Routeschema Even oefenen Ketengedoe Kijk op de waterketen Neem stelling Ketenregie Van de regen in de drup? Vincent Damen De Processpecialisten Even oefenen: schakel de keten aan elkaar Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de riolering en afwatering drinkwater Provincies en waterschappen zijn verantwoordelijk voor de grotere infrastructuur Zet de buizen aan elkaar: van de gemeenten tot en met de afwatering Er zijn 3 gemeenten (dunne pijp); witte buis/oranje, grijze buis/zwart en grijze buis/wit Er is een zuivering waar de stromen samenkomen: dik kruisstuk/ zwart Er zijn 2 afwatermogelijkheden: dikke pijp/zwart (retentiegebied) en dikke pijp/grijs (waterlopen) Alle stukken gebruiken! 1
90% van de problemen veroorzaakt door onduidelijkheid in: Ketengedoe; veel inefficiëntie Verwachtingen Afspraken Definities Input Verwerking Meerdere intakes of projecten Meerdere overleggen waar dezelfde issues of beleid worden besproken Het verzamelen van basisinformatie kost onnodig veel tijd Versnipperde en ontoegankelijke dossiers Output Ketengedoe; veel ineffectiviteit Ketengedoe; logistieke perikelen Bestuurlijke spaghetti Geen consensus over de gewenste aanpak, verwachte resultaten of beoogde effecten Sterke persoonsafhankelijkheid Geen sanctie voor niet-leveren Doorzettingsmacht? Wie zet wat door? Geen afspraken gemaakt over capaciteit, levertijden en wachttijden; Geen heldere ingang voor burgers of bedrijven Klantwens staat niet centraal 2
Wat doet een Gemeente (o.a.)? Verantwoordelijk voor het rioleringsbeheer en hebben de zorgplicht voor overtollig hemelwater, afvalwater en grondwater in de bebouwde omgeving. Wat doet een Provincie (o.a.)? Geeft vorm en inhoud aan maatregelen voor de bescherming van het grondwater en houdt toezicht op de waterschappen voor een goede regionale en lokale waterhuishouding. Wat wil de klant: droge voeten Wat doet een Waterschap (o.a.)? Wat is de keten? Voeren in meer of mindere mate het beheer en onderhoud uit van het stedelijk oppervlaktewater, dat een verbinding heeft met het watersysteem of stroomgebied als geheel. Opvangen hemelwater Afvoeren rioolwater Zuiveren en afvoeren van 3
Wat wil de klant: droge voeten Wat is de keten? Opvangen hemelwater Afvoeren rioolwater Zuiveren en afvoeren van Afstemming over organisaties en processen heen Wat is er nodig? 1. Scherpe gezamenlijke doelstelling 2. Afstemming voor in de keten 3. Één ingangsprincipe voor de klant 4. Complexe samenwerking onder 1 regisseur 5. Keten en netwerkdenken en doen 6. Samenwerking onafhankelijke partners Voorbeeld Stelling: Blokjesdenken voorkomt hokjesdenken 4
Stelling: Ketenregie helpt altijd, maar is niet altijd de oplossing Stelling: Wie betaalt, bepaalt: met geld stuurt men het best Van de regen in de drup: 1. Beheer de (water)keten van kop tot start 2. Minder gefragmenteerd beleid 3. Meer weten en meten 4. Meer klantgericht 5. Meer efficientie Begin simpel Hoewel de gemeente verantwoordelijk is voor het maaien van het gras rondom de watergang, is volgens diezelfde gemeente het verwijderen van het riet de taak van het waterschap. Daar houden ze echter de boot af. 5
Dank voor uw bijdrage Vincent Damen damen@processpecialisten.nl 06-46162677 De Processpecialisten voor slimme procesverbeteringen www.processpecialisten.nl The People Side of Change helpt mensen veranderen www.tpsoc.eu The Process Pros your gateway to process improvement www.processpros.eu De Processhoppers service design en mystery onderzoeken naar klantervaringen www.processhoppers.nl 6