Vragen m.b.t. Organisatie RESULTATEN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK TIJD4KIDS

Transcriptie

1 RESULTATEN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK TIJD4KIDS Inleiding Eind 2012 heeft er een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden bij Kinderdagverblijf Tijd4Kids. Uit het klanttevredenheidsonderzoek is gebleken dat 100% van onze klanten ons Kinderdagverblijf Tijd4Kids zou aanbevelen bij familie en/of vrienden. De ouders zijn zeer tevreden over de korte communicatielijnen van het kleinschalige kinderdagverblijf met lieve leidsters. Het gemiddelde cijfer wat de ouders het kinderdagverblijf hebben gegeven, komt uit op een 9,6. Uiteraard zijn we hier met zijn allen erg trots op! Het onderzoek heeft plaatsgevonden met behulp van een digitale vragenlijst. Deze zijn verstuurd naar 37 ouders die gebruik maken van de opvang bij Kinderdagverblijf Tijd4Kids. Voordat deze vragenlijsten naar de ouders zijn verstuurd zijn deze beoordeeld door de Oudercommissie van Tijd4Kids en waar nodig aangevuld. Van de 37 verstuurde digitale vragenlijsten zijn er 15 ingevuld retour gekomen. Omdat dit onvoldoende respons was om van een representatieve meting te spreken, zijn de vragenlijsten alsnog meegegeven aan de ouders om deze handmatig te kunnen invullen. Uiteindelijk hebben we 31 vragenlijsten ingevuld retour ontvangen. Van de 31 vragenlijsten die retour gekomen zijn, hebben 19 ouders één kind en 12 ouders twee kinderen die geplaatst zijn bij Kinderdagverblijf Tijd4Kids. In dit verslag zijn alle vragen opgenomen met de daarbij behorende procentuele uitkomsten. Daarnaast zijn de opmerkingen, tips en verbeterpunten die ouders hebben aangedragen aan de vragen toegevoegd om een duidelijk beeld te geven. Onze dank voor de feedback die we hebben mogen ontvangen, hier zullen we zeker verbeterpunten uithalen waar we in 2013 mee aan de slag kunnen. Vragen m.b.t. Organisatie Huisvesting / Faciliteiten: 1. De voorziening maakt een verzorgde en hygiënische indruk 2. De accommodatie is, qua ligging, goed bereikbaar 3. De ruimtes zijn gezellig ingericht 4. Er is voldoende buitenspeelruimte 5. Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht) Wel droge lucht binnen Openingstijden: 6. De opening- en sluitingstijden sluiten aan bij mijn behoefte ` Pagina 1 van 10

2 Bent u eventueel geïnteresseerd in: 6a. Mogelijkheid tot het afnemen van halve dagen ( / uur)? Ja: 32,3% Nee 67,7% 6b. Keuze om te brengen vanaf 6.30 uur? Ja: 13,3% Nee: 86,7% 6c. Keuze om op te halen tot uur? Ja: 25,8% Nee: 74,2% 6d. Keuze om op te halen tot uur? Ja: 6,5% Nee: 93,5 % 6e. Weekendopvang (structureel)? Ja: 3,3% Nee: 96,7% 6f. Weekendopvang (incidenteel)? Ja: 19,4% Nee: 80,6% 6g. Structurele 24 uurs-opvang? (dag- en nachtopvang voor kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar) Nee: 100% Dagelijkse gang van zaken: 7. Ik heb een duidelijk beeld van wat er gedurende de dag met mijn kind gebeurt 8. Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang Ja: 96,8% Nee: 3,2% 9. Ik wordt altijd op de hoogte gesteld van bijzondere voorvallen/gebeurtenissen Ja: 96,8% Nee: 3,2% Eén ouder geeft aan dat informatie m.b.t. de kinderen niet altijd duidelijk wordt overgedragen tussen de verschillende diensten. Eén ouder geeft aan graag eerder bij calamiteiten te worden geïnformeerd. 10. Ik stel het op prijs als er dagelijkse zaken, gebeurtenissen, bijzonderheden m.b.t. mijn kind genoteerd worden in een schrift of map Ja: 90,3% Nee: 9,7% 11. Ik vind dat mijn kind goed wordt verzorgd 12. Mijn kind voelt zich thuis in de groep ` Pagina 2 van 10

3 13. Als ik mijn kind kom halen, heerst er rust in de groep Ja: 83,3% Nee: 23,3% De volgende opmerkingen zijn door ouders geplaatst: Twee ouders geven aan dat het soms druk op de groep is, maar dan een gezellige drukte die onder controle is bij de leidsters. Drie ouders geven aan dat het lastig is om de rust op de groep te bewaren, omdat ouders in en uit lopen om hun kind(eren) op te halen. Eén ouder geeft hierbij aan dat het hierdoor soms lastig is om een 1 op 1 gesprek met een leidster te hebben. Oudercommissie: 14. Ik ben op de hoogte van het bestaan van de oudercommissie Ja: 96,8% Nee: 3,2% 15. Ik weet wie er in de oudercommissie zitten Ja: 77,4% Nee: 22,6% 16. Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij hen terecht kan Ja: 72,4% Nee: 27,6% 17. Ik zou graag meer contact willen hebben met de oudercommissie Ja: 13,3% Nee: 86,7% 18. Wat zijn uw verwachtingen van een oudercommissie Vijf keer wordt er aangegeven dat de oudercommissie hoofdzakelijk de belangen behartigt van de ouders en kinderen. Vier keer wordt de oudercommissie gezien als aanspreekpunt en tussenpersoon tussen ouders en kinderdagverblijf, die de organisatie o.a. adviezen meegeeft; bijv. in geval van problemen, dilemma's, ingrijpende wijzigingen in beleid en wijze van opvang, om ervoor te zorgen dat de opvang goed is en blijft. Eén ouder geeft aan dat suggesties en vragen van andere ouders mee worden genomen door de OC in vergaderingen. Eén ouder geeft aan dat hij/zij interesse heeft om zitting te nemen in de oudercommissie en dat het hen onduidelijk is wanneer de termijn van de commissieleden afloopt. Eén ouder geeft aan dat de oudercommissie als neventaak bijkomende hand- en spandiensten heeft. Eén ouder geeft aan dat de oudercommissie zich nadrukkelijker kenbaar dient te maken naar ouders toe. Drie keer wordt er aangegeven dat er voldoende initiatief wordt getoond door de oudercommissie, dat de huidige werkwijze conform verwachting is en deze goed functioneert. Op-/aanmerking bij vraag/vragen nummer: zijn opgenomen bij bovenstaande vragen. Vragen m.b.t. Communicatie 1. De informatie die ik voor aanvang over de plaatsing van mijn kind ontving, was duidelijk Ja: 96,7% Nee: 3,3% 2. Ik vind dat, zowel de teammanager als de pedagogisch medewerkers, goed met mijn vragen, opmerkingen en klachten omgaan ` Pagina 3 van 10

4 3. Bent u tevreden over de bereikbaarheid (persoonlijk, per mail of telefonisch) 4. De afspraken tussen mij en de pedagogisch medewerkers worden goed nageleefd 5. Ik ben tevreden over het contact met de pedagogisch medewerkers tijdens het brengen en halen van mijn kind Eén ouder geeft aan dat het contact met medewerkers tijdens brengen en halen soms beter zou kunnen. Wanneer het daar te druk voor is, door de vele ouders die tegelijkertijd hun kind(eren) komen halen, dan zou die ouder het prettig vinden als er toch iets in het schriftje zou staan over de dag. 6. De Nieuwsbrief geeft voldoende informatie Eén ouder geeft aan dat de Nieuwsbrief vooral leuk is. Een andere ouder vindt het een super nieuwsbrief!!! 7. De afhandeling van betalingen verloopt correct Ja: 96,8% Nee: 3,2% Drie keer wordt er aangegeven dat ouders graag een jaaropgaaf ontvangen voor de belastingdienst. Op-/aanmerking bij vraag/vragen nummer: zijn opgenomen bij bovenstaande vragen. Eén ouder geeft aan dat zaken worden gecommuniceerd aan de ouders, prima Vragen m.b.t. het Pedagogische beleid 1. Er wordt voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteed Ja: 96,7% Nee: 3,3% Twee ouders geven aan dat het moeilijk is om te beoordelen, aangezien ouders hierbij niet aanwezig zijn. Er wordt vanuit gegaan dat dit in orde is. 2. Er wordt voldoende aandacht besteed aan het wennen in de (nieuwe) groep 3. Er is voldoende speelmateriaal aanwezig, dat aansluit bij de leeftijd van mijn kind 4. De pedagogisch medewerkers bieden de kinderen diverse activiteiten aan, aansluitend op de leeftijd van de kinderen Eén ouder geeft aan dat we meer kunnen laten zien wat er aan activiteiten wordt gedaan. Eén ouder geeft aan dat de thema's staan beschreven in de nieuwsbrief, maar dat het voor ouders niet duidelijk is wat de invulling hiervan is binnen het dagverblijf, afgezien van de knutselwerkjes die meegegeven worden. 5. De specifieke activiteiten rondom Pasen, Zomer, Sinterklaas, Kerst sluiten goed aan op de leeftijd van de kinderen ` Pagina 4 van 10

5 6. Ik vind dat er voldoende gedaan wordt met de driejarige ter voorbereiding op de basisschool Ja: 73,9% Nee: 30,4% Acht ouders geven aan dat zij weinig zicht hebben op de activiteiten die worden aangeboden, zowel voor de driejarige als voor de andere leeftijden, aangezien zij hierbij niet aanwezig zijn. Drie ouders geven aan dat het jammer is dat de 3+ groep niet meer draait, aangezien de kinderen enthousiast thuiskomen met verhalen over de activiteiten die worden aangeboden. Eén ouder geeft aan dat het wellicht handig te communiceren welke onderwerpen passeren ter voorbereiding op de basisschool, wanneer kinderen 3 jaar worden. Aanvullende op-/aanmerkingen: Eén ouder stelt het idee voor om i.p.v. of naast de opa oma week een ouder week te organiseren zodat je als ouder ook een idee hebt hoe een dag verloopt. Eén ouder vraagt of het mogelijk is om de Sint viering naar een later tijdstip te verhuizen waardoor de viering dichter tegen uur afloopt? Vragen m.b.t. het Personeel 1. Er is voldoende continuïteit in pedagogisch medewerkers 2. De pedagogisch medewerkers zijn deskundig 3. De eigenschap waaraan ik bij de pedagogisch medewerkers het meeste belang hecht: Betrouwbaarheid 80,6% Zorgzaamheid 51,6% Anders, te weten: 19,4% Hoe leuk ze omgaan met de kinderen, lief, consequent, zorgzaam, gezellig alles bij elkaar. Dat ze overleggen waar nodig Vrolijkheid, liefdevol, structuur bieden. Continuïteit. Beide Inspelen op individuele behoefte van kind Op-/aanmerking bij vraag/vragen nummer: Leuk en gezellig team, dus ook goede communicatie, positief en fijn. Oprechtheid, liefdevol omgaan met de kinderen. De deskundigheid is denk ik wel goed, maar ook dit is als ouder niet te toetsen. Tot slot: Is er behoefte aan extra services? 1. Gaat uw voorkeur uit naar het aanbieden van een warme maaltijd tussen de middag? Ja: 6,7% Nee: 93,3% 2. Gaat uw voorkeur uit naar een warme maaltijd die wordt aangeboden door het kdv en is inbegrepen in het uurtarief? Ja: 10,3% Nee: 89,7% ` Pagina 5 van 10

6 3. Zou u graag zien, dat het kinderdagverblijf het fruit verstrekt? Ja: 59,3% Nee: 40,7% Eén ouder geeft aan dat het handig zou zijn als het kinderdagverblijf fruit verstrekt, maar geeft de voorkeur aan BIO. Twee ouders geven aan dat er elke dag veel fruit in de bak bij de Boefjes ligt en dat het er niet altijd even fris uitziet, één daarvan vraagt of dit hygiënisch verantwoord is. Het vermoeden bestaat bij één van de ouders dat er fruit wordt weggegooid. 4. Is er behoefte aan ontbijtservice (tegen vergoeding) bij opvang vanaf 7.00 uur? Ja: 13,3% Nee: 86,7% 5. Buitenschoolse opvang? Ja: 34,5% Nee: 65,5% 6. Kapper (tegen vergoeding en op geregelde basis)? Ja: 17,9% Nee: 82,1% 7. Boodschappenservice (bij brengen briefje inleveren, bij ophalen boodschappen meenemen)? Ja: 6,9% Nee: 93,1% Eén ouder geeft aan dat op aanvraag (ruimschoots vooraf) een magnetronmaaltijd beschikbaar voor 1 volwassene en 1-2 kinderen wel handig zou kunnen zijn. 8. Babymassage? Ja: 10,0% Nee: 90,0% Andere ideeën zijn welkom Tandarts Oppasservice - - > Een goede, betrouwbare oppasdienst (aan huis), die je zou kunnen inschakelen zou welkom zijn. Gezamenlijk inkoop van luiers/luierdoekjes, waar ouders op in kunnen schrijven o.i.d.? Uitwisseling/ruilen/doorgeven van kleding/speelgoed dat (tijdelijk) niet meer gebruikt wordt o.i.d. - - > of met een paar ouders op de Koninginnemarkt staan voor allen en dan het geld naar een goed doel. 9. Zou u ons kinderdagverblijf aanbevelen bij familie en/of vrienden? Vijf keer wordt er aangegeven dat de ouders bijzonder tevreden zijn. Kinderdagverblijf Tijd4Kids is zeker aan te bevelen! Eén ouder geeft aan dat de mogelijkheid om wisselende dagen te kunnen afnemen erg fijn is. Over de leidsters niks dan goed, prettige omgang met de kinderen! Lieve leidsters, korte communicatielijnen en fijn kleinschalig KDV Door meer mail communicatie/enquêtes vanuit het dagverblijf en de oudercommissie wordt je als ouder steeds beter op de hoogte gehouden en kun je tevens je mening geven. Dit is een goede zaak!! Tevens zijn de aangeboden thema avonden een welkome aanvulling op de opvoeding van kinderen. ` Pagina 6 van 10

7 10. Welk cijfer (tussen de 1 en de 10, waarbij 10 de maximale score en 1 de minimale score is) zou u ons kinderdagverblijf geven? Voor kinderdagverblijf Tijd4Kids komt het gemiddelde in dit klanttevredenheidsonderzoek uit op een 9,6. Een fantastische uitkomst! 11. Wat vindt u dat anders / beter zou kunnen? Er wordt twee keer aangegeven dat het soms niet zo fris ruikt op het kinderdagverblijf, met name bij de verschoonruimte. Eén ouder ziet graag dat de kinderen eerder dan twee jaar naar de boefjes overstappen. Eén ouder geeft aan dat de tussendeur richting de hal naar buiten toe niet altijd goed wordt dichtgedaan, terwijl hier meerdere malen aandacht aan besteed is. Heel vervelend en gevaarlijk omdat kinderen zo naar buiten kunnen lopen. Eén ouder geeft aan dat de buitendeur niet altijd op slot is buiten breng en haaltijden. Eén ouder geeft aan dat de buitenplaats warm is in de zomer en dat er meer waterspelletjes gedaan mogen worden. Eén ouder geeft aan dat hun dochter soms met een vieze broek mee naar huis gaat. Twee keer wordt er aangegeven dat het wenselijk is grotere ruimtes/slaapverblijf te hebben. Eén ouder geeft aan dat voor de herfstwandeling ook een vaste datum moet worden gekozen. Aangezien het lastig is om dienstroosters aan te passen op zo'n korte termijn waardoor het niet mogelijk is om te komen helpen. Eén ouder geeft aan dat je bij het in en uit rijden van het terrein langs een fietspad met hoge begroeiing moet; een erg gevaarlijk punt! Als Vivent in overleg met de gemeente daar iets aan kan doen zou dat de veiligheid erg verbeteren. Verbeterpunten en Plan van aanpak 2013: Zoals u hebt kunnen lezen hebben ouders een aantal op- en aanmerkingen aan het klanttevredenheidsonderzoek toegevoegd, die wij graag willen meenemen in het opzetten van een plan van aanpak voor In dit hoofdstuk worden de verbeterpunten op een rijtje gezet en hierbij zal worden aangegeven op welke wijze wij hiermee aan de slag zijn gegaan of nog zullen gaan in Verbeterpunten m.b.t. de Organisatie Huisvesting / Faciliteiten: - Eén ouder geeft aan dat er een droge lucht hangt binnen het kinderdagverblijf: De ruimten worden zoveel mogelijk geventileerd, door het openzetten van ramen en/of deuren. Daarbij houden we uiteraard rekening met de spelende kinderen en tocht binnen het kinderdagverblijf. Daarnaast worden de roosters van het ventilatiesysteem regelmatig gecontroleerd door de huismeesters en indien nodig vervangen. Hiermee wordt ook de onaangename geur in de verschoonruimte aangepakt. Openingstijden: - Uit het onderzoek blijkt dat de opening- en sluitingstijden aansluiten bij de behoefte van ouders. Uit het onderzoek blijkt wel dat 25,8% interesse heeft in een ruimere openingstijd tot uur. De teammanager zal hier nader onderzoek naar doen en de eventuele mogelijkheden kenbaar maken. Dagelijkse gang van zaken: - Eén ouder geeft aan dat informatie met betrekking tot de kinderen niet altijd duidelijk wordt overgedragen tussen de verschillende diensten. Een ouder geeft bijvoorbeeld aan dat hun kindje een maatje 4 van luiers aan moet en aan het einde van de dag blijkt dat één van de leidsters toch maatje 3 aan gedaan heeft. Ter verbetering is dit punt besproken in de teamvergadering ` Pagina 7 van 10

8 - Eén ouder geeft aan graag eerder bij calamiteiten te worden geïnformeerd. Ouders worden vrij snel op de hoogte gesteld van gebeurtenissen/ongevallen/bijzonderheden met betrekking tot het kind. Wanneer er iets gebeurt, overleggen de dienstdoende leidsters over de ernst van de gebeurtenis en schatten zij samen in of ouders hiervan direct telefonisch op de hoogte moeten worden gesteld of dat dit kan wachten tot het einde van de dag. Wanneer de teammanager aanwezig is, wordt ook met haar overlegd. Bij twijfel wordt er altijd contact opgenomen met de ouder. * De definitie van een calamiteit kan verschillend geïnterpreteerd worden. In het vervolg zal bij een intakegesprek/het wennen op de groep gevraagd worden wat ouders verstaan onder een calamiteit om hier per gezin beter op in te kunnen spelen. - Vier ouders geven aan dat er aan het einde van de dag niet altijd rust heerst op de groep. Dit is moeilijk te voorkomen omdat meerdere ouders vaak tegelijk hun kind(eren) op komen halen, zoals ook door de ouders zelf wordt benoemd. De ene ouder geeft aan dat het gaat om een gezellige drukte, een andere ouder vindt het jammer dat het hierdoor lastig is om een 1 op 1 gesprek te hebben met de aanwezige leidster. Een mogelijkheid om het wat rustiger te laten verlopen is het aanbieden van een activiteit aan tafel met de aanwezige kinderen. Jaarlijks (rondom de verjaardag van het kind) worden er gesprekken aangeboden om wat dieper in te kunnen gaan op het verloop van de ontwikkeling van het kind. Wanneer ouders tussendoor behoefte hebben aan een extra gesprek, dan kan hier altijd naar gevraagd worden aan de eerst verantwoordelijke leidster, zij zal dan een extra gesprek inplannen. Oudercommissie: - Eén van de ouders heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn om zitting te nemen in de oudercommissie. Oudercommissieleden worden gekozen voor een periode van 2 jaar, ze zijn maximaal twee keer herkiesbaar. De oudercommissie bestaat op dit moment uit 3 leden, een oneven aantal en voldoende leden aangezien Tijd4Kids een kleinschalig kinderdagverblijf is. In de oudercommissievergadering op is de samenstelling van de oudercommissie geëvalueerd. Er is geconcludeerd dat dit medezeggenschapsorgaan prima functioneert en er geen wijzigingen nodig waren. De periode van 2 jaar zal eindigen op , de teammanager zal dit punt dan ook meenemen in de volgende vergadering die gepland staat met de oudercommissie (half april 2013) om de mogelijkheden te bespreken. - Iedereen geeft aan te weten van het bestaan van de oudercommissie, er is een klein percentage (22,6%) die niet weet wie er precies in de oudercommissie zitten. In de hal op het kinderdagverblijf hangt een A4-tje waarop de oudercommissie zich zelf voorstelt. Tevens wordt deze opgenomen in de Nieuwsbrief zodat ook nieuwe ouders op de hoogte zijn van het bestaan, de leden en het doel van de oudercommissie. Het doel van de commissie is: De belangen van de kinderen en de ouders zo goed mogelijk te behartigen. Ouders inspraak te geven over de gang van zaken in het kinderdagverblijf. De communicatie te bevorderen tussen ouders en personeel van het kinderdagverblijf en tussen de ouders onderling. Ouders inspraak te geven op beleidsontwikkelingen binnen het kinderdagverblijf. Meehelpen met het organiseren van ouderavonden thema-avonden, invulling van feestdagen enz. Verbeterpunten m.b.t. de Communicatie: Drie keer wordt er aangegeven dat ouders graag een jaaropgaaf ontvangen voor de belastingdienst. Aangezien de maandelijkse facturen voldoen als bewijs voor de belastingdienst zullen hier geen aparte jaaropgaven meer voor worden verstrekt. Bewaar deze maandelijkse facturen dan ook goed. ` Pagina 8 van 10

9 Verbeterpunten m.b.t. het Pedagogische beleid: Ouders zijn zeer tevreden over het pedagogisch beleid dat gevoerd wordt binnen Tijd4Kids. - Acht ouders geven aan dat zij weinig zicht hebben op de activiteiten die worden aangeboden, zowel voor de driejarigen ter voorbereiding op de basisschool als voor de andere leeftijden. De thema s waar de activiteiten op gebaseerd zijn staan beschreven in iedere Nieuwsbrief. Afgezien van de knutselwerkjes die worden meegegeven is voor ouders niet altijd duidelijk welke invulling er aan de thema s wordt gegeven. Dit punt hebben we besproken in de teamvergadering ( ). We willen ouders meer zicht geven op de wekelijkse activiteiten door deze te benoemen tijdens de overdracht aan het einde van de dag. Daarnaast willen we o.a. op de peutergroep een wand vrij maken waar we diverse activiteiten laten zien rondom een lopend thema. Ook zullen we op de babygroep aan de hand van foto s meer laten zien, wat voor activiteiten er gedaan worden. - Drie ouders geven aan dat het jammer is dat de 3+ groep niet meer draait. Dat vinden wij ook erg jammer, helaas ontkomen we hier niet aan aangezien ook bij Tijd4Kids de bezetting wat teruggelopen is. Wel dragen wij zorg voor de activiteiten die worden gedaan ter voorbereiding op de basisschool, deze worden nu aangeboden op de peutergroep aan de kinderen die daaraan toe zijn en wat extra uitdaging nodig hebben. - Eén ouder oppert het idee om i.p.v. (of naast) de opa- en oma week een ouderweek te organiseren. Dit punt is besproken in de teamvergadering van Voor de kinderen is het erg onrustig wanneer we een ouderweek organiseren. Het is altijd mogelijk om een camera mee te geven, waarmee we over de dag heen wat opnames kunnen maken zodat duidelijk wordt wat uw kind(eren) zoal doen op een dag. Daarnaast wordt er in 2013 door afdeling Communicatie een nieuwe dvd gemaakt om ouders een mooi beeld mee te kunnen geven van het reilen en zeilen bij Kinderdagverblijf Tijd4Kids. - Eén ouder vraagt of het mogelijk is om de Sintviering te verzetten naar een later tijdstip. Dit is helaas niet mogelijk omdat wij rekening dienen te houden met de bewoners op De Hooghe Clock. Door de grote opkomst, wat geweldig is!, kunnen wij niet anders dan gebruik maken van het restaurant. Hier gaan de bewoners vanaf uur weer eten, dus voor die tijd moeten wij het restaurant weer verlaten. Verbeterpunten m.b.t. het Personeel: Ouders zijn zeer tevreden over het personeel bij Tijd4Kids. Suggesties mogelijke extra services n.a.v. onderzoek: Warme maaltijd: - Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat er weinig behoefte is aan een warme maaltijd die door het kinderdagverblijf wordt aangeboden. Fruit: - 59,3% zou graag zien dat het kinderdagverblijf fruit verstrekt. Twee ouders hebben aangegeven dat er vaak veel fruit in de bak bij de Boefjes ligt en één ouder geeft aan dat het er vaak niet fris meer uitziet en stelt de vraag of dit hygiënisch verantwoord is. Binnen het team hebben we afgesproken de bakken dagelijks te controleren en de bakken indien nodig dan ook schoon te maken. Onze ervaring met het fruit is wisselend, de afspraak is dat er dagelijks per kind één stuk fruit meegegeven wordt. Dit wordt niet altijd gedaan, maar ouders nemen dan een volgende keer bijvoorbeeld twee stuks fruit mee. Wanneer iedere ouder gewoon dagelijks één stuk fruit meegeeft, wat tevens vers is, dan voorkomen we beide problemen. Daarbij wordt er zelden fruit weggegooid, maar wordt er op een extra moment op de dag fruit aangeboden wanneer er (te)veel meegenomen is. We hebben voor 2013 in ieder geval besloten om nog niet over te gaan op het verstrekken van fruit door het kinderdagverblijf. Buitenschoolse opvang: - 34,5% zou graag zien dat er buitenschoolse opvang wordt aangeboden naast de opvang van kinderen van 0-4 jaar. Dit is een lage uitkomst gezien het aantal gezinnen (+/- 40) dat hun kind(eren) plaatst bij Tijd4Kids en op dit moment dan ook niet haalbaar. Andere ideeën om over na te denken in de toekomst: - Oppasservice: een goede betrouwbare oppasdienst (aan huis). - Gezamenlijke inkoop van luiers/luierdoekjes. - Uitwisseling/ruilen/doorgeven van kleding/speelgoed dat niet meer gebruikt wordt. ` Pagina 9 van 10

10 - Op een Koninginnemarkt staan met een paar ouders en dan het geld naar een goed doel. Bovenstaande ideeën nemen we mee in de volgende vergadering om wat dieper over na te denken. Wellicht ontstaan er dan weer nieuwe ideeën waar we mee aan de slag kunnen. Verbeterpunten door ouders aangedragen die nog niet eerder aan de orde zijn gekomen: - Eén ouder geeft aan de kinderen graag eerder dan twee jaar naar de Boefjes te zien overstappen. Bij Kinderdagverblijf Tijd4Kids was de ontwikkeling van ieder kind individueel het uitgangspunt van de mogelijkheid om wel/niet eerder dan het tweede levensjaar over te stappen naar de peutergroep. Totdat de GGD in juni 2012 langskwam en er één kindje als teveel op de peutergroep werd gerekend omdat dit kindje nog geen twee jaar was. Ondanks dat dit kindje qua ontwikkeling heel goed met de groep meeging. Wij hebben ons te houden aan de regels van de GGD, omdat hier consequenties aan verbonden zijn wanneer we dit niet doen. De kinderen gaan op dit moment wel dagen wennen voor hun tweede levensjaar en rondom hun verjaardag maken zij de overstap, mits de ontwikkeling dit toelaat uiteraard. - Eén ouder geeft aan dat de tussendeur richting de hal naar buiten toe niet altijd goed wordt dichtgedaan. Zowel ouders als leidsters zijn hier verantwoordelijk voor, dus we zullen hier met zijn allen op moeten blijven letten! Denk aan de veiligheid van de kinderen! - Eén ouder geeft aan dat de buitendeur niet altijd op slot is buiten breng- en haaltijden. Zeker na de verbouwing zijn we hier met zijn allen heel alert op, dus dit mag niet meer voorkomen. - Eén ouder geeft aan dat de buitenplaats warm is, helaas kunnen we hier (ondanks dat we de zonnedoeken hebben laten plaatsen) weinig aan veranderen. Wel kunnen we meer waterspelletjes doen op het moment dat de temperatuur dit toelaat. - Twee keer wordt er aangegeven dat het wenselijk is grotere ruimtes/slaapverblijf te hebben. Dit hebben we eind 2012 gerealiseerd door de slaapkamer te verplaatsen naar een aangrenzend kantoor aan het kinderdagverblijf en hierdoor kon de oude slaapkamer van de babygroep bij de groep worden getrokken. - Eén ouder geeft aan dat voor de herfstwandeling ook een vaste datum moet worden gekozen. We zijn afhankelijk van het weer en van het aantal ouders dat zich aanmeld om mee te gaan. Wanneer te weinig ouders zich aanmelden, zullen we de herfstwandeling toch moeten verplaatsen naar een andere dag of week. Gezien de planning van de activiteit is dit niet handig. - Eén ouder geeft aan dat je bij het in- en uitrijden van het terrein langs een fietspad moet met regelmatig hoge begroeiing; dit maakt het punt gevaarlijk! Wanneer dit het geval is geef dit dan zo spoedig mogelijk door aan de teammanager, zodat zij contact op kan nemen met de Gemeente. Op deze manier houden we het punt veilig. Nawoord In bovenstaand verslag hebben we geprobeerd op alle vragen/opmerkingen die zijn voortgekomen uit het klanttevredenheidsonderzoek antwoord te geven en duidelijkheid te verschaffen. Mocht u naar aanleiding van dit verslag nog vragen/opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met de teammanager, C. Verbeek. Zij is aanwezig op maandag en dinsdag van uur en op woensdag van uur en te bereiken op: of via de groepen op: / Mocht u haar telefonisch niet kunnen bereiken dan kunt u een mail sturen naar: C.Verbeek@vivent.nl Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Wij als team zijn ontzettend tevreden over de behaalde resultaten en willen via deze weg de ouders bedanken voor het gestelde vertrouwen in Kinderdagverblijf Tijd4Kids. ` Pagina 10 van 10