Een goed gesprek, een steun in de rug Veelzijdig in zorg Maatschappelijk Werk Hattem, Heerde en Epe
Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. In elke levensfase kunt u op Vérian vertrouwen. Thuis en in uw eigen vertrouwde omgeving. Onze betrokken en deskundige medewerkers leveren u daar zorg-op-maat, waarbij een open en persoonlijke aanpak altijd voorop staat. Cliënten waarderen de zorg van Vérian bovendien met een ruime 8! Zo kan iedereen, van jong tot oud, bij Vérian snel professionele zorg krijgen. 2 Maatschappelijk Werk
U heeft contact gezocht met Algemeen Maatschappelijk Werk van Vérian. In deze brochure vertellen wij u meer over onze aanpak en werkwijze. Zo weet u wat u kunt verwachten. Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen, dan helpt uw maatschappelijk werker u graag verder. Hulp bij het oplossen van problemen Maatschappelijk Werk helpt u bij het oplossen van uw problemen. Maar we verwachten ook inzet van u. Misschien bent u via uw huisarts bij ons terecht gekomen. Of hebben vrienden of familie Maatschappelijk Werk bij u aanbevolen. Het is in ieder geval goed dat u weet dat het contact tussen u en ons vrijwillig is, maar niet vrijblijvend. Hulp accepteren Als u besluit hulp van Algemeen Maatschappelijk Werk te accepteren, dan stelt de maatschappelijk werker u in het eerste gesprek heel veel vragen. Dat zijn vooral vragen over de aard en de oorzaak van uw probleem. De maatschappelijk werker informeert naar de oplossingen die u zelf al heeft bedacht of heeft geprobeerd. Deze achtergrondinformatie is nodig om duidelijk te krijgen wat uw hulpvraag precies is. Vervolgens vertellen wij u wat Algemeen Maatschappelijk Werk voor u kan doen. Meestal zijn één of twee gesprekken daarvoor voldoende. We noemen deze fase de intake. Na de intake volgt de eigenlijke behandeling. Dat kan begeleiding door Algemeen Maatschappelijk Werk zijn of een verwijzing naar een andere hulpverlener. U gaat zelf ook actief aan de slag. De maatschappelijk werker fungeert als wegwijzer, zodat u stap voor stap dichter bij een voor u passende oplossing komt. U wordt vooral geholpen om zèlf uw problemen op te lossen. Aan hulp van Algemeen Maatschappelijk Werk zijn geen kosten verbonden. 3
Uw dossier is altijd geheim Wat u vertelt of met de maatschappelijk werker afspreekt, wordt schriftelijk vastgelegd. Deze gegevens vormen onderdeel van uw dossier. Aan dit dossier worden gaandeweg toegevoegd: alle correspondentie, het met u opgestelde behandelingsplan en het aan het einde van de behandeling opgestelde afsluitformulier. Binnen Vérian wordt een landelijk erkend privacyreglement toegepast, dat gebaseerd is op de Wet Bescherming Persoonsgegevens. U kunt altijd inzage krijgen in uw dossier, correcties (laten) aanbrengen of bezwaar aantekenen tegen de inhoud. Zonder uw schriftelijke toestemming wordt uw dossier niet aan derden overlegd. Ook verstrekken wij geen gegevens uit uw dossier aan anderen. Uw dossier wordt bij afsluiting twee jaar bewaard. Daarna wordt het vernietigd. Als u niet wilt dat er een dossier van u wordt aangelegd, dan vragen wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan uw maatschappelijk werker. Deze schriftelijke mededeling wordt dan uw dossier, zodat later duidelijk is waarom er geen dossier is aangelegd. Algemeen Maatschappelijk Werk van Vérian participeert in verschillende samenwerkingsverbanden, die met elkaar zorgelijke situaties signaleren en bespreken. Binnen deze verbanden zijn de individuele samenwerkingspartners gebonden aan hun geheimhoudingsplicht. Sommige van uw gegevens worden gebruikt voor een verplichte registratie of voor de statistieken. Ook deze gegevens blijven anoniem en zijn niet naar personen terug te leiden. Ze worden bijvoorbeeld verwerkt in het jaarverslag, waarmee Vérian verantwoording aflegt aan uw gemeente. Gemeenten verstrekken namelijk de financiële middelen voor de maatschappelijke hulpverlening. De gemeente zorgt zo voor het welzijn van haar burgers. Uw probleem hoort elders? Soms komen we er direct of gaandeweg achter dat uw probleem niet bij Algemeen Maatschappelijk Werk thuishoort. Wij kunnen u dan bijvoorbeeld niet voldoende helpen, omdat u een meer specialistische vorm van hulpverlening nodig heeft. De maatschappelijk werker verwijst u dan naar een andere (hulpverlenings-) instantie. 4 Maatschappelijk Werk
Relatie cliënt en hulpverlener Na een paar gesprekken bent u wellicht meer vertrouwd geworden met uw maatschappelijk werker. Maar het kan gebeuren dat het tussen u beiden niet klikt. Of dat u uw problemen liever met een vrouwelijke of juist mannelijke hulpverlener bespreekt. Wacht dan niet te lang met dit kenbaar te maken. De maatschappelijk werker gaat in zo n geval samen met u op zoek naar een andere oplossing. Voorwaarden voor een behandeling zijn wederzijds vertrouwen en respect. Als dat ontbreekt heeft de behandeling weinig kans van slagen. Behandeling op maat De maatschappelijk werker volgt tijdens de behandeling een bepaalde methode. De ene keer vraagt hij u iets op te schrijven. De andere keer vraagt hij u een opdracht uit te voeren of om bepaalde dingen juist niet te doen. Dikwijls leidt dat tot bepaalde veranderingen in uw persoonlijke situatie. Uzelf en uw omgeving moeten daar aan wennen. Soms lijkt het of de persoonlijke problemen alleen maar groter worden. Pas achteraf blijkt dan dat deze fase noodzakelijk was om tot een echte verbetering te komen. Het kan heel wat tijd kosten voordat er sprake is van een nieuwe balans in uw leven. Alleen of samen met anderen Niet altijd is individuele behandeling de meest geslaagde vorm. Soms nodigen wij ook uw partner uit. In andere gevallen is deelname van alle gezinsleden gewenst. Ook kan groepswerk soms een betere oplossing zijn. De te volgen werkwijze leggen wij steeds aan u voor. Hoe lang duurt het? Waarschijnlijk wilt u graag van tevoren weten hoe lang de behandeling duurt. De maatschappelijk werker kan u, op grond van eerdere ervaringen met andere cliënten, een indicatie geven. U kunt er in ieder geval op vertrouwen dat de behandeling niet langer duurt dan strikt noodzakelijk is. Over het algemeen is 65% van de behandelingen of begeleidingen binnen een halfjaar afgesloten. Telefonische bereikbaarheid Voor een gesprek of het maken van een afspraak zijn de maatschappelijk werkers van Vérian op werktijden bereikbaar via de Zorglijn: (088) 126 3 126. 5
Afspraak niet nakomen Mocht u een keer een afspraak niet kunnen nakomen, neem dan het liefst 24 uur van tevoren contact met ons op. Omgekeerd doet de maatschappelijk werker dat uiteraard ook. Kwaliteit Goed kwaliteitsbeleid begint bij gedegen onderzoek naar wensen en ervaringen. Door goed te luisteren en te vragen hoe de dienstverlening feitelijk door u wordt ervaren, kunnen wij gericht werken aan de verdere ontwikkeling van onze kwaliteit. Via het platform www.welzijn.tevreden.nl onderzoeken wij structureel de ervaringen van onze cliënten. Na afsluiting van de hulpverlening vragen wij u ook om uw medewerking, zodat wij kunnen werken aan cliëntgerichte verbeteringen. Klachten of problemen Hulpverlenen is mensenwerk. Dat betekent dat er fouten kunnen worden gemaakt. Als u kritiek heeft op de hulp of als u het vertrouwen verliest in de maatschappelijk werker, dan doet u er goed aan dit met hem of haar te bespreken. Een goede maatschappelijk werker waardeert dit en zoekt naar een passende oplossing. Vindt u dit moeilijk of bent u na zo n gesprek nog niet tevreden, neem dan contact op met de Manager Zorg & Welzijn via de Zorglijn: (088) 126 3 126. Leidt ook dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u formeel een klacht indienen. U kunt zich dan direct wenden tot de klachtencoördinator van Vérian via het klachtensecretariaat: T: (088) 126 3 126 E: klachtensecretariaat@verian.nl P: Postbus 1032, 7301 BG Apeldoorn Voor ieders bescherming Vérian is van mening dat er niet gediscrimineerd mag worden op grond van leeftijd, seksuele geaardheid, huidskleur of geslacht. Vanzelfsprekend past geweld noch seksuele intimiteit in een hulpverleningssituatie. In voorkomende gevallen verzoeken wij cliënten daarvan melding te doen aan de Manager Zorg & Welzijn via de Zorglijn: (088) 126 3 126. Uw melding wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Anderzijds is, in geval van discriminatie of bedreiging door een cliënt, de maatschappelijk werker bevoegd het contact onmiddellijk te beëindigen. 6 Maatschappelijk Werk
Bereikbaarheid Algemeen Maatschappelijk Werk is telefonisch bereikbaar via de Zorglijn: (088) 126 3 126, optie maatschappelijk werk. Naast consulten op afspraak, zijn er ook inloopspreekuren, voor zowel cliënten als niet-cliënten. Informeer hier naar bij de Zorglijn. Ook kunt u zich aanmelden via www.verian.nl/maatschappelijkwerk. Kantoor Epe Korte Veenteweg 9a Voor inwoners van Epe en Oene. E-mail: mwepe@verian.nl Kantoor Hattem Multifunctioneel Centrum De Marke Daendelsweg 2 Voor inwoners van gemeente Hattem. E-mail: mwhattem@verian.nl Kantoor Vaassen Dorpsstraat 62b Voor inwoners van Vaassen en Emst. E-mail: mwvaassen@verian.nl Noodgevallen Buiten kantooruren en in het weekend is het Algemeen Maatschappelijk Werk niet bereikbaar. In geval van ernstige psychische nood kunt u via de huisarts de crisisdienst van de GGZ inschakelen. Voor een gesprek of goede raad staat de telefonische hulpdienst voor u klaar via telefoonnummer: 0900-0767. Leveringsvoorwaarden Voor onze voorwaarden verwijzen wij u naar de brochure Leveringsvoorwaarden. Die kunt u downloaden op onze website www.verian.nl of aanvragen via onze Zorglijn (088) 126 3 126. Kantoor Heerde Stationsstraat 21 Voor inwoners van Heerde, Veessen, Vorchten en Wapenveld. E-mail: mwheerde@verian.nl 7
2141762-MW-NL-0615-1 Veelzijdig in zorg Zorg & Welzijn Bel 7 dagen per week onze Zorglijn: (088) 126 3 126 of www.verian.nl Postbus 1032 7301 BG Apeldoorn E: info@verian.nl