Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages Toelichting Als gebruiker van Comvio Proactief Beheer (CPB) ontvangt u periodieke rapportages omtrent de technische status van uw servers, werkplekken en laptops. Ook is het mogelijk om een dashboard met uw apparatuur te openen waarin u meer details over de apparatuur kunt terugvinden. Dit document licht deze zaken nader toe en verwijst, waar nodig naar andere documenten. Bestemming Dit document is bestemd voor klanten van Comvio b.v. Versie 1.0 November 2012 BM Inhoudsopgave Toelichting... 1 Bestemming... 1 Versie... 1 Doel van Comvio Proactief Beheer... 1 Werkplekken... 2 Servers... 2 Dashboard... 2 Toelichting op de gebruikte symbolen... 2 Wat te doen bij storingsmeldingen in het dashboard?... 2 Bijlages... 2 Doel van Comvio Proactief Beheer Het doel van CPB is om de status van de apparatuur periodiek te controleren. Hiermee wordt een overzicht gecreëerd dat u continue van de status van uw apparatuur op de hoogte houdt. Hiermee heeft u gedetailleerde informatie van alle gebruikte software alsmede de technische status van de hardware. Door middel van vaste controleroutines kunnen bepaalde situaties aanleiding geven tot actie van Comvio. Bijvoorbeeld wanneer uw harddisk onvoldoende vrije ruimte over heeft enz. In dat geval wordt er op de supportdesk van Comvio automatisch een melding getoond van het betreffende apparaat en zal de supportdesk, overeenkomstig de contractuele afspraken, contact met de praktijk opnemen of de melding gelijk in behandeling nemen. Hierdoor heeft u zelf meer inzicht in de gebruikte apparatuur en software en kunnen knelpunten sneller opgelost worden, in veel gevallen zelfs voordat ze tot een probleem kunnen leiden. IBAN: NL89 RABO 0314 8428 96 BTW nr. NL803734645B01 Kvk 09091665 Op al onze leveringen en diensten zijn de Nederland-ICT en aanvullende Comvio voorwaarden van toepassing, zie www.comvio.nl
Werkplekken Werkplekken geven, zolang ze aan staan, iedere 4 uur hun status door aan de CPB server. Indien die status daar aanleiding toe geeft, worden meldingen gelijk op het statusscherm van de supportdesk getoond. Wekelijks ontvangt u een rapport betreffende de status van de werkplekken. Een voorbeeld hiervan ziet u in bijlage 1. Servers Omdat een server een cruciale rol binnen de computer infrastructuur van uw organisatie inneemt, zullen servers ieder half uur hun status aan de CPB server doorgeven. Ook hier zullen, indien de meldingen daar aanleiding toe geven, automatisch meldingen aan de supportdesk worden getoond. Uiteraard spelen er bij een server veel meer en heel andere taken als op een werkplek, zodat ook de meldingen en rapportages hiervan verschillen. Een voorbeeld hiervan treft u aan in bijlage 2. Dashboard Indien u dat wenst kunt u op ieder gewenst moment inloggen op het dashboard van uw CPB. U kunt dan gedetailleerd de verschillende aspecten van uw computers en servers bekijken. Met behulp van het dashboard kunt u bijvoorbeeld zien welke softwarepakketten geïnstalleerd zijn, welke versies enz. Een voorbeeld hiervan treft u aan in bijlage 3. Toelichting op de gebruikte symbolen In de rapportages worden diverse symbolen gebruikt, waarvan wij u hieronder een korte toelichting geven. Algemeen: geeft aan dat de controle is uitgevoerd en dat de status oke is. Geeft aan dat een controle niet uitgevoerd kan worden of dat de status niet oke is. Lichtgekleurde iconen geven aan dat de betreffend actie niet actief is. Zandlopers geven aan dat een bepaalde controle buiten de afgesproken tijden valt en derhalve te laat is. Diverse controles: Controle op het updaten van uw Sophos anti-virus software. Dit heeft dus niet met de controle door Sophos te maken maar alleen met het feit dat uw Sophos up-to-date is. Controle of de backup software van Comvio Online Backup actief is. Dit heeft dus niet met de inhoudelijke backup te maken maar met het feit of de backup software naar behoren functioneert. Controle op de de capaciteit van uw harddisk(s). Controle op de fysieke gesteldheid van uw harddisk(s). Controle op pogingen van hackers om in uw systeem in te breken. Wat te doen bij storingsmeldingen in het dashboard? Op het moment dat u een melding in het dashboard aantreft hoeft u niets te doen. Onze supportdesk ontvangt dezelfde melding in hun dashboard en zullen de noodzakelijke acties ondernemen. Indien een melding is opgelost zal deze na verloop van tijd, zodra de computer de nieuwe status aan de CPB server heeft doorgegeven uit het beeld verdwijnen. Uiteraard zijn de acties van de supportdesk mede afhankelijk van het door u met Comvio gesloten Service Abonnement. Normaliter zal buiten de openingstijden van de supportdesk geen actie worden ondernomen tenzij anders overeengekomen. Bijlages Bijlage 1 Voorbeeldrapport van een werkplek zonder foutmelding: Comvio BV Didam Versie : Pagina 2 van 5
Voorbeeldrapport van een werkplek met foutmelding: Comvio BV Didam Versie : Pagina 3 van 5
Bijlage 2 Voorbeeldrapportage van een server zonder fouten Voorbeeldrapportage van een server met foutmeldingen Comvio BV Didam Versie : Pagina 4 van 5
Bijlage 3 Voorbeeld dashboard Disclaimer: Hoewel uiterste zorg wordt besteed aan een correcte inhoud, is Comvio niet aansprakelijk voor onvolkomenheden of fouten in de teksten of aanbevolen oplossingen. Evenmin is Comvio aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die door het hanteren of verkeerd hanteren van bovenstaande instructies kan ontstaan. Hieronder aangeven waar de documenten beschikbaar moeten zijn: Checklist: FAQ Website Clientele MS OneDrive Comvio BV Didam Versie : Pagina 5 van 5