in de regio en blijft ook in Meppel en omstreken de toegankelijkheid tot basiszorg en topklinische zorg op hoog niveau gegarandeerd. Begin 2014 gaan we over dit voornemen adviseren. Belangrijk vinden we dat de nieuwe organisatie het profiel krijgt van een ziekenhuis dat zich optimaal inzet voor de kwaliteit van leven van de mensen die aan zijn zorg zijn toevertrouwd. En dat hij daarbij een dienstverlening nastreeft die gekend wordt aan een opmerkelijke klantvriendelijke bejegening. We zien graag dat op beide locaties actief en structureel beleid gevoerd wordt op patiëntenparticipatie. Samen met onze collega s in Meppel( met wie we goede contacten onderhouden) en met de beide Raden van Bestuur zullen we de best bruikbare en meest productieve vorm moeten vinden voor het zekeren van de belangbehartiging. Nadrukkelijk zullen we volgen hoe met patiënten, met de eerste-lijn, met de schakels in de ketenzorg over dit proces wordt gecommuniceerd. 15
dhr. T. v.d. Berg ontbreekt op deze foto Organisatie Cliëntenraad Taak De Cliëntenraad van Isala is actief sinds 2000 en vindt haar bestaansrecht in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Volgens deze wet is de taak van de Cliëntenraad het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van patiënten van een instelling; in het bijzonder het bewaken van de kwaliteit van de zorg. Over de nieuwe wet Wet Cliëntenrechten Zorg (Wcz) wordt nog steeds discussie gevoerd. Op politiek niveau zal besluitvorming plaatsvinden. Visie / Missie In 2010 is in Isala een visie en missie vastgesteld. In het kort gezegd: Beter leven met Isala. Als kernwaarden hierbij zijn benoemd: Open, professioneel, met hart en ziel. Wij ondersteunen deze kernwaarden. De zorgen en vragen van de patiënt moeten, zoveel als mogelijk is, richtinggevend zijn voor de dienstverlening. 16
Vanuit dit patiëntenperspectief staat de Cliëntenraad voor: een respectvolle bejegening; erkenning van ervaringsdeskundigheid van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening; een voor ieder toegankelijke zorg die, vanuit de menselijke maat, deskundig en professioneel wordt verleend. Werkwijze Wij stellen ons op de hoogte van de manier waarop in de Isala klinieken de kwaliteit en kwantiteit van de zorg wordt gegarandeerd en we spannen ons in voor verbetering waar nodig. We zijn alert op ontwikkelingen die voor de patiënt van belang zijn en we bespreken deze zaken maandelijks in onze vergadering. Wij adviseren de Raad van Bestuur, gevraagd en ongevraagd, over zaken die het belang van de patiënt betreffen. De onderwerpen waarover verplicht advies moet worden gevraagd zijn vastgelegd in de WMCZ en opgenomen als bijlage bij dit jaarplan. Circa vijf maal per jaar vindt overleg plaats met de Raad van Bestuur om actuele situaties te bespreken. Om dit goed te kunnen doen participeren we in commissies en werkgroepen van het ziekenhuis of we laten ons periodiek informeren. Daarnaast stellen we ons op de hoogte van landelijke ontwikkelingen in de gezondheidszorg. In het jaarverslag leggen we verantwoording af over de werkzaamheden van het afgelopen jaar. In het jaarplan zetten we de plannen voor het volgende jaar uiteen. De Cliëntenraad werkt met een huishoudelijk reglement. Samenstelling De Cliëntenraad wordt gevormd door vrijwilligers, die zo breed mogelijk uit diverse maatschappelijke geledingen en uit het verzorgingsgebied van Isala afkomstig zijn. Uit de leden wordt het dagelijks bestuur gekozen. We worden ondersteund door een ambtelijk secretaris en het secretariaat van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. De werkzaamheden worden 17
verdeeld in portefeuilles die in overleg worden toegewezen aan de leden. In 2014 zal onze voorzitter, mw. Van Nieukerken de raad verlaten, zij heeft ruim twee periodes deel uitgemaakt van de raad. Vanaf januari is al in haar opvolging voorzien. In 2013 waren er een drietal wisselingen. Dit betekent dat de raad uit een groot aantal nieuwe leden bestaat. De huidige samenstelling en portefeuilleverdeling treft u aan als bijlage. Contacten Isala verdient een kundige en professionele Cliëntenraad. Om goed geïnformeerd te zijn hebben wij veel ontmoetingen binnen en buiten de organisatie en lezen wij vakliteratuur. Contacten binnen Isala Raad van Bestuur We hebben periodiek gesprekken met de Raad van Bestuur over ontwikkelingen die het belang van patiënten betreffen. De overlegbijeenkomsten vinden plaats in een open sfeer. We stellen ons alert op in het beoordelen of een advies van de raad gewenst is. We brengen gevraagd en ongevraagd advies uit. Door het directieteam worden we tweewekelijks op de hoogte gesteld van de actuele ontwikkelingen. De in 2010 vastgestelde samenwerkingsovereenkomst zal ook uitgangspunt zijn voor de samenwerking in 2014. Raad van Toezicht Eenmaal per jaar vindt een formeel overleg met de Commissie Zorg van de Raad van Toezicht plaats. Informeel contact wordt onderhouden met het lid dat op voordracht van de Cliëntenraad in de Raad van Toezicht zitting heeft genomen. Het doel van deze contacten is kennisnemen van elkaars werkterreinen en nadere afstemming. Stuurgroep Patiëntgerichtheid / Met Hart en Ziel Sinds eind 2011 participeren wij in de Stuurgroep Met Hart en Ziel. In deze stuurgroep vindt besluitvorming plaats omtrent patiëntgerichtheid. Hieraan nemen verder deel een lid van het Directieteam, de voorzitter medische staf, de voorzitter VAR 18
(Verpleegkundigen Advies Raad), de manager Strategische Marketing en de senioradviseur van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. De stuurgroep vergadert vier keer per jaar. Contacten inzake de nieuwbouw We hebben voorafgaand aan de nieuwbouw structureel overleg gevoerd met de directeuren Bouw en Werkprocessen Nieuwbouw. Ook na de opening blijven we betrokken. We gaan toetsen of de nieuwbouw aan de verwachtingen voldoet en gaan ervaringen van patiënten inventariseren. Overige contacten binnen de organisatie Een aantal leden heeft periodiek overleg met de ondernemingsraad, met de voorzitter van de Medische staf en met de manager van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid om informatie en standpunten uit te wisselen. Gedurende het jaar praten we met diverse medewerkers in de organisatie, bijvoorbeeld met de managers van de afdelingen, de klachtenfunctionarissen, de geestelijk verzorgers, de manager Lean, de manager Nieuwbouw en de manager Werkprocessen Nieuwbouw. De Cliëntenraad is vertegenwoordigd in meerdere (tijdelijke) projecten / commissies / werkgroepen. Contacten met externe partners We hebben ook contact met instanties buiten Isala. Hierbij wisselen we informatie uit en we doen hier ons voordeel mee. Belangrijke instanties in dit verband zijn: Cliëntenraden andere ziekenhuizen Zwolse Gehandicaptenraad Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) Zwols Veiligheidsnetwerk Zorgbelang Overijssel Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) Patiëntenverenigingen Ziektekostenverzekeraars 19
BIJLAGE 1 Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling per 1-1-2014 Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling Henja van Nieukerken Harm Lassche Ria Krabbendam Ruth Bouwman Gerard Hemmer Patricia Bron Adrie Vaarkamp Ton van den Berg Ada Ruitenberg voorzitter vice-voorzitter, secretaris lid lid lid lid lid lid ambtelijk secretaris 20
BIJLAGE 2 Rooster van aftreden Zittingstermijn is 3 jaar. Deze termijn is eenmalig te verlengen met nog 3 jaar. Rooster van aftreden Naam Lid vanaf Einde 1 e periode Einde 2 e periode Henja van Nieukerken Januari 2007 2010 2014 Harm Lassche Maart 2008 2011 2015 Ria Krabbendam Maart 2010 2013 2016 Ruth Bouwman Juni 2011 2014 Gerard Hemmer Februari 2013 2016 Patricia Bron September 2013 2016 Adie Vaarkamp November 2013 2016 Ton van den Berg Januari 2014 2017 21
BIJLAGE 3 Onderwerpen voor advies De Cliëntenraad heeft adviesrecht over: Een wijziging van de doelstellingen of grondslag Het overdragen van de zeggenschap of fusie Het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of ingrijpende verbouwing Een belangrijke wijziging in de organisatie Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden De benoeming van leden van de RvB De begroting en jaarrekening Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening De Cliëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over: Voedingsaangelegenheden van algemene aard Het algemene beleid op het gebied van: veiligheid gezondheid of hygiëne geestelijke verzorging maatschappelijke bijstand recreatiemogelijkheden en ontspanningsmogelijkheden Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitssysteem en instrumenten/methodes De vaststelling of wijziging van de klachtenregeling Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie Een wijziging van voor cliënten geldende regelingen Het instellingsbesluit De extra afgesproken bevoegdheden 22
BIJLAGE 4 Richtlijn verdeling van aandachtsgebieden binnen de Cliëntenraad Met de verdeling van taken wordt pragmatisch omgegaan. Portefeuille/ aandachtsgebied Strategie en organisatie Beleid Patiëntenzorg Patiëntenzorg algemeen Organisatie Afdelingen Portefeuille/ aandachtsgebied Dossier/onderwerp Organisatie ziekenhuis (reglementen, statuten, e.d.) Benoeming leden RvB, RvT, Klachtencommissie, enz Fusie Overleg RvB CR Stuurgroep Met Hart en Ziel Kwaliteit en Veiligheid I- lean, zorglogistiek, ketenzorg Patiëntendossier (EPD) Klachten Geestelijke verzorging Ouderenzorg Klantbeloftes Patiëntenparticipatie RVE s Werkbezoek verpleegafdelingen en andere afdelingen Medische Staf OR VAR(Verpleegkundigen Advies Raad) Facilitaire Zaken o.a. huisvesting toegankelijkheid, gastvrijheid en maaltijden) Communicatie en Marketing Dossier/onderwerp Cliëntenraad Henja Harm Allen Henja Harm Ria Henja, Ria Patricia, Adrie Gerard, Ria, Adrie Adrie, Patricia Ruth, Gerard Ria, Patricia Ria, Ruth Henja, Patricia Henja, Patricia Allen Allen Henja,Harm Henja,Harm Patricia, Henja Harm Henja, Ruth, Adrie Ruth, Gerard, Patricia Cliëntenraad Externe contacten/ Overig Algemene informatie Bijeenkomsten regionale partners (CR) Ketenzorg Contacten met de achterban Zorgverzekering Allen Allen Gerard en Ria Ria Harm en Ruth 23
Isala. Meelevend. 6180 / 0214