Gids voor goed wonen. Alles over huren bij Stadgenoot

Transcriptie

1 Gids voor goed wonen Alles over huren bij Stadgenoot

2

3 Voorwoord 1 Beste huurder, Prettig en zorgeloos wonen. Dat wensen wij iedereen toe. Daarover gaat dit boekje. Het is de tweede, geheel herziene versie van onze huurdersgids. De vorige editie komt hiermee te vervallen. De gids staat boordevol tips en suggesties om huren bij Stadgenoot zo aangenaam mogelijk te maken. Lees het boekje goed door en bewaar het op een handige plek. Zo weet u altijd waar u aan toe bent. Geniet van uw woning! Marien de Langen bestuursvoorzitter Stadgenoot Dit boekje is voor iedereen die een woning huurt bij Stadgenoot. Huurders in de vrije sector hebben soms andere rechten en plichten dan huurders in de sociale sector. Als dat zo is, vermelden we dat duidelijk.

4 2 Gids voor goed wonen Inhoud 1 Thuis uw huurzaken regelen Inloggen p5 Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot? p5 2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen Water, gas en elektra p8 Televisie, internet, telefoon p8 Verplichte verzekeringen p8 Inschrijven bij de gemeente p9 Adreswijziging p9 Schrijf u in bij Woningnet p9 3 Uw rechten en plichten Waarborgsom p11 Kwaliteit opgeleverde woning p11 Woonfraude p11 Gemeenschappelijke ruimtes p11 Vereniging van Eigenaren p12 Huur opzeggen p12 Huurder overleden p13 Partner als medehuurder p13 Tijdelijk iemand anders in uw woning p13 Woningruil p14 5 Onderhoud Groot en klein onderhoud p21 Reparatieverzoeken p21 Serviceabonnement p21 Afvoer verstopt p22 Tuinonderhoud p22 Wintertips p23 Vocht- en schimmelproblemen p24 6 Zelf klussen Toestemming vragen om te klussen p27 Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen p27 Harde vloerbedekking leggen p28 Schilderen p30 Asbest p30 7 Woon veilig en legaal Brandveiligheid: rookmelders p33 Inbraak p33 Koolmonoxide p33 Woning doorverhuren: verboden p34 Hennepteelt wordt aangepakt p34 Help woonfraude opsporen p34 4 Huur betalen Huur, servicekosten en serviceabonnement p17 Wanneer en hoe betaalt u de huur? p17 Jaarlijkse huurverhoging p18 Huurtoeslag p18 Problemen met huur betalen p19 8 Overlast Buren: leven en laten leven p36 Burenoverlast p37 Huisuitzetting: als niets anders helpt p37 Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! p38 Ongedierte voorkomen en bestrijden p38

5 Inhoud 3 9 Verhuizen Voorinspectie p42 Eindinspectie p42 Welke losse spullen mag u achterlaten? p42 Zelf geplaatste keuken meeverhuizen p42 Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering p43 Niet eens met de beslissing van Stadgenoot p43 10 Klachten en geschillen Een klacht melden p45 Wijk Steunpunt Wonen p45 De Ombudsman p45 De Huurcommissie p45 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Tabel p53 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Tabel p58 Uw woning: de basiskwaliteit van Stadgenoot Dragende constructie en buitenafwerking van dak en gevel p68 Installaties in de woning p68 Voorzieningen en afwerking p69 11 Storingen voorkomen en verhelpen Rookmelders p48 Stroomstoring p48 CV bijvullen en ontluchten p51 Contactgegevens p70 Colofon p72

6 4 Gids voor goed wonen 1 Thuis uw huurzaken regelen Reparatieverzoek indienen, een afspraak inplannen, huurachterstand betalen, uw gegevens aanpassen. U kunt alles regelen via Mijn Stadgenoot. Gewoon thuis, vanachter uw computer. Inloggen Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot?

7 Thuis uw huurzaken regelen 5 Inloggen Nog niet ingelogd? Doe het vandaag nog. Handig voor als er écht iets aan de hand is. Ga naar stadgenoot.nl en klik op het blokje rechtsboven in het scherm. Inloggegevens kwijt? Geen probleem, ga naar stadgenoot.nl/mijn. U ontvangt uw gegevens zo snel mogelijk per . Wat kan ik allemaal met Mijn Stadgenoot? Het startscherm van Mijn Stadgenoot bestaat uit zes onderdelen. We nemen ze hieronder even door Mijn gegevens Contactgegevens Controleer en verander uw telefoonnummer(s), inlognaam of wachtwoord. Woninggegevens De gegevens van uw woning handig op een rij. U kunt doorklikken naar de woningwaardering (puntensysteem). Zie hoeveel punten uw woning telt volgens het woningwaarderingsstelsel. De huur van uw woning is hierop gebaseerd. Contractgegevens Hier vindt u het overzicht van alle personen die op uw huurcontract staan. Zoekmachine Als u iets niet kunt vinden, maak dan gebruik van de zoekmachine. Die vindt u altijd rechtsboven in het scherm. U tikt een trefwoord in en klikt op het vergrootglas.

8 6 Thuis uw huurzaken regelen Mijn betalingen Overzicht openstaande bedragen Bekijk of u een huurachterstand hebt en hoeveel u nog moet betalen. Betalen huur Maak uw huur(achterstand) over via ideal. Wijziging betaalwijze Betaalt u nog met een acceptgiro? Automatische incasso is wel zo makkelijk. U hebt er geen omkijken meer naar. Aanvragen en melden Melden overlast of klacht Burenoverlast? Klachten over ons beleid? Zie hier wat u eraan kunt doen. Aanvragen woningaanpassing Om te mogen klussen in uw woning, moet u meestal eerst toestemming vragen. Bestellen sleutels en huur opzeggen Sleutel kwijt? Naamplaatje verdwenen? Regel het hier. Ook voor opzeggen huur en het aanvragen van een serviceabonnement (zie pagina 21). Reparatieverzoeken Overzicht reparatieverzoeken Een overzicht van reparaties die ooit zijn uitgevoerd, in uw woning en uw woonblok. Indienen reparatieverzoek Kraan stuk, raam kapot, wc loopt door? Dien uw reparatieverzoek in en plan een afspraak met onze servicemedewerker. Wijzigen afspraak U hebt een afspraak gemaakt, maar moet hem verzetten? Doe dat hier. Handige telefoonnummers Voor sommige zaken kunt u rechtstreeks contact opnemen met bedrijven waarmee Stadgenoot samenwerkt, zoals de Glaslijn, de Rioolontstoppingscentrale en de CV-storingsdienst. De telefoonnummers vindt u hier. 6 Onderhoudsberichten Stadgenoot plant werkzaamheden vaak vooruit. Hier vindt u de nieuwsberichten over werkzaamheden in of om uw woonblok.

9 Gids voor goed wonen 7 2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen U gaat een woning huren bij Stadgenoot. Dat is goed nieuws. Maar voordat u van uw nieuwe huis kunt genieten, moet u eerst nog enkele zaken regelen. Water, gas en elektra Televisie, internet, telefoon Verplichte verzekeringen Inschrijven bij de gemeente Adreswijziging Schrijf u in bij Woningnet

10 8 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen Water, gas en elektra De medewerker van Stadgenoot van wie u de huissleutels krijgt, neemt ook de meterstanden op (van water, gas en elektra). U ontvangt daarvan een kopie. Daarna moet u zelf gas en elektra aanvragen bij een leverancier naar keuze. Energietarieven vergelijken kan op verschillende websites, zoals energieprijzenvergelijken.com en energievergelijker.nl. Bewaar altijd een kopie van het aanvraagformulier. Als u Stadsverwarming hebt, wordt de warmte en het warme water geleverd door NUON. Voor water neemt u contact op met Waternet: / Waternet.nl. Televisie, internet, telefoon Vrijwel al onze woningen hebben een kabelaansluiting voor radio en tv. De aansluiting zit meestal in de woonkamer. Een kabelabonnement afsluiten doet u zelf, bijvoorbeeld bij UPC: / upc.nl. Hier kunt u telefoon, tv, radio en internet aanvragen. Andere aanbieders zijn bijvoorbeeld KPN, Telfort en Tele2. Deze werken via de telefoonaansluiting. Meestal kan uw abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Kijk daarvoor op de website van de leverancier(s). Sommige woningen hebben een glasvezelaansluiting in de stoppen- of groepenkast. Of uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u checken op glasvezelamsterdam.nl. Schotelantenne Woningen zijn soms voorzien van Schotelantennes voor Gemeenschappelijke Satellietontvangst (GSO). U kunt dan voordelig tv vanuit de hele wereld bekijken via de gemeenschappelijke schotel. Meer informatie over GSO vindt u op onze website. Het plaatsen van een eigen (schotel)antenne is niet toegestaan. Kijkt u graag naar bijvoorbeeld Arabische, Turkse of hindoestaanse zenders? Abonneer u dan op een extra zenderpakket via uw digitale tv. Verplichte verzekeringen U bent verplicht om twee verzekeringen af te sluiten: een Aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) en een Inboedelverzekering. Dat moet u zelf doen. Aansprakelijkheidsverzekering Een WA-verzekering moet u afsluiten. Schade die u bij andere bewoners veroorzaakt is daarmee verzekerd, zoals waterschade door een lekkende douchebak of wasmachine. Inboedelverzekering Ook verplicht. Zo bent u verzekerd tegen schade aan uw eigen inboedel (TV, meubels, vloerbedekking) door bijvoorbeeld brand, storm of inbraak. Wij adviseren u een uit-

11 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen 9 gebreide inboedelverzekering af te sluiten. Schade door lekkage wordt bijvoorbeeld niet altijd gedekt door een gewone inboedelverzekering. Glasverzekering De meeste huurders van Stadgenoot zijn automatisch verzekerd tegen glasschade. Of u ook verzekerd bent, ziet u op uw servicekostenafrekening. De glasverzekering vergoedt glasbreuk aan alle ruiten van uw woning, zowel binnen als buiten. Glas dat u zelf hebt aangebracht valt niet onder de glasverzekering. Bij glasschade belt u de Glaslijn: De ruit wordt dan zo snel mogelijk hersteld. Ook als u niet verzekerd bent kunt u de Glaslijn bellen. Tegen betaling wordt u dan alsnog lid of u betaalt de reparatiekosten. Inschrijving bij de gemeente Als u gaat verhuizen, moet u dit doorgeven aan de Dienst Basis Informatie (DBI) van de gemeente Amsterdam. Stadgenoot kan dat ook voor u doen. Bij het ondertekenen van uw huurovereenkomst kunt u aangeven wat uw voorkeur is. DBI stuurt u een verhuisbevestiging. Bewaar het document goed. Adreswijziging Laat familie en vrienden ruim op tijd uw nieuwe adres kennen. Stuur een kaartje of . Organisaties en bedrijven waar u klant bent, kunt u informeren met de Verhuisservice van post.nl. Met de Verhuisservice kunt u ook de post laten doorsturen van uw oude naar uw nieuwe adres. Regel dit het liefst al een maand voor uw verhuizing. Schrijf u in bij Woningnet U bent verhuisd, maar misschien is dat niet voor het laatst. Als u ooit nog eens in aanmerking wilt komen voor een sociale huurwoning, is het verstandig als u zich inschrijft bij Woningnet. Hoe langer u ingeschreven staat, hoe eerder u weer aan de beurt bent. Inschrijven kan eenvoudig via woningnet.nl

12 10 Gids voor goed wonen 3 Uw rechten en plichten U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het huurcontract hebt ondertekend. In dat huurcontract staat welke woning u precies huurt, hoeveel huur u betaalt en welke rechten en plichten daarbij horen. Lees de algemene huurvoorwaarden goed. Op de volgende pagina s zijn de belangrijkste voorwaarden uit uw huurcontract op een rij gezet. Waarborgsom Kwaliteit opgeleverde woning Woonfraude Gemeenschappelijke ruimtes Vereniging van Eigenaren Huur opzeggen Huurder overleden Partner als medehuurder Tijdelijk iemand anders in uw woning Woningruil

13 Uw rechten en plichten 11 Waarborgsom Als nieuwe huurder betaalt u een waarborgsom: één maand netto huur. Dat is de huur zonder servicekosten. Als u de huur opzegt en uit uw woning vertrekt, krijgt u deze borg, inclusief opgebouwde rente, terug. U moet de woning dan wel netjes achterlaten en geen huurachterstand hebben. Meer hierover leest u in hoofdstuk 9. Huurt u in de vrije sector? Dan is de minimale waarborgsom één maand bruto huur. Dat is de huur mét servicekosten. Kwaliteit opgeleverde woning Als u uw sleutel ontvangt, moeten we soms nog enkele werkzaamheden uitvoeren. We laten meteen weten wat er nog gaat gebeuren en doen dat uiteraard in goed overleg met u. Vindt u zelf iets wat wij moeten vervangen of herstellen? Laat het ons dan snel weten. Doe dat binnen een maand nadat u de sleutel hebt ontvangen. Achterin dit boekje, op pagina 68, staat het overzicht van onze basiskwaliteitsnormen. Woonfraude Stadgenoot treedt hard op tegen huurders die hun woning illegaal doorverhuren. Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam een stevige boete opleggen. Die kan oplopen tot wel ,-. Als u het netjes regelt, is tijdelijk iemand op uw woning laten passen in sommige gevallen wel mogelijk. Over huisbewaring leest u meer op pagina 13. Daarnaast is het ook verboden een woning te gebruiken voor illegale activiteiten, zoals een bordeel of hennepplantage. Meer over wat wel en niet mag in uw woning: zie hoofdstuk 7. Gemeenschappelijke ruimtes Binnen een wooncomplex deelt u vaak de entree, de hal, het trapportaal en de boxgang met anderen. Zorg samen voor lege en schone ruimtes en spreek uw buren aan indien nodig. Dat is prettig thuiskomen en hulpdiensten (brandweer, ambulancepersoneel) worden niet gehinderd door obstakels. De doorgang dient minimaal 1,20 meter breed te zijn. Vuilniszakken, fietsen en andere zaken horen niet in de algemene ruimtes. Als Stadgenoot gemeenschappelijke ruimtes moet opruimen of schoonmaken, brengen we de kosten plus een boete van 100,- in rekening bij de veroorzaker.

14 12 Uw rechten en plichten Vereniging van Eigenaren Gemengde complexen zijn gebouwen waar huurders én kopers wonen. Een Vereniging van Eigenaren (VvE) behartigt hun belangen en doet het beheer over de gemeenschappelijke delen van het complex. Stadgenoot vertegenwoordigt de belangen van de huurders in de VvE. Daarnaast vervult Stadgenoot een eigenaarsrol. Het is mogelijk over bepaalde zaken mee te praten in de VvE. Regels en besluiten van de VvE gelden voor alle huurders, mits ze niet strijdig zijn met de huurovereenkomst. Stadgenoot informeert u over besluiten die voor u als huurder belangrijk zijn. Huur opzeggen Uw huur opzeggen moet minimaal één maand van tevoren. Opzeggen kan op elke dag van de maand. Dat kan op drie manieren. Via Mijn Stadgenoot (zie pagina 5). Log in en ga naar Aanvragen en Melden. Via onze website: stadgenoot.nl/opzeggen Per (aangetekende) brief: Stadgenoot, Postbus 700, 1000 AS Amsterdam Als het huurcontract op naam van uzelf en uw partner staat, moet u beiden het contract opzeggen. U ontvangt van ons altijd bevestiging van uw huuropzegging. Zodra wij de huuropzegging hebben ontvangen, is deze niet meer terug te draaien. Als u de huur hebt opgezegd en vertrekt, zorgt u ervoor dat de woning schoon, leeg en netjes is. Soms vertellen wij u schriftelijk hoe u de woning moet achterlaten, soms komen we langs en voeren wij een voorinspectie uit. Om te zien of alles goed gegaan is, volgt nog een eindinspectie. Voorinspectie: iemand van Stadgenoot komt langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. Soms moet u bepaalde zaken herstellen of verwijderen. Onze medewerker maakt een inspectierapport op, dat u samen ondertekent. Eindinspectie: er komt nog een keer een medewerker van ons langs. Hij inspecteert de woning en kijkt of alle afspraken zijn nagekomen. U bent bij de eindinspectie aanwezig. Als alles in orde is, levert u de sleutels in. Uw borg ontvangt u terug na de eindinspectie. Dat duurt maximaal drie maanden, maar doorgaans gaat het sneller. Als we nog huur tegoed hebben of reparaties moeten uitvoeren, wordt dat met de borg verrekend. Meer over de voor- en eindinspectie leest u in hoofdstuk 9 op pagina 42.

15 Uw rechten en plichten 13 Huurder overleden Ook als een huurder is overleden, geldt een opzegtermijn van minimaal een maand. Als nabestaanden meer tijd nodig hebben om de woning leeg te maken, kunnen ze soms een langere termijn met ons afspreken. Als wij geen huuropzegging van de nabestaanden ontvangen, eindigt de huur aan het einde van de tweede maand na het overlijden. Bij overlijden op bijvoorbeeld 3 september, stopt de huur op 30 november. Partner als medehuurder Bij trouwen of geregistreerd partnerschap wordt uw partner automatisch medehuurder als hij of zij bij u gaat wonen. Stuur ons wel even een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie. Dan kunnen wij uw partner als medehuurder opnemen in onze administratie. Ook zonder trouwen of geregistreerd partnerschap kunt u uw partner officieel medehuurder maken. U moet dan aantonen dat u samen al twee jaar lang één huishouden vormt. Dat doet u via een verzoek tot medehuurderschap. Stuur ons de volgende informatie: Naam en geboortedatum medehuurder. Relatie hoofdhuurder-medehuurder. Kopie van een recent historisch adresuittreksel van uzelf en uw samenwoonpartner. Dit zijn uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA) met een overzicht van alle adressen waar u en uw partner hebben gewoond. Voor Amsterdam: zie amsterdam.nl/burgerzaken/aktes-uittreksels. Kopie van een geldig legitimatiebewijs van u allebei. Bewijs dat u een gemeenschappelijk huishouden hebt. U ondertekent het verzoek beiden. Als wij akkoord gaan, laten wij dat per brief weten. Die brief is een officiële aanvulling op uw huurcontract. Bewaar hem dus goed. Tijdelijk iemand anders in uw woning Gaat u op reis of tijdelijk ergens anders werken? Of trekt u bij uw partner in en wilt u de huur niet meteen opzeggen? Dan kunt u iemand anders op uw woning laten passen. Dat noemen we huisbewaring. Dat kan voor minimaal drie maanden en maximaal 1 jaar. Na dit jaar is verlenging met nog 1 jaar mogelijk. Alleen bij (proef) samenwonen en remigratie is verlenging niet mogelijk. Na de afgesproken periode vertrekt de huisbewaarder uit uw woning. U keert dan terug of zegt de huur op.

16 14 Uw rechten en plichten Voor studentenwoningen gelden aanvullende voorwaarden. De student die de huisbewaring aanvraagt moet tijdens de hele periode van huisbewaring zelf nog studeren. De huisbewaarder moet zelf ook voltijdstudent zijn. De maximale periode is 1 jaar, verlenging is niet mogelijk. Voor huisbewaring hebt u altijd vooraf toestemming nodig van Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. U kunt dit formulier ook downloaden via onze website. Stuur het ingevuld aan ons terug. Als Stadgenoot akkoord gaat, ontvangt u daarvan schriftelijk bevestiging. Vervolgens geeft u uw adreswijziging door aan de gemeente en kan de huisbewaarder zich inschrijven op uw adres. Huurt u in de vrije sector? Huurders in de vrije sector kunnen alleen huisbewaring aanvragen in verband met langdurig verblijf in het buitenland. Vuistregel: de verblijfsperiode is minimaal 3 maanden en maximaal 1 jaar. Woningruil Woningruil is een prima manier om een andere woning te vinden. Dat kan bijvoorbeeld via de website Woningruil.nl. Degene met wie u ruilt hoeft geen huurder bij Stadgenoot te zijn. Vuistregels woningruil Ruilen doet u met iemand die zelfstandig woont (dus niet inwoont ). Het huishouden van de ruilpartner past bij de woning. De ruilpartner voldoet aan de inkomenseisen die bij de woning horen. De ruilpartner betaalt 42 administratiekosten (prijspeil januari 2014). De exacte voorwaarden vindt u op de website van de Gemeente Amsterdam. Google: woningruil gemeente amsterdam voorwaarde De aanvraag kan worden afgewezen. Wanneer is woningruil niet toegestaan? Bij een wisselwoning. Bij een woning die gepland staat voor sloop of renovatie. Bij een woning met een tijdelijk huurcontract.

17 Uw rechten en plichten 15 Bij woningruil wordt de huur in de meeste gevallen geharmoniseerd. Dat betekent dat de huur omhoog gaat. Dat komt doordat de meeste huurders van Stadgenoot minder huur betalen dan wat volgens het puntenstelsel gevraagd mag worden. Bij een verhuizing, ook bij woningruil, wordt de huur meestal opgetrokken tot het bedrag dat bij het aantal punten hoort. Als u een match hebt, vraagt u toestemming aan Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. Of download het formulier via onze website. U vult het formulier in en stuurt het aan ons terug. Wij nemen uw aanvraag dan in behandeling. De hele ruilprocedure neemt ongeveer drie maanden in beslag. Huurt u in de vrije sector? Dan is woningruil soms toegestaan. Er gelden wel andere voorwaarden. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

18 16 Gids voor goed wonen 4 Huur betalen Dit hoofdstuk gaat over de huur en de servicekosten, hoe u de huur betaalt, huurtoeslag aanvraagt en wat u kunt doen bij financiële problemen. Huur, servicekosten en serviceabonnement Wanneer en hoe betaalt u de huur? Jaarlijkse huurverhoging Huurtoeslag Problemen met huur betalen

19 Huur betalen 17 Huur, servicekosten en serviceabonnement Uw huur bestaat uit twee onderdelen: de netto-huur 1 en de servicekosten 2. Als u wilt, kunt u aanvullend een serviceabonnement 3 afsluiten. 1 Netto-huur, of kale huur Het bedrag dat u betaalt voor het huren van de woning. 2 Servicekosten De kosten voor bijvoorbeeld trapverlichting, glasherstel, de lift, rioolontstopping, de inhuur van een schoonmaakbedrijf en de inzet van een huismeester. We weten niet van tevoren hoe hoog de servicekosten precies uitvallen. U betaalt een voorschot op basis van een schatting. Jaarlijks krijgt u een afrekening. Soms krijgt u geld terug, soms betaalt u bij. Als wij het servicepakket willen veranderen, doen wij daarvoor een voorstel. Ten minste 70 procent van de huurders uit uw woonblok moet het eens zijn met het nieuwe pakket, anders gaat het niet door. Niet eens met de servicekosten of de hoogte van het voorschot? Zie pagina 45: huurcommissie. 3 Serviceabonnement (niet verplicht) Met een serviceabonnement verzorgt Stadgenoot allerlei kleine klussen in huis voor u. Een serviceabonnement is verplicht bij een campuscontract. Bij tijdelijke verhuur kan geen serviceabonnement worden afgesloten. In alle andere gevallen bepaalt u zelf of u een serviceabonnement neemt. De kosten bedragen 7,40 per maand (prijspeil 2013). Meer informatie over het serviceabonnement in hoofdstuk 5 op pagina 21. Wanneer en hoe betaalt u de huur? U betaalt uw huur altijd vooruit. Op de eerste dag van de maand moet het hele huurbedrag op de rekening staan van Stadgenoot, IBAN: NL68BNGH Betalen kan op drie manieren 1 Automatische machtiging U machtigt Stadgenoot om iedere maand de huur automatisch af te schrijven van uw rekening. Zo betaalt u altijd op tijd. U kunt de machtiging op elk gewenst moment weer stopzetten. 2 Maandelijkse acceptgiro U betaalt altijd vóór de eerste dag van de maand. 3 Periodieke betalingsopdracht Zo n opdracht kunt u geven aan uw bank of aan een inkomensbeheerder, zoals de Dienst Werk en Inkomen. Vermeld bij iedere betaling het nummer van uw huurcontract.

20 18 Huur betalen Jaarlijkse huurverhoging Stadgenoot mag één keer per jaar uw huur verhogen. Dat gebeurt in de regel op 1 juli. De overheid stelt landelijk vast wat de maximum huurverhoging is. Twee maanden van tevoren ontvangt u een brief over de huurverhoging. Als u het niet eens bent met de verhoging kunt u, tot de datum waarop de verhoging ingaat, bezwaar maken bij Stadgenoot. Hoe dat moet, staat in de huurverhogingsbrief die u van ons krijgt. Bij een automatische machtiging past Stadgenoot het bedrag aan. Als u via een periodieke betalingsopdracht betaalt, moet u het nieuwe huurbedrag zelf doorgeven aan uw bank of inkomensbeheerder. Huurt u in de vrije sector? Bij een huurcontract in de vrije sector wordt de huurverhoging bij het aangaan van de huurovereenkomst overeengekomen. De huur kan worden aangepast aan de marktontwikkelingen. Huurtoeslag Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd, gezinssamenstelling en de hoogte van de huur. Op toeslagen.nl kunt u berekenen of u recht hebt op huurtoeslag en kunt u de huurtoeslag aanvragen. Bellen met de Belastingtelefoon kan ook: Huurtoeslag wordt op uw eigen rekening gestort. Huurt u in de vrije sector? Dan hebt u geen recht op huurtoeslag. Problemen met huur betalen Moeite met huur betalen? Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. Bel of kom even langs. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We weten hoe gevoelig financiële problemen liggen en zullen er nooit met anderen over praten. Huur kwijtschelden zal Stadgenoot nooit doen. Maar we kunnen wel samen naar een passende oplossing zoeken.

21 Huur betalen 19 Zet uw huis niet op het spel Als u uw huur niet betaalt, sturen we een aanmaning. Als dat niet helpt, schakelen we de deurwaarder in. Dat is een vervelende stap, die we liever voorkomen, want een deurwaarder kan veel extra geld kosten. Als u op last van de deurwaarder nog steeds niet betaalt, kan uw woning ontruimd worden. Zet uw huis dus niet op het spel en betaal uw huur op tijd. Weet waar u recht op hebt Misschien hebt u recht op huurtoeslag, bijzondere bijstand of kwijtschelding van gemeentebelastingen. Onze specialisten laten graag zien wat de mogelijkheden zijn. Soms verwijzen zij u door naar een organisatie voor inkomensbeheer. Uw werkgever of uitkeringsinstantie kan uw inkomen overmaken aan zo n inkomensbeheerder. Die betaalt dan uw vaste lasten, zoals huur, gas en elektriciteit en de ziektekostenverzekering. Wat overblijft krijgt u zelf uitbetaald. Hulp bij ingewikkelde formulieren Het invullen van formulieren is soms best ingewikkeld. De gemeente Amsterdam heeft daarvoor een gratis service: de Formulierenbrigade. De mensen van de Formulierenbrigade kunnen u helpen met het invullen van alle mogelijke formulieren. Bel voor adressen en spreekuurtijden bij u in de buurt Nuttige websites nibud.nl Wat doen een incassobureau en een deurwaarder? Hoe houdt u zicht op uw financiën? Op deze website vindt u veel informatie en tips over verantwoord omgaan met geld. zelfjeschuldenregelen.nl Op deze website gaat u stapsgewijs met uw schulden aan de slag. Heel geschikt als u zelf uw (beginnende) schulden wilt aanpakken. amsterdam.nl/tipsvoordesmallebeurs Veel tips voor mensen met weinig geld.

22 20 Gids voor goed wonen 5 Onderhoud Het is belangrijk dat uw huurwoning in goede staat is en blijft. Stadgenoot zorgt voor groot onderhoud. Voor klein onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Dat is zo vastgelegd in de wet. Hebt u geen tijd of zin om klein onderhoud te verrichten? Kies dan voor het gemak van het serviceabonnement. Voor een vast bedrag per maand nemen wij u veel werk uit handen. Groot en klein onderhoud Reparatieverzoeken Serviceabonnement Afvoer verstopt Tuinonderhoud Wintertips Vocht- en schimmelproblemen

23 Onderhoud 21 Groot en klein onderhoud Stadgenoot voert regelmatig groot onderhoud uit, bijvoorbeeld aan het dak en de algemene ruimtes van uw complex. U bent verplicht ons het werk mogelijk te maken. Ook externe uitvoerders die wij inschakelen moet u toelaten. Bij groot onderhoud wordt overlegd met de Bewonerscommissie. Als die er niet is, kunnen bewoners zelf een bewonerscommissie oprichten. Klein onderhoud in de woning, zoals witten en behangen, doet u zelf. Ook de reparatie of vervanging van lichtschakelaars, scharnieren en deurkrukken moet u zelf doen. Door een serviceabonnement af te sluiten (zie hieronder) neemt Stadgenoot u veel van dergelijke klussen uit handen. In de tabel op pagina 58 ziet u wat u zelf aan onderhoud moet doen, wat Stadgenoot doet en wat allemaal in het serviceabonnement zit. Reparatieverzoeken Voor een reparatie kunt u terecht bij Mijn Stadgenoot (zie pagina 5) of onze klantenservice. Binnen tien werkdagen komen we langs. Spoedeisende zaken, zoals een stroomstoring of een flinke lekkage, krijgen voorrang en proberen we dezelfde dag nog op te lossen. Voor calamiteiten kunt u ook buiten kantooruren bij de klantenservice terecht. U wordt dan doorgeschakeld naar een noodnummer. Reparaties verrichten we zelf of laten we doen door externe uitvoerders. Serviceabonnement Met een serviceabonnement knapt Stadgenoot kleine klussen op die de huurder anders zelf zou moeten uitvoeren: slecht functionerend hang- en sluitwerk van deuren en ramen, kapotte schakelaars en stopcontacten, lekkende kranen en losse trapleuningen. Het gaat hier om wat in de wetgeving het besluit kleine herstellingen wordt genoemd. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in tabel 2 op pagina 58. Als u een serviceabonnement hebt, voert Stadgenoot periodiek een APK uit (een Algemene Periodieke Keuring). U betaalt geen voorrijkosten en geen arbeidsloon of materiaalkosten. Een serviceabonnement kost 7,40 per maand (prijspeil 2013). De looptijd is minimaal één jaar. Schade door eigen schuld is voor eigen rekening en valt niet onder het serviceabonnement. U vraagt een serviceabonnement aan met een brief of aan Stadgenoot. Vermeld of u ons machtigt om het bedrag maandelijks van uw rekening af te schrijven. Meld ook uw rekeningnummer. Vervolgens komt er eerst een medewerker van ons langs voor een nulmeting. Mocht er sprake zijn van achterstallig onderhoud, moet u dat eerst tegen betaling door ons laten wegwerken.

24 22 Onderhoud Bij huurders met een serviceabonnement voeren wij regelmatig een APK uit, een Algemene Periodieke Keuring. Wat stuk is of los zit, wordt dan gerepareerd of onderhouden. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in de tabel op pagina 58. Afvoer verstopt Verstopte leidingen die vanuit de woning bereikbaar zijn, moet u zelf (laten) verhelpen. Als u lid bent van het Ontstoppingsfonds (AORC) wordt de verstopping gratis verholpen. Of u bent aangesloten bij het Ontstoppingsfonds, ziet u op uw servicekostenafrekening of in artikel 5 van uw huurcontract. Bij een verstopte leiding belt u het AORC: Indien u geen lid bent, kunt u ook het AORC bellen. De rekening is dan voor u. Tuinonderhoud Huurt u een woning met een tuin? Dan hebt u geluk, want woningen met een tuin zijn zeldzaam in Amsterdam. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Het is niet toegestaan uw tuin te gebruiken als opslagplaats voor fietsen, huisraad of vuilnis. Onze huismeesters zullen hier streng op toezien. Heggen, hekken en schuttingen Een afscheiding om uw achtertuin mag niet hoger zijn dan 1,80 meter. Als uw tuin grenst aan een gemeenschappelijke binnentuin of hofje is de hoogte maximaal 1,40 meter. In de voortuin is de maximumhoogte 1 meter. Plaats een afscheiding op de grond die bij uw tuin hoort. Binnen de erfgrens dus. Schuttingen moeten van deugdelijk materiaal zijn. In elkaar geknutselde hekken van afvalhout, laminaat, parket of pallets zijn niet toegestaan. Voordat u begint, informeert u bij het stadsdeel of er aanvullende eisen zijn voor materiaalgebruik, hoogte en afmetingen. Beplanting en inrichting van uw tuin U mag uw tuin naar eigen smaak beplanten en inrichten. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud, zoals snoeien en onkruid wieden. Denk aan de volgende regels: Houd stoepen, boxgangen en brandgangen vrij van overhangend groen. Plant bomen minimaal 2 meter van gevel en erfgrens. Heesters en struiken graag op een halve meter afstand van gevel en erfgrens Let erop dat uw bomen het uitzicht van uw bovenburen niet wegnemen. Snoei de takken van bomen die in de tuin van uw buren hangen.