Q&A s Campagne: Dagkaart Ik heb een abonnement en de aanbieding niet gekregen, waarom is dat? We hebben een deel van onze klanten geselecteerd. Als u geen e-mail van ons ontvangen hebt, komt u nu niet in aanmerking voor dit aanbod. Het kan zijn dat u deze aanbieding op een ander moment wél krijgt. Bovendien ontvangt u sowieso deze aanbieding niet als wij geen e-mailadres van u hebben. U kunt uw e-mailadres aan ons doorgeven via www.ns.nl/mijnns. Ik heb een abonnement en een andere aanbieding dan vorige maand gekregen, waarom is dat? We hebben regelmatig verschillende aanbiedingen voor onze klanten. Dus het kan zijn dat u de ene maand een andere aanbieding krijgt dan de andere maand. Ik heb een abonnement en een andere aanbieding dan vorige keer gekregen, ik wil graag nog een keer gebruik maken van de andere aanbieding, kan dat? We hebben regelmatig verschillende aanbiedingen voor onze klanten en u bent geselecteerd voor deze. U komt nu helaas niet in aanmerking voor een ander aanbod. Hoe lang geldt de korting voor eten en/of drinken die op het e-ticket staat? Op de e-ticket staat een aanbieding van een van de winkels in- en rondom de stations. Voorwaarden van deze aanbieding staan op het e-ticket zelf geprint. Deze aanbieding wisselt regelmatig, dus is niet opgenomen in deze vaste Q&A. Aanbod Wat is het aanbod van campagne 2 dagkaarten voor 25,-? Geselecteerde klanten hebben 2 dagkaarten 2 e klasse voor 25,- aangeboden gekregen. U heeft een e-mail ontvangen met daarin een link** ( Bestel nu button). Via deze link kunt u 2 couponcodes kopen op een speciale actiepagina in de Spoordeelwinkel. De 2 couponcodes zijn in te wisselen voor 2 e-tickets (dagkaarten) op ns.nl/eticket. ** NB. Deze link wisselt per maand, De link staat in de e-mail die de klant ontvangen heeft. Zie bijlage voor alle links. In welke treinen kan ik de dagkaarten gebruiken? De Dagkaarten zijn te gebruiken in binnenlandse treinen. Voor het reizen met de Intercity direct (voorheen Fyra) en de ICE-treinen geldt een toeslagverplichting. De Dagkaart is niet geldig in Thalystreinen. Wanneer is de dagkaart geldig? De dagkaart is geldig in de 2 e klas op werkdagen na 9.00 uur en in het weekend op zaterdag, zondag en feestdagen de hele dag. Dagkaart is NIET geldig op 26 april 2014 (Koningsdag). Hoe vaak kan ik gebruik maken van het aanbod van 2 dagkaarten voor 25,-? U kunt slechts één keer gebruik maken van dit aanbod. Ik heb een abonnement, wat is precies het voordeel van het aanbod 2 dagkaarten voor 25,-? Normaal gesproken kosten 2 dagkaarten 98,40. Met dit aanbod van 2 dagkaarten voor 25,- heeft u dus 98,40-25,- = 73,40 voordeel. Kan ik ook 1 dagkaart kopen voor 12,50 i.p.v. 2 dagkaarten voor 25,-? Nee, u kunt alleen 2 dagkaarten kopen voor 25,-. Moet ik de 2 dagkaarten voor 25,- op dezelfde dag gebruiken? Nee, u kunt ze ook op verschillende dagen gebruiken. 1
Moet ik de 2 dagkaarten voor 25,- zelf gebruiken, of mag ik ze ook aan iemand anders geven? U kunt de dagkaarten zelf gebruiken, maar u kunt ze ook aan iemand anders geven. Als u een couponcode inwisselt op ns.nl/eticket, kunt u aangeven wie er gaat reizen met de dagkaart. Mag ik er een Toeslag 2-1 bij kopen? Ja. Geldigheid actie Vanaf wanneer loopt de campagne van 2 dagkaarten voor 25,-? Deze campagne start op de dag dat u de e-mail heeft ontvangen. De e-mail wordt meestal in de tweede week van de maand verstuurd met een reminder na twee weken. Hoe lang kan ik gebruik maken van het aanbod 2 dagkaarten voor 25,-? De geldigheid van de aanbieding en van de dagkaarten staat op de e-mail die u heeft ontvangen. Dit verschilt per maand. Zie bijlage. Periode waarin u met de unieke kortingscodes de couponcodes kunnen kopen: tot en met 15e van de volgende maand vanaf de maand dat u de e-mail heeft ontvangen Periode waarin de couponcodes verzilverd kunnen worden in een e-ticket Dagkaart: tot en met het einde van de 2 e maand nadat u de e-mail heeft ontvangen Periode waarin gereisd kan worden met de e-ticket Dagkaart: tot en met het einde van de 2 e maand nadat u de e-mail heeft ontvangen. Voorbeeld 1: Klant: ergens vorige week. Klant: Nee, dat was rond de 15 e van deze maand. Klantenservice: vandaag is 20 februari, dat betekent dat u nog tot en met 15 maart de couponcodes kunt kopen. Deze couponcode kunt u inwisselen voor een e-ticket en reizen tot en met 30 april, met uitzondering op Koningsdag (26 april 2014). Voorbeeld 2: Klant: vorige maand. Klant: Nee, dat was aan het eind van de maand. Klantenservice: vandaag is 10 maart, u kunt nog tot en met 15 maart de couponcodes kopen. Deze couponcode kunt u inwisselen voor een e-ticket en reizen tot en met 30 april, met uitzondering op Koningsdag (26 april 2014). Voorbeeld 3: Klant: vorige maand. Klant: Nee, dat was aan het eind van de maand. Klantenservice: vandaag is 20 maart, u kunt helaas geen couponcodes kopen. De actie was geldig tot en met de 15 e van maart. Hoe lang is mijn kortingscode geldig? De kortingscode heeft een beperkte geldigheid, tot en met de 15 e van de volgende maand vanaf de maand dat u de e-mail hebt ontvangen. Kortingscodes worden eenmalig verstrekt. Het is helaas niet mogelijk om de periode hiervan te verlengen. De kortingscode wordt aangeboden bij een speciale actie: let u dus goed op de specifieke actievoorwaarden. 2
Codes Wat is een kortingscode? Met een kortingscode kunt u korting krijgen op de prijs van een couponcode. De kortingscodes worden door de NS verstrekt bij bepaalde acties. De kortingscode is niet inwisselbaar voor geld en kan maar eenmalig gebruikt worden. Wat is een couponcode? Een couponcode kunt u inwisselen voor een e-ticket op ns.nl. Wat is het verschil tussen een kortingscode (actiecode), een couponcode en een e-ticket? In de e-mail die u ontvangen heeft, staat een unieke kortingscode (actiecode). Vanuit de e-mail kunt u doorklikken naar een actiepagina. Met deze kortingscode kunt u op de actiepagina 2 couponcodes kopen voor 25,-. Op ns.nl/eticket kunt u deze 2 couponcodes inwisselen voor e-tickets. Deze e-tickets dient u uit te printen en zijn een geldig vervoerbewijs voor in de trein. Wat is het verschil tussen een couponcode en een NS-Vouchercode? Er is geen verschil. In de Spoordeelwinkel gebruikt men de term NS-Vouchercode, in de e-mail die u van NS ontvangen heeft en in deze veel gestelde vragen wordt de term Couponcode gebruikt. Beide termen betekenen hetzelfde. Hoe ziet de couponcode eruit? De couponcode van NS heeft 12 karakters (willekeurig cijfers en letters). Hoe kan ik gebruik maken van het aanbod 2 dagkaarten voor 25,-? In de e-mail die u van ons heeft ontvangen, staat een kortingscode en een link. Als u op deze link klikt, komt u op een speciale actiepagina in de Spoordeelwinkel. In de Spoordeelwinkel kunt u met de kortingscode 2 couponcodes kopen voor 25,-. Betalen kan via ideal. Deze couponcodes zijn vervolgens in te wisselen voor 2 e-tickets op ns.nl/eticket. Deze e-tickets dient u uit te printen en zijn een geldig vervoerbewijs voor in de trein.. Waar kan ik mijn kortingscode invullen? De kortingscode voert u in als u de couponcodes gaat kopen. Voordat u de couponcodes afrekent, kunt u bij de stap gegevens controleren de kortingscode invullen. De prijs wordt hiermee automatisch aangepast. Let op, de kortingscode moet handmatig worden ingevoerd, tevens is de code hoofdlettergevoelig. Tip: Kopieer de code uit de e-mail. Mijn kortingscode doet het niet. Een kortingscode kan maar eenmalig gebruikt worden en heeft een beperkte geldigheid. Heeft u nog niet eerder gebruik gemaakt van de code en gaat er iets mis in het bestelproces? Neem dan contact op met de klantenservice van de Spoordeelwinkel. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur en in het weekend (zaterdag en zondag) van 09:00 uur tot 12:00 uur via telefoonnummer 0900-1100012 (10ct p/m). Of stuur een e-mail via info@spoordeelwinkel.nl Ik heb van NS een e-mail ontvangen en nu ik couponcodes heb gekocht, ontvang ik een e-mail van de Spoordeelwinkel, hoe zit dat precies? De actiepagina waarnaar u kunt doorklikken vanuit de e-mail die u van NS heeft ontvangen, is een pagina in de Spoordeelwinkel. Wanneer u hier met de kortingscode 2 couponcodes koopt, ontvangt u vervolgens van de Spoordeelwinkel 2 e-mails: een betalingsbevestiging en een e-mail met de couponcodes erin. 3
Actievoorwaarden Actievoorwaarden: De kortingscodes zijn geldig tot en met 15 e van de volgende maand vanaf de maand dat u de e- mail heeft ontvangen. Gekochte couponcodes kunnen tot en met het einde van de 2 e maand na ontvangst e-mail ingewisseld worden. LET OP: Het gaat hier om de e-mail van NS waarin de aanbieding gedaan wordt, dus niet om de mail van de Spoordeelwinkel waarin de gekochte couponcodes staan. Reizen met de e-tickets is mogelijk tot en met het einde van de 2 e maand nadat u de e-mail heeft ontvangen. LET OP: Het gaat hier om de e-mail van NS waarin de aanbieding gedaan wordt, dus niet om de mail van de Spoordeelwinkel waarin de gekochte couponcodes staan. De Dagkaarten zijn online te koop in de vorm van couponcodes die u inwisselt voor e-tickets. Max 1 persoon per dagkaart. De dagkaart is 1 dag geldig op ma t/m vr na 9.00 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen de hele dag. Niet geldig op Koningsdag (26 april 2014). Niet geldig in combinatie met andere acties/aanbiedingen of voor geld inwisselbaar. De dagkaarten zijn geldig in de 2 e klas. De Dagkaart is geldig in binnenlandse treinen. Voor het reizen met de Intercity direct (voorheen Fyra) en de ICE-treinen geldt een toeslagverplichting. De Dagkaart is niet geldig in Thalys-treinen. Er is geen restitutie of omwisseling in geld mogelijk behoudens in gevallen van ernstige vertraging. Voor het reizen met een e-ticket geldt een legitimatieplicht. Kijk voor de overige e-ticket voorwaarden op https://www.ns.nl/reizigers/producten/losse-kaartjes/e-ticket.html Overig Ik heb een vraag, klacht of opmerking over bestelling, verstrekking of betaling. Als u een vraag, opmerking of klacht hebt, neem dan contact op met klantenservice Spoordeelwinkel. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur en op zaterdag en zondag van 09:00 uur tot 12:00 uur via telefoonnummer 0900-1100012 (10ct p/m). Of stuur een e-mail via info@spoordeelwinkel.nl Waar kan ik terecht met vragen over het inwisselen van de couponcodes in e-tickets op ns.nl? Voor vragen over de e-tickets kunt u terecht bij NS Klantenservice. Onze medewerkers staan u graag te woord op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900-202 11 63 ( 0,10 p.m.). Ik heb geen NS abonnement, mag ik er dan gebruik van maken? U kunt gebruik maken van de aanbieding. Als ik in aanmerking wil komen voor Geld Terug Bij Vertraging, welke waarde kan ik dan doorgeven voor mijn treinkaartje? Voor één e-ticket heeft u 12,50 betaald, dus dat is ook de waarde van uw treinkaartje. Dit staat ook op uw e-ticket vermeld. Zijn de 2 dagkaarten voor 25,- alleen geldig op vertoon van mijn abonnement? Nee, de dagkaarten zijn gewone e-tickets, waarbij u zich dient te legitimeren met een geldig Nederlands legitimatiebewijs. Uw NS-abonnement heeft u niet nodig. U kunt de dagkaart bijvoorbeeld ook op naam zetten van iemand met wie u de reis gaat maken. 4
Bijlagen 1. Reisboost E-mail en reminder 2. Geldigheidsoverzicht 3. Voorbeeld e-ticket Dagkaart 5