Duurzaam in alle opzichten Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Visie Goede toilethygiëne is de basis voor een goede gezondheid. Vendor biedt toiletbezoekers een optimale hygiëne. De gezondheid van onze klanten én toekomstige generaties staat in ons dagelijkse beleid centraal. De producten en dienstverlening zijn in alle opzichten een verantwoorde keuze. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Vendor op een heldere en praktische wijze geïntegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. Ons motto luidt dan ook: Duurzaam in alle opzichten. 2 3
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Vendor heeft Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) hoog in het vaandel staan en streeft er naar in alle opzichten duurzaam te zijn. De certificering voor MVO Prestatieladder niveau 3 is hiervan het bewijs. Deze wordt beoordeeld door een onafhankelijke organisatie Bureau Veritas en is gebaseerd op de 3 elementen People, Planet en Profit. De MVO benadering is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en besluitvorming. De thema s behoorlijk bestuur, arbeidsomstandigheden en volwaardig werk, mensenrechten, eerlijk zaken doen, consumentenaangelegenheden, milieu en betrokkenheid en ontwikkeling van de gemeenschap staan hierbij centraal. Alle kernprocessen van de onderneming spelen daarbij een rol, van inkoop en productie tot het personeelsbeleid en marketing. In het gehele traject staat duurzaamheid centraal. We streven ernaar onze producten en diensten voortdurend te verbeteren. Daarbij spelen zowel het milieu, functionaliteit en het design een grote rol en staat de behoefte van de klant centraal. De komende jaren zal de focus liggen op productverbeteringen, het ontwikkelen en het op de markt brengen van nieuwe, duurzame automaten en vullingen. Daarbij zullen we ons nog sterker toe gaan leggen op de dienstverlening naar onze klanten. We hebben ambitieuze doelen. De dagelijkse inzet van onze enthousiaste medewerkers zijn bij de realisatie van deze doelen onmisbaar. Vandaar dat een goede verhouding tussen werkgever en werknemer, gezondheid en veiligheid op het werk en de persoonlijke ontwikkeling van personeel belangrijke aspecten zijn. Vendor onderhoudt een goede communicatie met belanghebbenden zoals de overheden, aandeelhouders, financiers, werknemers, leveranciers, klanten en maatschappelijke organisaties. Voor ons is het van belang wat zij belangrijke aandachtspunten vinden ten aanzien van de activiteiten en besluiten van Vendor. Door middel van heldere rapportages en verslagen leggen we verantwoording af aan de belanghebbenden. We hanteren hierbij zoveel mogelijk een open communicatie en transparantheid ten aanzien van besluiten. In dit verslag leest u dan ook alles over de aanpak en plannen op het gebied van MVO. Alfons Daems, Alfons Daems Algemeen Directeur Algemeen Directeur 4 5
Visie 1 Vendor: de feiten op een rij pagina 09 2 Duurzaam inkoopbeleid pagina 11 3 Duurzame producten en dienstverlening pagina 13 4 People, planet, profit pagina 17 5 Belangrijkste stappen pagina 27 6 7
1. Vendor: de feiten op een rij Vendor is opgericht in 1961 en uitgegroeid tot een toonaangevende speler op het gebied van toilethygiëne als leverancier van dispensers, verbruiksgoederen en hygiënediensten voor de Business to Business markt. Vendor is specialist op het gebied van het inrichten van toiletruimtes en biedt daarbij twee serviceconcepten en een verkoopconcept aan. De cijfers We leveren onze producten en diensten aan een groot aantal bedrijven en instellingen in meer dan 30 landen. De basis van de succesvolle concepten zijn de unieke en innovatieve productlijnen. Zowel de automaten als verbruiksgoederen worden in eigen beheer ontworpen en geproduceerd, geheel conform ISO 9001 en 14001. Vendor telt ongeveer 200 medewerkers, verdeeld over kantoren in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tilburg. Vanuit regionale servicedepots bedienen we dagelijks vele duizenden klanten met een hoogwaardige en stipte dienstverlening. De totale omzet van Vendor bedraagt momenteel circa 40 miljoen en is groeiende. Missie Als specialist op het gebied van toilethygiëne is het onze missie om klanten op duurzame en transparante wijze een optimale toilethygiëne te bieden. Positieve beleving, uitstraling en optimale beschikbaarheid zijn hierbij de belangrijkste kernwaarden waarbij we de toiletbezoeker centraal stellen. Doel is hierbij de beste in de markt te zijn. Totaaloplossing Vendor levert een totaaloplossing op het gebied van toilethygiëne. De belangrijkste productgroep binnen het assortiment zijn de handdoekautomaten en de daarbij horende papieren navulcassettes. Hierdoor is er altijd een schone (papieren) handdoek beschikbaar. Het unieke concept produceert geen zichtbaar afval. Schoon en vuil papier blijven strikt gescheiden in de automaat, waardoor het een hygiënische vorm van handdroging is. De handdoekautomaten zijn verkrijgbaar in verschillende uitvoeringen en designs. De automaten zijn gemakkelijk in gebruik en gemaakt van ABS kunststof waardoor het een robuust product is. Overige producten zijn: toiletrolautomaten zeep- / foamdispensers luchtverfrissers dameshygiëne toiletreinigers afvalbakken en poetspapierdispensers schoonloopmatten Optimale toilethygiëne begint met een deskundig advies. Klanten kunnen verder kiezen uit diverse serviceconcepten. De eigen montagedienst zorgt voor de juiste installatie van de automaten, inclusief de eerste vulling en vulinstructie. Klanten worden hierdoor volledig ontzorgd. Innovatief We volgen de markt nauwgezet en ontwikkelen hiervoor systemen die nu én in de toekomst aansluiten op de wensen van toiletbezoekers, gebouwbeheerders en schoonmakers. Door snel in te spelen op de marktontwikkelingen zijn we in staat klanten de best mogelijke en meest duurzame inrichting van hun toiletruimte te bieden. 8 9
1. Duurzaam inkoopbeleid Ons inkoopbeleid is er op gericht de keten waarin we opereren te verduurzamen. Daarom stellen we hoge eisen op het gebied van duurzaamheid aan onze leveranciers. We streven een continue verbetering van de inkoopstructuren en processen na, om te komen tot kortere doorlooptijden en een hogere winstgevendheid. Een focus op verduurzaming van producten, componenten en diensten is hierbij het uitgangspunt. Om de gezamenlijke MVO-performance naar een hoger niveau te tillen, gaan we met onze product related leveranciers bij voorkeur een intensieve samenwerking en langdurige relatie aan. Het inkoopbeleid is gebaseerd op: Kwaliteit Prijsvorming Leverbetrouwbaarheid Milieu Maatschappelijke aspecten Wet en regelgeving Gedurende het jaar worden onze leveranciers continu beoordeeld op hun prestaties. Deze resultaten komen terug in de jaarlijkse leveranciersbeoordeling. Bij excellente prestaties en voldoende gemeenschappelijk belangen zullen we langdurige en innige partnerships aangaan met leveranciers. We zullen de komende jaren de leveranciers een classificering geven waarbij de bovengenoemde uitgangspunten van belang zijn. Ten aanzien van het milieu is het voor ons van essentieel belang dat de leverancier bij haar activiteiten de inzet van grondstoffen, energie, water en schadelijke emissies aantoonbaar tot een minimum tracht te beperken. Een strikte afvalscheiding en waar mogelijk inzet van duurzame en/of gerecyclede grondstoffen vormen een belangrijke basis. Recyclebaarheid en Cradle-to-cradle zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Bij de inkoop van producten is het van belang dat deze de gezondheid en veiligheid van werknemers, klanten en eindgebruikers niet kunnen schaden. Een goed zichtbare, heldere en informatieve etikettering - indien nodig voorzien van de volgens wetgeving gangbare veiligheidssymbolen en waarschuwingen, zowel op het product als de verpakking - is hierbij noodzakelijk. Waar sprake is van niet-westerse leveranciers zal Vendor er zich pro-actief van vergewissen dat er bij de betreffende leverancier geen sprake is van kinderarbeid, gedwongen of verplichte arbeid, dat mensenrechten worden gerespecteerd en dat rechten van de inheemse bevolking niet worden geschonden. Niet-Westerse leveranciers worden persoonlijk door de Algemeen Directeur en Manager Kwaliteit bezocht. We doen op een open en heldere wijze zaken met leveranciers waarbij zeker geen sprake kan zijn van corruptie of discriminatie. 10 11
3. Duurzame producten en dienstverlening Producten Onze producten en productieprocessen voldoen aan strenge milieucriteria. We richten ons op klimaatneutraal werken en een 100% hergebruik van eindproducten. De Vendor automaten en dispensers worden niet alleen volgens Europese normen geproduceerd, zij zijn ook extra duurzaam door hun lange levensduur. Diverse certificeringen benadrukken de duurzaamheid van onze producten. Vendor handdrogingssysteem Het Vendor handdrogingssysteem behoort tot de meest milieuvriendelijke en duurzame oplossingen. Het onafhankelijke onderzoeksinstituut PréConsultants heeft aangetoond dat een handdroging met de Vendor handdoekcassette een lagere impact heeft op het milieu dan een droging met katoenen (wasbare) handdoekrollen. Vendor verzamelt gebruikte handdoekautomaten in en verwijdert metalen delen ter recycling of hergebruik. Het kunststof laten we vermalen, zodat het weer naar het oorspronkelijk basismateriaal wordt teruggebracht. Handdoek- en toiletpapier Het toilet- en handdoekpapier van Vendor biedt naast de garantie van kwaliteit, gebruiksgemak en maximale hygiëne, ook een waarborg voor een uiterst milieuverantwoorde keuze. Het papier is dan ook gecertificeerd met het Nordic Swan Ecolabel. Dit is het officiële ecolabel uit Scandinavië dat aantoont dat het product een goede ecologische keuze en van uitstekende kwaliteit is. Inmiddels is ons toiletpapier bekroond met het officiële Europese Ecolabel en zijn onze vouwhanddoeken FSC gecertificeerd. Handreiniging Vendor biedt op het gebied van handreiniging een duurzaam assortiment. Alle Vendor-zepen voldoen aan de EUvoorschriften voor cosmetica. Ze zijn biologisch afbreekbaar, Cradle to Cradle en 100% dierproefvrij ontwikkeld. De zepen zijn gecertificeerd met het Europese Ecolabel. Luchtverfrissing De Everfresh luchtverfrisser is een milieuvriendelijke keuze en biedt een continue frisse geur, zonder verstuiving en zonder gebruik van batterijen en spuitbussen. Dameshygiëne De non touch damesverbandcontainer van Vendor is uiterst hygiënisch door de unieke voetpedaal-bediening. De damesverbandzakhouder presenteert de papieren damesverbandzakjes op een hygiënische wijze. 12 13
Toiletbrilreiniger Toiletbrilreiniger De De De toiletbrilreiniger geeft geeft de toiletbezoeker de de toiletbezoeker de mogelijkheid de de moge- om op eenvoudige lijkheid om om wijze op op eenvoudige de toiletbril wijze hygiënisch de de toiletbril te reinigen. hygiënisch Doordat iedere te te reinigen. nieuwe vulling Doordat een iedere nieuwe nieuwe doseerpomp vulling heeft een een en nieuwe door het éénmalige doseerpomp gebruik heeft van het en en toiletpapier door het het éénmalige met reinigingsvloeistof, gebruik van van het is het toiletpapier met met reinigingsvloeistof, is is het het een een uiterst hygië- het een uiterst hygiënische reinigingswijze. nische reinigingswijze. Hygiene Hygiene seat seat Deze Deze non non touch non touch automaat automaat garandeert garandeert voor voor iedere iedere toiletbezoeker een toiletbezoeker 100% hygiënische een een en 100% droge hygiënische toiletbril. De en en bediening droge toiletbril. werkt met een De sensor. De bediening Elke keer werkt dat met de met toiletbezoeker een een sensor. Elke de Elke hand keer keer over dat dat de de de sensor toiletbezoeker beweegt, schuift de de hand een hygiënische over over de de sensor folie over beweegt, de toiletbril. schuift een een hygiënische folie folie over over de de toiletbril. De De gebruikte folie folie De gebruikte folie rolt op in de automaat en wordt gescheiden van rolt rolt op op in in de de automaat en en wordt gescheiden van van de de schone de schone folie. Direct contact met de toiletbril wordt hiermee folie. Direct contact met met de de toiletbril wordt hiermee vermeden. vermeden. Vendor milieukeur De Vendor De De Vendor automaten automaten dispensers dispensers zijn voorzien zijn zijn voorzien van het van Vendor van het het Milieukeur. Vendor Dit Milieukeur. keurmerk Dit is Dit een keurmerk bundeling is is een van een diverse bundeling analyses van van die diverse analyses die die de de verantwoorde milieueffecten van van de verantwoorde milieueffecten van de Vendor verbruiksartikelen de de Vendor verbruiksartikelen onderbouwen en en de de onderbouwen. Het is een garantie voor een maatschappelijk milieucertificeringen. Het Het is is een een garantie voor een een maat- verantwoorde schappelijk keuze verantwoorde alsmede een keuze waarborgvoor alsmede een een de waarborg maatregelen tijdens voor de de inkoop, de maatregelen productie tijdens afvoer de de inkoop, van automaten. productie en en afvoer van van automaten. ISO ISO ISO Certificeringen Certificeringen Vendor is is ISO ISO 9001 en en 14001 gecertificeerd en en voldoet en hiermee voldoet aan strenge hiermee eisen aan op aan het strenge gebied eisen van op kwaliteitsmanagement op het het gebied van van en kwaliteitsmanagement milieumanagement. Bij het en en milieumanagement. ontwerp, de inkoop en Bij Bij de het het productie van ontwerp, onze producten de de inkoop streven en en de we de productie continu naar van van een onze verdere producten verbetering streven we we continu naar naar een een verdere verbetering van van de de van de milieuprestaties. Alle processen, systemen, relevante wetten milieuprestaties. en regelgeving worden jaarlijks uitgebreid getoetst. Alle Hierbij Alle processen, staan de systemen, twee belangrijkste relevante uitgangspunten wetten centraal: regelgeving Voldoen aan worden wet- en jaarlijks regelgeving uitgebreid en beheersing getoetst van milieurisico s. Hierbij Streven staan naar de de een twee continue belangrijkste verbetering uitgangspunten van de centraal: milieuprestaties van de organisatie. Voldoen aan aan wet- en en regelgeving en en beheersing van van milieu-risico s. Bureau Veritas controleert jaarlijks of dit afdoende geborgd is. Streven naar naar een een continue verbetering van van de de milieuprestaties van van de de organisatie. Bureau Veritas controleert jaarlijks of of dit dit afdoende geborgd is. is. Dienstverlening In onze visie moet de toiletbezoeker op elk In In onze visie moet de de toiletbezoeker op op elk elk moment kunnen beschikken over toiletpapier, moment kunnen beschikken over toiletpapier, zeep en handdroging. Vendor biedt automaten zeep en en handdroging. Vendor biedt automaten en en verbruiksgoederen op op het het gebied van van en verbruiksgoederen op het gebied van ten toilethygiëne waarbij hygiëne, orde, netheid en toilethygiëne waarbij hygiëne, orde, netheid continue beschikbaarheid de uitgangspunten en en continue beschikbaarheid de de uitgangspunten zijn. Hierdoor is is de de toiletbezoeker verze- van een schone en frisse toiletruimte en zijn. Hierdoor is de toiletbezoeker verzekerd ten kerd van van een schone en en frisse toiletruimte en en daarmee een positieve beleving. daarmee een positieve beleving. Ontzorging via serviceconcepten Optimale planning routes Ontzorging De serviceconcepten via via serviceconcepten van Vendor bieden een extra waarborg voor Service in De in hoog routes vaandel van monteurs en dienstverleners worden optimaal De De een serviceconcepten verantwoorde van keuze. van Vendor Alle zorg bieden op het een een gebied extra van toilethygiëne Dienstverlening gepland op om op locatie het milieu is vakkennis niet meer op op te locatie. belasten Hiervoor dan nodig. Door onze waarborg voor een een verantwoorde keuze. Alle Alle zorg zorg op op zetten wij wij onze gespecialiseerde Vendor-dienstverleners in. in. wordt deskundig uit handen genomen. Hierbij kan gedacht worden regionale servicedepots besparen we kilometers, terwijl de klant het het gebied van van toilethygiëne wordt deskundig uit uit handen Zij Zij beschikken over over uitgebreide vakkennis en en zijn zijn volledig aan het wisselen van damesverbandcontainers en de luchtverfrisservullingen, het leveren van cassettes en toiletpapier tot bussen in, ten einde brandstof en banden te besparen. optimaal bediend wordt. Verder zet Vendor zo licht mogelijke genomen. Hierbij kan kan gedacht worden aan aan het het wisselen van van toegerust om om vragen te te beantwoorden. Gekleed in in Vendor- damesverbandcontainers en en de de luchtverfrisservullingen, het het uniform zijn zijn ze ze altijd herkenbaar en en dus dus aanspreekbaar als als leveren in de van werkkast van cassettes en het en en toiletpapier verantwoord tot afvoeren tot in in de de werkkast van gebruikte en en Vendor-dienstverlener. Zij Zij vormen de de basis voor een een het het materialen. verantwoord Zo afvoeren blijft de hygiëne van van gebruikte continu materialen. op een hoog niveau. excellente service. Elk Elk servicebezoek wordt real real time Zo Zo blijft blijft de de hygiëne continu op op een een hoog niveau. geregistreerd met met een een handterminal en en direct per per e-mail Service in hoog vaandel aan aan de de klant bevestigd. Dit Dit is is de de garantie dat dat de de dienst- Dienstverlening op locatie is vakkennis op locatie. Hiervoor zetten verlening optimaal wordt uitgevoerd. wij onze gespecialiseerde Vendor-dienstverleners in. Zij beschikken Optimale planning routes over uitgebreide vakkennis en zijn volledig toegerust om vragen te De De routes van van de de monteurs en en dienstverleners worden beantwoorden. Gekleed in Vendoruniform zijn ze altijd herkenbaar optimaal gepland om om het het milieu niet niet meer te te belasten dan dan en dus aanspreekbaar als Vendor-dienstverlener. Zij vormen de nodig. Door onze regionale servicedepots besparen we we basis voor een excellente service. Elk servicebezoek wordt real kilometers, terwijl de de klant optimaal bediend wordt. time geregistreerd met een handterminal en direct per e-mail Verder aan zet zet Vendor zo zo licht licht mogelijke bussen in, in, ten ten einde de klant bevestigd. Dit is de garantie dat de dienstverlening brandstof en en banden te te besparen. optimaal wordt uitgevoerd. SILVER 14 14 14 15 15 15
4. People, Planet, Profit Maatschappelijk verantwoord ondernemen Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) betekent voor Vendor ondernemen (MVO) betekent voor Vendor ondernemen met harmonieuze aandacht voor de drie p s: met harmonieuze aandacht voor de drie p s: people, planet en profit. people, planet en profit. De MVO benadering is geïntegreerd in de De MVO benadering is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en besluitvorming. bedrijfsvoering en besluitvorming. 16 16 17 17
People: Duurzaam werken bij Vendor Voor de circa 200 medewerkers streeft Vendor er naar op alle mogelijke manieren een goede werkgever te zijn. We doen dit vanuit de overtuiging dat bij het realiseren van succes op lange termijn onze werknemers doorslaggevend zijn. We willen een organisatie zijn waarin mensen zich prettig voelen, voldoening halen uit hun werk en voldoende gestimuleerd en ondersteund worden in hun persoonlijke ontwikkeling. We bieden een werkklimaat waarin mensen in staat worden gesteld goed te presteren, zich persoonlijk te ontwikkelen en het werk in een juiste balans ten opzichte van de privé-situatie te kunnen inrichten. Gezondheid & Veiligheid Voor het welzijn van onze werknemers vinden wij een aanpak aan de voorkant cruciaal. Het nemen van de noodzakelijke maatregelen om ziekte te voorkomen, is hierbij vanzelfsprekend. We nemen ook gericht actie op het gezonder maken van onze werknemers. Denk daarbij aan het faciliteren van een gezonde levensstijl en het aanbieden van gerichte voorlichting op dit vlak. Duurzame vitaliteit is daarbij voor Vendor het kernbegrip. Vendor stimuleert haar medewerkers om te bewegen. In dit kader hebben we een fietsplan en sponsort Vendor het loopevenement Tilburg Ten Miles. Aan dit evenement doen een aantal medewerkers mee. Persoonlijke ontwikkeling Vitaliteit gaat verder dan gezondheid. De balans werk-privé dient op orde te zijn, waarbij we in ons beleid aandacht hebben voor de vraag of onze werknemers voldoende plezier en voldoening halen uit hun werk. We vinden dat hierbij niet de functie leidend is, maar het potentieel van de medewerker. We onderkennen tevens dat de levensfase waarin de werknemer zich bevindt van invloed is. We besteden veel aandacht aan het ontwikkelen van talent en hebben daarom ondermeer interne trainers in dienst voor het opleiden van medewerkers. Binnen Vendor worden werknemers gestimuleerd opleidings- en loopbaanambities kenbaar te maken en persoonlijke mogelijkheden te benutten, zodat ambities waargemaakt kunnen worden. In dit kader komen jobroulaties regelmatig voor. Daarnaast richten we ons op de ontwikkeling van jongeren in onze samenleving door het bieden van kwalitatief goede stagemogelijkheden. Eerlijke kansen In al onze keuzes en beslissingen bieden we gelijke kansen ongeacht geslacht, leeftijd of afkomst. We streven naar duidelijke communicatie en richtlijnen over onze waarden en normen ten aanzien van de manier waarop we binnen Vendor met elkaar om gaan. Centraal daarbij staat dat je een ander behandelt, zoals je ook zelf behandeld wilt worden. Verhouding werkgever werknemer In de arbeidsvoorwaarden zijn mogelijkheden voorhanden, die werknemers de flexibiliteit biedt om naar eigen inzicht en verantwoordelijkheid deze balans passend in te richten. Bijvoorbeeld ten aanzien van werktijden en werklocaties. Dit vergt vertrouwen, maar geeft de werknemers ook eigen verantwoordelijkheid. Wanneer in beleidsvorming de belangen van de werknemer worden meegewogen is het startpunt het kennen van deze belangen. Daar waar mogelijk betrekken we onze werknemers bij keuzes die gemaakt gaan worden. Hierbij onderkennen we het belang van een goed functionerende ondernemingsraad en een managementstijl gericht op een open communicatie met aandacht voor de medewerkers. Tevens waken we ervoor dat onze werknemers zich vrij voelen om ideeën en meningen naar voren te brengen en zich niet belemmerd voelen zich aan te sluiten bij de vakbonden en/of de ondernemingsraad. Communicatie De verwachting dat iedere individuele werknemer een actieve persoonlijke bijdrage levert aan het succes van de organisatie, vergt een duidelijke communicatie over de doelstellingen van Vendor. We betrekken onze werknemers in de gekozen strategische koers. Ze worden goed en tijdig geïnformeerd ten aanzien van ontwikkelingen die de persoonlijke levenssfeer (zullen) beïnvloeden. We streven naar continue aandacht voor tijdige communicatie, waarbij zowel het wat als het waarom aan de orde komt. 18 19
Steun aan goede doelen De maatschappelijke betrokkenheid vertaalt zich voor Vendor ook in de steun aan twee charitatieve instellingen: Humana en Villa Pardoes. Maatschappelijke betrokkenheid Vendor sponsort evenementen die een bijdrage leveren aan de MVO doelstellingen. Evenementen waarbij het milieu niet wordt belast (hardlopen, wielrennen etc) en die gericht zijn op duurzaamheid hebben hierbij de voorkeur. De helft van het sponsorbudget dient een goed doel te ondersteunen. Hiermee willen we onze maatschappelijke betrokkenheid tonen. Jaarlijks wordt het loopevenement Tilburg Ten Miles gesponsord. Sponsoring bestaat naast de financiële donaties ook uit het gratis leveren van hygiëne producten. Humana Het door Vendor vorig jaar met Humana in Malawi gestarte ontwikkelingsproject verbetert hygiëne én vult magen. Met de steun van Vendor worden duurzame toiletten ingezet op verschillende praktijkopleidingen en wordt de zelfredzaamheid in Malawi vergroot. Villa Pardoes Vendor biedt kinderen en medewerkers van Villa Pardoes een hygiënisch toilet en draagt op deze manier een steentje bij aan een hygiënische omgeving voor de kinderen die in de villa logeren. De handdoekautomaten zijn voorzien van een poster met het logo van Villa Pardoes om de toiletruimtes een vrolijke en eigen uitstraling te geven. Bij elke order t/m maatschappij Bij elke order doneren we een bedrag van 7,50. De klant kan hierbij zelf zijn of haar voorkeur aangeven. Op deze manier dragen we bij aan de goede zorg voor mens, milieu en maatschappij 20 21
Planet: Milieu Besparing energie, water, emissies en afval Het milieu is een belangrijke pijler in het MVO beleid van Vendor. We hebben continu zicht op het gerealiseerde afvalpercentage, de uitstoot en het energieverbruik. Besparing energie, water, emissies en afval In 2013 hebben wij het afval aanzienlijk teruggebracht door afval te scheiden, te vermalen tot het oorspronkelijk basismateriaal en her te gebruiken. Verder produceren we met stoffilters en zeer energie-bewust. Handdroging met de Vendor handdoekcassette heeft een lagere impact op het milieu dan een droging met katoenen (wasbare) handdoekrollen, doordat er geen water wordt verbruikt. Vendor draagt met afvalscheiding en een reductie van de CO 2 uitstoot door stadsverwarming bij aan het milieu. Energiezuinig transportbeleid Al onze medewerkers zowel monteurs, dienstverleners als buitendienstmedewerkers rijden structureel hun routes op de meest efficiënte wijze. Naast de kilometerbesparing door onze regionale servicedepots en de inzet van zo licht mogelijke bussen, stimuleert het leasebeleid van Vendor energiezuinige auto s. Bovendien zijn onze lease wagens maximaal 5 jaar oud, waardoor de motoren het schoonst zijn en de euro 6 norm wordt behaald. De auto s voldoen hiermee aan de hoogste milieunormen. ENERGIEREDUCTIE kwh per doos 5,00 4,50 Gemiddeld energieverbruik per doos kwh per doos 2012 3,77 2013 3,60 4,00 3,50 3,00 2013 2,50 2012 22 23 JAAR
Profit: Financieel We streven onze onze doelstellingen doelstellingen na na door door ons ons primair te te richten richten op op onze onze klant. klant. De De klant klant staat dus voorop, want want die die zorgt zorgt ervoor ervoor dat dat we tevreden Profit: alle andere belanghebbenden tevreden kunnen houden. Wij Wij zijn zijn van van mening mening dat dat dit dit Financieel gepaard moet moet gaan gaan met met een een aantrekkelijk aantrekkelijk rendement voor voor aandeelhouders aandeelhouders en en verant- verantwoord omgaan met de maatschappij. We streven onze met doelstellingen de maatschappij. na door ons primair te richten op onze klant. De klant staat dus voorop, want die zorgt ervoor dat De groeistrategie moet tevens tot tot we alle andere belanghebbenden tevreden ontplooiingsmogelijkheden voor voor onze onze kunnen houden. Wij zijn van mening dat dit medewerkers leiden. We bieden leveranciers gepaard moet gaan met een aantrekkelijk de mogelijkheid om de de afzet van van producten rendement voor aandeelhouders en verantwoord omgaan met de maatschappij. introduceren. De maatschappij De profiteert door te vergroten en nieuwe producten te intro- groeiende door groeiende werkgelegenheid en een en een toename De groeistrategie van de belastingafdrachten. moet tevens tot ontplooiingsmogelijkheden voor onze medewerkers leiden. We bieden leveranciers de mogelijkheid om de afzet van producten te vergroten en nieuwe producten te introduceren. De maatschappij profiteert door groeiende werkgelegenheid en een toename van de belastingafdrachten. We streven ernaar om minder belastend voor het milieu te zijn. Bij ondermeer inkoopprocedures, inkoopafspraken en bij investeringen in materieel en gebouwen, houden wij hier nadrukkelijk rekening mee. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is We onderdeel streven van ernaar onze om strategie. minder MVO belastend is niet We voor alleen streven het milieu een ernaar doel te om zijn. op zich, minder Bij ondermeer maar belastend juist een inkoopprocedures, het en milieu must te is zijn. inkoopafspraken om Bij duurzame ondermeer winst en in-en bij middel voor continuïteitte koopprocedures, investeringen realiseren. in materieel inkoopafspraken gebouwen, en bij investeringen houden wij hier in materieel nadrukkelijk en gebouwen, rekening mee. houden Maatschappelijk wij hier nadrukkelijk verantwoord rekening ondernemen mee. Maatschappelijk is onderdeel van verantwoord onze strategie. ondernemen is MVO onderdeel is niet van alleen onze een strategie. doel op MVO zich, is maar niet juist alleen middel een doel en op must zich, is maar om duurzame juist een middel winst en en continuïteitte must is om duurzame realiseren. winst en continuïteitte realiseren. Continuïteit We zijn ervan overtuigd dat duurzame relaties de kwaliteit van samenwerken verhogen, vertrouwen geven en een prettige wijze van samenwerken is. Deze duurzame manier van samenwerken levert een goed rendement en geeft ook de juiste basis voor continuïteit. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is volgens ons een bewuste manier van samenwerken en gebaseerd Continuïteit We op willen. zijn ervan Het nadenken overtuigd en dat het duurzame willen maken relaties van juiste de kwaliteit wordt van ingebed samenwerken in de organisatie, verhogen, waardoor vertrouwen het maatschappelijk geven en keuzes een verantwoord prettige wijze ondernemen van samenwerken steeds meer is. een Deze plaats duurzame en een manier gezicht krijgt van samenwerken binnen onze organisatie. levert een goed rendement en geeft ook de juiste basis voor continuïteit. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is volgens ons een bewuste Meerwaarde manier van samenwerken en gebaseerd op willen. Het Vendor is een profit organisatie. Winst is voor ons niet nadenken en het willen maken van juiste keuzes wordt ingebed alleen een in financiële de organisatie, aangelegenheid, waardoor maar het maatschappelijk omvat ook Continuïteit verantwoord betrokkenheid ondernemen en het bieden steeds van meerwaarde. een plaats Daarom en een We gezicht hechten zijn krijgt ervan we veel binnen overtuigd belang onze aan dat organisatie. een duurzame goede relatie relaties met de onze kwaliteit klanten: van wij samenwerken willen voor hen verhogen, een verschil vertrouwen maken. Een geven en een Meerwaarde verschil prettige dat onze wijze klanten van samenwerken helpt hun ambities is. Deze te vervullen. duurzame manier Vendor van is een samenwerken profit organisatie. levert een Winst goed is voor rendement ons niet MVO is een kans om de marktpositie te versterken. en geeft alleen ook een de financiële juiste basis aangelegenheid, voor continuïteit. maar omvat Maatschappelijk verantwoord en ondernemen het bieden van is volgens meerwaarde. ons een Daarom bewuste ook betrokkenheid hechten manier van we samenwerken veel belang aan en een gebaseerd goede relatie op willen. met onze Het klanten: nadenken wij en willen het willen voor maken hen een van verschil juiste keuzes maken. wordt Een verschil ingebed dat in de onze organisatie, klanten helpt waardoor hun ambities het maatschappelijk te vervullen. MVO verantwoord is een kans ondernemen om marktpositie steeds meer te een versterken. plaats en een gezicht krijgt binnen onze organisatie. Meerwaarde Vendor is een profit organisatie. Winst is voor ons niet alleen een financiële aangelegenheid, maar omvat ook betrokkenheid en het bieden van meerwaarde. Daarom hechten we veel belang aan een goede relatie met onze klanten: wij willen voor hen een verschil maken. Een verschil dat onze klanten helpt hun ambities te vervullen. MVO is een kans om de marktpositie te versterken. We herkennen onze visie in de omschrijving die MVO-Nederland aan het begrip MVO geeft: We herkennen onze visie in de omschrijving die MVO-Nederland aan het begrip MVO geeft: Het nastreven van van winst winst en continuïteit en is misschien misschien wel dé wel ultieme dé ultieme vorm van vorm van maatschappelijk maatschappelijk verantwoord ondernemen. verantwoord Immers, ondernemen. zonder Immers, ons bedrijf zonder hebben ons bedrijf onze hebben medewerkers onze geen werk, medewerkers onze leveranciers geen werk, geen onze afnemers, leveranciers onze geen klanten afnemers, geen leverancier, onze klanten onze geen aandeelhouders leverancier, onze geen aandeelhouders aandelen en de geen overheid aandelen geen en belastingafdrachten. de overheid geen belastingafdrachten. We herkennen onze visie in de omschrijving die MVO-Nederland aan het begrip MVO geeft: 24 24 25 25 Het nastreven van winst en continuïteit is misschien wel dé ultieme vorm van
5. Belangrijke stappen De klant centraal Om serieus naar de behoeften van onze klanten te luisteren en hierop actie te nemen, verrichten wij periodiek een klanttevredenheidsonderzoek. In dit onderzoek is structureel een vraag over transparantie in offertes en facturen opgenomen. Aandacht voor personeel Alle medewerkers vanaf 45 jaar kunnen gebruik maken van een onafhankelijk en persoonlijk loopbaanadvies door een externe deskundige. Daarnaast heeft Vendor ter vergroting van de veiligheid op de werkvloer werkinstructies opgesteld voor de risicogebieden werken met gevaarlijke stoffen en omgaan met agressie. Iedere medewerker kan deze raadplegen via Intranet of in de kantine. De instructies worden ook verstrekt bij indiensttreding van medewerkers. Duurzame leveranciers, producten en communicatie Duurzaamheid van producten en diensten staat bij Vendor voorop. Bij de selectie onze leveranciers genieten bedrijven - die net als Vendor een MVO beleid hebben - de voorkeur. Vendor heeft de wascrème Pure Soap en foamzeep Pure Foam volgens de Cradle to Cradle principes ontwikkeld. Er is ondermeer rekening gehouden met het gebruik van energie en water De zepen zijn volledig in balans met het natuurlijk ecosysteem en vriendelijk voor zowel mens als milieu. Daarnaast heeft Vendor de handdoekcassette ECO-katoen aan haar assortiment toegevoegd. De nonwoven cassette is gemaakt van hergebruikt katoen en daardoor zeer milieuvriendelijk. Verder is de informatievoorziening over de milieuvriendelijkheid van producten geoptimaliseerd en werken we aan duurzamer verpakkingsmateriaal in de vorm van kratten. Vendor ondersteunt klanten bij de communicatie van hun MVO beleid met verschillende tools, zoals een duurzaamheidsbordje en posters voor in de handdoek- en toiletrolautomaat. Afval-, energie- en waterbesparing In 2013 heeft Vendor het afval met 30% weten terug te brengen. Dit is te danken aan een nóg betere scheiding en recycling. Daarnaast zijn de papieren moederrollen - die verwerkt worden tot ons handdoeken toiletpapier - voorzien van nieuwe metalen banderollen. Doordat we deze opnieuw gebruiken, hebben we het afval verder terug gebracht. Ook hebben we bespaard op energie. Dit hebben we gerealiseerd door de meest energiezuinige machines efficiënt in te zetten, de aanschaf van een energiezuinige afzuiger en nog meer aandacht voor het op tijd aan- en uitzetten van de machines. Het gemiddeld energieverbruik per geproduceerde doos is met 4,5% afgenomen t.o.v. vorig jaar. Het waterverbruik is gedaald met 18%. Dit is ondermeer te danken aan het in gebruik nemen van watervrije urinoirs in onze toiletgroepen. Deze urinoirs worden tevens ingezet bij de Vendor Public Washrooms en zorgen ook daar voor een aanzienlijke waterbesparing. Maatschappelijke betrokkenheid Verder steunt Vendor twee goede doelen: Humana en Villa Pardoes. Dit vermelden we ondermeer op offertes. Vendor heeft Aim2Help toiletpapier op de markt gebracht waarmee de klant en Vendor Humana of Villa Pardoes steunen. Per verkochte doos gaat een financiële bijdrage naar het goede doel. Verder heeft Vendor voor de vierde keer geparticipeerd aan Beursvloer Tilburg, een netwerkevenement waar bedrijven en maatschappelijke organisaties elkaar ontmoeten. Vendor sloot een maatschappelijk project met Stichting Raakveld en Stichting Motorcycle Support Nederland. Daarnaast sponsort Vendor selectief evenementen die gericht zijn op duurzaamheid en het milieu niet belasten. Lidmaatschap MVO Nederland Vendor heeft zich aangesloten als partner van MVO Nederland. Hiermee ondersteunt Vendor de ambitie van MVO Nederland dat alle ondernemers MVO als dé standaard voor ondernemen in de 21ste eeuw gaan beschouwen. Vendor blijft door het lidmaatschap continu op de hoogte van MVO ontwikkelingen, is in staat hier tijdig op in te spelen en hierdoor klanten te helpen hun duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren. Meerjarenvisie We zijn trots op onze resultaten en activiteiten. We bouwen aan een duurzame relatie met onze belanghebbenden. Klanten, leveranciers en medewerkers zijn hierbij het belangrijkst. De communicatie omvat aandeelhouder tot aan medewerkers op de werkvloer. We zijn verheugd dat de wereld om ons heen iedere keer weer een beetje duurzamer wordt en dat Vendor een aantrekkelijk bedrijf is om zaken mee te doen en om voor te werken. We gaan met veel energie door op de ingeslagen weg! 26 27
Totaaloplossing voor optimale toilethygiëne Handdroging Handreiniging Toiletpapier Luchtverfrissing Dameshygiëne Toiletreiniging Voor vragen, informatie of het maken van een afspraak met één van onze adviseurs, Voor vragen, informatie of of het het maken van van een een afspraak met met één één van onze van onze adviseurs, adviseurs, kunt contact met ons opnemen via het gratis servicenummer 0800-0448. kunt u contact met ons opnemen via via het het gratis servicenummer 0800-0448. www.vendor.nl www.vendor.nl Vendor B.V. Persephonestraat 38 38 5047 5047 TT TT Tilburg Tilburg Postbus 2207 2207 5001 5001 CE CE Tilburg Tilburg Nederland Nederland T T 013 013-578 - 578 66 66 00 00 F F 013 013-578 - 578 66 66 01 01 welkom@vendor.nl welkom@vendor.nl VENNLCONC082012