Communicatie 1 COMMUNICATIE 1 (CBE05.1/CREBO:50226)

Transcriptie

1 COMMUNICATIE 1 (CBE05.1/CREBO:50226)

2 sd.cbe05.1v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUD Taxonomiecodes 1 2

4 Taxonomiecodes Deelkwalificatie Communicatie (CBE05.1/CREBO:50226) Nr. Eindterm 1.1 De kandidaat kan contacten onderhouden binnen en buiten de werkorganisatie. Taxonomiecode Rc/i 2.1 De kandidaat kan telefoonnotities maken. Rc 2.2 De kandidaat kan informatie schriftelijk vastleggen. Rc 2.3 De kandidaat kan het belang beschrijven van beknopte/zakelijke overdracht van informatie. 2.4 De kandidaat kan het Nederlands telefoonalfabet en het NAVO spelalfabet opnoemen. B F 3.1 De kandidaat kan rapportages voorbereiden en maken. Rc 3.2 De kandidaat kan informatie schriftelijk samenvatten. Rc 3.3 De kandidaat kan het belang van juist rapporteren toelichten. B 4.1 De kandidaat kan reageren op noodtelefoontjes. Rc/i 4.2 De kandidaat kan de begrippen "open" en "gesloten" vragen toepassen. F 5.1 De kandidaat kan oproepen in ontvangst nemen in overeenstemming met instructies. Rc/i 1

5 Conform de bepalingen terzake van het Ministerie van Justitie kan het beroep van Algemeen Beveiligings Medewerker (niveau 1) of Beveiligingsmedewerker (niveau 2) slechts worden uitgeoefend door personen die in het bezit zijn van het betreffende ECABO/SVPB-diploma. Het ECABO/SVPB-diploma wordt verstrekt indien het examen van de SVPB -met goed gevolg- is afgelegd. Deze toetstermen hebben tot doel de docent te ondersteunen bij het voorbereiden van de leerling op het SVPB-examen. 2

6 EINDTERM: 1.1 De kandidaat kan contacten onderhouden binnen en buiten de werkorganisatie. Taxonomiecode: Rc/i Onderhouden zakelijke contacten binnen de organisatie met: - (personeels)leiding - teamleden - collega's en met: - klanten - publiek - winkeliers - met gebruikmaking van correcte omgangsvormen - volgens de regels van de arbeidsorganisatie - klantgericht/dienstverlenend - mondeling. vis-à-vis. telefonisch - conform opdracht - op eigen initiatief voortvloeiende uit het werk - met aantoonbare kennis van structuur van de arbeidsorganisatie en de positie en verantwoordelijkheden van de daarbij behorende personen - onderscheidt incidenten/situaties naar: zelf afhandelen melden aan bevoegde instanties 3

7 EINDTERM: 1.1 (vervolg) De kandidaat kan contacten onderhouden binnen en buiten de werkorganisatie. Taxonomiecode: Rc/i - meldt incidenten aan competente instanties politie brandweer. reiniging. openbare werken ambulancediensten arbeidsinspectie controleurs gevaarlijke stoffen - nauwgezet - met inachtneming van verantwoordelijkheden/bevoegdheden t.a.v. het handelen - rekening houdend met vertrouwelijkheid van informatie - zorgt voor een verzorgd uiterlijk binnen en buiten de arbeidsorganisatie en voor een verzorgde werkplek - past procedures toe ten aanzien van ontvangst en vertrek van bezoekers - verstrekt informatie m.b.t. openbaar vervoer, gebouwen en voorzieningen, wegen, huisregels, veiligheidsvoorschriften etc 4

8 EINDTERM: 2.1 De kandidaat kan telefoonnotities maken. Taxonomiecode: Rc Schriftelijk vastleggen afspraken/telefonische boodschappen - volledig - correct Nederlands - begrijpelijk voor betrokkenen - conform afspraken Hulpmiddelen voor de kandidaat: - met behulp van telefoonnotitieblok/formulier 5

9 EINDTERM: 2.2 De kandidaat kan informatie schriftelijk vastleggen. Taxonomiecode: Rc Vastleggen schriftelijke informatie - correct Nederlands - beknopt - geordend - systematisch - volledig - juist - informatie wordt gerubriceerd aangeleverd Hulpmiddelen voor de kandidaat: - met behulp van een notitieblok/formulier - met behulp van een woordenboek 6

10 EINDTERM: 2.3 De kandidaat kan het belang beschrijven van beknopte/zakelijke overdracht van informatie. Taxonomiecode: B Beschrijven belang van beknopte/zakelijke overdracht van informatie - gevolgen van het niet beknopt en zakelijk weergeven van informatie 7

11 EINDTERM: 2.4 De kandidaat kan het Nederlands telefoonalfabet en het NAVO spelalfabet opnoemen. Taxonomiecode: F Opnoemen - Nederlands telefoonalfabet - NAVO spelalfabet 8

12 EINDTERM: 3.1 De kandidaat kan rapportages voorbereiden en maken. Taxonomiecode: Rc Maken rapportages - verzamelt en selecteert zelfstandig de relevante gegevens - correct Nederlands - beknopt - geordend - systematisch - volledig - juist - informatie wordt gerubriceerd aangeleverd Hulpmiddelen voor de kandidaat: - met behulp van een notitieblok/formulier - met behulp van een woordenboek 9

13 EINDTERM: 3.2 De kandidaat kan informatie schriftelijk samenvatten. Taxonomiecode: Rc Samenvatten zakelijke informatie - schriftelijk - in correct Nederlands met toepassing van elementaire spelling- en grammaticaregels:. onderwerp, persoonsvorm, werkwoord en gezegde kunnen worden onderscheiden. werkwoordsvormen: o.t.t. en o.v.t.. voltooid deelwoord. infinitief. bijvoeglijk naamwoord afgeleid van een werkwoord. lidwoorden en verwijswoorden (woordgeslacht). meervoudsvormen van zelfstandige naamwoorden. plaatsing van leesteken: punt/komma/ dubbele punt/aanhalingstekens bij directe rede/vraagteken/uitroepteken. volgorde onderwerp en persoonsvorm (inversie). afbreken van woorden. gebruik van trema's Hulpmiddelen voor de kandidaat: - met behulp van een woordenboek - op basis van een gegeven opdracht of vraag 10

14 EINDTERM: 3.2 (vervolg) De kandidaat kan informatie schriftelijk samenvatten. Taxonomiecode: Rc - met vermelding van alle hoofdzaken - logisch geordend (naar onderwerp of belangrijkheid) 11

15 EINDTERM: 3.3 De kandidaat kan het belang van juist rapporteren toelichten. Taxonomiecode: B Toelichten het belang van juist rapporteren - naar functie, doel, en gevolgen en met voorbeelden 12

16 EINDTERM: 4.1 De kandidaat kan reageren op noodtelefoontjes. Taxonomiecode: Rc/i Reageren op noodtelefoontjes - aard van de boodschap wordt in overleg met beller duidelijk vastgesteld - onderscheidt noodtelefoontjes naar: zelf afhandelen melden aan bevoegde instanties - neemt zo nodig actie - actie is voor klant en eigen arbeidsorganisatie acceptabel - speelt boodschap volledig en correct door naar de juiste persoon/instantie - doet voorstel voor het treffen van maatregelen - overeenkomstig de in de arbeidsorganisatie geldende regels - correct taalgebruik - klantvriendelijk - met gebruikmaking van correcte omgangsvormen 13

17 EINDTERM: 4.2 De kandidaat kan de begrippen "open" en "gesloten" vragen toepassen. Taxonomiecode: F Toepassen de begrippen "open" vraag en "gesloten" vraag - in relatie tot de informatie die verkregen moet worden - geeft verschil aan tussen feiten/meningen - noemt voor- en nadelen van "open" en "gesloten" vragen 14

18 EINDTERM: 5.1 De kandidaat kan oproepen in ontvangst nemen in overeenstemming met instructies. Taxonomiecode: Rc/i In ontvangst nemen inkomende oproepen - aard van de boodschap wordt in overleg met beller duidelijk vastgesteld - onderscheidt oproepen naar: zelf afhandelen melden aan bevoegde instanties - neemt zo nodig actie - actie is voor klant en eigen arbeidsorganisatie acceptabel - speelt boodschap volledig en correct door naar de juiste persoon/instantie - doet voorstel voor het treffen van maatregelen - overeenkomstig de in de arbeidsorganisatie geldende regels - correct taalgebruik - klantvriendelijk - met gebruikmaking van correcte omgangsvormen 15