Presentatie opzet Meerjarenbeleidsplan Cliëntenbelang Amsterdam

Transcriptie

1 Presentatie opzet Meerjarenbeleidsplan Cliëntenbelang Amsterdam Partner van de cliënt worden Algemene Vergadering 12 december 2016

2 Bestanddelen van meerjarenbeleidsplan Kernvraag meerjarenbeleidsplan (MJB): hoe zetten we onze strategie om in actie? Operationaliseren van de strategie via zes kernaspecten (gebaseerd op ESH Model van Weggeman, Wijnen & Kor). De activiteiten op zes kernaspecten vloeien voort uit de strategie en moeten hun beslag krijgen in de huidige vereniging en werkorganisatie (de drie programma s Regie, Kwaliteit, Participatie, de cliëntondersteuning en ondersteunende staffuncties). Het is een evolutionair proces, geen revolutie/reorganisatie. Dat past bij deze organisatie en het meebewegen met de maatschappelijke ontwikkelingen. Voorbereidingen zoals netwerk uitbreiden in Noord-Holland, zijn al wel gestart. NB In dit stuk spreken we niet over cliënten of achterban, maar zoveel mogelijk over Amsterdammers. 2

3 Concept inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Mijlpalen en planning? 3. Proces en verantwoordelijkheden: wie praat wanneer mee? 4. Grootste veranderingen die voortvloeien uit de strategie 5. Kernaspecten: hoe zetten we strategie om in actie? 1. Visie 2. Werkprocessen 3. Medewerkers 4. Cultuur 5. Structuur 6. Partnerschap 3

4 Mijlpalen en planning: wat zijn onze speerpunten per jaar? 1. Visie 2. Werkprocessen 3. Medewerkers 4. Cultuur 5. Structuur 6. Partnerschap

5 Proces en verantwoordelijkheden: wie praat wanneer mee? Formuleren Meerjarenbeleidsplan (MJB) Uitvoering meerjarenbeleidsplan Nov. Dec. Jan. Febr. April Algemene Vergadering Beelden verzamelen vanuit leden AV: besluitvorming over plan Evaluatie voortgang en voorleggen afwijkingen op plan voor 2018 Evaluatie voortgang en voorleggen afwijkingen op plan voor 2019 Beelden van leden verzamelen voor nieuw MJB Bestuur Hoofdlijnen en knelpunten bespreken Bespreken conceptversie. Bespreken en vaststellen definitieve voorstel Elk kwartaal monitoren voortgang MJB. In Q3 vaststellen werkplannen en bijstelling MJB Elk kwartaal monitoren voortgang MJB. In Q3 vaststellen werkplannen en bijstelling MJB Elk kwartaal monitoren voortgang MJB. In Q3 vaststellen werkplannen en bijstelling MJB Werkorganisatie Na 16 nov. Update per dec. bespreken hoofdlijnen Bespreken definitieve voorstel voor AV Bepalend voor werkplan, programma s en staf. Formuleren afwijkingen in Bepalend voor werkplan, programma s en staf. Formuleren afwijkingen in Initiatief tot evaluatie strategie en MJB. Vormgeven proces tot nieuwe strategie en MJB. Ondernemingsraad Voor 16 dec. Bespreken hoofdlijnen met OR Bespreken Definitieve voorstel met OR Andere partijen? 5

6 Grootste veranderingen die voortvloeien uit de strategie Vernieuwde missie. Wij kiezen voor het partnerschap met de cliënt en Amsterdammer. We gebruiken het gedachtegoed en model van Positieve Gezondheid daarvoor, omdat het kan helpen in het realiseren van partnerschap. De inzet van Cliëntenbelang is altijd al gericht op het vergroten van de participatiemogelijkheden en de eigen regie van groepen of individuen binnen de grenzen van de eigen zelfredzaamheid en die van het omringende netwerk. Dit maakt Cliëntenbelang tot volwaardige partner van de Amsterdammer. Thematisch werken. We werken samen met de Amsterdammer aan de vraagstukken en thema s die spelen voor individuen en groepen op een integrale manier. Net als in de WMO is bedoeld. In de wijze waarop wij werken in de vereniging en de werkorganisatie is dit terug te zien. Cliëntenbelang als samenwerkingsplatform. Cliëntenbelang wordt een platform waarop leden, platforms en niet-leden (individuen) samen gebracht worden, elkaar ontmoeten en gezamenlijk werken aan de belangrijkste thema s van cliënten. Aanbod in Noord-Holland. We bieden dienstverlening aan voor gemeenten, cliëntenraden en zorg- en welzijnsorganisaties in Noord-Holland omdat we het onverteerbaar vinden dat er Noord- Hollanders zijn die geen ondersteuning krijgen om hun participatiemogelijkheden te vergroten en eigen regie te kunnen nemen sinds het stoppen van Zorgbelang Noord-Holland. Expertiseontwikkeling in de werkorganisatie. Cliëntenbelang ontwikkelt zich verder als professionele organisatie om cliënten en organisaties optimaal te kunnen ondersteunen en samenwerken. De ontwikkeling van expertise richt zich op project- en programmamanagement, kennisdeling, acquisitiekracht en samenwerkingsvaardigheden. 6

7 Kernaspecten: hoe zetten we strategie om in actie? We onderscheiden zes kernaspecten. Als we onze strategie vertalen naar deze aspecten en daarin oog hebben voor samenhang en evenwicht, werken we aan één strategische koers op de volgende verschillende aspecten van onze organisatie: 1. Visie 2. Werkprocessen 3. Medewerkers 4. Cultuur 5. Structuur 6. Partnerschap 7

8 1. Visie Waar willen we staan per 1 januari 2020? Een vernieuwde visie. In 2020 kunnen we alle Amsterdammers met een zorgvraag of ondersteuningsbehoefte en daarmee samenhangende behoefte op aangrenzende domeinen als wonen, inkomen en participatie ondersteunen. Dus ook groepen die we nu nog niet bereiken. We zijn een stevige koepelorganisatie met autoriteit, die mensen de gevraagde steun ook kan bieden Daarmee dragen we in 2020 nog meer bij aan een inclusieve, toegankelijke, kleurrijke (en humane) samenleving. Iedere Amsterdammer kan zeggenschap over zijn leven uitoefenen, eventueel door Cliëntenbelang ondersteund. We denken in mogelijkheden, kansen, verbinden en bieden perspectief. Een inclusieve samenleving begint bij het individu: door hem te zien (wie ben je), te horen (wat wil je) en te luisteren naar zijn netwerk (wie staat er naast je). Partnerschap van de Amsterdammer in zorg en welzijn is dichterbij. Bij onze activiteiten gebruiken we het gedachtegoed van Positieve Gezondheid als middel daarvoor. We hebben het model van Positieve gezondheid zo concreet gemaakt dat we weten waar en hoe we dat kunnen gebruiken. In Nederland behoren we tot de koplopers in het praktische maken van de visie op Positieve Gezondheid en worden gevraagd door organisaties in de stad en Noord-Holland om hen hierop te adviseren en ondersteunen. 8

9 1. Visie Kernvragen: Wat sprak u bij de presentatie van Machteld Huber over Positieve Gezondheid, bij de opening van het nieuwe kantoor van Cliëntenbelang, het meest aan? Wat zijn de verschillende stappen in het proces die we moeten zetten om als hele organisatie zo te werken dat partnerschap (middels het gedachtegoed van positieve gezondheid) van de Amsterdammer daadwerkelijk mogelijk wordt gemaakt. En waar moeten we mee beginnen? (met partnerschap wordt bedoeld dat de Amsterdammer als partner wordt gezien door gemeente, zorgpartijen, verzekeraar en natuurlijk Cliëntenbelang. Niet meer het adagium de cliënt centraal, want dan gaat het nog over de cliënt. Maar de cliënt als partner: dan doe je het samen met de Amsterdammer). 9

10 2. Werkprocessen Waar willen we staan per 1 januari 2020? Beleidsparticipatie (collectieve belangenbehartiging) vindt plaats op basis van jaarlijkse werkplannen én actuele issues (op basis van aangeven van en samen met de Amsterdammers bepalen medewerkers het belang van issues aan de hand van betekenisvolle vragen). De vereniging kent een expertisenetwerk waaruit tijdelijke expertisegroepen worden geactiveerd als er actuele vraagstukken zijn. Deze groepen bestaan uit individuen, kernleden en platforms en een medewerker vanuit de werkorganisatie is coördinator. Kenniscentrum voor andere organisaties door inzet van expertise en netwerk Cliëntenbelang. Bijvoorbeeld door het doen van onderzoek in opdracht van interne of externe partijen, projecten op basis van projectfinanciering, het aanbieden van methoden aan onze leden en de ondersteuning van leden, vrijwilligers en platforms. Clientondersteuning (Individuele belangenbehartiging) door cliënten te empoweren zelf hun belangen te kunnen behartigen cq. zelf verantwoordelijkheid te kunnen nemen binnen hun mogelijkheden. We streven naar kwaliteit in ons handelen om cliënten en organisaties optimaal te kunnen ondersteunen. Dit doen we door meer aspecten van onze aanbod te certificeren, handboeken en werkprocessen in kaart te hebben en kritische succesfactoren te ontwikkelen. We vragen regelmatig en gestructureerd Amsterdammers en stakeholders hoe zij onze kwaliteit beoordelen. 10

11 2. Werkprocessen Kernvragen? Hoe moeten de werkprocessen zo worden ingericht dat het partnerschap tussen de Amsterdammer en Cliëntenbelang zo optimaal mogelijk wordt gestimuleerd en tot stand komt. Waar moeten we dan mee beginnen? 11

12 3. Medewerkers Waar willen we staan per 1 januari 2020? We werken vanuit een beperkt aantal kernfuncties (bijv. adviseur, projectleider en onderzoeker) We werken samen met de Amsterdammers, vrijwilligers en ervaringsdeskundigen. En ervaringsdeskundigen (Amsterdammers met een eigen ervaring in zorg en welzijn, die zij kunnen inzetten ten behoeve van het herstellen van anderen) maken deel uit van het team. We hebben een kleurrijke groep medewerkers die divers is samengesteld, omdat dit de effectiviteit en herkenbaarheid van Cliëntenbelang vergroot. We hebben op elk thema/specialisme een kennisteam van meerdere medewerkers. Medewerkers zijn dus in staat om hun kennis en ervaring te delen met 1 of 2 collega s en elkaar daar actief in op te zoeken. We zijn goed in project- en procesmanagement (administratie, boekhouding en planning- en controlcyclus), kennisdeling, acquisitiekracht, productontwikkeling en samenwerkingsvaardigheden (intern en extern). Elke medewerker heeft een basisniveau op deze competenties. Per competentie zijn er specialisten op basis van affiniteit, voorkeur en talent. We hebben een servicegerichte houding om individuen, platforms en organisaties te faciliteren. We ontwikkelen het vermogen om kennis en expertise beter om te zetten in methoden en technieken die we zelf inzetten of als dienst leveren aan andere organisaties. 12

13 3. Medewerkers Kernvragen? -Wat verwacht u als Amsterdammer van de medewerkers (en werkorganisatie) en hoe kan de werkorganisatie zich (beter) ontwikkelen als partner van u. -Waarmee moeten we morgen beginnen? 13

14 4. Cultuur Waar willen we staan per 1 januari 2020? We blijven het cliëntperspectief altijd centraal stellen en gebruiken de ervaringen van Amsterdammers om visie en standpunten te onderbouwen. We geloven in de kracht van mensen en willen samen met hen streven naar een volwaardig leven waarbij iedereen aan een kleurrijke, diverse samenleving kan deelnemen, door in mogelijkheden en kansen te denken, te verbinden en perspectief te bieden. We ontwikkelen persoonlijk leiderschap en nemen verantwoordelijkheid op elk niveau (bestuur, directie, medewerkers en Amsterdammers). Medewerkers hebben een ondernemende houding en werken voortdurend aan hun expertise. Gelijkwaardige houding en gedrag (vanuit partnerschap) richting Amsterdammers en al onze partners vanuit samenwerking. Positieve insteek en creatieve oplossingen kunnen bedenken voor individuen en organisaties. We leren voortdurend van en met elkaar hoe we dingen doen, welke taal we gebruiken, waar we elkaar versterken en hebben een open houding om te leren; Amsterdammers en medewerkers en bestuur. 14

15 4. Cultuur Kernvragen? Waarmee kunnen we onze identiteit en eigenheid versterken, denkend vanuit partnerschap? Wat moeten we daarvoor blijven doen en wat zouden we moeten veranderen? Wat is de eerste stap die we hierin moeten zetten? 15

16 5. Structuur Waar willen we staan per 1 januari 2020? In 2020 kennen we een structuur die meer ruimte biedt aan voor Amsterdammers belangrijke thema s en waar we samen werken met leden in plaats van verantwoorden. We zijn als vereniging ingericht en operationeel als samenwerkingsplatform. De organisatiestructuur (ook van de werkorganisatie) ondersteunt de structuur en doelen van het samenwerkingsplatform. De juridische structuur moet hier uit volgen en is in 2020 bepaald. We zijn in staat om het perspectief van de maatschappij naar binnen te halen. Naast de expertisegroepen, doen we dat door het instellen van een maatschappijraad (externe stakeholders) die het bestuur gevraagd en ongevraagd adviseert. We hebben een besturingsmodel waarin we de taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en mandaat vanuit de nieuwe missie hebben beschouwd en opnieuw hebben ingericht. Onze overlegstructuur kent meer jaarlijks terugkerende elementen waardoor Amsterdammers, bestuur en werkorganisatie beter samen werken. We hebben een begroting waarin meer differentiatie in financiering terug te zien is om een bredere financiële basis te hebben; een groter deel van onze financiering komt niet vanuit gemeente 16

17 5. Structuur Kernvragen? Openstaande kernvragen: In een nieuwe meer thema of vraagstukgerichte structuur worden de sociale en verbindende aspecten van de huidige vereniging (clusters) losgelaten. Waar is dan de plek waar leden(- organisaties) elkaar ontmoeten, uitwisselen, en signaleren? Wat is er nodig in de structuur om partnerschap met de Amsterdammer en de externe stakeholders goed vorm te geven? Waar gaan we mee beginnen? 17

18 6. Partnerschap Waar willen we staan per 1 januari 2020? Zorgaanbieders, gemeente, zorgverzekeraar en Cliëntenbelang beschouwen de patiënt, burger, cliënt of Amsterdammer als partner en weten hoe ze dat vorm kunnen geven. Amsterdammers en stakeholders weten wat Cliëntenbelang te bieden heeft en kunnen zich identificeren met de organisatie. Vanuit gelijkwaardigheid zijn we een partner voor onze leden, niet-leden en individuele Amsterdammers. We sluiten aan bij de diversiteit van de Amsterdammers om hen te bereiken, te horen en te faciliteren. We zijn gegroeid en herkenbaarder in onze communicatie en interactie met de Amsterdammers en zijn beter in staat meningen en signalen op te halen door efficiëntere en meer verschillende methodieken (bijvoorbeeld meer digitaal en outreachend). We zijn een partner voor organisaties, leden en individuen in Noord-Holland. Onze samenwerkingsrelaties met Patiënten Federatie Nederland, Ieder(in), LpGGZ en Zorgbelang Nederland zijn vanuit ons belang helder gedefinieerd. Er zijn concrete projecten waarin we samenwerken, waardoor we ieder vanuit onze eigen positie elkaar versterken en aanvullen. Er is bewustzijn bij iedereen dat we niet zonder elkaar kunnen. 18

19 6. Partnerschap Kernvragen? Wie vindt u voor ons de belangrijke partner(s) en wie niet (meer)? Wie is de allerbelangrijkste partner? (oké, de cliënt natuurlijk, maar daarna?) Hoe moet het partnerschap met Amsterdammers en cliëntorganisaties verder vorm worden gegeven? Waar moeten we mee starten? 19