MEI 2012 - NUMMER 4 speciale uitgave VAN NCOI Opleidingsgroep ERK&OPLEIDING Meer rendement uit uw opleidingseuro Effectief opleiden en trainen bij NCOI Werkervaring erkend door middel van EVC Samenwerking ECN en Essent
Voorwoord en inhoud Inspanning levert rendement op Opleiden en sport hebben Bij opleiden zijn ook vaak meerdere gemeen dat ze mensen bij elkaar brengen en in toenemende mate van economisch belang zijn. Ook bevorderen ze de gezondheid, zowel lichamelijk als geestelijk. Opleiden en sport kosten inspanning en geld, maar hebben ook een hoog rendement. factoren aan te wijzen die invloed uitoefenen op het resultaat of effect van de opleiding. Als de opleiding de omgeving zo beïnvloedt dat het gewenste resultaat wordt behaald, dan lijkt het mij niet erg dat de precieze bijdrage van de opleiding niet kan worden vastgesteld. Het meten van het rendement van opleiden is al jaren een issue in de opleidingskunde. Ondanks veel studies, artikelen en boeken is de discussie niet verstomd. Het blijkt in de praktijk lastig om Op ons HR-event op 6 juni praten we graag verder over de overeenkomsten tussen opleiden en sport. U leest meer over dit event op pagina 4. effecten toe te wijzen aan een opleiding of training. Het rendement van sport lijkt gemakkelijker te meten, maar is dat echt zo? Het meten van het rendement van sport begint bij de nulmeting of het prestatieniveau op een bepaald moment. Het rendement is dan de groei in prestatie. Bij opleiden is het eigenlijk niet anders. Vooraf wordt vastgesteld wat het resultaat moet zijn na afloop van de opleiding of training. In de sport wordt de meetlat van tevoren bepaald; er wordt bijvoorbeeld gemeten in tijd of in meters. Om het rendement bij opleiden goed te kunnen meten, NCOI helpt u graag meer rendement uit uw opleidingseuro te halen. Op basis van een zorgvuldige analyse van uw vraagstelling zijn wij in staat zeer effectief op te leiden en te trainen. Scholing wordt extra gestimuleerd door de overheid via de Wet vermindering afdracht. Wij komen graag vrijblijvend met u praten over de effectieve inzet van fiscale voordelen binnen uw organisatie. Dit gekoppeld aan opleiding en competentieontwikkeling, waarbij efficiëntie, kwaliteit en gemak vooropstaan. Onze consultants zijn bereikbaar via 035-7 506 191. moet ook vooraf de meetlat worden bepaald. Juist dit laatste gebeurt te weinig, waardoor Ik wens u een sportieve en leerzame zomer toe! het rendement achteraf lastig te bepalen is. Joke Elzenaar-Maathuis Hoe zit het dan met de verschillende Commercieel directeur variabelen die een rol spelen bij het effect van opleiden? Het bekende Hawthorneexperiment toonde aan dat de beoogde productiviteitsverbetering niet door de interventie (betere verlichting) optrad, maar door allerlei neveneffecten. 2 3 4 5 3 Voorwoord Inspanning levert rendement op Erkende opleiding 150 leidinggevenden ISS 4 HR-event Rendement in opleiden EVC Essent laat werkervaring medewerkers erkennen 6 6 Effectief opleiden in de zorg 7 Direct rendement van IT-trainingen 2 W&O
Erkende opleiding voor 150 operationeel leidinggevenden van ISS Een waardevol diploma is een goede stimulans ISS Facility Services is in 1901 opgericht in Kopenhagen en is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste facilitaire aanbieders ter wereld. ISS levert een groot aantal diensten, waaronder Facility Management, Cleaning Services, Catering Services en Security Services. ISS heeft meer dan 530.000 medewerkers en is wereldwijd actief in meer dan 50 landen. De komende jaren zal NCOI Opleidingsgroep ruim 150 leidinggevenden van ISS Facility Services in Nederland opleiden naar een erkend MBO- of HBO-diploma. Eind april vond de eerste grootschalige kick-off plaats (zie foto) en inmiddels is de eerste groep gestart met de opleiding. ISS zocht een partner voor het opleiden van alle operationele leidinggevenden uit de organisatie. Ze wilden alle medewerkers onder andere bekend maken met de bedrijfscultuur, zodat de uniforme kenmerken van houding en gedrag tot uiting komen in de dagelijkse wijze van dienstverlenen. Belinda Dekkers, opleidingscoördinator bij ISS, vertelt: De leidinggevenden van ISS vervullen een belangrijke rol binnen de organisatie. Omdat zij veel op locatie werken, krijgen ze in hun dagelijks werk niet altijd de bedrijfscultuur mee, maar er wordt wel van ze verwacht dat zij deze cultuur uitdragen tijdens hun werk. Daarnaast hebben de leidinggevenden behoefte aan meer inhoudelijke kennis, die ze direct kunnen gebruiken in de dagelijkse praktijk. ISS ontwikkelde daarom in samenwerking met NCOI een erkend opleidingstraject voor deze operationeel leidinggevenden. Deze opleiding ondersteunt de leidinggevende bij zijn functioneren, biedt handvatten voor de dagelijkse praktijk, perspectief in het kader van employability en promoot de kernwaarden van ISS. De opleiding wordt verzorgd voor leidinggevenden uit de gehele breedte van de organisatie. Op deze manier kunnen collega s uit verschillende takken van de organisatie met elkaar sparren en komen zij wellicht tot nieuwe inzichten. De leidinggevenden begeven zich op deze manier buiten hun eigen eiland en kunnen daardoor hun leiderschapskwaliteiten sneller ontwikkelen, aldus Belinda Dekkers. Het opleidingstraject is op maat gemaakt en bestaat uit een aantal verplichte onderdelen en een aantal keuzeonderdelen. De interne ISS-opleidingsprogramma s met eigen materiaal en trainers worden ingepast in de erkende opleidingstrajecten van NCOI op het gebied van MBO Facilitair Leidinggevende en HBO Bachelor Facility Management. Om de eigen trainers van ISS optimaal voor te bereiden op hun taak, zijn zij door NCOI opgeleid. De reacties op de kick-off waren zeer positief. Tijdens de evaluatie is gebleken dat de deelnemers de kick-off gemiddeld met een 8,3 hebben beoordeeld. Veel van de onzekerheden met betrekking tot de opleiding zijn weggenomen en de deelnemers weten nu wat er van ze verwacht wordt. De eerste groep is gestart met de opleiding en ook hier zijn de reacties positief. We horen wel dat de opleiding redelijk pittig is, maar ook dat het waardevolle diploma dat daar tegenover staat een goede stimulans is, aldus Belinda Dekkers. Meer informatie? Neem contact op met een van onze consultants via 035-7 506 191. W&O 3
HR-event 6 juni: Rendement in opleiden Na het succesvolle HR-event Leren Loont eind vorig jaar in Houten organiseert NCOI op woensdag 6 juni weer een HR-event met als thema: Rendement in opleiden. Zowel in de opleidingswereld als in de sport zijn rendement en het beste uit jezelf halen belangrijke waarden. Het thema van ons HR-event op 6 juni is: rendement in opleiden. Dit onderwerp zal aan de hand van voorbeelden uit de sportwereld aan u gepresenteerd worden. We nodigen u graag uit om dit event bij te wonen en met collega s uit uw vakgebied te sparren over deze onderwerpen. Rob Rijbroek, oud-voetballer en directeur Scheidegger Opleidingen, zal u die dag meer vertellen over hoe talent, vaardigheden, passie en relatie bepalend zijn voor rendement in de sport en in het bedrijfsleven. Hij zal dit doen naar aanleiding van zijn eigen ervaringen en een interview met Barry van Galen (oudste Oranje-debutant en technisch begaafd voetballer van AZ, Roda, NAC en Haarlem). Barry en Rob speelden jaren samen en werden onder andere landskampioen bij de amateurs. Ze hebben te maken gehad met de meest uiteenlopende trainers, zoals Louis van Gaal en Co Adriaanse. Rob zal vertellen in hoeverre hun handelswijzen effect hadden op het rendement van Barry en zijn ploegmaten en hoe dit te vertalen is naar het bedrijfsleven en opleiden in het bijzonder. We zien u graag op 6 juni in Zeist! Meer informatie Het HR-event duurt van 14.30 tot 17.00 uur, met een inloop vanaf 14.00 uur. De locatie voor dit HR-event is het KNVB Hotel in Zeist. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountmanager van NCOI of met Ruud Kwetters via telefoonnummer 035-7 506 191. Aanmelden U kunt zich aanmelden door een e-mail te sturen naar hrmasterevent@ncoi.nl. Datum: woensdag 6 juni Aanvang: 14.30 uur Eindtijd: 17.00 uur Locatie: KNVB Hotel Woudenbergseweg 56-58 3707 HX ZEIST Aanmelden: hrmasterevent@ncoi.nl 4 W&O
EVC in de praktijk Essent laat werkervaring van medewerkers erkennen EVC Centrum Nederland is de Binnen Essent besteedt men veel aandacht afgelopen jaren uitgegroeid tot de grootste erkende EVC-aanbieder van Nederland. EVC staat voor Erkenning van eerder Verworven aan het bekendmaken van EVC onder de medewerkers. Door middel van berichten op het intranet, informatie en succesverhalen op de Essent Competenties. NCOI Opleidingsgroep opleidingsportal, banners in het bedrijf laat alle EVC-procedures van studenten uitvoeren door EVC Centrum Nederland. Het door lopen van een EVC-procedure bij EVC Centrum Nederland geeft recht op een officieel Ervaringscertificaat. Op het Ervaringscertificaat staat welke competenties iemand heeft verworven op basis van ervaring en kennis. Door een EVC-procedure kunt u de werkervaring van uw medewerkers op MBO- of HBO-niveau laten erkennen. EVC is voor HR-professionals dan ook een waardevol instrument bij zaken als organisatieontwikkeling, loopbaanbeleid en personeelsplanning. en een promotiefilmpje worden de medewerkers van Essent geïnformeerd over wat EVC voor hen kan betekenen. Cees van Gils vertelt: Bij Essent kennen we veel medewerkers die op jonge leeftijd zijn gaan werken en veel ervaring hebben opgedaan op een niveau dat hoger ligt dan het behaalde diploma, maar hier niks mee doen. Voor deze medewerkers kan een EVC-traject zeer waardevol zijn. Het kost soms even tijd om iemand ervan te overtuigen dat de investering in het traject zich dubbel en dwars terugbetaalt in de rest van hun carrière, omdat zij waardevoller worden voor hun werkgever of wellicht daarbuiten. Soms komt het traject op een lastig moment, bijvoorbeeld wanneer iemand boventallig wordt. Als ze dan van functie EVC Centrum Nederland (ECN) is ingericht om op professionele wijze kleinere en grootschalige EVC-projecten uit te voeren binnen verschillende branches en organisaties. Zo ook voor Essent, veranderen of Essent gaan verlaten, verliezen zij de noodzaak van het EVCtraject en een eventuele vervolgopleiding. Het is dan aan mij om hen te motiveren dit traject wel af te maken. het energiebedrijf dat gas, elektriciteit, warmte en energiediensten levert aan consumenten en bedrijven in Nederland en België. Het hoofdkantoor staat in s-hertogenbosch en er werken ongeveer 3.800 mensen. Jaarlijks doorlopen 20 à 30 medewerkers van Essent een EVC-traject bij EVC Centrum Nederland. Naast een goede stimulans voor de ontwikkeling van een medewerker is een EVC-procedure ook vaak de start van een erkend leertraject. Zo ook voor de medewerkers van Essent. Aansluitend op de EVC-procedure krijgen zij een opleidingsplan van NCOI Opleidingsgroep. Uit hun Ervaringscertificaat blijkt Cees van Gils, Projectleider Opleidingen bij Essent, is uit eigen ervaring bekend geworden met EVC. Hij deed ooit een EVCprocedure via een reguliere hogeschool en heeft met eigen ogen gezien hoe EVC helpt bij de volgende carrièrestap. welke onderdelen van de opleiding zij eventueel al beheersen en waar zij dan ook vrijstelling voor krijgen. Op deze manier kunnen zij binnen korte tijd een erkend en waardevol diploma behalen. Cees van Gils: Ik merk dat door alle commotie van de laatste tijd rondom de diploma s van reguliere opleiders men nu nog meer waarde hecht aan het diploma van NCOI. Essent is sinds 30 september 2009 onderdeel van het internationale energieconcern RWE. EVC CENTRUMNEDERLAND Dit bracht en brengt de nodige reorganisaties met zich mee, waardoor een groot aantal medewerkers hun carrière elders gaan voortzetten. Cees van Gils ziet zelf grote mogelijkheden voor EVC-trajecten. Hij vertelt: Op dit moment worden er alleen individuele EVC-trajecten uitgevoerd bij Essent. Ik zou dit graag anders zien, bijvoorbeeld door een groep boventallige mensen gezamenlijk een intake af te nemen en aan het EVC-traject te laten beginnen. Of door de medewerkers van het callcenter gezamenlijk naar een hoger niveau te brengen door middel van een EVC-traject. EVC getuigt niet alleen van goed werkgeverschap, maar stimuleert ook zeker de mobiliteit in een organisatie. Medewerkers die een EVC-traject hebben doorlopen worden zelfverzekerder, zijn waardevoller voor hun (toekomstige) werkgever en verhogen hun arbeidsmarktweerbaarheid bij het vinden van een nieuwe baan. Zowel EVC-procedures als opleidingen worden gestimuleerd door de overheid met behulp van de Wet vermindering afdracht (Wva). Een opleidingstraject geeft recht op een fiscaal voordeel van maximaal 2.753,- per medewerker per jaar. Hierdoor is het mogelijk om vrijwel kosteloos op te leiden. Ook bij een EVCprocedure heeft u recht op een fiscaal voordeel en wel van 334,- per EVCprocedure. Op deze manier blijft de investering voor een EVC-traject in uw organisatie beperkt. Meer hierover leest u op de website van EVC Centrum Nederland, www.evc-centrum-nederland.nl. Wilt u meer informatie over wat EVC in uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met een van de consultants van ECN via telefoonnummer 035-7 506 195. Meer informatie? Neem contact op met EVC Centrum Nederland via 035-7 506 195. W&O 5
Effectief opleiden in de zorg Meer resultaat met minder personeel Nederlanders worden steeds ouder en het aantal chronisch zieken stijgt. Ook zijn er meer en duurdere medische technieken om ons een betere kwaliteit van leven te bieden. Hierdoor neemt de vraag naar zorg toe en krijgt deze sector te maken met een steeds groter wordend personeelstekort. Er verandert daarnaast veel in de wet- en regelgeving en er moet opnieuw worden bezuinigd. Lang niet alle zorginstellingen zijn hierop voorbereid. Om dit personeelstekort en de bezuinigingen goed op te kunnen vangen, is er gekwalificeerd en breed opgeleid personeel nodig. Zorginstellingen zijn hier zelf voor een groot deel voor verantwoordelijk. Het is zaak dat ze hun opleidingseuro s zo efficiënt mogelijk inzetten om met minder personeel meer resultaat te behalen. Snel en praktisch opleiden Ervaren medewerkers die willen doorgroeien of herintreden, hebben vaak geen langdurige scholing nodig om op het juiste niveau een erkend diploma te behalen. Door het vroegere inserviceonderwijs te combineren met een praktijkgerichte aanpak en de opleidingen terug te brengen tot de kern, is het mogelijk om snel en praktisch op te leiden. Op deze manier is het mogelijk om die ervaren medewerkers uit ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, de thuiszorg, de geestelijke gezondheidszorg en de gehandicaptenzorg snel een erkend MBO- of HBO-diploma te laten behalen. Verkorte incompanyopleidingen De laatste jaren zet NCOI Opleidingsgroep zijn expertise ook in binnen de zorgsector. Wij verzorgen verkorte incompanyopleidingen, waardoor het opleidingsbudget van een zorginstelling optimaal wordt ingezet. NCOI kan onder andere de opleidingen HBO of MBO Verpleegkundige, MBO Verzorgende IG en MBO Helpende Zorg en Welzijn op maat verzorgen en organiseren. Ook de opleidingen HBO Zorgmanagement en HBO Bachelor Management voor Zorg en Welzijn kunnen uitstekend via een incompanytraject aangeboden worden. De wensen van de zorginstelling worden vertaald naar een doelgroepgerichte aanpak die voldoet aan de eisen die aan het verpleegtechnische praktijkonderdeel van de opleiding worden gesteld. Hieronder vallen de praktijkbegeleiding, de praktijkopdrachten en het eindassessment. Zo ontstaat een efficiënt programma dat leidt tot een erkend diploma. Wanneer er behoefte is aan bij- en nascholing, dan kan dit in overleg op maat worden ontwikkeld. Efficiënt in kosten en tijd Als commerciële opleider zijn wij niet gebonden aan de urennormen van het bekostigde onderwijs. De investering in tijd en geld is daardoor beperkt en het productiviteitsverlies wordt zo veel mogelijk teruggedrongen. Er kan ook gebruikgemaakt worden van de loonsubsidieregeling via de Wet vermindering afdracht (Wva). Dit betekent dat werkgevers jaarlijks recht hebben op een fiscaal voordeel van maximaal 2.753,- per medewerker die een opleiding volgt. Hierdoor behoort opleiden tegen beperkte kosten tot de mogelijkheden. Daarnaast werkt NCOI aan een convenant met de Belastingdienst dat in de toekomst de administratieve afhandeling hiervoor uit handen neemt. Meer informatie Voor meer informatie over efficiënt opleiden in de zorg kunt u contact opnemen met een van onze consultants door te bellen met 035-7 506 191 of een e-mail te sturen naar zorg@ncoi.nl. 6 W&O
Direct rendement van IT-trainingen Het Office Performance Plan van Compu Train Uit recent onderzoek (Universiteit Twente) blijkt dat er zo n 10% aan productiviteit verloren gaat door een gebrek aan digitale vaardigheden van medewerkers. Denkt u eens aan die verloren tijd door het niet kunnen vinden van bestanden of het uitvoeren van omslachtige handelingen die eigenlijk veel simpeler kunnen. Wist u bijvoorbeeld dat het maken van een overzicht door middel van een draaitabel in Excel u veel knip-en-plakwerk en dus tijd bespaart en dat u met de Planningsassistent in Outlook veel sneller een vergadering kunt plannen? Reden genoeg om het opleidingsniveau van uw medewerkers op peil te brengen en te houden. Compu Train is al jaren de toonaangevende IT-opleider van Nederland en heeft een uitgebreid programma van 550 IT-trainingen en -opleidingen. Compu Train is onderdeel van NCOI Opleidingsgroep. De kwaliteit van onze trainingen is van groot belang. Daarom werkt Compu Train samen met de meest toonaangevende spelers in de IT-branche, zoals Microsoft, Adobe, Novell, Citrix, Cisco en vele anderen. Zo bent u ervan verzekerd dat u en uw medewerkers altijd een kwalitatief hoogwaardig en actueel opleidingstraject volgen. Flexibel en praktijkgericht U kunt bij Compu Train kiezen uit een breed scala aan praktijkgerichte leervormen. Naast klassikale trainingen kunt u trainingen volgen in het Studiecentrum of het Expertisecentrum. En bieden wij u de mogelijkheid om samen met uw medewerkers een maatwerkopleidingstraject vast te stellen en uit te voeren. Zo voeren wij een volledig assessment uit binnen uw organisatie om de opleidingsbehoeften in kaart te brengen. Na het doorlopen van het opleidingstraject hebben uw medewerkers alle kennis en vaardigheden in huis om efficiënter en productiever te werken. Leren is meer dan het behandelen van de stof, de doelstelling is verbetering van resultaten op de werkvloer. Iemand heeft pas iets geleerd als het geleerde ook succesvol toepast wordt. Onze praktijkgerichte leervormen zijn gebaseerd op de laatste ontwikkelingen op IT-gebied en binnen de arbeidsmarkt. Niet langer werken mensen op vaste momenten en locaties, maar op de momenten en locaties die passen bij hun levensstijl. Dit geldt ook voor uw medewerkers. Zij willen leren op de manier die het beste past bij hun levens- en leerstijl. Hiervoor heeft Compu Train meerdere leervormen die flexibel zijn, zonder in te boeten aan kwaliteit. In het Studiecentrum bestuderen uw medewerkers onder begeleiding van een gecertificeerd docent zelfstandig de stof voor onder andere Word, Excel, Power- Point en Outlook. Zij werken gericht aan de hand van een trainingsplan en maken zich de stof eigen door middel van oefeningen. De docent is aanwezig om aanvullende vragen te beantwoorden. Uw medewerkers bepalen zelf het tempo waarin zij met de onderwerpen aan de slag gaan. Meten is weten Vaak is onduidelijk welke ICT-kennis een medewerker precies nodig heeft voor een bepaalde functie. Compu Train heeft hiervoor een overzichtelijk stappenplan ontwikkeld. Door middel van assessments brengt Compu Train voor u in kaart wat uw medewerkers nodig hebben en welke kennis en vaardigheden zij reeds bezitten. Het resultaat van de assessments wordt gegoten in een persoonlijk trainingsplan. Het Office Performance Plan Met het Office Performance Plan (zie blauwe kader) biedt Compu Train u en uw organisatie een overzichtelijk stappenplan om het beste uit uw mensen te halen. Het plan is erop gericht uw werknemer te trainen in juist datgene wat in zijn functie van belang is, maar waarvan kennis en vaardigheden nog ontbreken. Stap 1 Aan de hand van de rol of functie van de medewerkers wordt bepaald wat de noodzakelijke kennis en vaardigheden van uw medewerkers zijn. We doen dit aan de hand van de functieniveaumatrix. Deze matrix bevat de meest voorkomende functiegroepen en het niveau waarop iemand in deze functiegroep een bepaalde applicatie dient te beheersen. Stap 2 De voorkennis van een werknemer op het gebied van een bepaalde applicatie wordt getoetst met een assessment. Het assessment bestaat uit een vragenlijst voor Microsoft Windows, Excel, Word, Outlook en PowerPoint. Aan de hand van de vragen wordt het huidige kennisen vaardigheidsniveau bepaald met betrekking tot de genoemde applicaties. Stap 3 Door stap 1 en 2 te combineren weten we de exacte opleidingsbehoefte van uw medewerker. Deze opleidingsbehoefte wordt door onze specialisten verwerkt in een opleidingsadvies. Hierin geven wij aan welke trainingen het beste passen bij de behoeften van uw medewerker. Stap 4 In deze laatste stap volgt uw medewerker de juiste training bij Compu Train. De training vindt plaats in ons Studiecentrum, of uw medewerker volgt de training op klassikale wijze (open rooster) op een van onze locaties. Meer informatie? Heeft u interesse in een opleidingsprogramma op maat, neem dan contact op met ons via 030-2 348 500 of kijk op www.computrain.nl. W&O 7
Colofon Werk & Opleiding is een uitgave van NCOI Opleidingsgroep en verschijnt 3 keer per jaar. NCOI Opleidingsgroep Nieuw opleidingsaanbod 2012-2013 NCOI Opleidingsgroep biedt u een compleet en vernieuwd opleidingsprogramma, met ruim 1.000 Teksten en coördinatie: Judith Rijpstra erkende MBO-, HBO- en Masteropleidingen en vaardigheidstrainingen. Deze zijn speciaal ontwikkeld voor mensen zoals uzelf, uw collega s of medewerkers: mensen die naast hun drukke baan op een plezierige en praktijkgerichte manier hun persoonlijke ambities willen waarmaken. Vormgeving: Marlies Appel Redactie: Christine Bokdam Freek Hofland Renske Holwerda Hester van den Bosch Met dank aan: Marieke van Lieshout Ibe Hundling Jeanette Hadderingh Joke Elzenaar-Maathuis Saskia Boering Celia Tuijnman We bieden u een breed aanbod in verschillende vakgebieden, waaronder zorg & welzijn, ICT & projectmanagement, techniek, overheid en onderwijs. Kijk voor ons vernieuwde aanbod op www.ncoi.nl of vraag op onze website een van de studiegidsen aan. NCOI heeft jarenlange ervaring met het verzorgen van en op maat maken van opleidingstrajecten binnen organisaties, het inrichten van toonaangevende opleidingshuizen en het ontwikkelen van unieke combinaties van interne trainingen en erkende opleidingen met fiscale voordelen. Voor meer informatie over onze maatwerktrajecten kunt u contact opnemen met een van onze consultants via 035 7 506 191. Redactieadres: Werk & Opleiding Postbus 447 1200 AK Hilversum werkenopleiding@ncoi.nl Zorg & Welzijn (Para)Medisch Pedagogiek Psychologie en Coaching Civiele Techniek Elektrotechniek Werktuigbouw Procesindustrie Installatietechniek Bouwkunde Infra- en Koudetechniek Facilitaire Dienstverlening Personeel en Organisatie Arbeidsrecht en Sociale Zekerheid Psychologie Coaching Disclaimer: Hoewel de uiterste De opleider van werkend Nederland Technische Bedrijfskunde De opleider van werkend Nederland Mediation De opleider van werkend Nederland zorg aan deze uitgave is besteed, kan NCOI Opleidingsgroep geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele onvolkomen- heden. Ook kunnen aan deze uitgave geen rechten worden ontleend. ICT en Projectmanagement Service Management Eindgebruikerstrainingen Netwerk- en Systeembeheer Software Development Overheidsacademie Ruim 200 erkende opleidingen voor overheid en non-profit PABO Lerarenopleidingen Onderwijskunde Pedagogiek Management voor Onderwijs De opleider van werkend Nederland De opleider van werkend Nederland www.overheidsacademie.nl De opleider van werkend Nederland 8 W&O Neem contact op met een van onze consultants via 035-7 506 191 of kijk op www.ncoi.nl