Behandeling bij GGZ Veenendaal Informatie en spelregels

Transcriptie

1 Behandeling bij GGZ Veenendaal Informatie en spelregels Informatie U overweegt behandeling binnen GGZ Veenendaal, of bent al bij ons in behandeling. Om behandeling goed te laten verlopen, bespreken we hier een aantal aandachtspunten. Meer informatie kunt u vinden op onze website ( maar u kunt het natuurlijk ook aan uw behandelaar vragen. Of u stelt uw vraag bij de secretaresse en zij zorgt er voor dat u reactie krijgt. Dossier Elke behandelaar legt een aantal gegevens van u vast in ons elektronisch dossier. Dit dossier staat op een beveiligde omgeving elders opgeslagen. U kunt uw dossier inzien samen met uw behandelaar. Gedurende de behandeling zult u een behandelplan maken met uw behandelaar en misschien zal u worden gevraagd enkele vragenlijsten in te vullen. U heeft het recht op een uitdraai van het dossier. Hiervoor betaalt u dan administratie kosten. Vraag vooraf hoe veel dit is, om misverstanden te voorkomen. Op uw verzoek kan uw dossier vernietigd worden na afloop van de behandeling. Leg dit voor aan uw behandelaar wanneer u hier gebruik van wilt maken. Tijdens uw behandeling kan het zijn dat uw behandelaar in het kader van intervisie dan wel behandeloverleg met collega s de voortgang van uw behandeling bespreekt. Dit is bedoeld om de kwaliteit van de behandelingen te vergroten. Bij de start van de behandeling maken we met u een behandelplan, waarin de doelen en de globale duur van de behandeling staat opgeschreven. Daarnaast leggen we vast wat we, in grote lijnen, binnen de behandeling zullen gaan doen. 1

2 Uitkomstonderzoek GGZ Veenendaal doet samen net als de meeste andere hulpverleners onderzoek naar het verloop van uw behandeling. Wij doen dit via een internet vragenlijst. Tijdens het eerste of tweede gesprek zal dit met u besproken worden en krijgt u een inlognaam en code opgestuurd via . Wanneer u de lijst heeft ingevuld kunt u daar later met uw behandelaar naar kijken. De gegevens van dit zogenaamde ROM onderzoek worden anoniem gemaakt en opgenomen in een groot overzicht van alle GGZ behandelingen in Nederland. Om te kijken of en hoe behandeling werkt. Uw persoonlijke gegevens zijn op geen enkele manier te herleiden. Ook kunnen we u een vragenlijst voorleggen over wat u van de kwaliteit van onze hulp vindt. Deze GGZ Thermometer is een veelgebruikt instrument in Nederland en is voor ons informatie om de behandelingen waar mogelijk te verbeteren. Internet en ehealth De zorgverzekeraars streven er naar dat een deel van de behandeling ondersteund of overgenomen wordt door toepassingen via internet. Dit heet ook wel ehealth. Op onze website is een apart gedeelte ingericht voor ehealth toepassingen. Meestal zijn dit presentaties, filmpjes, geluidsfragmenten of bestanden die u kunt inzien en kunt downloaden. Bespreek met uw behandelaar wat voor u van toepassing zou kunnen zijn. Kosten Al onze hulp wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Om in aanmerking te komen voor deze vergoeding is te allen tijde een verwijzing van uw huisarts nodig. Elke andere verwijzing, of dat nou van een psycholoog of een andere instelling is, is niet geldig. Let op: ook het intakegesprek maakt deel uit van de behandeling en wordt in rekening gebracht. Mocht u dan nog geen verwijsbrief hebben en nadien ook niet krijgen bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten. De afhandeling van de rekeningen doen wij. Wij sturen na het afsluiten van de behandeling de rekening naar uw verzekeraar en worden van daar uit betaald. U zult daar waarschijnlijk 2

3 een overzicht van krijgen, maar u hoeft niet bij te betalen. Wel gaat onze hulp ten koste van uw eigen risico, wat geldt voor alle gezondheidszorg. In onze rekening naar de zorgverzekering zijn alle personele kosten (inclusief overleg, administratie en verslagleggingen) en bedrijfskosten (huur, verzekeringen, ICT etc.) opgenomen. De duur van de behandeling is gebaseerd op een inschatting vooraf. Binnen de korter durende behandelingen (GBGGZ) heet dit zorgzwaarte pakket ZZP en in de langer durende zorg (SGGZ) heet dit diagnose-behandel combinatie DBC. Soms kunnen we in overleg met u en uw verwijzer een traject verlengen. Maar dit is niet altijd mogelijk, bijvoorbeeld wanneer ons beschikbare budget overschreden zou worden. Informatie aan derden We geven geen informatie aan derden, tenzij u daar toestemming voor geeft. Dus bedrijfsartsen, verzekeringsartsen of andere zorgverleners mogen we alleen informeren met uw toestemming. In de meeste situaties zullen we u de brief die we sturen eerst met u bespreken. Het is gebruikelijk om de huisarts een bericht te sturen dat de behandeling van start is gegaan en een korte brief te sturen wanneer de behandeling is afgesloten. Laat het ons weten als u dat liever niet wilt. Opmerkingen en klachten Wanneer u punten van verbetering ziet, of wanneer u klachten heeft over ons, ons gebouw, of onze werkwijze, kunt u dit het beste bespreken met uw behandelaar. Als dat niet kan kunt u een sturen naar info@ggzveenendaal.nl. Uw mail zal dan vertrouwelijk behandeld worden en indien nodig zal contact met u worden opgenomen. Op onze website staat meer informatie over een klachtenprocedure en ondersteuning daarbij. Waar nodig en mogelijk zullen we u vragen of er een vriend, vriendin of familielid bij de behandeling betrokken kan worden. Dit kan zijn om u te ondersteunen, om informatie te krijgen of waar nodig om uw betrokkenen te ondersteunen. 3

4 Ons gebouw We zijn trots op onze locatie, dus we willen u vragen er netjes mee om te gaan. Laat geen rommel achter en laat het ons weten als iets omvalt of stuk gaat. We willen u vragen niet veel lawaai te maken en kinderen niet in de gangen te laten spelen. U kunt uw kinderen niet zonder begeleiding in de wachtruimte laten. Er zijn geen huisdieren in het gebouw toegestaan, anders dan een geleide- of hulphond. Het is verboden in het gebouw te roken of alcohol te gebruiken. Wanneer een medewerker denkt dat u onder invloed bent zal u worden gevraagd op een ander moment terug te komen. Afspraak afzeggen We vragen u uw afspraken meer dan 24 uur van te voren af te zeggen. Als mensen niet komen worden wij daar op geen enkele manier door de verzekeraars voor gecompenseerd. We hebben een standaard procedure afgesproken. Als iemand niet 24 uur van te voren afzegt sturen we een rekening van 47,82. Ongeacht de reden van de afzegging. Deze rekening moet betaald zijn voor de volgende afspraak. Houdt u hier alstublieft rekening mee. Respect Geweld in de hulpverlening lijkt steeds vaker voor te komen. Wij vragen uw respect, ook al bent u het misschien niet altijd met ons eens. Onaangepast gedrag, zoals schelden en vloeken, kan leiden tot het stopzetten van de behandeling. Elke vorm van geweld, zoals bedreiging of lichamelijk contact met onze medewerker zal leiden tot onmiddellijk stoppen van de behandeling en het inschakelen van de politie. Gelukkig komt dit bijna nooit voor. Een ander aspect is privacy. We willen u verzoeken eventuele persoonlijke informatie van anderen geheim te houden. Ga niet aan anderen vertellen dat u die en die gezien heeft bij ons. Uit respect voor anderen. 4

5 Wachtlijst Soms hebben we een wachtlijst binnen GGZ Veenendaal. In die wachtlijstperiode kunt u alvast een aantal dingen doen. Op onze website is er in het menu rechtsboven een kopje ehealth. Hier staat een aantal presentaties waarin één en ander uitgelegd wordt over behandeling. U kunt in het ehealth gedeelte zelfstandig rondkijken en misschien is er een presentatie die bij u past. De presentatie Algemene informatie is voor iedereen zinvol om te bekijken. Bij deze presentatie hoort ook een formulier, wat u zelf kunt invullen voordat u aan de daadwerkelijke behandeling begint. Neem dit formulier mee naar het eerste gesprek als het lukt. Wanneer het wachten voor u te lang duurt kunt u gebruik maken van de (zorg)bemiddeling die uw zorgverzekeraars biedt om naar een andere behandelaar in de regio te zoeken. Uw rechten U heeft recht op een behandelaar die zorgvuldig is, zijn of haar best voor u doet en die uw opmerkingen serieus neemt. Een behandelaar die weet waar hij of zij het over heeft, maar dus ook laat weten als dat niet zo is. U heeft recht op de best mogelijke behandeling. Om die behandeling te laten slagen is uw medewerking, uw inzet en soms uw geduld nodig. Als we met elkaar ons best doen kunnen we vast iets voor u betekenen. Succes met uw behandeling 5