Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Inspiratie 9 1.1 Gedrag bij binnenkomst 10 1.2 Gepland lenen 11 1.3 Impulsief lenen 12 Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. Hierbij geven de donkerblauwe diagrammen de resultaten van Regiobibliotheek Z-O-U-T weer en de lichtblauwe de resultaten van het totale BiebPanel. 2. Presentatie van materialen 14 2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen 15 2.2 Presentatie in de bibliotheek 16 2.3 Presentatietafels in de bibliotheek 18 Z-O-U-T BiebPanel 3. Vindbaarheid van materialen 19 3.1 Duidelijkheid indeling collectie 20 3.2 Bewegwijzering en benamingen 21 3.3 Vindbaarheid 22 Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 4. Horeca in de bibliotheek 25 4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek 26 4.2 Tevredenheid met horeca 27 4.3 Materialen meenemen naar de horeca 30 Verantwoording 31 1
Samenvatting - onepager Binnenkomst in de bibliotheek De klant levert eerst materialen in en gaat dan gereserveerde materialen ophalen of gaat naar de nieuwe aanwinsten Zoeken in de bibliotheek De indeling is voor twee derde duidelijk Vindbaarheid cd s/dvd s/games en informatieve boeken zijn voor verbetering vatbaar Inspiratie opdoen in de bibliotheek De presentatie brengt zes op de tien op nieuwe ideeën Enthousiasme voor presentatietafels en frontale plaatsing Van gevulde displaytafels wordt meer geleend dan van displaytafels met lege plekken Horeca in de bibliotheek De meeste bezoekers die gebruik maken van de koffie/theeautomaat of horeca zijn tevreden 2
Samenvatting (1) Binnenkomst in de bibliotheek (pagina 10) Wat doen mensen als eerste wanneer ze de bibliotheek bezoeken? Nadat ze eventueel geleende materialen hebben ingeleverd, gaan mensen vaak ofwel gereserveerde materialen ophalen (circa een derde), ofwel kijken ze welke nieuwe aanwinsten de bibliotheek in de collectie heeft (bijna drie op de tien). Ruim twee op de tien gaan direct naar een bepaalde sectie of afdeling van de bibliotheek. Het gaat dan bijvoorbeeld om de afdelingen kinderboeken, romans of thrillers. Een iets kleiner deel (15%) loopt rond en laat zich verrassen door wat ze in de bibliotheek tegenkomen. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T gaan de leden iets vaker dan in het totale Panel direct hun gereserveerde materialen ophalen, en gaan ze iets minder vaak als eerste naar een bepaalde afdeling in de bibliotheek. Gepland en impulsief lenen (pagina 11 t/m 13) De helft van de panelleden bedenkt thuis wat ze willen lenen, maar neemt daarnaast ook andere materialen mee. De meeste panelleden nemen soms, vaak of altijd titels mee die ze niet van plan waren te gaan lenen. Slechts 12% doet dat (bijna) nooit. Zowel impulsief als gepland lenen spelen dus een grote rol, net als in het totale Panel, en zoals we ook al zagen in het BiebPanel onderzoek 2011-2 naar vindbaarheid en presentatie. Als panelleden thuis bedenken wat ze willen gaan lenen, gaat het voor zes op de tien om specifieke titels (die ze in veel gevallen ook al van tevoren reserveren) en voor vier op de tien om een meer algemeen idee, waar ze in de bibliotheek materialen bij zoeken. Inspiratie in de bibliotheek doen de panelleden vooral op door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe materialen te kijken en door de materialen op de presentatietafels en rekken te bekijken. Slechts een kleine minderheid laat zich inspireren door posters, digitale schermen in de bibliotheek of tips (van medewerkers, uit de nieuwsbrief of website van de bibliotheek). We zien dat men zich in de Regiobibliotheek Z-O-U-T vaker laat inspireren door langs de kasten te lopen en minder vaak door het gebruik van de computers dan in het totale Panel. Er zijn hierin geen verschillen tussen de vestigingen. Foto s door panelleden van aantrekkelijk gepresenteerde materialen (pagina 15) In dit onderzoek is naast de vragenlijst, voor het eerst ook een foto-opdracht ingezet onder de panelleden. De panelleden konden een foto maken van materialen in hun vestiging die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T hebben zes leden een foto ingestuurd. De panelleden hebben ook aangegeven waarom ze enthousiast zijn over de presentatie van de materialen op hun foto. De foto s van de Regiobibliotheek Z-O-U-T plus de toelichtingen zijn te vinden in een aparte digitale bijlage. Presentatie van materialen (pagina 16 t/m 18) Zes op de tien panelleden van de Regiobibliotheek Z-O-U-T vinden dat de materialen over het algemeen aantrekkelijk gepresenteerd worden en worden door de presentatie in de bibliotheek op nieuwe ideeën gebracht. Rond driekwart van de panelleden vindt het fijn als materialen op presentatietafels of -rekken worden getoond en als ze frontaal geplaatst zijn. Ruim twee derde laat zich ook daadwerkelijk inspireren door wat ze zien op de presentatietafels of -rekken en neemt hierdoor weleens andere boeken mee dan normaal. Door de frontale plaatsing nemen zes op de tien leden weleens andere boeken mee. In vergelijking met het totale Panel zien we hetzelfde beeld. 3
Samenvatting (2) Het aandeel panelleden dat door wat getoond wordt op presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen dan normaal leent, ligt een stuk lager: een derde neemt dankzij de presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen mee (zoals cd s, dvd s of luisterboeken). We zien hier hetzelfde beeld als in het totale Panel. In de voorkeuren ten opzichte van de presentatie en mate van inspiratie, zijn er tussen de verschillende leeftijdsgroepen in het totale BiebPanel nauwelijks verschillen zichtbaar. In het retailconcept wordt er de nadruk op gelegd dat het belangrijk is dat displaytafels goed gevuld zijn en dat er geen gaten vallen. De panelleden bevestigen deze richtlijn: de helft zou eerder een boek lenen van de getoonde foto van een volle displaytafel, terwijl slechts 15% de voorkeur geeft aan de tafel met lege plekken. De anderen geven geen duidelijke voorkeur aan. We zien geen verschillen tussen de verschillende leeftijdsgroepen. De keuze voor de goed gevulde displaytafel verklaren panelleden bijvoorbeeld met opmerkingen dat die er aantrekkelijker, gezelliger en overzichtelijker uitziet en dat er meer keuze is, terwijl ze bij de legere displaytafel het idee krijgen dat de leukste boeken al weg zijn en hier alleen nog de restjes liggen. De toelichtingen van de panelleden van de Regiobibliotheek Z-O-U-T zijn na te lezen in de bijlage. Vindbaarheid van materialen (pagina 20 t/m 21) Twee derde van de panelleden vindt de indeling van de collectie in de Regiobibliotheek Z-O-U-T duidelijk (materialen die bij elkaar horen staan ook echt bij elkaar). De panelleden zijn hiermee even tevreden als in het totale Panel. Ruim een kwart is neutraal en voor één op de twintig is de indeling niet duidelijk. Het aandeel panelleden dat de indeling niet duidelijk vindt ligt lager dan in het totale Panel. We zien geen verschillen tussen de verschillende leeftijdsgroepen en ook geen verschillen tussen frequente bezoekers en minder frequente bezoekers. Net als in het totale Panel, is ruim de helft te spreken over de aanduidingen op de kasten. Over de duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen / werelden is iets minder dan de helft positief. Over de aanduidingen in de bibliotheek zelf en de plattegronden oordelen veel panelleden neutraal of ze geven aan dat die niet aanwezig zijn in hun vestiging. Dit sluit aan bij de situatie van de Regiobibliotheek Z-O-U-T, waar niet in alle vestigingen plattegronden aanwezig zijn. De panelleden van Z-O-U-T zijn iets negatiever over de aanduidingen in de bibliotheek zelf dan in het totale Panel. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in de Regiobibliotheek Z-O-U-T snel vinden wat ze zoeken. Dat is een iets hoger aandeel dan in het totale Panel. Het best vindbaar zijn de tijdschriften/kranten (voor 94% altijd of meestal vindbaar). Daarna volgen de romans (92%), de informatieve boeken (73%) en de cd s/dvd s/games, waarvan ongeveer zeven op de tien zeggen dat ze altijd of meestal goed vindbaar zijn. In Z-O-U-T zijn de romans voor meer panelleden altijd te vinden dan in het totale BiebPanel. Hoe zou de bibliotheek de collectie beter kunnen presenteren? 49% heeft hiervoor een suggestie gegeven. Ze noemen dan bijvoorbeeld duidelijkere bewegwijzering, plattegronden en een betere indeling van de dvd s. Alle opmerkingen zijn na te lezen in de bijlage. 4
Samenvatting (3) Horeca in de bibliotheek (pagina 26) In de Regiobibliotheek Z-O-U-T is in bijna alle vestigingen een koffie/theeautomaat aanwezig. De panelleden bij wie er in hun vestiging geen horeca aanwezig is of die het niet weten, geven in de meeste gevallen aan ook geen behoefte te hebben aan horeca in de bibliotheek. Van de panelleden die aangeven dat er in hun vestiging horeca aanwezig is, maken bijna twee op de tien hier weleens gebruik van. De panelleden die gebruik maken van de horeca (26 personen), zijn hier tevreden over. Redenen om geen gebruik te maken van de horeca zijn met name dat mensen alleen naar de bibliotheek komen om boeken te lenen en geen tijd of behoefte hebben om langer te blijven. Een overzicht van de gegeven argumenten staat in de bijlage. 5
Aanbevelingen en overwegingen 6
Aanbevelingen en overwegingen (1) Als klanten de bibliotheek bezoeken, leveren ze vaak eerst hun geleende materialen in. Daarna gaan veel klanten hun gereserveerde materialen ophalen of kijken ze als eerste naar de nieuwe aanwinsten. De plaatsen waar materialen worden ingeleverd en waar de nieuwe aanwinsten staan zijn dus A-locaties: plekken waar je als bibliotheek veel klanten kunt bereiken aan het begin van hun verblijf in de bibliotheek. Dit is dus ook de aangewezen plek voor belangrijke informatie of promotie. In 2011 is in Bibliotheek Haren (een half jaar na de invoering van het retailconcept) een observatieonderzoek uitgevoerd met behulp van de Track&Trace-methode. Onderzoekers hebben de bezoekers van de bibliotheek geobserveerd en met een digitale pen de route op een plattegrond vastgelegd. Ook hier kwam naar voren dat, naast het inleveren van materialen de grootste hotspots zijn: de plek met nieuwe aanwinsten en sprinters en de presentatietafels voor volwassenen. Het hele onderzoek is op te vragen bij Biblionet Groningen (N.Sikkema@mijneigenbibliotheek.nl). Deze uitkomsten laten zien dat het erg belangrijk is om de tafel / kast met nieuwe aanwinsten goed bij te houden en dat de medewerkers het up-to-date houden van deze plek prioriteit zouden moeten geven. Voor de meeste mensen geldt dat ze: o én gericht op zoek gaan naar materialen (gepland lenen, op titelniveau of onderwerp/genreniveau) o én zich in de bibliotheek laten verrassen en andere materialen meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beide manieren van lenen. Panelleden laten zich in de bibliotheek vooral inspireren door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe aanwinsten te kijken en naar de presentatietafels of rekken te gaan. Dit sluit aan bij het BiebPanelonderzoek 2012-4 Collectie Fictie, waar ook duidelijk werd dat leden zich bij het lenen van boeken vooral ín de bibliotheek zelf laten inspireren. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T laat de helft van de panelleden zich inspireren door wat er te zien is op de presentatietafels en rekken en slechts een derde laat zich inspireren door frontaal geplaatste materialen. Ga samen met de medewerkers na wat de redenen daarvoor zouden kunnen zijn. Wordt er weinig frontaal geplaatst? Staan de frontaal geplaatste materialen wel op de juiste plekken? Wordt de frontale plaatsing de hele dag door goed bijgehouden? Als de verbeterpunten in kaart zijn gebracht, zou een gerichte displaycursus wellicht verbetering kunnen brengen. 7
Aanbevelingen en overwegingen (2) Ruim twee derde van de panelleden neemt weleens andere boeken mee dan ze gewend zijn te lenen dankzij de presentatietafels en rekken. Voor het meenemen van andere materiaalsoorten dan ze gewend zijn (bijvoorbeeld cd s, dvd s of luisterboeken) geldt dat echter slechts voor een derde. Zorg ervoor dat bij het inrichten van de presentatietafels en rekken, ook aan andere materiaalsoorten dan boeken wordt gedacht. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van materialen in hun vestiging waarvan ze vinden dat die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in de Regiobibliotheek Z-O-U-T snel vinden wat ze zoeken. Toch zijn voor ongeveer drie op de tien de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken maar soms of (bijna) nooit goed vindbaar. De indeling van de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken zou nog eens onder de loep genomen kunnen worden, aangezien deze materialen het minst goed vindbaar zijn. Horecagelegenheden spelen een belangrijke rol in de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de bibliotheken. Bibliotheken vullen het principe van horeca op verschillende manieren in, met bescheiden of juist zeer uitgebreide gelegenheden. Sommigen werken samen met professionele aanbieders zoals Coffeestar, anderen juist met exploitatievormen waarbij subsidie mogelijk is, zoals samenwerkingen met organisaties die werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Voor voorbeelden van de ervaringen van bibliotheken kunt u het artikel Horeca als magneet uit Bibliotheekblad 2014-1 nog eens lezen. 8
1. Inspiratie 9
1.1 Gedrag bij binnenkomst "Als u de bibliotheek bezoekt en u heeft uw eventueel geleende materialen ingeleverd, wat is dan doorgaans het eerste wat u doet?" Let op! Vraag is aangepast tijdens de veldwerk periode, aangezien merendeel aangaf eerst de geleende materialen in te leveren. Kijken welke nieuwe materialen de bibliotheek in de collectie heeft 29% 30% Naar een bepaalde sectie/afdeling van de bibliotheek, namelijk 22% 30% Rondlopen en me laten verrassen door wat ik in de bibliotheek tegenkom 15% 17% Mijn gereserveerde materialen ophalen 15% 30% Krant/tijdschrift lezen 2% 3% Mijn te-laat-gelden / boetes voldoen 1% 1% Koffie/thee drinken in de horecagelegenheid 0% 0% Z-O-U-T (n=260) Anders, namelijk 2% 4% BiebPanel (n=12.962) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Een overzicht van de genoemde secties/afdelingen en de antwoorden bij "Anders, namelijk " zijn terug te vinden in de bijlage. 10
1.2 Gepland lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" "In hoeverre bedenkt u doorgaans thuis al wat u wilt hebben?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht Z-O-U-T (n=265) 23% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 1% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 23% 16% 49% 55% 27% 28% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39% 11% 49% Z-O-U-T (n=192) 48% 25% 28% BiebPanel (n=9.398) Ik bedenk thuis wat ik ongeveer wil hebben en ga in de bibliotheek naar iets op zoek wat aan mijn wensen voldoet Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben en ga in de bibliotheek daar naar op zoek Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben, reserveer die en ga die dan ophalen 1% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 1% 100% 1% niet om materiaal te lenen Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 11
1.3 Impulsief lenen (1) "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht 23% 16% "Als u in de bibliotheek op zoek gaat naar materialen, hoe laat u zich dan doorgaans inspireren?" Z-O-U-T (n=265) 23% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 1% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 1% 49% 55% 27% 28% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 1% 100% 1% niet om materiaal te lenen Ik loop langs de kasten en kijk of ik iets interessants kan vinden Ik kijk bij de nieuwe aanwinsten Door materialen op presentatie-tafels / in presentatierekken Ik bekijk de boeken/cd s/dvd s in de kasten die met de voorkant naar voren zijn geplaatst (frontale plaatsing) Ik gebruik de computers in de bibliotheek om interessante materialen te vinden Door tips en suggesties van de website of nieuwsbrief van de bibliotheek Door tips en suggesties van medewerkers van de bibliotheek Door posters, digitale schermen of ander promotiemateriaal in de bibliotheek Weet ik niet Anders, namelijk 4% 3% 0% 1% 10% 9% 7% 6% 6% 8% 12% 20% 34% 35% 48% 49% 63% 57% 80% 73% Z-O-U-T (n=202) BiebPanel (n=11.045) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 12
1.3 Impulsief lenen (2) "Hoe vaak komt het voor dat u met meer of ander materiaal thuiskomt na uw bezoek aan de bibliotheek dan u van te voren van plan was? Indien men de bibliotheek bezoekt om materialen te lenen Z-O-U-T (n=263) 9% 38% 40% 12% 1% BiebPanel (n=13.166) 11% 38% 37% 12% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bij alle bezoeken Bij de meeste bezoeken Bij sommige bezoeken Nauwelijks of bij geen enkel bezoek Weet ik niet 13
2. Presentatie van materialen 14
2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen "Foto s van aantrekkelijk gepresenteerde materialen" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van materialen die volgens hen aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 15
2.2 Presentatie in de bibliotheek (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond 77% 80% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal 68% 72% Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) 72% 72% De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd 62% 67% Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen 59% 64% De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën 60% 62% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 33% 29% Z-O-U-T (n=265) Nooit (zeer) mee eens 5% 5% BiebPanel (n=13.273) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 16
2.2 Presentatie in de bibliotheek (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=13.273) Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren ('frontale plaatsing') neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 16 tot 35 jaar (n=1.338) 35 tot 55 jaar (n=5.229) 55 jaar tot 65 jaar (n=3.470) 65 jaar of ouder (n=3.201) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17
2.3 Presentatietafels in de bibliotheek "Van welke presentatie-tafel zou u eerder een boek lenen?" Exclusief Weet niet/geen mening 50% 44% 15% 14% 35% 42% BiebPanel Geen voorkeur De rechter presentatie-tafel 15% 14% 35% 42% Geen voorkeur Citaat: Voller en aantrekkelijker. De linker presentatie-tafel Daar valt nog veel te zien - de rechter tafel suggereert dat al het interessante al is meegenomen. Citaat: Niet zo overvol, 50% overzichtelijker. Deze Z-O-U-T tafel BiebPanel ziet 44% er rustiger uit. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Z-O-U-T (n=254) BiebPanel (n=12.793) * Citaat is een sprekend voorbeeld uit de toelichtingen van het totale BiebPanel. Een overzicht van de toelichtingen bij de foto s van uw bibliotheek zijn terug te vinden in de bijlage. 18
3. Vindbaarheid van materialen 19
3.1 Duidelijkheid indeling collectie "Wat is uw mening over de duidelijkheid van de indeling van de collectie?" Hiermee bedoelen wij of materialen die in uw ogen bij elkaar horen ook echt bij elkaar staan. Z-O-U-T (n=265) 4% 61% 28% 5% 0% 2% BiebPanel (n=13.273) 6% 56% 24% 9% 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 20
De plattegrond(en) Aanduidingen in bibliotheek zelf Duidelijkheid benamingen afdelingen/werelde n Aanduidingen op kasten 3.2 Bewegwijzering en benamingen "We zijn benieuwd naar uw oordeel over de bewegwijzering en de benamingen in de bibliotheek. Geef per aspect aan hoe goed of slecht u deze vindt." Z-O-U-T (n = 265) 2% 54% 31% 9% 1% 2% 1% BiebPanel (n = 13.273) 4% 53% 27% 11% 2% 4% 1% Z-O-U-T (n = 265) 2% 43% 34% 9% 1% 8% 3% BiebPanel (n = 13.273) 3% 46% 28% 11% 2% 8% 2% Z-O-U-T (n = 265) 2% 36% 33% 6% 1% 20% 3% BiebPanel (n = 13.273) 2% 42% 30% 7% 1% 15% 3% Z-O-U-T (n = 265) 2% 23% 25% 8% 0% 25% 17% BiebPanel (n = 13.273) 2% 28% 24% 5% 1% 28% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening Niet aanwezig in mijn vestiging 21
3.3 Vindbaarheid (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek?" Z-O-U-T (n=265) 10% 56% 24% 8% 1% 2% BiebPanel (n=13.273) 8% 51% 22% 14% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening 22
Informatieve boeken CD/DVD/Games Romans Tijdschriften en kranten 3.3 Vindbaarheid (2) "In hoeverre kunt u in de bibliotheek het materiaal vinden dat u zoekt?" Exclusief "Dit materiaal zoek ik nooit in de bibliotheek" Z-O-U-T (n = 186) 51% 43% 5% 1% BiebPanel (n = 8.035) 46% 42% 9% 2% Z-O-U-T (n = 256) 45% 47% 7% 1% BiebPanel (n = 12.624) 36% 50% 12% 2% Z-O-U-T (n = 147) 29% 41% 24% 5% BiebPanel (n = 6.497) 24% 46% 23% 7% Z-O-U-T (n = 248) 21% 52% 19% 8% BiebPanel (n = 12.215) 19% 54% 22% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kan ik altijd vinden Kan ik meestal vinden Kan ik soms vinden Kan ik (bijna) nooit vinden 23
3.3 Vindbaarheid (3) "Wat zou de bibliotheek volgens u kunnen doen om de collectie op een betere manier te presenteren?" Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 51% 49% Wel een suggestie gegeven 49% 51% Geen sugesstie gegeven 24
4. Horeca in de bibliotheek 25
4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek "Is er in de vestiging die u meestal bezoekt een horecagelegenheid aanwezig?" "Maakt u wel eens gebruik van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat?" Ja, een uitgebreide horecagelegen heid Nee, maar er is wel een koffie/thee automaat horecagele koffie/thee Nee 48% 32% Weet niet BiebPanel Ja Nee 29% Nee BiebPanel Ja, ik heb Weet ik niet 18% 18% Ja, ik heb Z-O-U-T (n=265) 6% Nee BiebPanel Ja Nee Weet ik niet 32% 18% BiebPanel (n=13.273) 84% Is er in de vestiging Ja die u meestal 18% 27% bezoekt een horecagelegenheid aanwezig? Nee 82% 73% Z-O-U-T (n=141) "Heeft u behoefte aan de mogelijkheid om iets te drinken/eten in de vestiging die u meestal bezoekt?" Ja, behoefte aan een koffie/thee 89% automaat Ja, behoefte aan een uitgebreide horecagelegenheid BiebPanel (n=8.499) 9% 8% 2% 3% Tevredenheid met horecagelegenheid of koffie/thee automaat zie volgende pagina Een overzicht van de redenen om geen gebruik te maken van de horecagelegenheid of koffie/thee is opgenomen in de bijlage. "Zou een horecagelegenheid of koffie/thee automaat ervoor zorgen dat u langer in de bibliotheek verblijft?" BiebPanel Nee 89% 89% Weet ik niet 14% 11% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% Ja Nee 86% 84% 0% 5% Z-O-U-T (n=125) BiebPanel (n=4.843) Z-O-U-T (n=14) BiebPanel (n=528) 26
4.2 Tevredenheid met horeca (1) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het algemeen over de horecavoorziening?" Indien men gebruik maakt van horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Z-O-U-T (n=26) 12% 62% 15% 8% 0% 4% BiebPanel (n=2.271) 25% 57% 14% 2% 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening/niet van toepassing 27
De prijs van drank en/of eten Het aanbod van drank en/of eten De kwaliteit van drank en/of eten 4.2 Tevredenheid met horeca (2) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het aanbod, de prijs en de kwaliteit van drank en/of eten?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Z-O-U-T (n = 26) 12% 58% 15% 4% 0% 12% BiebPanel (n = 2.271) 18% 58% 14% 2% 0% 2% 6% Z-O-U-T (n = 26) 12% 42% 23% 12% 0% 4% 8% BiebPanel (n = 2.271) 16% 57% 14% 3% 0% 2% 7% Z-O-U-T (n = 26) 23% 46% 8% 4% 0% 4% 15% BiebPanel (n = 2.271) 13% 50% 20% 5% 1% 3% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 28
De inrichting / het meubilair De openingstijden De sfeer Het personeel 4.2 Tevredenheid met horeca (3) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het personeel, de sfeer, de inrichting en de openingstijden van de horecagelegenheid?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid Z-O-U-T (n = 3) 0% 100% 0% BiebPanel (n = 1.623) 29% 58% 9% 1% 0% 2% 0% Z-O-U-T (n = 3) 0% 33% 67% 0% BiebPanel (n = 1.623) 23% 59% 14% 3% 0% 1% 0% Z-O-U-T (n = 3) 0% 67% 33% 0% BiebPanel (n = 1.623) 18% 61% 10% 3% 0% 7% 1% Z-O-U-T (n = 3) 0% 33% 67% 0% BiebPanel (n = 1.623) 17% 61% 17% 3% 0% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 29
4.3 Materialen meenemen naar de horeca "Is het volgens u toegestaan om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid? " Indien horecagelegenheid aanwezig Z-O-U-T (n=15) "Neemt u wel eens materialen uit de bibliotheek mee naar de horecagelegenheid om deze daar te lezen / bekijken?" Indien horecagelegenheid bezocht Z-O-U-T (n=3) 33% 33% 34% 60% 7% Ja Nee Dat weet ik niet BiebPanel (n=4.217) Ja 33% Ja, maar alleen nadat ik deze geleend heb Nee BiebPanel (n=1.623) 47% 44% 41% 36% 9% 23% 30
Verantwoording 31
Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Onderzoeksopzet Het 2 e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 6 juni t/m 2 juli 2014. Dit onderzoek gaat over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek, met als onderwerpen: Inspiratie Presentatie van materialen Vindbaarheid van materialen Horeca in de bibliotheek Tijdens dit onderzoek is voor het eerst een foto-opdracht ingezet onder panelleden (zie pagina 16 voor de resultaten). Daarnaast hebben 14 bibliotheken deelgenomen aan een pilot met een onderzoeks-app waarmee panelleden met hun smartphone in de bibliotheek hun mening konden geven over de vindbaarheid en presentatie van materialen. Voor de bibliotheken die in 2011 ook al deelgenomen hebben aan het BiebPanelonderzoek naar Vindbaarheid en presentatie is een vergelijking met die resultaten opgenomen. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de ideeën en wensen die klanten hebben met betrekking tot de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek. Daarnaast geeft het onderzoek inzicht in de waardering van en eventuele behoefte aan een horecagelegenheid in de bibliotheek. 32
Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Z-O-U-T Driebergen 69 Wijk bij Duurstede 43 Doorn 41 Rhenen 38 Leersum 19 Amerongen 18 Maarn 15 Renswoude 11 Elst 6 Cothen 4 Langbroek 1 is Z-O-U-T Responspercentage Z-O-U-T BiebPanel Uitgenodigd 574 25.060 Deelgenomen 265 13.273 Responspercentage 46% 53% is Z-O-U-T 33
Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers n= BiebPanel Onbekend 0% 0% 65 is jaar Z-O-U-T of ouder Leeftijd 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar BiebPanel Vrouw Man 9% 10% 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder Onbekend 20% 23% 24% 18% 23% 26% 39% 48% Z-O-U-T Z-O- U-T BiebP anel 82% 77% Z-O-U-T BiebPanel BiebPanel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 is Gemiddelde Z-O-U-T leeftijd n= is Z-O-U-T Geslacht Man Vrouw is Z-O-U-T Z-O-U-T 9% Z-O-U-T Z-O-U-T BiebPanel 265 13.273 10% 48% 39% 20% 26% 23% 24% 0% 0% BiebPanel 53,2 53,7 BiebPanel 18% 23% 82% 77% BiebPanel Average 34