NIMA Communicatie-A Inhoudsopgave Les 1 Over communicatie 1.1 Inleiding 1.2 Het begrip communicatie 1.3 Definitie van communicatie 1.4 Basismodel voor communicatie 1.5 Elementen die een rol spelen bij het basiscommunicatiemodel 1.6 Kenmerken van een boodschap 1.7 Beperkingen van het basiscommunicatiemodel 1.8 Communicatie verandert razendsnel 1.9 Verschillende soorten communicatie 1.10 Theorieën over massacommunicatie en de macht van de media 1.11 Communicatiemodaliteiten 1.12 Samenvatting 1.13 Oefenopgaven4 1.14 Huiswerkopgaven 1.15 Antwoorden oefenopgaven Les 2 De plaats van communicatie in de organisatie 2.1 Inleiding 2.2 Interne organisatie 2.3 De plaats van communicatie in de organisatie 2.4 Het verschil tussen marketing en communicatie 2.5 Taakgebied communicatie(medewerker) 2.6 De marketingmix 2.6.1 De marketingmix in relatie tot communicatie 2.7 Stadia bij de ontwikkeling van het vak communicatie0 2.8 Samenvatting 2.9 Oefenopgaven 2.10 Huiswerkopgaven 2.11 Antwoorden oefenopgaven Les 3 Communicatie en de externe omgeving 3.1 Inleiding 3.2 Publieksgroepen 3.3 Doelgroepen 3.4 Segmenteren in doelgroepen 3.5 Relevante organisatie 3.5.1 Stichting Reclame Code Commissie (RCC) 3.5.2 ConsuWijzer 3.5.3 Consumentenautoriteit 3.6 Brancheverenigingen en relevante organisaties 3.6.1 NIMA 3.6.2 Stichting Rota 3.6.3 BVA, bond van adverteerders 3.6.4 VEA, vereniging van communicatieadviesbureaus 3.6.5 SIRE, Stichting Ideële Reclame 3.7 Samenvatting 3.8 Oefenopgaven 3.9 Huiswerkopgaven 3.10 Antwoorden oefenopgaven Les 4 Concerncommunicatie I 4.1 Inleiding 4.2 Visie 4.3 Kernwaarden 4.4 Missie 4.4.1 Formuleren van een visie en een missie 4.4.2 Tips voor het opstellen van een visie en een missie 4.4.3 Voorbeelden van missies 4.5 Organisatiedoelstellingen 4.6 Huisstijl Copyright Laudius
4.6.1 Naam en logo 4.6.2 Kleur 4.6.3 Typografie 4.6.4 Beeldgebruik 4.6.5 Ontwerpen van een huisstijl 4.6.6 Huisstijldragers 4.6.7 Bewaken van de huisstijl 4.7 Samenvatting 4.8 Oefenopgaven 4.9 Huiswerkopgaven 4.10 Antwoorden oefenopgaven Les 5 Concerncommunicatie II 5.1 Inleiding 5.2 Identiteit 5.2.1 De corporate identitymix 5.3 Identiteitsstructuur 5.3.1 Branded identiteit 5.3.2 Endorsed identiteit 5.3.3 Monolitische identiteit 5.4 Imago 5.4.1 Voordelen van een goed imago 5.4.2 Factoren die een rol spelen 5.4.3 Imagoschade 5.4.4 Imagoniveaus 5.5 Reputatie 5.5.1 De principes van een sterke reputatie 5.6 Samenvatting 5.7 Oefenopgaven 5.8 Huiswerkopgaven 5.9 Antwoorden oefenopgaven Les 6 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 6.1 Inleiding 6.2 Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? 6.3 People, planet, profit 6.3.1 Planet 6.3.2 People 6.3.3 Profit 6.4 Voor- en nadelen 6.5 OESO richtlijnen 6.6 Ethiek en mvo 6.7 Integriteit 6.8 Gedragscode 6.9 Samenvatting 6.10 Oefenopgaven 6.11 Huiswerkopgaven 6.12 Antwoorden oefenopgaven Les 7 Specialisaties in concerncommunicatie 7.1 Inleiding 7.2 Issuemanagement 7.3 Public relations 7.4 Public affairs en lobbyen 7.5 Crisiscommunicatie 7.5.1 Voorbereidingsfase 7.5.2 Crisisfase 7.5.3 Nazorgfase 7.6 Financiële communicatie 7.6.1 Het financiële jaarverslag 7.7 Arbeidsmarktcommunicatie 7.8 Overheidscommunicatie 7.9 Samenvatting 7.10 Oefenopgaven 7.11 Huiswerkopgaven 7.12 Antwoorden oefenopgaven Les 8 Relatiebeheer 8.1 Inleiding 8.2 Klanten en relatiemanagement 8.3 Klantpyramide van Curry 8.4 Loyaliteit 8.5 Loyaliteitsprogramma s 8.6 Customer Relationship Management (CRM) 8.7 De kracht van communities 8.8 Klantenservice 8.9 Klachtenafhandeling 8.10 Samenvatting 8.11 Oefenopgaven 8.12 Huiswerkopgaven 8.13 Antwoorden oefenopgaven 2
Les 9 Interne communicatie 1 9.1 Inleiding 9.2 Doelen van interne communicatie 9.3 Gevolgen van slechte interne communicatie 9.4 Organisatiecultuur 9.5 Interne publieksgroepen 9.6 Communicatiestromen 9.7 Soorten informatie 9.8 Ondernemingsraad 9.9 De personeelsvereniging 9.10 Samenvatting 9.11 Oefenopgaven 9.12 Huiswerkopgaven 9.13 Antwoorden oefenopgaven Les 10 Interne communicatie 2 10.1 Inleiding 10.2 Veranderingsprocessen 10.2.1 Typen veranderingen 10.3 Typen medewerkers 10.4 Weerstanden tegen verandering 10.5 Middelen voor interne communicatie 10.5.1 Werkoverleg 10.5.2 Personeelsbijeenkomst 10.5.3 Personeelsfeest of uitje 10.5.4 Introduceren nieuwe medewerkers 10.5.5 Intranet 10.5.6 Personeelsblad 10.5.7 Informatiebulletin/mededelingenbord 10.5.8 Directiebrief 10.5.9 Sociaal jaarverslag 10.6 Samenvatting 10.7 Oefenopgaven 10.8 Huiswerkopgaven 10.9 Antwoorden oefenopgaven Les 11 Communicatieonderzoek 11.1 Inleiding 11.2 Fasen in communicatieonderzoek 11.2.1 Bepalen van de centrale onderzoeksvraag 11.2.2 Onderzoeksplan opstellen 11.2.3 Gegevens verzamelen 11.2.4 Analyse en rapportage 11.3 Soorten van communicatieonderzoek 11.4 Vormen van communicatieonderzoek 11.4.1 Identiteitsonderzoek 11.4.2 Imago-onderzoek 11.4.3 Spinnenwebmethode Bernstein 11.4.4 Reclameonderzoek 11.4.5 Positioneringsonderzoek 11.4.6 Opinieonderzoek 11.5 Samenvatting 11.6 Oefenopgaven 11.7 Huiswerkopgaven 11.8 Antwoorden oefenopgaven Les 12 Communicatieplan 1 12.1 Inleiding 12.2 Communicatieplan in de organisatie 12.3 Fasen in een communicatieplan 12.4 Structuur van communicatieplan 12.5 Organisatievraagstuk en probleemanalyse 12.6 Interne en externe analyse 12.7 DESTEP analyse 12.8 SWOT analyse 12.9 Samenvatting 12.10 Oefenopgaven 12.11 Huiswerkopgaven 12.12 Antwoorden oefenopgaven Les 13 Communicatieplan 2 13.1 Inleiding 13.2 Doelgroepen 13.2.1 Segmenteren 13.3 Doelstellingen 13.4 Communicatiedoelstellingen 13.5 Formuleren van communicatiedoelstellingen 13.6 Communicatiestrategie 13.6.1 Communicatiekruispunt 13.7 Samenvatting 13.8 Oefenopgaven 13.9 Huiswerkopgaven 3
13.10 Antwoorden oefenopgaven Les 14 Communicatieplan 3 14.1 Inleiding 14.2 Boodschap 14.3 Pay-off 14.4 Concept 14.5 Communicatiemiddelen 14.6 Crossmedia 14.7 Doelgroepen-middelenmatrix 14.8 Planning 14.9 Budget 14.10 Evaluatie 14.11 Samenvatting 14.12 Oefenopgaven 14.13 Huiswerkopgaven0 14.14 Antwoorden oefenopgaven Les 15 Marketingcommunicatiemix 15.1 Inleiding 15.2 Marketingmix 15.3 Ansoff-matrix 15.4 Productlevenscyclus 15.5 Pull- en pushstrategie 15.6 Thema- en Actiecommunicatie 15.7 Positionering 15.8 Vormen van positionering 15.9 Samenvatting 15.10 Oefenopgaven 15.11 Huiswerkopgaven 15.12 Antwoorden oefenopgaven Les 16 Marketingcommunicatieinstrumenten 1 16.1 Inleiding 16.2 Reclame 16.2.1 Soorten reclame 16.2.2 Misleidende reclame 16.2.3 Vergelijkende reclame 16.3 Direct-marketing 16.4 Direct-mail 16.4.1 AIDA-formule 16.5 Telefonische verkoop 16.6 Direct-marketing via e-mail en internet 16.7 Sales-promotion 16.8 Oefenopgaven 16.9 Huiswerkopgaven 16.10 Antwoorden oefenopgaven Les 17 Marketingcommunicatieinstrumenten 2 17.1 Inleiding 17.2 Beurzen 17.2.1 Ontwikkeling beurzen 17.2.2 Soorten beurzen 17.2.3 Voordelen 17.2.4 Nadelen 17.2.5 Kosten beursdeelname 17.2.6 Beursplan 17.3 Winkelcommunicatie 17.4 Free publicity 17.5 Samenvatting 17.6 Oefenopgaven 17.7 Huiswerkopgaven 17.8 Antwoorden oefenopgaven Les 18 Internetmarketing 18.1 Inleiding 18.2 Ontwikkeling internet 18.3 Functies van internet 18.4 Vindbaarheid 18.5 Usability 18.6 Meten is weten 18.7 Adverteren op internet 18.7.1 Banners 18.7.2 Kosten internetadverteren 18.7.3 Affiliate marketing 18.7.4 Juridische aspecten 18.8 Samenvatting 18.9 Oefenopgaven 18.10 Huiswerkopgaven 18.11 Antwoorden oefenopgaven 4
Les 19 E-mail marketing 19.1 Inleiding 19.2 Voordelen 19.3 Nadelen 19.4 Doelstellingen 19.5 Juridische aspecten 19.6 Meetbaar 19.7 Viral marketing 19.8 Samenvatting 19.9 Oefenopgaven 19.10 Huiswerkopgaven 19.11 Antwoorden oefenopgaven Les 20 Media 20.1 Inleiding 20.2 Het medialandschap 20.3 Televisie 20.3.1 Non-spot advertising 20.4 Radio 20.5 Persbureaus 20.6 Dagbladen 20.7 Tijdschriften en vakbladen 20.8 Samenvatting 20.9 Oefenopgaven 20.10 Huiswerkopgaven 20.11 Antwoorden oefenopgaven Les 21 Media 2 21.1 Inleiding 21.2 Bioscoopreclame 21.3 Buitenmedia 21.3.1 Vaste buitenmedia 21.3.2 Bewegende buitenmedia 21.3.3 Evenementgebonden buitenmedia 21.3.4 Voor- en nadelen van buitenmedia 21.4 Reclameplan 21.4.1 Onderzoek 21.4.2 Reclamedoelgroep 21.4.3 Reclamedoelstellingen 21.4.4 Reclamestrategie 21.4.5 Campagneontwikkeling 21.4.6 Mediaplan 21.4.7 Budget 21.4.8 Evaluatie 21.5 Oplage 21.6 Bereik 21.7 Dekking 21.8 Samenvatting 21.9 Oefenopgaven 21.10 Huiswerkopgaven 21.11 Antwoorden oefenopgaven Les 22 Social media 1 22.1 Inleiding 22.2 Wat zijn social media? 22.3 Sociale media als onderdeel van communicatiemix 22.4 Redenen om social media in te zetten 22.5 Vormen van social media 22.6 Social media in de organisatie 22.7 Samenvatting 22.8 Oefenopgaven 22.9 Huiswerkopgaven 22.10 Antwoorden oefenopgaven Les 23 Social media 2 23.1 Inleiding 23.2 Voordelen social media 23.3 Nadelen sociale media 23.4 Aanpak social media 23.5 Monitoren van social media 23.6 Samenvatting 23.7 Oefenopgaven 23.8 Huiswerkopgaven 23.9 Antwoorden oefenopgaven Les 24 Sponsoring 24.1 Inleiding 24.2 Wat is sponsoring? 24.3 Doelen van sponsoring 24.4 Voor- en nadelen van sponsoring 24.5 Soorten sponsoring 24.6 Sponsoring als communicatie-instrument 24.7 Contract 5
24.8 Samenvatting 24.9 Oefenopgaven 24.10 Huiswerkopgaven 24.11 Antwoorden oefenopgaven Les 25 Pers 25.1 Inleiding 25.2 Persbeleid 25.3 Basisprincipes voor alle perscontacten 25.4 Nieuwswaarde 25.5 Persconferentie 25.5.1 Persmap 25.6 Persbezoek 25.7 Persbericht 25.7.1 Tips voor persbericht 25.7.2 Embargo 25.8 Relevante organisaties 25.9 Samenvatting 25.10 Oefenvragen 25.11 Huiswerkopgaven 25.12 Antwoorden oefenopgaven Les 26 Tekst en beeld 1 26.1 Inleiding 26.2 Doelgroep 26.3 Informerende teksten 26.4 Wervende teksten 26.5 Tekststructuren 26.5.1 Alineaniveau 26.5.2 Zinsniveau 26.5.3 Woordniveau 26.6 Tips voor schrijven 26.7 Teksten voor websites 26.7.1 SEO 26.7.2 Redenen voor website bezoek 26.7.3 Gebruik maken van nieuwe mogelijkheden 26.7.4 Landingpagina s 26.8 Samenvatting 26.9 Oefenvragen 26.10 Huiswerkopgaven 26.11 Antwoorden oefenopgaven Les 27 Tekst en beeld 2 27.1 Inleiding 27.2 Beeldgebruik en huisstijl 27.3 Beeldbank 27.4 Grafische producties 27.4.1 Flyer, folder en brochure 27.4.2 Nieuwsbrief 27.4.3 Huisorgaan en sponsored magazine 27.5 Advertentie 27.6 Advertorial 27.7 Samenvatting 27.8 Oefenvragen 27.9 Huiswerkopgaven 27.10 Antwoorden oefenopgaven Les 28 Wetgeving 28.1 Inleiding 28.2 Intellectuele eigendomsrecht 28.2.1 Auteursrecht 28.2.2 Portretrecht 28.2.3 Beeldrecht 28.2.4 Merkenrecht 28.3 Consumentenrecht 28.3.1 Kopen op afstand 28.3.2 Geschillencommissie 28.4 Wet bescherming persoonsgegevens 28.5 Telecommunicatiewet 28.6 Wet openbaarheid bestuur 28.7 Samenvatting 28.8 Oefenvragen 28.9 Huiswerkopgaven 28.10 Antwoorden oefenvragen Les 29 Evenementen 1 29.1 Inleiding 29.2 Soorten evenementen 29.2.1 Interne bedrijfsevenementen 29.2.2 Congressen en symposia 29.2.3 Bedrijfsopeningen 29.2.4 Product- en bedrijfspresentaties 29.2.5 Relatie-evenementen 29.3 Doelstellingen en doelgroepen 6
29.4 Organisatie 29.5 Budget 29.6 Veiligheid en vergunningen 29.7 Samenvatting 29.8 Oefenopgaven 29.9 Huiswerkopgaven 29.10 Antwoorden oefenopgaven Les 30 Evenementen 2 30.1 Inleiding 30.2 Uitnodiging 30.3 Programma 30.4 Het draaiboek 30.5 Checklist 30.6 Verantwoordelijkheden 30.7 Risico s 30.8 Follow-up 30.9 Samenvatting 30.10 Oefenopgaven 30.11 Huiswerkopgaven 30.12 Antwoorden oefenopgaven Les 31 Oefenexamen 31.1 Inleiding 31.2 Proefexamen 31.3 Antwoorden oefenexamen Les 32 Oefenexamen 32.1 Inleiding 32.2 Oefencase 32.3 Antwoorden oefencase 32.4 Tips voor het examen 32.5 Samenvatting 7