Besturing van complexe samenwerking prof. dr. John Goedee Samenwerken; zijn wij er klaar voor? Veenhuizen, 7 juni 2017 1
Doel van deze bijeenkomst Kennismaken met de factoren voor succesvol samenwerken bij complexe (keten)samenwerkingsprocessen Aangeven waarom en hoe praktijk en theorie elkaar aanvullen Hoe om te gaan met bestuurlijke dilemma s ten aanzien van complexe (keten)samenwerkingsprocessen 2
Complexe samenwerking: Wat maakt een casus complex? Meerdere deelfactoren grijpen op elkaar in Non-lineair Feedback loops (historie-afhankelijk, tijdsvertragingen, etc.) Context gebonden Onvoorspelbaarheid Onomkeerbaarheid van effecten 3
Bestuurlijke dilemma s bij complexe samenwerking Vrijblijvend samenwerken Geen informatie delen Goedbedoelende amateurs Logistiek proces We doen maar wat Intensief samenwerken Wel informatie delen Professionals Maatwerk proces Acties op basis van navolgbare indicatoren 3
Besturen van complexe casuïstiek Conceptueel model Geanalyseerde realiteit Strategie Beleid - Operatie Beoogde realiteit Visiedocument.... 4
6
Conceptueel model complexe samenwerking Horizontaal samenwerken Referentiemodel ontwikkelen Keten Prestatie Indicatoren Resultaat Soort keten Mandaat Regie Klantvraag Intensiteit Informatiedeling Coördinatie mechanismen Rollen Monitoren Goedee & Entken, 2016 7
Bent u zich bewust van het type keten: Hoe vraaggericht werken uw medewerkers? Mensen Informatie Strategische samenwerkingsfocus Verkoopgericht Marktgericht Cliëntgericht Inside out Semi-inside out Outside in Supply chain Supply-value chain Value chain C L i Ë N T Pricing Technologie 8
Hoe intensief werkt u samen? Bron: Sandfort & Milward, in Cropper et al., 2008 weinig intensief Intensiteit van samenwerking zeer intensief Cooperation Coordination Collaboration Integration Vrijblijvend Afstemming van activiteiten Delen van resources (mensen & middelen) Gemeenschappelijke verantwoordelijkheid voor eindresultaat 9
Welke informatie deelt u? Er is meer mogelijk dan u denkt! 10
Met welke partners deelt u informatie? Slachtofferhulp Medisch centrum Politie Maatschappelijk werk OM Gemeente Informatie verzamelen Statische informatie Dynamische informatie Excepties Doelgroepen en interventies Informatie analyseren Gezamenlijk beeld van de aard en omvang Informatisering / budgettering Transparantie in operatie Regie / casusregie (Strategisch, Tactisch en Operationeel) 11
Weet u wanneer informatie gedeeld mag en moet worden? Medewerkers werken samen vanuit een gezamenlijke doelstelling Medewerkers zijn formeel afgevaardigd vanuit hun eigen organisatie om aan een gezamenlijk doel te werken Medewerkers gaan zorgvuldig om met het delen van informatie Informatie wordt zorgvuldig geregistreerd vanuit dezelfde doelstelling Met medische- en advocaten dossiers wordt zorgvuldig omgegaan (beperkte gegevensuitwisseling) Het gezinssysteem en/of haar omgeving is in gevaar 12
Kunnen uw medewerkers u in positie brengen? Ketenregie team (besturing) Ketenpartners (uitvoering) Rolverdeling op basis van toegevoegde waarde Input / Signalen (vroeg) Signalering Dossiervorming Weging & kwalificatie Toewijzen casusregie Uitvoering Evaluatie Effect KPI s Signaal verzamelen Signaal verrijken bij partners Aanmelding en eerste contact Risicotaxatie vervaardigen Dossierhouder toewijzen Diagnosticeren Multidisciplinair wegen van de casus Besluitvorming Toewijzen casusregie Opstellen behandelplan Afstemmen behandelplan met cliëntsysteem Interventies uit behandelplan uitvoeren Nazorg Toeleiden naar aanvullende hulpverlening Evalueer het casusverloop en het effect op het cliëntsysteem 14
Dank voor uw aandacht! Voor vragen, neem dan gerust contact op via: j.goedee@optimalesamenwerking.nl j.goedee@uvt.nl 06 510 72 678 17