i infopaper #dataverbruik houd uw dataverbruik in de hand Gebruik de website mijn.dekatel.nl of de applicatie mijn.dekatel. U ziet daar uw actuele verbruik. Bijna iedereen maakt dagelijks gebruik van internet. Het is vandaag de dag mogelijk op iedere denkbare plek te internetten. Van het treinstation, tot een sportstadion tot midden op het IJsselmeer. Er is haast geen plek in Nederland te vinden waar u niet kunt internetten. Meestal is dat verschrikkelijk handig, toch is er ook een keerzijde. We zien vaak dat mensen zich niet bewust zijn van het dataverbruik dat alle online-toepassingen met zich meebrengen. Om u beter op de hoogte te stellen van alle ins en outs op het gebied van dataverbruik hebben wij deze infopaper voor u opgesteld. Deze infopaper behandelt de volgende onderwerpen: Wetgeving. Facturatie en verbruik. Verbruik per activiteit. Hoogverbruik-meldingen. Beveiliging. mijn.dekatel applicatie en website. Tips om hoogverbruik te voorkomen. Veel gestelde vragen. Veel gestelde factuurvragen. lees verder
wetgeving Als er hoogverbruik is, krijgen wij vaak de vraag door welke toepassingen dit ontstaan is. Hoe graag wij hier een antwoord op willen geven, dit is onmogelijk. Wij kunnen niet zien aan welke toepassingen u uw internet verbruikt. Net zoals dat wij niet de inhoud uw telefoongesprekken kunnen beluisteren en ook niet de inhoud van uw whatsapp-berichten kunnen inzien. mogen wij deze gegevens bewaren orgaan. Particulieren kunnen ook nog terecht bij de Geschillencommissie. Er is dus enorm veel toezicht op de telecommarkt. Dit toezicht is natuurlijk ook van groot belang, want als de telecommunicatie opeens wegvalt zijn de gevolgen enorm. Voor meer informatie over de wetgeving met betrekking tot het verstrekken van telecomgegevens kijkt u op de website van de Rijksoverheid. Al deze gebruiks-gegevens zijn privacy gevoelige gegevens en het is bij wet niet toegestaan dit op te slaan en te gebruiken. En dat is maar goed ook. Wij zouden ook niet graag willen dat de inhoud van onze gesprekken en berichten zomaar inzichtelijk zijn voor andere mensen. Wij mogen dus niet over dit soort gegevens beschikken. zijn deze gegevens er dan ook niet Dat wij, en de reguliere medewerkers van KPN, dit niet kunnen inzien betekent niet dat dit nergens staat. Bepaalde gegevens zijn wel degelijk inzichtelijk, maar enkel in uitzonderlijke gevallen. Opsporingsdiensten, zoals bijvoorbeeld politie, mogen gegevens opvragen. Dit mag alleen als het gaat om georganiseerde misdaad of een misdrijf waar minimaal vier jaar gevangenisstraf op staat. Dit gebeurt dus nagenoeg nooit. En we hopen ook niet dat u hier ooit mee te maken krijgt. controlerende instanties Alle regelgeving en uitvoering met betrekking tot het gebruik van telecomgegevens wordt door meerdere instanties gedaan. Centraal Informatiepunt Onderzoek Telecommunicatie (CIOT) is verantwoordelijk voor de bewaring en beveiliging van deze gegevens. Het CIOT bewaart en beveiligt de gegevens maximaal 24 uur. Het ministerie van Veiligheid en Justitie controleert het CIOT en het gebruik van het informatiesysteem. Daarnaast controleert ook het College Bescherming Persoonsgegevens dit hele proces. Alle regelgeving en uitvoering met betrekking tot het gebruik van telecomgegevens wordt door meerdere instanties gedaan. Naast de bovengenoemde partijen is ook de Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) een belangrijk controlerend lees verder 2
facturatie en verbruik KPN legt het verbruik van alle minuten, sms jes en MB s vast in een volledig geautomatiseerd systeem. Er gaan iedere dag miljarden records door dit systeem, dat is niet door mensen te doen. Doordat dit systeem volledig automatisch is, en onder streng toezicht staat, mogen wij er ten allen tijde vanuit gaan dat wat er in het systeem geregistreerd wordt correct is. Dat doen wij dus ook. Menselijke fouten zijn uitgesloten. KPN moet voor dit systeem verantwoording afleggen aan alle toezichthouders, zoals bijvoorbeeld de ACM. toch fouten in factuur Toch kan het gebeuren dat er soms een fout in de factuur zit. Deze fouten hebben in 99,9% van de gevallen te maken met menselijke factoren. Denk bijvoorbeeld aan het niet tijdig verwerken van een wijziging of het verkeerd activeren van een abonnement. Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dat betekent dus dat het een fout is die door een mens is gemaakt en niet door het systeem. Mocht er onverhoopt zo n menselijke fout zich voordoen, dan herstellen wij deze altijd zo snel mogelijk. extreem verbruik Omdat het logisch is dat mensen twijfelen over het systeem als er plots extreem verbruik is hebben wij al meerdere malen een onderzoek hiernaar ingesteld. In alle gevallen bleek dat het systeem het juiste verbruik had geregistreerd. Er zijn bij ons geen gevallen bekend dat dit niet zo was. Er zal dus nooit een fout zitten in de gegevens van het geregistreerde verbruik dat wij doorkrijgen van KPN. Er zijn allerlei vreemde redenen te verzinnen waardoor dataverbruik plaats vindt. Vaak horen we dat mensen wantrouwend worden richting een provider. Toch ligt het meer voor de hand dat bijvoorbeeld kinderen, personeel of gasten per ongeluk te veel data verbruiken op uw netwerk. Dekatel, en hoogstwaarschijnlijk geen enkele andere Doordat dit systeem volledig automatisch is, en onder streng toezicht staat, mogen wij er ten allen tijde vanuit gaan dat wat er in het systeem geregistreerd wordt correct is. provider, zal onterecht extra kosten opvoeren om meer te verdienen. lees verder 3
verbruik per activiteit Hieronder een aantal veel voorkomende activiteiten en daarbij het gemiddelde verbruik. Whatsappen E-mail versturen/ontvangen Webpagina s bekijken Email met foto versturen/ontvangen E-mail met bijlage versturen/ontvangen Webpagina s met veel afbeeldingen bekijken Muziekbestand downloaden Spotify luisteren 0.01 MB per bericht 0.05 MB per e-mail 0.2 MB per pagina 0.5 MB per e-mail 0.5 MB per e-mail 1 MB per pagina 4 MB per liedje 5 MB per nummer Navigatie (Google Maps, Kaarten, etc.) Online pokeren Bellen via internet (Skype, Facetime audio, etc.) Luisteren naar internetradio Youtube kijken (niet HD) Videobellen (Skype, Facetime, etc.) Uitzendinggemist bekijken Youtube kijken in HD 12 MB per uur 20 MB per uur 30-60 MB per uur 60 MB per uur 150 MB per uur 180 MB per uur 250 MB per uur 300 MB per uur Nieuws-apps (AD, NU.nl, etc.) Twitter-app Facebook -app 15 MB per maand 30 MB per maand 60 MB per maand Al deze informatie zijn inschattingen en dus niet per definitie correct. Het daadwerkelijke verbruik is van zeer veel verschillende factoren afhankelijk. Denk hierbij aan kwaliteit foto s, snelheid internet-abonnement, grootte van bestanden, enzovoorts. Niet alleen het ontvangen en openen van bijvoorbeeld afbeeldingen verbruikt data. Ook het versturen van afbeeldingen verbruikt data. Niet alleen het ontvangen en openen van bijvoorbeeld afbeeldingen verbruikt data. Ook het versturen van afbeeldingen verbruikt data. lees verder 4
hoogverbruik meldingen Sinds wij een zelfstandige provider zijn, hebben wij een vooruitstrevend programma voor het melden van hoogverbruik. Hiermee voorkomen wij dat u onverwacht hoge kosten krijgt. Wij durven te stellen dat wij het meest uitgebreide, proactieve hoogverbruik-programma hebben in de zakelijke markt van Nederland. gratis service Het melden van hoogverbruik is een gratis service van Dekatel die op dit moment geen andere aanbieder zo uitgebreid biedt. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan de meldingen. De gebruiker van het toestel of computer is uiteindelijk altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar verbruik. de meldingen Wij melden u bij hoogverbruik op drie momenten per dag (9.00, 15.00 en 21.00 uur). Dit doen wij in totaal in zeven categorieën, waaronder twee internet-categorieën: Nationaal internet Internetten in het buitenland per e-mail en sms De beheerder van de telecomzaken binnen uw bedrijf bepaalt of hij/zij enkel een e-mail ontvangt of dat alle gebruikers een sms ontvangen. Standaard staan beide meldingen ingeschakeld. meldingen in staffels Door het gebruik van staffels krijgt u niet meer iedere dag opnieuw een melding van uw hoogverbruik, maar enkel zodra u naar de volgende staffel gaat met uw verbruik. Klik hier voor alle categorieën en staffels waarop wij hoogverbruik melden en verdere uitleg over de mogelijkheden met de hoogverbruik-meldingen. voorbeeld hoogverbruik-meldingen U hebt een 5.000 MB internet-abonnement, u zit om 9.00 uur nog op 3.998 MB verbruik. U krijgt dan geen hoogverbruikmelding, deze komt vanaf 80% (in dit geval 4.000 MB). Verbruikt u tussen 9.00 en 15.00 uur meer dan 1.002 MB dan maakt u dus extra kosten. Om 15.00 uur krijgt u hoe dan ook een melding als u boven de 4.000 MB uitkomt. U krijgt enkel een melding op het moment dat u naar een hogere staffel gaat, dus niet dagelijks. Wij durven te stellen dat wij het meest uitgebreide, proactieve hoogverbruik-programma hebben in de zakelijke markt van Nederland. lees verder 5
beveiliging Beveiliging van uw mobiele internet is van groot belang. Als een netwerk niet goed beveiligd is, is er niet alleen kans op hoogverbruik. Het is ook mogelijk dat derden uw gegevens kunnen inzien. beveilig uw draadloos netwerk Eén van de zaken die we helaas nog vaak tegenkomen is een onbeveiligd draadloos netwerk. Draadloos internet is enorm handig, maar dan moet dit wel goed beveiligd zijn. Zorg ervoor dat uw draadloos netwerk te allen tijde een wachtwoord vereist. Geef dit wachtwoord ook niet aan jan en alleman en zorg ervoor dat het wachtwoord niet te veel voor de hand ligt. Verander zelfs om de paar maanden uw wachtwoord om het potentiele indringers lastiger te maken. gebruik een virusscanner Helaas is het onvermijdelijk dat slechtgezinden gebruik werk. Hoe meer mensen er op uw draadloze netwerk zitten hoe gevaarlijker. U weet vaak niet wat deze mensen doen op hun telefoons en computers. Daardoor bent u het overzicht over het verbruik volledig kwijt. Uw kinderen zitten bijvoorbeeld spelletjes te spelen op hun computer of toestel. Personeel belt via Skype met hun vrienden of familie. Allemaal zaken die tot aanzienlijk verbruik leiden. Wij zien in vakantietijd altijd een exponentiële stijging van het dataverbruik en daarmee de bundel-overschrijdingen. Het is naar onze mening niet toevallig dat er tijdens deze stijging veel kinderen de hele zomer doorbrengen bij hun ouders aan boord. onderzoek de oorzaak van hoogverbruik Hebt u vaker hoogverbruik onderzoek dan zelf, of laat een IT-bedrijf onderzoeken, waar dit hoogverbruik vandaan komt. Als u de oorzaak niet aanpakt zal het verbruik blijven plaatsvinden. maken van het internet om gegevens te achterhalen. Zorg er daarom ook voor dat u altijd een virusscanner op uw computer heeft en zorg ervoor dat u de updates hiervoor installeert. Zo beperkt u de risico s tegen indringers op uw computer. installeer updates Installeer ook van uw besturingssysteem (Windows of Mac OS, Linux) altijd alle laatste updates. In deze updates zitten ook vaak oplossingen voor recente beveiligingsproblemen. Raakt u bijvoorbeeld geld kwijt doordat een hacker in uw computer komt en u meldt u dit bij uw bank, dan is het eerste wat de bank zal vragen of uw computer goed beveiligd was ten tijde van de gebeurtenis. Is dit niet het geval, dan kunt u in veel gevallen naar uw geld fluiten. Een belangrijke tip is om grote updates zoveel mogelijk via een vaste internetverbinding of WiFi hotspot te doen en niet via mobiel internet. Dat geldt voor iedere vorm van updates. Updates zijn vaak erg groot en worden vaak vergeten in het verbruik van internet. Beveilig uw draadloos netwerk met een wachtwoord. kinderen, personeel en bezoekers op WiFi Steeds vaker maken mensen gebruik van WiFi op het lees verder 6
mijn.dekatel website en applicatie Op onze website mijn.dekatel.nl kunt u eenvoudig inzien wat uw actuele verbruik is. Log in met uw gegevens ga via het menu bovenin naar Facturen klik dan op Actueel verbruik. Hier klikt u door naar de gewenste aansluiting om te zien wat het huidige verbruik is (tot vier uur nauwkeurig). de mijn.dekatel app Naast de website is het ook mogelijk uw verbruik in de gaten te houden met de applicatie op uw Apple-, Android- en Windows Phone-toestel. De mijn.dekatel applicatie geeft perfect weer wat het huidige verbruik is van uw Dekatel aansluiting. U ziet hoeveel gesprekskosten u tot nu toe in deze maand hebt gemaakt. U ziet waar u deze kosten aan gemaakt hebt en naar wie u gebeld of ge-sms t hebt. Daarnaast ziet u hoeveel MB s u verbruikt hebt en is het mogelijk een plafond in te stellen. U kunt een plafond instellen voor belverbruik en internetverbruik. Als één van beide plafonds is bereikt ziet u dit heel duidelijk wanneer u uw verbruik bekijkt. Dit plafond zet echter niets uit, het is puur bedoeld dat u inzichtelijk hebt wanneer een aangegeven limiet is bereikt. U downloadt de app eenvoudig via de App Store, Play Store, of Windows Store. Op onze website mijn.dekatel.nl kunt u eenvoudig inzien wat uw actuele verbruik is. Ook de mijn.dekatel applicatie geeft perfect weer wat het huidige verbruik is van uw Dekatel aansluiting. lees verder 7
algemene tips 1 Bezoek mobiele versies van websites 11 Het gebruik van locatie gebaseerde diensten, zoals Google Maps, kunnen veel data verbruiken. Daarom is het beter locatiebepaling (GPS) uit te 2 Schakel bij zoveel mogelijk applicaties uit dat op zetten in uw telefoon en dit alleen in te schakelen de achtergrond gesynchroniseerd wordt. Dit hebt wanneer nodig. u vaak niet door, maar ook dit verbruikt data 3 Gebruik de website mijn.dekatel.nl of de applicatie 12 Let op: als een e-mail in postvak uit blijft staan, maakt hij steeds opnieuw verbinding om de e-mail mijn.dekatel. U ziet daar uw actuele verbruik. te versturen. 4 Stel een limiet in via uw Android-toestel. 13 Bij sommige toestellen schakelt WiFi automatisch uit als de batterij bijna leeg is. Houd hier rekening 5 Zet roaming (internet in het buitenland) standaard uit via mijn.dekatel.nl. mee. tips voor gebruik met modem en router 6 Schakel in uw e-mail programma het automatisch 1 Controleer of de automatische updates van ophalen van html e-mail uit. Html e-mails zoals Windows uit staan. Windows download in de ach- nieuwsbrieven verbruiken veel data. tergrond soms grote updates. 7 Blokkeer het automatisch updaten van software. 2 Schakel via de opties van uw webbrowser het Doe dit op een moment dat u verbonden bent met automatisch laden van afbeeldingen uit. een vast internet-netwerk. 8 Vermijd het streamen van audio of video. 3 Gebruik een toepassing om uw dataverbruik direct te kunnen inzien. Bijvoorbeeld BitMeter. Dit geeft een goede indicatie van uw verbruik. 9 Kijk regelmatig bij de actieve sessies/actieve applicaties en sluit deze af. 4 Zorg dat het netwerk altijd beveiligd is met een wachtwoord. 10 Zet het automatisch laden van Facebook-filmpjes Kijk ook eens op www.digibewust.nl of www.com- uit. puteridee.nl voor tips over het beveiligen van uw computer (netwerk). lees verder 8
veel gestelde vragen Ben ik gehackt Waar komt mijn dataverbruik vandaan Dit is een vraag waar wij helaas het antwoord niet op kunnen geven. Als u bang bent dat u gehackt bent zet dan direct alles uit. Verander daarna al uw wachtwoorden die mogelijkerwijs niet meer veilig zijn. Als uw toestel/apparaat uit staat en uw sim-kaart nergens in zit is er geen mogelijkheid dat u data verbruikt. Uw dataverbruik kan door heel veel verschillende oorzaken ontstaan. U gebruikt bijvoorbeeld internet door het gebruiken van applicaties, versturen van e-mails, versturen van whatsapp-berichten, filmpjes kijken en ga zo maar door. Ga goed bij uzelf na welke toepassingen u gebruikt op uw toestel of computer. En bedenk Ik heb hoogverbruik, wat nu ook dat er anderen op uw netwerk kunnen zitten die data verbruiken. Onderzoek zelf of met een specialist de oorzaak en pak deze aan. Houd ondertussen uw actuele verbruik Hoe kan ik mijn verbruik inzien continu in de gaten via mijn.dekatel.nl en de app. Zorg dat u de hoogverbruik-meldingen hebt aanstaan, zodat u tijdig over uw hoogverbruik geïnformeerd wordt. U kunt natuurlijk altijd uw internet-abonnement of module verhogen als u structureel meer gaat verbruiken. Hoe zet ik de melding boven de 50,- in het buitenland uit U ziet uw verbruik in via mijn.dekatel.nl of via de mijn. dekatel applicatie voor uw Apple-, Android- en Windows Phone. Hoe kan het dat er s nachts verbruikt is terwijl ik lig te slapen Mogelijk staan er nog applicaties aan op uw toestel. Als u via een computer gebruik maakt van internet en deze staat aan kan het zijn dat er bepaalde bestanden Sms datalimiet uit naar 1330. Hoe zet ik de melding boven de 50,- in het buitenland weer aan Sms datalimiet aan naar 1330. of updates gedownload worden. De meest veilige manier is om het internet van uw toestel/computer uit te zetten in de nacht. Wat verbruikt een bepaalde applicatie of toepassing Welke landen zijn Dekatel EU-landen Dat is per toepassing of applicatie verschillend. In deze infopaper #dataverbruik vindt u een overzicht met België, Bulgarije, Cyprus (met uitzondering van het Turkse gedeelte), Denemarken, Duitsland, Estland, de meest voorkomende toepassingen en het daarbij behorende gemiddelde verbruik. Engeland, Faeröer Eiland, Finland, Frankrijk, Frans- Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Martinique, Nederland, Noord-Ierland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Schotland, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Wales en Zweden. lees verder 9
veel gestelde vragen Hoe installeer in de mijn.dekatel applicatie Wat betekenen alle eenheden/afkortingen Zoek in de appstore, playstore of store van respectievelijk uw Apple-, Android- of Windows Phone. Zoek op mijn dekatel en installeer de applicatie die verschijnt. U logt hierbij in met dezelfde gegevens als waarmee u op mijn.dekatel.nl inlogt. Er zijn zoveel afkortingen op het gebied van dataverbruik dat door de bomen het bos nog moeilijk is te zien. Een kleine b of een grote B is al een wereld van verschil. Hieronder een aantal veel voorkomende afkortingen. Ik heb geen inloggegevens van mijn.dekatel, hoe krijg ik deze kb staat voor kilobit, 8.192 kb is 1 MB kb staat voor kilobyte, 1.024 kb is 1 MB Mb staat voor megabit, 8 Mb is 1 MB MB staat voor megabyte en is dus gelijk aan 1 MB Deze zijn op te vragen bij uw contactpersoon bij Dekatel. Gb staat voor gigabit, 1 Gb staat gelijk aan 128 MB GB staat voor gigabyte, 1 GB staat gelijk aan 1.024 MB Ik ben mijn inloggegevens van mijn.dekatel vergeten, hoe log ik in Hoe zit het met afkappen van sessies Het is niet mogelijk om zonder uw inloggegevens in te loggen. U moet uw inloggegevens opvragen bij uw contactpersoon bij Dekatel. Wanneer u deze hebt Eén keer per acht uur wordt een sessies afgekapt om te kunnen factureren. Of bij een verbruik van ongeveer 60 MB. opgevraagd is het wachtwoord op te vragen via website mijn.dekatel.nl. Wanneer u de inloggegevens invult en klikt op wachtwoord vergeten wordt er automatisch Waar vind ik mijn facturen een mail naar het bij ons bekende e-mailadres gestuurd met uw wachtwoord. Op mijn.dekatel.nl vindt u uw facturen. Log in en klik in het bovenste menu op Facturen. Via het uitklapmenu Wat is een MB bepaalt u of u uw hardware- of telecomfacturen wilt inzien. MB staat voor Megabyte 1 MB is 1.024 kilobytes (kb). Waarom zijn mijn sessies vaak 58,6 MB Er zitten dus 1024 kb s in een MB. Een Dekatel Internet 1.000 MB heeft dus 1.000 Megabytes. Een sessie is maximaal 58,6 MB. Als een sessie groter Wat is Mbps is dan 58,6 MB, wordt deze automatisch afgesloten en wordt een nieuwe sessie geopend. Hiermee kunnen wij ook beter het hoogverbruik van onze aansluitingen in de gaten houden. Mbps staat voor megabits per seconde. 8 Mbps is ongeveer 1 MB/s. Dus als u een internetlijn van 20 Mbps hebt downloadt u ongeveer 2,5 MB per seconde. Waarom zijn mijn sessies precies 8 uur Na 8 uur wordt een sessie altijd afgekapt en wordt een nieuwe geopend. Zo zien wij tijdig het eventuele hoogverbruik. lees verder 10
veel gestelde factuurvragen Hoe wijzig ik mijn factuur e-mail adres U kunt een wijziging van het e-mail adres via mijn.dekatel.nl, per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Ik heb alleen een specificatie ontvangen, hoe kan dit U kunt via mijn.dekatel.nl heel eenvoudig uw factuurinstellingen aanpassen. Hoe wijzig ik mijn adresgegevens U kunt een wijziging van de adresgegevens via mijn.dekatel.nl, per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Ik wil mijn bankrekeningnummer wijzigen, hoe doe ik dit U kunt uw gewenste bankrekeningnummer doorgeven per e-mail. Dit moet schriftelijk. Hoe kan het dat ik geen hoogverbruik sms heb gehad www.dekatel.nl Veldoven 7 Mogelijk hebt u een data-only abonnement waarbij u de sim-kaart in een router of tablet heeft zitten. Niet 8271 RT IJsselmuiden duidelijk@dekatel.nl alle apparatuur leest sms jes uit. Ook kan het zijn dat u hebt aangegeven geen hoogverbruik sms te willen ontvangen. Hoe wijzig ik mijn abonnement U kunt het beste telefonisch contact met ons opnemen. Wij regelen dat de wijzigingen zo snel mogelijk doorgevoerd worden.