Wij stellen ons graag aan u voor
Aan de inhoud van de informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. juli 2012
Welkom Hartelijk welkom bij woningstichting Het Grootslag. Wij verhuren zo n 2.550 woningen in de gemeenten Drechterland en Medemblik. Maar we doen meer. Wij vinden het belangrijk dat de huurder zijn huurwoning als zijn eigen (t)huis ziet en zelf keuzes kan maken. We doen er dus veel aan om onze huurders in hun woonwensen tegemoet te komen. We onderhouden onze woningen goed en houden daarbij rekening met veiligheid en duurzaamheid. Ook ontwikkelen we steeds vaker woningen in combinatie met zorg. Wij begrijpen als geen ander dat ook de wijk waarin u woont invloed heeft op uw leefgenot, we steken tijd en energie in de leefomgeving. We nemen onze taak als maatschappelijk ondernemer ruim. Dat blijkt onder andere door - dat we meewerken aan de realise - ring en in standhouding van dorpshuizen, multifuntionele accommodaties en gezondheidscentra. Wij kunnen dit niet alleen en werken daarvoor samen met andere organisaties in en buiten ons werkgebied. Daarbij neemt huurdersvereniging De Driehoek, die de belangen van onze huurders behartigt, een belangrijke plaats in. 1
In deze brochure brengen we u op de hoogte van de vele mogelijkheden die we bieden. Heeft u nog vragen, die in deze brochure niet beantwoord worden, suggesties of open aanmerkingen, dan horen wij dat graag van u. Hiermee kunnen wij onze dienstverlening aanpassen of verbeteren. Voor meer informatie kunt u ook een kijkje nemen op onze website www.wst-hetgrootslag.nl of volg ons op facebook of twitter Woningbezit We verhuren en verkopen woningen in de gemeenten Drechterland en Medemblik. Wie bij ons een woning huurt of koopt woont in een landelijk gebied, maar kan ook volop profiteren van de vele voorzieningen in de (directe) omgeving. Woningstichting Het Grootslag is in 1995 opgericht. Aan onze wieg stonden drie woningbouwverenigingen: de Andijker Woningstichting, woningbouwvereniging St. Joseph (Wervershoof) en woningbouw vereniging Sint-Laurentius (Hoogkarspel). We bezitten ongeveer 2550 woningen. Elk jaar leveren we nieuwe woningen op. Het grootste deel van onze woningvoorraad bestaat uit gezinswoningen. Verder verhuren we woningen voor één- en tweepersoons huishoudens, woningen/appartementen voor senioren, specifieke zorgwoningen en maatschappelijk vastgoed. 2 De afgelopen jaren hebben we veel levensloopbestendige woningen gebouwd. Dat zijn woningen die voor elke leeftijd geschikt zijn en eenvoudig aan de wensen van een bewoner aangepast kunnen worden omdat daar bij de bouw al rekening mee is gehouden. Deze levensloopbestendige woningen hebben een slaapkamer en een badkamer op de begane grond. Veel aandacht wordt besteed aan energiebesparing.
De laatste jaren zijn we ook zeer actief met het ontwikkelen van wonen in combinatie met zorg. Dat doen we samen met de zorg instel lingen Wilgaerden, Leekerweide, RIBW Zwwf, De Waerden en Esdégé-Reigersdaal. Doel daarvan is om ouderen en mensen met een beperking langer (zelfstandig) in hun eigen dorp of gemeente te laten wonen. Huren bij Het Grootslag Huren bij Het Grootslag biedt tal van mogelijkheden. Hoeveel huur u betaalt, hangt af van het type woning. Ook spelen de plek waar de woning staat en de ouderdom van de woning daarbij een rol. We doen er alles aan de huurprijzen betaalbaar te houden in relatie tot de kwaliteit van de woning. Energiebesparende maatregelen staan de komende jaren hoog op onze agenda om de woonlasten te beperken. De extra kosten daarvan berekenen we soms door. De bewoner verdient dit terug door lagere energie lasten, terwijl ook het wooncomfort positief wordt beïnvloed. Hoe komt u aan een huurwoning? Inschrijven is gratis. Als iemand zich bij ons als woningzoekende inschrijft, kan deze ook reageren op woningen van Welwonen (voor woningen in Enkhuizen), IntermarisHoeksteen (voor woningen in Hoorn), De Woonschakel (voor woningen in Drechterland, Medemblik en Stede Broec), gemeente Opmeer (voor woningen in Opmeer), gemeente Koggenland (voor woningen in Koggenland) en Wooncompagnie (voor woningen in Wognum). Het woningaanbod kunt u vinden op onze website www.hurenbijhetgrootslag.nl. Op deze site vindt u ook informatie over de spelregels en de wijze waarop u voortaan op een woning kunt reageren. Aanleunwoningen en woningen met zorg Bij het toewijzen van aan- en inleunwoningen en woningen/appartementen met zorg werken we samen met zorginstellingen. Voor de huur van deze woningen heeft u een zorgindicatie nodig. Meer informatie hierover kunt u telefonisch van ons krijgen via 0228 587 587 of in ons Klantcontactcentrum aan de Olympiaweg 25 in Wervershoof. Huurtoeslag Om voor huurtoeslag in aanmerking te komen moet u aan verschillende voorwaarden voldoen. Belangrijkste uitgangspunt is de hoogte van het inkomen/vermogen van de aan vrager en eventuele huisgenoot. Verder moet de aanvrager meerderjarig zijn en in het bezit van de Nederlandse nationaliteit of verblijfsvergunning. Wie voor huurtoeslag in aanmerking denkt te komen, moet dit zelf aanvragen bij de Belastingdienst afdeling Toeslagen. Dat kan via de website van de Belastingdienst www.toeslagen.nl 3
4 Uw gegevens inzien Via het huurdersportaal heeft u direct inzicht in de gegevens van uw woning. Een service die u de mogelijkheid biedt om zowel tijdens als buiten kantoortijden met ons te communiceren. U kunt 24 uur per dag uw reparatieverzoeken indienen en zelfs uw huur betalen. Om van deze service gebruik te maken kunt u via onze website www.wst-hetgrootslag.nl een activeringscode aanvragen. Na een schriftelijke bevestiging kunt u inloggen op ons huurdersportaal. Ons huis, uw thuis Wie een woning bij ons huurt, kan zich ook eigenaar voelen. We spelen namelijk zoveel mogelijk in op de wensen van onze huurders. Omdat we het belangrijk vinden dat onze huurders zich thuis voelen in hun woning, staan we in principe positief tegenover veranderingen die de woning aantrekkelijker maken, zoals het aanbrengen van een dakraam, tuindeuren, een schuifpui, het bouwen van een houten berging/tuinhuisje, het uitbreiden van de woning met een bijkeuken/garage en het plaatsen van PV panelen etc. Bij veranderingen aan de woning moet u ons vooraf schriftelijk toestemming vragen. U kunt de meeste verbeteringen ook door ons laten uitvoeren. De investeringskosten van sommige verbeteringen kunnen in de huur worden opgenomen. Er zijn ook verbeteringen die we meteen met onze huurder afrekenen. Voor een uitgebreide toelichting over dit onderwerp kunt u op onze website terecht. www.wst-hetgrootslag.nl/huurdersinformatie/ woningverbetering Keuzemogelijkheden Gratis of tegen een geringe meerprijs bieden we u veel mogelijkheden bij de keuze van onder andere sanitair, tegels, voor- en achterdeuren. Keuzemogelijkheden zijn bijvoorbeeld heel plezierig als u de badkamer of keuken wilt vernieuwen. Ook als de buitenkant van de woning aan een schilderbeurt toe is, kan onze huurder in de meeste gevallen kiezen uit een aantal kleuren. Overigens doen we ook niet moeilijk als iemand zijn woning al direct bij het sluiten van de huurovereenkomst aan zijn eigen smaak wil aanpassen. Zo bieden wij bijvoorbeeld de mogelijkheid (om tegen een redelijke vergoeding) de bad kamer of keuken te vernieuwen, als de woning eigenlijk nog niet aan de beurt is. Aanpassingen Soms is het nodig dat een woning aangepast wordt, omdat een huurder een lichamelijke beperkingen heeft. Ingrijpende aanpas singen moeten aangevraagd worden via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) van uw gemeente. Klantcontactcentrum U bent altijd welkom in ons klantcontactcentrum. U vindt daar veel informatie in de vorm
van brochures, folders etc. over tal van onderwerpen die direct of indirect met wonen te maken hebben. We maken graag tijd voor u om uw vragen te beantwoorden. (Preventief) Onderhoud Om onze woningen in een goede conditie te houden investeren we fors in de kwaliteit van ons bezit. Wij voeren ieder jaar een uitgebreid onderhoudsprogramma uit en zorgen er op die manier voor dat onze woningen goed in de verf blijven, voegwerk tijdig vervangen wordt, goten vernieuwd enz. Op onze website (www.wst-hetgrootslag.nl) staan per adres de voor het lopende jaar geplande werkzaamheden. Zo weet onze huurder precies wat hij dat jaar kan verwachten. ons gratis. In ons Onderhouds ABC staat precies aangegeven welk onderhoud voor rekening van de huurder komt, welke werkzaamheden wij gratis verrichten. Vaklieden van onze onderhoudsdienst en onder aannemers staan iedere werkdag klaar om reparatieverzoeken uit te voeren. In spoedgevallen zijn we ook s nachts en in het weekend bereikbaar via ons gratis servicenummer 0800 0 22 24 26 Ook kunnen onderhoudsmeldingen direct via de website worden gedaan. Eén keer in de drie jaar wordt ieder huis ouder dan 5 jaar van binnen en buiten door één van onze service medewerkers nagekeken. Dat gebeurt gratis. Dit preventief onderhoud is een soort APK-keuring van de woning. Kleine gebreken worden als dat mogelijk is direct verholpen. Grotere gebreken worden later opgelost. Zo zorgen we ervoor dat onze woningen in prima staat blijven. Gratis onderhoudsservice Woningstichting Het Grootslag heeft geen betaald servicepakket. Waar collega-corporaties een vergoeding vragen voor onderhoudswerkzaamheden in de vorm van een serviceabonnement, zijn deze werkzaamheden bij 5
Samenwerking Woningstichting Het Grootslag hecht veel waarde aan samenwerking. We hebben regelmatig overleg met huurdersvereniging De Driehoek, de twee gemeenten, de dorpsraden en de bewonerscommissies. Ook organiseren we regelmatig klantenpanels. Huurdersvereniging In ons gebied is huurdersvereniging De Driehoek actief. Deze voor ons zo belangrijke partner behartigt de belangen van alle huurders. Ze kunnen bij de vereniging met vragen en problemen terecht. Huurders van woningstichting Het Grootslag krijgen het lidmaatschap het eerste jaar gratis. Meer informatie over onze huudersvereniging vindt u op de website www.hvdedriehoek.nl Leefbaarheid Het Grootslag vindt het belangrijk dat u zich als huurder thuis voelt in uw woning en in uw buurt. Daarom willen wij graag weten wat er speelt in uw woon omgeving. Zodat wij samen met u kunnen zorgen voor een prettige, schone en veilige woon omgeving. Daarnaast vinden wij het belangrijk u goed te informeren en te betrekken bij plannen op het gebied van leefbaarheid, planmatig onderhoud en/of renovatie. Omdat het niet mogelijk is om met alle bewoners persoonlijk contact te hebben, spreekt Het Grootslag regelmatig met bewonerscommissies en de huurdersvereniging. Wat is een bewonerscommissie? Een bewonerscommissie bestaat uit actieve huurders van een woongebouw, straat of buurt, die graag een bijdrage willen leveren aan de leefbaarheid van hun buurt. Hierbij behartigen zij de belangen van de bewoners. De bewonerscommissieleden zijn de ogen en oren in een woongebouw, straat of buurt en daarnaast heeft de bewonerscommissie een klankbordfunctie. Overleg 2x per jaar is er overleg tussen de bewonerscommissie en een woonconsulent van Het Grootslag. 6
Onderwerpen die tijdens een overleg aan de orde kunnen komen, zijn: onderhoud en verbetering van de woningen en het woongebouw; schoonmaak; veiligheid en leefbaarheid; sociale activiteiten; servicepakket en kosten. Beste Buurt Idee Om ook de individuele huurders direct bij onze plannen te betrekken en de leefbaarheid in de verschillende kernen en woongebouwen te bevorderen hebben wij het Beste Buurt Idee ontwikkeld. Het BBI is een ideale manier om uw omgeving op te vrolijken of elkaar, via een leuke activiteit, beter te leren kennen. Elk jaar stellen we een budget voor het Beste Buurt Idee beschikbaar. Grootslag Ondersteunings Budget (GOB) Het geld uit het Grootslag Ondersteunings Budget is bedoeld om onze huurders een extra steuntje in de rug te geven. Daarbij moet u denken aan een bijdrage voor bijvoorbeeld het opknappen van de woning. Het GOB is voor huurders met een laag inkomen. KWH-labels We beloven veel. Maar, wat komt er in de praktijk van al die mooie beloftes terecht? Om onze huurders te garanderen dat we onze beloftes waar maken doen we jaarlijks mee aan de kwaliteitscontrole van het KWH (Kwaliteits centrum Woningcorporaties Huursector). Woning corporaties die een voldoende halen voor hun dienstverlening aan de huurder, krijgen het KWH-Huurlabel. De kwaliteitseisen van het KWH zijn gebaseerd op de algemeen gangbare waarden en normen op het terrein van dienstverlening. Het gaat daarbij om zaken als vriendelijkheid, geduld, snelheid, duidelijkheid en respect. Dat woningstichting Het Grootslag al jaren in het bezit is van het KWHlabel, zegt wat dat betreft meer dan genoeg. Ook zijn wij in het bezit van het KWH-Participatielabel. Dit houdt in dat de manier waarop we de inspraak van bewoners, bewonerscommissies en de huurdersvereniging regelen voldoet aan de eisen die door het KWH en de Nederlandse Woonbond zijn opgesteld. Kopen kan ook We bieden ook woningen te koop aan. We doen dat tegen een relatief goedkope prijs en aantrekkelijke voorwaarden. Woningen die al verhuurd zijn worden altijd eerst aan de zittende huurder aangeboden en pas verkocht nadat de woning vrijkomt. Zodra een woning leegkomt wordt deze via een advertentie, op onze website (www.wst-hetgrootslag.nl), op facebook en twitter te koop aange boden. 7
Vertellen wat we doen Wij kunnen niet alle werkzaamheden en ontwikkelingen in deze brochure beschrijven. Meer informatie leest u op onze website www.wst-hetgrootslag.nl. U vindt hier ook ons bewonersblad Het Grootverslag dat regelmatig verschijnt en gratis onder onze huurders wordt verspreid. Zeker de moeite waard om eens in te zien. Interesse? Wie een woning wil huren of kopen is bij woningstichting Het Grootslag aan het juiste adres. Heeft u vragen over onze woningen of over onze dienstverlening, neem dan contact met ons op. Dat kan telefonisch: 0228 587 587 maar ook via ons e-mail adres: info@wst-hetgrootslag.nl En kijkt u vooral eens op onze website: www.wst-hetgrootslag.nl Natuurlijk bent u ook van harte welkom op ons kantoor en in ons klantcontactcentrum aan de Olympiaweg 25 in Wervershoof. We zijn geopend van maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 16.30 uur. Op vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur. Met het openbaar vervoer zijn we vanuit Hoorn (NS-station) per bus bereikbaar. U stapt dan uit in Wervershoof, bij de halte voor het winkelcentrum. Daarvandaan nog 500 meter lopen. 8
Aan de inhoud van de informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. juli 2012
Bezoekadres Olympiaweg 25 1693 EJ Wervershoof T 0228 587 587 F 0228 587 555 Openingstijden maandag t/m donderdag van 08.30 tot 16.30 uur vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur ( s middags gesloten) Gratis onderhoudslijn T 0800 0 22 24 26 Op werkdagen van 8.00 tot 12.00 uur bereikbaar. Buiten deze tijden alleen voor uw spoedmeldingen. Postadres Postbus 90 1693 ZH Wervershoof info@wst-hetgrootslag.nl www.wst-hetgrootslag.nl mijn Grootslag