Huren bij Stadgenoot Hoofdstuktitel. Huren bij Stadgenoot. Gebruiksaanwijzing voor uw woning

Transcriptie

1 Huren bij Stadgenoot Hoofdstuktitel 1 Huren bij Stadgenoot Gebruiksaanwijzing voor uw woning

2

3 Huren bij Stadgenoot Voorwoord 1 Beste huurder, Stadgenoot is een grote woningcorporatie. We verhuren ruim dertigduizend woningen, voornamelijk in Amsterdam. Dat proberen we zo goed mogelijk te doen. Want prettig en zorgeloos wonen, wensen wij al onze huurders toe. Dat lukt alleen als u zelf ook uw best daarvoor doet. Daarover gaat dit boekje. We laten zien wat uw rechten en plichten zijn en wat u kunt doen om wonen bij Stadgenoot zo aangenaam mogelijk te maken. Als u er niet uitkomt, kunt u voor meer informatie terecht bij Stadgenoot.nl of onze Klantenservice: Marien de Langen voorzitter bestuur Stadgenoot Dit boekje is voor iedereen die een woning huurt bij Stadgenoot. Huurders in de vrije sector hebben soms andere rechten en plichten dan huurders in de sociale sector. Als dat zo is, vermelden we dat duidelijk.

4 2 Huren bij Stadgenoot Inhoud 1 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen p5 Water, gas en elektra p6 Televisie, internet, telefoon p6 Verplichte verzekeringen p6 Inschrijven bij de gemeente p7 Adreswijziging p7 2 Uw rechten en plichten p8 Waarborgsom p9 Basiskwaliteit van uw woning p9 Woonfraude p9 Gemeenschappelijke ruimtes p9 Vereniging van Eigenaren p10 Huur opzeggen p10 Huurder overleden p10 Partner als medehuurder p11 Tijdelijk iemand anders in uw woning p11 Woningruil p12 3 Huur betalen p13 Huur, servicekosten en serviceabonnement p14 Wanneer en hoe betaalt u de huur? p14 Jaarlijkse huurverhoging p15 Huurtoeslag p15 Problemen met huur betalen p16 4 Onderhoud p17 Groot en klein onderhoud p18 Reparatieverzoeken p18 Serviceabonnement p18 Afvoer verstopt p19 Tuinonderhoud p19 Wintertips p20 Vocht- en schimmelproblemen p21 5 Zelf klussen p22 Toestemming vragen om te klussen p23 Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen p23 Harde vloerbedekking leggen p24 Asbest p26 6 Woon veilig en legaal p28 Brandveiligheid: rookmelders p29 Inbraak p29 Koolmonoxide p29 Woning doorverhuren: verboden p30 Hennepteelt wordt aangepakt p30 Help woonfraude opsporen p30

5 Huren bij Stadgenoot Inhoud 3 7 Overlast p31 Buren: leven en laten leven p32 Burenoverlast p33 Huisuitzetting: als niets anders helpt p33 Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! p34 Ongedierte voorkomen en bestrijden p34 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Tabel p48 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Tabel p53 8 Verhuizen p37 Voorinspectie p38 Eindinspectie p38 Wat mag u achterlaten? p38 Zelf geplaatste keuken meeverhuizen p39 Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering p39 Niet eens met de beslissing van Stadgenoot p39 Contactgegevens Stadgenoot p62 Colofon p64 9 Klachten en geschillen p40 Een klacht melden p41 De Ombudsman p41 De Huurcommissie p41 10 Storingen voorkomen en verhelpen p42 Rookmelders p43 Stroomstoring p43 CV bijvullen en ontluchten p46

6 4 Huren bij Stadgenoot

7 Huren bij Stadgenoot 5 1 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen U gaat een woning huren bij Stadgenoot. Dat is goed nieuws. Maar voordat u van uw nieuwe huis kunt genieten, moet u eerst nog enkele zaken regelen. In dit hoofdstuk Water, gas en elektra Televisie, internet, telefoon Verplichte verzekeringen Inschrijven bij de gemeente Adreswijziging

8 6 Verhuisd? Wat moet u zelf regelen Huren bij Stadgenoot Water, gas en elektra De medewerker van Stadgenoot van wie u de huissleutels krijgt, neemt ook de meterstanden op. U ontvangt daarvan een kopie. Daarna moet u zelf gas en elektra aanvragen bij NUON ( / Nuon.nl) of een leverancier naar keuze. Bewaar altijd een kopie van het aanvraagformulier. Voor water neemt contact op met Waternet: / Waternet.nl. Televisie, internet, telefoon Vrijwel al onze woningen zijn aangesloten op de Amsterdamse kabel. De aansluiting zit meestal in de woonkamer. Een kabelabonnement afsluiten doet u zelf bij UPC: / upc.nl. U kunt hier ook telefoon en internet aanvragen. In plaats van de kabel, kunt u kiezen voor digitaal. Er zijn diverse leveranciers van digitale televisie, internet en telefoon (KPN, Telfort, Ziggo en andere). Meestal kan uw abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Kijk daarvoor op de website van de leverancier(s). Sommige woningen hebben een glasvezelaansluiting in de stoppenkast. Of uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u checken op Schotelantenne Nieuwbouwwoningen zijn soms voorzien van Schotelantennes voor Gemeenschappelijke Satellietontvangst (GSO). U kunt dan voordelig tv vanuit de hele wereld zien via de gemeenschappelijke schotel. Het plaatsen van een eigen (schotel)antenne is niet toegestaan. Kijkt u graag naar bijvoorbeeld Arabische, Turkse of hindoestaanse zenders? Abonneer u dan op een extra zenderpakket via UPC of uw digitale tv. Verplichte verzekeringen U bent verplicht om twee verzekeringen af te sluiten: een Aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) en een Inboedelverzekering. Dat moet u zelf doen. Aansprakelijkheidsverzekering Een WA-verzekering moet u afsluiten. Schade die u bij andere bewoners veroorzaakt is daarmee verzekerd, zoals waterschade door een lekkende douchebak of wasmachine. Inboedelverzekering Ook verplicht. Zo bent u verzekerd tegen schade aan uw eigen inboedel (TV, meubels, vloerbedekking) door bijvoorbeeld brand, storm of inbraak. Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Schade door lekkage wordt bijvoorbeeld niet altijd gedekt door een gewone inboedelverzekering.

9 Huren bij Stadgenoot Verhuisd? Wat moet u zelf regelen 7 Glasverzekering Als huurder bij Stadgenoot bent u in de meeste gevallen automatisch verzekerd tegen glasschade. Of dat zo is, ziet u op uw servicekostenafrekening. Als u in een complex woont waar een Vereniging van Eigenaren actief is (zie pagina 10) is de verzekering mogelijk daar geregeld. Raadpleeg daarvoor het reglement van de VvE. De glasverzekering vergoedt schade aan alle ruiten van uw woning, zowel binnen als buiten. Glas dat u zelf hebt aangebracht valt niet onder de glasverzekering. Bij glasschade belt u de Glaslijn: De ruit wordt dan zo snel mogelijk hersteld. Ook als u niet verzekerd bent kunt u de Glaslijn bellen. Tegen betaling wordt u dan alsnog lid of u betaalt de reparatiekosten. Inschrijving bij de gemeente Als u naar een woning van Stadgenoot verhuist, geven wij dat door aan de Dienst Basisinformatie (DBI) van de gemeente Amsterdam. DBI stuurt u een verhuisbevestiging. Bewaar die goed. Adreswijziging Laat familie en vrienden ruim op tijd uw nieuwe adres kennen. Stuur een kaartje of . Organisaties en bedrijven waar u klant bent, kunt u informeren met de Verhuisservice van Met de Verhuisservice kunt u ook de post laten doorsturen van uw oude naar uw nieuwe adres. Regel dit het liefst al een maand voor uw verhuizing.

10 8 Huren bij Stadgenoot 2 Uw rechten en plichten U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het huurcontract hebt ondertekend. In dat huurcontract staat welke woning u precies huurt, hoeveel huur u betaalt en welke rechten en plichten daarbij horen. In dit hoofdstuk de belangrijkste voorwaarden uit uw huurcontract. In dit hoofdstuk Waarborgsom Basiskwaliteit van uw woning Woonfraude Gemeenschappelijke ruimtes Vereniging van Eigenaren Huur opzeggen Huurder overleden Partner als medehuurder Tijdelijk iemand anders in uw woning Woningruil

11 Huren bij Stadgenoot Uw rechten en plichten 9 Waarborgsom Als nieuwe huurder moet u een waarborgsom betalen: één maand netto huur. Dat is de huur zonder servicekosten. Als u de huur opzegt en uit uw woning vertrekt, krijgt u deze borg weer terug. U moet de woning dan wel netjes achterlaten en geen huurachterstand hebben. Meer hierover leest u in hoofdstuk 8. Huurt u in de vrije sector? Dan is de minimale waarborgsom één maand bruto huur. Dat is de huur mét servicekosten. Basiskwaliteit van uw woning Uw woning wordt opgeleverd volgens de basiskwaliteit van Stadgenoot. Als u uw sleutel ontvangt, moeten we soms nog enkele werkzaamheden uitvoeren. We laten meteen weten wat er nog moet gebeuren en doen dat uiteraard in goed overleg met u. Vindt u zelf iets wat wij moeten vervangen of herstellen? Laat het ons dan snel weten. Dat moet binnen een maand nadat u de sleutel hebt ontvangen. Woonfraude Stadgenoot treedt hard op tegen huurders die hun woning illegaal doorverhuren aan iemand anders. Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam een stevige boete opleggen. Die kan oplopen tot wel ,-. Als u het netjes regelt, is tijdelijk iemand op uw woning laten passen in sommige gevallen wel mogelijk. Over huisbewaring leest u meer op pagina 11. Natuurlijk is het ook verboden een woning te gebruiken als bordeel of hennepplantage. Meer over wat wel en niet mag in uw woning: zie hoofdstuk 6. Gemeenschappelijke ruimtes Binnen een wooncomplex deelt u vaak de entree, de hal, het trapportaal en de boxgang met anderen. Houd deze ruimtes schoon en leeg. Dan kunnen medebewoners erdoor en worden hulpdiensten (bijvoorbeeld bij brand) niet gehinderd door obstakels. De doorgang dient minimaal 1,20 meter breed te zijn. Staan er toch vuilniszakken, fietsen of andere zaken in algemene ruimtes? Spreek uw medebewoners hierop aan. Als Stadgenoot gemeenschappelijke ruimtes moet opruimen of schoonmaken, brengen we de kosten plus een boete van 100,- in rekening bij de veroorzaker.

12 10 Uw rechten en plichten Huren bij Stadgenoot Vereniging van Eigenaren Gemengde complexen zijn gebouwen waar huurders én kopers wonen. Een Vereniging van Eigenaren (VvE) behartigt hun belangen en doet het beheer over de gemeenschappelijke delen van het complex. Stadgenoot zit in de VvE, namens u en de andere huurders. Regels en besluiten van de VvE gelden ook voor u. Daar moet u zich aan houden. Stadgenoot informeert u over besluiten die voor u als huurder belangrijk zijn. Huur opzeggen Uw huur opzeggen doet u het liefst per aangetekende brief. Dan weet u zeker dat wij uw opzegging ontvangen. Minimaal één maand voordat u de huur wilt stopzetten, moet uw opzegging in ons bezit zijn. Als het huurcontract op naam van uzelf en uw partner staat, moet u de opzegging beiden ondertekenen. U krijgt van ons altijd een bevestiging van uw huuropzegging. Als u de huur hebt opgezegd en vertrekt, moet u de woning schoon, leeg en netjes achterlaten. Stadgenoot voert altijd een voorinspectie en een eindinspectie uit: Voorinspectie: zodra wij uw huuropzegging binnen hebben, komt er iemand van Stadgenoot langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. Soms moet u bepaalde zaken herstellen of verwijderen. Onze medewerker maakt een inspectierapport op, dat u samen ondertekent. Eindinspectie: er komt nog een keer een medewerker van ons langs. Hij inspecteert de woning en kijkt of alle afspraken zijn nagekomen. U bent bij de eindinspectie aanwezig. Als alles in orde is, levert u de sleutels in. Uw borg ontvangt u terug binnen drie maanden na de eindinspectie. Als we nog huur tegoed hebben of reparaties moeten uitvoeren, wordt dat met de borg verrekend. Meer over de voor- en eindinspectie leest u in hoofdstuk 8 op pagina 38. Huurder overleden Ook als een huurder is overleden, geldt een opzegtermijn van minimaal een maand. Als nabestaanden meer tijd nodig hebben om de woning leeg te maken, kunnen ze soms een langere termijn met ons afspreken. Als wij geen huuropzegging van de nabestaanden ontvangen, eindigt de huur aan het einde van de tweede maand na het overlijden. Bij overlijden op bijvoorbeeld 3 september, stopt de huur op 30 november.

13 Huren bij Stadgenoot Uw rechten en plichten 11 Partner als medehuurder Bij trouwen of geregistreerd partnerschap wordt uw partner automatisch medehuurder. Hij of zij heeft dan dezelfde rechten en plichten als u. Stuur ons wel even een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie. Dan kunnen wij uw partner als medehuurder opnemen in onze administratie. Ook zonder trouwen of geregistreerd partnerschap kunt u uw partner officieel medehuurder maken. U moet dan aantonen dat u samen al twee jaar lang één huishouden vormt. Dat doet u via een verzoek tot medehuurderschap. Stuur ons de volgende informatie: Naam en geboortedatum medehuurder. Relatie hoofdhuurder-medehuurder. Kopie van een recent historisch adresuittreksel van uzelf en uw samenwoonpartner. Dit zijn uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA) met een overzicht van alle adressen waar u en uw partner hebben gewoond. Voor Amsterdam: zie Kopie van een geldig legitimatiebewijs van u allebei. Bewijs dat u een gemeenschappelijk huishouden hebt. U ondertekent het verzoek beiden. Als wij akkoord gaan, laten wij dat per brief weten. Die brief is een officiële aanvulling op uw huurcontract. Bewaar hem dus goed. Tijdelijk iemand anders in uw woning Gaat u op reis of tijdelijk ergens anders werken? Of trekt u bij uw partner in en wilt u de huur niet meteen opzeggen? Dan kunt u iemand anders op uw woning laten passen. Dat noemen we huisbewaring. Dat kan voor minimaal drie maanden en maximaal 1 jaar. Na dit jaar is verlenging met nog 1 jaar mogelijk. Alleen bij (proef) samenwonen en remigratie is verlenging niet mogelijk. Na de afgesproken periode vertrekt de huisbewaarder uit uw woning. U keert dan terug of zegt de huur op. Voor huisbewaring hebt u altijd vooraf toestemming nodig van Stadgenoot. Bel of mail onze Klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. U vult dat formulier in en stuurt het aan ons terug. Als Stadgenoot akkoord gaat, ontvangt u daarvan schriftelijke bevestiging. Vervolgens geeft u uw adreswijziging door aan de gemeente en kan de huisbewaarder zich inschrijven op uw adres. Huurt u in de vrije sector? Dan kunnen er aanvullende voorwaarden zijn.

14 12 Uw rechten en plichten Huren bij Stadgenoot Woningruil Woningruil is een prima manier om een andere woning te vinden. Dat kan bijvoorbeeld via de website Woningruil.nl. Degene met wie u ruilt hoeft geen huurder bij Stadgenoot te zijn. Bij woningruil wordt de huur in de meeste gevallen geharmoniseerd. Dat betekent dat de huur omhoog gaat. Dat komt doordat de meeste huurders van Stadgenoot minder huur betalen dan wat volgens het puntenstelsel gevraagd mag worden. Bij een verhuizing, ook bij woningruil, wordt de huur opgetrokken tot het bedrag dat bij het aantal punten hoort. Vuistregels woningruil Ruilen doet u met iemand die zelfstandig woont (dus niet inwoont ). Het huishouden van de ruilpartner past bij de woning. De ruilpartner voldoet aan de inkomenseisen die bij de woning horen. De ruilpartner betaalt 56,50 administratiekosten (prijspeil oktober 2012). De aanvraag kan worden afgewezen. De exacte voorwaarden vindt u op deze website: Amsterdam.nl/wonen-leefomgeving/wonen/huren/woningruil. Wanneer is woningruil niet toegestaan? Bij een wisselwoning. Bij een woning die gepland staat voor sloop of renovatie. Bij een woning met een tijdelijk huurcontract. Als u een match heeft, vraagt u per brief of toestemming aan Stadgenoot. Vermeld duidelijk: Naam, adres, en telefoonnummer van degene met wie u wilt ruilen. Gegevens van verhuurder van de andere partij. Het moment waarop u wilt ruilen. De hele ruilprocedure neemt ongeveer drie maanden in beslag. Huurt u in de vrije sector? Dan is woningruil alleen in zeer bijzonder gevallen toegestaan. Neem daarvoor contact op met onze Klantenservice.

15 Huren bij Stadgenoot 13 3 Huur betalen Huur betalen moet elke maand. Het huurbedrag moet altijd op de eerste dag van de maand bij Stadgenoot binnen zijn. Dit hoofdstuk gaat over de huur en de servicekosten, hoe u de huur betaalt, huurtoeslag aanvraagt en wat u kunt doen bij financiële problemen. In dit hoofdstuk Huur, servicekosten en serviceabonnement Wanneer en hoe betaalt u de huur? Jaarlijkse huurverhoging Huurtoeslag Problemen met huur betalen

16 14 Huur betalen Huren bij Stadgenoot Huur, servicekosten en serviceabonnement Uw huur bestaat uit twee onderdelen: de netto-huur 1 en de servicekosten 2. Als u wilt, kunt u aanvullend een serviceabonnement 3 afsluiten. 1 Netto-huur, of kale huur Het bedrag dat u betaalt voor het huren van de woning. 2 Servicekosten De kosten voor bijvoorbeeld water, tuinonderhoud, trapverlichting, glasverzekering, de lift, de inhuur van een schoonmaakbedrijf en de inzet van een huismeester. 3 Serviceabonnement (niet verplicht) Met een serviceabonnement doet Stadgenoot allerlei kleine klussen in huis voor u. Een serviceabonnement is verplicht bij een campuscontract. Bij tijdelijke verhuur kan geen serviceabonnement worden afgesloten. In alle andere gevallen bepaalt u zelf of u een serviceabonnement neemt. Servicekosten We weten niet van tevoren hoe hoog de servicekosten precies uitvallen. U betaalt een voorschot op basis van een schatting. Jaarlijks krijgt u een afrekening. Soms krijgt u geld terug, soms moet u bijbetalen. Als wij het servicepakket willen veranderen, doen wij daarvoor een voorstel. Ten minste 70 procent van de huurders uit uw woonblok moet het eens zijn met het nieuwe pakket, anders gaat het niet door. Serviceabonnement Wij raden u aan een serviceabonnement af te sluiten. Stadgenoot voert dan diverse klussen uit die u anders zelf moet opknappen. Voor 7,24 per maand (prijspeil 2012) neemt Stadgenoot veel werk uit handen. Meer informatie over het serviceabonnement in hoofdstuk 4 op pagina 18. Wanneer en hoe betaalt u de huur? U betaalt uw huur altijd vooruit. Op de eerste dag van de maand moet het hele huurbedrag op de rekening staan van Stadgenoot, rekeningnummer , Amsterdam. Ons IBAN-nummer is NL68BNGH Betalen kan op drie manieren: zie volgende pagina.

17 Huren bij Stadgenoot Huur betalen 15 Betalen kan op drie manieren 1 Automatische machtiging U machtigt Stadgenoot om iedere maand de huur automatisch af te schrijven van uw rekening. Zo betaalt u altijd op tijd, zonder er zelf iets voor te hoeven doen. U kunt de machtiging op elk gewenst moment weer stopzetten. 2 Maandelijkse acceptgiro U betaalt altijd vóór de eerste dag van de maand. 3 Periodieke betalingsopdracht Zo n opdracht kunt u geven aan uw bank of aan een inkomensbeheerder, zoals de Dienst Werk en Inkomen. Vermeld bij iedere betaling het nummer van uw huurcontract. Jaarlijkse huurverhoging Stadgenoot mag één keer per jaar uw huur verhogen. Dat gebeurt altijd op 1 juli. De overheid stelt landelijk vast wat de maximum huurverhoging is. Uiterlijk op 1 mei ontvangt u een brief over de huurverhoging. Als u het niet eens bent met de verhoging, kunt u vóór 1 juli bezwaar maken bij Stadgenoot. Hoe dat moet, staat in de huurverhogingsbrief die u van ons krijgt. Bij een automatische machtiging past Stadgenoot het bedrag aan. Als u via een periodieke betalingsopdracht betaalt, moet u het nieuwe huurbedrag zelf doorgeven aan uw bank of inkomensbeheerder. Huurt u in de vrije sector? Ook dan wordt uw huur jaarlijks op 1 juli aangepast. Niet de overheid, maar Stadgenoot stelt deze verhoging vast. Bezwaar maken kan met een brief aan Stadgenoot of per . Huurtoeslag Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd, gezinssamenstelling en de hoogte van de huur. Op kunt u berekenen of u recht hebt op huurtoeslag en kunt u de huurtoeslag aanvragen. Bellen met de Belastingtelefoon kan ook: Huurtoeslag kunt u laten storten op uw eigen rekening of direct laten overmaken naar Stadgenoot. Huurt u in de vrije sector? Dan hebt u geen recht op huurtoeslag.

18 16 Huur betalen Huren bij Stadgenoot Problemen met huur betalen Moeite met huur betalen? Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. Bel of kom even langs. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We weten hoe gevoelig financiële problemen liggen en zullen er nooit met anderen over praten. Overigens blijft het betalen van de huur uw verantwoordelijkheid. Huur kwijtschelden zal Stadgenoot nooit doen. Zet uw huis niet op het spel Als u uw huur niet betaalt, sturen we een aanmaning. Als dat niet helpt, schakelen we de deurwaarder in. Dat is een vervelende stap, die we liever voorkomen, want een deurwaarder kan veel extra geld kosten. Als u op last van de deurwaarder nog niet betaalt, kan uw woning ontruimd worden. Zet uw huis dus niet op het spel en betaal uw huur op tijd. Weet waar u recht op hebt Misschien hebt u recht op huurtoeslag, bijzondere bijstand of kwijtschelding van gemeentebelastingen. Onze specialisten laten graag zien wat de mogelijkheden zijn. Soms verwijzen wij u door naar een organisatie voor inkomensbeheer. Uw werkgever of uitkeringsinstantie kan uw inkomen overmaken aan zo n inkomensbeheerder. Die betaalt dan uw vaste lasten, zoals huur, gas en elektriciteit en de ziektekostenverzekering. Wat overblijft krijgt u zelf uitbetaald. Hulp bij ingewikkelde formulieren Het invullen van formulieren is soms best ingewikkeld. De gemeente Amsterdam heeft daarvoor een gratis service: de Formulierenbrigade. De mensen van de Formulierenbrigade kunnen u helpen met het invullen van alle mogelijke formulieren. Bel voor adressen en spreekuurtijden bij u in de buurt Nuttige websites Wat doen een incassobureau en een deurwaarder? Hoe houdt u zicht op uw financiën? Op deze website vindt u veel informatie en tips over verantwoord omgaan met geld. Op deze website gaat u stapsgewijs met uw schulden aan de slag. Heel geschikt als u zelf uw (beginnende) schulden wilt aanpakken. Veel tips voor mensen met weinig geld.

19 Huren bij Stadgenoot 17 4 Onderhoud Het is belangrijk dat uw huurwoning in goede staat is en blijft. Stadgenoot zorgt voor groot onderhoud. Klein onderhoud moet u zelf regelen. Dat is zo vastgelegd in de wet. Hebt u geen tijd of zin om klein onderhoud te verrichten? Kies dan voor het gemak van het serviceabonnement. Voor een vast bedrag per maand nemen wij u veel werk uit handen. In dit hoofdstuk Groot en klein onderhoud Reparatieverzoeken Serviceabonnement Afvoer verstopt Tuinonderhoud Wintertips Vocht- en schimmelproblemen

20 18 Onderhoud Huren bij Stadgenoot Groot en klein onderhoud Stadgenoot voert regelmatig groot onderhoud uit, bijvoorbeeld aan het dak en de algemene ruimtes van uw complex. U bent verplicht ons het werk mogelijk te maken. Ook externe uitvoerders die wij hebben ingeschakeld moet u toelaten. Klein onderhoud, zoals witten en behangen, doet u zelf. Ook de reparatie of vervanging van lichtschakelaars, scharnieren en deurkrukken moet u zelf doen. Door een serviceabonnement af te sluiten (zie hieronder) neemt Stadgenoot u veel van dergelijke klussen uit handen. In de tabel op pagina 53 ziet u wat u zelf aan onderhoud moet doen, wat Stadgenoot doet en wat allemaal in het serviceabonnement zit. Reparatieverzoeken Als iets gerepareerd moet worden, mailt of belt u onze Klantenservice. Binnen tien werkdagen komen we langs. Spoedeisende zaken, zoals een stroomstoring of een flinke lekkage, geven we voorrang en proberen we dezelfde dag nog op te lossen. Voor calamiteiten kunt u ook buiten kantooruren bij de Klantenservice terecht. U wordt dan doorgeschakeld naar een noodnummer. Reparaties verrichten we zelf of laten we doen door externe uitvoerders. Serviceabonnement Met een serviceabonnement knapt Stadgenoot allerlei kleine klussen op: slecht functionerend hang- en sluitwerk van deuren en ramen, kapotte schakelaars en stopcontacten, lekkende kranen en losse trapleuningen. U betaalt geen voorrijkosten en geen arbeidsloon of materiaalkosten. Een serviceabonnement kost 7,24 per maand (prijspeil 2012). De looptijd is minimaal één jaar. Schade door eigen schuld is voor eigen rekening en valt niet onder het serviceabonnement. U vraagt een serviceabonnement aan met een brief of aan Stadgenoot. Vermeld of u ons machtigt om het bedrag maandelijks van uw rekening af te schrijven. Meld ook uw rekeningnummer. Vervolgens komt er eerst een medewerker van ons langs voor een nulmeting. Als er achterstallig onderhoud is, moet u dat eerst tegen betaling door ons laten wegwerken. Bij huurders met een serviceabonnement voeren wij regelmatig een APK uit, een Algemene Periodieke Keuring. Wat stuk is of los zit, wordt dan gerepareerd of onderhouden. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in de tabel op pagina 53.

21 Huren bij Stadgenoot Onderhoud 19 Afvoer verstopt Verstopte leidingen moet u zelf (laten) verhelpen, behalve als uw woningcomplex is aangesloten bij het Ontstoppingsfonds (AORC). De verstopping wordt dan gratis verholpen. Of u bent aangesloten bij het Ontstoppingsfonds, ziet u op uw servicekostenafrekening of in artikel 5 van uw huurcontract. Bij een verstopte leiding belt u dan het AORC: Indien u geen lid bent, kunt u ook het AORC bellen. De rekening is dan voor u. Tuinonderhoud Huurt u een woning met een tuin? Dan hebt u geluk, want woningen met een tuin zijn zeldzaam in Amsterdam. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Houd uw tuin netjes en gebruik hem niet als opslagplaats voor fietsen, huisraad of vuilnis. Heggen, hekken en schuttingen Een afscheiding om uw achtertuin mag niet hoger zijn dan 1,80 meter. Als uw tuin grenst aan een gemeenschappelijke binnentuin of hofje is de hoogte maximaal 1,40 meter. In de voortuin is de maximumhoogte 1 meter. Plaats een afscheiding op de grond die bij uw tuin hoort. Binnen de erfgrens dus. Schuttingen moeten van deugdelijk materiaal zijn. In elkaar geknutselde hekken van afvalhout, laminaat, parket of pallets zijn niet toegestaan. Beplanting en inrichting van uw tuin U mag uw tuin naar eigen smaak beplanten en inrichten. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud, zoals snoeien en onkruid wieden. Denk aan de volgende regels: Houd stoepen, boxgangen en brandgangen vrij van overhangend groen. Plant bomen minimaal 2 meter van gevel en erfgrens. Heesters en struiken graag op een halve meter afstand van gevel en erfgrens Let erop dat uw bomen het uitzicht van uw bovenburen niet wegnemen. Snoei de takken van bomen die in de tuin van uw buren hangen. Kap bomen die rot zijn of gevaarlijk scheef staan. Vraag daarvoor een kapvergunning bij de gemeente aan. Laat bomen niet hoger worden dan 3 meter, heesters en struiken maximaal 1,50 meter. Vervang kapotte tegels en maak de tegels regelmatig schoon. Woekerende klimplanten (klimop, wilde wingerd, bruidssluier) zijn niet toegestaan. Verzakkingen moet u zelf ophogen. Als u bestrating aanlegt, houd dan rekening met goede afwatering.

22 20 Onderhoud Huren bij Stadgenoot Als u uw tuin niet goed onderhoudt, en uw buren hebben er bijvoorbeeld last van, zal Stadgenoot u hier op aanspreken. Indien u daar geen gehoor aan geeft, laat Stadgenoot uw tuin opruimen of het groen snoeien. De kosten brengen we bij u in rekening. Wintertips Verwarm bij strenge vorst (onder -8 C) alle vertrekken in uw woning. Dan bevriest de waterleiding niet. Niet thuis in de wintermaanden? Neem de volgende maatregelen: Sluit de hoofdkraan van de waterleiding af. Tap alle waterleidingen af, spoel ook de wc een keer door. Bescherm de waterleiding, zeker als die tegen een buitenmuur is geplaatst, met speciaal isolatiemateriaal of omwikkel de leiding met kranten. Doof de waakvlam in de geiser en zet de gaskraan uit. Zet de thermostaat van de verwarmingsinstallatie op 16 C. Zet de elektriciteit van de verwarmingsinstallatie niet uit. Zet de radiatorkranen open. Hebt u een gaskachel, laat deze dan laag branden en zet de binnendeuren open. Vocht- en schimmelproblemen U kookt, doucht, ademt en wast in huis. En er is verwarming. Dat produceert allemaal vocht dat afgevoerd moet worden. Als dat niet goed gebeurt, kan er schimmel ontstaan. Dat is onaangenaam om te zien en niet goed voor uw gezondheid. U kunt schimmel voorkomen door regelmatig de ramen open te zetten en goed te luchten. Ontstaat er toch schimmel, doe er dan snel wat aan. Een klein beetje schimmel is makkelijker weg te krijgen dan een hele muur vol. Hoe weet u of uw huis vochtig is? In een vochtig huis ruikt het muf en blijven ruiten lang beslagen, zeker als ze van enkel glas zijn. Bij te veel vocht kunnen er vocht- en schimmelplekken ontstaan. Behang kan loslaten en verf afbladderen. Met een vochtmeter kunt u precies zien hoe vochtig uw huis is. Zo n meter kunt bij een huishoudwinkel of bouwmarkt kopen. Hang hem in uw woonkamer. In de tabel hiernaast ziet u wat de ideale luchtvochtigheid is.

23 Huren bij Stadgenoot Onderhoud 21 De ideale temperatuur en luchtvochtigheid Plaats in uw huis Temperatuur Luchtvochtigheid Woonkamer C 40-60% Slaapkamer C 50-70% Keuken C 50-70% Badkamer C 50-70% Schimmel aanpakken Als er weinig schimmel is, kunt u dit makkelijk zelf weghalen met verdund bleekwater of een anti-schimmelmiddel van uw supermarkt of bouwmarkt. Als het niet lukt de schimmel weg te krijgen, bel dan onze Klantenservice. Samen kijken we wat de beste manier is om de schimmel aan te pakken. Tips om condens en schimmel te voorkomen Zorg dat er altijd verse lucht in uw woning kan komen: Houd de ventilatieroosters open of zet een raampje open. Laat de mechanische ventilatie permanent draaien. Ook als het buiten koud is of regent. Maak ventilatieroosters en filters regelmatig schoon. Verstopte roosters laten de lucht niet goed door. Zet de thermostaat van uw verwarming op 20 à 21 C en s nachts op 16 C. Ventileer extra in badkamer en keuken: Bent u aan het koken, zet dan een raam of deur open in de keuken. Maak na het douchen de muren van de badkamer droog en zet een raampje of deur open. Heeft uw woning een kruipruimte? Maak dan alle kieren dicht in de begane grondvloer van de meterkast, langs het gootsteenkastje, de cv-pijpen en de plinten. De ventilatieopeningen van de kruipruimtes moeten open blijven. Zet uw meubels niet tegen de muur. Laat ongeveer 5 centimeter tussen de muur en uw meubels vrij. Droog uw was zoveel mogelijk buiten of in de wasdroger. Beperk het aantal kamerplanten als u vochtoverlast of schimmel hebt.

24 22 Huren bij Stadgenoot 5 Zelf klussen Wilt u iets veranderen of verbeteren in uw woning? Dan moet dat wel deskundig gebeuren. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van wat u aanpast. Sommige dingen mogen niet. Lees dit hoofdstuk goed door voordat u met klussen begint. Dan weet u precies waar u aan toe bent. In dit Hoofdstuk Toestemming vragen om te klussen Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen Harde vloerbedekking leggen Asbest

25 Huren bij Stadgenoot Zelf klussen 23 Toestemming vragen om te klussen Voor de meeste klussen in huis moet u vooraf toestemming vragen aan Stadgenoot. Dat doet u per brief of . Geef antwoord op de volgende vragen: Welke woningaanpassing wilt u uitvoeren? Waar in de woning? Welke materialen gaat u gebruiken? Wie gaat de klus uitvoeren? Wanneer wordt de klus uitgevoerd? Voor sommige klussen hebt u geen toestemming van Stadgenoot nodig, zoals voor schilderen, behangen, en gordijnrails ophangen. Ook voor veranderingen die voor minder dan 50,- ongedaan gemaakt kunnen worden hoeft u geen toestemming te vragen. Op pagina 48 van dit boekje vindt u een tabel die precies aangeeft waarvoor u wel en geen toestemming moet vragen. Als u geen toestemming vraagt, loopt u een risico. Wij kunnen u verplichten de aanpassing ongedaan te maken. Vergoeding Voor bepaalde veranderingen die u aanbrengt kunt u van Stadgenoot een vergoeding krijgen als u verhuist, bijvoorbeeld voor het plaatsen van een centrale verwarming of isolatieglas. In de tabel op pagina 48 ziet u waar u mogelijk een vergoeding voor kunt krijgen. Voordat u de verandering aanbrengt, moet u ons per brief om toestemming vragen. Vermeld in die brief of u voor een vergoeding in aanmerking denkt te komen. De brief waarin u ons om toestemming vraagt voor een bepaalde klus of aanpassing, sluit u altijd af met de volgende verklaring Ik verklaar mij te zullen houden aan de kwaliteitseisen van Stadgenoot. Indien Stadgenoot als voorwaarde stelt dat ik de voorziening bij beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan houden. Onder de brief zet u uw handtekening. U kunt ook een verklaring met deze tekst downloaden op de website van Stadgenoot. Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen 1 De aanpassing wordt bouwkundig en technisch goed uitgevoerd. 2 De veiligheid is gewaarborgd. 3 De aanpassing maakt de woning niet slechter verhuurbaar. 4 De aanpassing veroorzaakt geen vermindering van woningwaarderingspunten. 5 De aanpassing onderhoudt en verzekert u zelf. 6 De aanpassing veroorzaakt geen (geluid)overlast voor buren.

26 24 Zelf klussen Huren bij Stadgenoot 7 De aanpassing is niet in strijd met de wet of tegen regels en voorschriften van nutsbedrijven (gas-, elektra- en waterleveranciers). 8 Als een vergunning van de gemeente nodig is, regelt u die zelf. 9 Als u in een complex woont met een Vereniging van Eigenaren (VvE) (zie pagina 10), neemt u eerst contact op met Stadgenoot. Wij vragen toestemming aan de VvE. 10 Voor aanpassingen in een gemeente- of rijksmonument vraagt u altijd toestemming aan Stadgenoot. Harde vloerbedekking leggen Wilt u harde vloerbedekking leggen, zoals laminaat, parket, zeil/vinyl of plavuizen, vraag dan altijd vooraf toestemming aan Stadgenoot. In een bovenwoning is het gevaar van geluidsoverlast voor de buren aanwezig. U krijgt dan misschien geen toestemming. Nog twee zaken om rekening mee te houden: U moet de vloer in de meeste gevallen verwijderen als u gaat verhuizen. Als Stadgenoot voor onderhoud de vloer moet openmaken, zijn de kosten voor verwijdering, terugplaatsing en eventueel schadeherstel voor uw rekening. Eisen aan harde vloerbedekkingen Voor harde vloeren gelden de volgende algemene eisen: Breng onder harde vloerbedekking altijd een geluidsisolerende laag aan. Wat het meest geschikt is, hangt af van het soort bouwvloer. Op houten planken leg je iets anders dan op beton. Vraag hiervoor advies aan de leverancier en zorg ervoor dat het materiaal het certificaat goedgekeurd door TNO heeft. De geluiddempende ondervloer moet ten minste 10 decibel tegenhouden volgens de meetmethode Llin. Deze eis geldt niet voor vloeren van het materiaal estrich. Bij dit type vloeren raden wij u aan een folielaag aan te brengen tegen optrekkend vocht. Een vloer van hout of laminaat mag u nooit vastlijmen. Hij moet zwevend gelegd worden, met een geluiddempende ondervloer eronder. Plavuizen zijn alleen toegestaan in eengezinswoningen, op de begane grond en in badkamers. Houd de vloer minimaal één centimeter vrij van de wanden om geluidsoverdracht te voorkomen, of breng randisolatie aan. U mag de vloer niet vastboren, -spijkeren of -schroeven. U mag deuren niet inkorten. Wij adviseren u extra vochtwerende folie aan te brengen onder vloeren van hout of laminaat boven kruipruimtes.

27 Huren bij Stadgenoot Zelf klussen 25 Toestemming vragen Dat doet u met een brief aan Stadgenoot. Pas als u schriftelijk toestemming van ons hebt gekregen, begint u met het aanleggen van de vloer. Geef in uw brief antwoord op de volgende vragen: Wat voor harde vloerbedekking wilt u aanbrengen? Waar in de woning? Welke materialen gaat u gebruiken? Wie gaat de werkzaamheden uitvoeren? Wanneer worden de werkzaamheden uitgevoerd? U sluit uw aanvraag af met de volgende verklaring Ik verklaar mij te zullen houden aan de kwaliteitseisen van Stadgenoot. Indien Stadgenoot als voorwaarde stelt dat ik de vloer bij beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan houden. Onder deze verklaring zet u uw handtekening. U kunt de verklaring ook downloaden op de website van Stadgenoot. Verenigingen van Eigenaren (VvE s) kunnen aanvullende eisen stellen aan harde vloeren. Als u in een complex woont met een VvE (zie pagina 10 ), vermeld dat dan bij uw aanvraag aan Stadgenoot. Wij vragen toestemming aan de VvE. Kluswijzers Op onze website vindt u onze kluswijzers, met handige tips, trucs en suggesties om uw klus zo goed mogelijk uit te voeren. Deze kluswijzers hebben we: Klein elektra aanleggen. Deur vervangen. Interieur beveiligen. Interieur verfraaien. Keuken installeren. Sanitair installeren. Schutting plaatsen. Wand verfraaien. Wanden plaatsen. Harde vloerbedekking leggen. U kunt de kluswijzers ook aanvragen bij de Klantenservice.

28 26 Zelf klussen Huren bij Stadgenoot Asbest In sommige woningen zit asbest. In het verleden werd asbest als uitstekend bouwmateriaal gezien. Het is brandwerend, slijtvast en het isoleert goed. Rond 1990 werd duidelijk dat asbest schadelijk kan zijn voor de gezondheid. Dat is vooral zo als er asbeststof in de lucht terecht komt. Dat moet u zien te voorkomen. Kan er asbest in mijn woning zitten? Asbest is bijna veertig jaar lang gebruikt in de woningbouw. Dat begon rond In 1993 werd het gebruik van asbest verboden. Als uw woning tussen 1950 en 1993 gebouwd of gerenoveerd is, kan er dus asbest in zitten. In de meeste gevallen is dat ongevaarlijk. Maar pas op. Als u asbest verwijdert of erin gaat boren of zagen, kunnen er asbestdeeltjes in de lucht komen. Die kunt u inademen en dat is zeer ongezond. Laat het asbest zitten waar het zit en blijf eraf. Waar kan asbest in zitten? Er kan asbest zitten in muren, gevelpanelen, daken, deuren, vloerbedekking, kachels en huishoudelijke apparaten. Asbest heeft allerlei verschillende vormen. Het kan gemengd zijn met cement, gebruikt zijn als wandplaat of verwerkt zijn tot een soort wol (met een vergelijkbare structuur als steenwol of glaswol). Asbest kan ook voorkomen in de onderlaag van kunststofzeil uit de jaren '70. Of ergens asbest in zit, kunt u nooit zelf met zekerheid vaststellen. Asbest is alleen zichtbaar onder de microscoop. Als u wilt gaan klussen en u vermoedt dat u met asbest te maken hebt, neem dan altijd contact op met Stadgenoot. Is asbest altijd gevaarlijk? Er bestaan twee types asbest, met verschillende risico's. Laag risico asbest Als asbest 'opgesloten' zit in ander materiaal, zoals bij wandplaten of in cement (denk aan golfplaten, bloembakken, buizen of schoorstenen), dan is het risico laag. Deze toepassing noemt men 'hechtgebonden' asbest. Hechtgebonden asbest is alleen gevaarlijk als het beschadigd raakt. Dan kan er namelijk asbeststof vrijkomen. Het inademen van dit stof kan gevaarlijk zijn voor de gezondheid. Materiaal waar asbest in zit, of waarvan u denkt dat er asbest in zit: niet in boren, breken, schuren of afspuiten met de hogedrukspuit. Hoog risico asbest Bij asbest dat gemengd is met een kleine hoeveelheden ander materiaal is het risico dat er vezels vrijkomen groot. Het asbest is dan namelijk niet goed opgesloten. Dit losgebonden asbest zit bijvoorbeeld in isolatieplaten en isolatiedekens.

29 Huren bij Stadgenoot Zelf klussen 27 Het is meestal wit of lichtgrijs van kleur. Losgebonden asbest is al sinds 1978 verboden. Het komt dan ook nog maar weinig voor in woningen. Denkt u losgebonden asbest te hebben gevonden in uw woning? Sluit de ruimte dan goed af en neem onmiddellijk contact op met Stadgenoot. Verwijdert Stadgenoot asbest? Stadgenoot doet altijd asbestonderzoek als een woning vrijkomt die voor 1993 gebouwd is. Asbest dat een risico kan opleveren, wordt verwijderd door een gespecialiseerd bedrijf. Op sommige plekken, zoals in ventilatiekanalen, levert asbest in principe geen risico op. Deze toepassingen worden niet verwijderd. Losgebonden asbest wordt altijd weggehaald. Vloerbedekking Als uw woning voor 1994 gebouwd is, mag u geen vloerbedekking verwijderen. Onder de vloerbedekking kan namelijk asbest zitten. Zelf weghalen mag alleen als u een asbestvrij - verklaring van Stadgenoot hebt ontvangen. Moet de vloerbedekking eruit, en u hebt geen asbestvrij -verklaring, neem dan contact op met de Klantenservice.

30 28 Huren bij Stadgenoot 6 Woon veilig en legaal Veilig en legaal wonen. Dat willen we allemaal. Maar daar moet u wel wat voor doen. Dit hoofdstuk gaat over het voorkomen van brand, inbraak en koolmonoxidevergiftiging en het tegengaan van woonfraude. In dit hoofdstuk Brandveiligheid: rookmelders Inbraak Koolmonoxide Woning doorverhuren: verboden Hennepteelt wordt aangepakt Help woonfraude opsporen

31 Huren bij Stadgenoot Woon veilig en legaal 29 Brandveiligheid: rookmelders Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt. Test de rookmelders af en toe, houd ze goed schoon en vervang de batterij als dat nodig is. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Dat is wel zo n veilig idee. Op pagina 43 vind u instructies hoe de melder te testen, schoon te maken en de batterij te vervangen. Inbraak De woningen van Stadgenoot hebben goed hang- en sluitwerk, maar u moet ook zelf uw best doen om inbrekers buiten de deur te houden. Als er toch ingebroken wordt, belt u altijd meteen de politie. Soms moet er een noodvoorziening getroffen worden, zoals een tijdelijk slot. De politie kan u helpen dat te regelen. De kosten van een noodvoorziening zijn voor uw rekening. Mogelijk kunt u ze verhalen op uw inboedelverzekering. Zo snel mogelijk volgt een definitieve reparatie door Stadgenoot. Neem daarvoor contact op met de Klantenservice. Om de kosten vergoed te krijgen, moet u aangifte doen van de inbraak. Soms kan dat bij de politie die langskomt, soms moet u daarvoor naar het politiebureau. Het proces verbaal van de aangifte (of een kopie) moet binnen vier weken bij Stadgenoot worden ingeleverd. Koolmonoxide Verbrandingstoestellen, zoals geisers, kachels en cv-installaties, moeten altijd goed onderhouden worden. Als ze eigendom van Stadgenoot zijn, doen wij dat, anders bent u daar zelf voor verantwoordelijk. Tussen twee onderhoudsbeurten in kan er altijd iets misgaan. Er kan bijvoorbeeld lekkage in een afvoerpijp ontstaan. Door vervuiling kan het gebeuren dat het gas onvolledig verbrandt. Het gevaar is dat er dan koolmonoxide vrijkomt. Dat is een giftig gas. Het is kleurloos en reukloos en kan leiden tot misselijkheid, hoofdpijn of erger. Het gevaar is het grootst bij oude gaskachels en open geisers. Als u die hebt, moet u extra alert zijn. Zorg altijd voor goede ventilatie. En let op de vlam in de geiser of de kachel. Deze hoort blauw te zijn. Als koolmonoxide vrijkomt is de vlam oranje in plaats van blauw en ook hoger dan normaal. Ook beslagen ramen kunnen een teken zijn van koolmonoxide in een ruimte. Bel dan altijd Stadgenoot. Voor een veilig gevoel kunt u het beste een koolmonoxidemelder ophangen. Die gaat piepen als er koolmonoxide in de ruimte is. Zo n melder koopt u voor een paar tientjes bij de bouwmarkt of via internet.

32 30 Woon veilig en legaal Huren bij Stadgenoot Woning doorverhuren: verboden In Amsterdam zijn er regels om de schaarse woningen eerlijk te verdelen. Wie in Amsterdam een woning wil huren, moet zich aan deze regels houden. Een woning doorverhuren of onderhuren is niet toegestaan. Regels om woonfraude te voorkomen 1 U mag uw huurwoning niet doorverhuren aan iemand anders. 2 U schrijft zich in op het adres waar u woont. 3 U mag uw huurwoning alleen gebruiken om in te wonen en niet voor illegale activiteiten zoals hennepteelt of prostitutie. 4 U houdt zich aan de bepalingen in het huurcontract. U mag geen overlast veroorzaken. 5 Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam via een dwangbevel boetes opleggen tot wel ,-. 6 Ons Team Woonfraude treedt hard op tegen illegale onderhuur. Als blijkt dat een huurder zijn woning doorverhuurt, beëindigen wij het huurcontract. Ook eisen wij het geld dat verdiend is terug. En heel vervelend: u ontvangt geen verklaring van goed huurdersgedrag. U maakt dan geen kans meer op een sociale huurwoning. Hennepteelt wordt aangepakt Als wij denken dat ergens hennep (wiet) geteeld wordt, onderzoeken wij de woning. Als wij hennepteelt aantreffen, zullen we de huurovereenkomst opzeggen, zo nodig via de rechter. Schade aan de woning wordt volledig bij de huurder in rekening gebracht. Help woonfraude opsporen Vermoedt u woonfraude in een huurwoning van Stadgenoot? Laat het ons dan weten. We behandelen alle meldingen vertrouwelijk en, als u wilt, anoniem. Op pagina 62 vindt u onze contactgegevens.

33 Huren bij Stadgenoot 31 7 Overlast Buren, soms heb je er meer last dan gemak van. Dat vinden uw buren ook. Iedereen wil graag leven zoals hij of zij prettig vindt. Dat lukt alleen als we elkaar een beetje ontzien. Geen herrie maken als dat niet nodig is, accepteren dat u af en toe wat hoort dat u liever niet zou horen. Leven en laten leven, noemen we dat. Ongedierte kunnen we minder omzichtig te lijf gaan. In dit hoofdstuk tips tegen ongewenst gewriemel in en om uw woning. In dit hoofdstuk Buren: leven en laten leven Burenoverlast Huisuitzetting: als niets anders helpt Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Ongedierte voorkomen en bestrijden

34 32 Overlast Huren bij Stadgenoot Buren: leven en laten leven In Amsterdam wonen veel verschillende mensen dicht op elkaar. Dat betekent dat we veel van elkaar kunnen zien en horen. Laten we proberen elkaars leven niet te verzieken. Zorg voor een prettige sfeer door rekening met elkaar te houden. Woon- en leefgeluiden Sluit ramen en deuren rustig en schreeuw niet tegen elkaar, ook niet in uw eigen woning. Timmeren, boren en andere klussen veroorzaken veel lawaai. Houd rekening met het tijdstip waarop u gaat klussen. Na 10 uur s avonds is klussen sowieso niet meer toegestaan. Bedenk ook dat veel mensen op zondag willen uitslapen. Spelende kinderen maken in hun enthousiasme vaak veel lawaai. Beperk dit zo veel mogelijk. Leg een kleed voor ze neer om op te spelen. Waarschuw uw buren als u een feestje gaat geven. Dat kan een hoop ergernis wegnemen. Zet de muziek op een redelijke tijd zachter. Uw buren verdienen hun nachtrust. Voorkom dat uw huisdieren lawaai maken en overlast bezorgen. Ook als u niet thuis bent. Muziek Gebruik een koptelefoon als u naar harde muziek wilt luisteren. Als u een muziekinstrument bespeelt, maak dan afspraken met de buren over de oefentijden. Gebruik voor luidsprekers van uw muziekinstallatie een isolerende onderlaag en zet ze los van de muur. Vloerbedekking Goede (zachte) vloerbedekking houdt veel geluid tegen. Parket, laminaat, zeil/vinyl of andere harde vloerbedekking leggen, mag alleen onder speciale voorwaarden. Zie pagina 24. Als u een harde vloer hebt, doe dan viltjes onder uw stoelen en draag zacht schoeisel. Schoenen met harde zolen en hakken zijn erg hinderlijk op een harde vloer. Schoon en netjes Maak afspraken met uw buren over het gebruiken en schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes. Zet er geen spullen neer. Na een eerste waarschuwing verwijdert Stadgenoot de spullen op kosten van de huurder.

35 Huren bij Stadgenoot Overlast 33 Rook niet in de hal, de lift of het trappenhuis. U hebt er zelf waarschijnlijk geen last van, maar niet-rokers ruiken het nog lange tijd daarna en vinden het vaak onfris. Loop rustig over de gemeenschappelijke trap. Zet uw vuilnis op de juiste tijd en plaats buiten. Gooi geen brood of etensresten naar buiten. Dit trekt ongedierte aan. Wasmachine Zorg dat de was- en droogmachine waterpas staan. Zet ze ook op speciale rubber doppen en niet tegen de muur. Denk ook aan de tijden dat de wasmachine draait. Niet te vroeg en niet te laat. Geluid draagt ver via muren en betonnen vloeren. Vooral een centrifugerende wasmachine kan buren uit hun slaap houden. Burenoverlast Hebt u last van uw buren? Dan bent u in eerste instantie zelf verantwoordelijk om een oplossing te zoeken. Het stappenplan (zie volgende pagina) kan daarbij helpen. Als u er niet uitkomt, kunt u Stadgenoot vragen te bemiddelen. Doe dat met een brief die u ondertekent. Meld in deze brief de volgende zaken: Uw naam, adres, telefoonnummer en . Naam en adres overlastgever. Plaats van de overlast. Soort overlast. (Sinds) wanneer en hoe vaak hebt u overlast? Hebt u de overlast al eerder bij ons gemeld? Hebt u gesproken met de overlastgever? Hoe verliep dat gesprek? Hebt u andere instanties ingeschakeld? Welke en wanneer? U kunt ook het meldingsformulier op onze website gebruiken. Meld ernstige klachten ook altijd bij de politie. Huisuitzetting: als niets anders helpt Meestal helpt bemiddeling van Stadgenoot of andere professionele instelling, maar soms lukt het niet en wordt de overlast alleen maar erger. In uiterste instantie kan Stadgenoot een juridische procedure starten om de woning te ontruimen. Dit zware middel zetten we alleen in bij zeer ernstige overlast en als wij geen andere oplossing meer zien. Bij een juridische procedure hebben we bewijsmate-riaal nodig. Het is daarom handig als u steeds opschrijft welke klachten u wanneer precies hebt. De rechter beslist uiteindelijk of we de overlastveroorzaker uit huis mogen zetten.

36 34 Overlast Huren bij Stadgenoot Stappenplan aanpak burenoverlast 1 Bespreek uw probleem eerst zelf met de buren die de overlast veroorzaken. Mensen weten vaak niet eens dat zij voor overlast zorgen. 2 Bereid uw gesprek goed voor en blijf vriendelijk en zakelijk. Zeg hoe u het graag zou willen en doe concrete voorstellen voor een oplossing. 3 Bij beginnende burenruzie, kunt u contact opnemen met Stichting Beter Buren. Deze stichting kan proberen te bemiddelen. Zie Beterburen.nl of bel Bij overlast die voortkomt uit psychiatrische, drank- of drugsproblemen adviseren wij direct contact op te nemen met de politie of met het Meldpunt Zorg & Overlast. Ook als sprake is van bedreiging of intimidatie. Bel voor het Meldpunt bij u in de buurt of ga naar Meld dergelijke klachten ook altijd schriftelijk aan Stadgenoot. 4 Stadgenoot behandelt uitsluitend zaken waarbij sprake is van woonoverlast op de woning. De klacht moet schriftelijk worden ingediend. 5 Na ontvangst van de brief neemt Stadgenoot de klacht in behandeling. We kunnen de klacht ook afwijzen of doorverwijzen naar een andere instantie. Klachten over jongerenoverlast op straat neemt Stadgenoot niet in behandeling. Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Wordt u bedreigd of hebt u te maken met geweld of andere strafbare feiten? Schakel dan de politie in en doe aangifte, ook bij drugsoverlast en geluidoverlast in de nachtelijke uren. U belt of het alarmnummer 112 als elke seconde telt. Een melding anoniem doorgeven kan bij Meld Misdaad Anoniem: Ongedierte voorkomen en bestrijden Ongedierte in huis is niet zo fris. U voorkomt ongedierte door uw huis goed schoon te houden en ervoor te zorgen dat kleine beestjes niets te eten kunnen vinden. Houd uw huis en omgeving schoon, vooral uw keuken- en voorraadkasten. Bewaar eten in de koelkast of in goed afsluitbare voorraadbussen Gebruik een goed afsluitbare vuilnisemmer. Voorkom dat dieren binnen kunnen komen. Denk ook aan uw schuur en kelder. Hoe herkent u ongedierte? Hoe komt u ervan af? Op de volgende pagina's beschrijven we de meest voorkomende soorten en vertellen hoe u ze kunt bestrijden.

37 Huren bij Stadgenoot Overlast 35 Bedwantsen De bedwants (ook wel bedluis of wandluis) is een insect van een halve centimeter groot. Ze kunnen bijten en daar krijg je rode vlekjes van, een beetje zoals muggenbultjes. De uitwerpselen van de bedwants zijn bruinzwarte puntjes, die op lakens, plinten of rondom schilderijen en stopcontacten kunnen zitten. De bedwants is lastig te bestrijden. U kunt het beste een gespecialiseerd bedrijf inschakelen (zie achteraan dit hoofdstuk). Broodkevers Een bruin insect, 2 tot 4 millimeter groot. De broodkever leeft en plant zich voort in zetmeelhoudend voedsel zoals brood, beschuit, macaroni en vermicelli. Voedsel dat aangetast is, herkent u aan ronde gaatjes in de producten. Dit zijn de uitvliegopeningen van de volwassen kevers. Bij meelachtige producten kunnen er cocons tegen de wanden en op de bodem van de verpakking zitten. Gooi aangetast voedsel meteen weg. Controleer ook de rest van uw voorraad. Berg al uw eten op in afsluitbare voorraadbussen. Duiven In nesten en poep van duiven kunnen akelige beestjes leven, zoals vogelmijt en ziekteverwekkende organismen. Een op de twaalf duiven heeft een bacterie in zijn poep die longontsteking kan veroorzaken. Om duivenoverlast te voorkomen, moet u duiven geen nest laten bouwen op uw balkon. U kunt duivenpinnen gebruiken of gaas spannen. Wat ook helpt, is iets ophangen waar duiven van schrikken. Denk aan oude cd tjes, een vlieger of een plastic vogel. Als u geen overlast wil van duiven, moet u ze niet voeren. Kakkerlakken Kakkerlakken verspreiden ziektekiemen die voedselvergiftiging, astma en huidziekten kunnen vooroorzaken. Zorg ervoor dat kakkerlakken geen voedsel kunnen vinden, dan hebben ze bij u niets te zoeken. Zet eten in de koelkast of bewaar het in goed afsluitbare voorraadbussen. Hebt u een paar kakkerlakken in huis, maximaal een stuk of tien? Dan kunt u ze bestrijden met anti-kakkerlakkenspul van de drogist. Als het een kakkerlakkenplaag dreigt te worden, kunt u beter contact opnemen met een professional (zie achteraan dit hoofdstuk). Mieren Hebt u mieren in huis? Zoek de plek waar ze naar binnen komen en maak die dicht. U hoeft geen bestrijdingsmiddelen te gebruiken. Als mieren geen voedsel kunnen vinden, zijn ze snel verdwenen.

38 36 Overlast Huren bij Stadgenoot Ratten en muizen Ratten en muizen kunnen ziekten overbrengen en kunnen kortsluiting en storingen veroorzaken als ze aan kabels knagen. Voorzorgsmaatregelen: Laat geen voedselresten liggen en houd uw huis schoon. Berg voedsel goed op. Snoei de struiken in uw tuin, vooral aan de onderkant. Houtworm Ronde gaatjes (1 tot 2 millimeter) in houten meubels of balken kan houtworm betekenen. Houtworm is niet schadelijk voor de gezondheid, maar wel voor hout. Als er vers zaagsel uit de gaatjes komt, zit de houtworm nog in het hout. Koop dan een bestrijdingsmiddel bij de drogist. Ongediertebestrijding Lukt het niet van ongedierte af te komen? Schakel dan een professionele ongediertebestrijder in, zoals Multitect: De bestrijding van kakkerlakken, wespen, ratten en bedwantsen is kosteloos. Voor andere ongedierte betaalt u 50,- tot 150,-. Meer informatie over ongediertebestrijding vindt u op de website van de GGD:

39 Huren bij Stadgenoot 37 8 Verhuizen U wilt verhuizen. Wat nu? Wat kunt u van Stadgenoot verwachten? Wat moet u doen met veranderingen die u hebt aangebracht in uw woning? Wat mag blijven zitten en wat moet u weghalen? In dit hoofdstuk Voorinspectie Eindinspectie Wat mag u achterlaten? Zelf geplaatste keuken meeverhuizen Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering Niet eens met de beslissing van Stadgenoot

40 38 Verhuizen Huren bij Stadgenoot Voorinspectie Uw huur opzeggen doet u met een opzegbrief. In hoofdstuk 2 leest u hoe dat werkt. Zodra we de brief binnen hebben, maken we een afspraak voor de voorinspectie van uw woning. Een medewerker van Stadgenoot komt langs om aangebrachte veranderingen in uw woning en tuin te beoordelen. Bij een verandering die ooit is goedgekeurd, wordt bekeken of deze goed onderhouden is. Als het onderhoud niet voldoet, moet u dat herstellen. Als Stadgenoot de verandering niet eerder heeft goedgekeurd, kijken we hoe die is uitgevoerd en onderhouden. Wij kunnen om veiligheidsredenen vragen de verandering ongedaan te maken. Op pagina 23 ziet u aan welke voorwaarden een aanpassing moet voldoen. U hoort bij de voorinspectie of u de aanpassingen mag laten zitten of ongedaan moet maken. Onze medewerker vertelt precies welke werkzaamheden wij van u verwachten. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Daarin staat hoeveel u moet bijbetalen als u bepaalde werkzaamheden niet of niet goed uitvoert. Eindinspectie Bij de eindinspectie wordt gecontroleerd of u de woning volgens afspraak achterlaat. U krijgt dan nog een laatste kans om de zaken zelf in orde te maken. Anders betaalt u de kosten die wij hiervoor moeten maken. Als alles in orde is, ontvangt u binnen drie maanden de borg terug die u heeft betaald toen u de woning ging huren bij Stadgenoot. Wat mag u achterlaten? Stadgenoot neemt nooit een zelf gelegde vloer, vloerbedekking of gordijnen over. U kunt wel de nieuwe huurder vragen of hij deze zaken wil overnemen. Als hij dat niet wil, moet u alles weghalen. Alle spullen die na het einde van de huurperiode in de woning achterblijven, worden verwijderd. Stadgenoot heeft geen bewaarplicht en u hebt geen recht op schadevergoeding. Verwijderkosten brengt Stadgenoot bij u in rekening. Vloerbedekking Zelf vloerbedekking verwijderen is niet toegestaan als uw woning voor 1994 gebouwd is en nog niet gecontroleerd is op asbest. Want onder de vloerbedekking kan asbest zitten. Of dat bij u het geval is, hoort u bij de voorinspectie. U moet de vloerbedekking dan laten liggen. Als u de vloerbedekking zonder toestemming toch weghaalt, loopt u een flink financieel risico. Bij het verwijderen kan namelijk asbest in de woning en het trappenhuis terecht komen. De kosten om alles te saneren, worden dan op u verhaald.

41 Huren bij Stadgenoot Verhuizen 39 Zelf geplaatste keuken meeverhuizen Uw zelfgeplaatste keuken kunt u meenemen als u gaat verhuizen. U moet de huurwoning wel in goede staat en compleet achterlaten. Als u dus een keuken meeneemt, moet u een andere keuken die voldoet aan de eisen van Stadgenoot terugzetten. Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering Het is mogelijk dat u een vergoeding krijgt voor bepaalde zelf aangebrachte veranderingen, zoals centrale verwarming, isolatieglas of een dakkapel. Dat doet Stadgenoot alleen als u vooraf toestemming voor de aangebrachte verandering hebt gekregen en het allemaal volgens onze kwaliteitseisen (zie pagina 23) is uitgevoerd. Hoe langer geleden de aanpassing is verricht, hoe minder geld u ervoor krijgt. Bij de voorinspectie kunt u hiernaar vragen. Niet eens met de beslissing van Stadgenoot? Bent u het niet eens met onze medewerker? Neem dan binnen drie werkdagen na de voorinspectie via de Klantenservice contact met ons op. De manager van de afdeling Mutatieonderhoud kan de beoordeling van de medewerker heroverwegen. Hiervan stellen wij u schriftelijk op de hoogte.

42 40 Huren bij Stadgenoot 9 Klachten en geschillen Correcte dienstverlening staat bij Stadgenoot hoog in het vaandel. Onze medewerkers zijn er om u vriendelijk en zorgvuldig van dienst te zijn. Vindt u dat u niet correct bent behandeld? Laat het ons weten. Dan kunnen we er misschien iets aan doen. In dit hoofdstuk Een klacht melden De Ombudsman De Huurcommissie

43 Huren bij Stadgenoot Klachten en geschillen 41 Een klacht melden Wederzijds respect is erg belangrijk, vinden wij. We moeten proberen netjes en vriendelijk met elkaar om te gaan. Hebt u een klacht over een medewerker van Stadgenoot? Soms is dat terecht, soms ook niet. Bel, schrijf een brief of ons en vertel precies waarover u ontevreden bent. Wees zo concreet mogelijk en noem data en namen. De verantwoordelijke manager van Stadgenoot zal proberen uw klacht in alle redelijkheid op te lossen. De Ombudsman Bij Stadgenoot doen wij zo goed mogelijk ons werk. Maar het kan voorkomen dat u zich niet prettig behandeld voelt. In dat geval is de Ombudsman van Stadgenoot er voor u. De Ombudsman is onafhankelijk, zelfstandig en onpartijdig. Als er problemen tussen u en Stadgenoot zijn, kan de Ombudsman proberen een oplossing te vinden. Een klacht moet u altijd eerst bij Stadgenoot melden. Komt u er met ons niet uit, stap dan naar de Ombudsman. Dat kan per brief: Ombudsman Stadgenoot, Postbus 700, 1000 AS Amsterdam of ombudsman@stadgenoot.nl. Daarin zet u: Een omschrijving van de klacht. De naam van de persoon / personen waar het om gaat. Het gedrag of besluit van de persoon / personen. De folder en het klachtenformulier Ombudsman kunt u vinden op onze website. Of vraag deze aan via de Klantenservice (zie pagina 62). De Huurcommissie De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie. Deze instantie helpt bij geschillen over huurprijs, onderhoud en servicekosten van de woning. Soms wordt er een zitting georganiseerd. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend, tenzij u of Stadgenoot binnen acht weken naar de Kantonrechter stapt. U legt een probleem altijd eerst schriftelijk aan Stadgenoot voor. Als u er met Stadgenoot niet uitkomt, kunt u een procedure opstarten. Daarvoor moet u een verzoekschrift downloaden van U kunt ook bellen: Als er een procedure volgt, moet u 25,- betalen. U kunt het geld terugvragen als u erg weinig te besteden hebt. Zie ook daarvoor de website van de Huurcommissie. Huurt u in de vrije sector? Dan kunt u uw huurprijs niet aan de Huurcommissie voorleggen

44 42 Huren bij Stadgenoot 10 Storingen voorkomen en verhelpen Een storing komt altijd ongelegen. Gelukkig kunt u ze vaak voorkomen of er iets aan doen. Hier vindt u instructies voor het onderhoud aan rookmelders, het verhelpen van een stroomstoring en het bijvullen en ontluchten van uw CV. In dit hoofdstuk Rookmelder Stroomstoring CV bijvullen en ontluchten

45 Huren bij Stadgenoot Storingen voorkomen en verhelpen 43 Rookmelders Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt. Test de rookmelders af en toe, houd ze goed schoon en vervang de batterij als dat nodig is. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Dat is wel zo n veilig idee. 1 Testen 2 Schoonmaken Test de rookmelder minstens twee keer per jaar. Als u de speciale testknop indrukt, moet het alarm afgaan. Hoort u niets, dan is de melder toe aan een schoonmaakbeurt (zie 2 )of nieuwe batterijen (zie 3 ). Rookmelders zijn gevoelig voor stof. Maak ze daarom minstens twee keer per jaar goed schoon. Zuig het stof eruit met de stofzuiger (voorzien van een borstelmondstuk) en neem de buitenkant af met een vochtig doekje. 3 Batterij vervangen 4 Terugplaatsen 9 volt B C losmaken A De rookmelder laat zelf horen wanneer hij een nieuwe batterij nodig heeft. Hij laat dan om de 40 seconden een korte piep horen. B Haal de rookmelder uit de houder. C Vervang de batterij. A vastzetten Plaats de rookmelder terug. Test de melder (zie 1 ). Stroomstoring Als de stroom uitvalt, kunt u dat meestal zelf oplossen. U moet eerst achterhalen wat de oorzaak is. Het schema op de volgende pagina's helpt u op weg. Als u een storing hebt, loopt u de stappen een voor een door. Daarnaast is het verstandig eens per jaar de aardlekschakelaar te testen. Onderaan de volgende pagina's staat hoe dat moet.

46 44 Storingen voorkomen en verhelpen Huren bij Stadgenoot Meterkast met schakelaars 1 Netstoring 2 A Storing in huis 2 B Storing in huis De hele buurt heeft geen stroom. Bel Nationaal Storingsnummer: De groepschakelaar en aardlekschakelaar staan uit. Ga naar: 3 Schakelaars aan zetten Alleen de aardlekschakelaar staat uit : Ga naar: 5 Groepentest 3 Schakelaars aan zetten A 1 4 B C D A B C D Bij kortsluiting springt de groepschakelaar uit. De aardlekschakelaar springt ook uit. Zet de groepschakelaar weer aan. Zet ook de aardlekschakelaar weer aan. Gaan de schakelaars weer uit dan is er nog steeds kortsluiting. Er staan waarschijnlijk te veel apparaten tegelijk aan. Of een defect apparaat veroorzaakt kortsluiting. Ga naar: 4 Apparatentest 4 Apparatentest A D B 1 4 C E A B C D E Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle apparaten die op de uitgevallen groep zijn aangesloten. Zet de groepschakelaar aan. Zet ook de aardlekschakelaar aan. Steek een voor een de stekkers in het stopcontact. Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat te pakken dat het probleem veroorzaakt. Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door een apparaat. Bel Stadgenoot: A Groepentest B C D A B C D Elke stop bedient een eigen elektrische groep. Zet alle groepschakelaars uit. Zet de aardlekschakelaar aan. Zet een voor een de groepschakelaars aan. Ga door tot er een groepschakelaar uit springt. In deze elektrische groep zit de storing. Ga naar: 4 Apparatentest Testen aardlekschakelaar 1 2 A 2 B A B C D Test de aardlekschakelaar twee keer per jaar. A Druk de testknop in. (T of Test) B C De aardlekschakelaar gaat op uit. De test is geslaagd. Draai de aardlekschakelaar aan. De elektriciteit is weer in werking. D Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar is defect. Bel Stadgenoot:

47 Huren bij Stadgenoot Storingen voorkomen en verhelpen 45 Meterkast met stoppen 1 Netstoring 2 A Storing in huis 2 B Storing in huis De hele buurt heeft geen stroom. Bel Nationaal Storingsnummer: De stop is gesprongen en de aardlekschakelaar staat uit. Ga naar: 3 Stop vervangen Alleen de aardlekschakelaar staat uit : Ga naar: 5 Groepentest 3 Stop vervangen A C B 4 Apparatentest A B D C 5 Groepentest A C B D E E D A B C D E A B C D E A B C D Bij kortsluiting springt gekleurde rondje uit stop. De aardlekschakelaar springt ook uit. Draai de stop eruit. Vervang door een nieuwe met hetzelfde kleurtje. Draai de aardlekschakelaar aan. Gaat de stop weer stuk dan is er nog steeds kortsluiting. Er staan waarschijnlijk te veel apparaten tegelijk aan. Of een defect apparaat veroorzaakt kortsluiting. Ga naar: 4 Apparatentest Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle apparaten die op de uitgevallen groep zijn aangesloten. Draai de stop erin. Zet de aardlekschakelaar aan. Steek een voor een de stekkers in het stopcontact. Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat te pakken dat het probleem veroorzaakt. Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door een apparaat. Bel Stadgenoot: Elke stop bedient een eigen elektrische groep. Draai alle stoppen los. Zet de aardlekschakelaar aan. Draai één stop erin en wacht even of hij heel blijft. Draai de volgende stop erin en wacht weer even. Ga door tot er een stop kapot gaat. In deze elektrische groep zit de storing. Ga naar: 4 Apparatentest Testen aardlekschakelaar 1 2 A 2 B A B C D Test de aardlekschakelaar twee keer per jaar. A Druk de testknop in. (T of Test) B C De aardlekschakelaar gaat op uit. De test is geslaagd. Draai de aardlekschakelaar aan. De elektriciteit is weer in werking. D Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar is defect. Bel Stadgenoot:

48 46 Storingen voorkomen en verhelpen Huren bij Stadgenoot CV bijvullen en ontluchten Om ervoor te zorgen dat uw centrale verwarming goed blijft werken, moet u één keer per jaar eerst de ketel bijvullen met water en vervolgens de verwarming ontluchten. Daarvoor heeft u nodig: een vulslang, ontluchtingssleutel, waterpomptang, emmer en een doekje. Ontluchten 8 C 10 minuten dichtdraaien 1 Wilt u ook bijvullen? Doe dat dan eerst. Zet de kamerthermostaat laag en wacht tien minuten. 2 Draai alle radiatorknoppen dicht. open A B dicht opendraaien 3 4 Ontlucht eerst de radiator die het hoogste ligt of het verst weg is van de ketel. A Houd een doekje bij de hand en draai het ontluchtingsventiel van de radiator iets open. B Laat de lucht ontsnappen en sluit het ventiel als er water uit komt. Let op: dit water kan vlekken veroorzaken. Draai vervolgens de verwarmingsknop weer open. Herhaal dit met de andere radiatoren. Neem contact op met de installateur als er een probleem is. Het telefoonnummer vindt op de ketel. Bel anders de Klantenservice van Stadgenoot.

49 Huren bij Stadgenoot Storingen voorkomen en verhelpenl 47 Bijvullen 8 C 10 minuten digitale drukmeter aan analoge drukmeter uit 1 Zet de kamerthermostaat laag en wacht tien minuten. 2 Schakel uw ketel uit. open B open A 2 open dicht B A A A B Sluit vulslang aan op waterkraan en laat vulslang langzaam vollopen met koud water. Draai de kraan dicht. A B Sluit de volle vulslang aan op de vulkraan en draai de vulkraan open. Zet de waterkraan aan B dicht A dicht bar 5 Vul de ketel totdat de juiste waterdruk is bereikt: 1,5 tot 2 bar. 6 A B Draai eerst de vulkraan dicht. Draai daarna de waterkraan dicht. digitale drukmeter analoge drukmeter aan uit 7 Koppel de slangen los en vang het water uit de slang op in de emmer. 8 Schakel de ketel weer aan en zet de kamerthermostaat op de gewenste stand.

50 48 Huren bij Stadgenoot Tabel 1 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Hoofdstuk 5 van dit boekje gaat over zelf klussen in uw woning. Lees het goed door voor u begint. In de tabel op de volgende pagina ziet u welke klussen u zelf mag uitvoeren, wanneer toestemming nodig is van Stadgenoot en welke aanpassingen Stadgenoot bereid is over te nemen als u gaat verhuizen. A Nooit toegestaan Deze aanpassing is niet toegestaan. B C D E Toegestaan Deze aanpassing mag u uitvoeren zonder toestemming van Stadgenoot. Misschien moet u de aanpassing ongedaan maken als u verhuist (zie pagina 38). Toegestaan na schriftelijke toestemming Voor deze aanpassing moet u vooraf schriftelijk toestemming vragen aan Stadgenoot (zie pagina 23). Overname Stadgenoot mogelijk Stadgenoot is wellicht bereid deze aanpassing over te nemen als u verhuist (voor uitleg: zie pagina 39). Vergoeding Stadgenoot mogelijk Stadgenoot is wellicht bereid deze aanpassing over te nemen en een vergoeding te betalen als u verhuist (nadere uitleg op pagina 39).

51 Huren bij Stadgenoot Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? 49 Installaties Aanbrengen cv-installatie Extra radiator plaatsen laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Verplaatsen radiator laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Sierradiator laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Vloerverwarming laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Thermostaatknoppen laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Klokthermostaat laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Close-in boiler laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Mechanische ventilatie laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Gevelkachel Verplaatsen energiemeter aanvragen bij Liander Verwijderen meterkast aanvragen bij Liander (zie pagina 48) A B C D E Extra wandcontactdozen mits per vertrek dezelfde soort Andere schakelaars en dergelijke mits per vertrek dezelfde soort Dimmers Buitenkraan Schotelantenne Zendantenne Wijziging gas/water/elektra door erkend installateur en met keuringsrapport Extra groep voor elektrisch koken door erkend installateur en met keuringsrapport Zonne-energie panelen (PV-panelen) Buitenverlichting Keuken Keukenverbetering/ander keukenblok Extra boven-/onderkastjes Planken tussen kastjes Planken overig Ander aanrechtblad Andere deurtjes Geen standaard tegels Extra tegels Andere kraan Inbouwapparatuur Afzuigkap/wasemkap alleen recirculatiekap is toegestaan Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk

52 50 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Huren bij Stadgenoot Keuken vervolg (zie pagina 48) A B C D E Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Vaatwasseraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Kozijn / Raam / Deur Andere binnendeuren plaatsen Weghalen binnendeuren Dichtzetten deur dichttimmeren mag niet, een kast ervoor zetten mag wel Weghalen kozijn Betimmering/beplating Binnendeuren schilderen Schuifdeur of -wand Harmonicadeur Andere deurkrukken Bijzetsloten Deur- en raamhorren Kattenluik in buitendeur Sierglas/glas in lood (binnen) Dubbele beglazing (isolatieglas) Voorzetruiten Plafond Schroten (hout, mdf) indien elektra niet gewijzigd wordt en centrale elektradoos toegankelijk blijft Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid Polystyreen platen i.v.m. brandveiligheid Gipsplaten brandwerendheidseis van 60 minuten Verlaagd plafondconstructie brandwerendheidseis van 60 minuten Inbouwspots, armaturen, enzovoort Houten balken Polystyreen balken i.v.m. brandveiligheid Ornamenten (polystyreen) i.v.m. brandveiligheid Ornamenten (gips)

53 Huren bij Stadgenoot Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? 51 Sanitair Badkamerverbetering Andere toiletpot (Ander) fonteintje Tweede toilet Andere wastafel Douche (cabine) aanleggen Ligbad Andere kranen (zie pagina 48) A B C D E Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Tegels in toilet/badkamer Tegels over granitovloer Tegels schilderen Voegen tegels schilderen Tuinen (zie pagina 19) Schutting Heg Vaste planten en bomen Vijver Andere terrastegels Uitbreiding bestrating Vloer (zie pagina 24) Linoleum/marmoleum/kurk/vinyl Zwevend laminaat/parket Plavuizen Wand Verwijderen/verplaatsen van dragende wand Verwijderen/verplaatsen van niet dragende wand mits geen ruimtes onttrokken worden Plaatsen van niet dragende wand Plaatsen toog/glaswand/schuifdeur Verwijderen vaste kast Schoorsteenmantel verwijderen/verplaatsen

54 52 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Huren bij Stadgenoot Wand vervolg (zie pagina 48) A B C D E Schroten (hout, mdf) Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid Lambrisering (hout, tegels) indien elektra niet gewijzigd wordt Sierpleister of structuurverf sierpleister tot ca. 2 mm dikte toegestaan Steenstrips Andere wandtegels indien gangbare kleurstelling Wandtegels schilderen Voegen wandtegels schilderen Overig Bouwen schuur/garage omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Bouwen serre/bijkeuken Carport omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Aanbrengen dakkapel omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Rolluiken Ombouwen vlizotrap naar vaste trap omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Aanbrengen dakraam toestemming stadsdeel vereist (zelf aanvragen) Zonnescherm Aanbrengen isolatie (dak, vloer, wand, leidingen) Sauna

55 Huren bij Stadgenoot 53 Tabel 2 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Groot onderhoud aan uw woning wordt gedaan door Stadgenoot. Klein onderhoud doet u zelf. U kunt een serviceabonnement afsluiten, zodat Stadgenoot extra onderhoud uitvoert (zie pagina 18). Bij twijfel kunt u de volgende tabel raadplegen. U ziet precies wat Stadgenoot doet, wat u zelf moet doen en wat binnen het serviceabonnement valt. A B Onderhoud/herstel/vervanging door Stadgenoot Onderhoud/herstel/vervanging door de huurder C Onderhoud in het serviceabonnement Als u geen serviceabonnement hebt, moet u dit zelf doen. Let op: Het betreft hier onderhoud, geen vervanging (tenzij bij einde levensduur).

56 54 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Huren bij Stadgenoot (zie pagina 53) Aanpassingen voor gehandicapten Onderhoud mengkranen na einde levensduur vervanging door gemeente Vervanging mengkranen na einde levensduur Onderhoud/vervanging douchezitje/anti-sliptegels door Stadgenoot aangebracht Onderhoud/vervanging traplift Verwijderen van voorzieningen, indien overeengekomen A B C door gemeente door gemeente Afvoeren Ontstoppen van gootsteen en wastafel zie pagina 19 (ontstoppingsfonds) Schoonmaken van balkonafvoer Herstellen van gebroken rioleringen en huisaansluitingen Antennesysteem Antennesysteem (Gemeenschappelijke Satelliet Ontvangst) aangebracht door Stadgenoot Bel en deuropener Repareren deurbel/hallofoontoestel en opener in de woning Repareren belinstallatie en bellenbord Repareren elektrische deuropener en hallofoon of videofooninstallatie Bergingen Onderhoud aan het dak en buitenschilderwerk van schuren van Stadgenoot Onderhoud en schoonmaak binnenzijde Bestrating Door Stadgenoot gemetselde stoepen Onderhoud aan kleine verzakkingen/schades aan stoepen voor, achter; tuinen en terras Noodvoorziening bij extreme verzakkingen Renovatie van gemeenschappelijke tuinen, ophogen Boiler / geiser Onderhoud aan geiser/boiler gehuurd van Stadgenoot Onderhoud aan (elders gehuurde) geiser/boiler van huurder Brievenbussen Vervangen of vernieuwen van brievenbuskast Repareren/vervangen brievenbusslot (alleen bij tonen sleutel brievenbusslot door huurder)

57 Huren bij Stadgenoot Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? 55 (zie pagina 53) Centrale verwarming Onderhouden/storingen ketels, moederhaarden, gevel- en gaskachels van Stadgenoot Idem, door huurder geplaatst Vullen en ontluchten van de cv-ketel zie pagina 46 Storingen aan leidingen, radiatoren en kranen/knoppen eigendom Stadgenoot Idem, door huurder geplaatst Repareren of vernieuwen van de thermostaat eigendom Stadgenoot Idem, door huurder geplaatst Schilderen van radiatoren Storingen aan collectieve cv-ketels Herstellen van vorstschade aan cv-installatie als gevolg van handelen huurder A B C Dakgoten Schoonmaken van dakgoten eengezinswoningen Schoonmaken van dakgoten overige gebouwen Repareren van goten en herstellen van lekkages Deuren Deurdrangers in gemeenschappelijke ruimtes door Stadgenoot geplaatst Repareren en schilderen in de woning alleen indien van hout, kunststof schilderen is niet toegestaan Onderhoud van sloten en deurkrukken (in de woning) Vernieuwen van deuren bij slijtage of houtrot Vernieuwen van versleten hang- en sluitwerk buiten-/toegangsdeur Schilderwerk buitenzijde Schilderwerk binnenzijde in woningen Douche Onderhoud en vernieuwen van handdouche, glijstang, doucheslang Elektra Onderhoud/herstel van aarding en aardlekschakelaar Reparaties aan bedrading door Stadgenoot aangebracht Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in woning en berging Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in gemeenschappelijke ruimtes Vervangen van stoppen in meterkast zie pagina 44 Reparaties aan meterkast

58 56 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Huren bij Stadgenoot Electra vervolg Storingen aan meters voor electriciteit, gas of water Schade als gevolg van door huurder veroorzaakte kortsluiting (zie pagina 53) A B C via energiebedrijf Garages Onderhoud van hang- en sluitwerk van gemeenschappelijke deuren Onderhoud van individueel hang- en sluitwerk bij slijtage Onderhoud van individueel hang- en sluitwerk na ondeskundig gebruik Repareren individueel hang- en sluitwerk na (poging tot) inbraak, aangifte politie verplicht Gasinstallatie Onderhoud gasleiding incl. hoofdkraan tot aan gasmeter in de woning Onderhoud gasleiding/gaskranen in woning door Stadgenoot aangebracht/overgenomen via energiebedrijf Geiser / Boiler Onderhoud aan geiser/boiler gehuurd van Stadgenoot Onderhoud aan (elders gehuurde) geiser/boiler van huurder Gemeenschappelijke ruimte Schoonmaken van portiek, trappenhuizen, hallen en portalen 1 Onderhoud en reparaties in gemeenschappelijke ruimtes Glas Herstel beglazing behorende bij de woning (binnen en buiten) 2 Idem, in gemeenschappelijke ruimte Inbraak Herstellen van schade aan individuele toegangsdeuren of ramen ten gevolge van (poging tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs Repareren van schade aan casco woning (ramen, deuren e.d.) ten gevolge van (poging tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs (binnen 4 weken) Noodreparatie na inbraak zie pagina 29 1 Tenzij u een schoonmaakcontract hebt 2 Tenzij u een glasverzekering hebt (zie pagina 7)

59 Huren bij Stadgenoot Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? 57 Kasten Repareren van het hang- en sluitwerk van vaste kasten (zie pagina 53) A B C Keuken Repareren/vervangen/schoonhouden afzuigkap (toestemming plaatsing altijd verplicht) Afzuigkap behorend bij woning (door Stadgenoot geplaatst) repareren/vervangen Onderhoud en herstel van aanrecht en blad, kastjes bij slijtage vervanging indien herstel niet meer mogelijk is Reparatie van schade door niet-tijdig gemelde lekkage Repareren lades, herstellen/vervangen scharnieren en sluitingen, afstellen deurtjes Kozijnen Repareren/vernieuwen kozijnen van buitenramen en -deuren Herstel hang- en sluitwerk buitenramen en -deuren Repareren/vernieuwen van binnendeurkozijnen bij slijtage Klein onderhoud en reparaties aan binnendeurkozijnen en ramen Dichten van kieren langs kozijnen aan de binnenkant van de woning Reinigen van aluminium/kunststof kozijnen en ramen binnenzijde Kranen Repareren van hoofdkraan en aftapkraan Onderhouden en vernieuwen van kraanuitloop (standaardmodellen) Vervangen van standaardkranen bij slijtage/einde levensduur Vervangen van kraanleertjes Lekkage Lekkage van sifon naar standleiding (indien afvoersysteem niet door huurder is gewijzigd/uitgebreid) Lekkage van rioleringen en standleidingen Liften Onderhoud, reparatie en verhelpen van storingen Naamplaatjes Bevestigen bij voordeur of brievenbus Vastzetten op RVS-brievenbussen met bijvoorbeeld popnagels (alleen door Stadgenoot geleverd exemplaar)

60 58 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Huren bij Stadgenoot (zie pagina 53) A B C Ongedierte (zie pagina 35-36) Bestrijden van muizen, vlooien, mieren, wespen, muggen en wandluizen Bestrijden ongedierte dat schade veroorzaakt aan woning (houtworm, boktor, faraomier) Rattenverdelging via GGD/Stadsdeel Plafonds Witten en kleine reparaties aan plafond uitvoeren Regenpijp Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot eengezinswoning Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot andere woning Reparatie regenpijp/dakgoot Rookmelders (zie pagina 43) Vervangen van batterijen gedurende bewoning Onderhoud en herstel indien aangesloten op lichtnet Onderhoud en herstel indien NIET aangesloten op lichtnet Roosters Repareren of vervangen van ventilatieroosters in ramen of gevel Vervangen van ventielen van mechanische ventilatie bij slijtage Klein onderhoud van roosters (gangbaar houden, koordjes vernieuwen) Schoonmaken van roosters in ventilatie-openingen binnen de woning/in de gevel Satelliet-TV Storingen via satellietaanbieder Schilderwerk Buitenschilderwerk Binnenschilderwerk ook kozijnen Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimtes Schoorsteen Werkzaamheden aan de constructie van schoorstenen, rookgasafvoer en ventilatiekanalen Vegen schoorstenen en ventilatiekanalen overige verwarmingsinstallaties

61 Huren bij Stadgenoot Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? 59 Sifons (zwanenhals) Schoonmaken en ontstoppen Lekkages verhelpen van PVC sifons Lekkages verhelpen/vervangen van loden sifon (zie pagina 53) A B C Sloten en scharnieren Onderhoud van deurkrukken, sloten, scharnieren, raamboompjes en ventilatieroosters in de woning Idem in gemeenschappelijke ruimtes Vervangen van sloten of cilinders vanwege ondeskundig gebruik of sleutelverlies Vervangen van sloten bij slijtage Sleutels algemene toegangsdeur bij verlies Onderhoud aan hang- en sluitwerk vlizotrap door Stadgenoot geplaatst Vernieuwen van sloten in binnendeuren na slijtage Stucwerk Kleine reparaties van scheuren en gaatjes in wanden en plafonds Repareren van grote scheuren of gaten in plafonds en wanden (exclusief sauswerk) Tegels Repareren of vervangen van door Stadgenoot aangebrachte vloer- of wandtegels, vensterbanktegels Idem voor tegels in gemeenschappelijke ruimte Onderhoud/vervanging van door huurder aangebracht tegelwerk Trappen Vernieuwen van trappen in de woning Vastzetten van trapleuningen in de woning Onderhouden en vernieuwen van trappen in gemeenschappelijke ruimte Schilderen van trappen in de woning Repareren van hang- en sluitwerk aan vlizotrappen Tuinen Onderhoud en reparatie van schuttingen door huurder geplaatst Alle perceelafscheidingen door Stadgenoot geplaatst Draaihekjes in tuinafscheidingen Onderhoud en aanleg van gemeenschappelijke tuinen

62 60 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Huren bij Stadgenoot Tuinen vervolg Onderhoud en aanleg van afgesloten gemeenschappelijke binnentuinen Onderhouden en aanleggen van individuele tuinen Kleine verzakkingen van de tuin (zie pagina 53) A B C Vloeren Tijdelijk verwijderen van vloerbedekking vanwege werkzaamheden door Stadgenoot Reparatie van vloeren en luiken aangebracht door Stadgenoot Onderhoud van vloerafwerking, aangebracht door Stadgenoot Verwijderen van vloerbedekking en eventuele ondervloeren of lijmresten door huurder gelegd of overgenomen Ventilatie Onderhoud mechanisch ventilatie- en luchtafvoersysteem (door Stadgenoot geplaatst) Schoonmaken van ventielen, roosters en filters van het ventilatiesysteem Vernieuwen van ventielen bij opnieuw inregelen van collectieve ventilatiesystemen Wandafwerking Onderhoud van wanden in gemeenschappelijke ruimte Onderhoud van wanden in de woning Onderhouden en vastzetten van reguliere plinten in woningen Wastafel / lavet / fonteintje Onderhoud en schoonhouden van wastafels en fonteintjes Vastzetten of bevestigen van wastafels en fonteintjes Vernieuwen van wastafels door schade (barst of breuk) Waterleiding Reparatie van hoofdleiding tot en met hoofdkraan Reparatie standleiding in woning vanaf de hoofdkraan Binnenleiding door bewoner aangelegd Ontdooien, herstel van schade na bevriezing in de woning via waterleidingbedrijf

63 Huren bij Stadgenoot Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? 61 WC / toilet Onderhouden en schoonhouden Vastzetten van toiletpot/toiletbril/toiletsok Vernieuwen of ontkalken van vlotter, stortbak, drukmechanisme Vernieuwen toilet/stortbak bij einde levensduur Vernieuwen na beschadiging Vervangen toiletrolhouder Lekkage van aansluiting toiletpot op riool; aansluiting stortbak op toilet (zie pagina 53) A B C Zonwering Onderhoud aan zonwering aangebracht door Stadgenoot Onderhoud aan zonwering aangebracht door huurder met toestemming van Stadgenoot

64 62 Huren bij Stadgenoot Contact met Stadgenoot De Klantenservice van Stadgenoot is geopend op werkdagen van 9.00 uur tot uur. Buiten kantooruren ook voor noodgevallen bereikbaar. U kunt langskomen, bellen of en. In dit hoofdstuk Bezoekadres Postadres Telefoon Klantenservice Melden woonfraude Internet

65 Huren bij Stadgenoot Contact met Stadgenoot 63 Stadgenoot Bezoekadres Sarphatistraat GW in Amsterdam Postadres Postbus AS Amsterdam Telefoon Klantenservice Melden woonfraude Internet

66 64 Colofon Huren bij Stadgenoot Colofon Productie Stadgenoot Afdeling Marketing en Communicatie Postbus AS Amsterdam Tekst Pim de Ruiter Vormgeving Milja Oortwijn Drukker SDA Print+Media, Amsterdam Uitgave Juni 2013 Aan de inhoud van dit boekje kunnen geen rechten worden ontleend.

67

68