Welkom bij uw diëtist!

Transcriptie

1 Welkom bij uw diëtist! Christina Groenendijk Els van den Heuvel Clarinda Telnekes Monique Bolder Sandra Bosma Ilonka Wils Brenda Hovenga Wat kunt u verwachten op uw afspraak Versie maart 2015

2 Wat kunt u verwachten bij de diëtist? U heeft een afspraak met een diëtist van thuiszorg Vérian. Graag vertellen wij u meer over onze werkwijze, zodat u weet wat u van ons kunt verwachten. De diëtisten van thuiszorg Vérian zijn specialisten op het gebied van voeding en diëten. U krijgt een individueel advies op maat, waarbij rekening wordt gehouden met uw leefstijl, gewoonten, wensen en persoonlijke omstandigheden. Het advies is een richtlijn voor uw dagelijkse voeding. Ook legt de diëtist u uit waarom u bepaalde voedingsmiddelen beter kunt laten staan of juist wel moet eten. Op deze manier willen wij u ondersteunen bij een levensstijl die bij u past, waardoor u zich fitter en gezonder gaat voelen. De diëtisten van Vérian zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten. Daarnaast zijn zij ingeschreven in het kwaliteitsregister van paramedici. Directe Toegankelijkheid Diëtist U kunt zonder verwijzing bij de diëtist terecht. De diëtisten van Vérian geven er echter wel de voorkeur aan om mensen met een ziektebeeld alleen te begeleiden als er een verwijzing is van een (huis)arts. Voor voedingsadviezen, bijvoorbeeld vragen over gezonde voeding, gezond eten tijdens de zwangerschap of borstvoeding, gezond eten zonder vlees is geen verwijzing nodig. Als u zonder verwijsbrief op het spreekuur komt, vindt er eerst een screening plaats voorafgaand aan eventuele begeleiding. Zorgovereenkomst De zorgovereenkomst is een brief waarin u officieel toestemming geeft voor de start van de dieetbehandeling. U kunt deze brief thuis lezen en heeft u vragen, stel ze aan uw diëtist. Neem de zorgovereenkomsten ondertekend mee naar uw afspraak met de diëtist. De diëtist controleert uw legitimatie en ondertekent de overeenkomst. Leveringsvoorwaarden De uitgebreide algemene leveringsvoorwaarden van Vérian kunt u downloaden van onze website

3 Vergoeding voeding- en dieetadvisering Dieetadvisering wordt drie uur vergoed vanuit de basisverzekering. Sommige verzekeraars vergoeden uit de aanvullende verzekering extra uren dieetadvisering. Mensen met diabetes mellitus of COPD komen in aanmerking voor dieetadvisering vanuit de ketenzorg, op verwijzing van de huisarts. Of de screening en dieetbegeleiding vergoed wordt zonder verwijzing, is afhankelijk van uw zorgverzekeraar. Het is belangrijk om vooraf uw polisvoorwaarden te raadplegen. Eigen wettelijke bijdrage Indien Vérian een contract heeft met uw zorgverzekeraar, dan gaat de factuur rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar. De zorgverzekeraar verrekend de kosten met uw eigen risico. In 2015 is het wettelijk eigen risico vastgesteld op 375,=. Kinderen tot 18 jaar hebben geen eigen risico. Indien wij geen contract hebben met uw zorgverzekeraar, dan kunt u de factuur zelf indienen bij uw verzekering. Raadpleeg hiervoor zelf uw polisvoorwaarden. Uw dossier is geheim Wat u vertelt of met de diëtist afspreekt wordt allemaal schriftelijk vastgelegd. Deze gegevens vormen een onderdeel van uw dossier. Aan het dossier worden gedurende de begeleiding onderdelen toegevoegd. Bijvoorbeeld de beginrapportage naar de verwijzer, het opgestelde advies, eventuele berekeningen en de eindrapportage naar de verwijzer. Binnen Vérian wordt een landelijk erkend privacyreglement toegepast, dat gebaseerd is op de Wet Bescherming Persoonsgegevens. U kunt inzage krijgen in uw dossier en daarop correcties aanbrengen en/ of bezwaar maken. Zonder uw toestemming wordt niet met derden overlegd en worden geen gegevens van u aan anderen verstrekt. Uw dossier wordt 10 jaar bewaard, daarna wordt het vernietigd.

4 Consulten Voor consulten hanteren wij de contractueel vastgestelde tarieven. Per zorgverzekeraar kan dit variëren tot een maximum van 60,= per uur. De tijd die in rekening wordt gebracht bestaat zowel uit persoonlijk contact als uit de nodige aanvullende werkzaamheden, zoals: contact met de verwijzer; begin-, tussentijdse- en eindrapportage aan de verwijzer; dieetberekening; het maken van een schriftelijk advies; het regelen van een verklaring voor dieetkostenvergoeding; het opstarten van sondevoeding thuis. De duur van de consulten kan variëren. De totale tijd die in rekening wordt gebracht is afhankelijk van de verschillende handelingen die de diëtist voor u verricht. Dit verschilt per situatie. Consult op locatie 1 e consult varieert van 45 tot 60 minuten persoonlijk contact en de uitwerking van 30 tot 60 minuten. In totaal 75 tot 120 minuten. Vervolgconsult varieert van 15 tot 45 minuten persoonlijk contact en 15 tot 30 minuten uitwerktijd. In totaal 30 tot 75 minuten. Consult thuis (huisbezoek) 1 e huisbezoek is 60 minuten persoonlijk contact en 30 tot 75 minuten uitwerktijd. In totaal 90 tot 135 minuten. Een vervolg huisbezoek varieert van 15 tot 45 minuten persoonlijk contact en 15 tot 45 minuten uitwerktijd. In totaal 30 tot 90 minuten. Telefonisch of consult Een telefonisch contact of per varieert van 15 tot 30 minuten contact en minuten uitwerktijd. In totaal 15 tot 60 minuten. Verhindering en wijziging van de afspraak Mocht u onverhoopt de afspraak met uw diëtist niet kunnen nakomen en/of u wilt deze verzetten, dan kunt u contact opnemen met de Zorglijn (088) of een mail sturen naar [email protected]. Bij verhindering van de afspraak met de diëtist, dient u de afspraak minimaal 48 uur van te voren af te zeggen. Anders wordt de gereserveerde consulttijd in rekening gebracht tot een maximum van 60,=. Overmachtsituaties van zowel u als van Vérian vormen daarop uiteraard een uitzondering.

5 Ontevreden? Maak het bespreekbaar! Hulpverlenen is mensenwerk en dus kunnen er fouten worden gemaakt. Als u kritiek heeft op de geleverde zorg en/of de begeleiding van uw diëtist, dan doet u er goed aan dit met haar te bespreken. De diëtisten van Vérian waarderen dit en zoeken graag met u naar een passende oplossing. Vindt u dit te moeilijk of bent u na het gesprek nog niet tevreden, neem dan contact op met de leidinggevende Voedingsvoorlichting & Dieetadvies via de Zorglijn (088) Leidt ook dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u formeel een klacht indienen bij Vérian. Voor meer informatie hierover kunt u kijken bij Locaties De diëtisten van Vérian houden spreekuur op diverse locaties in Apeldoorn, Beekbergen, Brummen, Eerbeek, Emst, Epe, Hattem, Heerde, Klarenbeek, Terwolde, Twello, Vaassen, Voorst, Wapenveld en Wezep. De spreekuren kunnen plaatsvinden op de ochtend, middag of avond. Bereikbaarheid De diëtisten van Vérian zijn bereikbaar via de Zorglijn (088) Indien uw diëtisten aanwezig is, belt zij u uiterlijk de volgende werkdag terug. U kunt ook een mail sturen naar: [email protected]. Nederlandse Vereniging van Diëtisten Mocht u vragen hebben over de gelezen informatie, dan kunt u deze op het spreekuur met uw diëtist bespreken. De diëtisten van Vérian zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten. Daarnaast staan zij ingeschreven in het kwaliteitsregister van diëtisten. De diëtist houdt zich aan afspraken van de Nederlandse Vereniging van diëtisten (NVD) en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). Voedingsvoorlichting & Dieetadvies (088) [email protected]