Jaarverslag Huisartsenpraktijk van der Endt en Garretsen

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016 Huisartsenpraktijk van der Endt en Garretsen Huisartsenpraktijk van der Endt en Garretsen Molenweg RE Monster Tel:

2 Medewerkers 2016 Huisartsen: J.A.J. Garretsen P.B. van der Endt M.E. Boendermaker S.P.J. Grootscholten Huisartsen in Opleiding: S. Lutje Schipholt Assistentes: A. de Boer A.S. Swaager M. van Schie N.Knoester P.T.H.M. van Staveren Praktijkondersteuner Somatiek C van de Linde Praktijkondersteuner GGZ R. Versteeg 2

3 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van 2016 van de huisartsenpraktijk van der Endt en Garretsen. Het verslag is primair bedoeld voor intern gebruik, ter verbetering van de kwaliteit van huisartsenzorg. We willen met dit verslag een ieder die bij onze praktijk betrokken is een goed en helder overzicht bieden aangaande de zorg die door ons geleverd wordt. Op deze manier willen wij de zorg binnen onze praktijk transparant maken. Het verslag zal u een indruk geven van onze visie op de huisartsenzorg, onze organisatie en medewerkers, de inhoud en omvang van de door ons geleverde zorg, ons kwaliteitsbeleid en onze plannen voor de toekomst. Dit jaarverslag zal gepubliceerd worden op onze website. Onze praktijk is eind van 2016 begonnen met de NHG praktijkaccreditatie en hoopt voor het eind van dit jaar het kwaliteitskenmerk te behalen. Missie Onze Missie is om goede kwaliteit huisartsenzorg te leveren door gestructureerde, integrale medische zorg in de eerste lijn. Tevens dicht bij huis, kleinschalig, laagdrempelig, patiëntvriendelijk servicegericht en voor jong en oud. Visie De zorg is gebaseerd op evidence base richtlijnen en professionele standaarden van de beroepsgroep. Er wordt gestreefd naar zinvolle patiëntgerichte zorg, waarbij continuïteit hoog in het vaandel staat. Een gedeelde regie en verantwoordelijkheid voor arts en patiënt past hier ons inziens bij. Een open organisatie met korte lijnen voor patiënten en medewerkers is voor ons van groot belang. Door als opleidingspraktijk te functioneren kunnen we kennis en ervaring overdragen, bovendien houdt het ons scherp, kritisch en blijven we op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. 3 Organisatie De praktijk bestaat uit de Maatschap J.A.J Garretsen en P.B. van der Endt. Dokter Garretsen werkt fulltime. Waarbij ze in 2016 een dagdeel wordt waargenomen door dokter Grootscholten, omdat ze voor 1 dag in de week de coaching opleiding is begonnen. Beide leden van de Maatschap hebben 1 dag niet patiëntgebonden taken binnen de praktijk. Het artsenteam bestaat verder uit dokter Boendermaker, die drie dagen per week als huisarts het team versterkt. Het assistententeam bestaat in dit jaar altijd uit in totaal 4 parttime werkende gediplomeerde doktersassistente. In 2016 hebben we 30 uur praktijkondersteuning Somatiek en uitbreiding gehad van 10 uur naar 16 uur praktijkondersteuning GGZ. Het aantal patiënten is dit jaar gegroeid van 5461 naar 5572 patiënten

4 1. Demografisch overzicht praktijkpopulatie Verdeling geslacht totale periode % % Man Vrouw Verdeling geslacht per kwartaal Man Vrouw 4 Kwartaal Man Vrouw Totaal Gemiddeld

5 600 Leeftijdsopbouw Leeftijdscategorie Gemiddeld aantal patiënten 0 t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m en ouder 2 Onbekend 0 Totaal gemiddeld

6 Door de forse groei in 2016 heeft de praktijk besloten om de praktijk voor nieuwe patiënten te sluiten In 2016 heeft de organisatie uitgebreid in het aantal uren POH GGZ van 10 naar 16 uur en zijn we van een los contract met een ZZP-er overgestapt naar iemand in dienst voor 16 uur. Op deze manier proberen we meer continuïteit te krijgen voor deze zorg. Een andere verandering is de start sinds 1 maart 2016 met de huisartsenopleiding. In het verleden waren we al een opleidingspraktijk, maar door uitbreiding van ander personeel was er geen ruimte meer. Daarom is er dit jaar besloten om extra ruimte van 100 vierkante meter te huren, waardoor we zowel konden uitbreiden op het gebied van de POH-GGZ en konden starten met de huisartsenopleiding per 1 maart. Hiertoe is onze praktijk gevisiteerd en goed bevonden. Tevens Is P.B. van der Endt na een ingelaste opleidingsprocedure aangenomen als Huisartsenopleider. De extra ruimte die is gehuurd heeft geresulteerd in 3 extra kamers. In een heeft de praktijkondersteuner zitting, in de andere zit de praktijkondersteuner GGZ en de derde ruimte fungeert als administratiekamer. Tevens is er een toilet en wachtruimte aanwezig. De vaste kamers hebben het werkplezier van de praktijkondersteuners vergroot. Tijdens de luchpauzes vinden er periodiek overleggen plaats met andere zorgverleners, zoals Psychologen, dementieverpleegkundige, wijkverpleegkundige en Fysiotherapeuten. De in 2015 gestarte MDO, s ouderenzorg zijn voortgezet in 2016, wat tot nu toe heeft geresulteerd in 3 bijeenkomsten waarin een aantal kwetsbare ouderen zijn besproken. We zitten in de fase waarin de verschillende disciplines elkaars expertise leren kennen. Ketenzorg De praktijk is aangesloten bij de zorgroep ZEL, zorgorganisatie eerste lijn. We nemen deel aan vier zorgprogramma, s. Diabetes Mellitus, COPD, Cardiovasculair Risico management en ouderenzorg. We krijgen jaarlijks NHG en ZEL rapporten om onze resultaten te vergelijken t.o.v. andere praktijken. 6 In 2016 hebben we voldaan aan de eisen van de zorggroep voor het leveren van de afgesproken kwaliteit. Met betrekking tot andere praktijken in de regio scoorde we beter op de gecontracteerde ketenzorg op de meeste punten, op zowel kwaliteit als op organisatie. Jaarlijks evalueren we de zorgprogramma, s en sturen we zonodig bij. Dokter Garretsen was in 2016 aanspreekpunt van de ouderenzorg en COPD en Dokter van der Endt op het gebied van DM en Cardiovasculair risicomanagement.

7 Preventie Griepvaccinaties, de praktijk heeft hiervoor een project, waarin ieder jaar zorgvuldig de patiënten geselecteerd worden. Patiënten krijgen jaarlijks een uitnodiging en de mensen slecht ter been worden thuis geprikt. Er wordt altijd gezorgd voor een herhalingsdatum voor ziekte of een verhindering Uitstrijkjes, oproepsysteem in samenwerking met Bevolkingsonderzoek Zuidwest, assistentes worden voortdurend hiervoor bijgeschoold Stoppen met roken, uitgevoerd volgens protocol door praktijkondersteuner Somatiek Kwetsbare ouderen, actief opgespoord en in kaart gebracht door de praktijkondersteuner Somatiek Cijfers over de verschillende werkzaamheden SMR gedragsmatige ondersteuning SMR gedragsmatig en nicotine vervanging SMR gedragsmatig en UR-middelen SMR gedragsmatig, nicotine vervanging en UR-middelen Audiometrie Diagnostiek met behulp van Doppler ECG-diagnostiek (ECG maken, interpreteren en bespreken met patiënt) Bloeddrukmeting gedurende 24-uur, hypertensiemeting Chirurgie Aanmeten en plaatsen pessarium MRSA-screening Diabetes begeleiding per jaar Diabetes - instellen op insuline IUD inbrengen/ Implanteren of verwijderen implanonstaafje Nascholing Huisartsen scholen na middels een twee daagse welke door de Zorggroep wordt georganiseerd. Doordat alle huisartsen die bij ons werken het 5 jaarlijkse curriculum volgen worden alle deelgebieden van de huisartsen up to date gehouden. Voor de doktersassistentes en Praktijkondersteuners worden ook voldoende nascholingen gegeven om de kennis te vernieuwen.

8 Meldingen Klachten In 2016 is de huisartsenpraktijk aangesloten bij de klachtenregeling van WSD bij de ZEL. Vanwege een overgangsregeling in het jaar 2016 in het kader van de wet wkkgz zal volgend jaar onze praktijk zich aan moeten sluiten bij een andere instantie die voldoet aan deze wet. Dit zal waarschijnlijk de SKGE zijn. In 2016 zijn er door patiënten geen klachten ingediend bij de klachtencommissie Calamiteiten Er hebben zich in 2016 geen calamiteiten voorgedaan VIM In 2016 is er nog nog niet structureel met deze methode gewerkt.met de start van de accreditatie volgend jaar zal er een start gemaakt worden om de patientenzorg te verbeteren Communicatie Voor een goede praktijkvoering is communicatie essentieel. Communicatie met patiënten en zorgpartners Persoonlijke informatieverstrekking De meest gebruikte manier van communicatie met de patiënten is de mondelinge informatieverstrekking door de verschillende praktijkmedewerkers. Dit gebeurt tijdens consulten, visites, aan de balie of via de telefoon. De verstrekte informatie is gebaseerd op o.a. procedures, protocollen, folders, praktijkervaring, kennis of overleg met andere praktijkmedewerkers 8 Website Hier kunnen de patiënten hun algemene informatie krijgen van de praktijk over organisatorische kant van de praktijk met vooral praktische informatie. We zullen volgend jaar het jaarverslag op de website publiceren. Informatie op internet De praktijkmedewerkers zullen slechts verwijzen naar betrouwbare internetsites, die zo veel mogelijk onafhankelijk zijn. Dit kunnen websites zijn zoals Thuisarts.nl. op de website staan ook bruikbare links

9 Privacy gevoelige informatie wordt niet per gestuurd Privacy gevoelige informatie wordt via zorgmail gestuurd Afsprakenkaartjes Voor een kleine groep mensen wordt deze manier nog gebruikt. Communicatie met praktijkmedewerkers (interne communicatie) Twee keer per jaar vindt er een groot werkoverleg plaats Hier worden notulen van gemaakt en actiepunten geformuleerd Jaargesprekken In 2016 is besloten om vanaf 2017 jaarlijks met iedereen een functioneringsgesprek te doen, nu gebeurde dit wel periodiek, maar niet jaarlijks. Assistentes overleg Dit gebeurt niet structureel, maar ad hoc. Het streven is om dit vanaf 2017 structureel minimaal 2 keer per jaar te plannen. Uitkomsten werkoverleg Selecteren van patiënten die buiten het verzorgingsgebied wonen om deze te kunnen aanschrijven om zich bij een nieuwe dokter in te schrijven Deze lijst is gemaakt en zal in 2017 als dokter Garretsen afscheid neemt in oktober van het jaar gebruikt worden. 9 Er wordt een protocol voor uwi, s gemaakt, dit is gerealiseerd In 2017 hingen er in de wachtkamer veel folders die niet meer up to date waren. Deze zijn inmiddels verwijderd. Er is naar aanleiding van het bezoek aan de huisartsenbeurs interesse gekomen voor een wachtkamerscherm. Vooralsnog wordt de meerwaarde niet gezien, maar misschien wel voor de toekomst De microscoop vertoont kuren. Er moet een bedrijf worden gezocht voor vast onderhoud. Dit is nog niet gerealiseerd De bevoorrading van de kamers loopt nog niet optimaal, er wordt afgesproken dat in 2017 de assistentes gaan nascholen op het gebied van LEAN, zodat hierin verbeterd kan worden Telefonie Aanvankelijk nog storingen met zowel telefoon als headsets. Dit is na interventie van Teleservice en de huisartsen inmiddels opgelost.. Het griepproject is geëvalueerd en er is een protocol gemaakt voor verdere verbeteringen. Het idee is meer mensen naar de donderdagavond en minder op de gewone vrijdagmiddag.

10 Doelstellingen voor volgend jaar Verder op weg met de praktijkaccreditatie met het uiteindelijk behalen van het certificaat Gestructureerd het houden van functioneringsgesprekken Het maken van een jaar planning Goede overgang van de maatschap van der Endt en Garretsen, naar een nieuwe maatschap van der Endt en Grootscholten. Het aanschaffen van instrumentarium en ander materieel om te kunnen voldoen aan de NPA Kwaliteit handhaven door nascholing door alle praktijkmedewerkers. Uitbreiden van de POH GGZ naar 24 uur. Het invoeren van VIM procedure om de kwaliteit op vooral organisatorisch vlak te verbeteren. Herstarten farmacotherapeutisch overleg met de Apotheek. Het in kaart brengen van ons zorggebied en op de website plaatsen 10