Gegarandeerd gekwalificeerd 10 tips voor aantoonbaar betere zorg door e-learning
2 Inleiding: zorg in beweging De zorgsector staat voor een aantal complexe uitdagingen. Zorginstellingen moeten kosten onder controle houden, maar wel hoogwaardige zorg blijven verlenen. En dat terwijl de vraag groeit in omvang en complexiteit, kwaliteits- en veiligheidseisen steeds strenger worden en de instroom van nieuwe zorgprofessionals stokt. Het management van personeel en organisatie in de zorg is hierdoor een grote uitdaging.
3 Uitdaging: productiviteit Door de groeiende zorgvraag is er behoefte aan een hogere productiviteit in de zorg. Inmiddels zijn de zorguitgaven zijn in Nederland gestegen naar ruim 13% van het bruto binnenlands product (BBP). Door de toenemende vergrijzing zullen deze kosten verder stijgen tot 19-31% van het BBP in 2041. Enerzijds moet de zorg dus efficiënter worden. De inzet van (medische) technologie en efficiënte bedrijfsvoering helpen hierbij. Anderzijds is het een uitdaging om voldoende goed geschoolde zorgprofessionals te hebben. De komende 15 jaar is er een behoefte aan 470.000 nieuwe medewerkers in de zorg. Werkgevers in de zorg moeten aantrekkelijk werkgeverschap tonen en kansen voor leren & ontwikkelen bieden. Zonder ruimte voor leren & ontwikkelen, dreigt personeel de instelling of zelfs de sector te verlaten. productiviteit
4 Uitdaging: kwaliteit Naast de druk op efficiëntie en productiviteit is er ook toenemende druk op de kwaliteit van de zorg. Medische hulp is een risicovol bedrijf, luidde onlangs een kop in de Volkskrant. Niet is minder waar, want jaarlijks kent de zorg tussen de 1.500 en 5.000 sterfgevallen door medische fouten. Dat zijn er meer dan het jaarlijks aantal verkeersslachtoffers. Zo n 40% van de medische missers komt voort uit fouten met medicatie. Daarnaast leiden verkeerde diagnoses, infecties, fouten in de bediening van apparatuur en communicatie/overdracht tot situaties met fatale afloop. De eisen aan kwaliteit en veiligheid in zorginstellingen worden steeds strenger. Daarbij vragen toezichthouders ook steeds meer om aantoonbare kennis en kunde van zorgprofessionals. Adequate scholing van deze professionals voorkomt medische fouten en leidt tot betere en veiliger zorg. kwaliteit
5 Uitdaging: leren Leeractiviteiten leiden binnen instellingen tot extra tijdsdruk op het verlenen van primaire zorgtaken. Daarom is het van belang dat flexibele en effectieve manieren van leren gevonden worden. Slimme oplossingen voor leren kunnen de inzetbaarheid van medewerkers verbeteren en de benodigde tijd om te komen tot bekwaamheid en kwalificatie reduceren. Hierbij vragen toezichthouders om beter aantoonbare kwalificaties van medewerkers in de zorg. Voorbeelden zijn de risicovolle en voorbehouden handelingen (Wet BIG) en de accreditatiepunten die al in verschillende medische disciplines gelden. Personeel in de zorg moet steeds meer aantoonbaar gekwalificeerd zijn om risico s en fouten te beperken. Ze moeten continu blijven leren om ontwikkelingen in medische technologie en wet- en regelgeving bij te houden. Nieuwe oplossingen voor leren en kwalificeren in de zorgsector zijn nodig om de komende jaren alle uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. leren
6 e-learning: het nieuwe leren Het zorgen dat alle medewerkers gegarandeerd gekwalificeerd zijn voor hun taakuitvoering is een enorme klus. Hoe houdt je als instelling zicht op de kwalificaties van personeel? Hoe zorg je dat medewerkers niet buiten hun bevoegdheden treden? Hoe weet je als medewerker of je nog over de juiste kennis beschikt? Allemaal vragen waarop e-learning een antwoord kan bieden. Gegarandeerd gekwalificeerd door de inzet van nieuwe manieren van leren en kwalificeren dus. Atrivision biedt met AtriCare een complete set van oplossingen, waarmee kwalificaties van medewerkers vastgelegd en gewaarborgd worden. e-learning biedt volop kansen om de uitdagingen binnen de zorgsector het hoofd te kunnen bieden. We geven u in deze whitepaper graag een aantal tips voor de succesvolle inzet van e-learning binnen uw instelling. e-learning
7 Bezint voordat je begint Hoewel e-learning inmiddels al een aantal jaren bestaat, is het nog steeds een erg abstract begrip. Door Babylonische spraakverwarringen is er vaak geen eenduidig beeld van de gewenste oplossing. Het is belangrijk om gezamenlijk eerst de eisen en wensen goed helder te krijgen. Niet alleen voor de korte termijn, maar zeker ook voor over 3-5 jaar. Alleen dan bouwt u aan een oplossing die niet half-afgebouwd achterblijft. Een eenvoudige indeling van e-learning kent drie domeinen: n n n e-administratie: functionaliteit voor inschrijving en registratie rondom leren en kwalificaties. e-content: digitale leermiddelen om online kennis op te doen. e-collaboratie: digitale samenwerking om te leren en kennis te delen. HRIS LMS E-ADMINISTRATIE Assessment Virtual Classroom Auteurstool Forums LCMS E-CONTENT E-COLLABORATIE Instant Messaging PodCast/VodCast Blog Wiki Shared Workspace RSS Sociale Netwerken
2 Gegarandeerd gekwalificeerd 10 tips voor aantoonbaar betere zorg door e-learning Sluit aan bij de inrichting van uw leerhuis 8 Organisatieontwikkeling organisatie HRM strategie beleid leer concept Functie, rollen, competenties Vaktechnische kennis & vaardigheid Leerinfrastructuur Administratie & logistiek Management informatie Persoonlijk & Management vaardigheden strategisch tactisch operationeel e-learning staat niet op zichzelf. Het maakt integraal onderdeel uit van de strategie van de organisatie op het gebied van kennis & kwaliteit. Het benaderen van e-learning vanuit het bredere perspectief van het leerhuis helpt om te zorgen voor een goede inbedding en duurzame implementatie van e-learning. Strategische laag: Zorg dat leerbeleid aansluit op de organisatiedoelen en stel samen een eenduidige visie op leren vast. Tactische laag: Ontwikkel leeraanbod en leerlijnen die passen bij de functies en rollen in uw organisatie. Operationele laag: Kies voor processen, systemen en stuurinformatie die uw leerhuis kunnen dragen.
3 Gegarandeerd gekwalificeerd 10 tips voor aantoonbaar betere zorg door e-learning Kies een oplossing met groeipotentie 9 Een leeroplossing kiest u niet voor 1 of 2 jaar. U wilt deze de komende jaren mee laten groeien met uw strategie voor leren & ontwikkelen. Het is daarom van belang om de eisen en wensen voor nu scherp te hebben, maar ook vooruit te kijken naar toekomstige behoeften. ad hoc Kosteneffectiviteit & transparantie opleidingsmanagement competentiegericht leren Kwaliteit & verbinding leerhuis / academie Strategische ontwikkeling geïntegreerd talent management Duurzame ontwikkeling
10 4 GEEN oude wijn in nieuwe zakken De inzet van nieuwe technologie voor leren, vraagt een nieuwe aanpak. Veel e-learning is nog gebaseerd op oude paradigma s. Dat is niet vreemd als je e-learning vergelijkt met andere innovaties. De eerste auto leek op een gemotoriseerde koets en de eerste speelfilm was niet veel meer dan een gefilmd toneelstuk. Veel e-learning is blijven hangen in de boek- en lesmetafoor. De cursist moet theorie doornemen en krijgt dan een paar meerkeuzevragen. Met deze traditionele aanpak wordt de kracht van de nieuwe technologie niet benut. e-learning heeft juist de potentie om leren op een nieuwe manier vorm te geven. In samenwerking met haar kennispartners heeft Atrivision onderzoek gedaan naar effectieve manieren om e-learning in te zetten binnen de zorg hiervoor zijn wij door Agentschap NL erkend als kennisinstelling voor zorginnovatie.
11-5 Leren doen, leer je al doende Bij zorg gaat het om uitvoering van handelingen. Daarbij gelden protocollen en richtlijnen die gevolgd moeten worden. Medewerkers moeten leren om medische- of zorghandelingen correct uit te voeren. Hiervoor beschikbaar stellen van grote hoeveelheden digitale informatie is in de zorg geen kunst. Uitgevers en instellingen zelf hebben digitale bibliotheken vol informatie. Een grote uitdaging is echter het effectief overdragen van handelingskennis. Hoe vertaal je informatie naar kennis en kunde. Dat is namelijk waar het om gaat als je personeel gegarandeerd gekwalificeerd wilt houden. Door te leren op basis van een casus of probleem wordt het leren praktijkgericht, relevant en effectief.
12 6 Visueel leren, voorkomt interpreteren Naast een handelingsgerichte aanpak speelt visualisatie een belangrijke rol in effectieve e-learning. De werkpraktijk binnen de zorg is visueel en daarom moet het leren ook zoveel mogelijk visueel vormgegeven worden. Dit voorkomt abstracties van de werkelijkheid die leiden tot transferproblemen: problemen met het vertalen van het geleerde naar de praktijk. Als voor medicatie toediening geleerd moet worden hoe de infuuspomp ingesteld moet worden, dan is het aan te bevelen om in de e-learning een echte infuuspomp te gebruiken. Geen tekst dus over medicatie toediening, maar een simulatie waarin de infuuspomp voor een praktijkgeval ingesteld moet worden. Hierdoor leert de medewerker echt hoe het werkt en test de e-learning of hij/zij handelingsbekwaam is.
13 7 In de beperking toont zich de meester Zorgprofessionals moeten dagelijks veel informatie verwerken. Toch blijven we medewerkers, ook in simulatie Vaardigheid (doen) e-learning, overspoelen met stof die niet direct Kritische kennis relevant is voor hun werk. In e-learning moet de focus instructie (weten) liggen op het aanleren van de hoofdzaken met extra Ondersteundende kennisbank kennis (vinden) aandacht voor kritische incidenten. Dit kunnen veelvoorkomende fouten of fouten met een hoge impact zijn. Een grondige analyse van de taken, protocollen en modellering van kennis zijn cruciaal om te komen tot goede e-learning. Train alleen de wezenlijke zaken en zorg dat de aanvullende kennis als instructie of naslaginformatie beschikbaar is. Hierdoor krijgen de ervaren en beginnend medewerker ieder een eigen leerroute op maat. Onze ontwerpprincipes zijn wetenschappelijk onderbouwd en leiden tot betere leerresultaten in minder tijd.
14 8 Aanpasbaarheid is prioriteit e-learning is het meest effectief als het de praktijk zo dicht mogelijk benadert. Omdat de praktijk per instelling verschilt, is standaard e-learning in de zorg niet effectief. De e-learning voor de zorg moet dus te allen tijde aanpasbaar zijn aan het protocol, de apparatuur en de materialen die in de instelling gebruikt worden. Het is daarom handig om ervoor te zorgen dat je al je e-learning eenvoudig kunt aanpassen. Niet alleen eenmalig aan de praktijk van de eigen instelling, maar ook in het geval van wijzigingen in protocollen of gebruikte apparatuur en materialen. Ontwikkel e-learning daarom in een gebruiksvriendelijke auteurstool waarmee opleiders en inhoudsdeskundigen eenvoudig uit de voeten kunnen.
15 9 Sta open voor standaarden De markt voor e-learning in de zorg kent veel aanbieders. Er zijn communities die veelal door leveranciers zijn gestart om klanten aan zich te binden. Voorkom dat je vast zit in je LMS, content of community en sluit aan op open standaarden. SCORM is een voorbeeld van een wereldwijde standaard voor e-learning. Zorg dat de technologie die u gebruikt voldoet aan de geldende ICT standaarden en open is. Een technische en functionele roadmap voor de komende jaren is handig om te kijken hoe uw oplossing aan blijft sluiten bij ontwikkelingen in uw ICT infrastructuur. Houd daarbij ook rekening met nieuwe ontwikkelingen op het gebied van mobile & social learning
16 10 Houd kennis en kwalificaties in beeld Een Learning Management Systeem (LMS) stelt medewerkers, leidinggevenden en HRM in staat om te navigeren door beschikbare en te ontwikkelen kennis en kwalificaties. Het LMS zet medewerkers en leidinggevenden aan het stuur van leren & ontwikkelen. De organisatie houdt wel continu zicht op de stand van zaken. Een goed LMS biedt: n integraal management van alle leeractiviteiten in een instelling. n de mogelijkheid om e-learning van verschillende leveranciers te integreren. n geautomatiseerde toewijzing van leeractiviteiten aan zorgprofessionals op basis van functie of afdeling. n volledige ondersteuning van de planning en administratie rapportage van kwalificaties van medewerkers uitbreidingsmogelijkheden richting talent management.
AtriCare, de alles-in-een oplossing voor leren & kwalificatie in de zorg 17 Atrivision zorgt ervoor dat u meer uit het potentieel van uw mensen en organisatie haalt met innovatieve oplossingen voor leren en kwalificatie. Met onze AtriCare producten helpen wij zorginstellingen bij de ontwikkeling van kennis en kunde om betere en veiliger zorg te verlenen. Gegarandeerd gekwalificeerd! LMS Geïntegreerd Learning Management Systeem voor management van e-learning, training, toetsing en kwalificaties. e-learning Hoogwaardige modules voor het leren van professioneel medisch en verpleegkundig handelen (58% meer leren in 40% minder tijd). AtriCare gebruikers zijn bijvoorbeeld: AMC, VieCuri, Laurentius, Stichting Philadelphia, Stichting Cello en Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Uw medewerkers ook gegarandeerd gekwalificeerd? Vraag ons om een vrijblijvend advies! Atrivision BV I Postbus 953 I 3800 AZ Amersfoort Stadsring 181 I 3817 BA Amersfoort Tel. 033 750 87 40 I Fax 033 750 87 51 info@atrivision.com I