BEZWAARMAKER PR-ONDERZOEK

BEZWAARMAKER PR-ONDERZOEK FEBRUARI 2017

VERANTWOORDING EN ACHTERGROND ONDERZOEK Bezwaarmaker.nl heeft Vostradamus gevraagd om een onderzoek uit te voeren naar kennis, houding en gedrag van de Nederlandse woningbezitter over de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de vastgestelde WOZ-waarde. In het onderzoek komen de volgende vragen aan de orde: o Wat is de geholpen merkbekendheid van Bezwaarmaker.nl? o Hoe vaak wordt er al bezwaar gemaakt tegen de WOZ-waarde? o Is men op de hoogte van de mogelijkheid dat er bezwaar gemaakt kan worden tegen de WOZ-waarde? o Waarom wordt er wel of niet bezwaar gemaakt? o Wat vindt men van de huidige WOZ-waarde van de woning? o Zijn de gronden waarop bezwaar gemaakt kan worden tegen de WOZ-warden algemeen bekend? Het veldwerk voor het online onderzoek is uitgevoerd door PanelClix en heeft plaats gevonden van 22 januari tot en met 28 januari 2018. De onderzoeksdoelgroep zijn mannen en vrouwen in de leeftijd van 25 jaar en ouder in het bezit van een koopwoning. Tevens dienden ze daadwerkelijk eigenaar van de woning te zijn. Er zijn in zijn totaliteit n=526 respondenten ondervraagd.

GEHOLPEN MERKBEKENDHEID - I Welke van de volgende bedrijven die u kunnen helpen om bezwaar te maken tegen de WOZ-waarde kent u, al is het alleen maar van naam? Vereniging Eigen Huis Consumentenbond WOZ meldpunt ANBO 15% 21% 56% 76% De geholpen merkbekendheid van Bezwaarmaker is 6%. Bedrijven die het meeste genoemd worden om te helpen bij het bezwaar maken tegen de WOZ-waarde zijn Vereniging Eigen Huis (76%) en de Consumentenbond (56%). In de categorie Anders wordt de gemeente aangegeven die kan helpen bij het bezwaar maken tegen de WOZ-waarde. Geen van deze WOZ consultants www.woz-omlaag Bezwaarmaker.nl Anders Previcus vastgoed 9% 7% 7% 6% 2% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

GEHOLPEN MERKBEKENDHEID - II Respondenten die Bezwaarmaker.nl niet aangegeven hebben bij de vraag Welke van de volgende bedrijven die u kunnen helpen om bezwaar te maken tegen de WOZ-waarde kent u, al is het alleen maar van naam? ontvingen een vervolgvraag. Aan hen is de vraag voorgelegd Heeft u als het gaat om bezwaar maken tegen de WOZ-waarde van hun woning, weleens van het bedrijf Bezwaarmaker.nl gehoord, als is het alleen maar van naam?. 8% van deze respondenten geeft aan alsnog van Bezwaarmaker.nl gehoord te hebben. De totale geholpen merkbekendheid van Bezwaarmaker.nl is 14%.

PUNTEN BEZWAAR MAKEN

VRAAGSTELLING PUNTEN BEZWAAR MAKEN Er zijn, naast de WOZ-waarde, nog wel meer zaken waar de Nederlandse huiseigenaar bezwaar tegen zou kunnen maken. Deze punten zijn in de vragenlijst als volgt voorgelegd (zie afbeelding links). De vraagstelling luidde: Kunt u aangeven in volgorde van belang tegen welk punt u het meeste bezwaar zou maken? Er werd verzocht om het belangrijkste punt waar tegen men bezwaar wilde maken bovenaan te zetten in het vakje meeste bezwaar. Hierna konden de andere punten in volgorde van belang of van het minste belang in de vakjes (meeste bezwaar/minste bezwaar) gesleept worden.

BELANGRIJKSTE PUNTEN OM MEESTE BEZWAAR TEGEN TE MAKEN - I BELANGRIJKSTE PUNTEN MEESTE BEZWAAR MAKEN Belasting 77% WOZ-waarde 75% Verkeersboetes 60% Politiek 53% Vuurwerk 44% Vluchtelingen 37% Files 37% De NS (Nederlandse Spoorwegen) 26% Wifi 13% Dierentuinen 13% Zwarte Piet 13% Schoonfamilie 9% Het weer 8% De bondscoach 8% Kerst 7% De belangrijkste twee punten waar bezwaar tegen gemaakt wordt zijn belasting en de WOZwaarde. Driekwart van de Nederlanders zou hier bezwaar tegen willen maken. Daarmee vergeleken valt de weerstand tegen Zwarte Piet en de schoonfamilie in het niet.

BELANGRIJKSTE PUNTEN OM MEESTE BEZWAAR TEGEN TE MAKEN - II Meeste bezwaar Positie 1 N= # resp. Nr. 1 positie Belasting 46,7% 407 190 WOZ-waarde 24,7% 392 97 Vuurwerk 27,2% 232 63 Verkeersboetes 16,3% 313 51 Vluchtelingen 16,9% 195 33 Zwarte Piet 33,3% 66 22 Politiek 7,9% 277 22 Files 8,2% 194 16 Schoonfamilie 14,9% 47 7 Dierentuinen 8,7% 69 6 NS 4,3% 138 6 Wifi 7,2% 69 5 Kerst 11,1% 36 4 Bondschoach 4,7% 43 2 Het weer 4,5% 44 2 77% of wel 407 van de 526 respondenten zou bezwaar willen maken tegen de belasting. Van die 407 respondenten hebben 190 mensen (46,7%) de belasting op de eerste plaats van hun lijstje gezet. Van de mensen die bezwaar zouden willen maken tegen Zwarte Piet zet 33% hem bovenaan. De bondscoach is wat dat betreft een stuk minder omstreden.

BELANGRIJKSTE PUNTEN OM MINSTE BEZWAAR TEGEN TE MAKEN - I BELANGRIJKSTE PUNTEN MINSTE BEZWAAR MAKEN Het weer 68% Zwarte Piet 66% Kerst 62% De bondscoach 58% Schoonfamilie 57% Dierentuinen 53% Wifi 51% De NS (Nederlandse Spoorwegen) 37% Vluchtelingen 30% Vuurwerk 30% Files 26% Politiek 17% Verkeersboetes 15% WOZ-waarde 7% Belasting 6% Zijn er ook zaken waar we ons expliciet niet druk over zouden willen maken? Jazeker. Het weer, Zwarte Piet en Kerst zijn geen onderwerpen om bezwaar tegen aan te tekenen. Voor 7% van de huiseigenaren is ook de WOZ-waarde niet iets waar men bezwaar tegen zou willen maken.

BELANGRIJKSTE PUNTEN OM MINSTE BEZWAAR TEGEN TE MAKEN - II Minste bezwaar Positie 1 N= # resp. Nr. 1 positie Zwarte Piet 38,3% 347 133 Het weer 20,7% 358 74 Kerst 17,4% 327 57 Schoonfamilie 18,1% 299 54 Bondschoach 10,9% 304 33 Vluchtelingen 20,3% 158 32 Dierentuinen 10,0% 279 28 Wifi 10,2% 266 27 Vuurwerk 14,7% 159 23 NS 8,8% 193 17 Verkeersboetes 18,5% 81 15 Politiek 15,9% 88 14 Files 7,4% 135 10 Belasting 16,1% 31 5 WOZ-waarde 10,8% 37 4 Van de respondenten die aangeven dat Zwarte Piet niet iets is om bezwaar tegen te maken (347 van de 526 ofwel 66%) zet 38% dit onderwerp bovenaan hun punten met minste bezwaar.

GEDRAG TEN AANZIEN VAN BEZWAAR MAKEN TEGEN WOZ-WAARDE Iets meer dan een kwart van de respondenten heeft weleens bezwaar tegen de WOZ-waarde gemaakt. Ruim twee derde heeft dit nog niet eerder gedaan. Aan degenen die aangaven, dat ze niet eerder bezwaar gemaakt hebben, is de vraag voorgelegd, wat de belangrijkste reden was om geen bezwaar te maken. De belangrijkste reden om geen bezwaar te maken is, dat het niets oplevert (42%) en dat het te veel rompslomp is (19%). Respondenten die vinden dat hun WOZ-waarde te hoog of veel te hoog is, geven als redenen resp. dat het te veel tijd kost en dat ze niet wisten dat het mogelijk was. HEEFT U WELEENS BEZWAAR GEMAAKT TEGEN DE WOZ-WAARDE VAN WONING? BELANGRIJKSTE REDEN GEEN BEZWAAR MAKEN Het levert mij niets op 42% Nee 69% Ik vind het te veel rompslomp 19% Anders 18% Ja 28% Ik wist niet dat dit mogelijk 15% Het kost te veel tijd 4% Weet ik niet 2% De kosten hiervan zijn mij te 3%

KENNIS OVER BEZWAAR MAKEN TEGEN WOZ-WAARDE Bijna drie kwart van de respondenten is ervan op de hoogte, dat de WOZ-waarde van de woning vergeleken kan worden met woningen in de buurt. Bijna 60% (van degenen die dat weten) heeft ook eerder gebruik gemaakt van deze vergelijkingsmogelijkheid. BENT U OP DE HOOGTE DAT U DE WOZ- WAARDE VAN WONING MET ANDERE WONINGEN IN DE BUURT KUNT VERGELIJKEN? HEEFT U EERDER GEBRUIIK GEMAAKT VAN DEZE VERGELIJKINGSMOGELIJKHEID? Ja 73% Ja 58% Nee 22% Weet ik niet 5% Nee 42%

HOUDING TEN OPZICHTE VAN BEZWAAR MAKEN 65% van de respondenten is tevreden met de huidige WOZ-waarde van hun woning. 27% van de respondenten vindt de WOZwaarde te hoog of veel te hoog. Vooral vrouwen zijn van mening dat de WOZ-waarde te laag ligt. Dit verschil is significant (11% vrouwen versus 6% mannen). 43% is van mening, dat het geen zin heeft om bezwaar te maken tegen de WOZ-waarde van de woning. Mannen zien hun kans op bezwaar maken positiever in dan vrouwen 39% mannen versus 48% geven de kans nihil aan. Circa 45% tot 49% met een te hoge of veel te hoge WOZ-waarde schat zijn kans op succes bij bezwaar maken op nihil in. Deze is veel te hoog WAT VINDT U VAN UW HUIDIGE WOZ-WAARDE VAN DE WONING? 4% HOE SCHAT U DE KANS OP SUCCES IN BIJ HET BEZWAAR MAKEN TEGEN DE WOZ- WAARDE VAN UW WONING? Nihil 43% Deze is te hoog 23% 25% 50% 13% 18% Deze is goed 65% 75% 2% Deze is te laag 8% 100% Ik zou het niet weten 1% 22%

INZICHT IN KOSTEN TE HOGE WOZ-WAARDE Spreiding over de bandbreedtes kosten te hoge WOZ-waarde 1.000-1.200 11% Op de vraag of de respondenten enig idee hebben wat een te hoge WOZ-waarde hen op jaarbasis gemiddeld zou kosten, geeft men gemiddeld een bedrag van 258,- aan. De mediaan en modus liggen op 100,-. 500-999 400-499 9% 3% Het merendeel van de respondenten geeft overigens ronde bedragen als antwoord op de vraag aan, zoals bijvoorbeeld 50,- of 100,-. 300-399 7% 200-299 16% 100-199 27% 0-99 28%

KENNIS REDENEN LAGERE WOZ-WAARDE - I Aan respondenten is de vraag voorgelegd of zij weten dat onderstaande punten reden zijn voor een lagere WOZ-waarde: o Ongunstige ligging o Overlast geparkeerde auto's o Windmolens o Onzekerheid uitvoering bouwplannen o Gebruik verkeerde referentiewoningen o Te veel gerekende grond en/of inhoud o Aanwezigheid houtworm/asbest o Achterstallig onderhoud o Gedateerde voorzieningen o Overlast door hangjongeren/vliegverkeer/drugstoerisme o Bodemverontreiniging o Woning voor lagere prijs aangekocht o Ligging aan drukke weg Bijna de helft (48%) van de respondenten is niet bekend met het feit, dat bovenstaande punten redenen voor een lagere WOZ-waarde zijn. WEET U DAT ONDERSTAANDE PUNTEN REDEN ZIJN VOOR EEN LAGERE WOZ-WAARDE? Ja Nee 48% 52%

KENNIS REDENEN LAGERE WOZ-WAARDE - II ZOU U MAXIMAAL 3 PUNTEN KUNNEN AANGEVEN DIE OP UW WONING VAN TOEPASSING KUNNEN ZIJN ALS REDEN VOOR EEN LAGERE WOZ-WAARDE? Overlast geparkeerde auto's Woning voor lagere prijs aangekocht Gebruik verkeerde referentiewoningen 25% 29% 28% De punten het meeste van toepassing op de woningen van de respondenten qua redenen voor een lagere WOZ-waarde zijn overlast door geparkeerde auto s, woning voor lagere prijs aangekocht en gebruik van verkeerde referentiewoningen. Gedateerde voorzieningen 22% Ligging aan drukke weg Achterstallig onderhoud 15% 14% Te veel gerekende grond en/of inhoud 12% Onzekerheid uitvoering bouwplannen Ongunstige ligging Overlast door Bodemverontreiniging Aanwezigheid houtworm/asbest Windmolens 8% 7% 7% 6% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40%

STELLINGEN IN RELATIE TOT WOZ-WAARDE - I Bezwaar maken tegen de WOZ-waarde is eenvoudig Ik kan het hele jaar bezwaar maken tegen de WOZ-waarde Het levert mij niets in geld op als ik bezwaar maak, het kost alleen maar geld 100% 100% 100% 80% 80% 80% 60% 40% 20% 0% 3% Helemaal mee eens 24% 46% 24% 3% Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens 60% 40% 20% 0% 3% Helemaal mee eens 16% 49% 27% 6% Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens 60% 40% 20% 0% 4% Helemaal mee eens 25% 43% 24% 4% Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens 100% Strijden tegen de overheid is een nutteloze zaak Mijn WOZ-waarde is te hoog, ik ga bezwaar maken binnen 6 weken na ontvangst WOZwaarde 80% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 10% Helemaal mee eens 26% 33% 26% 4% Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens 60% 40% 20% 0% 3% Helemaal mee eens 14% 48% 26% 10% Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens

STELLINGEN IN RELATIE TOT WOZ-WAARDE - II Het merendeel van de respondenten staat neutraal ten opzichte van de stellingen. Men is het meest uitgesproken met betrekking tot de stelling Strijden tegen de overheid is een nutteloze zaak. 36% van de respondenten is het met deze stelling (helemaal) eens. 19% van de huiseigenaren denkt dat, het hele jaar bezwaar tegen de WOZ-waarde gemaakt kan worden. 29% geeft aan dat het ze niets in geld oplevert, als ze bezwaar maken en dat het alleen maar geldt kost. 21% (helemaal mee eens + mee eens) van de mannen geeft aan binnen 6 weken na ontvangst van de WOZ-waarde bezwaar te gaan maken tegen de te hoge WOZ-waarde tegen 11% van de vrouwen. Dit verschil is significant voor deze stelling. Respondenten die aangeven een te hoge of veel te hoge WOZ waarde te hebben willen vaker bezwaar maken: van de respondenten met een in hun ogen 'veel te hoge' WOZ-waarde is 45% van plan binnen 6 weken bezwaar aan te tekenen. Van degenen met een te hoge WOZ-waarde is dat 22%. Door het hoge aandeel neutraal als antwoord op de stellingen kan de aanname gemaakt worden, dat een groot deel van de huiseigenaren niet of niet goed op de hoogte is van de problematiek en de mogelijkheden om bezwaar te maken tegen de WOZwaarde.

SAMENVATTING EN CONCLUSIES - I Respondenten zien Vereniging Eigen Huis (76%) en de Consumentenbond (56%) vooral als hulp biedende bedrijven voor als er bezwaar tegen de WOZ-waarde gemaakt dient te worden. Het eerste gespecialiseerde bedrijf dat gekend wordt voor ondersteuning bij het bezwaar maken tegen de WOZ-waarde is het WOZ- Meldpunt (21%). Bezwaarmaker.nl wordt door 6% van de respondenten genoemd. Aan respondenten die Bezwaarmaker.nl niet genoemd hebben, is de vraag voorgelegd Heeft u als het gaat om bezwaar maken tegen de WOZ-waarde van hun woning, weleens van het bedrijf Bezwaarmaker.nl gehoord, als is het alleen maar van naam?. 8% van deze respondenten geeft aan alsnog van Bezwaarmaker.nl gehoord te hebben. De totale geholpen merkbekendheid van Bezwaarmaker.nl ligt op 14%. (geholpen merkbekendheid + ja op aanvullende vraag). 73% van de respondenten is op de hoogte dat de WOZ-waarde van de woning vergeleken kan worden met woningen in de buurt en 27% vindt de WOZ-waarde van de eigen woning (veel) te hoog. Een te hoge WOZ-waarde kost de respondenten (volgens hun eigen inschatting) op jaarbasis gemiddeld 258,-. 48% van de huiseigenaren is niet bekend met de omstandigheden die van invloed kunnen zijn op een lagere WOZ-waarde. Gevraagd of de genoemde omstandigheden reden zouden kunnen zijn voor een lagere WOZ-waarde van de huidige woning worden overlast door geparkeerde auto s, woning voor een lagere prijs aangekocht en gebruik verkeerde referentiewoningen het meest genoemd. 19% van de respondenten denkt ten onrechte dat het hele jaar bezwaar gemaakt kan worden tegen de WOZ-waarde.

SAMENVATTING EN CONCLUSIES - II Als belangrijkste reden waarom er geen bezwaar gemaakt wordt tegen de WOZ-waarde geeft 41% aan, dat het niets oplevert. Respondenten met een te hoge of een veel te hoge WOZ-waarde geven aan dat het te veel tijd kost en dat ze het niet wisten. Vooral huiseigenaren met een (veel) te hoge WOZ-waarde zijn het er helemaal mee eens (8%) dat het ze helemaal niets oplevert. 65% van de respondenten vindt de huidige WOZ-waarde van de woning goed, 27% vindt de waarde te hoog of veel te hoog. De kans op succes bij bezwaar maken wordt door 43% op nihil ingeschat. Mannen zien de slagingskans wel meer positief in dan vrouwen. 48% van de huiseigenaren met een (veel) te hoge WOZ-waarde schat zijn/haar kans op nihil in. 4% is van mening dat er een succeskans van 75% is. Op de stellingen ten aanzien van de WOZ-waarde wordt merendeels het antwoord neutraal ingevuld. Dit neigt er naar, dat men niet goed op de hoogte is (aanname). Op de stelling strijden tegen de overheid is een nutteloze zaak, neemt men stelling, want hier geeft 36% van de respondenten aan dat zij het met deze stelling (helemaal) eens zijn. Slechts 27% is het ermee eens, dat bezwaar maken tegen de WOZ-waarde een eenvoudige zaak is. 19% geeft aan, dat bezwaar maken tegen de WOZ-waarde het hele jaar mogelijk is. 29% van de huiseigenaren is van mening dat het niets oplevert en alleen maar geld kost. 17% gaat naar aanleiding van de te hoge WOZ-waarde bezwaar maken binnen 6 weken na ontvangst van de WOZ-waarde in 2018. Voor respondenten die van mening zijn, dat ze een te hoge of veel te hoge WOZ-waarde te hebben, zien deze cijfers er positiever uit, resp. 22% (te hoog) en 45% (veel te hoog) zeggen in actie te komen.

BIJLAGE(N): RESPONDENTKENMERKEN De man-vrouw verhouding is nagenoeg gelijk. Twee derde van de respondenten is tussen de 35 en 64 jaar oud. GESLACHT LEEFTIJD 65 jaar of ouder 13% Man 52% 50-64 jaar 30% 35-49 jaar 36% Vrouw 49% 25-34 jaar 21%

VRAGEN & OPMERKINGEN N.A.V. VRAGENLIJST Aan het einde van de vragenlijst is aan de respondenten gevraagd of ze naar aanleiding van het onderzoek nog iets te vragen of op te merken hadden. Hieronder een selectie van vragen & opmerkingen ten aanzien van de inhoud van het onderzoek en het onderzoek zelf. o Laatste keer bezwaar leverde niets op, maar het was ook geen moeite en kostte niets, alleen t.o.v. de gemeente geeft het me een beetje een vervelend gevoel van wantrouwen. o Ik hou meestal bij voor welk bedrag er een zelfde of gelijk waardige woning in het loop van het jaar wordt verkocht. o Ik mis liggend aan drukke spoorlijn als waardevermindering. o Mijn nieuwe WOZ-waarde heb ik nog niet gezien dus ik weet niet of die te hoog is. o Nee, heb al het een en ander voorbereid n.a.v. de aanslag die in de elektronische postbus zat van mijn overheid. Heb de benodigde data al en weet wie ik ga benaderen. o Mensen moeten ophouden zonder reden bezwaar te maken. Het kost de gemeente veel geld en dat moeten wij dan weer opbrengen. Het moet NIET aangemoedigd worden. o Recht hebben is een ding, recht krijgen van overheid is een zaak van lange adem. o Zelf met positief resultaat bezwaar tegen te hoge WOZ-waarde gemaakt. Eenvoudige procedure toen. o Graag ook een onderzoek inzake spaargeld en de overheid. o Mooie enquête o Duidelijke, korte en overzichtelijke vragenlijst. o Voeg een vraag toe om de huidige WOZ-waarde te selecteren tegen over de koop bedrag. meer antwoorden betreft mogelijkheid WOZwaarde juist goed in plaats van juist te hoog of te laag. o Zeer interessant en leuk onderwerp om mijn mening over te geven.

Straat: Asterweg 75 Postcode: 1031 HM Plaats: Amsterdam URL: www.vostradamus.nl Tel: 020-303 38 93 2 3