Naam: Klazien Verboom-Teeuwissen Geboortedatum: 08-10-1961 Curriculum Vitae Klazien Verboom PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Klazien Verboom-Teeuwissen Adres Stadhouderslaan 22 3761 EL Soest Geboortedatum 08 oktober 1961, Laren Nationaliteit Nederlandse Telefoon 06 14767555 E-mail k.verboom@wijzer-werken.nl Naam bedrijf Wijzer
WERKERVARING 2011 - Heden: Projectbegeleiding en training in Werken, Wijzer, Soest - Teamcoaching Team Zorgbemiddelaars en begeleiding bij het sturen op doorstroom gericht op het regelen van de na en vervolgzorg Rijnland Zorggroep, Leiderdorp - 10 daagse Training Wijzer Werken aan leidinggevenden en beleidsmedewerkers: TOC (Theory of Constraints), toepassen van de Thinking Processes en hoe een verandering teweeg brengen. - Begeleiding bij het uitvoeren van het Project Huis van Kwaliteit in het HagaZiekenhuis in Den Haag. Het doel: toepassen van de principes van Theory of Constraints door professionals en de organisatie van processen. - Geven van trainingen/workshops oorzaak-gevolgrelatie, dilemmamanagement en omgaan met tijd in o.a. IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan de IJssel. - Ontwikkeling van het instrument Werkprocessenanalyse, waarmee medewerkers zelf, stap voor stap, stagnaties in hun eigen werkprocessen leren analyseren om zelf oplossingen te vinden voor het onderliggende probleem. Deze wordt toegepast in projecten in Albert Schweitzer ziekenhuis Dordrecht, IJssellandziekenhuis Capelle aan de IJssel en HagaZiekenhuis Den Haag. 2006 - Heden: Coaching, eigen bedrijf Wijzer, Soest - Coaching van individuele personen met een hulpvraag op het gebied van: omgaan met ziekzijn, voorkomen dat je ziek wordt en andere obstakels en probleemstelling die mensen tegenkomen op hun levenspad. - Verzorgen van workshops op het gebied van communicatie/feedback, ontwikkelen van een afdelingsvisie, alsmede teambuilding (St. Antonius ziekenhuis Nieuwegein). - Verzorgen van workshops ten aanzien van persoonlijke ontwikkeling (Baarn/Soest). 2007-2011: Senior Adviseur / Projectleider en trainer, InnoQare, Rotterdam - Projectbegeleiding Theory of Constraints (TOC) in diverse ziekenhuizen: Sint Franciscus Gasthuis Rotterdam, MCRZ Rotterdam, Groene Hartziekenhuis Gouda, Albert Schweitzer ziekenhuis Dordrecht, IJssellandziekenhuis Capelle aan de IJssel. - Projectmanagement, van intake tot en met borging op niveau van Senior Adviseur. - Begeleiding en coaching van zorgverleners, managers en interne TOC adviseurs bij implementatie van TOC in de gezondheidszorg. - Ontwikkelen en overdragen van de training TOC in de gezondheidszorg. - Gespecialiseerd in de toepassing en training van Thinking Processes. 1999-2007: Beleidsmedewerker, Zorgeenheid Geneeskunde, St. Antonius ziekenhuis, Nieuwegein - Initiëren, begeleiden en implementeren van projecten, gericht op het verbeteren van de verpleegkundige zorg(organisatie). - Projectondersteuning bij het invoeren van Theory of Constraints op een verpleegafdeling. - Het verbeteren van de doorstroom van patiënten met behulp van de methodiek TOC - In deze periode ben ik, als collega s ondersteunen collega s, lid geweest van het team Trauma Opvang Personeel. 2000-2001: Verpleegkundig Consulent Decubitus - St. Antoniusziekenhuis, Nieuwegein 1996-1999: Teamleider Afdeling Cardiothoracale Chirurgie, St. Antoniusziekenhuis, Nieuwegein 1989-1996: Teamleider - Afdeling Chirurgie Medisch Centrum Molendael, Baarn 1987-1989: A-verpleegkundige Medisch Centrum Molendael, Baarn 1983-1987: A-verpleegkundige voor diverse uitzendorganisaties regio Hilversum 1983: A-verpleegkundige Medisch Centrum Molendael
PROJECT(EN) / VERANDERMANAGEMENT / PROJECTLEIDERSROL Ik was en ben betrokken bij projecten in diverse ziekenhuizen. Dit in de rol van adviseur, externe projectleider, coach en/of trainer. Adviseur en externe projectleider - Toepassen van Theory of Constraints (TOC) in de zorg. Begeleider - Van zorgprofessionals en teams bij het analyseren en verbeteren van werkprocessen. - Bij het realiseren van gewenst gedrag. - En waar nodig bij het (opnieuw) formuleren van de missie, visie en belangrijke waarden. Trainer - In het sturen van de doorstroom van patiënten door doelgericht werken; - voor verpleegkundigen, artsen, leidinggevenden en management. - In het sturen op de doorstroom door te signaleren, analyseren en het oppakken van knelpunten; - op afdelings-, divisie- en organisatieniveau. - Het teweegbrengen van veranderingen met behulp van; - De Theory of Constraints principles. - De verandermethodiek Thinking Processes. - En gezond verstand. Sinds 2011: Sinds 2000: Sinds 2006: Sinds 2007: Werkzaam als ZZP-er met de methodiek Wijzer Werken. Werkzaam als beleidsmedewerker; begeleiding van projecten, die zich richten op het verbeteren van de kwaliteit van zorg: door procesverbetering, doelgericht werken en teambuilding. Start Wijzer voor individuele coaching en teambuilding. Werkzaam als senior adviseur voor een adviesbureau in de gezondheidszorg. Meest recente ervaring - In 2012 in het HagaZiekenhuis te Den Haag bij de uitrol van Theory of Constraints in de organisatie. - Het project bestond uit: projectbegeleiding, coaching leidinggevenden om in de dagelijkse praktijk te sturen op de doorstroom van patiënten. - Er is gebruik gemaakt van de Train de Trainer principe. - Daarnaast verzorgde ik diverse trainingen, waaronder een 10 daagse training Wijzer Werken, aan verpleegkundigen, leidinggevenden en beleidsmedewerkers.
OPLEIDINGEN EN KWALIFICATIES 2009-2011 Assistent bij opleidinginstituut GO Centrum voor Groei en Ontwikkeling, Amersfoort, NLP Practitoner- en Masteropleidingen 2010 Summerschool Train de Trainer, GO Centrum voor Groei en Ontwikkeling, Amersfoort 2009 Certificaat NLP - Health Certification Training - CoachingPlaza ; Dilts, Smith en Hallbom, Nijmegen 2007 Certificaat TOC-Expert en Thinking Processes, VGA (nu InnoQare), Rotterdam 2005 Certificaat NLP - Masterpractitionertraining, Instituut voor Eclectische Psychologie, Nijmegen 2003 Certificaat NLP - Practitionertraining, Instituut voor Eclectische Psychologie, Nijmegen 2002 Prestatie en Ontwikkelingsgericht coachen, onderdeel van leergang Management, Camera, Nieuwegein 2001 Voortgezet Opleiding Zorginnovatie, Post HBO Registeropleiding, Hogeschool van Utrecht, faculteit gezondheidszorg, Utrecht 1992 Kaderopleiding, Hogeschool Midden Nederland, Leusden 1983 Diploma opleiding tot A-verpleegkundige, Ziekenhuis Maarschalkbos, Baarn
Soft Skils In staat draagvlak te creëren binnen een complexe situatie. In complexe situaties helpt het om overeenstemming te bereiken over de belangrijke waarden die de missie en visie van de organisatie ondersteunen en richting geven aan het gedrag van de mensen binnen de organisatie. Binnen een zorgorganisatie, is mijn ervaring, mag iedereen graag direct gaat oplossen. Door eerst de context en het te behalen doel helder te krijgen breng ik focus aan in projecten en veranderingen. Vervolgens leer en begeleid ik de medewerkers hoe in de eigen werkomgeving om te gaan met knelpunten die niet tot de gewenste situatie leiden. Door hen te leren de oorzaak-gevolg relaties te onderkennen, feiten en betekenissen te onderscheiden en zelf oplossingen en noodzakelijke voorwaarden te laten bedenken, worden de medewerkers deel van het veranderproces. Wanneer blijkt dat anderen mede nodig zijn voor het bereiken van het doel, begeleid en leer ik bij de escalatie van het probleem, naar de direct leidinggevende, andere betrokkenen en/of het management van de organisatie. Kortom: overeenstemming over het gezamenlijk doel (voor de patiënt/cliënt en of organisatie) en de vaardigheden ontwikkelen om zelf een verandering teweeg te brengen. Uitstekende mondelinge en schriftelijk communicatie vaardigheden. Ik ben in staat om verpleegkundigen, artsen en management van een organisatie te trainen in methodiek en zelfontwikkeling. Ten behoeve van de training heb ik een werkboek/document geschreven, die als zeer praktisch en leesbaar wordt beoordeeld door de deelnemers. Ik schrijf offertes uit die tot contracten leiden. Mijn verslagen van bijeenkomsten dragen bij aan voortgang en borging van het project. Ik adviseer en begeleid bij het schrijven van informatiemateriaal en nieuwsbrieven ter ondersteuning van de betreffende projecten. In staat mensen te motiveren mee te gaan in de benodigde veranderingen. Mijn idee is dat mensen willen veranderen als zij de nut en noodzaak daarvan in zien voor zichzelf, voor de patiënt/cliënt en/of de organisatie. Ik geloof in de kracht van de mensen op de werkvloer én dat zij een verandering teweeg kunnen brengen. Hiervoor gebruik ik de Thinking Processes. Thinking Processes is een methodiek die uit gaat van de diverse weerstandslagen bij verandering. Met behulp van de Thinking Processes nodig ik mensen uit de gewenste situatie te beschrijven en te benoemen wat belangrijke waarden zijn. Samen met de betrokkenen worden betreffende (werk)processen en de knelpunten in kaart gebracht. Vervolgens begeleid ik bij het vinden van de onderliggende oorzaken. Ik begeleid en leer de betrokkenen om voor het werkelijke probleem praktische, onderbouwde én verantwoorde oplossingen te vinden, die daadwerkelijk bijdragende tot de gewenste situatie en het doel van de organisatie. Gewend om op alle niveaus van een organisatie te opereren. Ik geef training en coaching aan afdelingsmedewerkers, zorgprofessionals, leidinggevenden en medisch specialisten op het gebied van Sturen op Doorstroom en/of de analyse van een probleem. Ik voer voortgangsgesprekken met (divisie)managers, projectleiders en opdrachtgevers.