Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid

Transcriptie

1 2013/2014 Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid Ik hecht eraan dat alles wat uit onze afdeling komt in helder Nederlands is geschreven, Maarten Koning (J.J. Voskuil, Het Bureau, deel 1)

2 2013/2014 Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid Waarom wordt er een Ambassadeur Heldere Taal gekozen? Veel ambtenaren zetten zich in om de communicatie van en binnen de overheid te verhelderen. Vaak vechten ze tegen veel weerstand. Ze moeten dan ook een lange adem hebben en over veel doorzettingsvermogen beschikken. Deze mensen verdienen een steuntje in de rug. Of een pluim. Daarom heeft communicatiebureau Loo van Eck deze titel in het leven geroepen. De verkiezing van 2012 is de start van een traditie. Ieder jaar kiest de jury een nieuwe ambassadeur. De jury: daniël janssen Senior Docent Onderzoeker Taalbeheersing Universiteit Utrecht, ternationaal gasthoogleraar Universiteit Antwerpen Rocco Mooij Hoofdredacteur, Communicatieonline Daniëlle Westerhof Directeur, Loo van Eck Arjan Klein Nibbelink Hoofd Publiek en Bestuur, gemeente Oost Gelre, Ambassadeur Heldere Taal 2012/2013

3 Ambassadeur Heldere Taal 2013/2014 Nomineer een ambassadeur! Ook voor 2013/2014 zijn wij op zoek naar een gepassioneerde Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid. Wat voor ambtenaar zoeken wij? Niet zomaar een ambtenaar. Maar de ambtenaar die zich inzet voor communicatie en Heldere Taal binnen zijn organisatie. De ambtenaar die door weer en wind moet vechten voor Heldere Taal. En de ambtenaar die over een grote longinhoud moet beschikken omdat de trajecten vaak een lange adem vragen. De Ambassadeur wordt voor één jaar Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid. Een prachtige titel, maar dat is niet alles. Er zitten ook enkele mooie prijzen aan vast: 1. e (te besteden aan heldere communicatie). 2. Een jaarabonnement op een tijdschrift/krant naar keuze. 3. Een communicatietraining voor een groep van 30 mensen van de eigen organisatie (of andere communicatieproducten die een gelijke waarde vertegenwoordigen). 4. Publiciteit in tijdschriften en op internet. Wilt u meer weten of iemand nomineren? Kijk dan op

4 Hoe beleeft Arjan zijn nieuwe rol en wat wil hij bewerkstelligen als Ambassadeur? We vroegen het hem. interview arjan Klein Nibbelink Waarom denkt u dat u genomineerd was voor Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid? Ik denk omdat ik gedreven werk aan heldere taal en het heel leuk vind om er met anderen over te praten. Binnen Oost Gelre lukt het ons om betere brieven en collegeadviezen te maken. We houden deze successen vast doordat veel mensen er actief bij betrokken zijn. Ik heb hierin een stimulerende rol. Wat is uw visie op heldere taal binnen de overheid? Taal vind ik een middel. Het doel is dat de boodschap overkomt. Doe dit helder. Dit is prettig voor de klant want die weet meteen waar hij of zij aan toe is. We hebben er als organisatie ook veel aan. We krijgen geen overbodige telefoontjes wanneer we goede brieven schrijven. Uiteraard gaat het niet alleen om brieven. Ik vind het ook belangrijk dat telefoontjes en andere gesprekken duidelijk zijn. Is heldere taal niet gewoon een modegril, alles moet duidelijker? Het is geen modegril. Heldere taal helpt ons bij een beter contact met onze klanten. Het belang van heldere taal is ook verbonden met begrippen als transparant zijn en eerlijk zijn. Dit zijn diepere waarden die erg belangrijk zijn voor de overheid. Wij moeten geen dingen verhullen of wegmoffelen. Ik ben er ook van overtuigd dat we inhoudelijk betere besluiten nemen als we duidelijk zijn. een helder stuk ontdek je ook fouten sneller. Wat gaat u doen met de prijzen? Het geldbedrag wil ik besteden aan het verbeteren van de instructie voor het maken van collegeadviezen. Hiervoor wil ik hulp zoeken bij een bureau. De communicatietraining wil ik graag aanbieden aan een mix van medewerkers van Oost Gelre en medewerkers van een buurgemeente. Dit onder het motto Samen kom je verder. Wat is uw advies aan uw collegaambtenaren die zich ook inzetten voor heldere taal binnen hun gemeente? Ik heb drie adviezen: 1. Maak het leuk door bondgenoten in je organisatie te zoeken. 2. Meet successen en verbeterpunten en praat hierover met de schrijvers van brieven en stukken. 3. Blijf volhouden; een flitsende start is goed, maar daarna blijven doorzetten is nog belangrijker. Bekijk op het volledige juryrapport. Hoe gaat u deze functie het komende jaar bekleden? Ik wil graag de ervaringen in Oost Gelre delen met andere gemeenten. Ook wil ik mijn enthousiasme over heldere taal overbrengen op andere ambtenaren. Het komende jaar wil ik hier graag een aantal presentaties over houden.

5 Dit jaar is de Oostgelrese ambtenaar Klein Nibbelink verkozen tot Ambassadeur Heldere Taal 2012/2013. Hij is gedreven, hij durft nieuwe wegen in te slaan en hij denkt breder dan alleen de communicatie tussen burger en gemeente! Dit was voor de vakjury een van de argumenten om Arjan Klein Nibbelink, hoofd Publiek en Bestuur van de gemeente Oost Gelre, te benoemen tot Ambassadeur Heldere Taal binnen de overheid 2012/2013. Wilt u eens in gesprek met Arjan? Bel of mail gerust! Hij komt graag bij u langs om een presentatie te geven! En laat u zien hoe u: de kwaliteit van heldere communicatie in de organisatie borgt; de kwaliteit van heldere communicatie meetbaar maakt; ambtenaren motiveert om helder te schrijven. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

6 Hoe zorgt Oost Gelre voor heldere communicatie? een aantal tips. Creëer draagvlak onder het management! Benoem schrijfcoaches. Train de mensen die helpen om goede brieven te schrijven. Heldere en juridisch sluitende teksten? Vraag de juristen om advies over de juiste formuleringen van de brieven. Pak de brievenhuisstijl en schrijfwijzer aan. Neem ook de standaardbrieven onder de loep. En herschrijf waar nodig. Ontwikkel een nieuw format voor raads en collegevoorstellen. Presenteer de wijzigingen in het format van collegeadviezen en raadsvoorstellen aan het college en aan het presidium van de raad. Train alle schrijvers binnen de gemeente in het schrijven van brieven en raads en collegevoorstellen. Vraag hoe het college de nieuwe manier van werken ervaart. Richt een werkgroep op die elke week alle collegeadviezen leest. En feedback geeft aan de managers. Organiseer (blijvend) trainingen en opfristrainingen heldere brieven schrijven voor collega s. s Fe S R O K V A sc Fe Sc R O K Vo A sc Fe Sc R

7 chrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsge edback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voor overheid Redigeren T chrijfcoaches Social Het Media Agressie recht & Weerstand om Baliegesprekken te Artikelen begrijpen Debatteren Rapporteren formatienota s en D Beslisnota s Voorstellen schrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen aadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Coachingsgesprekken Feedback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voo Redigeren Training Loo voor van Schrijfcoaches Eck vindt dat iedere Social burger Media de communicatie Agressie & Weerstand van de overheid Baliegesprekken moet kunnen Artikelen begrijpen. Debatteren Rapport formatienota s en Discussienota s Beslisnota s Voorstellen schrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & gramm structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsgesprekken Het is geen Feedback luxe Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefon mgaan met de media Burgers speciaal nemen voor beslissingen overheid Redigeren op basis van Training overheidsinformatie. voor Schrijfcoaches Maar dat kunnen Social Media ze alleen Agressie als ze & Weerstand Balieg Artikelen Debatteren snappen Rapporteren wat de regels, formatienota s besluiten en verordeningen en Discussienota s inhouden. Beslisnota s Heldere communicatie Voorstellen is schrijven dus een (provincies) Briev lachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (ve Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel noodzaak, Presenteren geen luxe. Webteksten Coachingsgesprekken Feedback Geven Verg oorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voor overheid Redigeren Training voor Schrijfcoaches gressie & Weerstand Baliegesprekken Artikelen Debatteren Het is een Rapporteren recht formatienota s en Discussienota s Beslisnota s V hrijven (provincies) Een mens Brieven heeft Klachtenbrieven recht op vrijheid van Spelling meningsuiting. & grammatica Op leven. structies Op gelijke behandeling en Handleidingen Maar Schrijven heeft Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsge edback Geven Vergaderen mens ook Voorzitten recht op voor begrijpen? Raadsleden Wij vinden Telefoneren van wel. Pas Omgaan als iedere met burger de media de informatie speciaal voor van de overheid Redigeren T hrijfcoaches Social overheid Media begrijpt, Agressie ontstaat & Weerstand er gelijkheid Baliegesprekken en kunnen burgers Artikelen zelfstandig Debatteren beslissingen Rapporteren nemen. formatienota s en D Beslisnota s Voorstellen schrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen aadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Onze Raadsvoorstellen bijdrage (masterclass) en Professioneel Presenteren Coachingsgesprekken Feedback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voo Redigeren Training voor Heldere Schrijfcoaches communicatie is Social onze Media passie. Agressie Wij leren & ambtenaren Weerstand graag Baliegesprekken helder te schrijven Artikelen en te Debatteren Rapport formatienota s en spreken. Discussienota s Daarom bieden Beslisnota s we alle Voorstellen ambtenaren schrijven een korting (provincies) van 25% op onze Brieven open trainingen Klachtenbrieven aan. Spelling & gramm structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsgesprekken schrijven Feedback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefon mgaan met de media speciaal voor overheid Redigeren Training voor Schrijfcoaches Social Media Agressie & Weerstand Balieg Artikelen Debatteren Schrijft Rapporteren u zich in voor formatienota s een van deze trainingen? Discussienota s Vermeld dan de Beslisnota s volgende code Voorstellen bij uw inschrijving: schrijven (provincies) Briev lachtenbrieven Spelling & grammatica helderetaal2012 structies en Handleidingen U krijgt dan automatisch Schrijven korting. Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (ve Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsgesprekken Feedback Geven Verg orzitten voor Raadsleden Bekijk Telefoneren ons aanbod Omgaan op met de media speciaal voor overheid of scan Redigeren de QRcode. Training voor Schrijfcoaches gressie & Weerstand Baliegesprekken Artikelen Debatteren Rapporteren formatienota s en Discussienota s Beslisnota s V hrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstel Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Webteksten Coachingsge edback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voor overheid Redigeren T hrijfcoaches Social Media Agressie & Weerstand Baliegesprekken Artikelen Debatteren Rapporteren formatienota s en D Beslisnota s Voorstellen schrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & grammatica structies en Handleidingen aadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclass) en Professioneel Presenteren Coachingsgesprekken Feedback Geven Vergaderen Voorzitten voor Raadsleden Telefoneren Omgaan met de media speciaal voo Redigeren Training voor Schrijfcoaches Social Media Agressie & Weerstand Baliegesprekken Artikelen Debatteren Rapport formatienota s en Discussienota s Beslisnota s Voorstellen schrijven (provincies) Brieven Klachtenbrieven Spelling & gramm structies en Handleidingen Schrijven Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Raadsvoorstellen (masterclas Baliegesprekken Brieven en Formulieren Raadsvoorstellen (basis) Raadsvoorstellen (verdieping) Schrijven in Taalniveau B1 Schrijven voor Communicatieprofessionals Social Media Spelling & grammatica Telefoneren Webteksten

8 Ambassadeur Heldere Taal binnen de Overheid Loo van Eck Pascalstraat 28, 6716 AZ Ede Postbus 274, 6710 BG Ede Telefoon: (0318) Fax: (0318) ternet: