Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014
Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Respons en Rapportage De respons op het onderzoek kon niet eerder gemonitord worden dan dat de ingevulde vragenlijsten werden teruggezonden naar ARGO. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.
Resultaten In de onderstaande tabellen worden de uitkomsten van de vragenlijst schematisch weergegeven. Beschrijving cliënten In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 24 25,8 Vrouw 69 74,2 totaal 93 100,0 Leeftijd 16 tot 24 jaar 6 6,5 25 tot 34 jaar 11 11,8 35 tot 44 jaar 19 20,4 45 tot 54 jaar 20 21,5 55 tot 64 jaar 14 15,1 65 tot 74 jaar 19 20,4 75 jaar of ouder 4 4,3 totaal 93 100,0 Bereikbaarheid gezondheidscentrum en website In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum ervaren en of ze de website voldoende informatief vinden. Tabel 2: Openingstijden (aantal en percentage) Was het een probleem om het Een groot probleem 1 1,1 gezondheidscentrum telefonisch Een klein probleem 15 16,7 te bereiken? Geen probleem 74 82,2 totaal 90 100,0 Geeft de website van het Nooit 2 6,5 gezondheidscentrum voldoende Soms 4 12,9 informatie? Meestal 13 41,9 Altijd 12 38,7 totaal 31 100,0
Huisartspraktijk In tabel 3 worden de uitkomsten weergegeven van de vragen die betrekking hadden op de huisartspraktijk. De onderwerpen van de vragen zijn de telefonische bereikbaarheid, de openingstijden van de praktijk en de snelheid van de telefoonservice. Tabel 3: Huisartspraktijk (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 Ja 83 91,2 maanden contact gehad met de Nee 8 8,8 huisarts? totaal 91 100,0 De huisartspraktijk in het Nooit 75 90,4 gezondheidscentrum is op Soms 8 9,6 werkdagen van 8.00 tot 17.00 Meestal 0,0 uur geopend. Heeft u problemen Altijd 0,0 ervaren met deze openingstijden? totaal 83 100,0 Was het een probleem om de huisartspraktijk telefonisch te bereiken? Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartspraktijk belde? Een groot probleem 1 1,2 Een klein probleem 13 15,9 Geen probleem 68 82,9 totaal 82 100,0 Nooit 2 2,5 Soms 15 18,8 Meestal 46 57,5 Altijd 17 21,3 totaal 80 100,0 Doktersassistente In tabel 4 valt te zien hoe de cliënten de telefonische bereikbaarheid van de doktersassistente ervaren. Tabel 4: Doktersassistente (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 Ja 84 92,3 maanden contact gehad met de Nee 7 7,7 doktersassistente? totaal 91 100,0 Was het een probleem om de Een groot probleem 0,0 doktersassistente telefonisch te Een klein probleem 12 14,0 bereiken? Geen probleem 74 86,0 totaal 86 100,0
Praktijkondersteuner van de huisarts In tabel 5 is weergegeven zijn de uitkomsten weergegeven van twee vragen over de praktijkondersteuner van de huisarts. De eerste vraag heeft betrekking op de wachttijd voor een afspraak en de tweede vraag heeft betrekking op de aandacht van de praktijkondersteuner voor mogelijke emotionele problematiek. Tabel 5: Praktijkondersteuner van de huisarts (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden Ja 32 36,0 contact gehad met de Nee 57 64,0 praktijkondersteuner van de huisarts? totaal 89 100,0 Werd u binnen 15 minuten na uw Nooit 0,0 afspraak toegelaten tot de Soms 4 12,1 spreekkamer van de Meestal 10 30,3 praktijkondersteuner? Altijd 19 57,6 totaal 33 100,0 Had de praktijkondersteuner aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheidstoestand? Nooit 1 4,2 Soms 2 8,3 Meestal 7 29,2 Altijd 14 58,3 totaal 24 100,0 Apotheek Tabel 6 geeft weer hoe de vragen over de apotheek zijn beantwoord. Onderwerpen die zijn uitgevraagd hebben betrekking op de behoefte aan een avondspreekuur, privacy aan de balie en de behoefte aan informatieschermen in de wachtkamer. Tabel 6: Apotheek (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de apotheek? Heeft u behoefte gehad aan een avondspreekuur van de apotheek? Heeft u voldoende privacy aan de balie van de apotheek? Heeft u behoefte aan informatieschermen in de wachtkamer van de apotheek? Ja 78 85,7 Nee 13 14,3 totaal 91 100,0 Nooit 66 86,8 Soms 9 11,8 Vaak 1 1,3 totaal 76 100,0 Nooit 3 3,9 Soms 7 9,2 Meestal 33 43,4 Altijd 33 43,4 totaal 76 100,0 Nooit 60 78,9 Soms 12 15,8 Meestal 2 2,6 Altijd 2 2,6 totaal 76 100,0
Fysiotherapeut Er zijn vijf vragen gesteld aan de cliënten die betrekking hebben op de fysiotherapeut. De uitkomsten van deze vragen zijn weergegeven in tabel 7. De thema s waar deze vragen betrekking op hebben zijn de accommodatie van de praktijk, behandelmogelijkheden, samenwerking, en het meebeslissen bij een behandeling. Tabel 7: Fysiotherapeut (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 Ja 30 34,1 maanden contact gehad met de Nee 58 65,9 fysiotherapeut? totaal 88 100,0 Was de fysiotherapiepraktijk Nooit 0,0 schoon? Soms 2 6,9 Meestal 5 17,2 Altijd 22 75,9 totaal 29 100,0 Heeft de fysiotherapeut met u overlegd over de verschillende behandelmogelijkheden? Werkte de fysiotherapeut goed samen met andere zorgverleners binnen het gezondheidscentrum? Werkte de fysiotherapeut goed samen met u als patiënt? Kon u bij de fysiotherapeut meebeslissen over de behandeling? Nooit 3 10,0 Soms 4 13,3 Meestal 4 13,3 Altijd 19 63,3 totaal 30 100,0 Nooit 1 5,9 Soms 3 17,6 Meestal 5 29,4 Altijd 8 47,1 totaal 17 100,0 Nooit 0,0 Soms 1 3,4 Meestal 3 10,3 Altijd 25 86,2 totaal 29 100,0 Nooit 1 3,7 Soms 2 7,4 Meestal 12 44,4 Altijd 12 44,4 totaal 27 100,0
Psychosociale zorgverlener Er is tenslotte één vraag voorgelegd aan de cliënten die betrekking heeft op de psychosociale zorgverlener. Deze vraag gaat over de mogelijkheid om te kunnen meebeslissen bij de behandeling. De uitkomst op deze vraag is gepresenteerd in tabel 8. Tabel 8: Psychosociale zorgverlener (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden Ja 6 7,2 contact gehad met de psychosociale Nee 77 92,8 zorgverlener? totaal 83 100,0 Kon u bij de psychosociale Nooit 2 28,6 zorgverlener meebeslissen over de Soms 0,0 behandeling? Meestal 3 42,9 Altijd 2 28,6 totaal 7 100,0