RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Verbeter de dienstverlening aan raadsleden op basis van inzicht in de prestaties van de griffie
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De gemeenteraadsverkiezingen in 2014 komen in zicht. Dit is een belangrijk moment voor de lokale democratie. Zeker voor de griffie zijn de verkiezingen van een nieuwe gemeenteraad van grote invloed. Het laatste jaar van de huidige raadsperiode is daarom een goed moment voor de griffie om inzicht te krijgen in wat volgens de raadsleden goed gaat. Daarnaast is dit een uitgelezen kans om te achterhalen wat de griffie voor de volgende raadsperiode kan verbeteren. Het uitvoeren van een raadstevredenheidsonderzoek biedt de griffie inzicht in de perceptie van de raadsleden. Met deze kennis is het mogelijk om concrete verbeterpunten te identificeren om daarmee de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. ERVARING In hoeverre zijn raadsleden tevreden over de dienstverlening van de griffie? Wat verwachten raadsleden van de griffie? Wat vinden raadsleden belangrijk? (prioriteiten stellen) Wat kan de griffie verder verbeteren? heeft ruime ervaring met het uitvoeren van raadstevredenheidsonderzoeken. Bij diverse gemeenten heeft de tevredenheid van raadsleden ten aanzien van de griffie in kaart gebracht. Hierdoor is het mogelijk uw resultaten te vergelijken met de benchmark. www.integron.nl/griffie Gemeente Oisterwijk: Het is altijd goed te weten hoe je werk wordt gewaardeerd door de mensen waarvoor je het doet. Ons grote verbeterpunt is het raadsinformatiesysteem, daarmee gaan we aan de slag. Gemeente Leidschendam-Voorburg: Doordat wij ons kwetsbaar hebben opgesteld om een onderzoek naar de Griffietevredenheid uit te voeren, zijn er heldere en afgebakende verbeterpunten voor de griffie naar voren gekomen. Met het oog op de Gemeenteraadsverkiezingen, weten wij nu als Griffie waar wij onze dienstverlening nog beter kunnen maken. Gemeente Veghel: De resultaten van het onderzoek helpen de raad of het presidium om onderling en met de ambtelijke ondersteuning een goed gesprek te voeren over verwachtingen en prestaties. Zulke informatie is onmisbaar voor breed gedragen keuzes te maken over de inzet van altijd schaarse middelen: arbeidstijd en (belasting)geld.
DIRECT INZICHT IN UW STERKE EN VERBETERPUNTEN Door middel van Customer Heartbeat, ons online resultatendashboard, heeft u direct inzicht in uw resultaten. Vergelijk segmenten (bijvoorbeeld raadsleden vs commissie, oppositie vs coalitie) Prioriteiten stellen op basis van tevredenheid en belang van kwaliteitsaspecten Gebruik Customer Heartbeat om tussentijdse rapportages uit te draaien Inzicht in de top-10 kernverwachtingen van raadsleden OVER INTEGRON is opgericht in 1993 en uitgegroeid tot het toonaangevende onderzoeksen adviesbureau op het gebied van tevredenheidsonderzoek. onderscheidt drie vormen van onderzoek: klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en interne klanttevredenheid (gebruikerstevredenheid) en bedient met zestig enthousiaste, passievolle professionals meer dan zeshonderd uiteenlopende organisaties. Elk jaar voeren wij ongeveer vijfhonderd projecten uit. is lid van ESOMAR (World Association of Opinion and Marketing Research Professionals) en MOA (Markt Onderzoek Associatie Nederland). Hiermee conformeert zich aan de gedragscode voor het objectief, integer en statistisch verantwoord uitvoeren van onderzoek. Daarbij wordt de privacy van respondenten geborgd.
KOSTEN KOSTEN EN AANMELDEN RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De kosten voor deelname aan het onderzoek in 2013 zijn 2.450 plus 4 per raadslid/burgerlid (exclusief 21% BTW.) Aanmelden voor deelname aan het raadstevredenheidsonderzoek kan door het inschrijfformulier op onze website in te vullen. Inschrijven kan tot uiterlijk 1 oktober 2013. STANDAARD INBEGREPEN Benchmark vragenlijst De voorbereiding van het onderzoek U hoeft alleen de e-mailadressen van de raadsleden/burgerleden aan te leveren Uitnodigen van raadsleden/burgerleden Versturen van herinneringsbericht (reminder) Projectmanagement en responsmanagement Rapportage van belangrijkste resultaten (20 sheets) Toegang online resultatendashboard Customer Heartbeat OPTIONELE DIENSTVERLENING Vragenlijst op maat ( 250) In overleg zal de benchmark vragenlijst worden aangepast aan uw wensen Projectopzet op locatie* ( 500) De opzet en planning van het onderzoek zal bij u op locatie worden besproken Uitgebreide analyse en rapportage onderzoeksresultaten ( 2000) Bevat naast de belangrijkste resultaten de analyse van alle overige resultaten en conclusies en aanbevelingen Bespreken resultaten op locatie* ( 500) In een bespreking met de projectgroep zullen de resultaten worden toegelicht Presentatie resultaten op locatie* ( 750) Een maatwerkpresentatie waarin de resultaten worden besproken Hierbij kunt u bijvoorbeeld de raadsleden/burgerleden uitnodigen * Prijzen zijn excl. 0,40 km-vergoeding en 75 p/u reistijdvergoeding.
PLANNING VERANTWOORDELIJKE/ MAATWERK 2-3 WEKEN 3-5 WEKEN 3 WEKEN 1 WEEK 1. VOORBEREIDING & COMMUNICATIE Benchmark vragenlijst raadstevredenheid Programmeren onderzoeksinstrument Aanleveren database respondenten Versturen vooraankondigingsmail naar respondenten Optioneel: Projectbespreking op locatie Optioneel: Vragenlijst op maat 2. ONDERZOEK Uitvoering online raadstevredenheidsonderzoek Versturen herinneringsmail (reminder) aan non-respons Verwerking onderzoeksresultaten in onderzoeksinstrument Customer Heartbeat Projectmanagement en responsmanagement 3. ANALYSE & RAPPORTAGE Analyse en rapportage onderzoeksresultaten (basisrapportage) Rapportage in online onderzoeksinstrument Customer Heartbeat Optioneel: Uitgebreide analyse en rapportage 4. NAZORG Bedankbericht naar respondenten Optioneel: Bespreken resultaten op locatie Optioneel: Presentatie resultaten op locatie Griffie Griffie Griffie UITVOERING RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Aanmelden voor het onderzoek kan tot 15 september 2013: Start onderzoek: 1 oktober 2013 Resultaten beschikbaar: december 2013 5% KORTING BIJ INSCHRIJVING VOOR 1 JULI 2013
Wilt u weten wat een raadstevredenheidsonderzoek voor uw organisatie kan betekenen? Ga naar www.integron.nl/griffie of neem direct contact op met onze adviseurs: Rogier Jongejan E-mail: r.jongejan@integron.nl Telefoon: 010 411 5966 Almer Spoel E-mail: a.spoel@integron.nl Telefoon: 010 411 5966 B.V. Postadres Postbus 61300 3002HH Rotterdam Bezoekadres Wijnhaven 65 3011 WJ Rotterdam E-mail: info@integron.nl Tel: 010 411 59 66 Fax: 010 411 57 53 www.integron.nl