Eneco Small & Medium Enterprises Een agile transformatie Petra Mesdag
Wanneer ben jij blij, wat wil je horen? 2
Agenda 1. Introductie Eneco 2. Aanleiding transformatie SME (Small & Medium Enterprises) 3. Ambitie transformatie SME 4. Top 8 lessons learned 5. Dialoog/discussie 3
Introductie Eneco Bestaat al meer dan 100 jaar Sinds 2007 duurzame strategie: Missie -> Duurzame energie voor iedereen Van centraal naar decentraal, duurzaam en samen Rol Eneco van leverancier naar dienstverlener 4
Agenda 1. Introductie Eneco 2. Aanleiding transformatie SME (Small & Medium Enterprises) 3. Ambitie transformatie SME 4. Top 8 lessons learned 5. Dialoog/discussie 5
Aanleiding transformatie 6
Aanpak transformatie Uitdaging Van gefragmenteerde suboptimale aanpak naar energiebedrijf van de toekomst voor SME Doelstelling Integraal en fundamenteel verbeteren van de bediening van SME klanten 7 Aanpak Vernieuwing en realisatie hiervan door dedicated team op enige afstand Binnen bestaande business wendbaar acteren op feedback & feiten vanuit de klant om slimmer resultaten behalen
Agenda 1. Introductie Eneco 2. Aanleiding transformatie SME (Small & Medium Enterprises) 3. Ambitie transformatie SME 4. Top 8 lessons learned 5. Dialoog/discussie 8
Ambitie Definitie agile voor SME: Agile is het wendbaar acteren op feedback & feiten vanuit de klant en samen als team slimmer de resultaten behalen. Agile is way of working, niet doel op zich: Agile is een manier van zijn. Met een duidelijk doel voor ogen, gericht op de mens en samenwerking, acteren zelfsturende teams snel op de (veranderende) behoefte vanuit de klant. Een zelfsturend team bepaalt zelf hun werkwijze en de bijdragen van de verschillende teamleden. Men draagt gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor de doelen. Van hun leidinggevende krijgen de mensen veel vrijheid, beslissingsbevoegdheid en worden structuren geminimaliseerd. 9
Ambitie 10
Agenda 1. Introductie Eneco 2. Aanleiding transformatie SME (Small & Medium Enterprises) 3. Ambitie transformatie SME 4. Top 8 lessons learned 5. Dialoog/discussie 11
Lessons learned #1: Inspraak & betrokkenheid 12
Lessons learned #1: Inspraak & betrokkenheid 13
Lessons learned #2: Verandering begint bij jezelf 14
Lessons learned #2: Verandering begint bij jezelf 15
Lessons learned #3: Meten is weten is veranderen 16
Lessons learned #4: Zelfsturing loslaten 17
Lessons learned #4: Zelfsturing loslaten 18
Lessons learned #5: Van inhoud naar proces 19
Lessons learned #5: Van inhoud naar proces Maandelijkse retrospective met MT Pre kwartaal reflexiedag met MT Tweemaandelijkse retrospectives met diverse rollen Tweewekelijkse zeepkistsessie voor totale afdeling waar iedereen wat kan delen/vinden Ambassadeursgroep vanuit medewerkers voor continue dialoog met MT Anonieme communicatie via ideeen flips Via sketch de verschillende waarden bespreekbaar gemaakt bij de start integratie DNA voor SME laten bepalen door medewerkers Team kick-on bij de start van ieder klantteam Gedragsrichtlijnen afgesproken in MT 20
Lessons learned #6: Verborgen talent en vallende sterren 21
Lessons learned #7: Neem de tijd! 22
Lessons learned #8: Geen methodiek, maar mindset 23
Agenda 1. Introductie Eneco 2. Aanleiding transformatie SME (Small & Medium Enterprises) 3. Ambitie transformatie SME 4. Top 8 lessons learned 5. Dialoog/discussie 24
Vragen? Of suggesties? 25
26