Persona s en Scenario s

Transcriptie

1 Interaction Design Persona s en Scenario s Louis Klomp [email protected] X8.10 / X7.96 Tel ( ) 9908

2

3 Wat is een persona? Archetype van een gebruiker, ofwel een karakterisering van een bepaald type gebruiker Niet gebaseerd op een individu Niet gelijk aan elke gebruiker binnen je doelgroep Gebaseerd op onderzoek naar echte gebruikers Persona s zijn specifiek en levensecht Naam, leeftijd, burgelijke staat Werk, hobby s Kinderen, huisdieren Behoeften

4

5

6

7

8

9

10

11

12 Ahhh..

13 Wat leidt tot.. Verbeterde user-experience Verhoogde tevredenheid Gebruikers die terugkomen

14 Persona s definiëren Doelgroeponderzoek Identificeer karakteristieken Stel aan de hand daarvan meerdere persona s samen Kies de meest representatieve persona s Selecteer de primaire persona

15 Ellen Rodenbosch Karakteristieken Leeftijd: 28 Sekse: Vrouw Beroep: PR-medewerker bij Shell Gezin: nee, single Woonachtig: Kralingen, Rotterdam Vervoer: Metro en trein Werkritme: 4 dagen op kantoor, 1 dag studeren Houdt van: onafhankelijkheid Sociaal: groot netwerk privé en een snel groeiend zakelijk netwerk

16 Ellen Rodenbosch Levensdoelen Ambitieus de wereld door: carrière maken, en zo snel mogelijk; de wereld niet aan mij voorbij zien gaan en dus alles uit de dag halen. Sociability, ook met behulp van techniek: vrienden zijn buitengewoon belangrijk voor mij; bij de tijd blijven, ook wat betreft communicatiemiddelen. Jezelf centraal: ik kies de mensen en momenten zelf; ik wil me best voor iemand anders inzetten, maar niet ten koste van mijzelf

17 Ellen Rodenbosch Motivatie voor gebruik van een mobiele telefoon Helpt mij zakelijk efficiënter met mijn tijd om te gaan Een manier om mijn sociale contacten te onderhouden Middel om te laten zien wie ik ben Visie op een mobiele telefoon Minicomputer die ook kan bellen

18

19 Primaire en secundaire persona s (1) De primaire persona is de persona waarvoor het optimale ontwerp ook optimaal is voor de andere (secundaire) persona s. Voorbeeld: Ervaren persona en een beginner zijn op zoek naar een LCD TV De beginner heeft een woordenlijst (wat is resolutie of contrastratio) nodig Deze info is niet storend voor de ervaren persona

20 Primaire en secundaire persona s (2) Primaire persona is de gebruiker waar het in eerste instantie om te doen is. De secundaire persona is de gebruiker die ook interactie met het product heeft, maar minder intensief.

21 Stappenplan Maak een persona hypothese Bepaal gedragingen Positioneer geïnterviewden Signaleer gedragspersonen Bepaal kenmerken en doelen Controleer compleetheid en overbodigheid Maak een beschrijving Bepaal het type persona

22 En waarom niet?.

23 Ontwerp alle relevante persona s Systeem: Educator Welke rollen zijn er?

24 Interaction Design Scenario s

25 Wat is een scenario?

26 Wat zijn scenario s? Beschrijvingen van natuurlijke, geconstrueerde of bedachte contexten voor mens-product interactie

27

28

29 Het doel van Scenario s Een levend beeld schetsen van het gebruik De context binnen andere werkzaamheden, interrupties en de omgeving zichtbaar en invoelbaar maken Het maken ervan is minstens net zo belangrijk als het resultaat zelf In de huid kruipen van de gebruiker /meeleven / inleven / identificeren

30 Scenario s maken... Ontwikkelen van een serie verhalen/schetsen met specifieke gebruikers specifieke gebeurtenissen specifieke producten specifieke omgevingen

31 Scenario als synthese Samensmeden tot samenhangende, geloofwaardige reeks van gebeurtenissen en interacties een verhaal die een illustratie vormen van gebruikservaringen aspecten van de gebruikscontext die een rol spelen bij het gebruik

32 Scenario-ontwerp Een scenario omschrijft het proces dat de persona doorloopt om een doel te bereiken en highlight de mogelijkheden voor features en functionaliteiten Scenario s bestaan uit Beschrijving van de omgeving Te ondernemen acties/handelingen Vragen, frustraties en emoties (Informatie)behoeften Functionaliteiten die aandacht behoeven

33

34 Stappen in Scenario-ontwerp Definiëren van een persona/gebruiker a.d.h.v. het stappenplan Kiezen van een proces wat je in je scenario doorloopt Schrijven scenario

35 Opdracht week 3 concept voor een studietablet Ontwerp 3 persona s (stappenplan) Bepaal (en beargumenteer) de primaire persona Kies 3 situaties Brainstorm over mogelijke functies. Schrijf voor 2 persona s minimaal 2 scenario s