HANDLEIDING AutoVerzekeringen.nl
WELKOM BIJ AUTOVERZEKERINGEN.NL Overtuig Uzelf! Bij AutoVerzekeringen.nl kunt u bijna alles zelf regelen in uw eigen online klantenmap. Zo kunt u zelf uw verzekeringscontract aanvragen, wijzigen of beëindigen. Let op dat u aanvragen en wijzigingen alleen per vandaag of in de toekomst kunt verrichten. Een aanpassing in het verleden is dus niet mogelijk. Het grote voordeel is dat de verzekeringen dagelijks opzegbaar zijn. U zit dus nergens aan vast. Hoe maakt u het beste gebruik van uw eigen dossier? Altijd, bij ieder bezoek, eerst inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U komt dan in uw eigen privé-dossier waar u uw verzekeringen kunt wijzigen, afsluiten, beëindigen en schades kunt melden. Wanneer u een vraag heeft over een onderwerp dat niet in deze handleiding besproken wordt, dan kunt u een e-mail sturen aan fopjr@plazaverzekeringen.nl. U kunt alleen gebruik maken van het digitale dossier wanneer u klant bij ons bent en inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord. INHOUD 1. NIEUWE AUTOVERZEKERING AANVRAGEN... 3 2. NIEUWE VERZEKERING BIJSLUITEN... 4 3. WACHTWOORD VERGETEN... 5 4. WIJZIGEN VAN VERZEKERING(EN)... 5 5. BIJ AANKOOP VAN EEN ANDERE AUTO... 6 6. WIJZIGEN VAN (E-MAIL)ADRES/REKENINGNUMMER... 6 7. ONLINE SCHADE MELDEN... 7 8. AUTORUITSCHADE MELDEN... 7 9. OPZEGGEN HUIDIGE VERZEKERING(EN)... 8 10. VOORWAARDEN VAN DE VERZEKERINGEN INZIEN... 9 11. BETALING VAN AUTOMATISCHE INCASSO... 9 12. BEËINDIGING VAN DE VERZEKERING(EN)... 10 13. CONTACTINFORMATIE... 10 AutoVerzekeringen.nl Pagina 2 van 10
1. NIEUWE AUTOVERZEKERING AANVRAGEN 1. Ga naar www.autoverzekeringen.nl en klik in het linker menu op autoverzekering en vervolgens op Premieberekening. 2. Vul de gevraagde gegevens van de auto in. Vul bij collectiviteitscode 2025 in voor extra korting. 3. Klik links onder op "bereken premie". 4. Klik vervolgens op "Online afsluiten" als u de berekende premie interessant vindt. U komt nu in het scherm Registratie 1. Vul een zelf verzonnen gebruikersnaam en uw e-mailadres in. 2. Controleer het, door u ingevoerde, e-mailadres goed op typefouten. Al onze communicatie sturen wij naar dit e-mailadres. 3. Klik op "volgende". 4. Binnen 1 minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met daarin een door de computer gegenereerd "wachtwoord". Dit wachtwoord kunt u later in uw digitale dossier aanpassen in een persoonlijk wachtwoord. 5. Vul dit wachtwoord in of kopieer en plak het in het registratiescherm op http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html. 6. Vul de volledige persoonsgegevens in, zodat u in staat bent om in te loggen en uw gegevens onder "Mijn Dossier" opnieuw op te vragen. 7. Vul het juiste bank/gironummer in vanwaar wij de premie automatisch kunnen incasseren. 8. Klik op "bevestigen". U komt nu in het scherm Contract 1. Vul de ontbrekende gegevens in van het te verzekeren object. 2. Vul de ingangsdatum van de verzekering in. 3. Vul de incassofrequentie in (maand, kwartaal, half jaar of jaar). 4. Klik op "volgende". U komt nu in het scherm Bevestigen 1. Controleer of de verzekering voldoet aan uw eisen. (Klik op vorige om iets aan te passen). 2. Klik op Akkoordverklaring. 3. Klik na het lezen van de inhoud op Venster sluiten. 4. Klik op Ja, ik ga akkoord. 5. Bevestig de procedure door nogmaals u wachtwoord in te vullen. 6. Klik op Bevestigen. AutoVerzekeringen.nl Pagina 3 van 10
2. NIEUWE VERZEKERING BIJSLUITEN De ongevallen inzittendenverzekering, de schade inzittendenverzekering, de rechtsbijstandsverzekering en eventueel de pechservice moet u apart afsluiten. Als u eenmaal geregistreerd ben en een verzekering (of berekening) heeft afgesloten, moet u voortaan altijd eerst inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 1. Ga naar http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html. 3. Kies op de site in het linker menu de verzekering die u wilt afsluiten. 4. Vul de gevraagde gegevens in en klik op "Bereken premie". 5. Klik op "Volgende". U komt in het "Registratiescherm" waar alle gegevens reeds ingevuld zijn. 1. Klikt onderaan de pagina op Volgende. U komt nu in het scherm "Contract". 1. Vul de ontbrekende gegevens van de auto in. 2. Kijk eventueel op de website van het RDW : https://ovi.rdw.nl/ en op de website van Autotrader : http://www.autotrader.nl/auto/autogids/autospecificaties.htm om gegevens van uw auto op te vragen. 3. Vul de ingangsdatum en de incassofrequentie van de verzekering in. 4. Klik op Volgende. U komt nu in het scherm "Bevestigen". 1. Controleer of de verzekering voldoet aan de eisen (mocht u gegevens willen aanpassen klik dan op Vorige ). 2. Klik op Akkoordverklaring. 3. Klik na het lezen van de voorwaarden op Venster sluiten. 4. Bevestig de procedure door nogmaals uw wachtwoord in te vullen. 5. Klik op Bevestigen. Na het aanvragen van de verzekering(en) heeft u tot de definitieve acceptatie direct een tijdelijke dekking. De geldende verzekeringsvoorwaarden, huishoudelijk reglement en dienstenwijzer worden u per e-mail toegezonden. AutoVerzekeringen.nl Pagina 4 van 10
3. WACHTWOORD VERGETEN 1. Ga naar http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html 2. Klik onder het inloggedeelte op Wachtwoord vergeten. 3. Vul uw huidige gebruikersnaam of e-mailadres in. 4. Klik op opvragen. 5. Binnen 1 minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met daarin een door de computer gegenereerd wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u later in uw digitale dossier aanpassen in een persoonlijk wachtwoord. 6. Vul dit wachtwoord in of kopieer en plak het in het registratiescherm op de site. 4. WIJZIGEN VAN VERZEKERING(EN) 1. Ga naar http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html 3. Klik op Mijn verzekeringen. 4. Klik op Details. 5. Klik onder het contract op Wijzigen. 6. U kunt nu de gegevens in uw contract wijzigen. 7. Na de wijziging kunt u het contract Herberekenen. 8. Klik op Volgende. 9. U kunt de wijziging nu definitief maken door Ja, ik ga akkoord aan te klikken. 10. U vult uw wachtwoord in en klikt op Bevestigen. AutoVerzekeringen.nl Pagina 5 van 10
5. BIJ AANKOOP VAN EEN ANDERE AUTO Wij adviseren u om bij de aankoop van een nieuwe auto, indien u al een autoverzekering via ons heeft lopen, uw contract te wijzigen en niet een nieuw contract voor dit nieuwe motorvoertuig aan te maken. Wanneer u uw bestaande contract, op de hieronder beschreven manier, wijzigt blijft de opbouw van schadevrije jaren optimaal en verliest u geen toekomstige Bonus/maluskorting. 1. Ga naar http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html. 3. Klik op "Mijn verzekeringen". 4. U gaat naar "Mijn Verzekeringen" en kies de verzekering welke u wilt wijzigen of aanpassen. 5. U klikt op "Details". 6. U klikt, onderaan de pagina, op "Wijzigen". 7. U wijzigt alle autogegevens in het invoerscherm. 8. U selecteert de ingangsdatum wanneer deze wijziging moet ingaan en klikt op "Volgende". 9. Controleer uw wijziging en uw (nieuwe) premie. 10. Lees de akkoordverklaring en bevestig uw wijziging met uw unieke wachtwoord. 11. Uw "nieuwe", zojuist gewijzigde, contract kunt u nu vinden in uw klantenmap. 12. Uw "oude" contract blijft actief tot de wijziging moet ingaan. Deze kunt u vinden in uw Mutatieoverzicht (Klik op: Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht). 13. Uw eventueel gewijzigde premie wordt, nadat u een factuur heeft ontvangen, op de reguliere manier geïncasseerd. 6. WIJZIGEN VAN (E-MAIL)ADRES/REKENINGNUMMER 1. Ga naar http://www.autoverzekeringen.nl/over-autoverzekeringen/klantenservice.html 3. U klikt op "Mijn registratie". 4. U kunt nu uw persoonlijke gegevens, e-mail, adres, of bankgegevens wijzigen. 5. Na de wijziging klikt u op "Bewaren". Let op! Wanneer het een adreswijziging betreft die ook op uw verzekeringen van toepassing is, dan dient u deze ook in de polis door de voeren. Dit i.v.m de dekking van de verzekering en een juiste premieberekening (zie bovenstaande procedure). AutoVerzekeringen.nl Pagina 6 van 10
7. ONLINE SCHADE MELDEN 1. Klik op "Mijn Dossier". 3. Klik op "Mijn schades". 4. Klik op "Nieuwe schade". 5. U selecteert de betreffende verzekering en klikt op "Verder". 6. Hier vult u de schadedatum en schade omschrijving in. U vinkt aan of er lichamelijk letsel is ontstaan. 7. U vult het geschatte schadebedrag in. 8. Klik op "Verzenden". Let op! Na de schademelding ontvangt u een e-mail met daarin vermeld het schadenummer, het telefoonnummer en het adres van het schadebureau. Alle correspondentie over de schade kunt u (onder vermelding van uw schadenummer) naar het schadebureau sturen. Zij handelen uw gehele schade af. Op werkdagen wordt u binnen 24 uur door een schadebehandelaar van één van onze schadebureaus gebeld. U kunt het schadebureau natuurlijk ook altijd zelf even bellen of check de status in uw schadedossier op de site. Het alarmnummer mag u alleen gebruiken in uiterste nood en als u behoefte heeft aan acute hulpverlening, zoals in geval van een grote brand, ernstig persoonlijk ongeval en andere zware calamiteiten. De verzekeringshulpdienst is dag en nacht te bereiken. 8. AUTORUITSCHADE MELDEN Op de autoverzekeringen met beperkt en volledig casco dekking heeft u een eigen risico van 150,- voor alle schades die niet op een tegenpartij verhaald kunnen worden. Dit geldt ook voor ruitschades. Als u de autoruit laat repareren door een garage die bij GlasGarant is aangesloten betaalt u geen eigen risico. Als u een ruit laat vervangen door een garage die bij GlasGarant is aangesloten dan wordt uw eigen risico verlaagd naar 67,50. Schade aan uw autoruit kunt u dus het voordeligste via www.glasgarant.nl laten herstellen. Neemt u wel uw groene kaart mee. LET OP! Uw ruitschade wordt uitsluitend vergoed bij Beperkt- of Volledig Casco-dekking. AutoVerzekeringen.nl Pagina 7 van 10
Indien u geen gebruik wilt maken van de diensten van GlasGarant, maar elders uw autoruit wil laten repareren. 1. U gaat naar "Mijn Schades" en klikt op "Nieuwe Schade". 2. U kiest de autoverzekering waar de ruitschade betrekking op heeft en klikt op "Verder". 3. U controleert of dit de juiste verzekering is waar de ruitschade betrekking op heeft. 4. U vult de schadedatum, schadeomschrijving en de door u geraamde schade in. 5. U klikt op "Verzenden". 6. Uw gemelde schade wordt direct in behandeling genomen door een van onze schade-expert bureaus. 7. De schade-expert neemt, op werkdagen, binnen 24 uur contact met u op. Hij/zij zal u inlichten omtrent de verdere procedure. 8. U kunt al uw, eerder gemelde, schades terugvinden door op "Mijn Schades" te klikken. LET OP! Uw ruitschade wordt uitsluitend vergoed bij Beperkt- of Volledig Casco-dekking. Het eigen risico bedraagt 150,- 9. OPZEGGEN HUIDIGE VERZEKERING(EN) Op de bevestigingspagina staat een button die verwijst naar onze "Formulieren" pagina. Als u inlogt op uw persoonlijke pagina is de opzegbrief ook te vinden onder de menuknop formuileren. Op deze pagina vindt u een voorbeeld van een opzegbrief in PDF-formaat die u kunt gebruiken om de nog lopende verzekering(en) op te zeggen. 1. Klik op Formulieren. 2. Klik op de bovenste blauwe balk en type de adresgegevens van de huidige verzekeraar in 3. Achter datum vult u de huidige datum in. 4. Onder Hierbij zegt ondergetekende, vult u uw naam en adresgegevens in. 5. Achter en/of voorwaarden de vult u autoverzekering in. 6. Vul de overige gegevens in. 7. Print het formulier, zet een handtekening onder het formulier en stuur deze per post aan uw huidige verzekeraar. LET OP! De meeste verzekeringsmaatschappijen hanteren een opzegtermijn van 2 maanden voor de vervaldatum (prolongatiedatum) van de verzekering. Vanaf 01-01-2010 wordt de opzegtermijn voor nieuwe verzekeringen 1 maand. AutoVerzekeringen.nl Pagina 8 van 10
10. VOORWAARDEN VAN DE VERZEKERINGEN INZIEN 1. Klik op "Inloggen VerzekeringsMap". 3. Klik op het kopje "Mijn verzekeringen". 4. Klik op "Details". 5. Onder in het contract klikt u op "Voorwaarden". 11. BETALING VAN AUTOMATISCHE INCASSO De betaling van de premie kan uitsluitend via de automatische incassoprocedure. Bij storneren (het bedrag kan niet van uw rekening afgeschreven worden) ontvangt u automatisch een e-mail (stornomail). Een stornomail ontvangt u in onderstaande gevallen: Saldo van uw rekening is te laag. Er zit een blokkade op uw rekening. De opgegeven naam/nummer combinatie in uw persoonlijke dossier stemmen niet overeen met de naam/nummer combinatie op uw rekeningafschrift. Uw rekeningnummer is vervallen. Let op! Onderneem na een stornomail direct actie i.v.m. ons strenge betalingsbeleid. Volg de aanwijzing in de stornomail, zodat de dekking van uw verzekering gewaarborgd blijft. AutoVerzekeringen.nl Pagina 9 van 10
12. BEËINDIGING VAN DE VERZEKERING(EN) 1. Klik op "Mijn Dossier". 3. Klik op "Mijn verzekeringen". 4. Klik op "Details". 5. U klikt onder het contract op "Beëindigen". 6. U voert nu de beëindigingsdatum in (Dit kan elke datum zijn want onze verzekeringen hebben geen opzegtermijn). 7. Klik op "Ja ik wil beëindigen". 8. U maakt de beëindiging definitief door uw wachtwoord in te voeren en daarna op "Beëindigen" te klikken. 9. Een beëindiging van een verzekering in de toekomst kunt u altijd nog intrekken, door onder in het contract op "beëindiging (door klant) intrekken" te klikken. 13. CONTACTINFORMATIE AutoVerzekeringen.nl Onderdeel van Plaza Verzekeringen en De Groot Financieel Adviseurs Postbus 1244 3260 AE Oud-Beijerland www.autoverzekeringen.nl fopjr@plazaverzekeringen.nl AutoVerzekeringen.nl Pagina 10 van 10