E-BUSINESS 3 (CCA11.3/CREBO:55033)
sd.cca11.3.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus 1230 3800 BE AMERSFOORT
INHOUD Normeringsmodel met taxonomiecodes 1 2
Normeringsmodel met taxonomiecodes Deelkwalificatie Nr. Eindterm Taxonomiecode Waarde per eindterm 1. De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. 2. De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren. 3. De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten. Pc/i 25 Pc/i 25 Pc/pm 15 4. De kandidaat kan teksten voor een website schrijven. Pc/i/pm 10 5. De kandidaat kan met behulp van een bestaand softwarepakket een website, met interactiemogelijkheden, voor een bedrijf/organisatie inrichten. 6. De kandidaat kan aangeven wat de invloed is van E-business op de relatie met klanten. Rc/pm 15 B 10 100 1
2
EINDTERM: 1. De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten 1.1 Verrichten commerciële en informatieve activiteiten - elektronisch communiceren met klanten, leveranciers en/of collega s - elektronisch beheren van klantgegevens door het vullen en onderhouden van klantbestanden - opbouwen c.q. verder uitbouwen van elektronische relaties met:. klanten (B2C/B2B). leveranciers (B2B). zakenpartners (B2B) - het koppelen aan c.q. doorsturen van documenten (o.a. orders, facturen) naar back office en administratiesystemen en/of functionarissen - verwerken c.q. afhandelen van elektronische transacties in de backoffice (fulfillment) - (elektronisch) aanbieden van follow-up activiteiten o.a. additionele producten en/of (aanvullende) diensten - interne systemen openstellen voor de klanten (tracing & tracking), waarbij de kandidaat leidinggevenden adviseert tot op welk niveau klanten zich in de systemen mogen begeven Hulpmiddel voor de kandidaat: E-business bedrijfsmodel 3
EINDTERM: 1. (vervolg) De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten - zorgdragen voor het elektronisch uitwisselen van standaardberichten (offerte-, order-, voorraad-, factureringsinformatie) d.m.v. bijvoorbeeld Electronic Data Interchange (EDI) en/of EDIFACT (EDI for administration, commerce and transport) - opzetten van (geautomatiseerde) klantvolgsystemen - interpreteren van klantvolgsystemen en op basis daarvan voorstellen doen aan leidinggevenden - elektronisch verstrekken van (bedrijfs)- informatie - elektronisch aanbieden van producten en/of diensten - elektronisch zoeken naar producten en/of diensten - elektronisch zoeken naar leveranciers - doen van voorstellen (niet als eindverantwoordelijke) voor:. het koppelen van bedrijfsprocessen. het automatiseren van bedrijfsprocessen. het inrichten van communicatiekanalen als internet, intranet, extranet en contact centers 4
EINDTERM: 1. (vervolg) De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten. het koppelen van de website aan andere informatiesystemen. aan te schaffen softwarepakketten - informeren, adviseren en instrueren van collega s m.b.t. E-business - op basis van de volgende actuele (Ebusiness) bedrijfsmodellen:. business to business (B2B). business to consumer (B2C). business to reseller (B2R). business to employee (B2E). administration to business (A2B). administration to customer (A2C) - binnen de volgende toepassingsgebieden:. e-commerce. m-commerce/i-mode. e-service/i-service. e-sourcing. e-procurement. e-government. e-logistics 5
EINDTERM: 1. (vervolg) De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten - blijkgevend van kennis van:. het begrip E-business. actuele (E-business) bedrijfsmodellen. de actuele trends en ontwikkelingen op het gebied van E-business. de fasen voor het inrichten van E- business. het aanwezig zijn op het internet; voorzichtige communicatie m.b.v. e- mail en intranet. het uitvoeren van marketingactiviteiten m.b.v. websites en campagnes. het geven van mogelijkheden tot interactie via internet. het geven van mogelijkheden tot transactie via internet. succes- en faalfactoren bij het inzetten van internet. platforms, belangenorganisaties en brancheorganisaties voor E-business. betrouwbaarheidsaspecten zoals:. technische beveiliging (firewalls, virusscanners) 6
EINDTERM: 1. (vervolg) De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten. autorisatie. betaalsystemen. organisaties (Thrusted Third Parties). keurmerken en gedragscodes. (Europese) wet- en regelgeving m.b.t. E-business 7
EINDTERM: 2. E-business 3 (CCA11.3 /CREBO:55033) De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten 2.1 Realiseren - marketingdoelstellingen m.b.t. E-business - doen van voorstellen voor een webmarketingplan afgestemd op de:. organisatie. doelstellingen. doelgroep - doen van voorstellen voor de inzet van (promotie)middelen en de wijze van inzet (offline c.q. online) - uitvoeren van een interne analyse gericht op het gebruik van internet - uitvoeren van een bedrijfstak-analyse gericht op het gebruik van internet - uitvoeren van een website-analyse - uitvoeren van een concurrentie-analyse naar de activiteiten van de concurrent op internet - uitvoeren van een bezoekersanalyse t.a.v. de website - uitvoeren van een e-mailmarketing - uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het (web)marketingplan Hulpmiddelen voor de kandidaat: - marketingplan van een onderneming - verkoop- of salesplan van een onderneming - communicatieplan - ondernemingsplan - jaarverslag(en) van een onderneming - geautomatiseerde systemen 8
EINDTERM: 2. E-business 3 (CCA11.3 /CREBO:55033) (vervolg) De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten - verkoopdoelstellingen m.b.t. E-business - doen van voorstellen voor een webinkoopc.q. webverkoopplan - uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het verkoopplan en/of inkoopplan:. elektronisch verzamelen c.q. verstrekken van product- en/of diensteninformatie. elektronisch verstrekken van (verkoop)adviezen. uitvoeren van elektronische verkoopacties. afhandelen van elektronische offerteaanvragen en/of orders. elektronisch benaderen van potentiële klanten. elektronisch bijhouden van verkopen c.q. inkopen via het web 9
EINDTERM: 2. E-business 3 (CCA11.3 /CREBO:55033) (vervolg) De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten - bedrijfsdoelstellingen m.b.t. E-business. analyseren van koopgedrag van de klant op het web. gebruik maken van digitale marktplaatsen. daarbij rekening houdend met:. identificatie. authenticatie. autorisatie, kredietwaardigheid. betalingsmogelijkheden op het internet. juridische aspecten. (inter)nationaal recht - doen van voorstellen voor een webondernemingsplan - doen van voorstellen voor het promoten van de eigen website en het opzetten van click- en lead-campagnes - doen van voorstellen voor het (terug)verdienen aan de website c.q. samenwerkingsverbanden - uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het ondernemingsplan 10
EINDTERM: 2. (vervolg) De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren. Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten - afdelingsdoelstellingen m.b.t. E-business - informeren, adviseren en instrueren van collega s m.b.t. de invloed van E-business op interne bedrijfsprocessen - ondersteunen van collega s en afdelingen bij het implementeren van (bedrijfs)doelstellingen m.b.t. E-business - blijkgevend van kennis van:. de invloed van E-business op de interne bedrijfsprocessen. de invloed van E-business op de verschillende branches:. de financiële dienstverlening. de retail. transport en logistiek. de overheid, de publieke sector. de industrie. de gezondheidszorg 11
EINDTERM: 3. De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten. Taxonomiecode: Pc/pm Waarde: 15 punten 3.1 Opzetten commerciële en informatieve diensten - m.b.v. de website, daarbij rekening houdend met de:. marketingdoelstellingen. inkoop-/verkoopdoelstellingen. bedrijfsdoelstellingen. afdelingsdoelstellingen - zorgdragen voor het verstrekken van informatie op de website:. elektronische folder en/of catalogus. informatierubrieken. FAQ (frequently asked questions) - zorgdragen, op basis van protocollen en scripts, voor interactiemogelijkheden op de website:. e-mail, call me now, SMS, audio, video, chat - zorgdragen voor transactiemogelijkheden, o.a. inrichten van een on-line catalogus, van waaruit direct besteld en betaald kan worden Hulpmiddel voor de kandidaat: een webdesign softwarepakket 3.2 Ontwerpen website - zorgdragen voor de vormgeving van de website, daarbij rekening houdend met: 12
EINDTERM: 3. (vervolg) De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten. Taxonomiecode: Pc/pm Waarde: 15 punten 3.3 Onderhouden website. welke boodschap de organisatie specifiek wil uitdragen. de wensen van de organisatie. de gebruiksvriendelijkheid van de site. de website-infrastructuur. webdesign aspecten. de beveiliging van de website - toepassen van vormgevingstechnieken zoals beeldbewerking en opmaaktalen (HTML, XML) - regelen van juridische aspecten zoals:. de registratie van domeinnamen. de aanmelding bij zoekmachine(s) - bewaken van actualiteit en zorgen voor aanvullende informatie, pagina s en/of afbeeldingen - fungeren als gesprekspartner voor de ICTafdeling - blijkgevend van kennis van:. (onderdelen van) contentmanagement m.b.t. E-business. internettechnologie. internetterminologie. hulpmiddelen voor het onderhouden en beheren van een website 13
EINDTERM: 4. De kandidaat kan teksten voor een website schrijven. Taxonomiecode: Pc/i/pm Waarde: 10 punten 4.1 Schrijven (delen van) webteksten - rekening houdend met:. het doel van de webtekst. formele (rand)voorwaarden. de doelgroep. algemeen geaccepteerde criteria voor webteksten t.a.v.:. pagina-indeling. lettertype. aanspreekvorm. tekstgrootte - fungeren als gesprekspartner voor de grafisch vormgever Hulpmiddel voor de kandidaat: een webdesignsoftwarepakket 14
EINDTERM: 5. De kandidaat kan met behulp van een bestaand softwarepakket een website, met interactiemogelijkheden, voor een bedrijf/organisatie inrichten. Taxonomiecode: Rc/pm Waarde: 15 punten 5.1 Inrichten website, met interactiemogelijkheden zoals e- mail, call-me-now, audio, video, chat - voor internet- of intranetomgeving - toepassen van relevante technische aspecten op het gebied van:. internetinfrastructuur. dataoverdracht, datakoppelingen en applicatiekoppelingen. werking van een server. besturingssystemen - blijkend op de hoogte te zijn van:. ICT-terminologie. ICT-toepassingen. basisprincipes van technologische implementatie. voor E-business beschikbare hardware en software - fungeren als gesprekspartner voor de ICTafdeling Hulpmiddel voor de kandidaat: een standaard webservice en/of softwarepakket 15
EINDTERM: 6. De kandidaat kan aangeven wat de invloed is van E-business op de relatie met klanten. Taxonomiecode: B Waarde: 10 punten 6.1 Aangeven de invloed van E-business op zakelijke relaties incl. faal- en succesfactoren voor de relatie met klanten - zowel interne als externe klanten - geeft aan dat:. de dienstverlening verbeterd zal worden. customer self service gepromoot zal worden. het klantenbestand internationaler zal worden. er een directere relatie zal zijn tussen klant en bedrijf. de klant meerdere (informatie)kanalen tot zijn beschikking heeft. er via E-business goed ingespeeld kan worden op de locale cultuur, locale activiteiten en evenementen. er via E-business goed ingespeeld kan worden op specifieke doelgroepen (via bijvoorbeeld etnomarketing en etnocommunicatie) - blijkgevend op de hoogte te zijn van (onderdelen van) customer relationship management (CRM) 16