Editie 3 2009 04 Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck Hunkemöller kiest voor CheetahMail 07 Interview met Herman Peeters van LaSer Nederland 16 18 Interview met Anneke Kuiper van AEGON
Advertentie Advertentie Hopelijk loopt er van u geen tweede rond... Goed om te weten. Identiteitsfraude is de snelst groeiende criminaliteitsvorm in ons land. Wist u dat? Bedrijven die zaken doen met consumenten én consumenten zelf, doen er daarom goed aan om zich hier tegen te beschermen. Experian heeft een omvangrijke kennis van consumenten, wereldwijd. Met deze kennis helpen wij duizenden bedrijven en instellingen om fraude terug te dringen. Met onze oplossingen kunnen bedrijven identiteitsfraude, gepleegd door klanten, snel constateren. Maar Experian helpt ook consumenten. Op www.experian.nl leest u bijvoorbeeld welke maatregelen u zelf kunt treffen om identiteitsfraude te voorkomen. Ga dus snel naar www.experian.nl. Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan 15.500 werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.
Column Theo Vink Inhoudsopgave Vision Magazine Goed om te weten. Regelmatig wordt ons de vraag gesteld: Wat doet Experian nou precies?. Dan is het best moeilijk om deze vraag in twee zinnen te beantwoorden. Ons dienstenpakket is zo breed en wereldwijd zo divers dat het moeilijk kort te beschrijven is. Als ik het simpel uitleg dan is het eigenlijk het helpen van bedrijven en consumenten om met meer vertrouwen commerciële en financiële beslissingen te nemen. Maar dat zegt niet zoveel. Immers, beslissingen nemen we elke dag! Toch is dit wat wij doen. Wij helpen ondernemingen om beslis singen te nemen bij de marktverkenning, doelgroepbepaling, het analyseren van consumentengedrag, klantenacceptatie, relatie - beheer, debiteurenbeheer en bij het nemen van beslissingen bij vermoedens van fraude. Dit doen wij samen met onze mensen, onze softwareoplossingen en onze waardevolle data. Daarnaast raadplegen miljoenen consumenten ons dagelijks voor hun kredietgegevens. In landen als de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk vragen consumenten zelf hun kredietrapport op om hiermee naar hun bank te gaan voor een financiering. Dit is in Nederland niet gebruikelijk. Ook vervult Experian in veel landen een maatschappelijke rol. In Nederland doen wij dit met Stichting Verantwoord. Een instelling die consumenten ondersteuning geeft bij het op orde brengen en houden van hun financiën. U leest er alles over in dit magazine. En we hebben een primeur! Samen met Marktplaats.nl hebben wij onlangs voor het eerst in Nederland een consumentenproduct gelanceerd: OcccasionCheck! Als u een occasion via Marktplaats.nl wilt aanschaffen, ontvangt u gratis alle benodigde informatie om te beslissen of u een goede prijs betaalt voor uw occasion. Colofon Wij helpen u ook graag in 2009 met het nemen van verantwoorde beslissingen! Goed om te weten. Theo Vink Finance Director Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade 25 2521 BE Den Haag pr@nl.experian.com 070-440 44 38 Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar. Redactie José Herstel Shirly Minkman Gila Polak Elly Visscher Monique Groenewegen Eindredactie Monique Groenewegen Jose Herstel Vormgeving Ri Graph design Van Nelle Ontwerpfabriek Drukwerk t PapierenHuys Experian en Marktplaats.nl introduceren Occasioncheck Marktplaats.nl en Experian lanceerden onlangs de OccasionCheck, het eerste product van Experian bedoeld voor consumenten in Nederland. Hunkemöller kiest voor CheetahMail Hunkemöller wil haar email marketing activiteiten optimaliseren en beter communiceren met de Hunkemöller Member Card-houders. Experian introduceert FootFall in Nederland Free Record Shop gaat als eerste Nederlandse retailer gebruikmaken van FootFall, een internationale methode om klanten en passanten te tellen, volgen en analyseren. Interview met Elsbeth Meijjer van EMC Met het doelgroepsegmentatiemodel Mosaic kan EMC voor culturele instellingen precies vaststellen wie hun bezoekers zijn en waar zij wonen. Interview met Jasper de Groot van Pararius.nl De verhuurbranche wordt vaak geconfronteerd met illegale wietplantages en wanbetaling. Sinds juni kunnen abonnees via Pararius.nl inloggen in het systeem van Experian. Interview met Herman Peeters van LaSer Nederland LaSer Nederland verwerkt jaarlijks duizenden aanvragen via een geautomatiseerd beslissingssysteem. De operationele kosten voor de aanvraagprocedure werden echter te hoog. Interview met Anneke Kuiper van AEGON Voor iedere organisatie is het van belang te weten met wie zaken wordt gedaan. Om fraude te voorkomen gebruikt de afdeling Speciale Zaken van AEGON de diensten van Experian. 176.696 huishoudens met risicovolle schulden Voor het eerst zijn alle risicovolle schulden in Nederland in kaart gebracht door Stichting Verantwoord. Teks t schrijver Vision Magazine editie 3-2009 Parole 3 04 07 09 10 13 16 18 21
OccasionCheck Arjan van den Akker Experian en Marktplaats.nl introduceren OccasionCheck Alle autogegevens beschikbaar voor consumenten, inclusief controle kilometerstand Steeds meer consumenten vinden de gebruikte auto van hun keuze via Marktplaats.nl. Om met meer vertrouwen aankopen te kunnen doen heeft Marktplaats.nl met Experian een belangrijke nieuwe service aan de site toegevoegd: de OccasionCheck. Consumenten die via de website een gebruikte auto willen aanschaffen, krijgen hiermee gratis toegang tot uitgebreide informatie over de autohistorie. Zowel op kenteken niveau als in vergelijking met auto s van hetzelfde merk en type. Ook kunnen bezoekers van de website zien of de opgegeven kilometerstand van een occasion klopt. Volledig beeld De door de OccasionCheck verstrekte informatie varieert van de topsnelheid en het verbruik van de gebruikte auto tot de originele aanschafprijs. Experian maakt daarbij gebruik van de eigen database en heeft het VWE, bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie ingeschakeld om een koppeling te realiseren met vijf externe bronnen. Dit schept een zo volledig mogelijk beeld van de kosten van het autorijden en de historie van de betreffende auto. Arjan van den Akker, Automotive Director EMEA bij Experian, licht toe: Onze samenwerking met Marktplaats.nl is uniek en wij zijn blij dat nu ook de Nederlandse consumenten met behulp van OccasionCheck afgewogen aankoop - beslissingen kunnen nemen. Met de lancering van OccasionCheck maakt Marktplaats.nl de markt voor occasions een stuk transparanter, zegt Dick Gorris, Channel Manager bij Marktplaats.nl. Het geeft autokopers meer zekerheid bij het selecteren van de juiste auto. Het gegeven dat Marktplaats.nl de OccasionCheck inclusief de zogenaamde NAP Check van Nationale Auto Pas - waarmee de juistheid van de kilometerstand wordt gecontroleerd -aanbiedt voor haar bezoekers, is uniek in Nederland. In andere landen bleek een soortgelijke OccasionCheck van Experian al zeer succesvol. Arjan van den Akker 4 Vision Magazine editie 3-2009
Onze datakwaliteit en emailmarketing oplossingen Jaarlijks muteert 30 tot 40 procent van uw klantengegevens. Experian helpt u met het up-to-date houden ervan en met het effectief benaderen van uw doelgroep. Lees meer op de volgende pagina s. Vision Magazine editie 3-2009 5
Goed om te weten. Kort nieuws Experian CheetahMail waardecheque voor EMMA-winnaar Wehkamp Het thuiswinkelbedrijf Wehkamp mocht een waardecheque in ontvangst nemen tijdens de Nationale E-mail Marketing - conferentie 2008. Pieter Stroop, Senior Manager van Experian CheetahMail, overhandigde de cheque ter ere van het winnen van de zilveren EMMA Award door het bedrijf. De winnende case betrof een Abandoned Cart E-mail. Wehkamp stuurt een e-mail naar mensen die online een boodschappenwagentje hebben gevuld, maar de bestelling niet afronden. Omdat de klant op subtiele wijze wordt gewezen op de eerdere koop intentie, wordt in veel gevallen een product alsnog gekocht. Het aantal leads is bij deze mail bijna vier keer zo hoog als bij conventionele e-mails. De vakjury prees met name de aanpak van Wehkamp.nl rondom de verlaten winkelwagentjes alsmede de tone of voice en de technische ondersteuning. Experian CheetahMail stelt, als sponsor van het event, jaarlijks een waardecheque ter beschikking om bedrijven te stimuleren vernieuwend te blijven in e-mailmarketing en creatieve cases en concepten te ontwikkelen. Wij leveren graag een bijdrage aan het verder professionaliseren van de branche, legt Pieter Stroop uit. Door sponsoring van de EMMA s onderstreept CheetahMail als vooraanstaand provider van e- mailmarketingoplossingen het belang van innovatie in deze jonge, in hoge mate comp etitieve markt. Pieter Stroop nieuwe voorzitter Commissie Datakwaliteit Pieter Stroop is de nieuwe voorzitter van de DDMA Commissie Datakwaliteit. Stroop is lid van het managementteam van Experian Nederland en verantwoordelijk voor e-mail - marketing en datakwaliteit en daarom zeer geschikt de voorzittersrol op zich te nemen. Pieter Stroop volgt Henk Wassenaar op als voorzitter. Deze trad af vanwege zijn drukke werkzaamheden. Stroop: Als een van de belangrijke partijen in data kwaliteit, wil Experian een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de branche. In mijn rol als voorzitter van de Commissie Datakwaliteit, kan ik hier actief aan bijdragen door onder meer de organisatie van de Dag van de Datakwaliteit en de Data Quality Award. Over DDMA De Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) is de branchevereniging voor dialoogmarketing (DM). Een sector die snel groeit. DDMA omvat alle kanalen voor DM (van folder tot e-mail, van telefoon tot televisie) en heeft zowel opdrachtgevers als leveranciers als lid. DDMA behartigt de gezamenlijke belangen van de branche en slaat een brug tussen de verschillende DM-disciplines. RDC wint Data Quality Award RDC, een van grootste data - kwaliteitklanten van Experian, heeft onlangs de Nederlandse Data Quality Award gewonnen. Het bedrijf nam de prijs in ontvangst tijdens de Dag van de Data kwaliteit waarvan Experian medesponsor was. RDC won de prijs voor het INDI naw-platform waarvoor Experian de nawtopschoning uitvoert met onder meer verhuisdata van TNT-post. De Interface Naw Dealer Importeur (INDI) is de naw-oplossing voor merkorganisaties in de automotive, die samen met BOVAG Autodealers en RAI Vereniging Auto s is ontwikkeld. Hierdoor kunnen importeurs, dealers en dealerholdings toch blijven beschikken over actuele gegevens van autobezit, ondanks het besluit van de overheid om deze informatie uit het kentekenregister niet meer vrij te geven. Over RDC RDC is de grootste informatiseerder in de sector Mobiliteit. Het bedrijf biedt de sector een breed assortiment aan marktinfor matie, direct marketing, informatiediensten, communicatiediensten en automatiseringsoplossingen. Daarnaast is RDC met diensten op het gebied van ICT en procesintegratie ook actief in andere klantgebieden, zoals accountants, advocaten, incassobureaus en verzekeraars. Meer weten? Bel 070 440 40 00 of mail info@nl.experian.com 6 Vision Magazine editie 3-2009
Hunkemöller kiest Experian CheetahMail voor e-mailmarketing Hunkemöller wil haar e-mailmarketing - activiteiten optimaliseren en beter communiceren met de houders van de Hunkemöller Member Card. Met nieuwsbrieven en servicemails wil Hunkemöller het bezoek aan de website en webshop verhogen en ook de conversie verbeteren. CheetahMail zal allereerst beginnen met het optimaliseren van alle e-mail campagnes van de internationale lingerieketen. Door het ontwikkelen van nieuwe templates, segmentatie van het databestand en het verzenden van meer doelgerichte campagnes kan Hunkemöller de conversie van de webshop verder verhogen. Daarna zal worden gestart met een gesegmenteerde benadering door gebruik te maken van aankoopgegevens in de webshop. Volgens Anne Walker, manager Cliënt Development van Experian, is CheetahMail uitstekend in staat Hunkemöller te helpen bij het realiseren van de groeiaspiraties in de winkels en online. Meer en meer mensen kopen online. Onze keuze voor Experian CheetahMail is vooral gebaseerd op de resultaten van de testmail die ver boven de andere bureaus scoorde. Bovendien spreekt de expertise, flexibiliteit en creativiteit van het team ons enorm aan, aldus Nadia Schoenzwytt. manager Internet international bij Hunkemöller Na een pitch met vier bureaus besloot de internationale lingerieketen Hunkemöller haar e-mailmarketing onder te brengen bij Experian CheetahMail. Daardoor wordt het steeds belangrijker om consumenten relevante informatie te sturen, passend bij zijn of haar wensen en profiel. CheetahMail kan daarbij uitstekend assisteren, zowel met het ontwerp- en designteam als met onze campagne- en verzendsoftware. Over Hunkemöller Hunkemöller is al meer dan 120 jaar de lingeriespecialist voor vrouwen en opgericht in 1886, Hunkemöller is sinds 1974 onderdeel van VendexKBB Internationaal, tegenwoordig Maxeda. Het bedrijf heeft circa 2.600 medewerkers en meer dan vierhonderd winkels. In de groeistrategie speelt de succesvolle internetformule een belangrijke rol. Daartoe is waardevolle ervaring opgebouwd met de Nederlandse webshop, die werd gelanceerd in 2001: www.hunkemoller.nl. Meer weten? Bel 070 440 40 00 of mail info@nl.experian.com Vision Magazine editie 3-2009 7
Onze marketingoplossingen Experian biedt u ondersteuning bij alle marketing vraagstukken. Meer weten? U leest er alles over op de volgende pagina s. 8 Vision Magazine editie 3-2009
Goed om te weten. Kort nieuws Free Record Shop telt en analyseert passanten en klanten Het is voor elke marketeer een probleem. Hoe implementeer ik mijn verkregen onderzoeksresultaten in een direct toepasbare communicatie- en distributiestrategie? Na onderzoek heeft men een profiel van de potentiële doelgroep, maar waar vind men de doelgroep en hoe kan men de doelgroep benaderen? Op deze vragen geeft Experian het antwoord met het Mosaic Consumer Panel. Door gebruik te maken van het Mosaic segmentatie model, waarin alle 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens zijn gesegmenteerd, en deze te koppelen aan de 240.000 panel huishoudens heeft men al op voorhand informatie over de panelleden. Het leent zicht dan ook voor diverse soorten onderzoek en zal door de beschikbare gegevens de vragenlijst verkorten, de response verhogen, de kosten verlagen en het belang- Free Record Shop gaat als eerste Nederlandse retailer gebruikmaken van FootFall, een bijzondere methode om klanten en passanten te tellen, volgen en analyseren. Het visitor - manage ment systeem brengt de klantenstromen, conversie en personeels bezetting van de vestigingen van Free Record Shop in kaart en zet deze om in analyses en benchmarks. Aan de hand van deze gegevens kan Free Record Shop haar verkoopbeleid toetsen, aanpassen en optimaliseren en zodoende haar klantenservice verbeteren en de winstgevendheid van de vestigingen verhogen. FootFall is marktleider op het gebied van informatie en diensten als het gaat om de aantallen consumenten die winkels en winkelcentra bezoeken, ieder jaar zo n zes miljard mensen wereldwijd. Door gebruik te maken van de nieuwste telling- en observatietechnologieën, telt FootFall de bezoekersaantallen op nauwkeurige wijze en volgt ze de routing die consumenten in winkels en winkelcentra afleggen op de voet. Vervolgens vertaalt FootFall deze gegevens in analyses en te nemen maatregelen en acties. Mosaic Consumer Panel: Actionable market research rijkste: men kan de doelgroep vinden met behulp van de Mosaic segmentatie. Omdat Experian de omvang van een segment of type landelijk of in een regio exact aangeeft, kan men heel nauwkeurig het marktpotentieel in kaart brengen en de doelgroep vervolgens heel gericht benaderen. De marktonderzoeksresultaten zijn dus direct toepasbaar in de communicatie- en distributiestrategieën en kunnen worden gekoppeld aan het eigen klantenbestand. Het Mosaic Consumer Panel biedt daarnaast allerlei andere voordelen. De Mosaic segmentatie gaat bijvoorbeeld verder dan de standaard socio-demografische variabelen en levert daardoor een meer nauwkeurige doelgroepbepaling op dan een traditionele segmentatie. Zo kan het van belang zijn om te weten of mensen een koop- of huurhuis heb- Free Record Shop gaat deze methode gebruiken bij het evalueren van verkoopprestaties en potentiële verkoopmogelijkheden. FootFall helpt Free Record Shop haar marktkansen in te schatten en te vergroten. Met betrouwbare metingen gaan we centra en winkels markeren, die de potentie hebben te groeien in aantallen passanten, verkoop/ - omzet en huren/rendementen. FootFall onder steunt ons ook bij het nemen van acties om dit potentieel te ontsluiten en vast te leggen en door de resultaten van deze acties te kwantificeren en te monitoren, aldus een woordvoerder van Free Record Shop. Experian biedt alle FootFall-gegevens interactief online aan, via een reeks standaard rapporten of door op maat gemaakte analyses toegesneden op de behoeften van de individuele onderneming. De analysesoftware is hardwareonafhankelijk en niet merkgebonden. De software kan dus ook tellingen van bestaande systemen verwerken. Daarnaast is FootFall te integreren in andere systemen, zoals kassa- en personeelssystemen. Meer weten? Bel 070-440 45 15 of mail info@nl.experian.com ben en wel of geen tuin. Of mensen avontuurlijk in het leven staan of meer bedachtzaam tot keuzes komen. Experian paste de koppeling tussen de Mosaic segmentatie en primair marktonderzoek in de praktijk al toe. Bewezen voorbeelden zijn samenwerkingen met vooraanstaande generieke onderzoeken, zoals het Totaal Onderzoek Financiële diensten (TOF) van GFK, de Doelgroep Monitor en PrintMonitor van NOM, het Mediabelevingsonderzoek van TNS NIPO & Veldkamp en het Nationaal Petrol Onderzoek van Foodstep. Vision Magazine editie 3-2009 9
Interview EMC Onze modellen op basis al door 300 culturele org Elsbeth Meijjer van Elsbeth Meijjer Cultuuronderzoeken (EMC) Met behulp van doelgroepsegmentatiemodel Mosaic kunnen wij voor culturele instellingen precies vaststellen wie hun bezoekers zijn en waar zij wonen. En we kunnen de instellingen inzicht geven in de gewoontes én de interesses van de bezoekers. Met die gegevens kan de culturele instelling gericht die mensen benaderen die geïnteresseerd zijn in haar aanbod. Bestaande bezoekers en juist ook potentiële! Aan het woord is Elsbeth Meijjer van Elsbeth Meijjer Cultuuronderzoeken (EMC), een marketing advies- en onderzoeksbureau voor de culturele sector. Elsbeth Meijjer 10 Vision Magazine editie 3-2009
Interview EMC van Mosaic worden anisaties gebruikt Ons doel is voor instellingen in de culturele sector doelgroepen te identificeren en ze te helpen hen te bereiken Over EMC Bedrijfskundige Meijjer deed meer dan vijftien jaar marketing- en onderzoek servaring op in de wetenschap, het internationale bedrijfsleven en de culturele sector. De Rotterdamse startte in februari 2005 met haar eigen bedrijf EMC en sindsdien focust zij zich met inmiddels vijf vaste bureaumede werkers geheel op cultuuronderzoek en cultuurmarketing. In 2003 maakte zij kennis met Mosaic. Ons doel is voor instellingen in de culturele sector doelgroepen te identificeren en ze te helpen hen te bereiken. Wij doen dat op basis van publieks- en bevolkingsonderzoeken, veelal aangevuld met het consumentensegmentatie-systeem Mosaic. Mosaic verschaft onze marketeers directe toegang tot een aantal essentiële bronnen voor het ontwikkelen en verwezenlijken van succesvolle marketingstrategieën Meijjer bekent ruiterlijk dat ze zonder de hulp van Mosaic de belangrijkste bouwstenen voor de conclusies van haar rapporten zou moeten missen. Mosaic verschaft onze marketeers directe toegang tot een aantal essentiële bronnen voor het ontwikkelen en verwezenlijken van succesvolle marketingstra tegieën, aldus Meijjer. Met als grootste voordeel dat (potentieel) publiek ook werkelijk kan worden teruggevonden, wat zonder Mosaic niet zou kunnen. Vrijwel alle 7,2 miljoen huishoudens zijn via Mosaic in te delen in de doelgroepsegmenten en daardoor direct benaderbaar via hun adres. Meer dan 300 culturele organisaties Met Mosaic ontwikkelde het team van Meijjer doelgroepmodellen voor individuele organisaties als het Concertgebouw en vele theaters, concertzalen en musea in het land. Op landelijk niveau ontwikkelde het bureau specifieke modellen voor bepaalde genres als live klassieke concerten, opera, operette en toneel. En momenteel is het Rotterdamse bureau druk bezig met een landelijk model voor jazzmuziek. Onze modellen op basis van Mosaic worden inmiddels door meer dan driehonderd culturele organisaties gebruikt. En we zijn dan vooral geïnteresseerd in de praktische toepassingen. We geven dan ook veel werksessies over wat te doen met de resultaten of we schrijven zelfs strategische marketingplannen voor onze opdrachtgevers. Klantgroepen van bibliotheken Op deze wijze ging Meijjer en haar team de afgelopen tijd ook te werk bij een onderzoek in opdracht van de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB) naar onder meer lifestyleprofielen, gedrag, behoeften, waardering en imago van volwassen, betalende Nederlandse bibliotheekleden. Meijjer: Deze onderzoeken hadden tot doel de VOB meer inzicht te geven in de klantgroepen van bibliotheken. Dit om de dienstverlening van openbare bibliotheken nog beter te laten aansluiten op de wensen en behoeften van klanten. In het afgelopen jaar werden daarvoor in het hele land met Mosaic de ledenbestanden van bibliotheken geanalyseerd en is een grootschalig aanvullend nationaal ledenonderzoek uitgevoerd. Op basis van de combinatie van deze twee onderzoeken ontwikkelde EMC een klantsegmentatiemodel. Het resultaat is het handboek De klant is koningin. In dit handboek staan meer dan anderhalf miljoen volwassen vrouwen centraal die lid zijn van de bibliotheek. De openbare bibliotheek is immers het domein van de vrouw, zo blijkt. Het handboek is bedoeld voor directie, managers, beleidsmakers, project leiders en marketingmede werkers bij alle openbare bibliotheken in Nederland. In vogelvlucht kan de lezer kennismaken met de zeven belangrijkste klantsegmenten. Vervolgens is het aan de lezer om te beoordelen welke segmenten ze vooral tegenkomt in de eigen bibliotheek en wat dit betekent voor de eigen klantstrategie. Een mooie uitwerking, al zeg ik het zelf. Met dank aan Mosaic Meer weten? Bel 070 440 40 00 of mail info@nl.experian.com Vision Magazine editie 3-2009 11
Onze kredietrisico- en fraudeoplossingen Experian ontwikkelt kredietrisico- en fraudeoplossingen die in de gehele klantencyclus kunnen worden ingezet. Meer weten? Lees verder op de volgende pagina s. 12 Vision Magazine editie 3-2009
Q&A Jasper de Groot van Pararius.nl Q&A Jasper de Groot van Pararius.nl Jasper de Groot is directeur-eigenaar van Pararius.nl, een onafhankelijke website die zich volledig richt op de online marketing van huurwoningen. Het bedrijf wordt gerund door verhuurspecialisten voor verhuurspecialisten en is qua huuraanbod marktleider in Nederland. Welke problemen komen uw leden dagelijks tegen? In de verhuurbranche worden we regel - matig geconfronteerd met illegale wietplantages en wanbetaling. Men gebruikt hierbij vaak vervalste documenten in de vorm van paspoorten, KvK-inschrijvingen, werkgeversverklaringen en dergelijke. Het is voor een makelaar niet eenvoudig om, zonder specialistische kennis, op voorhand in te schatten of een huurkandidaat te goeder trouw is. Pas als het al te laat is, komen frauduleuze praktijken aan het licht. Wij dachten dat het een enorme pre zou zijn om onze leden, voornamelijk makelaarskantoren, een handje te helpen met het beperken van de schade bij deze frauduleuze huurpraktijken door hun de Experian-diensten aan te bieden. Wat houdt de samenwerking met Experian in? Sinds juni kunnen onze abonnees via Pararius.nl inloggen in het systeem van Experian. Verhuurspecialisten krijgen op deze wijze toegang tot een specialistische tool, waarmee ze in een handomdraai tegen lage kosten inzage krijgen in de kredietwaardigheid van een huurkandidaat en Pararius.nl vergroot wederom het dienstenpakket, iets waar wij voortdurend aan werken. Een win-win situatie dus! Wat is uw indruk van Experian? Experian is een zeer professionele organisatie. Zij stralen dit niet alleen uit, maar maken dit ook waar. De kwaliteit van hun dienstverlening staat centraal en de omgang met persoonsgegevens gaat volgens strikte procedures en gedragscodes. Experian heeft zelfs een Privacy Officer die de werkwijze van Experian en haar opdrachtgevers bewaakt. De samenwerking met Experian verloopt zeer soepel. In sommige gevallen bezoeken wij zelfs gezamenlijk bestaande en nieuwe cliënten. Meer weten? Bel 070-4404439, mail info@nl.experian.com of retourneer het faxformulier. Jasper de Groot Vision Magazine editie 3-2009 13
Goed om te weten. Kort nieuws Overheid start meldpunt identiteitsfraude Staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties richt in samenwerking met minister Hirsch Balin van Justitie een centraal meldpunt identiteitsfraude in. Slachtoffers van identiteitsfraude kunnen hier vanaf medio november 2008 terecht. Ketenpartners zijn nauw betrokken bij de oprichting van het meldpunt. Overheden, burgers en bedrijven kunnen hier naast identiteitsfraude ook fouten met identiteiten melden. Identiteitsfraude is een onderwerp wat zorgvuldige aandacht vraagt. Een goed en betrouwbaar beeld van de omvang van identiteitsfraude in Nederland ontbreekt. Daarmee is het inzicht dat nodig is om deze problematiek aan te pakken ontoereikend. Hierover willen Bijleveld en Hirsch Balin de komende tijd helderheid krijgen. Naast het afhandelen van meldingen zal het meldpunt rapporteren over de aard en de omvang van problemen met identiteiten, over de behoefte aan voorlichting en ondersteuning bij de melders en over trends in fouten en misbruik met identiteiten aan ketenpartners. (Bron: Minbvk.nl) Europees meldpunt moet identiteitsfraude tegengaan D66-fractievoorzitter Alexander Pechtold en zijn partijgenoot in het Europees Parlement Sophie in 't Veld willen dat er een Europees meldpunt voor identiteitsfraude komt. Pechtold heeft daartoe het kabinet vragen gesteld. De sociaal-liberaal reageert daarmee op een uitzending van het televisieprogramma Zembla van waaruit blijkt dat grensoverschrijdende fraude nu makkelijk gepleegd kan worden. Gegevens via buitenlandse websites Zembla liet zien hoe voor een paar dollar persoonsgegevens van Nederlandse creditcardhouders op een buitenlandse website gekocht kunnen worden. Daarmee werden vervolgens probleemloos aankopen gedaan. Pechtold: "De criminelen werken grensoverschrijdend om zo de opsporingsdiensten op een dwaalspoor te zetten. Ik wil dat maatregelen genomen worden om dat te voorkomen." Nationaal meldpunt niet voldoende Het meldpunt waar D66 voor pleit moet burgers en bedrijven helpen als er, bijvoorbeeld na de diefstal van een paspoort of creditcard, fraude wordt gepleegd. "Slachtoffers weten vaak niet hoe ze alles moeten terugdraaien", aldus Sophie in 't Veld. Nederland heeft al een nationaal meldpunt toegezegd, maar dit is volgens de Europarlementariër niet voldoende. Volgens haar sneuvelden eerdere plannen op definitie- en taalkwesties. In 't Veld: "Dat moet opgelost kunnen worden. Criminelen hebben daar ook geen last van." (Bron:D66.nl) Experian discussieert op fraudecongres van SafeCin In congrescentrum Orpheus te Apeldoorn vond op 4 december de fraudeconferentie Teamwork plaats. Deze dag, georganiseerd door directeur Fleur van Eck van Stichting Aanpak Financieel Econo mische Criminaliteit in Nederland (SafeCin), stond in het teken van de bestrijding van diverse vormen van fraude door middel van een publiekprivate samenwerking. Samen met deelnemers van politie, Mini - sterie van Justitie, MKB Nederland, VNO- NCW, het Openbaar Ministerie, Experian en andere deelnemers, werd gediscussieerd over het gezamenlijk ontwikkelen van een effectieve aanpak van identiteitsfraude. David Lennox, Head of Policy & Projects van CIFAS, de fraudepreventieservice in het Verenigd Koninkrijk, lichtte toe hoe men een bevredigende aanpak ontwikkelde door nauw samen te werken met diverse publiekprivate partijen als Experian. Alle ideeën die op deze dag zijn aan ge - dragen, zullen door SafeCin worden samen- Onderzoek: uitzendbranche vaak te maken met fraude De uitzendbranche heeft regelmatig en in toenemende mate te maken met fraude. Identiteitsfraude en cv-fraude zijn de meest voorkomende vormen van fraude in deze branche. Zo blijkt uit onderzoek van Experian Nederland. Het onderzoek geeft inzicht in de omvang van frauderisico s in de uitzendbranche. Uit het onderzoek komt naar voren dat 3% van de uitzendbureaus met meer dan vijfentwintig fraudegevallen per jaar te maken krijgt. En 10% tussen de vijf en vijftien fraudegevallen. gevat en gebundeld. Een verslag van dit congres en de aanbevelingen uit de diverse workshops kunt u opvragen. Stichting Aanpak Financieel-Econo mische Criminaliteit in Nederland is in 2003 opgericht door directeur Fleur van Eck met als doel een wezenlijke bijdrage te leveren aan de publiekprivate samenwerking op het gebied van de aanpak van financieel-economische criminaliteit. Meer weten? Bel 070-440 44 39 of mail info@nl.experian.com Identiteitsfraude is momenteel de snelst groeiende criminaliteitsvorm in Nederland. Het hoge aantal fraudegevallen in de uitzendbranche is mede te verklaren door het beëindigen van het vergunningenstelsel en daarmee de explosieve groei van het aantal uitzendbureaus. Vooral het aantal bureaus dat illegale werknemers in de land- en tuinbouw levert, is sindsdien spectaculair gegroeid en heeft het imago van de branche negatief beïnvloed. Naast imagoschade kan identiteitsfraude ook grote financiële schade aanrichten, aldus Wim Jansen, Directeur Credit Services van Experian Nederland. Het onderzoek concludeert voorts dat de uitzendbranche goed op de hoogte is van de huidige fraudeproblematiek en zeer actief de bestrijding ervan nastreeft. Meer weten? Bel 070-440 44 39 of mail info@nl.experian.com. 14 Vision Magazine editie 3-2009