Kennissessie 13: 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Marijke Hempenius 7 april 2016

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Kennissessie 13: 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Marijke Hempenius 7 april 2016"

Sylvia Verstraeten
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Kennissessie 13: 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Marijke Hempenius 7 april 2016

2 Even voorstellen Ieder(in) Netwerk Missie Belangenbehartiging, Toerusten, Platform, Dienstverlening,

3 'Is er cliëntondersteuning in uw gemeente?' Informatie Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning? Waarom belangrijk? Waar moet je op letten? Van denken naar doen Wie moet het regelen? Hoe kan je ermee aan de slag?

4 Wat is het (1)? Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen.

5 Wat is het (2) Gemeente heeft taak OCO te organiseren Onafhankelijk Toegankelijk Levensbreed Kwaliteit en deskundig Gratis toegang In het belang van de cliënt Informatieplicht

6 Waarom belangrijk? Versterkt de positie van de cliënt Ondersteuning in vinden van passende oplossing levensbreed Ook voor werk en inkomen Voor en tijdens gesprek / aanvraag

7 Wie moet wat organiseren? Gemeente OCO (informatie en advies, hulp bij aanvraag ondersteuning) Zorgkantoor OCO (informatie en ondersteuning mensen met CIZ indicatie) Clientraden: meedenken, adviseren, monitoren Mee, Zorgbelang, ouderenadviseurs, (GGZ)steunpunten etc (uitvoerders)

9 Waar moet je op letten? Eis 1: Onafhankelijkheid Werken op basis va professioneel handelen Scheiding tussen ondersteuners en beslissers Staat vastgelegd hoe een cliënt een beroep kan doen op een andere cliëntondersteuner Client ervaart de OCO als onafhankelijk

10 Eis 2: Levensbreed Is cliëntondersteuning op alle levensgebieden beschikbaar q Maatschappelijke ondersteuning q Preventieve zorg q Jeugdhulp q Onderwijs q Welzijn q Wonen q Werk en inkomen?

11 Eis 3:Toegang Wordt de cliënt ondersteuning voor alle inwoners als algemene vrij toegankelijke voorziening aangeboden? Is het ook toegankelijke voor mensen met een achtergrond ggz, oggz, mensen met verstandelijke beperking, mensen met lichamelijke beperking, wajong ouderen Is de cliëntondersteuning gratis?

12 Eis 4: Informatieplicht Worden mensen (voor het onderzoek) geinformeerd over de beschikbaarheid? Wordt de client erop gewezen dat de ondersteuning onafhankelijk is, uitgaat van zijn belang en gratis is? Is vastgelegd hoe mensen over de beschikbaarheid geinformeeerd worden

13 Eis 5: Kwaliteit en deskundigheid Heeft gemeente kwaliteitseisen vastgelegd? Worden er eisen gesteld aan de deskundigheid van beroepskrachten? Krijgen mensen de goede antwoorden op hun vragen?

14 Eis 6: Inspraak Heeft de gemeente vastgelegd hoe cliënten worden betrokken bij totstandkomen, uitvoeren en evalueren van beleid Heeft de inspraak ook betrekking op het onderdeel cliëntondersteuning

15 Zelftest Zelftest clientonderteuning met deze eisen lokaal-nieuws/onafhankelijkeclientondersteuning-in-uw-gemeentegoed-geregeld-4228.html Zelf of samen met de gemeente Bespreek de uitkomsten met de gemeente

16 Waar staat de OCO in uw gemeente? Wie vindt dat de OCO in zijn gemeente goed geregeld is? Wie heeft de gemeente geadviseerd over OCO? Wie heeft de zelftest ingevuld? Wie heeft de zelftest met de gemeente besproken? Wie woont in een gemeente waar de OCO ook voor vragen over werk en inkomen is

17 Onderzoek cliëntondersteuning door Ieder(in),LCR LpGGZ, koepel WMO raden Een kwart van de respondenten geeft in het algemeen oordeel een voldoende voor de wijze waarop de cliëntondersteuning in de gemeente geregeld is. 36% vindt het onvoldoende gericht is op de verschillende doelgroepen; 34% vindt het onvoldoende toegankelijk en makkelijk te bereiken is; 30% vindt het onvoldoende onafhankelijk is; 28% vindt het onvoldoende breed is. 22% vindt het onvoldoende deskundig is voor de achterban;

18 Zijn er vragen of opmerkingen?

19 Hoe kan ik ermee aan de slag?

20 Van Denken naar Doen (1) Weet u hoe de clientondersteuning in uw gemeente geregeld is? Is de informatie makkelijk te vinden Wordt het ook voor werk en inkomen aangeboden Is er een samenwerking tussen een professionele organisatie en vrijwilligers

21 Van Denken naar Doen (2) Wat gaat in uw gemeente goed, wat kan beter? Weten mensen de cliëntondersteuning te vinden? Welke vragen hebben mensen?

22 Van Denken naar Doen (3) Wat is een goed moment om met de gemeente te praten over cliëntondersteuning? Met wie kunt u hierbij samenwerken?

23 Van Denken naar Doen (4) Wat wilt u na vandaag gaan DOEN om cliëntondersteuning (beter) op de agenda te zetten in uw eigen gemeente?

24 Vragen en opmerkingen? Aarzel niet en neem contact op of

25 Links naar onderzoek Movisie en Ieder(in)/LCR Content/Downloads/LCR- Factsheet_Clientondersteuning.pdf clientondersteuning-voldoet-niet-aan-eisenvan-de-wet/ onafhankelijke-clientondersteuning

26 Verder lezen aandacht-voor-iedereen/toolkit-adviseursversterking-wmo-3281.html overzicht-handreikingen-eninformatiekaarten

Vergelijkbare documenten

Leertafel cliëntondersteuning. Marijke Hempenius en Nienke van der Veen 9 april 2015

Leertafel cliëntondersteuning. Marijke Hempenius en Nienke van der Veen 9 april 2015 Leertafel cliëntondersteuning Marijke Hempenius en Nienke van der Veen 9 april 2015 Even voorstellen Ieder(in) Netwerk Missie Belangenbehartiging, Toerusten, Platform & Dienstverlening Opbouw presentatie