Gids voor goed wonen. Alles over huren bij Stadgenoot in Hof van Vlaanderen

Transcriptie

1 Gids voor goed wonen Alles over huren bij Stadgenoot in Hof van Vlaanderen

2

3 Voorwoord 1 Beste huurder, Prettig en zorgeloos wonen. Dat wensen wij iedereen toe. Daarover gaat dit boekje. U woont in Hof van Vlaanderen en huurt uw woning van Stadgenoot. Het onderhoud aan uw woning, de schoonmaak van de gemeenschappelijke ruimtes en het tuinonderhoud wordt verzorgd door bouwbedrijf Van Wijnen. De gids staat boordevol tips en suggesties om het wonen zo aangenaam mogelijk te maken. Lees het boekje goed door en bewaar het op een handige plek. Zo weet u altijd waar u aan toe bent. Geniet van uw woning! Marien de Langen bestuursvoorzitter Stadgenoot Dit boekje is voor iedereen die een woning huurt bij Stadgenoot in Hof van Vlaanderen. Adressen: Leeuw van Vlaanderenstraat 19 A t/m 33 B en Jacob van Arteveldestraat 16 A t/m 30 B. U kunt contact opnemen met bouwbedrijf Van Wijnen over: - Reparaties - Storingen - Onderhoud - Glasbreuk - Schoonmaak algemene ruimtes - Tuinonderhoud en klachten hierover Contactgegevens Van Wijnen - Het Meldingenportaal: (de inloggegevens vindt u op de informatiekaart van Van Wijnen in uw woning) - onderhoud.noord@vanwijnen.nl - Telefoonnummer: U kunt contact opnemen met Stadgenoot over onder andere: - Uw huur en huurbetaling - Burenoverlast - Vermoedens van woonfraude Contactgegevens Stadgenoot - Telefoonnummer Klantenservice: info@stadgenoot.nl -

4 2 Gids voor goed wonen Inhoud 1 Thuis uw huurzaken regelen Inloggen bij het Meldingenportaal van Van Wijnen p5 Wat kan ik allemaal op het Meldportaal van Van Wijnen? p5 Inloggen bij Mijn Stadgenoot (vanaf april 2016) p5 Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot? p5 2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen Water, gas en elektra p8 Televisie, internet, telefoon p8 Verplichte verzekeringen p8 Inschrijven bij de gemeente p9 Adreswijziging p9 Schrijf u in bij Woningnet p9 4 Huur betalen Huur, servicekosten en serviceabonnement p17 Wanneer en hoe betaalt u de huur? p17 Jaarlijkse huurverhoging p18 Huurtoeslag p18 Problemen met huur betalen p18 5 Onderhoud Groot en klein onderhoud p21 Reparatieverzoeken p21 Serviceabonnement p21 Afvoer verstopt p22 Tuinonderhoud p22 Wintertips p23 Vocht- en schimmelproblemen p23 3 Uw rechten en plichten Waarborgsom p11 Kwaliteit opgeleverde woning p11 Woonfraude p11 Gemeenschappelijke ruimtes p11 Vereniging van Eigenaren p12 Huur opzeggen p12 Huurder overleden p13 Partner als medehuurder p13 Tijdelijk iemand anders in uw woning p13 Woningruil p14 6 Zelf klussen Toestemming vragen om te klussen p26 Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen p27 Harde vloerbedekking leggen p27 Schilderen p29 7 Woon veilig en legaal Brandveiligheid: rookmelders p31 Inbraak p31 Koolmonoxide p31 Woning doorverhuren: verboden p32 Hennepteelt wordt aangepakt p32 Help woonfraude opsporen p32

5 Inhoud 3 8 Overlast Buren: leven en laten leven p34 Burenoverlast p35 Huisuitzetting: als niets anders helpt p36 Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! p36 Ongedierte voorkomen en bestrijden p36 9 Verhuizen Voorinspectie p40 Eindinspectie p40 Welke losse spullen mag u achterlaten? p40 Zelf geplaatste keuken meeverhuizen p40 Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering p41 Niet eens met de beslissing van Stadgenoot p41 10 Klachten en geschillen Een klacht melden p43 Wijk Steunpunt Wonen p43 De Ombudsman p43 De Huurcommissie p44 11 Storingen voorkomen en verhelpen Rookmelders p46 Stroomstoring p46 CV bijvullen en ontluchten p49 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Tabel p51 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Tabel p56 Uw woning: de basiskwaliteit van Stadgenoot Dragende constructie en buitenafwerking van dak en gevel p66 Installaties in de woning p66 Voorzieningen en afwerking p67 Contactgegevens p68 Colofon p70

6 4 Gids voor goed wonen 1 Thuis uw huurzaken regelen Reparatieverzoek indienen, een afspraak inplannen, huurachterstand betalen, uw gegevens aanpassen. U kunt alles regelen via het Meldingenportaal van bouwbedrijf Van Wijnen en Mijn Stadgenoot. Gewoon thuis, vanachter uw computer. Inloggen bij het Meldingenportaal van Van Wijnen Wat kan ik allemaal op het Meldingenportaal van Van Wijnen? Inloggen bij Mijn Stadgenoot (vanaf april 2016) Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot?

7 Thuis uw huurzaken regelen 5 Inloggen bij het Meldingenportaal van Van Wijnen Ga naar: en log in met uw persoonlijke inloggegevens. Uw inloggegevens vindt u op het kaartje van Van Wijnen in uw woning. Inloggegevens kwijt? Bent u uw inloggegevens voor het Meldingenportaal kwijt, bel dan met de Servicedesk van Van Wijnen. U krijgt dan nieuwe inloggegevens. Wat kan ik allemaal op het Meldingenportaal van Van Wijnen? In het Meldingenportaal van Van Wijnen kunt u storingen en reparaties doorgeven, meldingen doen over onderhoud, schoonmaak algemene ruimtes en tuinonderhoud. Ook kunt u daar klachten over deze onderwerpen doorgeven. Inloggen bij Mijn Stadgenoot (vanaf april 2016) Ga naar stadgenoot.nl Klik rechtsboven in het scherm Inloggegevens kwijt? Ga naar Stadgenoot.nl/mijn. U ontvangt uw gegevens zo snel mogelijk per . Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot (april 2016)? Het startscherm van Mijn Stadgenoot bestaat uit een aantal onderdelen. We nemen ze hieronder even door. Mijn gegevens Contactgegevens Controleer en verander uw telefoonnummer(s), inlognaam of wachtwoord. Woninggegevens De gegevens van uw woning handig op een rij. U kunt doorklikken naar de woningwaardering (puntensysteem). Zie hoeveel punten uw woning telt volgens het woningwaarderingsstelsel. De huur van uw woning is hierop gebaseerd. Contractgegevens Hier vindt u het overzicht van alle personen die op uw huurcontract staan. Zoekmachine Als u iets niet kunt vinden, maak dan gebruik van de zoekmachine. Die vindt u altijd rechtsboven in het scherm. U tikt een trefwoord in en klikt op het vergrootglas.

8 6 Thuis uw huurzaken regelen Mijn betalingen Overzicht openstaande bedragen Bekijk of u een huurachterstand hebt en hoeveel u nog moet betalen. Betalen huur Maak uw huur(achterstand) over via ideal. Wijziging betaalwijze Betaalt u nog met een acceptgiro? Automatische incasso is wel zo makkelijk. U hebt er geen omkijken meer naar. Aanvragen en melden Melden overlast of klacht Burenoverlast? Klachten over ons beleid? Zie hier wat u eraan kunt doen. Aanvragen woningaanpassing Om te mogen klussen in uw woning, moet u meestal eerst toestemming vragen. Bestellen sleutels en huur opzeggen Sleutel kwijt? Naamplaatje verdwenen? Regel het hier. Ook voor opzeggen huur en het aanvragen van een serviceabonnement (zie pagina 21). Handige telefoonnummers Voor sommige zaken kunt u rechtstreeks contact opnemen met bedrijven waarmee Stadgenoot samenwerkt, zoals de Rioolontstoppingscentrale. De telefoonnummers vindt u hier.

9 Gids voor goed wonen 7 2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen U gaat een woning huren bij Stadgenoot. Dat is goed nieuws. Maar voordat u van uw nieuwe huis kunt genieten, moet u eerst nog enkele zaken regelen. Water, gas en elektra Televisie, internet, telefoon Verplichte verzekeringen Inschrijven bij de gemeente Adreswijziging Schrijf u in bij Woningnet

10 8 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen Water, gas en elektra De medewerker van Stadgenoot van wie u de huissleutels krijgt, neemt ook de meterstanden op (van water, gas en elektra). U ontvangt daarvan een kopie. Daarna moet u zelf gas en elektra aanvragen bij een leverancier naar keuze. Energietarieven vergelijken kan op verschillende websites, zoals energieprijzenvergelijken.com en energievergelijker.nl. Bewaar altijd een kopie van het aanvraagformulier. Als u Stadsverwarming hebt, wordt de warmte en het warme water geleverd door NUON. Voor water neemt u contact op met Waternet: / Waternet.nl. Televisie, internet, telefoon Vrijwel al onze woningen hebben een kabelaansluiting voor radio en tv. De aansluiting zit meestal in de woonkamer. Een kabelabonnement afsluiten doet u zelf, bijvoorbeeld bij UPC: / upc.nl. Hier kunt u telefoon, tv, radio en internet aanvragen. Andere aanbieders zijn bijvoorbeeld KPN, Telfort en Tele2. Deze werken via de telefoonaansluiting. Meestal kan uw abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Kijk daarvoor op de website van de leverancier(s). Sommige woningen hebben een glasvezelaansluiting in de stoppen- of groepenkast. Of uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u checken op glasvezelamsterdam.nl. Schotelantenne Uw woonblok is voorzien van Schotelantennes voor Gemeenschappelijke Satellietontvangst (GSO). U kunt dan voordelig tv vanuit de hele wereld bekijken via de gemeenschappelijke schotel. Het plaatsen van een eigen (schotel)antenne is niet toegestaan. Er zit een aansluiting voor Gemeenschappelijke Satelliet Ontvangst (GSO) in de meterkast in de woning. Hierop kunt u uw eigen decoder aansluiten. De schotels staan op het dak. Kijkt u graag naar bijvoorbeeld Arabische, Turkse of hindoestaanse zenders? Abonneer u dan op een extra zenderpakket via uw digitale tv. In het informatieboekje Hof van Vlaanderen in bijlage 1 op pagina 23 leest u welke kanalen u kunt ontvangen. Plaatst u zelf wel een schotel aan of bij uw woning dan brengt Stadgenoot de opruim- en herstelkosten van bijvoorbeeld gevel en raam bij u in rekening. Verplichte verzekeringen U bent verplicht om twee verzekeringen af te sluiten: een Aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) en een Inboedelverzekering. Dat moet u zelf doen.

11 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen 9 Aansprakelijkheidsverzekering Een WA-verzekering moet u afsluiten. Schade die u bij andere bewoners veroorzaakt is daarmee verzekerd, zoals waterschade door een lekkende douchebak of wasmachine. Inboedelverzekering Ook verplicht. Zo bent u verzekerd tegen schade aan uw eigen inboedel (TV, meubels, vloerbedekking) door bijvoorbeeld brand, storm of inbraak. Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Schade door lekkage wordt bijvoorbeeld niet altijd gedekt door een gewone inboedelverzekering. Glasschade De meeste huurders van Stadgenoot zijn automatisch verzekerd tegen glasschade. Of u ook verzekerd bent, ziet u op uw servicekostenafrekening. De glasverzekering vergoedt glasbreuk aan de ruiten aan de buitenzijde van uw woning. Glas binnen in de woning en glas dat u zelf hebt aangebracht valt niet onder de glasverzekering. Glasschade en breuk meldt u bij Van Wijnen. De ruit wordt dan zo snel mogelijk hersteld. Als het glas niet verzekerd is betaalt u de reparatiekosten. Inschrijving bij de gemeente Als u gaat verhuizen, moet u dit doorgeven aan de Dienst Basis Informatie (DBI) van de gemeente Amsterdam. Stadgenoot kan dat ook voor u doen. Bij het ondertekenen van uw huurovereenkomst kunt u aangeven wat uw voorkeur is. DBI stuurt u een verhuisbevestiging. Bewaar het document goed. Adreswijziging Laat familie en vrienden ruim op tijd uw nieuwe adres kennen. Stuur een kaartje of . Organisaties en bedrijven waar u klant bent, kunt u informeren met de Verhuisservice van post.nl. Met de Verhuisservice kunt u ook de post laten doorsturen van uw oude naar uw nieuwe adres. Regel dit het liefst al een maand voor uw verhuizing. Schrijf u in bij Woningnet U bent verhuisd, maar misschien is dat niet voor het laatst. Als u ooit nog eens in aanmerking wilt komen voor een sociale huurwoning, is het verstandig als u zich inschrijft bij Woningnet. Hoe langer u ingeschreven staat, hoe eerder u weer aan de beurt bent. Inschrijven kan eenvoudig via woningnet.nl

12 10 Gids voor goed wonen 3 Uw rechten en plichten U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het huurcontract hebt ondertekend. In dat huurcontract staat welke woning u precies huurt, hoeveel huur u betaalt en welke rechten en plichten daarbij horen. Lees de algemene huurvoorwaarden goed. Op de volgende pagina s zijn de belangrijkste voorwaarden uit uw huurcontract op een rij gezet. Waarborgsom Kwaliteit opgeleverde woning Woonfraude Gemeenschappelijke ruimtes Vereniging van Eigenaren Huur opzeggen Huurder overleden Partner als medehuurder Tijdelijk iemand anders in uw woning Woningruil

13 Uw rechten en plichten 11 Waarborgsom Als nieuwe huurder betaalt u een waarborgsom: één maand netto huur. Dat is de huur zonder servicekosten. Als u de huur opzegt en uit uw woning vertrekt, krijgt u deze borg, inclusief opgebouwde rente, terug. U moet de woning dan wel netjes achterlaten en geen huurachterstand hebben. Meer hierover leest u in hoofdstuk 9. Kwaliteit opgeleverde woning Als u uw sleutel ontvangt, moeten we soms nog enkele werkzaamheden uitvoeren. We laten meteen weten wat er nog gaat gebeuren en doen dat uiteraard in goed overleg met u. Vindt u zelf iets wat wij moeten vervangen of herstellen? Neem daarover contact op met Van Wijnen. Doe dat binnen een maand nadat u de sleutel hebt ontvangen. Achterin dit boekje, op pagina 65, staat het overzicht van onze basiskwaliteitsnormen. Woonfraude Stadgenoot treedt hard op tegen huurders die hun woning illegaal doorverhuren. Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam een stevige boete opleggen. Die kan oplopen tot wel ,-. Als u het netjes regelt, is tijdelijk iemand op uw woning laten passen in sommige gevallen wel mogelijk. Over huisbewaring leest u meer op pagina 13. Daarnaast is het ook verboden een woning te gebruiken voor illegale activiteiten, zoals een bordeel of hennepplantage. Meer over wat wel en niet mag in uw woning: zie hoofdstuk 7. Gemeenschappelijke ruimtes Binnen een wooncomplex deelt u vaak de entree, de hal, het trapportaal en de boxgang met anderen. Zorg samen voor lege en schone ruimtes en spreek uw buren aan indien nodig. Dat is prettig thuiskomen en hulpdiensten (brandweer, ambulancepersoneel) worden niet gehinderd door obstakels. De doorgang dient minimaal 1,20 meter breed te zijn. Vuilniszakken, fietsen en andere zaken horen niet in de algemene ruimtes. Als Stadgenoot gemeenschappelijke ruimtes moet opruimen of schoonmaken, brengen we de kosten plus een boete van 100,- in rekening bij de veroorzaker.

14 12 Uw rechten en plichten Vereniging van Eigenaren Gemengde complexen zijn gebouwen waar huurders én kopers wonen. Een Vereniging van Eigenaren (VvE) behartigt hun belangen en doet het beheer over de gemeenschappelijke delen van het complex. Stadgenoot vertegenwoordigt de belangen van de huurders in de VvE. Daarnaast vervult Stadgenoot een eigenaarsrol. Het is mogelijk over bepaalde zaken mee te praten in de VvE. Regels en besluiten van de VvE gelden voor alle huurders, mits ze niet strijdig zijn met de huurovereenkomst. Stadgenoot informeert u over besluiten die voor u als huurder belangrijk zijn. Huur opzeggen Uw huur opzeggen moet minimaal één maand van tevoren. Opzeggen kan op elke dag van de maand. Dat kan op drie manieren. Via Mijn Stadgenoot (zie pagina 5). Log in en ga naar Aanvragen en Melden. Via onze website: stadgenoot.nl/opzeggen Per (aangetekende) brief: Stadgenoot, Postbus 700, 1000 AS Amsterdam Als het huurcontract op naam van uzelf en uw partner staat, moet u beiden het contract opzeggen. U ontvangt van ons altijd bevestiging van uw huuropzegging. Zodra wij de huuropzegging hebben ontvangen, is deze niet meer terug te draaien. Als u de huur hebt opgezegd en vertrekt, zorgt u ervoor dat de woning schoon, leeg en netjes is. Soms vertellen wij u schriftelijk hoe u de woning moet achterlaten, soms komen we langs en voeren wij een voorinspectie uit. Om te zien of alles goed gegaan is, volgt nog een eindinspectie. Voorinspectie: iemand van Stadgenoot komt langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. Soms moet u bepaalde zaken herstellen of verwijderen. Onze medewerker maakt een inspectierapport op, dat u samen ondertekent. Eindinspectie: er komt nog een keer een medewerker van ons langs. Hij inspecteert de woning en kijkt of alle afspraken zijn nagekomen. U bent bij de eindinspectie aanwezig. Als alles in orde is, levert u de sleutels in. Uw borg ontvangt u terug na de eindinspectie. Dat duurt maximaal drie maanden, maar doorgaans gaat het sneller. Als we nog huur tegoed hebben of reparaties moeten uitvoeren, wordt dat met de borg verrekend. Meer over de voor- en eindinspectie leest u in hoofdstuk 9 op pagina 40.

15 Uw rechten en plichten 13 Huurder overleden Ook als een huurder is overleden, geldt een opzegtermijn van minimaal een maand. Als nabestaanden meer tijd nodig hebben om de woning leeg te maken, kunnen ze soms een langere termijn met ons afspreken. Als wij geen huuropzegging van de nabestaanden ontvangen, eindigt de huur aan het einde van de tweede maand na het overlijden. Bij overlijden op bijvoorbeeld 3 september, stopt de huur op 30 november. Partner als medehuurder Bij trouwen of geregistreerd partnerschap wordt uw partner automatisch medehuurder als hij of zij bij u gaat wonen. Stuur ons wel even een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie. Dan kunnen wij uw partner als medehuurder opnemen in onze administratie. Ook zonder trouwen of geregistreerd partnerschap kunt u uw partner officieel medehuurder maken. U moet dan aantonen dat u samen al twee jaar lang één huishouden vormt. Dat doet u via een verzoek tot medehuurderschap. Stuur ons de volgende informatie: Naam en geboortedatum medehuurder. Relatie hoofdhuurder-medehuurder. Kopie van een recent historisch adresuittreksel van uzelf en uw samenwoonpartner. Dit zijn uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA) met een overzicht van alle adressen waar u en uw partner hebben gewoond. Voor Amsterdam: zie amsterdam.nl/burgerzaken/aktes-uittreksels. Kopie van een geldig legitimatiebewijs van u allebei. Bewijs dat u een gemeenschappelijk huishouden hebt. U ondertekent het verzoek beiden. Als wij akkoord gaan, laten wij dat per brief weten. Die brief is een officiële aanvulling op uw huurcontract. Bewaar hem dus goed. Tijdelijk iemand anders in uw woning Gaat u op reis of tijdelijk ergens anders werken? Of trekt u bij uw partner in en wilt u de huur niet meteen opzeggen? Dan kunt u iemand anders op uw woning laten passen. Dat noemen we huisbewaring. Dat kan voor minimaal drie maanden en maximaal 1 jaar. Na dit jaar is verlenging met nog 1 jaar mogelijk. Alleen bij (proef) samenwonen en remigratie is verlenging niet mogelijk. Na de afgesproken periode vertrekt de huisbewaarder uit uw woning. U keert dan terug of zegt de huur op.

16 14 Uw rechten en plichten Voor studentenwoningen gelden aanvullende voorwaarden. De student die de huisbewaring aanvraagt moet tijdens de hele periode van huisbewaring zelf nog studeren. De huisbewaarder moet zelf ook voltijdstudent zijn. De maximale periode is 1 jaar, verlenging is niet mogelijk. Voor huisbewaring hebt u altijd vooraf toestemming nodig van Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. U kunt dit formulier ook downloaden via onze website. Stuur het ingevuld aan ons terug. Als Stadgenoot akkoord gaat, ontvangt u daarvan schriftelijk bevestiging. Vervolgens geeft u uw adreswijziging door aan de gemeente en kan de huisbewaarder zich inschrijven op uw adres. Woningruil Woningruil is een prima manier om een andere woning te vinden. Dat kan bijvoorbeeld via de website Woningruil.nl. Degene met wie u ruilt hoeft geen huurder bij Stadgenoot te zijn. Vuistregels woningruil Ruilen doet u met iemand die zelfstandig woont (dus niet inwoont ). Het huishouden van de ruilpartner past bij de woning. De ruilpartner voldoet aan de inkomenseisen die bij de woning horen. De ruilpartner betaalt 42 administratiekosten (prijspeil januari 2014). De exacte voorwaarden vindt u op de website van de Gemeente Amsterdam. Google: woningruil gemeente amsterdam voorwaarde De aanvraag kan worden afgewezen. Wanneer is woningruil niet toegestaan? Bij een wisselwoning. Bij een woning die gepland staat voor sloop of renovatie. Bij een woning met een tijdelijk huurcontract.

17 Uw rechten en plichten 15 Bij woningruil wordt de huur in de meeste gevallen geharmoniseerd. Dat betekent dat de huur omhoog gaat. Dat komt doordat de meeste huurders van Stadgenoot minder huur betalen dan wat volgens het puntenstelsel gevraagd mag worden. Bij een verhuizing, ook bij woningruil, wordt de huur meestal opgetrokken tot het bedrag dat bij het aantal punten hoort. Als u een match hebt, vraagt u toestemming aan Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. Of download het formulier via onze website. U vult het formulier in en stuurt het aan ons terug. Wij nemen uw aanvraag dan in behandeling. De hele ruilprocedure neemt ongeveer drie maanden in beslag.

18 16 Gids voor goed wonen 4 Huur betalen Dit hoofdstuk gaat over de huur en de servicekosten, hoe u de huur betaalt, huurtoeslag aanvraagt en wat u kunt doen bij financiële problemen. Huur, servicekosten en serviceabonnement Wanneer en hoe betaalt u de huur? Jaarlijkse huurverhoging Huurtoeslag Problemen met huur betalen

19 Huur betalen 17 Huur, servicekosten en serviceabonnement Uw huur bestaat uit twee onderdelen: de netto-huur 1 en de servicekosten 2. Als u wilt, kunt u aanvullend een serviceabonnement 3 afsluiten. 1 Netto-huur, of kale huur Het bedrag dat u betaalt voor het huren van de woning. 2 Servicekosten De kosten voor bijvoorbeeld trapverlichting, glasherstel, de lift, rioolontstopping, de inhuur van een schoonmaakbedrijf en de inzet van een huismeester. We weten niet van tevoren hoe hoog de servicekosten precies uitvallen. U betaalt een voorschot op basis van een schatting. Jaarlijks krijgt u een afrekening. Soms krijgt u geld terug, soms betaalt u bij. Als wij het servicepakket willen veranderen, doen wij daarvoor een voorstel. Ten minste 70 procent van de huurders uit uw woonblok moet het eens zijn met het nieuwe pakket, anders gaat het niet door. Niet eens met de servicekosten of de hoogte van het voorschot? Zie pagina 44: huurcommissie. 3 Serviceabonnement (niet verplicht) Met een serviceabonnement verzorgt Stadgenoot allerlei kleine klussen in huis voor u. Een serviceabonnement is verplicht bij een campuscontract. Bij tijdelijke verhuur kan geen serviceabonnement worden afgesloten. In alle andere gevallen bepaalt u zelf of u een serviceabonnement neemt. De kosten bedragen 7,40 per maand (prijspeil 2013). Meer informatie over het serviceabonnement in hoofdstuk 5 op pagina 21. Wanneer en hoe betaalt u de huur? U betaalt uw huur altijd vooruit. Op de eerste dag van de maand moet het hele huurbedrag op de rekening staan van Stadgenoot, IBAN: NL68BNGH Betalen kan op drie manieren 1 Automatische machtiging U machtigt Stadgenoot om iedere maand de huur automatisch af te schrijven van uw rekening. Zo betaalt u altijd op tijd. U kunt de machtiging op elk gewenst moment weer stopzetten. 2 Maandelijkse acceptgiro U betaalt altijd vóór de eerste dag van de maand. 3 Periodieke betalingsopdracht Zo n opdracht kunt u geven aan uw bank of aan een inkomensbeheerder, zoals de Dienst Werk en Inkomen. Vermeld bij iedere betaling het nummer van uw huurcontract.

20 18 Huur betalen Jaarlijkse huurverhoging Stadgenoot mag één keer per jaar uw huur verhogen. Dat gebeurt in de regel op 1 juli. De overheid stelt landelijk vast wat de maximum huurverhoging is. Twee maanden van tevoren ontvangt u een brief over de huurverhoging. Als u het niet eens bent met de verhoging kunt u, tot de datum waarop de verhoging ingaat, bezwaar maken bij Stadgenoot. Hoe dat moet, staat in de huurverhogingsbrief die u van ons krijgt. Bij een automatische machtiging past Stadgenoot het bedrag aan. Als u via een periodieke betalingsopdracht betaalt, moet u het nieuwe huurbedrag zelf doorgeven aan uw bank of inkomensbeheerder. Huurtoeslag Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd, gezinssamenstelling en de hoogte van de huur. Op toeslagen.nl kunt u berekenen of u recht hebt op huurtoeslag en kunt u de huurtoeslag aanvragen. Bellen met de Belastingtelefoon kan ook: Huurtoeslag wordt op uw eigen rekening gestort. Problemen met huur betalen Moeite met huur betalen? Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. Bel of kom even langs. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We weten hoe gevoelig financiële problemen liggen en zullen er nooit met anderen over praten. Huur kwijtschelden zal Stadgenoot nooit doen. Maar we kunnen wel samen naar een passende oplossing zoeken. Zet uw huis niet op het spel Als u uw huur niet betaalt, sturen we een aanmaning. Als dat niet helpt, schakelen we de deurwaarder in. Dat is een vervelende stap, die we liever voorkomen, want een deurwaarder kan veel extra geld kosten. Als u op last van de deurwaarder nog steeds niet betaalt, kan uw woning ontruimd worden. Zet uw huis dus niet op het spel en betaal uw huur op tijd.

21 Huur betalen 19 Weet waar u recht op hebt Misschien hebt u recht op huurtoeslag, bijzondere bijstand of kwijtschelding van gemeentebelastingen. Onze specialisten laten graag zien wat de mogelijkheden zijn. Soms verwijzen zij u door naar een organisatie voor inkomensbeheer. Uw werkgever of uitkeringsinstantie kan uw inkomen overmaken aan zo n inkomensbeheerder. Die betaalt dan uw vaste lasten, zoals huur, gas en elektriciteit en de ziektekostenverzekering. Wat overblijft krijgt u zelf uitbetaald. Hulp bij ingewikkelde formulieren Het invullen van formulieren is soms best ingewikkeld. De gemeente Amsterdam heeft daarvoor een gratis service: de Formulierenbrigade. De mensen van de Formulierenbrigade kunnen u helpen met het invullen van alle mogelijke formulieren. Bel voor adressen en spreekuurtijden bij u in de buurt Nuttige websites nibud.nl Wat doen een incassobureau en een deurwaarder? Hoe houdt u zicht op uw financiën? Op deze website vindt u veel informatie en tips over verantwoord omgaan met geld. zelfjeschuldenregelen.nl Op deze website gaat u stapsgewijs met uw schulden aan de slag. Heel geschikt als u zelf uw (beginnende) schulden wilt aanpakken. amsterdam.nl/tipsvoordesmallebeurs Veel tips voor mensen met weinig geld.

22 20 Gids voor goed wonen 5 Onderhoud Het is belangrijk dat uw huurwoning in goede staat is en blijft. Stadgenoot zorgt voor groot onderhoud. Voor klein onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Dat is zo vastgelegd in de wet. Hebt u geen tijd of zin om klein onderhoud te verrichten? Kies dan voor het gemak van het serviceabonnement. Voor een vast bedrag per maand nemen wij u veel werk uit handen. Groot en klein onderhoud Reparatieverzoeken Serviceabonnement Afvoer verstopt Tuinonderhoud Wintertips Vocht- en schimmelproblemen

23 Onderhoud 21 Groot en klein onderhoud Stadgenoot voert regelmatig groot onderhoud uit, bijvoorbeeld aan het dak en de algemene ruimtes van uw complex. U bent verplicht ons het werk mogelijk te maken. Ook externe uitvoerders die wij inschakelen moet u toelaten. Bij groot onderhoud wordt overlegd met de Bewonerscommissie. Als die er niet is, kunnen bewoners zelf een bewonerscommissie oprichten. Klein onderhoud in de woning, zoals witten en behangen, doet u zelf. Ook de reparatie of vervanging van lichtschakelaars, scharnieren en deurkrukken moet u zelf doen. Door een serviceabonnement af te sluiten (zie hieronder) neemt Stadgenoot u veel van dergelijke klussen uit handen. In de tabel op pagina 56 ziet u wat u zelf aan onderhoud moet doen, wat Stadgenoot doet en wat allemaal in het serviceabonnement zit. Reparatieverzoeken Voor een reparatieverzoek kunt u terecht bij het Meldingenportaal van Van Wijnen of de klantenservice van Van Wijnen. Binnen tien werkdagen komen we langs. Spoedeisende zaken, zoals een stroomstoring of een flinke lekkage, krijgen voorrang en proberen we dezelfde dag nog op te lossen. Voor calamiteiten kunt u ook buiten kantooruren bij de klantenservice terecht. U wordt dan doorgeschakeld naar een noodnummer. Reparaties verrichten we zelf of laten we doen door externe uitvoerders. Serviceabonnement Met een serviceabonnement knapt Stadgenoot kleine klussen op die de huurder anders zelf zou moeten uitvoeren: slecht functionerend hang- en sluitwerk van deuren en ramen, kapotte schakelaars en stopcontacten, lekkende kranen en losse trapleuningen. Het gaat hier om wat in de wetgeving het besluit kleine herstellingen wordt genoemd. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in tabel 2 op pagina 56. Als u een serviceabonnement hebt, voert Van Wijnen namens Stadgenoot periodiek een APK uit (een Algemene Periodieke Keuring). U betaalt geen voorrijkosten en geen arbeidsloon of materiaalkosten. Een serviceabonnement kost 7,40 per maand (prijspeil 2013). De looptijd is minimaal één jaar. Schade door eigen schuld is voor eigen rekening en valt niet onder het serviceabonnement. U vraagt een serviceabonnement aan met een brief of aan Stadgenoot. Vermeld of u ons machtigt om het bedrag maandelijks van uw rekening af te schrijven. Meld ook uw rekeningnummer. Vervolgens komt er eerst een medewerker van Van Wijnen langs voor een nulmeting. Mocht er sprake zijn van achterstallig onderhoud, moet u dat eerst tegen betaling door ons laten wegwerken.

24 22 Onderhoud Bij huurders met een serviceabonnement voeren wij regelmatig een APK uit, een Algemene Periodieke Keuring. Wat stuk is of los zit, wordt dan gerepareerd of onderhouden. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in de tabel op pagina 56. Afvoer verstopt Verstopte leidingen die vanuit de woning bereikbaar zijn, moet u zelf (laten) verhelpen. Als u lid bent van het Ontstoppingsfonds (AORC) wordt de verstopping gratis verholpen. Of u bent aangesloten bij het Ontstoppingsfonds, ziet u op uw servicekostenafrekening of in artikel 5 van uw huurcontract. Bij een verstopte leiding belt u het AORC: Indien u geen lid bent, kunt u ook het AORC bellen. De rekening is dan voor u. Tuinonderhoud Huurt u een woning met een tuin? Dan hebt u geluk, want woningen met een tuin zijn zeldzaam in Amsterdam. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Het is niet toegestaan uw tuin te gebruiken als opslagplaats voor fietsen, huisraad of vuilnis. Onze huismeesters zullen hier streng op toezien. Als u uw tuin niet goed onderhoudt zal Stadgenoot u hier op aanspreken. Indien u daar geen gehoor aan geeft, laat Stadgenoot uw tuin opruimen of het groen snoeien. De kosten brengen we bij u in rekening.

25 Onderhoud 23 Wintertips Verwarm bij strenge vorst (onder -8 C) alle vertrekken in uw woning. Dan bevriest de waterleiding niet. Niet thuis in de wintermaanden? Neem de volgende maatregelen: Sluit de hoofdkraan van de waterleiding af. Tap alle waterleidingen af, spoel daarna de wc een keer door. Bescherm de waterleiding, zeker als die tegen een buitenmuur is geplaatst, met speciaal isolatiemateriaal of omwikkel de leiding met kranten. Doof de waakvlam in de geiser en zet de gaskraan uit. Zet de thermostaat van de verwarmingsinstallatie op 16 C. Zet de elektriciteit van de verwarmingsinstallatie niet uit. Zet de radiatorkranen open. Hebt u een gaskachel, laat deze dan laag branden en zet de binnendeuren open. Vocht- en schimmelproblemen U kookt, doucht, ademt en wast in huis. Dat produceert allemaal vocht dat afgevoerd moet worden. Als dat niet goed gebeurt, kan er schimmel ontstaan. Dat is niet goed voor uw gezondheid en onaangenaam om te zien. U kunt schimmel voorkomen door regelmatig de ramen open te zetten en goed te luchten. Ontstaat er toch schimmel, doe er dan snel wat aan. Een klein beetje schimmel is makkelijker weg te krijgen dan een hele muur vol. Hoe weet u of uw huis vochtig is? In een vochtig huis ruikt het muf en blijven ruiten lang beslagen, zeker als ze van enkel glas zijn. Bij te veel vocht kunnen er vocht- en schimmelplekken ontstaan. Behang kan loslaten en verf afbladderen. Met een vochtmeter kunt u precies zien hoe vochtig uw huis is. Zo n meter kunt bij een huishoudwinkel of bouwmarkt kopen. Hang hem in uw woonkamer. In de tabel hieronder ziet u wat de ideale luchtvochtigheid is. Schimmel aanpakken Als er weinig schimmel is, kunt u dit makkelijk zelf weghalen met verdund bleekwater of een anti-schimmelmiddel van uw supermarkt of bouwmarkt. Als het niet lukt de schimmel weg te krijgen, bel dan de klantenservice van Van Wijnen. Samen kijken we wat de beste manier is om de schimmel aan te pakken.

26 24 Onderhoud De ideale temperatuur en luchtvochtigheid Plaats in uw huis Temperatuur Luchtvochtigheid Woonkamer C 40-60% Slaapkamer C 50-70% Keuken C 50-70% Badkamer C 50-70% Tips om condens en schimmel te voorkomen Zorg dat er altijd verse lucht in uw woning kan komen: Houd de ventilatieroosters open of zet een raampje open. Laat de mechanische ventilatie permanent draaien, ook als het buiten koud is of regent. Maak ventilatieroosters en filters regelmatig schoon. Verstopte roosters laten de lucht niet goed door. Zet de thermostaat van uw verwarming op 20 à 21 C en s nachts op 16 C. Ventileer extra in badkamer en keuken: Bent u aan het koken, zet dan een raam of deur open in de keuken. Maak na het douchen de muren van de badkamer droog en zet een raampje of deur open. Heeft uw woning een kruipruimte? Maak dan alle kieren dicht in de begane grondvloer van de meterkast, langs het gootsteenkastje, de cv-pijpen en de plinten. De ventilatieopeningen van de kruipruimtes moeten open blijven. Zet uw meubels niet tegen de muur. Laat ongeveer 5 centimeter tussen de muur en uw meubels vrij. Droog uw was zoveel mogelijk buiten of in de wasdroger. Beperk het aantal kamerplanten als u vochtoverlast of schimmel hebt.

27 Hof Gids van voor Vlaanderen goed wonen Zelf klussen Wilt u iets veranderen of verbeteren in uw woning? Dan bent u daar zelf verantwoordelijk voor. Het moet Uw rechten en plichten wel deskundig gebeuren. Lees dit hoofdstuk goed door voordat u met klussen begint. Dan weet u precies waar u aan toe bent. U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het huurcontract Toestemming hebt vragen ondertekend. om klussen In dat huurcontract staat Tien welke regels woning waar uw u precies klus altijd huurt, aan hoeveel moet voldoen huur u betaalt Harde en vloerbedekking welke rechten leggen en plichten daarbij horen. In dit Schilderen hoofdstuk de belangrijkste voorwaarden uit uw huurcontract. In dit Hoofdstuk Waarborgsom Basiskwaliteit van uw woning Huurfraude Gemeenschappelijke ruimtes Vereniging van Eigenaren Huur opzeggen Huurder overleden Partner als medehuurder Tijdelijk iemand anders in uw woning Woningruil

28 26 Zelf klussen Toestemming vragen om te klussen Voor de meeste klussen in huis moet u vooraf toestemming vragen aan Stadgenoot. Dat doet u per brief of . Geef antwoord op de volgende vragen: Welke woningaanpassing wilt u uitvoeren? Waar in de woning? Welke materialen gaat u gebruiken? Wie gaat de klus uitvoeren? Wanneer wordt de klus uitgevoerd? Op welk (mobiel) telefoonnummer bent u bereikbaar? Voor sommige klussen hebt u geen toestemming van Stadgenoot nodig, zoals voor schilderen, behangen, en gordijnrails ophangen. Ook voor veranderingen die voor minder dan 50,- ongedaan gemaakt kunnen worden hoeft u geen toestemming te vragen. Op pagina 51 van dit boekje vindt u een tabel die precies aangeeft waarvoor u wel en geen toestemming moet vragen. Als u geen toestemming vraagt, loopt u een risico. Wij kunnen u verplichten de aanpassing ongedaan te maken. Vergoeding Voor bepaalde veranderingen die u aanbrengt, kunt u van Stadgenoot een vergoeding krijgen als u verhuist, bijvoorbeeld voor het plaatsen van een centrale verwarming of isolatieglas. In de tabel op pagina 51 ziet u waar u mogelijk een vergoeding voor kunt krijgen. Voordat u de verandering aanbrengt, moet u ons per brief om toestemming vragen. Vermeld in die brief of u voor een vergoeding in aanmerking denkt te komen en geef uw telefoonnummer. De brief waarin u ons om toestemming vraagt voor een bepaalde klus of aanpassing, sluit u altijd af met de volgende verklaring Ik verklaar mij te zullen houden aan de kwaliteitseisen van Stadgenoot. Indien Stadgenoot als voorwaarde stelt dat ik de voorziening bij beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan houden. Onderaan de brief zet u uw handtekening. U kunt ook een verklaring met deze tekst downloaden op de website van Stadgenoot.

29 Zelf klussen 27 Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen 1 De aanpassing wordt bouwkundig en technisch goed uitgevoerd. 2 De veiligheid is gewaarborgd. 3 De aanpassing maakt de woning niet slechter verhuurbaar. 4 De aanpassing veroorzaakt geen vermindering van woningwaarderingspunten. 5 De aanpassing onderhoudt en verzekert u zelf. 6 De aanpassing veroorzaakt geen (geluid)overlast voor buren. 7 De aanpassing is niet in strijd met de wet of tegen regels en voorschriften van nutsbedrijven (gas-, elektra- en waterleveranciers). 8 Als een vergunning van de gemeente nodig is, regelt u die zelf. 9 Als u in een complex woont met een Vereniging van Eigenaren (VvE) (zie pagina 12), neemt u eerst contact op met Stadgenoot. Wij vragen toestemming aan de VvE. 10 Voor aanpassingen in een gemeente- of rijksmonument vraagt u altijd toestemming aan Stadgenoot. Harde vloerbedekking leggen Het leggen van harde vloerbedekking (laminaat, parket, zeil, plavuizen, planken) mag niet zomaar. U moet zich houden aan enkele strenge eisen. Zo willen we geluidsoverlast en schade aan de ondergrond voorkomen. Vloeren die vanwege het gewicht de constructie van uw woning kunnen aantasten, zoals natuursteen, grind, beton of gietvloeren, zijn nooit toegestaan. U hoeft geen toestemming te vragen voor het leggen van een harde vloer, mits het de constructie van de woning niet aantast. Bij uw huurcontract hebt u een aparte verklaring ondertekend die precies omschrijft aan welke voorwaarden de (onder) vloer moet voldoen. Met het ondertekenen van deze verklaring bent u akkoord gegaan met onze eisen. Lees, voordat u begint, de Verklaring Harde Vloeren nog eens goed door.

30 28 Zelf klussen Definitie harde vloer: alle vloeren zijn een harde vloer, behalve tapijt of tapijttegels. Algemene eisen voor de aanleg van een harde vloer Voordat u met het leggen van een harde vloer begint, weet u precies aan welke eisen de vloer moet voldoen. Dat staat in de Verklaring Harde Vloeren die u hebt ondertekend. Er gelden altijd de volgende, algemene eisen: Breng eerst een ondervloer aan die geluid tegenhoudt. Leg de vloer ten minste 1 centimeter los van de muren. Laat de vloer zweven. Hij mag niet vast worden geschroefd, gespijkerd of gelijmd. Plavuizen en tegelvloeren zijn alleen toegestaan in badkamer, toilet en woningen zonder benedenburen. Deuren mogen niet worden ingekort. Stadgenoot moet noodzakelijk onderhoud aan uw woning kunnen uitvoeren. U bent verplicht te zorgen voor de toegankelijkheid van bijvoorbeeld kruipruimtes. Als Stadgenoot voor onderhoud de vloer moet openmaken, zijn de kosten voor verwijdering, terugplaatsing en eventueel schadeherstel voor uw rekening. Bewaar aankoopnota s en productinformatie van de gebruikte materialen, zodat Stadgenoot kan controleren of de vloer aan de gestelde eisen voldoet. Meer om rekening mee te houden Ook wanneer een geluiddempende ondervloer is aangebracht, kunnen buren geluidoverlast ervaren. Als u gaat verhuizen moet u de vloer verwijderen, tenzij de volgende huurder bereid is de vloer over te nemen onder dezelfde voorwaarden als voor u gelden. De vloer moet goed onderhouden worden en bij verhuizing, als de nieuwe huurder de vloer wil overnemen, schoon en in goede staat worden opgeleverd.

31 Zelf klussen 29 Schilderen Het schilderen van deuren, kozijnen, vensterbanken en radiatoren geeft elk interieur al gauw een nieuw, fris aanzien. Goed schilderwerk wordt opgebouwd uit een aantal lagen, die tussendoor voldoende tijd krijgen om te drogen Belangrijk om te weten Muur schilderen? Controleer of er witkalk op zit. Ga er met een vochtige doek overheen. Als de doek wit afgeeft, is er witkalk gebruikt en kunt u de muur alleen overschilderen met witkalk. Andere verf gaat bladderen. Kunststof deuren, ramen en kozijnen mag u niet schilderen. U mag er ook niet in boren of schroeven. Gebruik geen donkere kleuren. Als u de huur opzegt, moet u dat meestal (laten) overschilderen in een lichte kleur.

32 30 Gids voor goed wonen 7 Woon veilig en legaal Veilig wonen, dat willen we allemaal. Daar kunt u zelf heel veel aan doen. Dit hoofdstuk gaat over het voorkomen van brand, inbraak en koolmonoxidevergiftiging. Daarnaast leest u wat wij doen om woonfraude tegen te gaan. Brandveiligheid: rookmelders Inbraak Koolmonoxide Woning doorverhuren: verboden Hennepteelt wordt aangepakt Help woonfraude opsporen

33 Woon veilig en legaal 31 Brandveiligheid: rookmelders Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt. Als u een rookmelder hebt, test hem dan regelmatig en houd hem goed schoon. Bij rookmelders die niet op het lichtnet zijn aangesloten, moet u af en toe de batterij vervangen. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Op pagina 46 vindt u instructies hoe de melder te testen, schoon te maken en de batterij te vervangen. Inbraak De woningen van Stadgenoot hebben goed hang- en sluitwerk. Als er desondanks ingebroken wordt, belt u altijd meteen de politie. Soms moet er een noodvoorziening getroffen worden, zoals een tijdelijk slot. De politie kan u helpen dat te regelen of u doorverwijzen. De kosten van een noodvoorziening zijn voor uw rekening. Mogelijk kunt u ze verhalen op uw inboedelverzekering. Zo snel mogelijk volgt een definitieve reparatie door Van Wijnen. Neem daarvoor contact op met de klantenservice van Van Wijnen of meldt de reparatie in het Meldingenportaal. Om de kosten vergoed te krijgen, moet u aangifte doen van de inbraak, óók als het de gezamenlijke toegangsdeur van het trappenhuis betreft. Soms kan dat bij de politie die langskomt, soms moet u daarvoor naar het politiebureau. Het proces verbaal van de aangifte (of een kopie) moet binnen vier weken bij Stadgenoot worden ingeleverd. Koolmonoxide Verbrandingstoestellen, zoals geisers, kachels en cv-installaties, moeten altijd goed onderhouden worden. Als ze eigendom van Stadgenoot zijn, doen wij dat, anders bent u daar zelf voor verantwoordelijk. Tussen twee onderhoudsbeurten in kan er altijd iets misgaan. Er kan bijvoorbeeld lekkage in een afvoerpijp ontstaan. Door vervuiling kan het gebeuren dat het gas onvolledig verbrandt. Het gevaar is dat er dan koolmonoxide vrijkomt. Dat is een giftig gas. Het is kleurloos en reukloos en kan leiden tot misselijkheid, hoofdpijn of erger. Het gevaar is het grootst bij oude gaskachels en open geisers. Als u die hebt, moet u extra alert zijn. Zorg altijd voor goede ventilatie. En let op de vlam in de geiser of de kachel. Deze hoort blauw te zijn. Als koolmonoxide vrijkomt is de vlam oranje in plaats van blauw en ook hoger dan normaal. Ook beslagen ramen kunnen een teken zijn van koolmonoxide in een ruimte. Bel dan altijd Stadgenoot. Voor een veilig gevoel kunt u het beste een koolmonoxidemelder ophangen. Die gaat piepen als er koolmonoxide in de ruimte is. Zo n melder koopt u voor een paar tientjes bij de bouwmarkt of via internet.

34 32 Woon veilig en legaal Woning doorverhuren: verboden In Amsterdam zijn er regels om de schaarse woningen eerlijk te verdelen. Wie in Amsterdam een woning huurt, moet zich aan deze regels houden. Een woning doorverhuren of onderhuren is niet toegestaan. U sommige gevallen kunt u wel huisbewaring regelen. Zie daarvoor pagina 13. Regels om woonfraude te voorkomen 1 U mag uw huurwoning niet doorverhuren aan iemand anders. 2 U schrijft zich in op het adres waar u woont. 3 U mag uw huurwoning alleen gebruiken om in te wonen en niet voor illegale activiteiten zoals hennepteelt of prostitutie. 4 U houdt zich aan de bepalingen in het huurcontract. U mag geen overlast veroorzaken. 5 Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam via een dwangbevel boetes opleggen tot wel ,-. Ons Team Woonfraude treedt hard op tegen illegale onderhuur. Als blijkt dat een huurder zijn woning doorverhuurt, beëindigen wij het huurcontract. Ook eisen wij het geld dat verdiend is terug. U ontvangt geen verklaring van goed huurdersgedrag en maakt dan geen kans meer op een sociale huurwoning. Hennepteelt wordt aangepakt Als wij denken dat ergens hennep (wiet) geteeld wordt, onderzoeken wij de woning. Als wij hennepteelt aantreffen, wordt de woning ontruimd en krijgt de huurder een (forse) boete. Wij ontbinden de huurovereenkomst. Schade aan de woning wordt volledig bij de huurder in rekening gebracht. Help woonfraude opsporen Vermoedt u woonfraude in een huurwoning van Stadgenoot? Laat het ons dan weten. We behandelen alle meldingen vertrouwelijk en, als u wilt, anoniem. Op pagina 68 vindt u onze contactgegevens. Een vermoeden van woonfraude kunt u ook doorgeven aan Meldpunt Zoeklicht. Dat is een samenwerkingsverband van gemeente Amsterdam, woningcorporaties, particuliere verhuurders en politie. Alle meldingen worden serieus genomen. Bel of ga naar amsterdam.nl/zoeklicht

35 Gids voor goed wonen 33 8 Overlast In Amsterdam wonen we dicht op elkaar. Dat betekent: rekening houden met onze buren en een beetje tolerant zijn. Leven en laten leven. Daar draait het om. De volgende pagina's gaan over het voorkomen en tegengaan van burenoverlast. Ook in dit hoofdstuk: tips tegen overlast door ongedierte, van bedwantsen tot mieren en muizen. Buren: leven en laten leven Burenoverlast Huisuitzetting: als niets anders helpt Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Ongedierte voorkomen en bestrijden

36 34 Overlast Buren: leven en laten leven In Amsterdam wonen veel verschillende mensen dicht op elkaar. Dat betekent dat we veel van elkaar kunnen zien en horen. Zorg voor een prettige sfeer door rekening met elkaar te houden. Woon- en leefgeluiden Sluit ramen en deuren rustig en schreeuw niet tegen elkaar, ook niet in uw eigen woning. Timmeren, boren en andere klussen veroorzaken veel lawaai. Houd rekening met het tijdstip waarop u gaat klussen. Na 10 uur s avonds is klussen sowieso niet meer toegestaan. Bedenk ook dat veel mensen op zondag willen uitslapen. Spelende kinderen maken in hun enthousiasme vaak veel lawaai. Beperk dit zo veel mogelijk. Leg een kleed voor ze neer om op te spelen. Waarschuw uw buren als u een feestje gaat geven. Dat kan een hoop ergernis wegnemen. Zet de muziek op een redelijke tijd zachter. Uw buren verdienen hun nachtrust. Voorkom dat uw huisdieren lawaai maken en overlast bezorgen. Ook als u niet thuis bent. Muziek Gebruik een koptelefoon als u naar harde muziek wilt luisteren. Als u een muziekinstrument bespeelt, maak dan afspraken met de buren over de oefentijden. Gebruik voor luidsprekers van uw muziekinstallatie een isolerende onderlaag en zet ze los van de muur. Vloerbedekking Goede (zachte) vloerbedekking houdt veel geluid tegen. Parket, laminaat, zeil/vinyl of andere harde vloerbedekking leggen mag alleen onder speciale voorwaarden. Zie pagina 28. Als u een harde vloer hebt, doe dan viltjes onder uw stoelen en draag zacht of geen schoeisel. Schoenen met harde zolen en hakken zijn erg hinderlijk op een harde vloer. Schoon en netjes Maak afspraken met uw buren over het gebruiken en schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes. Zet er geen spullen neer. Na een eerste waarschuwing verwijdert Stadgenoot de spullen op kosten van de huurder.

37 Overlast 35 Rook niet in de hal, de lift of het trappenhuis. U hebt er misschien geen last van, maar niet-rokers vaak wel. Loop rustig over de gemeenschappelijke trap. Zet uw vuilnis op de juiste tijd en plaats buiten. Gooi geen brood of etensresten naar buiten. Dit trekt ongedierte aan. Wasmachine Zorg dat de was- en droogmachine waterpas staan. Zet ze ook op speciale rubber doppen en niet tegen de muur. Denk ook aan de tijden dat de wasmachine draait. Niet te vroeg en niet te laat. Geluid draagt ver via muren en betonnen vloeren. Vooral een centrifugerende wasmachine kan buren uit hun slaap houden. Burenoverlast Hebt u last van uw buren? Dan moet u eerst zelf proberen daar iets aan te doen. Stappenplan aanpak burenoverlast 1 Bespreek uw probleem eerst zelf met de buren die de overlast veroorzaken. Mensen weten vaak niet eens dat zij voor overlast zorgen. Bereid het gesprek goed voor en blijf vriendelijk en zakelijk. Zeg hoe u het graag zou willen en doe concrete voorstellen voor een oplossing. 2 Bij beginnende burenruzie, kunt u contact opnemen met Stichting Beter Buren. Deze stichting kan proberen te bemiddelen. Zie Beterburen.nl Bij overlast die voortkomt uit psychiatrische, drank- of drugsproblemen adviseren wij direct contact op te nemen met de politie of met het Meldpunt Zorg & Overlast. Ook als sprake is van bedreiging of intimidatie. Bel voor het Meldpunt bij u in de buurt. Meld dergelijke klachten ook altijd schriftelijk aan Stadgenoot. 3 Indien de burenoverlast blijft bestaan, kunt u Stadgenoot vragen te bemiddelen. Doe dat met een het formulier Melding Burenoverlast dat u op onze website vindt of kunt aanvragen bij de Klantenservice. Na ontvangst van het formulier bepaalt Stadgenoot of de klacht in behandeling genomen wordt. We kunnen u ook doorverwijzen naar een andere instantie. Meld ernstige overlast ook altijd bij de politie Stadgenoot behandelt uitsluitend zaken waarbij sprake is van woonoverlast in de woning. Voor klachten over (jongeren)overlast op straat kunt u niet bij Stadgenoot terecht.

38 36 Overlast Huisuitzetting: als niets anders helpt Meestal helpt bemiddeling van Stadgenoot of andere professionele instelling, maar soms lukt het niet en wordt de overlast alleen maar erger. In uiterste instantie kan Stadgenoot een juridische procedure starten om de woning te ontruimen. Dit zware middel zetten we alleen in bij zeer ernstige overlast en als wij geen andere oplossing meer zien. Bij een juridische procedure hebben we bewijsmateriaal nodig. Het is daarom handig als u steeds opschrijft welke klachten u wanneer precies hebt. De rechter beslist uiteindelijk of we de overlastveroorzaker uit huis mogen zetten. Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Wordt u bedreigd of hebt u te maken met geweld of andere strafbare feiten? Schakel dan de politie in en doe aangifte, ook bij drugsoverlast en geluidoverlast in de nachtelijke uren. U belt of het alarmnummer 112 als elke seconde telt. Een melding anoniem doorgeven kan bij Meld Misdaad Anoniem: Ongedierte voorkomen en bestrijden Ongedierte in huis is niet zo fris. U voorkomt ongedierte door uw huis goed schoon te houden en ervoor te zorgen dat kleine beestjes niets te eten kunnen vinden. Houd uw huis en omgeving schoon, vooral uw keuken- en voorraadkasten. Bewaar eten in de koelkast of in goed afsluitbare voorraadbussen. Gebruik een goed afsluitbare vuilnisemmer. Voorkom dat dieren binnen kunnen komen. Denk ook aan uw schuur en kelder. Hoe herkent u ongedierte? Hoe komt u ervan af? Op de volgende pagina's beschrijven we de meest voorkomende soorten en vertellen we hoe u ze kunt bestrijden.